拓展訓(xùn)練公司禮儀與電話應(yīng)對技巧

公司禮儀與電話應(yīng)對技巧主講：高桂芳1男女儀容儀表交換名片奉茶或咖啡乘車拜訪接待餐飲練習(xí)公司禮儀2電話應(yīng)對技巧接廳電話打電話代接電話練習(xí)3男性的儀容、穿著與姿態(tài)

男性雖然不以外表取勝，但是整潔、穩(wěn)重的正派形象是必要的，特別是您的工作若經(jīng)常需與不同的對象接觸，整潔、穩(wěn)重能讓對方產(chǎn)生信賴感。形象不是一天造成的，也不是臨時(shí)應(yīng)付一下就能過關(guān)的。一位長年穿西裝，不打領(lǐng)帶的人，臨時(shí)穿起西裝、打起領(lǐng)帶只會顯得局促不安，舉手投足都不自然。因此，儀容、穿著與姿態(tài)是要養(yǎng)成習(xí)慣的，要您自己內(nèi)心中認(rèn)為這是您應(yīng)該要做的，并且確信您這樣做對自己是最好。每天早上出門前，檢點(diǎn)自己的儀容穿著，讓您充滿自信地迎接每天的工作。4儀容⑴頭發(fā)

頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神，要梳洗整潔，不要膨松雜亂。⑵耳

耳朵內(nèi)須清洗干凈。⑶眼

眼屎絕不可留在眼角上。5⑷鼻毛

照鏡子時(shí)要注意鼻毛是否露出鼻孔。⑸口

牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。⑹胡

胡子要刮干凈或修整齊。⑺手

指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔；手臟的話，您握著的任何商品都會貶低它的價(jià)值。6服裝⑴襯衫領(lǐng)帶

每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。⑵西裝

最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及打招呼時(shí)，盡可能西裝的第一個(gè)鈕扣要扣住，西裝上口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因放香煙、打火機(jī)而鼓出來。7⑶鞋襪

鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上若有泥土去拜訪客戶是相當(dāng)失禮的。⑷皮帶

系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭。⑸筆

插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋。⑹名片夾

最好使用品質(zhì)良好的名片夾，能落落大方的取出名片，名片夾最好放在西裝內(nèi)側(cè)口袋。8姿態(tài)⑴站立等待的姿勢

碰到某些站立等待的場合時(shí)，您可將腳打開，雙手握於小腹前，視線可維持較水平微高的幅度，氣度安祥穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。9⑵椅子的座位方法

