企業(yè) 社會(huì)工作

論企業(yè)員工減壓方法姓名：學(xué)號(hào)：摘要富士康跳樓事件引發(fā)了社會(huì)各界對(duì)企業(yè)管理、企業(yè)員工繁重的壓力的討論，企業(yè)幫助員工減壓成為企業(yè)管理與運(yùn)作過(guò)程中必要且重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。國(guó)外知名企業(yè)有效的減壓方法不僅能解決員工的壓力問(wèn)題，還能促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)效率的提高，提升企業(yè)的而社會(huì)形象。企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目（EAP）也在更廣泛地緩解了企業(yè)員工的壓力。通過(guò)對(duì)國(guó)外減壓方法的研究和對(duì)EAP項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，筆者總結(jié)了以企業(yè)管理者為主體的一系列員工壓力管理的方法。關(guān)鍵詞彈性工作制度國(guó)內(nèi)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)員工壓力管理的方法正文一國(guó)外的減壓方法(一)美國(guó)實(shí)行彈性工作制度這一制度始于上個(gè)世紀(jì)80年代，很多公司，特別是大中城市的公司為了讓員工既完成工作又能安排好生活，在保證每天8小時(shí)或每周40小時(shí)工作時(shí)間的前提下，讓他們自己確定上班時(shí)間?；菔瞎鞠聦俚囊患宜幤费邪l(fā)機(jī)構(gòu)，有的員工為避開(kāi)交通高峰時(shí)間，每天從早晨7點(diǎn)干到下午4點(diǎn)；有的員工因?yàn)槊恐艿哪程煜挛缫獛Ш⒆由蠈W(xué)習(xí)班，其他日子就多工作一會(huì)兒。全美有28.1%的男性和26.7%的女性員工享有彈性工作待遇。很多美國(guó)公司都有心理熱線和法律熱線，員工有問(wèn)題的時(shí)候，即使是一些私人問(wèn)題，都可以隨時(shí)尋求幫助，而且絕對(duì)保密。硅谷的很多公司會(huì)主動(dòng)安排活動(dòng)，讓員工感到在這里上班很愉快。比如思科公司總裁每月安排一次早餐會(huì)議與員工溝通。Intuit公司將每周五下午定為員工社交時(shí)間，夏季還會(huì)組織烤肉聚餐和海灘娛樂(lè)等活動(dòng)。雅虎公司則在公司內(nèi)提供按摩、剪發(fā)、洗車(chē)、換機(jī)油、看牙等服務(wù)。由于這一制度能有效緩解員工的壓力，越來(lái)越多的國(guó)家相繼實(shí)行了“彈性工作制”。據(jù)了解，在歐美，超過(guò)40%的大公司采用了“彈性工作制”，其中包括施樂(lè)公司、惠普公司等著名的大公司；在日本，日立制造所、富士重工業(yè)、三菱電機(jī)等大型企業(yè)也都不同程度地進(jìn)行了類(lèi)似的改革。而在我國(guó)，近年來(lái)也涌現(xiàn)出越來(lái)越多試行該種制度的工廠和企業(yè)?！皬椥怨ぷ髦啤钡男问接腥缦聨追N：1．建立自主型組織結(jié)構(gòu)。在這種組織結(jié)構(gòu)中，為改善工作組織，組織建立彈性作制，讓員工可以自主地決定工作時(shí)間，決定生產(chǎn)線的速度。如瑞典的VOLVO公司為發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的效率優(yōu)勢(shì)，從1988年開(kāi)始，將裝配線改為裝配島，員工從重復(fù)枯燥的流水線上解脫出來(lái)，8－10人一組，靈活合作，可以自己決定自己的一切（包括生產(chǎn)時(shí)間、休息時(shí)間等）。有資料介紹，德國(guó)有25%、瑞典有20%、美國(guó)有15%的工作場(chǎng)所實(shí)行這種彈性工作制。2．工作分擔(dān)方案。該計(jì)劃允許由兩個(gè)或更多的人來(lái)分擔(dān)一個(gè)完整的全日制工作。比如，企業(yè)可以決定一周有40小時(shí)的工作，由兩個(gè)人來(lái)分擔(dān)。其中一個(gè)人上午工作，另一個(gè)人則可以在下午工作。3．臨時(shí)性工作分擔(dān)方案。主要在企業(yè)困難時(shí)期采用，企業(yè)用臨時(shí)削減員工工作時(shí)間的方法來(lái)對(duì)付臨時(shí)解雇員工的現(xiàn)象出現(xiàn)。比如，為了防止不得不解雇30名員工，企業(yè)的400名員工愿意每人每天只工作7小時(shí)，每周拿35小時(shí)的工資。4．彈性工作地點(diǎn)方案。只要員工能夠完成單位指定的工作任務(wù)，以電子通訊為手段與單位溝通，單位允許員工在家里或在離家很近的其他辦公室中完成自己的工作。