松下電器部下指導(dǎo)培訓(xùn)TWI課件

企業(yè)競爭史’50年代以製造為主，誰能做，誰賺錢’60年代以成本為主，會做還不夠，成本必須更低’70年代進(jìn)入講究品質(zhì)階段’80年代除了會做、成本低、品質(zhì)高、同時速度要快’90年代演變到以能力為主的競爭21世紀(jì)是知識管理時代，強調(diào)程序組織概念企業(yè)競爭史’50年代以製造為主，誰能做，誰賺錢1一、前言TWI的待人方法自1950年引進(jìn)日本在產(chǎn)業(yè)界被廣泛運用成果之豐碩有目共睹一、前言TWI的待人方法2事在人為以身作則自我啟發(fā)相互啟發(fā)事在人為以身作則3二、什么是TWI二、4二、什么是TWITraining培訓(xùn)Within在之內(nèi)Industry企業(yè)二、什么是TWITraining培訓(xùn)5基本指導(dǎo)思想(1)尊重人，即承認(rèn)每一個人的存在價值和尊嚴(yán)(2)科學(xué)方法，即避免工作上（業(yè)務(wù)上）的強迫、浪費和多變基本指導(dǎo)思想(1)尊重人，6四、督導(dǎo)人員應(yīng)具備的五條件1什么是督導(dǎo)人員編制上系長、班長帶職者在單位中實際掌握著一部份的人，也指揮或教別人怎樣工作的人四、督導(dǎo)人員應(yīng)具備的五條件1什么是督導(dǎo)人員72.督導(dǎo)人員應(yīng)具備的五條件(1)業(yè)務(wù)知識(2)職責(zé)知識(3)教授能力(4)改善能力(5)待人能力2.督導(dǎo)人員應(yīng)具備的五條件(1)業(yè)務(wù)知識8(1)業(yè)務(wù)知識每個人的職務(wù)所特定的、準(zhǔn)確完成任務(wù)所必需的知識。(1)業(yè)務(wù)知識每個人的職務(wù)所特定的、準(zhǔn)確完成任務(wù)所必需的知9(2)職責(zé)知識有關(guān)督導(dǎo)人員所必需的責(zé)任和權(quán)限方面的知識。(2)職責(zé)知識有關(guān)督導(dǎo)人員所必需的責(zé)任和權(quán)限方面的知識。10(3)教授能力能夠很好地培訓(xùn)職工，使他能夠勝任工作的能力。(3)教授能力能夠很好地培訓(xùn)職工，使他能夠勝任工作的能力。11(4)改善能力將作業(yè)的內(nèi)容詳細(xì)分解、加以研究、化繁為簡，先后有序，再行組合。有了這種能力，一定能夠比現(xiàn)在更加有效地利用資材、機器、設(shè)備和人力。(4)改善能力將作業(yè)的內(nèi)容詳細(xì)分解、加以研究、化繁為簡，先12(5)待人能力具體內(nèi)容歸納在一張卡上。(5)待人能力具體內(nèi)容13督導(dǎo)人員所處的人際關(guān)系網(wǎng)路

督導(dǎo)人員唯有通過部下取得成果人際關(guān)系單位成員外部人員其他部門督導(dǎo)人員上司同事部下生產(chǎn)質(zhì)量成本安全保全訓(xùn)練督導(dǎo)人員所處的人際關(guān)系網(wǎng)路

督導(dǎo)人員唯有通過部下取得成果人際14處理好與他人關(guān)系的基本經(jīng)驗把自己想叫他人做的事情交代他人(1)向本人言明工作情況的好壞(2)做得好時要表揚(3)影響到本人的變動要事先告知(4)充分發(fā)揮本人的實力處理好與他人關(guān)系的基本經(jīng)驗把自己想叫他人做的事情交代他人15對待部下

