人力資源服務(wù)企業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新策略,人力資源管理論文

人力資源服務(wù)企業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新策略,人力資源管理論文摘要：人工智能時代，人力資源服務(wù)業(yè)面對信息技術(shù)在業(yè)務(wù)形式、類型等方面的不斷浸透，存在著專業(yè)人才短缺、產(chǎn)業(yè)鏈條需拓展、服務(wù)體系需完善等問題。本文基于人工智能在人力資源服務(wù)業(yè)應(yīng)用現(xiàn)在狀況及存在的問題，提出解決策略，以期對促進人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供參考。本文關(guān)鍵詞語:人工智能;人力資源服務(wù)業(yè);服務(wù)形式;創(chuàng)新;一、引言隨著AI技術(shù)的快速發(fā)展，人工智能應(yīng)用到很多領(lǐng)域，當前在人力資源服務(wù)業(yè)中也有了較為成熟的應(yīng)用，并且將來可能發(fā)揮更重要的作用。在2021年7月，(新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃〕發(fā)布了相關(guān)細則，明確指出了當下人工智能發(fā)展的戰(zhàn)略目的，到2030年時，中國人工智能的相關(guān)理論以及總體技術(shù)將得到更大發(fā)展和完善，總體技術(shù)水平到達世界領(lǐng)先水平；明確提出要將人工智能的地位提升到國家戰(zhàn)略發(fā)展方向?qū)用?，這也意味著將大力支持相關(guān)的企業(yè)發(fā)展。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2021年，全球人工智能投資規(guī)模大概400億美元，華而不實中國到達280億，占比近70%。與此同時，AI技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展也給中國人力資源服務(wù)業(yè)帶來了更多的沖擊和變革。二、人工智能時代人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)在狀況〔一〕人工智能時代人力資源技術(shù)更豐富。人工智能改變了人們的生活方式。AI技術(shù)的蓬勃發(fā)展，更極大程度地改變了當下的服務(wù)業(yè)現(xiàn)在狀況和人們的生活方式。華而不實衍生出來的定位技術(shù)、語音技術(shù)、人臉辨別、VR虛擬等漸漸融入到人們的生活之中，同時也促使著很多企業(yè)、家庭、學校等開展信息化的智能建設(shè)。生活逐步走向人工智能化，不僅大大提升了工作效率，節(jié)省時間，還能不斷創(chuàng)新當下的管理形式。對于企業(yè)人力資源管理來講，新一代的人工智能信息技術(shù)給創(chuàng)新企業(yè)培訓和管理機制等帶來新的生命力?！捕橙斯ぶ悄艽龠M人力資源業(yè)務(wù)升級。當前，人工智能在人力資源招聘業(yè)務(wù)中也得到了很有效的應(yīng)用。例如，招聘時AI工具能夠減少人力資源成本，通過初步的問詢來獲取到候選人的基本信息，再通過網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的審查來挑選出一部分更適宜的候選人。除此之外，AI還能夠響應(yīng)一些查詢功能，實現(xiàn)快速填寫申請，針對性挑選申請人，這就極大程度地提升了效率，簡化了當下的候選流程，提升了候選人的體驗感。