查勘定損總結(jié)（優(yōu)選6篇）

查勘定損總結(jié)（優(yōu)選6篇）名目第1篇查勘定損員實習總結(jié)范文第2篇保險公司查勘定損理賠年度工作總結(jié)范文第3篇保險公司查勘定損員工作總結(jié)怎么寫第4篇保險公司查勘定損理賠年度工作總結(jié)第5篇查勘定損年終總結(jié)報告第6篇查勘定損員的工作總結(jié)

【第1篇】查勘定損員實習總結(jié)范文

查勘定損員實習總結(jié)范文20xx年即將過去，在公司領(lǐng)導和悉心關(guān)懷下和同事們的關(guān)心指導下，我通過自身的努力，在工作、學習等各方面都取得了長足的進步，尤其是在保險理賠專業(yè)學問和技能培育方面，我已經(jīng)由一個車險查勘定損的門外漢，勝利的蛻變?yōu)橐幻軌颡毩⒐ぷ?、業(yè)務嫻熟的車險查勘定損員。同時，在這一年里，我也糊涂的熟悉到自身還存在的不足之處，為了能更好的完成本職工作，我應仔細努力學習，勇于創(chuàng)新進取，不斷總結(jié)工作閱歷，揚長避短，不斷提高自己的業(yè)務技能，更好的為公司服務、為客戶服務。現(xiàn)將一年來的工作狀況向公司領(lǐng)導總結(jié)、匯報如下：

一、工作匯報

1、加強自身業(yè)務學習，爭做理賠標兵。在日常的工作學習中，我堅持學習更多的保險學問和業(yè)務技能，在老同志的傳幫帶下，不斷加強個人自學，彌補個人在保險專業(yè)學問和理賠技能上的不足，始終保持著學無止境的學習精神，力爭以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素養(yǎng)做好理賠客戶服務工作，報效公司培育，并抱以樂觀、樂觀的態(tài)度，以爭做理賠標兵為目標。

2、時時學習把握公司的各項規(guī)章制度、嚴守理賠員工準則。我糊涂的熟悉到，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān)，責任重大，同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘-惑，對此我始終保持糊涂的頭腦，時刻牢記《中國的人保財險理賠紀律八條禁令》、《中國的人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀律十要十不準十嚴禁》、《中國的人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀律，堅決杜絕吃、拿、卡、要現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。

3、堅持實事求是、快速、準時、精確?????、合理的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場，把握第一手資料，嚴格根據(jù)快速賠付流程，為客戶供應力所能及的便利。

4、加強案情溝通，力保客戶滿足。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)溝通溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，便利后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時效，對客戶詢問，我做到每問必答，急躁細致，在堅持公司賠付原則的基礎上，便利客戶，盡己所能提高客戶滿足度。

二、工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)學問，把握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

1、在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹仔細的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。

2、在生活中，發(fā)揚艱苦樸實、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老狡猾實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，確保完成自己本職工作任務。

3、在本職工作上，嚴以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持虛心，謹慎，律己的工作態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)懷培育和同事們的關(guān)心下，始終勤奮學習，樂觀進取，努力提高自我，始終勤奮工作，仔細完成任務，履行好崗位的職責。

20xx年各項工作已經(jīng)接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來臨，可以預料新的一年里各項工作將更加繁重，客戶服務要求也將更高，需要自身把握的學問亦將更廣。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身的綜合素養(yǎng)和工作技能，并始終牢記公司流程無斷點、服務無盲點、提速無終點、關(guān)懷零距離、服務零缺陷、索賠零手續(xù)的理賠服務目標，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，為公司進展做出力所能及的應有貢獻。

查勘定損員實習總結(jié)范文，盡在酷貓寫作。

【第2篇】保險公司查勘定損理賠年度工作總結(jié)范文

查勘定損工作是車險理賠的基礎也是車險理賠流程的最重要環(huán)節(jié)之一，北京分公司為了協(xié)作總公司制定的《車險查勘定損崗位考核暫行方法》的實施，為進一步規(guī)范查勘定損員工作，樹立永誠保險良好的理賠形象，特制定公估公司查勘定損員理賠工作規(guī)范實施細則：