5．選擇彈性工作時(shí)間。歐洲一些企業(yè)規(guī)定，員工可以在第一年過(guò)完6個(gè)月后，選擇自己在下一年每個(gè)月愿意工作的時(shí)間，使員工有更靈活、更自由的時(shí)間去處理個(gè)人事務(wù)或進(jìn)修學(xué)習(xí)。比如說(shuō)，一個(gè)全日制工作者可以選擇下一年每個(gè)月工作173個(gè)小時(shí)。再比如，一個(gè)希望平均每個(gè)月工作110小時(shí)的員工，可以在一月份工作150小時(shí)，而在二月份只工作60小時(shí)，剩下的時(shí)間可以去滑冰等。6．核心時(shí)間與彈性時(shí)間結(jié)合。企業(yè)可以決定，一個(gè)工作日的工作時(shí)間由核心工作時(shí)間（通常為5個(gè)小時(shí)）和前后兩頭的彈性工作時(shí)間組成。核心工作時(shí)間是每天某幾個(gè)小時(shí)所有員工必須上班的時(shí)間，彈性時(shí)間是員工可以自由選定上下班的時(shí)間。例如某個(gè)公司規(guī)定每天工作時(shí)間為8小時(shí)，核心工作時(shí)間可以由上午9點(diǎn)到下午3點(diǎn)（午餐1小時(shí)除外），而辦公室的實(shí)際開(kāi)放時(shí)間為上午6點(diǎn)到下午6點(diǎn)。在核心工作時(shí)間內(nèi)，所有員工都要來(lái)到工作崗位，但在核心區(qū)段前后的彈性時(shí)間內(nèi)，員工可以任選其中的3小時(shí)工作。7．工作任務(wù)中心制。公司對(duì)員工的勞動(dòng)只考核其是否完成了工作任務(wù)，不規(guī)定具體時(shí)間，只要在所要求的期限內(nèi)按質(zhì)量完成任務(wù)就照付薪酬。8．緊縮工作時(shí)間制。員工可以將1個(gè)星期內(nèi)的工作緊縮在2－3天內(nèi)完成，剩余時(shí)間自己安排“充電”。（二）歐洲重視員工的發(fā)泄在歐洲，與壓力相關(guān)的疾病已成為導(dǎo)致非體力勞動(dòng)者長(zhǎng)期無(wú)法工作的主要原因。德國(guó)聯(lián)邦衛(wèi)生部專(zhuān)家?jiàn)W爾瓦德教授告訴媒體，歐盟由此造成的損失估計(jì)每年為1100億歐元。據(jù)英國(guó)的一項(xiàng)研究顯示，每年由于壓力造成的健康問(wèn)題通過(guò)直接的醫(yī)療費(fèi)用和間接的工作缺勤等形式造成的損失達(dá)GDP的10%。歐洲的“為員工減壓”運(yùn)動(dòng)，起源于20世紀(jì)二三十年代，上世紀(jì)80年代后在英、法、德等國(guó)家有了長(zhǎng)足的發(fā)展。在歐洲，95%的大公司和85%的中小企業(yè)向員工提供減壓幫助，每年的總花費(fèi)大約是800億歐元。近年來(lái)，歐盟及各成員國(guó)制定了《健康與安全工作法》等法規(guī)，要求公司向員工提供健康及心理支持，不采取措施的公司還要罰款。寶馬等公司的調(diào)查表明，企業(yè)在員工減壓方面每進(jìn)行1歐元的投資，得到的回報(bào)平均為3至16歐元。歐洲為員工的減壓的方法可概括為以下四種：一是環(huán)境放松型。典型的如受到歐盟資助的“讓健康植物走入辦公室運(yùn)動(dòng)”。挪威一家醫(yī)院的研究表明，辦公室引入健康植物后，病假減少了一半。二是心理減壓型。在英國(guó)電信集團(tuán)，員工有心理困惑可以撥打公司的免費(fèi)咨詢電話，由心理專(zhuān)家給予解答。瑞士不少企業(yè)針對(duì)新員工容易因人際交往產(chǎn)生焦慮情緒，專(zhuān)門(mén)開(kāi)辦培訓(xùn)班，幫助新員工順利適應(yīng)新環(huán)境。三是福利享受型。歐洲越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始向員工提供按摩、瑜伽等減壓服務(wù)，以達(dá)到讓員工心情愉快，提升工作效率的目的。許多企業(yè)都說(shuō)，讓員工快樂(lè)上班，是留住人才的好方法。四是“放縱發(fā)泄”型。歐洲大多數(shù)企業(yè)和公共機(jī)構(gòu)的員工上班可吃零食。奧爾瓦德教授認(rèn)為，當(dāng)食物與嘴部皮膚接觸時(shí)，能消除內(nèi)心的壓力，轉(zhuǎn)移人對(duì)緊張和焦慮的注意。另外，奔馳等公司建了很多俱樂(lè)部、健身房，讓員工在工作之余有一個(gè)“發(fā)泄放松”的場(chǎng)所。(三)日本不再以“過(guò)勞”為榮“過(guò)勞死”的概念是于上世紀(jì)六七十年代由日本專(zhuān)家提出的。四五年前開(kāi)始，隨著對(duì)健康關(guān)注度的提高，日本社會(huì)對(duì)這一問(wèn)題的討論達(dá)到了頂峰。2001年，日本勞務(wù)省認(rèn)定有143人“過(guò)勞死”。