多半從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，上身不要靠著椅背微向前傾，雙手可輕握於腳上或兩手分開於膝前，兩腳的腳后根靠攏，膝蓋可分開一個(gè)拳頭寬，平等放置；若是坐在較深而軟的沙發(fā)椅上時(shí)，應(yīng)坐在沙發(fā)的前端；若往后仰靠在沙發(fā)椅上則下鄂將往上抬，而鼻孔內(nèi)的鼻毛容易被對方看到，將顯得不入流，這種坐法應(yīng)盡量避免。10⑶手的的指指示示方方法法當(dāng)您您要要用用手手指指引引某某樣物物品品或或接接引引客客人人指指示示方向向時(shí)時(shí)，，可可如如圖圖示示，，食食指以以下下靠靠攏攏，，姆姆指指向向內(nèi)內(nèi)側(cè)輕輕輕輕彎彎曲曲，，指指示示方方向向。。11女性性的的儀儀容容、、裝裝扮扮與與姿姿態(tài)態(tài)女性性優(yōu)優(yōu)雅雅的的姿姿態(tài)態(tài)能能讓讓人人覺覺得得非非常常有有教教養(yǎng)養(yǎng)，，最最容容易易贏得得別別人人的的好好感感，，下下列列的的一一些些良良好好姿姿勢勢，，希希望望能能留留意意。。⑴站姿姿女性性站站立立時(shí)時(shí)，，雙雙腳腳要靠靠攏攏，，膝膝蓋蓋打打直直，，雙雙手可可自自然然地地放放在在腹腹前前，，背部部挺挺直直，，兩兩眼眼凝凝視視目目標(biāo)。。12⑵座姿姿靜坐坐聆聆聽聽時(shí)時(shí)，，可可雙雙腳交交叉叉或或并并攏攏，，雙雙手手輕輕輕地地放放在在膝膝蓋蓋上上，，兩兩眼眼凝視視說說話話對對象象。。13⑶走姿姿抬頭頭挺挺胸胸，，背背脊脊自自然挺挺直直，，步步履履自自然然有有精精神，，可可右右肩肩背背皮皮包包，，手手持文文件件夾夾可可輕輕置置於於臂臂膀膀間。。14行禮禮的的方方式式⑴當(dāng)與與客客人人交交錯(cuò)錯(cuò)而而過過時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)面面帶帶笑笑容容，，可可行行15ooC的的鞠鞠躬禮禮，，以以表表示示對對客客人人的的禮禮貌貌及及打打招招呼呼。。15⑵當(dāng)迎接或或相送客客戶時(shí)，，可行30oC的鞠躬躬禮。16⑶當(dāng)感謝客客戶或初初次見到到客戶時(shí)時(shí)，可行行45ooC的鞠鞠躬禮，以表表達(dá)禮貌貌。17交換名片片的禮儀儀⑴一般名片片都放在在襯衫的的左側(cè)口口袋或西西裝的內(nèi)內(nèi)側(cè)口袋袋，名片片最好不要要放在褲褲子口袋袋。⑵要養(yǎng)養(yǎng)成檢查查名片夾夾內(nèi)是否否還有名名片的習(xí)習(xí)慣；名名片的遞遞交方法（如圖圖），將將各個(gè)手手指并攏攏，大姆指輕夾夾著名片片的右下下，使對對方好接拿，以以弧狀的的方式遞遞交於對對方的胸前。。18⑶拿取名片片時(shí)要用用雙手去去拿，拿拿到名片片時(shí)輕輕輕的念出出對方的的名字，以以讓對方方確認(rèn)無無誤；如如果念錯(cuò)錯(cuò)了，要要記著說說對不起起。拿到名片片后，可可放置於於自己名名片的上上端夾內(nèi)內(nèi)。⑷同時(shí)時(shí)交換名名片時(shí)，，可以右右手遞交交名片，，左手接接拿對方方名片。。⑸不要要無意識識地玩弄弄對方的的名片。。⑹不要要當(dāng)場在在對方名名片上memo事情。。⑺上司司在旁時(shí)時(shí)不要先先遞交名名片，要要等上司司遞上名名片后才才能遞上自己己的名片片。19會客室入入座的禮禮儀⑴A為上座座，其次次B、C、D。。BADC20⑵A為上座座，其次次B、C、D。。ABCD21奉茶或咖咖啡的禮禮儀STEP1準(zhǔn)準(zhǔn)備好好器具⑴準(zhǔn)備好杯杯子、杯杯墊、托托盤、奶奶精、糖、抹布布‥‥等等器具。。⑵各項(xiàng)器具具一定要要注意清清洗干凈凈。STEP2將將茶或或咖啡等用品放放在托盤上⑴不管分?jǐn)?shù)數(shù)多少，，一律使使用托盤盤端送。