一：職業(yè)道德

1：道德規(guī)范，良好的職業(yè)道德是理賠工作之本，查勘定損員的職業(yè)道德就是不能為了自己的利益而損害客戶及公司的利益，做到公正、廉潔。

2：服務態(tài)度，查勘定損員在工作中應做到熱忱、急躁、友善，在語言上不得使用冷漠、隨便、責難、污辱性的話語，接待客戶應使用規(guī)范化語言：您好！我是保險公司查勘定損員＊＊＊本次事故的處理由我為您服務，請您填寫《索賠申請書》，請您

二：行為規(guī)范

1：接受派工，查勘定損員的工作是由公司報案中心坐席人員或調(diào)度指派受理派工，任何人未經(jīng)調(diào)派無權(quán)受理，查勘定損員無派工指令的不得擅自定損，涉及客戶自行上門的準時聯(lián)系調(diào)度并做好客戶的接待。

2：定損依據(jù)，查勘定損員工作依據(jù)重點是保單抄件，工作中應仔細審查保單抄件中的各項內(nèi)容，核查歷次報案信息、損失部位、賠付狀況等，嚴禁未核實保單信息定損，在查勘中本次出險狀況與歷次出險狀況進行仔細核查，提示客戶保單年度內(nèi)出險次數(shù)，清理未查勘信息，對屬于有舊傷且保單生效之日起未報案的進行拍照，并告知保戶不在本期保單賠付之內(nèi)，須保戶簽字確認。

3：查驗標的，依據(jù)保單抄件內(nèi)容核實事故車是否屬于被保險車輛，對事故車及車架號進行拍照，如事故車及車架號與保單抄件不全都，應準時拓印發(fā)動機號。

4：查驗證件，查驗行駛證車主是否與被保險人全都，特殊商定中是否注明，查驗準載質(zhì)量、使用性質(zhì)、年審狀況，查驗駕駛證準駕車型、審驗狀況以及是否無有效駕駛證等狀況。屬于無牌照新車出險的，應審驗是否有移動證且是否在有效期內(nèi)，對證件原件和購車大票原件進行拍照。

5：核實事故，在工作中仔細核實出險時間、地點、緣由、經(jīng)過、當事人與被保險人之間關(guān)系。屬于確有必要的應查勘事故第一現(xiàn)場，以判定事故的真?zhèn)巍?/p>

查勘定損員現(xiàn)場查勘范圍表

車險現(xiàn)場查勘范圍第一事故現(xiàn)場

全損或推定全損的案件，包括盜搶、自燃、火災、傾覆的事故。（馬上趕往現(xiàn)場）√

單方事故且事故車不能移動或僅造成保險標的尾部損失。（不包括玻璃單獨破損案件）√

車損超過1萬元以上的案件，異地出險損失金額在3萬元以上的案件。（視案情托付）√

出險時間在當日晚8點至次日凌晨3點之間的保險事故。（視案情打算）√

非道路上出險的保險事故。（車損在800元以上的案件）。（視案情打算）√

未經(jīng)交警處理的單、雙方事故，有物損、人傷的案件。（視案情打算）√

同一標的在同一保單年度內(nèi)出險3次以上（含）的事故。（視案情打算）√

標的車或三者車為老舊（車齡八年以上）或稀有車型的保險事故?！?/p>

出險日期距保單起保或止期15天以內(nèi)（含）的標的非新車保險事故。（視案情打算）√

不論事故損失大小，存在疑點的保險事故?！?/p>

6：證據(jù)收集，審驗交管部門事故責任認定書，告之被保險人賠付原則，對于雙方事故或多方事故重點是確認交強險是否代賠，請客戶簽字確認。仔細查驗現(xiàn)場痕跡、碰撞痕跡，收集有關(guān)證人、證言、標的車及受損部位、人車合影、碰撞物等進行拍照，照片應完整、齊全、清楚并有拍攝日期，證據(jù)收集無遺漏。