這是日本過(guò)勞死“突飛猛進(jìn)”的一年，此后，日本政府開(kāi)始修改過(guò)勞死標(biāo)準(zhǔn)。如從前只調(diào)查死亡之前一個(gè)星期內(nèi)的工作狀況，現(xiàn)在改為調(diào)查6個(gè)月內(nèi)的情況以掌握“疲勞積蓄度”；從前身患慢性心血管病者突然死亡都被認(rèn)為“身體條件不好”，現(xiàn)在若發(fā)病前曾長(zhǎng)時(shí)間加班，即屬過(guò)勞死。日本社會(huì)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)本部在今年早些時(shí)候針對(duì)上市企業(yè)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，48.9%的企業(yè)認(rèn)為在最近3年內(nèi)，員工的心理疾病有增加的趨勢(shì)。企業(yè)持續(xù)裁員，而且實(shí)施績(jī)效管理的人事制度，使員工的心理壓力更大，未來(lái)心理疾病的患者勢(shì)必有增無(wú)減。日本公司都開(kāi)始為減少和根除過(guò)勞死出招。主要的辦法有：一是嚴(yán)格控制加班時(shí)間；二是配備心理醫(yī)生，讓員工隨時(shí)進(jìn)行咨詢；三是增加福利運(yùn)動(dòng)設(shè)施，修建游泳池、網(wǎng)球室等；四是定期給員工做健康檢查，以前都是身體檢查，如今加上了心理健康檢查；五是部門(mén)主管要掌握員工的體檢結(jié)果，與醫(yī)生保持聯(lián)系，調(diào)節(jié)員工工作量；六是若有煩惱，員工或家屬可以去“防止過(guò)勞死中心”咨詢。這種機(jī)構(gòu)遍布日本。二．EAP概述及在中國(guó)的發(fā)展(一).EAP概述EAP（EmployeeAssistanceProgram）即員工幫助計(jì)劃，是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目；通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織以及員工進(jìn)行診斷和建議，提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問(wèn)題，提高績(jī)效及改善組織氣氛和管理。簡(jiǎn)而言之，EAP是企業(yè)用于管理和解決員工個(gè)人問(wèn)題，從而提高員工與企業(yè)績(jī)效的有效機(jī)制。目前世界500強(qiáng)中，有90%以上建立了EAP。美國(guó)有將近四分之一企業(yè)的員工享受EAP服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾十年發(fā)展，EAP的服務(wù)模式和內(nèi)容包含有：工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、婚姻家庭問(wèn)題、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、減肥和飲食紊亂等，全方位幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。(二)EAP的構(gòu)成1.完整的EAP包括：壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容。具體地說(shuō)，可以分成三個(gè)部分：第一是針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；第三，改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。2.EAP項(xiàng)目基本上應(yīng)該包含以下三個(gè)層面的工作：（1）初級(jí)預(yù)防：消除誘發(fā)問(wèn)題的來(lái)源初級(jí)預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問(wèn)題的因素，并且更重要的是設(shè)法建立一個(gè)積極的，支持性的，和健康的工作環(huán)境。通過(guò)對(duì)人力資源方面的企業(yè)診斷，能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在哪里和解決問(wèn)題的途徑。通常，初級(jí)預(yù)防通過(guò)改變一些人事政策來(lái)實(shí)現(xiàn)，如改善組織內(nèi)的信息溝通，工作再設(shè)計(jì)，和給予低層人員更多的自主權(quán)等。（2）二級(jí)預(yù)防：教育和培訓(xùn)教育和培訓(xùn)旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識(shí)，如各種可能的因素怎樣對(duì)員工心理健康產(chǎn)生影響，以及如何提高對(duì)抗不良心理問(wèn)題的能力。