必須尊重人格平等對待部下個人工作家庭經(jīng)歷健康其他對待部下

必須尊重人格平等對待部下個人工作家16待人方法自習(xí)和運用督導(dǎo)人員的訓(xùn)練技法待人方法17“待人方法”卡的說明1.什么是問題督導(dǎo)人員必須要采取一定的措施來處理的事情?！按朔椒ā笨ǖ恼f明182.問題的產(chǎn)生情況與受理方式第一、“預(yù)期”的場合第二、“感知”的場合第三、“遭遇”的場合第四、“闖入”的場合2.問題的產(chǎn)生情況與受理方式第一、“預(yù)期”的場合192.問題的產(chǎn)生情況與受理方式圖示復(fù)雜程度預(yù)期感知遭遇闖入問題線無問題狀態(tài)線2.問題的產(chǎn)生情況與受理方式圖示復(fù)雜程度預(yù)期感知遭遇闖入203.處理好與他人關(guān)系的基本經(jīng)驗把自己想叫他人做的事情交代他人(1)向本人言明工作情況的好壞(2)做得好時要表揚(3)影響到本人的變動要事先告知(4)充分發(fā)揮本人的實力3.處理好與他人關(guān)系的基本經(jīng)驗把自己想叫他人做的事情交代他人214.處理本單位問題的4階段法第一階段把握事實第二階段深思熟慮之后再做決定第三階段採取措施第四階段確認(rèn)效果4.處理本單位問題的4階段法第一階段把握事實22第一階段把握事實(1)調(diào)查過去的情況(2)了解有何規(guī)定和慣例(3)與有關(guān)人員談話(4)了解有關(guān)意見和想法(5)詳細(xì)了解問題出現(xiàn)的全部經(jīng)過第一階段把握事實(1)調(diào)查過去的情況23第二階段深思熟慮之后再做決定(1)整理事實(2)思考事實與事實之間的關(guān)系(3)有哪些處理方法可以考慮(4)核實一下有關(guān)的常規(guī)和方針(5)這樣處理對于目的、對本人、對生產(chǎn)有什么樣的影響第二階段深思熟慮之后再做決定(1)整理事實24第三階段采取措施(1)自己應(yīng)當(dāng)這樣做嗎(2)需要幫誰的忙(3)必須要報告上級指導(dǎo)(4)要注意處理的時機(5)不要轉(zhuǎn)嫁責(zé)任第三階段采取措施(1)自己應(yīng)當(dāng)這樣做嗎25第四階段采取措施(1)什么時候確認(rèn)(2)應(yīng)當(dāng)反復(fù)確認(rèn)嗎(3)成績、態(tài)度相互之間的關(guān)系改善了嗎(4)這種處理對生產(chǎn)有沒有作用第四階段采取措施(1)什么時候確認(rèn)265.目的的確定方法(1)所謂目的(2)避開比較一般的目的(3)目的的表達(dá)最好要用肯定式(4)目的最好不要搞成處置性的(5)不要由于目的的確立而引發(fā)其它的問題(6)目的往往中途改變5.目的的確定方法(1)所謂目的276.了解意見與情緒的方法

有關(guān)小李的問題6.了解意見與情緒的方法

有關(guān)小李的問題286.了解意見與情緒的方法

有關(guān)小李的問題(1)切忌爭吵(2)啟發(fā)對方說出他所認(rèn)為的重要事情(3)不要打斷對方的話(4)不要急于下結(jié)論(5)不要搞“一言堂”(6)善于聽取對方的講話6.了解意見與情緒的方法

有關(guān)小李的問題(1)切忌爭吵296.了解意見與情緒的方法

有關(guān)小李的問題提問：(1)你能夠隨時歡迎你的部下來找你聊天嗎？6.了解意見與情緒的方法

有關(guān)小李的問題提問：306.了解意見與情緒的方法

有關(guān)小李的問題提問：(2)你能夠主動創(chuàng)造機會讓部下暢所欲言嗎？6.了解意見與情緒的方法

有關(guān)小李的問題提問：316.了解意見與情緒的方法

有關(guān)小李的問題提問：(3)你能夠準(zhǔn)確掌握前來聊天的部下的心理狀態(tài)和他周圍的情況嗎？6.了解意見與情緒的方法

有關(guān)小李的問題提問：326.了解意見與情緒的方法

有關(guān)小李的問題提問：(4)說一說“掌握意見與情緒的方法”有哪6條？6.了解意見與情緒的方法

有關(guān)小李的問題提問：336.了解意見與情緒的方法

有關(guān)小李的問題(5)試采用“掌握意見與情緒的方法”處理你們單位存在的實際問題，並確認(rèn)一下其結(jié)果如何6.了解意見與情緒的方法

有關(guān)小李的問題(5)試采用“掌握34六、從“待人方法”