7：責任確定，依據(jù)保單、保險條款判定事故損失狀況是否屬保險責任，以下三種狀況查勘定損員可以當場拒賠：

1）非保險期限內(nèi)車輛出險的。

2）非承保的車輛。

3）非承保險別項下的責任。

在對證件審核中發(fā)覺疑點的及對是否屬于保險責任當場無法判定的，或被保險人及當事人編造保險事故騙賠的則要注意證據(jù)的收集，做好調(diào)查詢問筆錄，詢問筆錄必需要由被保險人及當事人親自簽字確認。確保在第一時間、第一現(xiàn)場證據(jù)收集的準時性和精確?????性。

8：告知義務，指導被保險人填寫《索賠申請書》，著重提示第一時間留存案件資料，一次性告知被保險人理賠時所需單證及領(lǐng)賠款等事宜。

9：繕制材料，《定損單》必需由被保險人親自簽字確認，《定損單》還需留意以下幾點：

1）必需由公司授權(quán)的查勘定損員本人定損，嚴禁把定損權(quán)下放修理廠或他人。

2）《定損單》必需填寫項目完整、數(shù)字精確?????，不得隨便涂改，小額賠案的《定損單》必需拍照并錄入理賠系統(tǒng)。

3）查勘定損時，應留意區(qū)分本次事故與非本次事故，事故直接損失與間接損失及正常磨損的區(qū)分。

4）查勘定損時，堅持“以修為主”的原則，凡能修復的不得更換新件，能更換零部件的，不得更換總成。

10：材料流轉(zhuǎn)，定損完成后，仔細繕制《查勘報告》，收集好查勘索賠材料，填寫理賠材料交接單，按理賠時效規(guī)定準時上交理賠材料，做好日常工作記錄。