有關(guān)的教育課程包括應(yīng)付工作壓力，自信性訓(xùn)練，放松技術(shù)，生活問(wèn)題指導(dǎo)，以及解決問(wèn)題技能等。二級(jí)預(yù)防的另一個(gè)重要目的是向人力資源管理人員和組織內(nèi)從事員工保健的專(zhuān)業(yè)人員提供專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)課程，來(lái)提高他們對(duì)員工心理健康的意識(shí)和處理員工個(gè)人問(wèn)題的能力。如“基本咨詢技能”和“行為風(fēng)險(xiǎn)管理”等方面的培訓(xùn)。（3）三級(jí)預(yù)防：?jiǎn)T工心理咨詢與輔導(dǎo)員工心理咨詢是指由專(zhuān)業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個(gè)別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各種心理和行為問(wèn)題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來(lái)生活和工作。由于員工的許多職業(yè)心理健康問(wèn)題與家庭生活方面的因素有關(guān)。這種心理咨詢服務(wù)通常也面向員工的直系家庭成員。EAP服務(wù)通過(guò)幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強(qiáng)員工自信心、有效處理同事/客戶關(guān)系、迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好等，使企業(yè)在節(jié)省招聘費(fèi)用、節(jié)省培訓(xùn)開(kāi)支、減少錯(cuò)誤解聘、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進(jìn)生產(chǎn)管理等方面獲得很大收益。（三）中國(guó)目前發(fā)展的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)1.內(nèi)陸地區(qū)上海心潮企業(yè)EAP服務(wù)中心——為中國(guó)員工打造本土化最好的EAP服務(wù)上海心潮健康機(jī)構(gòu)根據(jù)經(jīng)營(yíng)范圍，下設(shè)兩大中心----上海心潮企業(yè)EAP服務(wù)中心及上海心潮心理咨詢中心。這與很多單獨(dú)提供EAP的管理咨詢公司有很大的區(qū)別，因?yàn)樾某盓AP機(jī)構(gòu)有自己強(qiáng)大的心理咨詢團(tuán)隊(duì)，而作為上海心潮EAP強(qiáng)力支持的上海心潮心理咨詢中心是上海最老牌和最規(guī)范的心理咨詢中心，是上海信訪辦、上海公安局、電力局等多家政府部門(mén)指定的員工心理健康熱線指定單位。心理咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)非常豐富，心理咨詢團(tuán)隊(duì)中有一大批為社會(huì)熟知的心理專(zhuān)家和咨詢師。心潮機(jī)構(gòu)集聚來(lái)自于國(guó)內(nèi)、臺(tái)灣、新加坡及美國(guó)在心理學(xué)、管理學(xué)、教練技術(shù)、催眠、NLP以及贏利模式等領(lǐng)域長(zhǎng)期研究的專(zhuān)家、教授多年研究成果，經(jīng)過(guò)反復(fù)實(shí)踐積累，提供包括企業(yè)員工各項(xiàng)成長(zhǎng)幫助計(jì)劃和實(shí)踐、心理熱線、個(gè)體咨詢、團(tuán)體治療、心理技術(shù)培訓(xùn)和督導(dǎo)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。除了心潮機(jī)構(gòu)外，還有很多，例如：上海外服心理援助中心是政府主管的非盈利性社團(tuán)機(jī)構(gòu)；上海亞太EAP中心上海亞太EAP中心2007年成立，是國(guó)內(nèi)知名的、最早從事EAP服務(wù)的企業(yè)之一；中國(guó)的EAP服務(wù)中心公司成立于2004年，09年在杭州建立了首家分公司，后又陸續(xù)在北京、廣州等9個(gè)重要城市設(shè)立了分中心；北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司——國(guó)內(nèi)成立最早EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)成立于2001年，是國(guó)內(nèi)第一批致力于心理學(xué)在組織管理中應(yīng)用的本土化EAP咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)2.