⑵右手拿抹抹布，以以便茶或或咖啡不不小心濺在桌桌面上時(shí)時(shí)，立即即擦拭。。22STEP3先先將托托盤放在桌上再再端送給客人人⑴若會客室室有門，，須先敲敲門再進(jìn)進(jìn)入。⑵須面帶笑笑容，點(diǎn)點(diǎn)頭示意意。STEP4奉奉茶或或咖啡時(shí)客人優(yōu)優(yōu)先⑴客人優(yōu)先先。⑵若客人及及主人不不止一人人時(shí)，依依職位高低順順序。23STEP5留留意奉奉茶或咖啡的動動作⑴雙手捧起起茶或咖咖啡杯，，視狀況況可從客人的的正面奉奉上或走走到訪客客的斜后方，，從客人人的側(cè)面面奉上。。⑵若使使用糧罐罐或奶精精罐應(yīng)放放在大家家方便取用用之處。。STEP6拿拿起托托盤退出會客室室⑴雙手拿起起托盤，，后退一一步，鞠鞠躬至意或輕輕說一句句「打擾擾了」，，然后退出。。24共乘汽車車、計(jì)程程車、火火車的座座位禮儀儀⑴乘坐計(jì)程程車時(shí)依職位順順序①、、②、③、、④④③②②①①25⑵主人自行行開車時(shí)時(shí)依職位順順序①、、②、③、、④③④④②②①26⑶乘坐火車車時(shí)依職位順順序①、、②、③、、④。行進(jìn)方向向④②③①27共乘電梯梯的禮儀儀STEP1.伴伴隨隨客人或或長輩來到電電梯前留意事項(xiàng)項(xiàng)⑴先按電梯梯。STEP2.電電梯梯來時(shí)⑴若客人或或長輩不不止一人人時(shí)，可可先行進(jìn)入入電梯，，一手按按「開」」，另一手按按住電梯梯側(cè)門，，口中禮禮貌地說「「請進(jìn)」」，請客客人們或或長輩們進(jìn)進(jìn)入電梯梯。28STEP3.進(jìn)進(jìn)入電梯梯后⑴請按下客客人或長長輩要去去的樓層層。⑵若電梯行行進(jìn)間有有其它人人員進(jìn)入入，可主動詢問問要去幾幾樓，幫幫忙按下下。⑶電梯內(nèi)可可視狀況況是否寒寒暄，例例如沒有有其它人員員時(shí)可略略做寒暄暄，有外外人或其其它同事在在時(shí)，可可斟酌是是否必要要寒暄。。⑷電梯梯內(nèi)盡量量側(cè)身面面對客人人。STEP4.到到達(dá)目的的地⑴一手按住住「開」，另一手并并做出請請出的動作作，口中中可說：：「到了，您您先請！」⑵客人走出出電梯后后，自己己立刻步步出電梯，并熱熱誠地引引導(dǎo)行進(jìn)進(jìn)的方向向。29拜訪客戶戶的禮儀儀注意事項(xiàng)項(xiàng)STEP1事事先約約定時(shí)間間⑴事先以電電話說明明拜訪的的目的，，并約定拜訪訪的時(shí)間間。STEP2做做好準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作⑴了解拜訪訪對象的的個(gè)人及及公司資資料。⑵準(zhǔn)備拜訪訪時(shí)需用用到的資資料。⑶訂好明確確的拜訪訪目的。。⑷整理服裝裝、儀容容。⑸檢查各項(xiàng)項(xiàng)攜帶物物是否齊齊備，如如名片、筆、、筆記本本…等。。30STEP3出出發(fā)前前再與拜拜訪對象確確認(rèn)一次，算好好時(shí)間出發(fā)⑴注意寧可可早到，，不可遲遲到。STEP4至至客戶戶辦公大樓前⑴再行整裝裝一次。31STEP5進(jìn)進(jìn)入室室內(nèi)⑴面帶笑容容，向接接待人員員說明身身分、拜訪目的的及拜訪訪對象。。⑵從容安穩(wěn)穩(wěn)地等接接待人員員引導(dǎo)自自己於會客室室或拜訪訪對象辦辦公室。。STEP6見見到拜拜訪對象象⑴行禮、交交換名片片、寒喧喧。⑵客戶請人人奉上茶茶或咖啡啡時(shí)，不不要忘了輕聲聲道謝。。32STEP7商談⑴稱呼及遣遣詞用字字，注意意禮貌。。STEP8告告辭辭⑴感謝對方方撥時(shí)間間接待。。⑵面對拜訪訪對象告告退，行行禮后，，輕輕關(guān)上辦辦公室的的門。⑶若對對方要相相送，禮禮貌地請請對方留留步。33接待預(yù)約約訪客的的禮儀注意事項(xiàng)項(xiàng)STEP1看看到到客戶時(shí)時(shí)⑴立刻起立立，向客客戶微笑笑打招呼呼。