了解督導(dǎo)人員須知1督導(dǎo)人員通過部下的工作取得成績2督導(dǎo)人員應(yīng)把部下當(dāng)作個人來對待3運用“待人方法”4“待人方法”中的問題范圍5真正了解自己的部下六、從“待人方法”

了解督導(dǎo)人員須知1督導(dǎo)人員通過部下的35(1)妨礙了解部下的因素a生搬硬套b忽視個性c極端主義d套用公式e標(biāo)準(zhǔn)化(1)妨礙了解部下的因素a生搬硬套36(2)妨礙了解部下的因素A他對工作有興趣嗎？B他對工作的態(tài)度是否散漫嗎？C他能很好的工作嗎？D他能經(jīng)常理解指導(dǎo)的內(nèi)容嗎？E他是否適合做這項工作？F他是否能很好地與單位的同事配合工作？G他是在獨立工作嗎？H他得到上司的認(rèn)可有什么樣的反應(yīng)？(2)妨礙了解部下的因素A他對工作有興趣嗎？37工作指導(dǎo)方法督導(dǎo)人員如何掌握有關(guān)方法以指導(dǎo)部下的工作工作指導(dǎo)方法38不完全的教導(dǎo)方法示范?僅用口授?僅做給他看正確教導(dǎo)方法的示范不完全的教導(dǎo)方法示范39四、準(zhǔn)備方法的復(fù)習(xí)與實習(xí)?制作訓(xùn)練預(yù)定表?工作分解表?準(zhǔn)備需要的東西?整理工作場所四、準(zhǔn)備方法的復(fù)習(xí)與實習(xí)401.制作訓(xùn)練預(yù)定表訓(xùn)練誰？訓(xùn)練何項工作？何時完成訓(xùn)練？1.制作訓(xùn)練預(yù)定表412.工作分解表(1)填寫工作分解表的注意事項(2)決定主要步驟時的注意事項(3)決定要點時的注意事項2.工作分解表423.準(zhǔn)備需要的東西設(shè)備、工具正規(guī)的材料、消耗品充分準(zhǔn)備3.準(zhǔn)備需要的東西434.整理工作場所督導(dǎo)人員對學(xué)習(xí)的人經(jīng)常提供正確的范本4.整理工作場所44五、工作指導(dǎo)方法四階段的復(fù)習(xí)與研究第一階段－學(xué)習(xí)準(zhǔn)備第二階段－傳授工作第三階段－試做第四階段－檢驗成效五、工作指導(dǎo)方法四階段的復(fù)習(xí)與研究451.第一階段－學(xué)習(xí)準(zhǔn)備(1)使他平心靜氣(2)告知他將做何種工作(3)摸清他對該項工作了解程度(4)造成使他樂于學(xué)習(xí)的氣氛(5)使他進(jìn)入正確的位置1.第一階段－學(xué)習(xí)準(zhǔn)備(1)使他平心靜氣462.第二階段－傳授工作(1)開始時要將主要的步驟－講給他聽、寫給他看、做給他看(2)強調(diào)要點(3)清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo)(4)不要超過他的理解能力2.第二階段－傳授工作(1)開始時要將主要的步驟－473.第三階段－試做(1)讓他試做－改正錯誤(2)讓他一面試做，一面說出主要步驟(3)再讓他做一遍，同時說出要點(4)教到確實了解為止3.第三階段－試做(1)讓他試做－改正錯誤484.第四階段－檢驗成效(1)讓他開始工作(2)指定協(xié)助他的人(3)常常檢查(4)鼓勵發(fā)問(5)逐漸減少指導(dǎo)4.第四階段－檢驗成效(1)讓他開始工作49對方?jīng)]有學(xué)會，是因為我沒有教好對方?jīng)]有學(xué)會，是因為50任何事，如果沒有反省，就不會有進(jìn)步。任何事，如果沒有反省，51六、三種特殊的指導(dǎo)方法1.冗長工作的教導(dǎo)方法2.吵雜工作場所的教導(dǎo)方法3.感覺或秘訣的指導(dǎo)方法六、三種特殊的指導(dǎo)方法52七、對自己的指導(dǎo)方法