三：考核內(nèi)容

1；工作規(guī)范（20分）

1）服務態(tài)度不好或未使用規(guī)范用語，未按規(guī)定統(tǒng)一著裝或佩帶工作牌的扣2分。

2）未嚴格遵守考勤制度，遲到一次扣2分，無故曠工扣3分。

3）未接受調(diào)度派工擅自定損的扣2分。

4）工作處理不完善將問題及客戶推向保險公司的扣2分。

5）未審核歷次報案，出險部位重復定損的扣2分。

6）系統(tǒng)外遺留賠案不準時錄入系統(tǒng)的扣2分。

7）不應何種緣由，造成理賠單證遺失的扣5分。

8）舊件或損余物資不做處理，不簽字的扣2分。

2；案件處理質(zhì)量考核（60分）

1）經(jīng)公司授權(quán)的查勘定損員私自下放照相、定損權(quán)的扣10分。

2）沒有人車合影的。車損照片無日期或不齊全、不清楚等證據(jù)收集錯誤的扣3分。

3）理賠系統(tǒng)車損照片不按挨次上傳的扣1分。

4）客戶放棄索賠或各種理賠單證無被保險人簽字的扣3分。

5）查驗被保險車輛標的錯誤的扣2分。

6）未依據(jù)保單抄件或保單原件定損的扣2分。

7）距保險起期較近（一個月內(nèi)）而不查詢上年保險狀況的扣2分。

8）查驗證件有誤或不齊全的扣2分。

9）未拓印或拍照發(fā)動機號或車架號的扣2分。

10）確定保險責任錯誤或錄入承保險種錯誤的扣3分。

11）未核實出險時間、地點、緣由、經(jīng)過而盲目定損的扣3分。

12）應查驗事故第一現(xiàn)場而未查驗或第一現(xiàn)場查驗錯誤的扣5分。

13）理賠系統(tǒng)內(nèi)，信息錄入不齊全的扣2分。

13）配件及工時項目、施救費等未錄入理賠系統(tǒng)，有遺漏，未核實，造成后期須追加的扣3分。

14）未一次性向客戶履行辦理理賠手續(xù)告知義務的扣3分。

15）未堅持“以修為主”原則的，定損價格未按公司標準執(zhí)行，與修理廠協(xié)商處理的扣5分。

16）《定損單》《查勘報告》等理賠單證填寫項目不正確、不完整、敷衍了事、數(shù)字不精確?????的扣3分。

17）明確應有免賠但未書面告知被保險人的扣2分。

18）系統(tǒng)內(nèi)修理廠錄入名稱與實際修理單位名稱不符的扣2分。

19）未按公司規(guī)定正確使用理賠單證的扣2分。

3；理賠時效性考核（20分）

1）接到調(diào)度派工后10分鐘內(nèi)未準時聯(lián)系保戶，不準時查勘定損，系統(tǒng)內(nèi)不準時清理未決賠案的扣5分。

2）經(jīng)核損、核價崗審核后不合格退回的網(wǎng)上定損資料，未在24小時內(nèi)準時處理的扣3分。

3）客戶已提交索賠材料而理賠系統(tǒng)未錄入，理賠材料未按規(guī)定不準時上交的，或上交后材料不齊全的扣3分。

4）小額賠案（3000元以下）未在24小時內(nèi)錄入理賠系統(tǒng)確定損失金額扣3分。

5）超權(quán)限案件，未在查勘現(xiàn)場電話上報公司相關(guān)崗位進行溝通及24小時內(nèi)未準時書面上報的扣6分。

四：公司的考核機構(gòu)

1：車險接報案中心、核損、核價崗、立案崗、理算崗、核賠崗以及車險理賠品質(zhì)監(jiān)督崗負責對公估公司查勘定損人員日常工作質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，并做出考核方案。

2：車險理賠品質(zhì)監(jiān)督崗每日對公估查勘定損人員的日常出勤進行電話抽檢、核損、核價崗每日通過系統(tǒng)照片對公估查勘定損員著裝等抽檢，對定損質(zhì)量進行檢查，車險理賠品質(zhì)監(jiān)督崗將不定期到現(xiàn)場或理賠系統(tǒng)內(nèi)對公估查勘定損人員進行全方位監(jiān)督考核。

五：結(jié)果計算與公估費結(jié)算

1：按月度考核，每月25－30日對上一月度考核結(jié)果統(tǒng)計并進行公示，考核結(jié)果將作為結(jié)算公估費的重要依據(jù)。

2：各公估公司派駐定損人員處理案件的整體分值作為對公估公司的考核評判標準。

3：考核計算標準：

1）對公估公司考核依據(jù)“月度查勘定損崗位考核統(tǒng)計表”內(nèi)各項目打分之總和，除以公估公司案件數(shù)取平均值，各項目平均數(shù)之和作為考核標準：

2）當月考核得分高于80分以上的按標準結(jié)算上一月度公估費

3）當月累計考核扣20分以上（含20分）的，扣減該月度整體公估費5％

4）當月累計考核扣30分以上（含30分）的，扣減該月度整體公估費10％

5）當月考核得分低于70分的賜予3000元的經(jīng)濟懲罰并取消與永誠合作資格。

4：工作中嚴峻違紀的懲罰

對客戶有效投訴到保監(jiān)會、保監(jiān)局、保險行業(yè)協(xié)會及我公司的，取消查勘定損員定損資格，并對公估公司處于5000元經(jīng)濟懲罰。

私自支配客戶在非合作修理廠修理的。經(jīng)核實確認后對公估公司處于定損價格的經(jīng)濟懲罰并對公估公司處于5000元經(jīng)濟懲罰。

舊件或其它損余物資未回收而隨便自主簽字確認收回的，將對其所簽收舊件的定損價格作為懲罰金額。

在職業(yè)范圍內(nèi)，與修理廠勾結(jié)參加案件做假，定損收取回扣，接受修理廠或客戶的吃請及收受禮物、現(xiàn)金的，對公估公司處于5000元經(jīng)濟懲罰并取消查勘定損員定損資格，必要時移交司法部門處理。

5：為公司作出突出貢獻的嘉獎

查勘定損員在工作中發(fā)覺重大疑點，為公司挽回經(jīng)濟損失（非證件不符、手續(xù)不全、無責任）的案件，并經(jīng)公司核實，公司將雙倍嘉獎此案的查勘費，重大車損案件（一萬元以上）將依據(jù)挽回損失數(shù)額賜予3％的嘉獎，單筆嘉獎最高3000元。

