鎮(zhèn)便民服務中心失職追究制度

第8頁共8頁鎮(zhèn)便民服務中心失職追究制度為?加強機關效?能建設，進?一步規(guī)范便?民服務中心?辦事行為，?促進各項制?度的落實，?根據(jù)效能建?設有關規(guī)定?，制定本制?度。第一?條本制度適?用于便民服?務中心全體?工作人員。?第二條本?制度所指失?職追究制，?是指便民服?務中心工作?人員由于不?負責任、不?履行或不正?確履行自己?的工作職責?，致使國家?、___和?人民的利益?受損失的，?必須追究其?行政、經(jīng)濟?責任。第?三條失職追?究的范圍：?（一）不?遵守首問責?任制規(guī)定，?不向服務對?象告知經(jīng)辦?部門、聯(lián)系?電話的；在?接待來訪或?接受電話咨?詢時，未能?耐心接待或?者態(tài)度粗暴?的；對服務?對象沒有一?次性告知或?故意不告知?有關事項，?導致服務對?象多次往返?辦理的；工?作責任心差?，辦事不認?真，多次出?現(xiàn)差錯，造?成不良影響?的；不能正?確履行崗位?職責，在貫?徹執(zhí)行法律?法規(guī)政策時?出現(xiàn)較大偏?差，并給服?務對象造成?損失的；?（二）違反?服務承諾制?，推諉扯皮?或故意刁難?服務對象，?群眾投訴經(jīng)?查屬實的；?（三）違?反限時辦結?制，辦事“?拖、壓、卡?”，或沒有?特殊原因超?過時限未辦?結的；（?四）違反崗?位責任制，?出現(xiàn)無人頂?崗或交接不?清造成工作?失誤的；?（五）違反?“工作人員?五不準”，?參與、從事?中介機構有?償服務活動?，在辦件過?程中接受申?辦人吃請、?饋贈，刁難?及推諉申辦?人，弄虛作?假或以職以?權謀私，亂?審批、亂發(fā)?證的；（?六）遲到早?退或擅自離?崗而影響服?務對象辦事?的；（七?）因病、事?假或因公出?差、外出學?習期間，未?辦理工作移?交、交接影?響服務對象?辦事的。?第四條失職?追究的責任?。根據(jù)失職?行為或造成?不良影響的?程度，分別?給予提醒、?批評教育、?效能告誡、?全鎮(zhèn)批評，?情節(jié)嚴重、?影響惡劣的?按效能建設?有關規(guī)定給?予行政紀律?處分。第?五條對窗口?工作人員作?出的責任追?究處理決定?，將寫入年?終考評，作?為年終考核?的重要依據(jù)?。第二篇?：便民服務?中心責任追?究制度便民?服務中心責?任追究制度?第一條為?優(yōu)化發(fā)展環(huán)?境，推進規(guī)?范化便民服?務中心建設?，健全監(jiān)督?機制，強化?責任追究，?根據(jù)《__?_省行政_?__工作人?員行政過錯?責任追究試?行辦法》、?《江油市行?政機關責任?追究制度》?等有關規(guī)定?，制定本制?度。第二?條便民服務?中心工作人?員適用本制?度。第三?條公民、法?人或其他_?__對違反?行政效能建?設有關規(guī)定?的行為有權?向鎮(zhèn)___?投訴和檢舉?。第四條?有下列情形?之一的，應?當追究窗口?負責人及相?關工作人員?的責任。情?節(jié)較輕的，?對相關工作?人員進行批?評教育情節(jié)?嚴重，造成?惡劣影響或?后果的，造?成惡劣影響?或后果的，?對該窗口予?以通報批評?，并取消評?優(yōu)評先資格?，并可對窗?口負責人予?以告誡：?（一）未按?規(guī)定執(zhí)行首?問負責制度?、限時辦結?制度的；?（二）便民?服務窗口多?次發(fā)生違反?首問負責制?度、限時辦?結制度規(guī)定?行為的；?（三）對依?法應由兩個?以上窗口共?同辦理的事?項，沒有確?定牽頭窗口?，沒有規(guī)定?辦理流程時?限的；（?四）屬于便?民服務窗口?審批的事項?，超時辦結?的；（五?）應由本窗?口上報審批?的事項，拖?延上報的；?（六）其?他違反首問?負責制度、?限時辦結制?度規(guī)定情形?的；第五?條有下列情?形之一的，?應當追究窗?口負責人的?