的反省P.26反省表七、對自己的指導(dǎo)方法

的反省53七、對自己的指導(dǎo)方法

的反省對方?jīng)]有學(xué)會，是因為我沒有教好七、對自己的指導(dǎo)方法

的反省54對上以敬對下以慈對人以和對事以真松下電器部下指導(dǎo)培訓(xùn)TWI554.對領(lǐng)導(dǎo)干部(督導(dǎo)人員)

的要求(1)領(lǐng)導(dǎo)干部的注意事項4.對領(lǐng)導(dǎo)干部(督導(dǎo)人員)

的要求56(1)領(lǐng)導(dǎo)干部的注意事項A.確立指導(dǎo)目的B.正確的指導(dǎo)方法C.考慮對方的立場

D.有耐心E.讓關(guān)懷和嚴(yán)格並存F.有熱情G.要謙虛

H.指導(dǎo)人員要有自信I.能臨機應(yīng)變

J.只有身心健康才能完成指導(dǎo)人員的責(zé)任，因此，平時必須維持自己的身心健康(1)領(lǐng)導(dǎo)干部的注意事項A.確立指導(dǎo)目的57(2)領(lǐng)導(dǎo)干部的表達(dá)能力“說給人聽”－演講式

“做給人看”－示范式“寫給人看”－工程圖(2)領(lǐng)導(dǎo)干部的表達(dá)能力“說給人聽”－演講式58(3)領(lǐng)導(dǎo)干部的基本思想方法1)學(xué)習(xí)、幫助的方法A.練習(xí)的法則B.最初經(jīng)驗的法則C.印象深刻的法則D.學(xué)練結(jié)合的法則E.連鎖反應(yīng)的法則F.束之高閣的法則(3)領(lǐng)導(dǎo)干部的基本思想方法1)學(xué)習(xí)、幫助的方法59(3)領(lǐng)導(dǎo)干部的基本思想方法1)學(xué)習(xí)、幫助的方法2)指導(dǎo)之前，準(zhǔn)備越充分，效果就會越好3)“集體學(xué)習(xí)”效率高4)“自主學(xué)習(xí)”內(nèi)容更充實5)“溫故而知新”6)“從易到難”7)“一時一事”8)注意學(xué)習(xí)者反應(yīng)，不要進(jìn)行勉強的指導(dǎo)(3)領(lǐng)導(dǎo)干部的基本思想方法1)學(xué)習(xí)、幫助的方法60(4)督導(dǎo)人員要掌握部下的

實際情況A.他在單位里發(fā)揮了應(yīng)盡的職責(zé)？能力、經(jīng)驗、考勤、情緒如何？B.對督導(dǎo)人員的態(tài)度如何？

對命令、指導(dǎo)、幫助的接受方法如何？C.他在單位里的適應(yīng)性如何？健康、能力、愛好、與同事關(guān)系如何？其影響如何？D.對公司（單位）有什么看法？如何看待收入、工作場所、安排、負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)及態(tài)度(4)督導(dǎo)人員要掌握部下的

實際情況A.他在單位里發(fā)揮了應(yīng)盡61(6)理想中的管理、督導(dǎo)人員

的特點A.具有優(yōu)秀的組織能力組織性B.具有對部下的指導(dǎo)能力指導(dǎo)性C.具有計劃工作的能力計劃性D.具有專業(yè)知識研究性E.具有領(lǐng)導(dǎo)能力統(tǒng)率性F.具有判斷能力、實行能力機敏性(6)理想中的管理、督導(dǎo)人員

