技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)講義

第七講技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍1/1/20231課程熱身技術(shù)如何影響組織結(jié)構(gòu)？不同生產(chǎn)技術(shù)水平的企業(yè)，其組織管理模式有什么樣的差異？IT技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響有多大？信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代可能產(chǎn)生什么樣的新型組織？1/1/20232本講要點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變因素技術(shù)復(fù)雜性與組織結(jié)構(gòu)特征計(jì)算機(jī)集成制造技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響組織服務(wù)技術(shù)與制造技術(shù)部門級(jí)技術(shù)與部門設(shè)計(jì)部門間工作流程的相依性與協(xié)調(diào)機(jī)制技術(shù)對(duì)崗位設(shè)計(jì)的影響信息技術(shù)（IT）與新型組織結(jié)構(gòu)1/1/20233組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變因素影響組織結(jié)構(gòu)的五個(gè)權(quán)變因素：組織環(huán)境組織戰(zhàn)略組織規(guī)模組織技術(shù)組織文化1/1/20234組織技術(shù)：在將投入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出的過(guò)程中所使用的技術(shù)、工具、裝備、方法、工藝和設(shè)施。組織技術(shù)原材料&顧客產(chǎn)品&服務(wù)產(chǎn)出投入加工、存儲(chǔ)、裝配、檢驗(yàn)、運(yùn)送…轉(zhuǎn)換過(guò)程1/1/20235生產(chǎn)型企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)供應(yīng)商原材料存貨部件存貨在制品存貨成品存貨倉(cāng)庫(kù)銷售中心批發(fā)商零售商購(gòu)買購(gòu)買制造初始裝配最終裝配生產(chǎn)工廠消耗品存貨消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者1/1/20236生產(chǎn)管理技術(shù)和模式的發(fā)展歷史1/1/20237生產(chǎn)管理技術(shù)和模式的發(fā)展歷史1/1/20238生產(chǎn)系統(tǒng)的演進(jìn)與生產(chǎn)效率提高手工生產(chǎn)大批量生產(chǎn)豐田式生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)全面質(zhì)量管理大規(guī)模定制柔性生產(chǎn)系統(tǒng)世界級(jí)制造成本質(zhì)量柔性時(shí)間1/1/20239生產(chǎn)流程的發(fā)展與選擇站點(diǎn)式生產(chǎn)批量生產(chǎn)裝配線連續(xù)流水線專項(xiàng)生產(chǎn)顧客化程度高低低高產(chǎn)量流程中心居中型產(chǎn)品中心1/1/202310產(chǎn)品－生產(chǎn)產(chǎn)流程矩陣陣連續(xù)流水線裝配線批量生產(chǎn)站點(diǎn)式生產(chǎn)商業(yè)印刷廠法國(guó)餐館重型設(shè)備咖啡廳汽車裝配漢堡王制糖、警察低產(chǎn)量-低標(biāo)準(zhǔn)化,常每種一個(gè)多品種-高標(biāo)準(zhǔn)化，低產(chǎn)量高產(chǎn)量-高標(biāo)準(zhǔn)化，間歇高產(chǎn)量-高標(biāo)準(zhǔn)化，不間歇不可行不可行產(chǎn)量大小、標(biāo)準(zhǔn)化高低彈性單位成本低高獨(dú)一無(wú)二專項(xiàng)生產(chǎn)橋梁特護(hù)12/24/202211組織結(jié)構(gòu)與與組織技術(shù)術(shù)任何組織都都需要采用用某些技術(shù)術(shù)，也就是是組織在將將投入轉(zhuǎn)為為產(chǎn)出時(shí)所所使用的過(guò)過(guò)程和方法法。技術(shù)對(duì)組織織結(jié)構(gòu)的影影響可以從從兩個(gè)層次次分析：一、整個(gè)企企業(yè)的技術(shù)術(shù)特點(diǎn)對(duì)組組織結(jié)構(gòu)的的影響。二、企業(yè)內(nèi)內(nèi)部不同部部門的技術(shù)術(shù)特點(diǎn)對(duì)組組織結(jié)構(gòu)的的影響。12/24/202212瓊·伍德沃德德的發(fā)現(xiàn)：：組織技術(shù)類類型與相應(yīng)應(yīng)的組織結(jié)結(jié)構(gòu)之間存存在明顯的的相關(guān)性；；組織績(jī)效與與技術(shù)、結(jié)結(jié)構(gòu)之間的的適應(yīng)度密密切相關(guān)；；結(jié)論：每一一類型企業(yè)業(yè)有其相關(guān)關(guān)的特定結(jié)結(jié)構(gòu)形式，，成功的企企業(yè)是能根根據(jù)技術(shù)的的要求而采采取合適的的結(jié)構(gòu)安排排的企業(yè)。。組織結(jié)構(gòu)與與技術(shù)的關(guān)關(guān)系12/24/202213制造技術(shù)復(fù)復(fù)雜性分類類第I組單件小批量生產(chǎn)第II組大批量生產(chǎn)第III組連續(xù)生產(chǎn)1.按照顧顧客訂單進(jìn)進(jìn)行的單件件生產(chǎn)2.每件產(chǎn)產(chǎn)品使用不不同復(fù)雜技技術(shù)的單單件生生產(chǎn)3.每階段段進(jìn)行的大大型設(shè)備生生產(chǎn)4.小批量量生產(chǎn)5.大批量量生產(chǎn)的零零部件按不不同方方式進(jìn)行行裝配6.采用裝裝配線進(jìn)行行的大批生生產(chǎn)7.大量生生產(chǎn)8.與待售售產(chǎn)品大批批量生產(chǎn)結(jié)結(jié)合的的流水線線連續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)9.化工產(chǎn)產(chǎn)品的批量量連續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)10.液液態(tài)、氣態(tài)態(tài)和固體產(chǎn)產(chǎn)品的流流動(dòng)性連續(xù)續(xù)生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜性