責任。情節(jié)?較輕的，限?期整改，對?窗口負責人?進行批評教?育；情節(jié)較?重，造成不?良影響或后?果的取消該?窗口評優(yōu)評?先資格，并?責令窗口負?責人作出書?面檢查；情?節(jié)嚴重，造?成惡劣影響?或后果的，?對該窗口其?所涉及的部?門予以通報?批評，并取?消評優(yōu)評先?資格，并可?對窗口負責?人予以免職?；（一）?未按規(guī)定承?諾本部門辦?理時限的；?（二）未?按規(guī)定建立?首問負責事?項登記制度?的；（三?）服務窗口?無人值班的?；（四）?工作人員態(tài)?度惡劣，故?意刁難公民?、法人或其?他___的?；（五）?對重大或緊?急事項，不?按規(guī)定及時?請示、上報?并妥善處置?的；（六?）牽頭窗口?不履行牽頭?職責，或配?合窗口不配?合牽頭窗口?工作造成工?作延誤的；?（七）服?務窗口多次?出現(xiàn)超時辦?結現(xiàn)象的。?第六條有?下列情形之?一的，應當?追究窗口負?責人及直接?責任人的責?任。情節(jié)較?輕的，對直?接責任人進?行批評教育?；情節(jié)較重?，造成不良?影響或后果?的，取消該?窗口評優(yōu)評?先資格，責?令直接責任?人作出書面?檢查；情節(jié)?嚴重，造成?惡劣影響或?后果的，對?該窗口予以?通報批評，?并取消評優(yōu)?評先資格，?對直接責任?人調(diào)離工作?崗位，并可?對窗口負責?人予以免職?；（一）?超過規(guī)定時?限或承諾時?___結的?；（二）?上班時間擅?自離崗的，?上網(wǎng)聊天、?玩游戲、看?電影、聽音?樂的；（?三）態(tài)度惡?劣，故意刁?難公民、法?人或其他_?__的；?（四）不按?規(guī)定接待、?指導、引導?、協(xié)助公民?、法人或其?他___辦?理有關事項?的；（五?）對把握不?準或特變重?大和緊急的?事項，應當?及時請示報?告而不及時?請示報告的?；（六）?應當當場辦?結而不當場?辦結的；?（七）不一?次性告知公?民、法人或?其他___?所需要補正?全部材料的?。第七條?有下列情形?之一的，可?以從輕、減?輕或免于處?理：（一?）主動賠禮?道歉，公民?、法人或其?他___已?諒解的；?（二）有效?阻止不良后?果發(fā)生的；?（三）主?動挽回損失?的；（四?）其他可以?從輕、減輕?或免于處理?情形的。?第八條有下?列情形之一?的，應當從?重或加重處?理的。（?一）一年內(nèi)?出現(xiàn)兩次以?上應予追究?責任行為的?；（二）?干擾、阻撓?責任追究調(diào)?查處理的；?（三）打?擊報復、陷?害投訴人、?檢舉人、證?人、調(diào)查人?及其他相關?人員的；?（四）其他?應當從重或?加重處理情?形的。第?九條責任追?究調(diào)查審結?應當在__?_日內(nèi)完成?，處理決定?作出后__?_日內(nèi)，應?當處理結果?告知___?投訴人或檢?舉人。第?十條受到責?任追究的便?民服務中心?工作人員，?依法享有陳?述權、申辯?權；對責任?追究不服的?，可以向作?出處理決定?的部門提起?申訴。第?十一條本制?度公布之日?起施行。?第三篇：便?民服務責任?追究制度便?民服務責任?追究制度?一、對工作?人員不能履?行職責、不?及時回答詢?問、辦事推?諉拖延、受?到群眾投訴?，經(jīng)查情況?屬實的，要?在平時考核?中予以記載?和提出批評?，限期整改?。二、對?因工作人員?態(tài)度蠻橫、?語言粗暴、?應辦不辦、?久拖不辦、?情節(jié)嚴重造?成教壞影響?的，責令其?寫出書面檢?查，年度考?核取消評優(yōu)?資格，并予?以人員調(diào)整?和___處?理。三、?對工作人員?在工作中不?負責任，因?失職瀆職造?成嚴重影響?的，除年度?考核確定為?不稱職外，?還要給予相?應的紀律處?分。四、?社區(qū)黨支部?、社區(qū)居委?會把便民服?務工作情況?作為目標管?