的特點A.具有優(yōu)秀的組織能力62(6)理想中的管理、督導(dǎo)人員

的特點G.具有強烈的責(zé)任感自覺性H.具有建設(shè)性的工作能力積極性I.具有獨特的思考能力創(chuàng)造性J.具有信息的選擇和綜合能力分析、綜合性K.具有身心兩方面的耐力持續(xù)性(6)理想中的管理、督導(dǎo)人員

的特點G.具有強烈的責(zé)任感63(7)督導(dǎo)者的權(quán)威在于

領(lǐng)導(dǎo)的能力1)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性是指領(lǐng)導(dǎo)能力和統(tǒng)率能力(7)督導(dǎo)者的權(quán)威在于

領(lǐng)導(dǎo)的能力1)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威64(7)督導(dǎo)者的權(quán)威在于

領(lǐng)導(dǎo)的能力2)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威是最高條件向部下指明方向（方針），讓他們鼓起干勁，向著既定的目標(biāo)采取令人滿意的行動(7)督導(dǎo)者的權(quán)威在于

領(lǐng)導(dǎo)的能力2)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威是最高條件65(7)督導(dǎo)者的權(quán)威在于

領(lǐng)導(dǎo)的能力2)優(yōu)秀督導(dǎo)的方法優(yōu)秀督導(dǎo)人員是指：掌握優(yōu)秀統(tǒng)率方法具備統(tǒng)率能力的人們(7)督導(dǎo)者的權(quán)威在于

領(lǐng)導(dǎo)的能力2)優(yōu)秀督導(dǎo)的方法66松下電器部下指導(dǎo)培訓(xùn)TWI67松下電器部下指導(dǎo)培訓(xùn)TWI68松下電器部下指導(dǎo)培訓(xùn)TWI69松下電器部下指導(dǎo)培訓(xùn)TWI70松下電器部下指導(dǎo)培訓(xùn)TWI71松下電器部下指導(dǎo)培訓(xùn)TWI72演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！73企業(yè)競爭史’50年代以製造為主，誰能做，誰賺錢’60年代以成本為主，會做還不夠，成本必須更低’70年代進(jìn)入講究品質(zhì)階段’80年代除了會做、成本低、品質(zhì)高、同時速度要快’90年代演變到以能力為主的競爭21世紀(jì)是知識管理時代，強調(diào)程序組織概念企業(yè)競爭史’50年代以製造為主，誰能做，誰賺錢74一、前言TWI的待人方法自1950年引進(jìn)日本在產(chǎn)業(yè)界被廣泛運用成果之豐碩有目共睹一、前言TWI的待人方法75事在人為以身作則自我啟發(fā)相互啟發(fā)事在人為以身作則76二、什么是TWI二、77二、什么是TWITraining培訓(xùn)Within在之內(nèi)Industry企業(yè)二、什么是TWITraining培訓(xùn)78基本指導(dǎo)思想(1)尊重人，即承認(rèn)每一個人的存在價值和尊嚴(yán)(2)科學(xué)方法，即避免工作上（業(yè)務(wù)上）的強迫、浪費和多變基本指導(dǎo)思想(1)尊重人，79四、督導(dǎo)人員應(yīng)具備的五條件1什么是督導(dǎo)人員編制上系長、班長帶職者在單位中實際掌握著一部份的人，也指揮或教別人怎樣工作的人四、督導(dǎo)人員應(yīng)具備的五條件1什么是督導(dǎo)人員802.督導(dǎo)人員應(yīng)具備的五條件(1)業(yè)務(wù)知識(2)職責(zé)知識(3)教授能力(4)改善能力(5)待人能力2.督導(dǎo)人員應(yīng)具備的五條件(1)業(yè)務(wù)知識81(1)業(yè)務(wù)知識每個人的職務(wù)所特定的、準(zhǔn)確完成任務(wù)所必需的知識。(1)業(yè)務(wù)知識每個人的職務(wù)所特定的、準(zhǔn)確完成任務(wù)所必需的知82(2)職責(zé)知識有關(guān)督導(dǎo)人員所必需的責(zé)任和權(quán)限方面的知識。(2)職責(zé)知識有關(guān)督導(dǎo)人員所必需的責(zé)任和權(quán)限方面的知識。83(3)教授能力能夠很好地培訓(xùn)職工，使他能夠勝任工作的能力。(3)教授能力能夠很好地培訓(xùn)職工，使他能夠勝任工作的能力。84(4)改善能力將作業(yè)的內(nèi)容詳細(xì)分解、加以研究、化繁為簡，先后有序，再行組合。有了這種能力，一定能夠比現(xiàn)在更加有效地利用資材、機器、設(shè)備和人力。(4)改善能力將作業(yè)的內(nèi)容詳細(xì)分解、加以研究、化繁為簡，先85(5)待人能力具體內(nèi)容歸納在一張卡上。(5)待人能力具體內(nèi)容86督導(dǎo)人員所處的人際關(guān)系網(wǎng)路