12/24/202214技術(shù)術(shù)類類型型與與組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)特特征征組織結(jié)構(gòu)特征

技

術(shù)

類

型單件小批生產(chǎn)

大批量生產(chǎn)

連續(xù)生產(chǎn)

管理層次數(shù)目

346高層領(lǐng)導(dǎo)的管理幅度

4710基層領(lǐng)導(dǎo)的管理幅度

234815基本工人與輔助工人的比例

9:14:11:1管理人員占全體員工的比例

低中等高工人的技術(shù)的熟練程度

高低高工作流程的規(guī)范化程序

少多少集權(quán)程度

低高低口頭溝通的數(shù)量

多少多書面溝通的數(shù)量

少多少整體結(jié)構(gòu)類型

有機(jī)式機(jī)械式有機(jī)式12/24/202215自伍德德沃沃德德的研研究究之之后后，，制制造造技技術(shù)術(shù)又又有有了了新新的的發(fā)發(fā)展展，，新新的的制制造造技技術(shù)術(shù)包包括括機(jī)機(jī)器器人人，，數(shù)數(shù)控控機(jī)機(jī)床床工工具具以以及及產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、工工程程分分析析和和遠(yuǎn)遠(yuǎn)距距離離控控制制等等計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)軟軟件件，，其其最最終終技技術(shù)術(shù)稱稱為為計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)一一體體化化制制造造(CIM)，，也也叫叫做做高高級(jí)級(jí)制制造造技技術(shù)術(shù)、、靈捷捷性性制制造造、未未來(lái)來(lái)工工廠廠、、智智能能工工廠廠或或柔柔性性制制造造系系統(tǒng)統(tǒng)。。CIM將將過(guò)過(guò)去去獨(dú)獨(dú)立立的的生生產(chǎn)產(chǎn)組組成成要要素素結(jié)結(jié)合合在在一一起起。。這這樣樣，，機(jī)機(jī)器器人人、、機(jī)機(jī)器器、、產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、工工程程分分析析都都由由一一臺(tái)臺(tái)計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)來(lái)來(lái)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，，結(jié)結(jié)果果使使工工廠廠得得到到徹徹底底改改變變，，使使大大工工廠廠能能夠夠以以較較低低的的成成本本大大量量生生產(chǎn)產(chǎn)各各種種定定制制的的產(chǎn)產(chǎn)品品。。計(jì)算算機(jī)機(jī)一一體體化化制制造造12/24/202216計(jì)算算機(jī)機(jī)一一體體化化制制造造一一般般由由三三個(gè)個(gè)子子成成分分構(gòu)構(gòu)成成:計(jì)算算機(jī)機(jī)輔輔助助設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)(CAD)。。計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)被被用用以以輔輔助助新新部部件件的的繪繪圖圖，，設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和工工藝藝加加工工。。計(jì)算算機(jī)機(jī)輔輔助助制制造造(CAM)。。在在原原材材料料加加工工、、構(gòu)構(gòu)造造、、生生產(chǎn)產(chǎn)及及裝裝配配等等方方面面，，計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)控控制制的的機(jī)機(jī)器器能能夠夠使使生生產(chǎn)產(chǎn)大大幅幅度度的的加加速速。。CAM也也可可以以通通過(guò)過(guò)改改變變計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)軟軟件件和和鍵鍵盤盤指指令令使使生生產(chǎn)產(chǎn)線線由由一一種種產(chǎn)產(chǎn)品品的的生生產(chǎn)產(chǎn)很很快快轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換為為另另一一種種產(chǎn)產(chǎn)品品的的生生產(chǎn)產(chǎn)。。CAM還還可可以以通通過(guò)過(guò)改改變變產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和組組合合使使生生產(chǎn)產(chǎn)線線很很快快滿滿足足顧顧客客的的需需要要。。管理理自自動(dòng)動(dòng)化化。。會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)電電算算化化、、存存貨貨控控制制帳帳單單以以及及跟跟蹤蹤系系統(tǒng)統(tǒng)允允許許管管理理者者使使用用計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)去去監(jiān)監(jiān)督督和和控控制制制制造造過(guò)過(guò)程程。。計(jì)算算機(jī)機(jī)一一體體化化制制造造12/24/202217標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化定制制化化連續(xù)續(xù)生生產(chǎn)產(chǎn)大量量生生產(chǎn)產(chǎn)小批批量量柔性性制制造造大規(guī)規(guī)模模定定制制化化小生產(chǎn)產(chǎn)靈靈活活性性CIM與與傳傳統(tǒng)統(tǒng)技技術(shù)術(shù)的的關(guān)關(guān)系系批量量規(guī)規(guī)模模大12/24/202218組織特點(diǎn)大規(guī)模生產(chǎn)計(jì)算機(jī)一體化生產(chǎn)管理幅度寬窄管理層次多少工作特點(diǎn)例行性，重復(fù)性適應(yīng)性、技藝性專業(yè)化程度高低決策集中化分權(quán)化組織結(jié)構(gòu)特征官僚式、機(jī)械式自我規(guī)制、有機(jī)式CIM與與大規(guī)模模生產(chǎn)的的組織特特點(diǎn)比較較12/24/202219組織特點(diǎn)大規(guī)模生產(chǎn)計(jì)算機(jī)一體化生產(chǎn)員工工作模式獨(dú)立團(tuán)隊(duì)員工培訓(xùn)狹窄，一次性廣泛，經(jīng)常性工作技能手工，技術(shù)性認(rèn)知性、社會(huì)性，解決問(wèn)題顧客需求穩(wěn)定變化供應(yīng)商多，保持距離少，關(guān)系密切CIM與與大規(guī)模模生產(chǎn)的的組織特特點(diǎn)比較較12/24/202220制造業(yè)與與服務(wù)業(yè)業(yè)的對(duì)比比服務(wù)業(yè)的的特性：（（1）服務(wù)是無(wú)無(wú)形的；；（2））服務(wù)務(wù)是易逝逝的；（3）服服務(wù)的的異質(zhì)性性；（（4）服服務(wù)與消消費(fèi)的同同時(shí)性比較項(xiàng)目制造業(yè)服務(wù)業(yè)產(chǎn)出本身有形無(wú)形產(chǎn)出的存儲(chǔ)性高低產(chǎn)出的一致性高低顧客參與程度低高產(chǎn)業(yè)性質(zhì)資本密集勞動(dòng)力密集前場(chǎng)服務(wù)比例低高規(guī)模經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)增加批量多店作業(yè)12/24/202221服務(wù)技術(shù)術(shù)與制造造技術(shù)的的區(qū)別服務(wù)技術(shù)術(shù)1.無(wú)形形產(chǎn)品2.同時(shí)時(shí)生產(chǎn)和和消費(fèi)3.勞動(dòng)動(dòng)和知識(shí)識(shí)密集性性4.顧客客參與度度高5.人的的要素重重要6.質(zhì)量量難以測(cè)測(cè)量（感感覺）7.快速速的反應(yīng)應(yīng)時(shí)間很很必要8.地點(diǎn)點(diǎn)和便利利性很重重要制造技術(shù)術(shù)1.有形形產(chǎn)品2.產(chǎn)品品可為以以后消費(fèi)費(fèi)儲(chǔ)存3.資本本密集性性4.顧客客參與度度低5.人的的要素不不重要6.質(zhì)量量可直接接測(cè)量7.可接接受較長(zhǎng)長(zhǎng)的反應(yīng)應(yīng)時(shí)間8.地點(diǎn)點(diǎn)和便利利性中等等重要產(chǎn)品：軟飲料、鋼鐵、汽車、礦產(chǎn)、食品產(chǎn)品與服務(wù)：快餐店、化妝品、房地產(chǎn)、零售店服務(wù)：航空、旅館、顧問(wèn)、診所、律師事務(wù)所12/24/202222組織特點(diǎn)服務(wù)組織產(chǎn)品組織分離的邊界作用少多地域性分布多少?zèng)Q策分權(quán)化集中化規(guī)范化程度較低較高雇員技能水平較高較低技能重點(diǎn)人員相互間的合作技術(shù)本身服務(wù)組織織與產(chǎn)品品組織的的組織特特點(diǎn)比較較12/24/202223查爾斯·佩羅認(rèn)認(rèn)為，部部門技術(shù)術(shù)活動(dòng)有有兩個(gè)維維度：任務(wù)的多多樣性，，即工作作中的例例外情況況數(shù)量。?；顒?dòng)的可可分析性性，即為為尋找妥妥當(dāng)解決決例外問(wèn)問(wèn)題的有有效方法法所采用用的探索索過(guò)程的的類型以任務(wù)多多樣性與與活動(dòng)可可分析性性構(gòu)建矩矩陣，四四個(gè)象限限代表四四類技術(shù)術(shù)：常規(guī)性性技術(shù)術(shù)：只只有少少量例例外情情況，，問(wèn)題題便于于分析析；工程性性技術(shù)術(shù)：有有大量量例外外情況況，總總是便便于分分析；；技藝性性技術(shù)術(shù)：相相對(duì)復(fù)復(fù)雜，，少量量例外外情況況；非常規(guī)規(guī)技術(shù)術(shù)：過(guò)過(guò)多例例外情情況，，問(wèn)題題難以以分析析。組織的的部門門技術(shù)術(shù)12/24/202224可分析析性多樣性性高部門技技術(shù)框框架部門技術(shù)銷售文秘繪圖審計(jì)法律工程稅務(wù)會(huì)計(jì)一般會(huì)計(jì)常規(guī)性工程性執(zhí)行性藝術(shù)貿(mào)易精細(xì)產(chǎn)品制造戰(zhàn)略計(jì)劃社會(huì)科學(xué)研究應(yīng)用研究非常規(guī)性技藝性大學(xué)教教學(xué)一般管管理低低高常規(guī)性性－非非常規(guī)規(guī)性12/24/202225與部門門技術(shù)術(shù)相關(guān)關(guān)的五五個(gè)組組織特特征關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)：規(guī)范化化集權(quán)化化雇員技技能水水平管理幅幅度溝通與與協(xié)調(diào)調(diào)部門與與部門門之間間在結(jié)結(jié)構(gòu)性性和管管理過(guò)過(guò)程方方面的的區(qū)別別，以以部門門的工工作流流程技技術(shù)為為基礎(chǔ)礎(chǔ)。部門技技術(shù)與與組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)的關(guān)關(guān)系12/24/202226組織結(jié)結(jié)構(gòu)與與組織織技術(shù)術(shù)佩羅的的研究究結(jié)論論：技術(shù)愈愈是常常規(guī)性性，結(jié)構(gòu)構(gòu)就愈愈是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化，應(yīng)應(yīng)當(dāng)采采取機(jī)機(jī)械式式結(jié)構(gòu)構(gòu)與常常規(guī)技技術(shù)相相配合合。技術(shù)愈愈是非非常規(guī)規(guī)性，，結(jié)構(gòu)構(gòu)就愈愈應(yīng)該該是有有機(jī)式式的。。部門技技術(shù)與與組織織特性性的對(duì)對(duì)應(yīng)關(guān)關(guān)系：：常規(guī)性性技術(shù)術(shù)－高高度正正規(guī)化化，高高度集集權(quán)化化；工程性性技術(shù)術(shù)－中中等集集權(quán)化化，中中等正正規(guī)化化；技藝性性技術(shù)術(shù)－中中等集集權(quán)化化，中中等正正規(guī)化化；非常規(guī)規(guī)技術(shù)術(shù)－高高度分分權(quán)化化，極極低正正規(guī)化化。12/24/202227高機(jī)械式結(jié)構(gòu)1.高規(guī)范化2.高集權(quán)化3.少培訓(xùn)和工作經(jīng)驗(yàn)4.較寬的管理跨度5.縱向、書面溝通

