智慧互動(dòng)黑板售后培訓(xùn)

2/32歐帝科技有限公司OdinTechnologyCo.,LTD智慧互動(dòng)黑板售后培訓(xùn)-銷售

培訓(xùn)大綱1.黑板日常使用注意事項(xiàng)2.黑板簡單故障排查3.售后服務(wù)介紹4.客戶培訓(xùn)黑板日常使用注意事項(xiàng)開機(jī)操作1.將主機(jī)電源線接入到強(qiáng)電設(shè)備的電源三孔插座內(nèi)；2.打開黑板設(shè)備開關(guān)（ON/OFF）即可；注意：①如果黑板不含內(nèi)置電腦，請使用TOUCH接口數(shù)據(jù)線連接黑板外接（或內(nèi)部）TOUCH接口與外接電腦的USB接口。②外接電腦使用HDMI線（或VGA線）連接至黑板。關(guān)機(jī)操作1.請先使用觸控菜單、智能遙控器或物理按鍵關(guān)閉黑板；2.后關(guān)閉黑板強(qiáng)電電源開關(guān)（ON/OFF）；注明：如有內(nèi)置電腦，確保電腦系統(tǒng)完全關(guān)閉。切勿在機(jī)器正常開啟狀態(tài)下直接切斷開關(guān)或者總電源，直接斷電可能會(huì)導(dǎo)致機(jī)器硬件損壞。3.拔掉機(jī)器的電源插頭即可。黑板日常使用注意事項(xiàng)電腦的日常使用規(guī)范1.定期清理系統(tǒng)垃圾，修復(fù)系統(tǒng)漏洞，可使用安全軟件（例如360安全軟件）。2.學(xué)校使用，建議打開影子系統(tǒng)，保護(hù)電腦不被學(xué)生亂裝軟件。3.電腦是正常使用過程中，切勿中斷電源，易造成系統(tǒng)崩潰，嚴(yán)重情況會(huì)造成硬件損壞，從而導(dǎo)致電腦無法正常使用。黑板日常使用注意事項(xiàng)黑板使用1.切勿使用堅(jiān)硬或者鋒利的物品在黑板上書寫或者撞擊，請正確使用無塵粉筆或水筆書寫。2.清潔黑板表面時(shí)，請先關(guān)機(jī)并拔掉電源插頭。3.每日使用黑板結(jié)束后，請把黑板擦拭干凈。請正確使用黑板擦與黑板擦布擦拭黑板，切勿使用其他硬物擦拭，以免造成表面劃傷，影響使用。4.本產(chǎn)品的機(jī)器頂部為散熱區(qū)域，請勿向上部噴、倒液體，否則會(huì)造成設(shè)備短路損壞。5.本產(chǎn)品外露的所有接口，請勿故意損壞，否則會(huì)導(dǎo)致設(shè)備無法正常使用。6.產(chǎn)品機(jī)器內(nèi)部清洗請與我司客服人員聯(lián)系。黑板日常使用注意事項(xiàng)黑板簡單故障排查1.白板軟件無法使用或出現(xiàn)功能性故障或電腦驅(qū)動(dòng)丟失，以上情況可通過電腦自帶的一鍵還原功能進(jìn)行系統(tǒng)還原。2.黑板內(nèi)部玻璃上有霧氣：產(chǎn)生霧氣的原因主要是屏幕溫度與外界溫度存在溫差，熱空氣遇著較低溫度的玻璃表面凝結(jié)從而產(chǎn)生水霧。水霧不影響正常使用，一般開機(jī)使用數(shù)小時(shí)后霧氣會(huì)慢慢蒸發(fā)消失。3.黑板在使用時(shí)出現(xiàn)無法觸摸的情況：首先區(qū)分下是電腦卡住，還是觸摸卡住，可使用外接鍵鼠測試。若為電腦卡死可重啟電腦，并對電腦進(jìn)行系統(tǒng)清理工作;若為觸摸卡死，可能由于長時(shí)間設(shè)備未斷電導(dǎo)致，可采用重啟黑板方式（即關(guān)閉電腦系統(tǒng)后關(guān)閉總電源再啟動(dòng)）。4.客戶反映電腦越來越卡：與客戶使用習(xí)慣有關(guān)，電腦應(yīng)定期清理系統(tǒng)垃圾，修復(fù)系統(tǒng)漏洞，避免系統(tǒng)啟動(dòng)項(xiàng)、服務(wù)項(xiàng)過多；外接U盤，注意病毒入侵。黑板日常使用注意事項(xiàng)黑板簡單故障排查5.外接信號源：HDMI信號可直接接入側(cè)面HDMI接口，若要傳輸聲音，需將信號源電腦聲音輸出項(xiàng)進(jìn)行變更；VGA信號無法傳輸聲音，需單獨(dú)接音頻線至黑板音頻輸入口。6.黑板出現(xiàn)觸摸不準(zhǔn)：如果出現(xiàn)這種情況，您只要打開電腦系統(tǒng)后，如下處理：控制面板-TabletPC-重置-校準(zhǔn)-確定即可。7.黑板普通粉筆不能書寫：我司黑板產(chǎn)品支持普通粉筆書寫。由于之前老師教學(xué)過程中使用無塵粉筆書寫，黑板表面會(huì)殘留一定的油脂，導(dǎo)致無法使用普通粉筆進(jìn)行書寫。請使用歐帝科技配備的黑板專用清潔劑清洗或者使用溫?zé)崴潦煤诎灞砻妗?.電腦系統(tǒng)崩潰無法使用：若電腦啟動(dòng)時(shí)可讀取到主板BIOS信息，可使用PE工具進(jìn)行系統(tǒng)還原，電腦D盤里有系統(tǒng)備份文件；若電腦啟動(dòng)時(shí)無法讀取到主板BIOS信息，需對BIOS信息進(jìn)行復(fù)位，若復(fù)位也無法修復(fù)，則判斷為硬件故障，可更換。2023/1/2

