汽車服務(wù)有限公司創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書

...22/22汽車服務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書第一章公司機(jī)構(gòu)體系（一）公司簡介某汽車服務(wù)是一個(gè)分工明確、細(xì)致的公司，主要分為十二部門，各部門設(shè)立一個(gè)部門總監(jiān)，管理各部門的各方面的事情。還設(shè)立了一個(gè)董事會，董事會成員有五人。另外各部門員工一個(gè)月開一次會，十二個(gè)部門的負(fù)責(zé)人必須每個(gè)星期都要做一次報(bào)告，出現(xiàn)了什么問題，共同商議之后得以解決。董事會一個(gè)星期開一次會，為公司的發(fā)展隨時(shí)警鐘長鳴。最主要的是任何一個(gè)員工都必須注意問題的出現(xiàn)，可以直接向部門負(fù)責(zé)人反應(yīng)，也可以登陸公司做出反應(yīng)，由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)接收信息，向上反應(yīng)。（二）公司構(gòu)成總部總部信息技術(shù)部人事部財(cái)務(wù)部監(jiān)管部門物流部管理訂單管理宣傳部員工招聘人事管理資金流動管理負(fù)責(zé)監(jiān)管各部門動向公司獎勵懲罰物流管理客服部（公司構(gòu)成圖）a.信息技術(shù)部：負(fù)責(zé)管理，收集訂單信息，宣傳本服務(wù)的信息廣告，發(fā)展顧客。負(fù)責(zé)常規(guī)管理、查詢和回答網(wǎng)友們提出的問題和收集顧客的光顧次數(shù)，并且進(jìn)行服務(wù)過程員工們的表現(xiàn)做一個(gè)記錄（這樣的每一個(gè)部門都有一個(gè)）。當(dāng)信息量較大時(shí)看情況適當(dāng)增加工作人員。此部門的核心工作最重要的是信息收集和傳遞。b.人事部：負(fù)責(zé)公司工作人員的招聘和人事管理工作,以與所有顧客的安排接待工作。c．物流部：主要負(fù)責(zé)各部門所需的一切物品，必須保證所有物品的質(zhì)量，當(dāng)然必須控制成本，必須設(shè)立一個(gè)質(zhì)檢人員。此部門核心工作最重要的是時(shí)間控制和禮貌服務(wù)。d.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司資金流動和資金預(yù)算，還有所有員工的工資發(fā)放。e.監(jiān)管部：主要有董事會成員和部分員工組成，負(fù)責(zé)收集和查信息技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、物流部、人事部一些不按規(guī)則辦事的現(xiàn)象，嘉獎出色之人。（三）公司理念（1）管理信息化，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，發(fā)展品牌化，合作全球化，資本市場化。(2)獎懲分明，鼓勵創(chuàng)新。嘉獎有功之臣，處罰不盡職盡責(zé)之人，鼓勵員工創(chuàng)新，提出改進(jìn)意見。（四）公司文化與口號A、公司文化1、機(jī)會在企業(yè)部創(chuàng)造一個(gè)能夠發(fā)揮員工才能的機(jī)會，以滿足他們角色和成就感的需求。2、權(quán)利維護(hù)員工的各種權(quán)利，使員工感到自己享有權(quán)利，滿足實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求。3、激勵關(guān)心和愛護(hù)員工，通過有效的激勵手段，調(diào)動員工的積極性，激發(fā)員工的敬業(yè)愛業(yè)精神。4、尊重管理層要充分尊重員工，不僅使員工尊重的需求得到滿足，而且可以樹立員工的自尊心，從而使員工對作好任何事情都有信心。B、公司口號服務(wù)客戶，播種金錢，增加信任，穩(wěn)定續(xù)收；客戶滿意，人脈延伸，良性循環(huán)，回報(bào)一生。（五）店面準(zhǔn)備店面占地面積約400平方米，各個(gè)工作區(qū)域按比例進(jìn)行劃分。（1）裝修店面。裝修美容車間時(shí)，應(yīng)多以方便日后的使用為好，并盡可能的考慮到多方面的情況，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、濾水（污水）等方面，電器插座還要考慮防潮防短路等問題。車間設(shè)計(jì)簡潔，布線布管要合理，把車間的用電獨(dú)立一個(gè)閘刀，以防日后因短路跳閘而影響全店面的正常用電。此外，要考慮到日后的拓展需要，為日后拓展新業(yè)務(wù)需要而預(yù)留空間。并且安裝提升機(jī)，無論是更換機(jī)油還是噴底盤裝甲，都是給客人顯示你們專業(yè)形象的最好方式。保留貼膜房，而且最好是靠近外面設(shè)置，而不是縮在店里面。在貼膜的時(shí)候，關(guān)上玻璃大門，行人經(jīng)過就可以看到了。（2）汽車美容裝飾店布局合理。美容間、裝飾間、休息室、精品區(qū)、公共區(qū)域劃分合理。（3）簡單、美觀的外裝修。（4）休息室衛(wèi)生、照明良好，裝有空調(diào)；面積不小于10平方米。（5）洗車間面積寬敞，得有一個(gè)洗車工位，洗車間與其它區(qū)域分開；有配套的清洗設(shè)備，根據(jù)條件可安裝循環(huán)水處理裝置。（6）美容間一個(gè)工位；與其它區(qū)域分開，獨(dú)立使用。（7）裝飾間一個(gè)工位，相關(guān)技術(shù)圖文資料、施工流程資料上墻。（8）精品區(qū)面積20平方米，有精品展示架，列有序。（9）水、電、汽公共設(shè)施使用方便、安全。（10）公共區(qū)域、服務(wù)總臺接待設(shè)施齊全，有服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、正規(guī)價(jià)目表，泊車處、服務(wù)車位與專用客戶車位分離。下面這些是必須的設(shè)備：(1)抽水機(jī)2臺或以上。以備不時(shí)之需，突然壞了，另一臺頂上。(2)地毯甩干機(jī)1臺。最好是不銹鋼外殼的。(3)吸塵器2臺。剛開業(yè)時(shí)，工少，可以只購買一臺，但需要備馬達(dá)。(4)打蠟機(jī)2臺。車多時(shí)或是趕工時(shí)，可以同時(shí)施工，快點(diǎn)。(5)拋光機(jī)2臺。理由同上。(6)臭氧消毒機(jī)或者是高溫消毒機(jī)1臺。臭氧消毒機(jī)實(shí)用和危險(xiǎn)度低于高溫機(jī)。(7)泡沫機(jī)1臺。裝洗車液用。(8)水桶若干、毛巾若干、刷子若干?！诙率袌龇治?001年以來中國汽車制造經(jīng)歷了爆炸式的增長，截至2008年底，私人汽車保有量為4173萬輛，而到2010年我國汽車保有量將在6650-8431萬輛之間。

