工程售后服務(wù)承諾書(shū)范本

PAGEPAGE3/3工程售后服務(wù)承諾書(shū)范本尊敬的用戶：感謝您使用偉達(dá)地暖!“竭盡一切可能,真誠(chéng)為你服務(wù)”是我們偉達(dá)地暖公司對(duì)待顧客的一貫宗旨。我們奉行：你的需要，就是我們的使命，竭誠(chéng)為新老客戶實(shí)施優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)的原則。從您使用偉達(dá)地暖開(kāi)始，我公司將為您提供完善和高質(zhì)量的售后服務(wù)，并長(zhǎng)時(shí)期提供咨詢和技術(shù)服務(wù)。為此我們制定以下售后服務(wù)措施，請(qǐng)用戶給予監(jiān)督。一、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容：1、為用戶提供技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)咨詢.2、組織工程技術(shù)服務(wù)人員開(kāi)展定期跟蹤服務(wù).3、負(fù)責(zé)用戶設(shè)備安裝和日常維護(hù)的指導(dǎo),長(zhǎng)期提供采暖系統(tǒng)的零配件。二、保修期內(nèi)服務(wù)：1、凡由本公司完成的系統(tǒng)工程，自安裝完成當(dāng)日起算，一律以工程驗(yàn)收日起保修二年(即三個(gè)采暖季)。整個(gè)系統(tǒng)在保修期二年內(nèi)免費(fèi)維修，終身維護(hù)。保修期內(nèi)可提供免費(fèi)上門(mén)維修服務(wù)。保修期過(guò)后，由我司完成的地板采暖工程，地暖埋地系統(tǒng)均享有終身維修，24小時(shí)上門(mén)服務(wù)。2、按照我公司的售后承諾，自系統(tǒng)安裝運(yùn)行之日起一年內(nèi)，機(jī)電部分(溫控器、水泵、流量開(kāi)關(guān)等)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，將實(shí)行免費(fèi)包換、保修的服務(wù)。一年以后出現(xiàn)問(wèn)題，公司給予技術(shù)支持，只收取更換材料成本，人工免費(fèi)。3、用戶以電話,傳真信函方式向公司技術(shù)服務(wù)中心申報(bào).申報(bào)響應(yīng),在約定的時(shí)間24小時(shí)內(nèi)提供服務(wù)，并排除故障，使用戶設(shè)備恢復(fù)正常工作。維修響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)以內(nèi);特殊緊急情況接到通知后即到場(chǎng)處理。(外地項(xiàng)目視情況而定)4、為使用戶能正確地使用本公司產(chǎn)品，并了解本公司地暖系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、性能、安裝程序及維修標(biāo)準(zhǔn)，正確掌握操作、日常維護(hù)和事故預(yù)防處理方法，本公司專業(yè)技術(shù)人員在安裝完畢后即為用戶提供地板采暖技術(shù)指導(dǎo)和系統(tǒng)調(diào)試，到學(xué)會(huì)為止。三、系統(tǒng)故障如有系統(tǒng)故障時(shí)，我公司以“先保證用戶采暖系統(tǒng)的正常運(yùn)行，后查原因”為宗旨，即系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司可先提供服務(wù)和備用部件，保證系統(tǒng)的基本功能和正常運(yùn)行，故障設(shè)備配件帶回公司查明故以下原因發(fā)生，本公司將提供有償維修，只收取材料成本費(fèi)：1、由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞;2、由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞;四、除此以外，國(guó)家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。五、經(jīng)過(guò)更換的地暖系統(tǒng)配件產(chǎn)品，質(zhì)保期自更換之日起另行計(jì)算。1、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：接到用戶服務(wù)通知后，xx分鐘內(nèi)給客戶準(zhǔn)確1、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：接到用戶服務(wù)通知后，xx分鐘內(nèi)給客戶準(zhǔn)確答復(fù)，xx小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修;2、如有違約，依據(jù)主合同處罰條