實(shí)物展臺(tái)（快拍儀）使用注意：1.快拍儀WIFI名稱默認(rèn)為Odin開頭的網(wǎng)絡(luò)。2.連接快拍儀WIFI，默認(rèn)密碼為12345678.3.快拍儀WIFI名稱的修改，使用自帶的“歐帝無線助手”軟件。步驟：打開“歐帝無線助手軟件”→選擇“實(shí)物展臺(tái)”→右下角“ODIN”→系統(tǒng)設(shè)置→WIFI改名4.黑板若同時(shí)使用無線網(wǎng)上廣域網(wǎng)和實(shí)物展臺(tái)，需將連接快拍儀的網(wǎng)卡固定IP地址：192.168.10.20；子網(wǎng)掩碼255.255.255.05.快拍儀出現(xiàn)圖像黑屏、不清晰、無法充電等情況，需返廠維修。黑板日常使用注意事項(xiàng)2023/1/2售后服務(wù)介紹全國售后服務(wù)電話：區(qū)域負(fù)責(zé)人：山東/河南/新疆：魏亮東北/上海/福建：王曉鵬江蘇/安徽：梁敏山西/河北/北京/天津/內(nèi)蒙：華偉湖南/湖北/廣東/廣西/江西：徐輝甘肅/青海/西藏/四川/云南/陜西等：吳振宇技術(shù)督導(dǎo)黑板專員：賈茂成馬繼偉拼接屏等自主產(chǎn)品：葉文斌189520106192023/1/2售后服務(wù)介紹售后服務(wù)流程質(zhì)保期內(nèi)：報(bào)修轉(zhuǎn)接至區(qū)域組長或郵件反饋→組長安排優(yōu)先電話/遠(yuǎn)程指導(dǎo)→簡單配件問題可請客戶協(xié)助更換，我司負(fù)責(zé)更換配件→無法遠(yuǎn)程判斷問題，組長安排工程人員現(xiàn)場排查解決問題→故障解決，售后服務(wù)結(jié)束。質(zhì)保期外：1.重要客戶或在合作客戶，銷售可郵件申請免費(fèi)提供技術(shù)支持（包括上門）。2.除上，收費(fèi)提供技術(shù)服務(wù)。購銷合同：理論上不提供上門技術(shù)服務(wù)，若為產(chǎn)品質(zhì)量問題可免費(fèi)。其他照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。2023/1/2客戶培訓(xùn)1.黑板硬件的介紹。2.電腦的正確使用以及白板軟件的使用。3.黑板附件的正確使用方法。4.日常使用保養(yǎng)。5.黑板常見故障的解答。6.如何進(jìn)行售后服務(wù)。7.黑板附件的購買（黑板上粘有二維碼商城）。歐帝科技股份有限公司