【第3篇】保險公司查勘定損員工作總結(jié)怎么寫

保險公司查勘定損員工作總結(jié)怎么寫

保險公司查勘定損員工作總結(jié)_篇一

本人自xx年9月1日參與工作至今，一年零四個月的實習時間已結(jié)束?；厮菔鶄€月的實習過程，在保險公司領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。十六個月彈指一揮間就毫無聲息的消逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆忙?！扒Ю镏?，始于足下”，這十六個月短暫又充實的實習使我真正體會到一個保險工的辛苦，樂趣和責任。由于自己來的較晚，和其他同事還有肯定差距。但我肯定會加快腳步跟上來，并超過他們。

一年多以來，我把學習期分為了三個階段：熟識環(huán)境、熟識工作、習慣工作環(huán)境和壓力及把握業(yè)務學問。

在每個階段中都使我我收獲良多。

第一個階段：剛到縣公司的前幾天特別難熬：不熟悉人、不熟識工作、最難捱的是不能感覺到自己的價值。在這種境況下，使我學會了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事溝通學習。那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說起來，做一名查勘員簡單，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。我信任，成之道，唯有恒，由于堅守信念，所以終會有高度。

其次個階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學習業(yè)務新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的，包括損失的真實性，損失的實際程度，修理或賠償?shù)某潭鹊榷鄠€方面，查勘和定損都是理賠工作中的重點，適合事故的查勘和定損通常能為保險公司對事故的處理供應良好的基礎，也為客戶快速快捷的得到賠付供應了重要的依據(jù).可以說查勘與定損是車險理賠工作的重中之重。

第三個階段：真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立查勘，定損，使用系統(tǒng)以及與客戶溝通。

下面將一年多以來的工作總結(jié)如下：

一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與客戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學習需要努力的方向。不同的狀況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)約更多的賠款又能讓保戶明白保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應當更好的學習語言藝術(shù)。工作中，許多時候，自己也實話實說，直話直說，或者，這個也是個人的一大缺點，由于許多時候，由于閱歷不足，所站的角度不對，說出來的話語，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個人認為，這些日子過來，自己也沒有因這個缺點而影響了工作的正常開展。我只能說：讓時間證明一切，敢于正視自己的人，有改正缺點的士氣。

二、查勘、定損工作作為理賠服務的第一環(huán)，實際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會影響、品牌效應等諸多方面，所以，保險公司都特別重視這一環(huán)節(jié)。了解了自己的工作性質(zhì)，讓我知道了自己崗位的責任，我們查勘員能單獨出勤是贏得了分管領(lǐng)導的信任，代表公司做好客戶服務的窗口崗位，雖然我是一名一般的查勘員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。

掌握好車損險定損質(zhì)量，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損，復查和回堪工作，不讓那些有不良企圖的虛假案件經(jīng)過我的關(guān)卡。為了公司的'榮譽更為了我們查勘員自己的榮譽。

三、熟悉并學習太保產(chǎn)險的企業(yè)文化，增加自身素養(yǎng)，在加入保險行業(yè)，融進新的工作環(huán)境時，自己如何調(diào)整心態(tài)。加入太保產(chǎn)險對我來說是一個全新的切入點，從零開頭，我立志用新的觀念走進新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標和方向。

保險公司查勘定損員工作總結(jié)_篇二

本人自xx年3月2日參與工作至今，兩個月實習時間已結(jié)束?；厮輧蓚€月的實習過程，在分公司領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。兩個月彈指一揮間就毫無聲息的消逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆忙。“千里之行，始于足下”，這兩個月短暫又充實的實習使我真正體會到一個保險工辛苦，樂趣和責任。由于自己來的較晚和其他新來的同事，還有小小的差距。我肯定會加快腳步跟上來，并超過他們。

我把實習期分為了三個階段：熟識環(huán)境、熟識工作、習慣工作環(huán)境和壓力及把握業(yè)務學問。

在每個階段中使我我收獲良多。

第一個階段：剛到分公司的前幾天特別難熬：不熟悉人、不熟識工作、工作節(jié)奏快、常常加班。使我學會承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事溝通學習。

其次個階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學習業(yè)務新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。

第三個階段：真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立查勘定損使用系統(tǒng)與保戶溝通。

二、熟悉并學習人保財險的企業(yè)文化，增加自身素養(yǎng)由于以前只具備一些外行的工作閱歷，在加入保險行業(yè)，融進新的工作環(huán)境時，自己如何調(diào)整心態(tài)。假如不能有一個歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子臨時倒空，許多事情往往會起到事倍功半的效果。加入人保財險對我來說是一個全新的切入點，從零開頭，我立志用新的觀念走進新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標和方向