我國汽車保有量和當(dāng)年轎車購買量這兩個(gè)指標(biāo)近幾年都在持續(xù)增長，直接帶動了汽車服務(wù)業(yè)需求的增長。2009年10月20日，隨著一輛金橙色解放J6駛下生產(chǎn)線，今年第1000萬輛汽車在一汽誕生。

中國從此邁進(jìn)千萬輛級汽車生產(chǎn)大國，同時(shí)超越美國成為第一大新車生產(chǎn)和銷售大國。中國汽車業(yè)躍上了一個(gè)新的平臺，在這個(gè)更高的起點(diǎn)上，中國汽車業(yè)將實(shí)現(xiàn)更高的騰飛，中國的汽車服務(wù)業(yè)也將隨之實(shí)現(xiàn)新的騰飛。

在美國，以

NAPA

AUTOZONE

和PEPBOYS為代表的三家連鎖經(jīng)營服務(wù)企業(yè)總營業(yè)額占美國汽車服務(wù)市場的70%

截止2008年底，NAPA以特許加盟的方式發(fā)展了6300家，AUTOZONE以直營和加盟的方式發(fā)展了2710家，PEPBOYS發(fā)展了858家。

專家指出，僅以測算中值來看，未來五年中國汽車服務(wù)業(yè)的需求增長將達(dá)到年均26.2%，市場總?cè)萘窟_(dá)到近1.5萬億人民幣。

2009年，中國汽車產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈向整車制造的下游加速轉(zhuǎn)移，根據(jù)發(fā)達(dá)國家的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，在汽車制造業(yè)每年投資10000元，其后續(xù)服務(wù)市場就能產(chǎn)生70000元的收益。據(jù)羅蘭·貝格國際管理咨詢公司的一份報(bào)告，到2010年，中國整個(gè)汽車服務(wù)業(yè)的規(guī)模將產(chǎn)生1900億元的巨大市場空間.