圖1全球智能人力資源典型企業(yè)圖在實際的人才招聘經(jīng)過中，通過AI機器人和虛擬界面的使用實現(xiàn)了候選人的初步信息挑選，對其綜合素質(zhì)、專業(yè)能力等進行評定，這也意味著企業(yè)的面試效率會大幅度提升，能夠愈加針對性的選擇合適企業(yè)發(fā)展的人才，對其各項標準進行量化?？傊?，企業(yè)在使用人工智能的處理中，要更多的結(jié)合本身實際情況，緊隨時代的發(fā)展趨勢，不斷對傳統(tǒng)的單一體制進行革新，創(chuàng)新企業(yè)的各項管理體系，通過智能選才、智能留才、智能分享的形式來提升企業(yè)的實際效益?！踩橙斯ぶ悄艽龠M人力資源行業(yè)發(fā)展。隨著不斷提高的市場需求，我們國家人力資源行業(yè)的各類服務(wù)已初具規(guī)模，如獵頭、人才中介、管理咨詢、網(wǎng)上招聘等，在人力資源行業(yè)中，一些龍頭企業(yè)也開場為客戶提供“一站式〞服務(wù)，加強競爭力，提升企業(yè)能力，使服務(wù)業(yè)機構(gòu)愈加完善。當下，人力資源行業(yè)中的人才中介、獵頭、網(wǎng)絡(luò)招聘管理、咨詢等都已經(jīng)構(gòu)成了較大的發(fā)展規(guī)模，很多人力資源服務(wù)企業(yè)也進行了信息化的建設(shè)，為客戶提供一站式服務(wù)。在如今智能化的管理體系改革之下，保存了傳統(tǒng)人力資源系統(tǒng)中的優(yōu)良傳統(tǒng)，同時增加了員工線上招聘、績效評估以及員工關(guān)系管理、線上開發(fā)等環(huán)節(jié)，使其人工智能朝著愈加普及、更多層次的方向發(fā)展，讓員工和客戶都成為當代人力資源管理體系的使用者。同時，也在自然語言處理、圖像辨別、數(shù)據(jù)挖掘等方面已經(jīng)有了較為成熟的應(yīng)用?！矆D1)三、人工智能時代人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)〔一〕人力資源服務(wù)業(yè)專業(yè)人才短缺。當前，人工智能技術(shù)成為了將來競爭的戰(zhàn)略性領(lǐng)域，因此集人力資源管理專業(yè)知識與AI技術(shù)甚至大數(shù)據(jù)分析能力于一身的復合型人才極為短缺。近年來，這種人才短缺的狀況愈加嚴重，據(jù)調(diào)查，我們國家某些地區(qū)當前這種復合型專業(yè)人員嚴重缺失，進而造成了很多行業(yè)發(fā)展緩慢甚至滯留不前。比方，對于很多大型企業(yè)來講，人力、物力等成本較為豐富，在信息化以及智能建設(shè)經(jīng)過中也會處于領(lǐng)先地位。而對于一些小型企業(yè)來講，遭到物力、財力等各方面的制約，無法使用成本較高的人工智能設(shè)備，這種情況也會限制相應(yīng)的信息化建設(shè)，固然在當下通過人才分享形式能夠緩解人才短缺等問題，但是從長遠的發(fā)展角度來看，人力資源服務(wù)的綜合性人才仍然有著較大的缺口，要徹底解決這一問題，必須重視復合型人才的培養(yǎng)?！捕钞a(chǎn)業(yè)鏈條需拓展。由于我們國家對于人力資源的整合力度較差，其發(fā)展歷史較短，可發(fā)展的空間仍然較大，與國外很多發(fā)達國家相比，它還處于起步階段，尚未構(gòu)成完善的產(chǎn)業(yè)鏈，以致于我們國家人力資源產(chǎn)業(yè)鏈相對來講不完好。在競爭日趨劇烈的當代社會，若想不落后于世界的腳步，就要合理拓展產(chǎn)業(yè)鏈條。在2021年推出的(人力資源市場暫行條例〕中明確提到要大力發(fā)展人力資源服務(wù)機構(gòu)，為此要建立起愈加完善的產(chǎn)業(yè)鏈條，提升人力資源的整合力度，推進精細化管理，不斷的提升國際地位。而中國作為人力資源大國，對其服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略目的調(diào)整也應(yīng)當契合當下的國際發(fā)展趨勢，不斷的提升人力資源服務(wù)業(yè)的地位，更好地整合當下的人才，才能完美發(fā)揮人才的重要作用。