三、更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任關(guān)心。做到不恥下問，仔細請教。和大家成為生活中的伴侶，工作上的“戰(zhàn)友”。

五、學習更多的保險學問和業(yè)務，近倆個月時間主要學習的是查勘定損，在今后工作學習中，多和老同志學習，彌補個人的不足，會依舊保持學無止境的精神，學習其他崗位的業(yè)務學問。以做保險業(yè)務尖子為目標。

【第4篇】保險公司查勘定損理賠年度工作總結(jié)

保險公司查勘定損理賠年度工作總結(jié)

查勘定損工作是車險理賠的基礎也是車險理賠流程的最重要環(huán)節(jié)之一，北京分公司為了協(xié)作總公司制定的《車險查勘定損崗位考核暫行方法》的實施，為進一步規(guī)范查勘定損員工作，樹立永誠保險良好的理賠形象，特制定公估公司查勘定損員理賠工作規(guī)范實施細則：

一：職業(yè)道德

1：道德規(guī)范，良好的職業(yè)道德是理賠工作之本，查勘定損員的職業(yè)道德就是不能為了自己的利益而損害客戶及公司的利益，做到公正、廉潔。

2：服務態(tài)度，查勘定損員在工作中應做到熱忱、急躁、友善，在語言上不得使用冷漠、隨便、責難、污辱性的話語，接待客戶應使用規(guī)范化語言：您好！我是保險公司查勘定損員＊＊＊本次事故的處理由我為您服務，請您填寫《索賠申請書》，請您

二：行為規(guī)范

1：接受派工，查勘定損員的工作是由公司報案中心坐席人員或調(diào)度指派受理派工，任何人未經(jīng)調(diào)派無權(quán)受理，查勘定損員無派工指令的不得擅自定損，涉及客戶自行上門的準時聯(lián)系調(diào)度并做好客戶的接待。

2：定損依據(jù)，查勘定損員工作依據(jù)重點是保單抄件，工作中應仔細審查保單抄件中的各項內(nèi)容，核查歷次報案信息、損失部位、賠付狀況等，嚴禁未核實保單信息定損，在查勘中本次出險狀況與歷次出險狀況進行仔細核查，提示客戶保單年度內(nèi)出險次數(shù)，清理未查勘信息，對屬于有舊傷且保單生效之日起未報案的進行拍照，并告知保戶不在本期保單賠付之內(nèi)，須保戶簽字確認。

3：查驗標的，依據(jù)保單抄件內(nèi)容核實事故車是否屬于被保險車輛，對事故車及車架號進行拍照，如事故車及車架號與保單抄件不全都，應準時拓印發(fā)動機號。

4：查驗證件，查驗行駛證車主是否與被保險人全都，特殊商定中是否注明，查驗準載質(zhì)量、使用性質(zhì)、年審狀況，查驗駕駛證準駕車型、審驗狀況以及是否無有效駕駛證等狀況。屬于無牌照新車出險的，應審驗是否有移動證且是否在有效期內(nèi)，對證件原件和購車大票原件進行拍照。

5：核實事故，在工作中仔細核實出險時間、地點、緣由、經(jīng)過、當事人與被保險人之間關(guān)系。屬于確有必要的應查勘事故第一現(xiàn)場，以判定事故的真?zhèn)巍?/p>

查勘定損員現(xiàn)場查勘范圍表

車險現(xiàn)場查勘范圍第一事故現(xiàn)場

全損或推定全損的案件，包括盜搶、自燃、火災、傾覆的.事故。（馬上趕往現(xiàn)場）√

單方事故且事故車不能移動或僅造成保險標的尾部損失。（不包括玻璃單獨破損案件）√

車損超過1萬元以上的案件，異地出險損失金額在3萬元以上的案件。（視案情托付）√

出險時間在當日晚8點至次日凌晨3點之間的保險事故。（視案情打算）√

非道路上出險的保險事故。（車損在800元以上的案件）。（視案情打算）√

未經(jīng)交警處理的單、雙方事故，有物損、人傷的案件。（視案情打算）√

同一標的在同一保單年度內(nèi)出險3次以上（含）的事故。（視案情打算）√

標的車或三者車為老舊（車齡八年以上）或稀有車型的保險事故?！?/p>

出險日期距保單起?；蛑蛊?5天以內(nèi)（含）的標的非新車保險事故。（視案情打算）√

不論事故損失大小，存在疑點的保險事故?！?/p>

6：證據(jù)收集，審驗交管部門事故責任認定書，告之被保險人賠付原則，對于雙方事故或多方事故重點是確認交強險是否代賠，請客戶簽字確認。仔細查驗現(xiàn)場痕跡、碰撞痕跡，收集有關(guān)證人、證言、標的車及受損部位、人車合影、碰撞物等進行拍照，照片應完整、齊全、清楚并有拍攝日期，證據(jù)收集無遺漏。

7：責任確定，依據(jù)保單、保險條款判定事故損失狀況是否屬保險責任，以下三種狀況查勘定損員可以當場拒賠：

1）非保險期限內(nèi)車輛出險的。

2）非承保的車輛。

3）非承保險別項下的責任。

在對證件審核中發(fā)覺疑點的及對是否屬于保險責任當場無法判定的，或被保險人及當事人編造保險事故騙賠的則要注意證據(jù)的收集，做好調(diào)查詢問筆錄，詢問筆錄必需要由被保險人及當事人親自簽字確認。確保在第一時間、第一現(xiàn)場證據(jù)收集的準時性和精確?????性。

8：告知義務，指導被保險人填寫《索賠申請書》，著重提示第一時間留存案件資料，一次性告知被保險人理賠時所需單證及領(lǐng)賠款等事宜。

9：繕制材料，《定損單》必需由被保險人親自簽字確認，《定損單》還需留意以下幾點：

1）必需由公司授權(quán)的查勘定損員本人定損，嚴禁把定損權(quán)下放修理廠或他人。

2）《定損單》必需填寫項目完整、數(shù)字精確?????，不得隨便涂改，小額賠案的《定損單》必需拍照并錄入理賠系統(tǒng)。

3）查勘定損時，應留意區(qū)分本次事故與非本次事故，事故直接損失與間接損失及正常磨損的區(qū)分。

4）查勘定損時，堅持“以修為主”的原則，凡能修復的不得更換新件，能更換零部件的，不得更換總成。

10：材料流轉(zhuǎn)，定損完成后，仔細繕制《查勘報告》，收集好查勘索賠材料，填寫理賠材料交接單，按理賠時效規(guī)定準時上交理賠材料，做好日常工作記錄。