近年來，國汽車服務(wù)業(yè)有了很大的發(fā)展，但是其發(fā)展現(xiàn)狀與國外相比仍有較大差距。據(jù)專家介紹，中國在汽車服務(wù)業(yè)方面目前還是非常零散的，行業(yè)集中度非常低。從快包、快修、配件市場三個(gè)角度來看，目前行業(yè)前5名的市場份額與發(fā)達(dá)國家相比較有非常大的差距：配件市場中國只有15%，而日本隊(duì)達(dá)到80%；租賃市場中國只有17.8%。而歐洲達(dá)到49%。該領(lǐng)域有非常大的發(fā)展前景第三章市場定位開業(yè)之前做得最多的事情，就是市場調(diào)查，調(diào)查所在地其他同行的日常經(jīng)營情況，經(jīng)營檔次和客流量還有經(jīng)營項(xiàng)目是主要了解的容。只有在充分了解了對手的情況后，才能更好的制定出自己的經(jīng)營路線取長補(bǔ)短，這關(guān)乎到日后的可持續(xù)發(fā)展和新業(yè)務(wù)的拓展，是非常重要的。我們在當(dāng)?shù)厮鍪袌稣{(diào)查的調(diào)查項(xiàng)目有以下這些：你的投資有多少?對核心技術(shù)掌握的程度?你的技術(shù)骨干有多少？店鋪的位置怎么樣?經(jīng)營商圈的目標(biāo)顧客群體和潛在顧客群體怎么樣?店面經(jīng)營面積有多大?如何進(jìn)行劃分?店面外的停車位置有多少?準(zhǔn)備經(jīng)營那幾類項(xiàng)目?店面裝修如何?周圍的競爭對手如何?他們的優(yōu)勢與劣勢如何?該項(xiàng)目整個(gè)城市中最大的幾個(gè)經(jīng)營著的發(fā)展圍如何?你們城市對該項(xiàng)目的管理情況如何?你的經(jīng)營管理理念和路線是什么?怎樣來推廣這些經(jīng)營管理理念和路線?你如何建立一個(gè)穩(wěn)定團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)?還有如何進(jìn)行宣傳推廣?第四章服務(wù)與員工素質(zhì)要求一、服務(wù)隨著科學(xué)的發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品越來越同質(zhì)化，某認(rèn)識到企業(yè)之間的競爭不再是單純的產(chǎn)品競爭，而是服務(wù)的競爭，誰得服務(wù)做得好，誰就擁有了第一競爭優(yōu)勢，誰就能夠在市場上站穩(wěn)腳跟。因此某提出了“滴水服務(wù)”的理念，專業(yè)、高效、快捷、真誠熱情的為顧客提供服務(wù)。本公司服務(wù)需做到全、快、笑、喜，竭誠為顧客服務(wù)，讓顧客“來得開心，走得放心”全全——全面，全面服務(wù)，顧客高興快——快捷，路路皆通，節(jié)約時(shí)間笑——微笑，禮貌服務(wù)，微笑交流喜——喜歡，來時(shí)喜歡，走得高興快速工作，微笑服務(wù)，耐心答疑，禮貌交流。現(xiàn)在顧客注重的不但是實(shí)際的物質(zhì)，而且更重視公司提供的服務(wù)，在物質(zhì)需求得到滿足后，心理上需求也得到滿足。這兩個(gè)需求同時(shí)滿足后，他就會成為我們的忠誠顧客。服務(wù)就是的這也算我們的特色產(chǎn)品，只有服務(wù)才很難被別人模仿。在每一次我們服務(wù)的時(shí)候，對于每一個(gè)細(xì)節(jié)，用公司文化，宗旨，奮斗目影響顧客。一個(gè)成功的企業(yè)背后，往往折射出一個(gè)先進(jìn)的管理理念，企業(yè)全體員工辛勤的勞動和樂于奉獻(xiàn)的精神。給人感觸最深的應(yīng)該就是員工的服務(wù)意識和服務(wù)細(xì)節(jié)在不斷地提高和完善。品牌和質(zhì)量固然是其服務(wù)好與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，但是，員工的服務(wù)意識對擴(kuò)大服務(wù)區(qū)的知名度和提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)也起著至關(guān)重要的作用。那我們要怎樣去盡心的服務(wù)呢？我們某汽車服務(wù)的答案就是：始終堅(jiān)持發(fā)自心的服務(wù)；堅(jiān)持“尊重”、“關(guān)愛”、“信任”的服務(wù)理念，讓客人體驗(yàn)“互動”、“真誠”、“友好”；在任何時(shí)候我們都真誠地微笑，并讓客人看到、聽到、感受到。服務(wù)意識的具體要求有以下四個(gè)方面：（一）儀容儀表所謂儀容儀表，就是服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌、容貌修飾和裝服飾等方面的要求和規(guī)。著重反映在以下幾點(diǎn)：（1）微笑服務(wù)。這是迎賓禮節(jié)禮貌的基本要求。服務(wù)員對待賓客，態(tài)度要和藹、熱情、真誠、不卑不亢、大方有禮。（2）經(jīng)常修飾容貌。要做到勤理發(fā)、勤洗澡、勤修指甲、勤換衣服。