STEP2問問候候及交換換名片⑴交換名片片，請參參考（交交換名片片的禮儀）。。STEP3引引導(dǎo)客客戶至至?xí)褪沂胰胱耪垍⒖伎迹〞褪沂胰胱亩Y禮儀））。34STEP4奉奉茶或或咖啡啡⑴請參考考（奉奉茶或或咖啡啡的禮禮儀））。STEP5進(jìn)進(jìn)行商商談STEP6結(jié)結(jié)束商商談STEP7送送客⑴視狀況況可將將客人人送出出會客客室、、電梯口及及辦公公大門門。⑵送送往電電梯口口時(shí)，，注意意幫客客戶按按下電梯。。⑶送送往辦辦公大大門口口注意意電梯梯共乘乘的禮儀。。35應(yīng)對臨臨時(shí)訪訪客的的禮儀儀注意事事項(xiàng)STEP1看看到訪訪客時(shí)時(shí)⑴立刻起起立，，向客客人微微笑打打招呼呼。STEP2請請教大大名及及來意⑴禮貌地地確認(rèn)認(rèn)客人人的姓姓名、、拜訪訪對象及拜拜訪事事宜。。STEP3迅迅速聯(lián)聯(lián)系受受訪對象象⑴迅速聯(lián)聯(lián)系受受訪對對象，，告之之訪客客姓名及拜拜訪目目的。。36STEP4依依指示示行事事⑴詢問受受訪對對象指指示。。(A)帶帶往會會客室室(B)帶帶往辦辦公室室(C)沒沒時(shí)間間接見見,請請留留下訊訊息再再聯(lián)絡(luò)絡(luò)STEP4-(A)引引導(dǎo)訪訪客至?xí)涂褪尧盼混对L訪客左左前方方，并并以右右手或或左手掌并并攏，，手臂臂向前前，傾傾斜約約45度，引引導(dǎo)訪訪客至至?xí)涂褪揖途妥?。。⑵奉奉茶或或咖啡啡。⑶告告訴訪訪客受受訪對對象立立刻或或幾分分鐘后來。。37STEP4-(B)帶帶往受受訪對象辦辦公室⑴引導(dǎo)訪訪客至至拜訪訪對象象辦公公室后后，告告知訪客客到達(dá)達(dá)后，，輕敲敲辦公公室房房門，，并說：：「陳陳經(jīng)理理，XX公公司的的王科科長來訪。?！?。。⑵將將訪客客引導(dǎo)導(dǎo)給受受訪對對象后后，后后退一步，，再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身告告退。。STEP4-(C)告告訴訪訪客，，受訪人人抽不出時(shí)時(shí)間⑴告訴訪訪客非非常不不巧，，受訪訪人正正有事處理理，抽抽不出出時(shí)間間。⑵請請?jiān)L客客留下下名片片、資資料，，代為為轉(zhuǎn)達(dá)。⑶雙雙手接接下資資料后后，禮禮貌地地送客客。38餐飲的的禮儀儀身為企企業(yè)人人，與與客戶戶或主主管一一同會會餐的的機(jī)會會非常常多，用用餐的的禮儀儀也是是您須須留意意的一一個(gè)重重點(diǎn)。。中餐注注意點(diǎn)點(diǎn)⑴正確地地使用用餐巾巾餐巾是是為防防止菜菜肴不不慎掉掉在衣衣服上上，因因此要要打開開放在在膝上；不不可用用餐巾巾擦臉臉，只只能用用餐巾巾輕拭拭嘴角角；用用完餐餐后，，應(yīng)將餐巾巾折好好，平平放在在桌上上左側(cè)側(cè)，不不可揉揉成一一團(tuán)。。⑵使用公公筷母母匙替人服服務(wù)夾夾菜時(shí)時(shí)要使使用公公筷母母匙，，將菜菜放入入對方方碟內(nèi)內(nèi)；接受別別人服服務(wù)時(shí)時(shí)，要要雙手手拿起起碟子子，并并輕聲聲道謝謝39⑶夾菜夾菜要要先夾夾盤內(nèi)內(nèi)靠近近自己己的菜菜，不不可翻翻覆挑挑揀。。⑷喝湯喝湯要要使用用湯匙匙，不不要發(fā)發(fā)出聲聲音。。⑸嘴內(nèi)有食物物，不要張張口與人交交談。⑹敬酒用雙手舉杯杯敬酒，敬敬酒時(shí)眼睛睛要看著對對方；喝下下酒后，可再舉杯表表示謝意。。⑺談話談話時(shí)最好好放下碗筷筷，目視對對方，不可可高聲談話話，影響別人。⑻離座用餐完畢，，離座時(shí)要要將椅子往往內(nèi)緊靠桌桌邊。40西式自助餐餐注意點(diǎn)⑴依序取菜原則上依生生菜沙拉、、主食、甜甜點(diǎn)、水果果等順序取取菜。⑵一次最好取一一至二樣菜不要一次取用用太多種類的的菜，將盤子子堆滿，一方方面不雅觀，另一方方面不同種類類的菜混在一一起，已失去去佳饌的原味。