偏機(jī)械式結(jié)構(gòu)1.中等規(guī)范化2.中等集權(quán)化3.正式培訓(xùn)4.中等管理跨度5.書面和口頭溝通低偏有機(jī)式結(jié)構(gòu)1.中等規(guī)范化2.中等集權(quán)化3.工作經(jīng)驗(yàn)4.中到廣的管理跨度5.橫向口頭溝通有機(jī)式結(jié)構(gòu)1.低規(guī)范化2.低集權(quán)化3.培訓(xùn)＋工作經(jīng)驗(yàn)4.中到窄的管理跨度5.橫向溝通、會(huì)議低高任務(wù)多多樣性性活動(dòng)可可分析析性部門技技術(shù)與與結(jié)構(gòu)構(gòu)和管管理特特點(diǎn)的的關(guān)系系技藝性性非常規(guī)規(guī)性常規(guī)性性工程性性12/24/202228部門間間工作作流程程的依依存性性詹姆斯斯·湯湯普森森(JamesThompson)提出依存性性（Interdependence）的的概念念。定義：：部門門之間間為獲獲得完完成任任務(wù)所所必需需的資資源和和材料料而彼彼此相相互依依賴的的程度度。低依存性是是指部門能能夠獨(dú)立完完成其工作作而彼此無(wú)無(wú)須相互作作用、協(xié)商商或交換資資源；高依存性是是指部門不不能獨(dú)立完完成其工作作而必須不不斷地相互互作用或交交換資源。。12/24/202229部門間工作作流程的依依存性影響組織結(jié)結(jié)構(gòu)依存性性的三種類類型：集合性相互互依存(PooledInterdependence)：指指不需要多多少員工或或團(tuán)隊(duì)之間間的互相作作用就能夠夠完成的工工作活動(dòng)。。各個(gè)部門門相對(duì)獨(dú)立立，雖分享享同一組織織的資源，，但互不相相干。序列性相互互依存(SequentialInterdependence)：當(dāng)當(dāng)一個(gè)部門門的工作輸輸出成為另另一個(gè)部門門的輸入時(shí)時(shí)，就發(fā)生生了順序性性相互依存存。前一部部門操作正正確才能保保證下一部部門的操作作正確，一一個(gè)典型的的例子就是是流水線生生產(chǎn)。相互性相互互依存(ReciprocalInterdependence)：每每一個(gè)部門門的輸出成成為其他部部門的輸入入，而其他他部門的輸輸出又成為為這個(gè)部門門的輸入。。12/24/202230集合依存性性特點(diǎn)：各個(gè)個(gè)部門都可可以獨(dú)立地地工作，彼彼此間沒有有什么生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)上的的聯(lián)系，分分別地為組組織作出貢貢獻(xiàn)。依存存性程度最最低。技術(shù)特征：：調(diào)節(jié)性技技術(shù)。調(diào)節(jié)節(jié)性技術(shù)提提供的產(chǎn)品品和服務(wù)能能夠調(diào)節(jié)和和聯(lián)系外部部環(huán)境中的的客戶，而而且在此過(guò)過(guò)程中，允允許每個(gè)部部門獨(dú)立工工作。如麥麥當(dāng)勞餐廳廳和銀行的的分支機(jī)構(gòu)構(gòu)。對(duì)結(jié)構(gòu)的要要求：決策策權(quán)可以適適當(dāng)?shù)姆稚⑸ⅲ徊块T間間的溝通和和協(xié)調(diào)要求求較低，一一般通過(guò)執(zhí)執(zhí)行企業(yè)的的統(tǒng)一規(guī)章章、標(biāo)準(zhǔn)和和程序來(lái)維維持各部門門間的協(xié)調(diào)調(diào)，單位間間不需要進(jìn)進(jìn)行日常的的協(xié)調(diào)。12/24/202231序列列依依存存性性特點(diǎn)點(diǎn)：：一一個(gè)個(gè)部部門門的的產(chǎn)產(chǎn)出出成成為為另另一一個(gè)個(gè)部部門門的的投投入入，，順順序序地地完完成成產(chǎn)產(chǎn)品品的的制制造造任任務(wù)務(wù)或或某某項(xiàng)項(xiàng)管管理理業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)。。依依存存性性中中等等程程度度。。技術(shù)術(shù)特特征征：：長(zhǎng)長(zhǎng)期期關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)性性技技術(shù)術(shù)，，即即““一一個(gè)個(gè)組組織織中中連連續(xù)續(xù)生生產(chǎn)產(chǎn)階階段段的的聯(lián)聯(lián)合合，，各各階階段段都都以以前前一一階階段段的的產(chǎn)產(chǎn)品品作作為為輸輸入入，，同同時(shí)時(shí)也也為為下下一一階階段段準(zhǔn)準(zhǔn)備備輸輸入入””，，如如汽汽車車行行業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)。。對(duì)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的要要求求：：要要求求決決策策權(quán)權(quán)適適當(dāng)當(dāng)集集中中，，以以加加強(qiáng)強(qiáng)各各部部門門的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)配配合合；；部部門門之之間間的的溝溝通通協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)要要求求較較高高，，一一般般通通過(guò)過(guò)加加強(qiáng)強(qiáng)計(jì)計(jì)劃劃工工作作，，統(tǒng)統(tǒng)一一安安排排計(jì)計(jì)劃劃進(jìn)進(jìn)度度來(lái)來(lái)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)各各單單位位的的活活動(dòng)動(dòng)，，保保證證生生產(chǎn)產(chǎn)和和工工作作的的銜銜接接，，為為解解決決例例外外事事項(xiàng)項(xiàng)，，同同時(shí)時(shí)必必須須實(shí)實(shí)行行各各部部門門間間的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)和和調(diào)調(diào)度度。。