督導(dǎo)人員唯有通過部下取得成果人際關(guān)系單位成員外部人員其他部門督導(dǎo)人員上司同事部下生產(chǎn)質(zhì)量成本安全保全訓(xùn)練督導(dǎo)人員所處的人際關(guān)系網(wǎng)路

督導(dǎo)人員唯有通過部下取得成果人際87處理好與他人關(guān)系的基本經(jīng)驗把自己想叫他人做的事情交代他人(1)向本人言明工作情況的好壞(2)做得好時要表揚(3)影響到本人的變動要事先告知(4)充分發(fā)揮本人的實力處理好與他人關(guān)系的基本經(jīng)驗把自己想叫他人做的事情交代他人88對待部下

必須尊重人格平等對待部下個人工作家庭經(jīng)歷健康其他對待部下

必須尊重人格平等對待部下個人工作家89待人方法自習(xí)和運用督導(dǎo)人員的訓(xùn)練技法待人方法90“待人方法”卡的說明1.什么是問題督導(dǎo)人員必須要采取一定的措施來處理的事情。“待人方法”卡的說明912.問題的產(chǎn)生情況與受理方式第一、“預(yù)期”的場合第二、“感知”的場合第三、“遭遇”的場合第四、“闖入”的場合2.問題的產(chǎn)生情況與受理方式第一、“預(yù)期”的場合922.問題的產(chǎn)生情況與受理方式圖示復(fù)雜程度預(yù)期感知遭遇闖入問題線無問題狀態(tài)線2.問題的產(chǎn)生情況與受理方式圖示復(fù)雜程度預(yù)期感知遭遇闖入933.處理好與他人關(guān)系的基本經(jīng)驗把自己想叫他人做的事情交代他人(1)向本人言明工作情況的好壞(2)做得好時要表揚(3)影響到本人的變動要事先告知(4)充分發(fā)揮本人的實力3.處理好與他人關(guān)系的基本經(jīng)驗把自己想叫他人做的事情交代他人944.處理本單位問題的4階段法第一階段把握事實第二階段深思熟慮之后再做決定第三階段採取措施第四階段確認(rèn)效果4.處理本單位問題的4階段法第一階段把握事實95第一階段把握事實(1)調(diào)查過去的情況(2)了解有何規(guī)定和慣例(3)與有關(guān)人員談話(4)了解有關(guān)意見和想法(5)詳細(xì)了解問題出現(xiàn)的全部經(jīng)過第一階段把握事實(1)調(diào)查過去的情況96第二階段深思熟慮之后再做決定(1)整理事實(2)思考事實與事實之間的關(guān)系(3)有哪些處理方法可以考慮(4)核實一下有關(guān)的常規(guī)和方針(5)這樣處理對于目的、對本人、對生產(chǎn)有什么樣的影響第二階段深思熟慮之后再做決定(1)整理事實97第三階段采取措施(1)自己應(yīng)當(dāng)這樣做嗎(2)需要幫誰的忙(3)必須要報告上級指導(dǎo)(4)要注意處理的時機(5)不要轉(zhuǎn)嫁責(zé)任第三階段采取措施(1)自己應(yīng)當(dāng)這樣做嗎98第四階段采取措施(1)什么時候確認(rèn)(2)應(yīng)當(dāng)反復(fù)確認(rèn)嗎(3)成績、態(tài)度相互之間的關(guān)系改善了嗎(4)這種處理對生產(chǎn)有沒有作用第四階段采取措施(1)什么時候確認(rèn)995.目的的確定方法(1)所謂目的(2)避開比較一般的目的(3)目的的表達(dá)最好要用肯定式(4)目的最好不要搞成處置性的(5)不要由于目的的確立而引發(fā)其它的問題(6)目的往往中途改變5.目的的確定方法(1)所謂目的1006.了解意見與情緒的方法

