【真題】2023年526事業(yè)單位聯(lián)考綜合應(yīng)用能力測試A類真題與答案

2023.5.26事業(yè)單位聯(lián)考綜合應(yīng)用力氣測試A材料材料二:旅游質(zhì)監(jiān)所的小王接待投訴任務(wù)：C1，請你歸納并說明C2023-2023方面發(fā)生了變化。(30任務(wù)二：依據(jù)材料2，請你概括C市B縣旅游質(zhì)監(jiān)所投訴處理科小王在接待投訴時存在的主要問題，并指出問題的具體表現(xiàn)。(35任務(wù)三：C檢所就旅游監(jiān)管工作做專題匯報。請你依據(jù)材料3及應(yīng)對當前困難需要旅游局協(xié)調(diào)其他部門解決的事項。(35C景區(qū)負責(zé)人進展一次反響談話。(50請列出本次反響談話的主要內(nèi)容。針對景區(qū)客流過大的問題，提出指導(dǎo)性意見。一、參考答案接到的總投訴次致呈遞增趨勢。從2023年總投訴583起到2023年的698的投訴從2023202373102105游客投訴渠道增加。2023年增加了網(wǎng)站投訴、市長熱線投訴；2023年增加了微信微博投訴、110涉及的投訴緣由增加。如：2023年的精神拐失賠償，2023年的民宿、農(nóng)家樂、旅游根底設(shè)施、旅游體驗差等。二、參考答案態(tài)度惡劣。面對游客的投訴，小王不使用禮貌用語安靜游客怒火，反倒合理解決問題，卻把責(zé)任推脫給旅行社和游客自身。處理事情不公正，缺乏公正意識。原本是旅行社實行粗暴的手段強制游(4)見風(fēng)使舵。當游客說要把談每天記錄曝光的時候，小王意識到問題的嚴重性，馬上轉(zhuǎn)變態(tài)度，說確定會樂觀解決這個事情，有違職業(yè)操守。三、參考答案己經(jīng)開展的工作包括:第一、組織了全所人員加強對旅游投訴接待標準的學(xué)習(xí)。法處理。1230124作預(yù)案。第四、在個別景區(qū)成立了旅游糾紛調(diào)解委員會，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決投訴問題。質(zhì)量。教育培訓(xùn)。反響，催促其主動回應(yīng)游客提出的問題。需要幫助解決的事項包括:物價等部門幫助。其次、技術(shù)監(jiān)管方面，建立電子監(jiān)管系統(tǒng)，需要技術(shù)和財政資金支持。四、1.參考答案反響談話。如:景區(qū)效勞差、垃圾多、游樂工程的安全設(shè)施不到位、停車難、餐飲衛(wèi)生及安全、指示牌過少等問題。再次，針對上述問題.詢問景區(qū)負責(zé)人是否知其緣由，了解其緣由后，共同商討制定解決措施，幫助景區(qū)改善效勞水平，提升游客體驗滿足度。如:增設(shè)停好的游玩。容，催促質(zhì)量。四、2.參考答案加大落實與考核力度，約束各景區(qū)的游客接待數(shù)量。盡量消退此種現(xiàn)象的發(fā)生。第三、在游客頂峰期，景區(qū)應(yīng)認