12/24/202232互惠惠依依存存性性特點(diǎn)點(diǎn)：：甲甲部部門門的的產(chǎn)產(chǎn)出出是是乙乙部部門門的的投投入入，，而而乙乙部部門門的的產(chǎn)產(chǎn)出出又又是是甲甲部部門門的的投投入入，，相相互互聯(lián)聯(lián)系系非非常常緊緊密密，，互互相相提提供供資資源源。。企業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)：：密密集集性性技技術(shù)術(shù)。。組組織織通通過(guò)過(guò)與與客客戶戶的的整整合合方方式式，，提提供供各各種種產(chǎn)產(chǎn)品品與與服服務(wù)務(wù)。。如如醫(yī)醫(yī)院院。。對(duì)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的要要求求：：要要求求決決策策權(quán)權(quán)有有較較多多的的集集中中，，以以加加強(qiáng)強(qiáng)各各部部門門的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)和和配配合合；；不不僅僅要要加加強(qiáng)強(qiáng)計(jì)計(jì)劃劃和和調(diào)調(diào)度度，，必必要要時(shí)時(shí)還還要要隨隨時(shí)時(shí)召召集集碰碰頭頭會(huì)會(huì)議議，，實(shí)實(shí)行行有有關(guān)關(guān)部部門門面面對(duì)對(duì)面面地地溝溝通通和和相相互互調(diào)調(diào)整整，，要要求求結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)必必須須便便于于經(jīng)經(jīng)常常性性的的橫橫向向溝溝通通。。12/24/202233依存形式橫向溝通決策要求協(xié)調(diào)類型部門組合的的優(yōu)先序集合性（銀行）低度溝通適當(dāng)?shù)姆謾?quán)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)章程序低序列性（裝配線）中度溝通適當(dāng)集中計(jì)劃安排反饋中等相互性（醫(yī)院）高度溝通較多的集中相互調(diào)整跨部門會(huì)議團(tuán)隊(duì)高依存存性性分分類類及及其其管管理理含含義義12/24/202234企業(yè)業(yè)適適應(yīng)應(yīng)不不同同依依存存性性的的主主要要協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)手手段段相互調(diào)整計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)化橫向型結(jié)構(gòu)、跨職能團(tuán)隊(duì)面對(duì)面溝通、不定期會(huì)議、專職整合人員定期會(huì)議、任務(wù)小組縱向溝通計(jì)劃規(guī)則序列式（產(chǎn)品制造）并列式（產(chǎn)品裝運(yùn)）交互式（新產(chǎn)品開發(fā)）低相互互依依存存高高協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)12/24/202235技術(shù)對(duì)工作設(shè)設(shè)計(jì)的影響工作設(shè)計(jì)是指指確定所要完完成的具體任任務(wù)及其完成成方法，并且且該工作在組組織中如何與與其它工作相相聯(lián)系的過(guò)程程。工作設(shè)計(jì)結(jié)束束之后還可能能存在一個(gè)工工作再設(shè)計(jì)的的過(guò)程。工作作再設(shè)計(jì)是指指改變某種已已有工作中的的任務(wù)或者改改變工作完成成的方式這樣樣一個(gè)過(guò)程。。為了有效地進(jìn)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)計(jì)，必須全面面地了解工作作的當(dāng)前狀態(tài)態(tài)（通過(guò)工作作分析來(lái)了解解），以及它它在范圍更廣廣的工作單位位內(nèi)部的整個(gè)個(gè)工作流程中中的位置（通通過(guò)工作流程程分析來(lái)把握握）。只要獲得了工工作單位以及及工作本身所所需要完成的的任務(wù)方面的的詳細(xì)信息，，管理者就可可以選擇多種種方式來(lái)對(duì)工工作進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)。12/24/202236工作設(shè)計(jì)方法法工作專門化工作輪換擴(kuò)大工作范圍圍豐富工作內(nèi)容容工作團(tuán)隊(duì)工作時(shí)間選擇擇12/24/202237工作設(shè)計(jì)與再再設(shè)計(jì)工作豐富化：：擴(kuò)大工作范范圍、豐富工工作內(nèi)容、合合理安排工作作任務(wù)可從以下兩種具體的途徑達(dá)達(dá)到這一目標(biāo)標(biāo)：工作擴(kuò)大化。。橫向擴(kuò)大工作作和縱向擴(kuò)大大工作。所謂橫向擴(kuò)大大工作指的是是將屬于分工工很細(xì)的作業(yè)業(yè)單位合并，，由一個(gè)負(fù)責(zé)責(zé)一道工序改改為由幾個(gè)人人共同負(fù)責(zé)幾幾道工序。所謂縱向擴(kuò)大大工作是指將將經(jīng)營(yíng)管理人人員的部分職職能轉(zhuǎn)由一部部分普通員工工承擔(dān)。工作擴(kuò)大意味味著員工服務(wù)務(wù)“職能區(qū)域域”的擴(kuò)大，，它也有兩種種形式，即橫橫向式和縱向向式。工作多樣化。。消除員工從事事單調(diào)乏味工工作而產(chǎn)生的的枯燥厭倦情情緒。12/24/202238工作特征理論論模型工作核心維度關(guān)鍵心理狀態(tài)個(gè)人與工作成果員工成長(zhǎng)需要強(qiáng)度技能多樣性任務(wù)整體性任務(wù)重要性體驗(yàn)到工作的意義高度的內(nèi)在工作激勵(lì)高質(zhì)量的工作表現(xiàn)高度的工作滿意度低缺勤率和離職率工作自主性工作反饋體驗(yàn)到對(duì)工作成果的責(zé)任了解到工作活動(dòng)的實(shí)際結(jié)果12/24/202239激勵(lì)潛能分?jǐn)?shù)數(shù)（MPS）MPS1＝[(3.5+1+4)/3]×2××6＝34MPS2＝[(3.5+5+4)/3]×4××6＝100技術(shù)進(jìn)步可以以使工作對(duì)員員工的激勵(lì)程程度不斷提高高。