〔三〕服務(wù)體系需完善。對于人工智能時代的發(fā)展來講，很多人力資源的服務(wù)業(yè)都集中于職業(yè)介紹和人才招聘之中，發(fā)展的范圍較為局限；另外，內(nèi)部也缺乏完善的理論體系，很多產(chǎn)品的構(gòu)造并不合理，分工不明確，服務(wù)不細化，這些都會影響到人力資源服務(wù)業(yè)的長遠發(fā)展。再次，當下其主要利潤來源于提供供求信息等初級產(chǎn)品，缺乏高附加值、高技術(shù)含量的服務(wù)產(chǎn)品。除此之外，新項目開發(fā)經(jīng)過周期較長，對客戶的實際需求了解不全面，做出的服務(wù)產(chǎn)品很難完全符合客戶需求，所以產(chǎn)品缺少個性化和差異化。因而，在長遠的發(fā)展角度來看，缺乏合理性和完善性，加之城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡和區(qū)域構(gòu)造不合理等一系列客觀環(huán)境因素，并不能夠完全知足中國當下日益增長的人力資源服務(wù)需求。四、人力資源服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新策略〔一〕培養(yǎng)復合型人力資源服務(wù)業(yè)專業(yè)人才。首先，對于當下的人力資源服務(wù)行業(yè)來講，積極培養(yǎng)復合型人力資源人才是大勢所趨，因而很多高校能夠建立起更多的人力資源相關(guān)專業(yè)，積極地進行校企聯(lián)合，培養(yǎng)出行業(yè)發(fā)展所需的綜合性人才。高校應(yīng)當與一些知名的培訓機構(gòu)和企業(yè)公司達成長期合作，為學生提供實習的基地，也能夠使得學生更好地完成理論向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)化。通過專業(yè)導師以及行業(yè)人員的帶領(lǐng)，提升對于整個行業(yè)的認知度以及專業(yè)水平，學?？梢砸詫⑵浼{入到相關(guān)的人才培養(yǎng)計劃之中。其次，還要不斷拓寬人力資源服務(wù)領(lǐng)域，更多與AI技術(shù)等新技術(shù)融合，加強本身競爭力。要想提升競爭力和本身的綜合實力，首先就要完善相關(guān)的人力資源服務(wù)業(yè)的管理制度，為接下來的長遠發(fā)展提供更好的理論指導方針。再者，要想更好地促進人力資源服務(wù)業(yè)的長遠發(fā)展，就要進一步與相關(guān)的部門、行業(yè)協(xié)會、高校、科研機構(gòu)等達成嚴密合作。緊隨當下的時代發(fā)展趨勢，了解人力資源市場的實時發(fā)展動態(tài)和行業(yè)內(nèi)在規(guī)律，通過科學的總結(jié)當下的發(fā)展情況來提出新的發(fā)展思路，通過跨界聯(lián)合與企業(yè)之間達成共贏，探尋求索當下人力資源服務(wù)領(lǐng)域的新方向，加強本身的價值產(chǎn)業(yè)和核心競爭力?！捕钞a(chǎn)業(yè)鏈條多元化。由于人力資源的服務(wù)業(yè)牽涉到的范圍和領(lǐng)域較為廣泛，因而完善產(chǎn)業(yè)鏈條，構(gòu)建愈加科學的管理機制尤為重要，很多企業(yè)講究的是工作效率，更注重服務(wù)中的完善性。這種情況下人力資源服務(wù)行業(yè)要提供服務(wù)的多元化和鏈條化，注重產(chǎn)業(yè)形式的打造，積極實現(xiàn)服務(wù)對象的跨界，不斷的革新當下的管理理念和思維，為顧客提供愈加個性化的服務(wù)。隨著管理理念的不斷進步，企業(yè)內(nèi)部的員工、HR等從事人力資源服務(wù)的對象，其相應(yīng)的工作方式也應(yīng)當積極革新。