⑶不要混用專用用湯匙或菜夾夾每一道菜都備備有專用的湯湯匙或菜夾，，不要混用，，而破壞了味覺及美美觀。41⑷餐盤不可再用用用過的餐盤，，不要因?yàn)榉椒奖愣馗彩故褂?。⑸不可浪費(fèi)注意不合口味味的菜，不要要一次取用太太多而造成浪浪費(fèi)。⑹遵守西餐的禮禮儀選用牛排、豬豬排時(shí)仍須依依照西餐禮儀儀食用。⑺不可暴飲暴食食不要抱著撈本本心態(tài)，暴飲飲暴食。42西餐注意點(diǎn)⑴正確地使用餐餐具左叉固定食物物，右刀切割割。餐具由外外向內(nèi)取用，，幾道菜會放置幾幾把餐具，每每個(gè)餐具使用用一次。使用用完的餐具向右斜放餐餐盤上，刀叉叉向上，刀齒齒朝內(nèi)，握把把皆向右，服務(wù)的侍者就就會前來收取取餐盤。⑵進(jìn)食的方法(A)主菜菜主菜不管是牛牛排、雞、魚魚都需用刀切切割，一次切切一快食用，不可可一次全部切切完在逐一食食用，口中有有骨頭、魚刺時(shí)，須用用拇指及食指指從閉緊的唇唇間取出。43(B)沙拉及及面條沙拉有小叉，，面條用叉子子卷妥食用。。(C)面包包面包須用手撕撕下小塊放入入口中，不可可用嘴啃食。。(D)湯用湯匙舀湯應(yīng)應(yīng)由內(nèi)向外舀舀，不可將湯湯碗端起來喝喝，喝湯時(shí)不可發(fā)發(fā)出聲音。(E)水果果水果用叉子取取用，若有果果核在嘴中時(shí)時(shí)，不可直接接吐在盤內(nèi)，須先先將果核輕吐吐在叉子上，，再放入盤內(nèi)內(nèi)。44⑶進(jìn)食的姿勢不管是食用主主菜、面包、、沙拉、湯………等都應(yīng)保保持端正的坐姿。不可可用嘴就碗，，應(yīng)將食物拿拿起放入嘴內(nèi)內(nèi)。取用放在在較遠(yuǎn)的東西，，就請別人遞遞過來，不可可離座伸手去去拿。⑷談話嘴中有物，不不可談話；說說話時(shí)不可影影響鄰座的客客人。45結(jié)論基本上，工作作場所是一個(gè)個(gè)講求效率的的地方，是一一個(gè)較正式的場所所，因此，簡簡單、端莊、、潔凈、明快快是上班同仁服裝、儀儀容的準(zhǔn)則。。有些公司替員員工設(shè)計(jì)了彰彰顯企業(yè)形象象的制服，員員工的舉止、應(yīng)對對都經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)?shù)挠?xùn)練，讓讓接觸該公司司的大眾留下特殊的的印象，成成為企業(yè)標(biāo)標(biāo)幅（corporateidentify）中重要的一一環(huán)，這種種積極的做做法，能迅迅速地讓往往來的客戶產(chǎn)生信賴賴感。信賴感是人人與人良性性互動的根根本條件，，正確周到到的禮儀不但能能贏得他人人的好感及及信賴，同同時(shí)自己也也增強(qiáng)了自信。身為企業(yè)人人的您，請請您一定要要身體力行行，養(yǎng)成正正確禮儀的習(xí)慣慣，充分發(fā)發(fā)揮這項(xiàng)利利基。46男性上班前前的點(diǎn)檢47女性上班前前的點(diǎn)檢48姿態(tài)的的練習(xí)習(xí)49應(yīng)對禮禮儀練練習(xí)50電話應(yīng)對技技巧51前言電話是企業(yè)業(yè)內(nèi)對外溝溝通最常使使用的工具，從電話話的接聽、、掛斷等小小小動作上上，能評斷出這這家公司的的員工是否否經(jīng)過良好好的訓(xùn)練，也同同時(shí)可看出出這家公司司的管理是是否有效率。您您已是企業(yè)業(yè)內(nèi)的一份份子，您每每一次電話的對對應(yīng)，都影影響著企業(yè)業(yè)的聲音，，希望您能注意意電話的使使用技巧。。52接聽電電話的的技巧巧動作與注意意事項(xiàng)不要讓鈴聲聲響太久若周遭吵嚷嚷，請大家家安靜后再再接電話。。鈴聲響1~2聲，左左手拿起聽聽筒，右手手拿筆準(zhǔn)備記memo。。報(bào)出名稱并并問候。如：「OO公司司，您好。?！?、「企企劃部，您早?！?、、「張大為為，您好。?！孤曇粢獰嵴\誠有精神神。