激勵(lì)潛能得分反饋×＋技能多樣性任務(wù)重要性＝—————————＋3×任務(wù)整體性自主性12/24/202240技術(shù)對(duì)工作帶帶來(lái)的影響大規(guī)模生產(chǎn)技技術(shù)會(huì)導(dǎo)致工工作簡(jiǎn)單化，，這意味著降降低了完成任任務(wù)的多樣性性和難度。不斷進(jìn)步的技技術(shù)趨于使工工作豐富化，，這意味著豐豐富化的工作作能夠提供更更大的責(zé)任、、認(rèn)知和成長(zhǎng)長(zhǎng)與發(fā)展的需需求，工人需需要更高的工工作技能和能能力。不斷進(jìn)步的技技術(shù)業(yè)促進(jìn)了了工作擴(kuò)大化化，每個(gè)雇員員必須能夠完完成更多數(shù)量量和種類的任任務(wù)。總體上講，技技術(shù)進(jìn)步可以以使工作更加加豐富多彩，，有助于挖掘掘員工的潛力力，創(chuàng)造學(xué)習(xí)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)機(jī)遇，并使員員工獲得更高高的工作滿意意度。12/24/202241什么是信息技技術(shù)？信息技術(shù)是關(guān)關(guān)于信息的產(chǎn)產(chǎn)生、發(fā)送、、傳輸、接收收、變換、識(shí)識(shí)別、控制等等應(yīng)用技術(shù)的的總稱，是在在信息科學(xué)的的基本原理和和方法的指導(dǎo)導(dǎo)下擴(kuò)展人類類信息處理功功能的技術(shù)。。其主要支柱柱是通訊(Communication)技術(shù)術(shù)、計(jì)算機(jī)(Computer)技技術(shù)和控制(Control)技術(shù)術(shù)，即“3C”技術(shù)。信息技術(shù)是當(dāng)當(dāng)代世界范圍圍內(nèi)新的技術(shù)術(shù)革命的核心心。信息科學(xué)學(xué)和技術(shù)是現(xiàn)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)術(shù)的先導(dǎo)，是是人類進(jìn)行高高效率、高效效益、高速度度社會(huì)活動(dòng)的的理論、方法法與技術(shù)，是是管理現(xiàn)代化化的一個(gè)重要要標(biāo)志。12/24/202242信息技技術(shù)的的演進(jìn)進(jìn)過(guò)程程3.戰(zhàn)戰(zhàn)略性性應(yīng)用用階段段內(nèi)部外外部☆網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化☆☆外部部互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)☆內(nèi)部部互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)☆☆電子子商務(wù)務(wù)☆企業(yè)業(yè)資源源計(jì)劃劃☆☆網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)型型結(jié)構(gòu)構(gòu)2.商商業(yè)資資源應(yīng)應(yīng)用階階段☆管理理信息息系統(tǒng)統(tǒng)☆決策策支持持系統(tǒng)統(tǒng)☆經(jīng)理理信息息系統(tǒng)統(tǒng)1.業(yè)業(yè)務(wù)活活動(dòng)應(yīng)應(yīng)用階階段☆業(yè)務(wù)務(wù)處理理系統(tǒng)統(tǒng)☆數(shù)據(jù)據(jù)儲(chǔ)存存開發(fā)發(fā)管理層次高層（非程程序性性問(wèn)題題）基層（程序序性問(wèn)問(wèn)題））低信信息系系統(tǒng)的的復(fù)雜雜化程程度高高信息系系統(tǒng)演演進(jìn)方方向12/24/202243什么是是信息息技術(shù)術(shù)？業(yè)務(wù)處處理系系統(tǒng)（TransactionProcessingSystems，TPS），，自動(dòng)收收集業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)，，如商商場(chǎng)的的收銀銀系統(tǒng)統(tǒng)。數(shù)據(jù)儲(chǔ)儲(chǔ)存與與開發(fā)發(fā)（DateWarehousingandMining），，將企企業(yè)所所有數(shù)數(shù)據(jù)集集合起起來(lái)，，建立立數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)，，并據(jù)據(jù)之進(jìn)進(jìn)行深深度分分析，，找出出數(shù)據(jù)據(jù)間的的相互互關(guān)系系。管理信信息系系統(tǒng)（ManagementInformationSystem，，MIS）），用以提提供信信息和和輔助助管理理決策策的電電子系系統(tǒng)。。決策支支持系系統(tǒng)（（DecisionSupportSystem，DSS），輔助決決策者者通過(guò)過(guò)數(shù)據(jù)據(jù)、模模型和和知識(shí)識(shí)，以以人機(jī)機(jī)交互互方式式進(jìn)行行半結(jié)結(jié)構(gòu)化化或非非結(jié)構(gòu)構(gòu)化決決策的的計(jì)算算機(jī)應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)，，為決決策者者提供供分析析問(wèn)題題、建建立模模型、、模擬擬決策策過(guò)程程和方方案的的環(huán)境境。12/24/202244信息技技術(shù)的的最新新進(jìn)展展供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)客戶網(wǎng)絡(luò)公司內(nèi)部