在當下，服務(wù)對象面臨著多元化的發(fā)展趨勢，因而想要制定出愈加完善的服務(wù)方案，就要密切關(guān)注服務(wù)客戶的需求動向，并以此來做出相應(yīng)的數(shù)據(jù)報告和分析，進一步降低成本，提升工作效率。在人力資源服務(wù)形式的探尋求索經(jīng)過中，服務(wù)客戶應(yīng)當作為第一宗旨。服務(wù)客戶應(yīng)該細化到特定的人，包括職業(yè)技能培訓、員工、求職者等一系列特定的角色。除此之外，還需要拓展到職業(yè)生涯規(guī)劃、求職者培訓和再利用的整體產(chǎn)業(yè)鏈，為企業(yè)領(lǐng)導者提供領(lǐng)導力培訓、團隊管理和溝通技能等培訓。在多元化經(jīng)濟中，也要注意服務(wù)提供渠道的變化。在傳統(tǒng)的服務(wù)渠道中，所有的服務(wù)都是由員工提供的，然而隨著時代的發(fā)展和服務(wù)方式變革的不斷進步，機器人和軟件在服務(wù)提供中的地位越來越高。經(jīng)紀人和平臺將取代之前的供給商，直接提供服務(wù)。隨著時代的進步，經(jīng)濟不斷發(fā)展，與其他行業(yè)跨界融合的趨勢也需要具體表現(xiàn)出在多元化上。在新常態(tài)經(jīng)濟下，新零售等變革需要重點關(guān)注。借鑒這一理念，人力資源企業(yè)也需要關(guān)注“人力資源+保險〞和“人力資源+零售〞的方向，以此來探尋求索跨界產(chǎn)業(yè)鏈融合發(fā)展。2020年3月1日，(中國人力資源服務(wù)業(yè)白皮書2018〕正式發(fā)布。據(jù)介紹，“十一五〞期間，我們國家人力資源服務(wù)業(yè)在多方面獲得了很大進步，有了宏大的發(fā)展。“十二五〞期間，我們國家人力資源服務(wù)業(yè)信息化程度將不斷深化，產(chǎn)業(yè)鏈將趨于完好，鏈條發(fā)展將愈加精細。〔三〕服務(wù)體系完好化1、服務(wù)構(gòu)造智能化。當下科技的飛速發(fā)展為人工智能提供了堅實的基礎(chǔ)和保障，服務(wù)體系在人力資源服務(wù)形式的完善經(jīng)過中更應(yīng)該依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)和云計算等技術(shù)，來確保科技和人力能夠更有效的融合。在相應(yīng)的服務(wù)構(gòu)造智能化的經(jīng)過中，主要依靠于科學和技術(shù)，比方通過各類數(shù)據(jù)庫以及信息化工具的使用來到達管理成本的降低，工作效率的提升等。而智能化的建設(shè)主要注重人工智能和互聯(lián)網(wǎng)的工作形式，比方“互聯(lián)網(wǎng)+招聘〞、“互聯(lián)網(wǎng)+社保〞、“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)〞等這些工具的使用，極大程度地改變了人們當下的生活方式，將日常的生活推向智能化建設(shè)，同時引入了區(qū)塊鏈等技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)人工智能等方式來打造人力資源服務(wù)公司的一些智能化平臺，實現(xiàn)服務(wù)效率的提升。2、服務(wù)領(lǐng)域擴大化。建立起愈加完善的服務(wù)制度體系以及相關(guān)的指標核算方式能夠進一步提高服務(wù)效率，并且加強與企業(yè)部門、行業(yè)協(xié)會、高?？蒲袡C構(gòu)的密切合作也能夠加強對于人力資源市場的了解程度，把握行業(yè)的最新動態(tài)，因而人力資源服務(wù)機構(gòu)能夠根據(jù)相應(yīng)的發(fā)展趨勢來制定服務(wù)形式和企業(yè)策略，實現(xiàn)人才資源的最大整合，進一步提升本身的價值和競爭力。