香港地區(qū)天力亞太顧問(wèn)有限公司——EAP服務(wù)的外資企業(yè)由龔炳然先生在香港成立的。現(xiàn)在龔炳然先生是天力亞太顧問(wèn)有限公司的董事會(huì)主席及首席執(zhí)行官。從1993年成立以來(lái)，在人事管理咨詢?nèi)〉昧祟I(lǐng)先的地位。艾倫心理咨詢中心——EAP服務(wù)的港資企業(yè)艾倫心理咨詢中心(Allan'sPsychologicalCounselingCenter簡(jiǎn)稱APCC)于2004年成立于香港，是一家為企業(yè)組織以及個(gè)人的心理、情緒健康提供專(zhuān)業(yè)咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)。三可行方法（一）員工壓力管理的方法1.彈性工作制允許員工在特定的時(shí)間段內(nèi)，自由決定上班的時(shí)間。彈性時(shí)間制有利于降低缺勤率，提高生產(chǎn)率，減少加班費(fèi)用開(kāi)支，從而增加員工的工作滿意度，減少壓力的產(chǎn)生。2.參與管理員工對(duì)工作目標(biāo)、工作預(yù)期、上級(jí)對(duì)自己的評(píng)價(jià)等問(wèn)題會(huì)有一種不確定感，而這些方面的決策又直接影響到員工的工作績(jī)效。因此，如果管理人員讓員工參與決策，就能夠增強(qiáng)員工的控制感，幫助員工減輕角色壓力。3.身心健康方案這些項(xiàng)目從改善員工的身心狀況入手，其理論假設(shè)是，員工應(yīng)該對(duì)自己的身心健康負(fù)責(zé)，組織則為他們提供達(dá)到目的的手段。例如，組織一般都提供各種活動(dòng)以幫助員工戒煙、控制飲食量、減肥、培養(yǎng)良好的訓(xùn)練習(xí)慣等。4.有效疏導(dǎo)壓力組織應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到員工有壓力、有不滿是十分正常的現(xiàn)象。所以，組織有責(zé)任幫助他們調(diào)節(jié)情緒。員工只有將不滿的情緒發(fā)泄出來(lái)，心理才能平衡，情緒才能平穩(wěn)，因此，組織管理者應(yīng)該開(kāi)發(fā)多種情感發(fā)泄渠道，有效地改善員工不適的壓力癥狀。5.努力創(chuàng)造條件幫助員工完成工作組織員工進(jìn)行提高工作能力的培訓(xùn)，如工作技巧的培訓(xùn)、談判和交流技巧的訓(xùn)練等，幫助員工克服工作中的困難。另外從硬件和軟件上不斷改進(jìn)，對(duì)員工的工作進(jìn)行支持，而不能不顧實(shí)際情況做出不合理的要求。6.針對(duì)特殊員工采取特殊措施如對(duì)常出差的員工給予更多的幫助和支持，因?yàn)樗麄兊墓ぷ髋c照顧家庭可能有更多的沖突，面臨著更加復(fù)雜多變的工作環(huán)境，因此承擔(dān)著更大壓力。（二）員工壓力管理的形式適度的壓力可使人集中注意力，提高工作效率。有效的壓力管理可將壓力變動(dòng)力。從組織角度來(lái)看，壓力管理主要是為被管理者營(yíng)造一個(gè)能充分發(fā)揮所長(zhǎng)的適度壓力的工作環(huán)境，同時(shí)要避免過(guò)度壓力的產(chǎn)生。綜合起來(lái)，管理者可以運(yùn)用以下幾個(gè)策略來(lái)改善管理模式，滿足員工的合理化需求，緩解和消除員工的壓力。通過(guò)改善工作環(huán)境有效進(jìn)行員工壓力管理。管理者應(yīng)致力于創(chuàng)造寬松宜人的工作環(huán)境，如適宜的溫度、合理的布局等，有利于員工減輕疲勞，更加舒心、高效地工作。第二通過(guò)創(chuàng)造合作上進(jìn)、以人為本的組織文化進(jìn)行員工壓力管理。要達(dá)此目標(biāo)首先要增強(qiáng)員工間相互合作和支持的意識(shí)，當(dāng)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)或艱巨任務(wù)的時(shí)候，大家作為一個(gè)團(tuán)體彼此支持，士氣就會(huì)比預(yù)期的要高漲；同時(shí)，上下級(jí)之間要積極溝通。壓力產(chǎn)生并不可怕，關(guān)鍵是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除。溝通方式可以采取面談、討論會(huì)或者設(shè)立建議郵箱等多種形式。國(guó)外有些企業(yè)常采用“部落會(huì)議”的形式，每個(gè)人都有平等的地位和發(fā)言權(quán)，這使員工有更多的主人翁感和責(zé)任感，減少了交流的障礙。第三，通過(guò)任務(wù)和角色需求進(jìn)行員工壓力管理。主要從工作本身和組織結(jié)構(gòu)入手，使任務(wù)清晰化、角色豐富化，增加工作的激勵(lì)因素，提高工