基礎(chǔ)設(shè)施ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）SCM（供應(yīng)鏈管理）BPR（業(yè)務(wù)流程優(yōu)化）CRME-BusinessE-Procurement12/24/202245信息經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代的的新型型組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)虛擬團(tuán)團(tuán)隊(duì)是一種種新型型的工工作組組織形形式，，由跨跨地區(qū)區(qū)、跨跨組織織的、、通過(guò)過(guò)通訊訊和信信息技技術(shù)的的聯(lián)結(jié)結(jié)、試試圖完完成組組織共共同任任務(wù)的的成員員組成成的工工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)。。虛擬團(tuán)團(tuán)隊(duì)可可視為為三方方面的的結(jié)合合體：：（1）現(xiàn)現(xiàn)代通通訊技技術(shù)；；（2）有有效的的信任任和協(xié)協(xié)同教教育；；（3）雇雇傭最合適適的人人選進(jìn)行合合作的的需要要。虛擬團(tuán)團(tuán)隊(duì)只只要通通過(guò)電電話、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、傳傳真或或可視視圖文文來(lái)溝溝通、、協(xié)調(diào)調(diào)，甚甚至共共同討討論、、交換換文檔檔，便便可以以分工工完成成一份份事先先擬定定好的的工作作。12/24/202246虛擬團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)虛擬團(tuán)團(tuán)隊(duì)與與傳統(tǒng)統(tǒng)的組組織形形式相相比較較，具具有明明顯的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)：人才優(yōu)優(yōu)勢(shì)。。組織可可以動(dòng)動(dòng)態(tài)地地集聚聚和利利用世世界各各地的的人才才資源源。信息優(yōu)優(yōu)勢(shì)。。虛擬擬團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員來(lái)源源區(qū)域域廣泛泛，能能夠充充分獲獲取世世界各各地的的技術(shù)術(shù)、知知識(shí)、、產(chǎn)品品信息息資源源。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)過(guò)知識(shí)識(shí)共享享、信信息共共享、、技術(shù)術(shù)手段段共享享等，，可以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員間的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)互補(bǔ)補(bǔ)和有有效合合作，，并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。效率優(yōu)優(yōu)勢(shì)。。利用最最新的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、群群件、、移動(dòng)動(dòng)電話話、可可視電電話會(huì)會(huì)議等等技術(shù)術(shù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)基本本的溝溝通，，極大大地縮縮短了了信息息溝通通和交交流所所用的的時(shí)間間。成本優(yōu)優(yōu)勢(shì)。。打破了了組織織的界界線，，可以以大量量利用用外部部人力力資源源條件件，而而減輕輕了組組織內(nèi)內(nèi)部人人工成成本壓壓力。。在此此基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，組織織可以以大力力精簡(jiǎn)簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)構(gòu)，促促使組組織結(jié)結(jié)構(gòu)扁扁平化化。此此外，，團(tuán)隊(duì)隊(duì)柔性性的工工作模模式減減少了了降低低了日日常管管理成成本。。12/24/202247信息經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代的的新型型組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)動(dòng)態(tài)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)型型結(jié)構(gòu)構(gòu)是利用用現(xiàn)代代信息息技術(shù)術(shù)手段段而建建立和和發(fā)展展起來(lái)來(lái)的一一種新新型組組織結(jié)結(jié)構(gòu)。。12/24/202248信息息經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)時(shí)代代的的新新型型組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)型型結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)是是一一種種只只有有很很精精干干的的中中心心機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)，，以以契契約約關(guān)關(guān)系系的的建建立立和和維維持持為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，依依靠靠外外部部機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行行制制造造、、銷銷售售或或其其他他重重要要業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活活動(dòng)動(dòng)的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)形形式式。。