確認(rèn)對方名名字，并問問好。如：方總經(jīng)經(jīng)理您好，，好久沒跟跟您聯(lián)絡(luò)，，最近好嗎？？聲音要熱誠誠有精神。。鈴聲響起拿起聽筒報(bào)出名字及及問候確認(rèn)對方名名字承下頁53詢問來電事事項(xiàng)，并拿拿筆準(zhǔn)備記記錄。把握6W3H的原則則。再扼要確認(rèn)認(rèn)來電事項(xiàng)項(xiàng)。謝謝您來電電。我會依指示示盡快處理理。確認(rèn)對方掛掛下電話后后再掛（特特別是主管、長輩打打來的電話話）。詢問來電事事項(xiàng)再匯總確認(rèn)認(rèn)來電事項(xiàng)項(xiàng)禮貌地結(jié)束束電話掛電話接上頁54打電話話的技技巧動作與注意意事項(xiàng)若是初次往往來，撥電電話前查明明對方姓名、頭銜。。自我介紹依依序?yàn)楣舅久Q、部部門名稱及自己的名名字。您是陳總經(jīng)經(jīng)理嗎？您您好。視狀況增減減寒喧。清晰、正確確地說明。。把握6W3H的原則則。再扼要地匯匯總說明,確認(rèn)對方方完全了解解。就拜托您了了。謝謝。確認(rèn)對方掛掛斷電話后后再掛（特特別是晚輩打給長輩輩）。撥電話自我介紹確定對方及及問候說明來電事事項(xiàng)再匯總確認(rèn)認(rèn)禮貌地結(jié)束束談話掛斷電話55代接電電話的的技巧巧⑴來電找的人人不在鈴聲響起拿起聽筒報(bào)出名字及及問候請教對方姓姓名告訴對方要要找的人不不在告訴對方不不在的理由由。如：出差、、不在位置置上、會議議中、其它它。請教來電者者大名以便便轉(zhuǎn)達(dá)。（承下頁）56主動詢問是是否要留言言再確認(rèn)留言言內(nèi)容禮貌性地結(jié)結(jié)束電話掛電話拿起留言條條，主動詢詢問對方是是否要留言言。記下留言及及對方姓名名、電話。。再確認(rèn)留言言內(nèi)容的正正確性。告訴對方將將迅速轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)留言。告訴對方將將迅速轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)留言。禮貌地寒喧喧。確認(rèn)對方掛掛斷電話后后再掛下。。（接上頁）57⑵來電找的人人正在接電電話鈴聲響起拿起聽筒報(bào)出名字及及問候請教對方姓姓名告訴對方要要找的人正在接電話話請問對方大大名告訴對方OO先生正正在接電話話請問對方要要等一會還還是要留言言拿起留言條條，主動詢詢問對方是是否要留言言。記下留言及及對方姓名名、電話。。對方要求留留言（承下頁）58（接上頁）將聽筒朝桌桌面放下對方要求等等一會告訴來電者者姓名，讓讓接電話的的人能迅速速地稱呼對方方并表達(dá)歉歉意。告訴受電者者來電者姓姓名不要讓對方方等太久，，可向?qū)Ψ椒奖?，再再次詢問是否否再等或留留言。注意等待的的時(shí)間59電話注注意事事項(xiàng)當(dāng)客戶打電電話到公司司，不管是是誰接電話話，都是代代表公司與與客戶對應(yīng)應(yīng)，為了讓讓客戶感到到我們是一一個(gè)專業(yè)、、敬業(yè)的公公司，下列列的事項(xiàng)，，務(wù)必要留留意。⑴聽到電電話鈴響，，若口中正正嚼著東西西，不要立立刻接聽電電話，應(yīng)迅速吐出物物品，再接接聽電話。。⑵聽到電電話鈴響，，若正在嘻嘻笑或爭執(zhí)執(zhí)，一定要要控制情緒緒平穩(wěn)再接電話，以以免讓對方方感到突兀兀。⑶接電話話時(shí)的開頭頭問候語要要有精神，，不要讓人人有過於僵僵硬、公式化的感覺覺。⑷經(jīng)由電電話也能傳傳達(dá)肢體語語言，因此此雖然對方方看不到，，但電話交談時(shí)也可可以配合肢肢體動作如如微笑，感感謝時(shí)點(diǎn)頭頭鞠躬。60⑸接聽電話時(shí)時(shí)，講電話話的聲音不不要過大，，而影響別別人的工作。同時(shí)不不要離話口口太近，讓讓對方聽起起來覺得刺刺耳。