（3）工作處設(shè)衣鏡，每一位員工在進(jìn)入崗位前都應(yīng)對照檢查一下自己的容貌。（4）著裝整潔。在工作崗位，服務(wù)員要按照季節(jié)、場合，穿統(tǒng)一規(guī)定的工制服。服裝要洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要扣好。（二）言行舉止言行舉止是指：服務(wù)人員在服務(wù)中語言談吐方面的具體要求。主要有以下幾點(diǎn)：（1）遇見顧客要面帶微笑，站立服務(wù)，主動問好。如“您好”、“早上好”、“下午好”等。（2）和顧客談話時(shí)，與賓客保持一步半的距離為宜。說話的語調(diào)要親切、誠懇，表情要自然、大方，表述要得體，簡潔明了。（3）向顧客提問時(shí)，語言要適當(dāng)，注意分寸。（4）在與賓客交談時(shí)，要注意傾聽，讓對方把話說完，不要搶話和辯解。（5）顧客之間在交談時(shí)，不要趨前旁聽，不要在一旁窺視，更不要隨便插話干擾。（6）正確地稱呼顧客。稱呼不當(dāng)，容易引起顧客反感和誤會。對顧客的稱呼，應(yīng)根據(jù)年齡、身份、職務(wù)、性別、婚否來確定，不能直接點(diǎn)名道姓。可稱“先生”、“太太”“小姐”等。（三）服務(wù)舉止服務(wù)舉止，作為一個(gè)合格的服務(wù)員必須做到：（1）舉止端莊，動作文明，坐要正直，不前俯后靠。（2）在顧客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動。（3）在上班工作前，不要吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜、韭菜等。（4）在工作時(shí)，應(yīng)保持安靜，做到“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕。（四）服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀，是對服務(wù)人員在服務(wù)工作中，在禮遇規(guī)格和禮賓順序方面應(yīng)遵循的基本要求和規(guī)。有幾點(diǎn)值得注意：（1）態(tài)度和藹，不要輕易發(fā)怒，即使顧客話語過分也要忍下來。（2）不要隨意打聽顧客的年齡、職務(wù)、家屬、生活費(fèi)收入等其他隱私，特別是不要隨意詢問女顧客的情況。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾與貴重日用品的價(jià)格、產(chǎn)地，對顧客的物品不要表露喜愛或羨慕，以免產(chǎn)生誤會。（3）不輕易接受顧客贈送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí)，應(yīng)表示深切意，禮品收下后與時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理。