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)中中的的不不同同單單位位之之間間并并沒沒有有正正式式的的資資本本所所有有關(guān)關(guān)系系和和行行政政隸隸屬屬關(guān)關(guān)系系，，通通過(guò)過(guò)相相對(duì)對(duì)松松散散的的契契約約紐紐帶帶，，透透過(guò)過(guò)一一種種互互惠惠互互利利、、相相互互協(xié)協(xié)作作、、相相互互信信任任和和支支持持的的機(jī)機(jī)制制來(lái)來(lái)進(jìn)進(jìn)行行密密切切的的合合作作。。公司司的的管管理理機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)只只是是一一個(gè)個(gè)精精干干的的經(jīng)經(jīng)理理班班子子，，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)監(jiān)管管公公司司內(nèi)內(nèi)部部開開展展的的活活動(dòng)動(dòng)，，同同時(shí)時(shí)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)和和控控制制外外部部協(xié)協(xié)作作之之間間是是的的關(guān)關(guān)系系。。12/24/202249信息息經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)時(shí)代代的的組組織織間間關(guān)關(guān)系系一次性交易關(guān)系在訂貨、發(fā)票傳送及貨款支付中采用電話、郵件、電子數(shù)據(jù)交換手段互動(dòng)的電子化聯(lián)結(jié)關(guān)系通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂貨、傳送發(fā)票及支付貨款與生產(chǎn)商只有有限的聯(lián)系多通過(guò)電話、郵件、傳真、文檔信息傳遞方式與生產(chǎn)商直接聯(lián)系，進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交換從網(wǎng)上了解了產(chǎn)品信息、消費(fèi)者意見及顧客服務(wù)情況傳統(tǒng)統(tǒng)的的組組織織間間關(guān)關(guān)系系新型型的的組組織織間間關(guān)關(guān)系系供應(yīng)應(yīng)商商顧客客12/24/202250信息息技技術(shù)術(shù)對(duì)對(duì)組組織織設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的影影響響組織織小小型型化化組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)趨趨向向分分權(quán)權(quán)化化（（扁扁平平化化））組織織內(nèi)內(nèi)外外協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)的的改改善善與信信息息技技術(shù)術(shù)相相關(guān)關(guān)的的職職員員和和部部門門的的增增加加高強(qiáng)強(qiáng)度度的的員員工工參參與與12/24/202251本講講回回顧顧技術(shù)術(shù)復(fù)復(fù)雜雜性性與與組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)特特征征計(jì)算算機(jī)機(jī)集集成成制制造造技技術(shù)術(shù)對(duì)對(duì)組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的影影響響組織織服服務(wù)務(wù)技技術(shù)術(shù)與與制制造造技技術(shù)術(shù)部門門級(jí)級(jí)技技術(shù)術(shù)與與部部門門設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)部門門間間工工作作流流程程的的相相依依性性與與協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)機(jī)機(jī)制制信息息技技術(shù)術(shù)（（IT））與與新新型型組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)12/24/2022529、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。03:23:1303:23:1303:2312/24/20223:23:13AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2203:23:1303:23Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:23:1303:23:1303:23Saturday,December24,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2203:23:1303:23:13December24,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。24十二月月20223:23:13上午03:23:1312月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月223:23上上午午12月月-2203:23December24,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/243:23:1303:23:1324December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:23:13上上午3:23上上午03:23:1312月-