3、服務(wù)形式精細化。為了進一步提升市場占有率，人力資源服務(wù)的形式應(yīng)當進行積極革新，不斷的進行工作和責任細化，在細化經(jīng)過中，應(yīng)當設(shè)立起一定的客觀標準，首先要進行群體定位，細化服務(wù)點。比方，兼職招聘、高端人才招聘、海外人才招聘等應(yīng)當劃分在不同的維度，并且通過不同客戶的實際需求來設(shè)定更為適宜的服務(wù)標準，能夠更好地進行服務(wù)環(huán)節(jié)細分，提升客戶的滿意度，到達市場擴容，以此能夠促進市場競爭優(yōu)勢，獲得價值最大化的產(chǎn)業(yè)鏈。4、服務(wù)形式豐富化。隨著人工智能的發(fā)展，企業(yè)能夠引進體驗式服務(wù)、一對一專人服務(wù)、自助式服務(wù)三種方式豐富服務(wù)形式。體驗式服務(wù)是來源于體驗經(jīng)濟，是一種服務(wù)于客戶的新思路，基于客戶的內(nèi)心和心理需求，進而定制出個性體驗式服務(wù)。并且，大量研究表示清楚，體驗的改變能夠促進行為的不自覺的改變?！耙粚σ花晫Ｈ朔?wù)是為客戶以及特殊化服務(wù)客戶所提供的最具個性化的服務(wù)。通過一對一專人服務(wù)能夠更好的提供針對性的服務(wù)措施，帶給客戶滿意的體驗感，尤其是在2020年經(jīng)歷過疫情之后，很多服務(wù)機構(gòu)進行一對一專人服務(wù)，能夠更好地根據(jù)企業(yè)的發(fā)展狀況來制定相應(yīng)的解決方案，保證在當下供應(yīng)改革，在企業(yè)全面轉(zhuǎn)型的經(jīng)過中，使得企業(yè)更好地與時代發(fā)展接軌。自助式服務(wù)就是在整個服務(wù)的經(jīng)過中，沒有別人的幫助，只要自個一個人享受服務(wù)的全經(jīng)過，這愈加具體表現(xiàn)出了智能化與服務(wù)的一體化。能夠成功地具體表現(xiàn)出出人力資源服務(wù)的優(yōu)勢，不僅健全了當下的管理形式，還能夠通過信息化的智能系統(tǒng)來推行各項政策。如今，越來越多的企業(yè)都將人力資源看作企業(yè)長遠發(fā)展的主要競爭力，因而要積極完善相關(guān)的人力資源體系管理，充分發(fā)揮企業(yè)中人力資源的重要作用，同時借助第三方服務(wù)機構(gòu)來健全當下的管理體制。尤其對于當前的經(jīng)濟發(fā)展來講，人力資源的系統(tǒng)化管理，對于企業(yè)的長遠發(fā)展有著重要的戰(zhàn)略意義，為企業(yè)建立了一個愈加全面、規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)工作平臺。在企業(yè)角度來講，降低企業(yè)服務(wù)成本和提高企業(yè)服務(wù)水平的最佳途徑就是積極推進客戶自助服務(wù)，同時，也是當代服務(wù)業(yè)信息服務(wù)的創(chuàng)新理念和創(chuàng)新手段。企業(yè)有了從傳統(tǒng)手工服務(wù)形式向電子自助服務(wù)形式轉(zhuǎn)變的新思路，并且憑借著良好的規(guī)劃和策略徹底執(zhí)行施行，一套好的、人性化的自助式服務(wù)〔ESS〕系統(tǒng)不但能夠幫助企業(yè)減少行政負擔，簡化內(nèi)部流程，提高員工的生產(chǎn)力和工作效率，并且還能夠改善員工的滿意度和介入度。五、結(jié)束語總而言之，人工智能的趨勢無法阻擋，整個行業(yè)或?qū)⒂瓉砗甏蟮淖兏?。對這個行業(yè)來講，這也許不是一件壞事。隨著人工智能的蓬勃發(fā)展，提供更有價值、更人性化的人力資源服務(wù)將成為可能。而對于這個行業(yè)來講，可以以更好地在商業(yè)和科技理論方面提供更多價值探尋求索。以下為參考文獻[1]鈔慶陜西省高校圖書館人力資源管理調(diào)