一個(gè)成功的企業(yè)背后，往往折射出一個(gè)先進(jìn)的管理理念，企業(yè)全體員工辛勤的勞動和樂于奉獻(xiàn)的精神。給人感觸最深的應(yīng)該就是員工的服務(wù)意識和服務(wù)細(xì)節(jié)在不斷地提高和完善。品牌和質(zhì)量固然是其服務(wù)好與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，但是，員工的服務(wù)意識對擴(kuò)大服務(wù)區(qū)的知名度和提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)也起著至關(guān)重要的作用。那我們要怎樣去盡心的服務(wù)呢？我們公司的答案就是：始終堅(jiān)持發(fā)自心的服務(wù)；堅(jiān)持“尊重”、“關(guān)愛”、“信任”的服務(wù)理念，讓客人體驗(yàn)“互動”、“真誠”、“友好”；在任何時(shí)候我們都真誠地微笑，并讓客人看到、聽到、感受到。二、對員工的整體要求（1）綜合素質(zhì)1.思想政治素質(zhì):熱愛社會主義祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)國家的各項(xiàng)方針政策，有正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和法制觀。2.職業(yè)素質(zhì):具有良好的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德修養(yǎng);愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、嚴(yán)謹(jǐn)；具有基本能力以與管理和創(chuàng)新素質(zhì)。3.人文素養(yǎng)與科學(xué)素質(zhì)：具有較為寬闊的視野，文理交融，具有一定的科學(xué)思維和科學(xué)精神，具備健康、高雅的審美情趣和正確的審美觀點(diǎn)、較強(qiáng)的審美能力，個(gè)性鮮明、學(xué)有所長。4.身心素質(zhì)：具有一定的體育運(yùn)動和生理衛(wèi)生知識，養(yǎng)成良好的鍛煉身體、講究衛(wèi)生的習(xí)慣，掌握一定的運(yùn)動技能，達(dá)到國家規(guī)定的體育鍛煉標(biāo)準(zhǔn)；具有堅(jiān)韌不拔的毅力、積極樂觀的態(tài)度、良好的人際關(guān)系、健全的人格品質(zhì)。（2）職業(yè)能力1.汽車整車和零部件銷售能力2.汽車使用性能評價(jià)的能力3.業(yè)務(wù)接洽并提出技術(shù)服務(wù)作業(yè)項(xiàng)目和技術(shù)服務(wù)方法的能力4.技術(shù)服務(wù)與營銷信息處理能力5.對售后服務(wù)作業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行估價(jià)的能力6.三包鑒定能力7.汽車零部件銷售能力（3）職業(yè)拓展能力1.解決處理故障的能力2.鑒定零部件性能的能力3.組織生產(chǎn)的能力4.汽車保險(xiǎn)與理賠鑒定能力第五章公司運(yùn)作流程（一）運(yùn)作簡介基于網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，主要定位于有車族，提供以優(yōu)美的服務(wù)，同時(shí)以電子商務(wù)為手段，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)定以與前臺后臺電子化的高效管理最先進(jìn)的營銷和服務(wù)理念，以科技為手段，擁有自己的訂購系統(tǒng)，集營銷與管理，貫穿前臺后臺的一體化系統(tǒng)。因此我們的服務(wù)可以過網(wǎng)絡(luò)或者可以提前預(yù)定。以顧客的需求為基礎(chǔ)，以高科技網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、一流的物流團(tuán)隊(duì)為依托，竭誠為顧客服務(wù)，運(yùn)作流程如圖：生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門監(jiān)管部門顧客預(yù)定網(wǎng)上預(yù)定預(yù)定信息部門分析信息發(fā)送顧客通知物流隊(duì)按地址尋找顧客信息反饋調(diào)整處理調(diào)整處理調(diào)整處理信息反饋（二）具體運(yùn)作（1）客戶部分我們正常服務(wù)時(shí)間，在上午9:00點(diǎn)到下午6:30點(diǎn)時(shí)間段，如果有客戶擔(dān)心擁擠，可以直接通過以上流程預(yù)定。提前預(yù)定的顧客我們將優(yōu)先考慮進(jìn)行服務(wù)?？