⑹若是代聽電電話，一定定要主動地地要求客戶戶是否需要要留言，千萬不要有下下列方式處理理：①XXX不在。②XXX不在，請請您明天再打打來試試。③XXX不在，大大概下午會回回來。⑺接聽讓人久等等的電話，要要注意先向來來電者致歉。。⑻電話來時(shí)若正正在和來客交交談時(shí)，應(yīng)告告訴對方有客客人在，待會給他回電電。⑼工作時(shí)朋友打打電話來，應(yīng)應(yīng)扼要迅速地地結(jié)束談話。。61⑽接到客客戶抱抱怨電電話，，若抱抱怨的的項(xiàng)項(xiàng)目是是由別別的部部門控控制，，應(yīng)向客客戶致致歉給給他造造成困困擾，，請客客戶留留下電電話及及大名名，告訴他他會請請負(fù)責(zé)責(zé)的部部門回回電給給他，，迅速速交由由負(fù)責(zé)責(zé)部門門，千萬不不要與與客戶戶爭辯辯或許許下承承諾。。62結(jié)論論電話應(yīng)應(yīng)對的的得體體與親親切，，會讓讓來電電者感感到格格外的的溫馨，，對您您的公公司會會產(chǎn)生生很好好的評評價(jià)，，無形形中對對貴公公司也會會產(chǎn)生生信任任感，，這種種感覺覺遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過過電視視、媒媒體上上的形象象廣告告，相相信身身為公公司內(nèi)內(nèi)的一一份子子，每每個(gè)人人都人人義務(wù)做做好電電話應(yīng)應(yīng)對的的工作作。63接聽聽電電話話的的步步驟驟STEP①STEP②STEP③STEP④STEP⑤STEP⑥STEP⑦STEP⑧64打電電話話的的步步驟驟STEP①STEP②STEP③STEP④STEP⑤STEP⑥STEP⑦65代接接電電話話的的步步驟驟①來來電找找的人人不在在STEP①STEP②STEP③STEP④STEP⑤STEP⑥STEP⑦STEP⑧STEP⑨STEP⑩66代接接電電話話的的步步驟驟②來來電找找的人人正在在接電電話STEP①STEP②STEP③STEP④STEP⑤STEP⑥STEP⑦STEP⑧679、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。04:06:4504:06:4504:0612/24/20224:06:45AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2204:06:4504:06Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。04:06:4504:06:4504:06Saturday,December24,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2204:06:4504:06:45December24,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。24十十二月20224:06:45上午午04:06:4512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:06上上午12月-2204:06December24,202216、行動出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/244:06:4504:06:4524December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。4:06:45上上午午4:06上上午午04:06:4512月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。04:06:4504:06:4504:0612/24/20224:06:45AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2204:06:4504:06Dec