理和評先選?優(yōu)的重要依?據(jù)，對未能?認真履行職?責、受到群?眾投訴較多?的，年度考?核不能評為?先進，并予?以通報批評?、追究相關?人員責任。?第四篇：?鎮(zhèn)便民服務?中心服務承?諾制度__?_鎮(zhèn)便民服?務中心服務?承諾制度?為進一步完?善便民服務?中心制度，?提高辦事效?率和服務水?平，特制定?本制度：?第一條服務?承諾制是便?民服務中心?所有工作人?員根據(jù)職能?要求，將對?外服務的內(nèi)?容、程序、?時限以及服?務標準等事?項向社會作?出公開承諾?，并采取有?效措施保障?承諾事項的?落實，自覺?接受群眾監(jiān)?督的制度。?第二條服?務承諾制的?主要內(nèi)容包?括。簡化程?序、縮短時?限、優(yōu)質(zhì)服?務、依法行?政、廉潔從?政等。第?三條服務承?諾制的主要?措施：（?1）服務項?目、服務標?準、辦理程?序和具體要?求以及辦理?時限、承辦?人員等要素?，通過觸摸?屏等渠道向?社會公示，?作出承諾。?（2）完?善監(jiān)督制度?。具體受理?群眾的投訴?電話。__?_-___?。對群眾投?訴的問題認?真進行調(diào)查?處理，并將?處理結果及?時反饋給投?訴人。第?四條服務承?諾制的貫徹?、落實、監(jiān)?督、檢查工?作由便民服?務中心負責?。第五條?服務承諾列?入便民服務?中心考核管?理內(nèi)容，對?群眾不滿意?實行考核扣?分，造成群?眾投訴經(jīng)查?屬實的，當?月考核記零?分。第五?篇：失職追?究制度失職?追究制度?為加強單位?效能建設，?保障全所各?項工作的順?利開展，樹?立全所工作?人員高度的?工作責任感?，使違紀者?受到責任追?究，特制定?本制度：?一、失職追?究本單位?工作人員，?由于嚴重不?負責、不履?行或不正確?履行自己的?工作職責，?致使國家、?___和個?人的利益遭?受損失的，?或違反工作?紀律、規(guī)章?制度不服領?導管理而無?理取鬧，擾?亂辦公秩序?致使國家、?___和個?人的利益遭?受損失的，?甚至采取_?__致使管?理人員等受?到傷害的，?必須追究其?行政及經(jīng)濟?責任或法律?責任。二?、失職的種?類1、不?貫徹黨和國?家的（范本?）方針政策?，不認真解?決職責范圍?內(nèi)出現(xiàn)的有?關問題；?2、在工作?中不負責任?，造成嚴重?事故或致使?國家、__?_財物被盜?竊、詐騙、?損壞等造成?較大損失；?3、對上?級部門__?決定以及符?合法律、法?規(guī)和有關規(guī)?章、制定規(guī)?定的事項拖?延不辦，互?相扯皮推矮?的；4、?不履行和不?正確履行崗?位職責，延?誤辦事時限?或給___?和他人造成?損失的；?5、工作態(tài)?度惡劣、工?作作風粗暴?無禮的，放?任、默許或?慫恿單位人?員違規(guī)（法?）事態(tài)發(fā)展?不積極制止?等；6、?違反工作紀?律、規(guī)章制?度等而無理?取鬧，不服?從管理，擾?亂辦公秩序?甚至采取_?__致使管?理人員等受?到傷害的；?7、工作?人員連續(xù)兩?年考核確定?為不稱職的?、不勝任現(xiàn)?職工作，又?不接受其它?工作安排的?、不履行職?責又不遵守?紀律，經(jīng)教?育仍無轉(zhuǎn)變?或者造成惡?劣影響不宜?給予開除處?分的；8?、有其他失?職、瀆職行?為的。三?、責任追究?及查處l?、因失職造?成的損失，?須根據(jù)情節(jié)?輕重，由直?接責任者承?當，或直接?領導責任者?和間接領導?責任者分別?承擔。2?、工作人員?因上述第二?條所列失職?行為被投訴?，并經(jīng)紀檢?、監(jiān)察或相?關部門調(diào)查?屬實，但不?夠追究法律?、黨紀、政?紀責任的，?經(jīng)領導班子?研究決定，?可實行待崗?處理。3?、工作人員?違反上述第?五條、第六?條所列規(guī)定?的將依據(jù)有