蛻舨糠植块T生產(chǎn)部門（2）部門顧客把信息通過網(wǎng)絡(luò)傳到部門，或直接打到部門進(jìn)行預(yù)定，信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)后，會有一個(gè)提示音響提醒工作人員有預(yù)定信息，最后把信息反饋給服務(wù)人員做好該做的準(zhǔn)備。（3）生產(chǎn)部門標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),能使客戶對企業(yè)產(chǎn)生良好的期望度;而優(yōu)秀的服務(wù),就能對客戶產(chǎn)生良好的影響甚至有更多的拓展;最后,我們能把我們的服務(wù)創(chuàng)新,提上一個(gè)更高的臺階,客戶的隱形需求,我們也能很好的滿足,長此以往,何愁客戶留不住!如此，我們的客源,必將源源不斷,我們的事業(yè),必將蒸蒸日上!第六章市場營銷1、市場啟動與前期營銷策略通過以下方法宣傳：（1）宣傳頁（2）公關(guān)（3）媒體廣告（4）搞一個(gè)自駕游活動2、中期營銷策略中期，即已經(jīng)擁有了一定的市場占有率和客戶群。（1）可以考慮通過標(biāo)準(zhǔn)完善的服務(wù)保有現(xiàn)有市場。（2）致力開發(fā)大客戶（具體方式上一條簡單提過）。大客戶公關(guān)是個(gè)漫長的過程，應(yīng)該作為改裝店的一項(xiàng)目重要工作長期來做。（3）逐漸向本地的性能提升式改裝群過渡。主要通過本地網(wǎng)絡(luò)的宣傳、車迷協(xié)會資料、以與前期積累等。（4）通過社會性活動，逐漸使品牌知名度、美譽(yù)度擴(kuò)展到本地以外。具體方式暫不說贊助XX拉力賽。最起碼一個(gè)酷車裝扮/改裝大賽應(yīng)該能搞起來。和媒體聯(lián)合搞成個(gè)活動，作為主辦方，將活動包裝好，然后通過網(wǎng)絡(luò)、媒體、各地車迷協(xié)會等，發(fā)包到全國各地。不光宣傳了公司（專業(yè)汽車改裝店），提升了知名度，也為拓展本地以外市場做好了準(zhǔn)備和前期的宣傳。第七章風(fēng)險(xiǎn)分析汽車服務(wù)行業(yè)是汽車后市場的重要組成部分，但是長期以來中國的汽車后市場都是倒靠在汽車市場的，使得這塊金子隱于幕后，其巨大的發(fā)展空間是近幾年才被發(fā)掘的。但是仍有很多人認(rèn)為，在整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)中，汽車銷售才是收回投入成本的主要且有效途徑。眾多的汽車服務(wù)行業(yè)縱使有利潤，也不如買車來的快速。況且瑣碎的服務(wù)需要更多的人力物力，隱性投入太多，而收益又是一個(gè)長期過程，顯然對售后服務(wù)缺少耐心。但是孰知在汽車整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中銷售和售后儼然已經(jīng)發(fā)不開了，做不好售后的企業(yè)，只想著賣出車收回利潤的企業(yè)已經(jīng)滿足不了日益挑剔，要更多服務(wù)保障的車主的需求。沒有用戶、滿足不了用戶的企業(yè)，他的發(fā)展前途可以預(yù)見。中國汽車經(jīng)過這些年的快速增長，尤其是金融危機(jī)對海外市場的打擊，使得2009年中國已經(jīng)成為全球第一大汽車市場，而且這個(gè)總量的蛋糕越來越大，未來肯定不會快速地?zé)o限度地變大下去，而且增大的速度也會變慢。企業(yè)在銷售上的利潤會愈來愈薄，要想繼續(xù)高速增長就必須學(xué)會爭搶別人的蛋糕才行，這樣中國汽車企業(yè)的增長模式和競爭模式將發(fā)生轉(zhuǎn)變，從前市轉(zhuǎn)向后市場，中國汽車后市場時(shí)代真正到來。汽車后市場是一塊利潤豐厚的大蛋糕。根據(jù)歐美國家的統(tǒng)計(jì)，在一個(gè)完全成熟的國際化汽車市場中，汽車的銷售利潤在整個(gè)汽車業(yè)的利潤構(gòu)成中僅占20%，零部件的利潤占20%，而50%至60%的利潤是從汽車服務(wù)業(yè)中產(chǎn)生的。目前，美國汽車服務(wù)業(yè)的營業(yè)額已經(jīng)超過汽車整車的銷售額。就汽車售前市場與售后市場的比重來說中國還是倒掛的。將來后者的發(fā)展空間比前者更大，到2010年中國汽車后市場銷售額會翻一番，到時(shí)市場規(guī)模將超過10000億元人民幣。隨著私家車所占份額的不斷增大，我國汽車服務(wù)業(yè)起步雖晚，但市場發(fā)展勢頭非常迅猛，汽車的日常維護(hù)已經(jīng)從“以修為主”逐漸轉(zhuǎn)變成“以養(yǎng)為主”。整個(gè)行業(yè)現(xiàn)在屬于起步階段。很多人都有一個(gè)不科學(xué)的認(rèn)識，認(rèn)為汽車的制造業(yè)所占的比重要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于汽車后市場。