有關(guān)小李的問題6.了解意見與情緒的方法

有關(guān)小李的問題1016.了解意見與情緒的方法

有關(guān)小李的問題(1)切忌爭吵(2)啟發(fā)對方說出他所認(rèn)為的重要事情(3)不要打斷對方的話(4)不要急于下結(jié)論(5)不要搞“一言堂”(6)善于聽取對方的講話6.了解意見與情緒的方法

有關(guān)小李的問題(1)切忌爭吵1026.了解意見與情緒的方法

有關(guān)小李的問題提問：(1)你能夠隨時歡迎你的部下來找你聊天嗎？6.了解意見與情緒的方法

有關(guān)小李的問題提問：1036.了解意見與情緒的方法

有關(guān)小李的問題提問：(2)你能夠主動創(chuàng)造機會讓部下暢所欲言嗎？6.了解意見與情緒的方法

有關(guān)小李的問題提問：1046.了解意見與情緒的方法

有關(guān)小李的問題提問：(3)你能夠準(zhǔn)確掌握前來聊天的部下的心理狀態(tài)和他周圍的情況嗎？6.了解意見與情緒的方法

有關(guān)小李的問題提問：1056.了解意見與情緒的方法

有關(guān)小李的問題提問：(4)說一說“掌握意見與情緒的方法”有哪6條？6.了解意見與情緒的方法

有關(guān)小李的問題提問：1066.了解意見與情緒的方法

有關(guān)小李的問題(5)試采用“掌握意見與情緒的方法”處理你們單位存在的實際問題，並確認(rèn)一下其結(jié)果如何6.了解意見與情緒的方法

有關(guān)小李的問題(5)試采用“掌握107六、從“待人方法”

了解督導(dǎo)人員須知1督導(dǎo)人員通過部下的工作取得成績2督導(dǎo)人員應(yīng)把部下當(dāng)作個人來對待3運用“待人方法”4“待人方法”中的問題范圍5真正了解自己的部下六、從“待人方法”

了解督導(dǎo)人員須知1督導(dǎo)人員通過部下的108(1)妨礙了解部下的因素a生搬硬套b忽視個性c極端主義d套用公式e標(biāo)準(zhǔn)化(1)妨礙了解部下的因素a生搬硬套109(2)妨礙了解部下的因素A他對工作有興趣嗎？B他對工作的態(tài)度是否散漫嗎？C他能很好的工作嗎？D他能經(jīng)常理解指導(dǎo)的內(nèi)容嗎？E他是否適合做這項工作？F他是否能很好地與單位的同事配合工作？G他是在獨立工作嗎？H他得到上司的認(rèn)可有什么樣的反應(yīng)？(2)妨礙了解部下的因素A他對工作有興趣嗎？110工作指導(dǎo)方法督導(dǎo)人員如何掌握有關(guān)方法以指導(dǎo)部下的工作工作指導(dǎo)方法111不完全的教導(dǎo)方法示范?僅用口授?僅做給他看正確教導(dǎo)方法的示范不完全的教導(dǎo)方法示范112四、準(zhǔn)備方法的復(fù)習(xí)與實習(xí)?制作訓(xùn)練預(yù)定表?工作分解表?準(zhǔn)備需要的東西?整理工作場所四、準(zhǔn)備方法的復(fù)習(xí)與實習(xí)1131.制作訓(xùn)練預(yù)定表訓(xùn)練誰？訓(xùn)練何項工作？何時完成訓(xùn)練？1.制作訓(xùn)練預(yù)定表1142.工作分解表(1)填寫工作分解表的注意事項(2)決定主要步驟時的注意事項(3)決定要點時的注意事項2.工作分解表1153.準(zhǔn)備需要的東西設(shè)備、工具正規(guī)的材料、消耗品充分準(zhǔn)備3.準(zhǔn)備需要的東西1164.整理工作場所督導(dǎo)人員對學(xué)習(xí)的人經(jīng)常提供正確的范本4.整理工作場所117五、工作指導(dǎo)方法四階段的復(fù)習(xí)與研究第一階段－學(xué)習(xí)準(zhǔn)備第二階段－傳授工作第三階段－試做第四階段－檢驗成效五、工作指導(dǎo)方法四階段的復(fù)習(xí)與研究1181.第一階段－學(xué)習(xí)準(zhǔn)備(1)使他平心靜氣(2)告知他將做何種工作(3)摸清他對該項工作了解程度(4)造成使他樂于學(xué)習(xí)的氣氛(5)使他進(jìn)入正確的位置1.第一階段－學(xué)習(xí)準(zhǔn)備(1)使他平心靜氣1192.第二階段－傳授工作(1)開始時要將主要的步驟－講給他聽、寫給他看、做給他看(2)強調(diào)要點(3)清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo)(4)不要超過他的理解能力2.第二階段－傳授工作(1)開始時要將主要的步驟－1203.第三階段－試做(1)讓他試做－改正錯誤(2)讓他一面試做，一面說出主要步驟(3)再讓他做一遍，同時說出要點(4)教到確實了解為止3.第三階段－試做(1)讓他試做－改正錯誤1214.第四階段－檢驗成效(1)讓他開始工作(2)指定協(xié)助他的人(3)常常檢查(4)鼓勵發(fā)問(5)逐漸減少指導(dǎo)4.第四階段－檢驗成效(1)讓他開始工作122對方?jīng)]有學(xué)會，是因為我沒有教好對方?jīng)]有學(xué)會，是因為123任何事，如果沒有反省，就不會有進(jìn)步。任何事，如果沒有反省，124六、三種特殊的指導(dǎo)方法1.冗長工作的教導(dǎo)方法2.吵雜工作場所的教導(dǎo)方法3.感覺或秘訣的指導(dǎo)方法六、三種特殊的指導(dǎo)方法125七、對自己的指導(dǎo)方法

的反省P.26反省表七、對自己的指導(dǎo)方法

的反省126七、對自己的指導(dǎo)方法

的反省對方?jīng)]有學(xué)會，是因為我沒有教好七、對自己的指導(dǎo)方法

的反省127對上以敬對下以慈對人以和對事以真松下電器部下指導(dǎo)培訓(xùn)TWI1284.對領(lǐng)導(dǎo)干部(督導(dǎo)人員)

的要求(1)領(lǐng)導(dǎo)干部的注意事項4.對領(lǐng)導(dǎo)干部(督導(dǎo)人員)

的要求129(1)領(lǐng)導(dǎo)干部的注意事項A.確立指導(dǎo)目的B.正確的指導(dǎo)方法C.考慮對方的立場

D.有耐心E.讓關(guān)懷和嚴(yán)格並存F.有熱情G.要謙虛

H.指導(dǎo)人員要有自信I.能臨機應(yīng)變

J.只有身心健康才能完成指導(dǎo)人員的責(zé)任，因此，平時必須維持自己的身心健康(1)領(lǐng)導(dǎo)干部的注意事項A.確立指導(dǎo)目的130(2)領(lǐng)導(dǎo)干部的表達(dá)能力“說給人聽”－演講式

“做給人看”－示范式“寫給人看”－工程圖(2)領(lǐng)導(dǎo)干部的表達(dá)能力“說給人聽”－演講式131(3)領(lǐng)導(dǎo)干部的基本思想方法1)學(xué)習(xí)、幫助的方法A.練習(xí)的法則B.最初經(jīng)驗的法則C.印象深刻的法則D.學(xué)練結(jié)合的法則E.連鎖反應(yīng)的法則F.束之高閣的法則(3)領(lǐng)導(dǎo)干部的基本思想方法1)學(xué)習(xí)、幫助的方法132(3)領(lǐng)導(dǎo)干部的基本思想方法