但是實(shí)際上，整個(gè)汽車后市場所包括的體系至少是汽車制造業(yè)的近七倍。目前已經(jīng)公認(rèn)的行業(yè)說法是——中國汽車后市場服務(wù)可歸為：汽車美容、裝飾、養(yǎng)護(hù)、汽車電子等11個(gè)大類近四百項(xiàng)具體的服務(wù)。在國外發(fā)達(dá)國家，汽車售后服務(wù)市場的銷售額已經(jīng)是汽車銷售的數(shù)十倍以上。對于汽車養(yǎng)護(hù)，傳統(tǒng)的方法是洗車、除漬、打蠟和除臭吸塵等常規(guī)護(hù)理，而現(xiàn)代汽車服務(wù)除這些傳統(tǒng)項(xiàng)目外，還包括利用專業(yè)美容系列產(chǎn)品和高科技技術(shù)設(shè)備，采用特殊的工藝和方法，對漆面增光、打蠟、拋光、鍍膜與深淺劃痕處理、全車漆面美容、底盤防腐涂膠處理和發(fā)動機(jī)表面翻新等一系列美容技術(shù)。市場調(diào)查表明：目前中國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣；30%以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念；30%以上的公用高檔汽車也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)。汽車服務(wù)行業(yè)前景異常廣闊。汽車服務(wù)業(yè)是一塊大蛋糕，也是一潭渾水，蛋糕是越做越大，渾水也是越攪越混。市面上的汽車修理店良莠不齊，由于汽車美容裝飾等汽車服務(wù)尚屬一種新興的行業(yè)。主要是依靠人工技術(shù)來獲得利潤，在設(shè)備與產(chǎn)品的投入上就小得多，其資金投入主要是房屋租金和人員工資等。因此汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展空間十很大的。我們絕對有信心拿下它。第八章財(cái)務(wù)計(jì)算A、前期投資1．約10萬元左右設(shè)備投資：柜臺、門面裝修、電腦與簡單家具。2.5個(gè)月運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用：一家店新開，要作好兩三個(gè)月沒有生意的準(zhǔn)備，最好事先籌備好5個(gè)月的運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用10萬元左右。3.手續(xù)費(fèi)：3萬元左右。4.設(shè)備投資：30萬元左右。B、每月支出1.房租：在較高檔的居民小區(qū)附近，租一個(gè)300-400平方米的門面，加上水電和物業(yè)管理費(fèi)，一般花費(fèi)在每月2000-5000元。2.稅收：每月固定稅收大約2000元。3.每月交際費(fèi)用：不算很高，大約3000元就可以了。C、每月收入按市場行情，一輛Passat做普通的整車的維修與美容，收費(fèi)約為2000-5000元，汽車裝飾約為50-1000元，汽車養(yǎng)護(hù)收費(fèi)約為100-500元，汽車飾品類收費(fèi)約為50-500元，汽車影音娛樂系統(tǒng)收費(fèi)約為500-2000元。汽車服務(wù)毛利率為40%，每月毛利大約在50000-100000之間，再扣除各項(xiàng)支出，便是每月凈利潤。第九章公司規(guī)劃與目標(biāo)（一）計(jì)劃概要1、年度營業(yè)目標(biāo)200萬元；2、樹立起鮮明的企業(yè)形象。3、向全中國市場進(jìn)發(fā)、力爭做到“走上去、走出去、走進(jìn)去”三步走。4、一年至少發(fā)展500個(gè)會員。5、公司的運(yùn)作靠的是優(yōu)秀的員工。爭取培養(yǎng)更多的優(yōu)秀員工！（二）公司目標(biāo)爭做一流企業(yè)，為社會做一流貢獻(xiàn)，培養(yǎng)一流人才。樹公司形象、創(chuàng)公司品牌、供應(yīng)商優(yōu)化、以雙贏為目的、合作、共同發(fā)展；為員工創(chuàng)造機(jī)會、為客戶創(chuàng)造滿意、為企業(yè)創(chuàng)造效益、為社會創(chuàng)造財(cái)富；網(wǎng)絡(luò)信息化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、發(fā)展品牌化、合作全球化、資本市場化；成為全球領(lǐng)先、受人尊敬的網(wǎng)絡(luò)化信息中介服務(wù)平臺。第十章公司管理制度大綱

為加強(qiáng)公司的規(guī)化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)與公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵。七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)