三：考核內(nèi)容

1；工作規(guī)范（20分）

1）服務態(tài)度不好或未使用規(guī)范用語，未按規(guī)定統(tǒng)一著裝或佩帶工作牌的扣2分。

2）未嚴格遵守考勤制度，遲到一次扣2分，無故曠工扣3分。

3）未接受調(diào)度派工擅自定損的扣2分。

4）工作處理不完善將問題及客戶推向保險公司的扣2分。

5）未審核歷次報案，出險部位重復定損的扣2分。

6）系統(tǒng)外遺留賠案不準時錄入系統(tǒng)的扣2分。

7）不應何種緣由，造成理賠單證遺失的扣5分。

8）舊件或損余物資不做處理，不簽字的扣2分。

2；案件處理質(zhì)量考核（60分）

1）經(jīng)公司授權(quán)的查勘定損員私自下放照相、定損權(quán)的扣10分。

2）沒有人車合影的。車損照片無日期或不齊全、不清楚等證據(jù)收集錯誤的扣3分。

3）理賠系統(tǒng)車損照片不按挨次上傳的扣1分。

4）客戶放棄索賠或各種理賠單證無被保險人簽字的扣3分。

5）查驗被保險車輛標的錯誤的扣2分。

6）未依據(jù)保單抄件或保單原件定損的扣2分。

7）距保險起期較近（一個月內(nèi)）而不查詢上年保險狀況的扣2分。

8）查驗證件有誤或不齊全的扣2分。

9）未拓印或拍照發(fā)動機號或車架號的扣2分。

10）確定保險責任錯誤或錄入承保險種錯誤的扣3分。

11）未核實出險時間、地點、緣由、經(jīng)過而盲目定損的扣3分。

12）應查驗事故第一現(xiàn)場而未查驗或第一現(xiàn)場查驗錯誤的扣5分。

13）理賠系統(tǒng)內(nèi)，信息錄入不齊全的扣2分。

13）配件及工時項目、施救費等未錄入理賠系統(tǒng)，有遺漏，未核實，造成后期須追加的扣3分。

14）未一次性向客戶履行辦理理賠手續(xù)告知義務的扣3分。

15）未堅持“以修為主”原則的，定損價格未按公司標準執(zhí)行，與修理廠協(xié)商處理的扣5分。

16）《定損單》《查勘報告》等理賠單證填寫項目不正確、不完整、敷衍了事、數(shù)字不精確?????的扣3分。

17）明確應有免賠但未書面告知被保險人的扣2分。

18）系統(tǒng)內(nèi)修理廠錄入名稱與實際修理單位名稱不符的扣2分。

19）未按公司規(guī)定正確使用理賠單證的扣2分。

3；理賠時效性考核（20分）

1）接到調(diào)度派工后10分鐘內(nèi)未準時聯(lián)系保戶，不準時查勘定損，系統(tǒng)內(nèi)不準時清理未決賠案的扣5分。

2）經(jīng)核損、核價崗審核后不合格退回的網(wǎng)上定損資料，未在24小時內(nèi)準時處理的扣3分。

3）客戶已提交索賠材料而理賠系統(tǒng)未錄入，理賠材料未按規(guī)定不準時上交的，或上交后材料不齊全的扣3分。

4）小額賠案（3000元以下）未在24小時內(nèi)錄入理賠系統(tǒng)確定損失金額扣3分。

5）超權(quán)限案件，未在查勘現(xiàn)場電話上報公司相關(guān)崗位進行溝通及24小時內(nèi)未準時書面上報的扣6分。

四：公司的考核機構(gòu)

1：車險接報案中心、核損、核價崗、立案崗、理算崗、核賠崗以及車險理賠品質(zhì)監(jiān)督崗負責對公估公司查勘定損人員日常工作質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，并做出考核方案。

2：車險理賠品質(zhì)監(jiān)督崗每日對公估查勘定損人員的日常出勤進行電話抽檢、核損、核價崗每日通過系統(tǒng)照片對公估查勘定損員著裝等抽檢，對定損質(zhì)量進行檢查，車險理賠品質(zhì)監(jiān)督崗將不定期到現(xiàn)場或理賠系統(tǒng)內(nèi)對公估查勘定損人員進行全方位監(jiān)督考核。

五：結(jié)果計算與公估費結(jié)算

1：按月度考核，每月25－30日對上一月度考核結(jié)果統(tǒng)計并進行公示，考核結(jié)果將作為結(jié)算公估費的重要依據(jù)。

2：各公估公司派駐定損人員處理案件的整體分值作為對公估公司的考核評判標準。

3：考核計算標準：

1）對公估公司考核依據(jù)“月度查勘定損崗位考核統(tǒng)計表”內(nèi)各項目打分之總和，除以公估公司案件數(shù)取平均值，各項目平均數(shù)之和作為考核標準：

2）當月考核得分高于80分以上的按標準結(jié)算上一月度公估費

3）當月累計考核扣20分以上（含20分）的，扣減該月度整體公估費5％

4）當月累計考核扣30分以上（含30分）的，扣減該月度整體公估費10％

5）當月考核得分低于70分的賜予3000元的經(jīng)濟懲罰并取消與永誠合作資格。

4：工作中嚴峻違紀的懲罰

對客戶有效投訴到保監(jiān)會、保監(jiān)局、保險行業(yè)協(xié)會及我公司的，取消查勘定損員定損資格，并對公估公司處于5000元經(jīng)濟懲罰。

私自支配客戶在非合作修理廠修理的。經(jīng)核實確認后對公估公司處于定損價格的經(jīng)濟懲罰并對公估公司處于5000元經(jīng)濟懲罰。

舊件或其它損余物資未回收而隨便自主簽字確認收回的，將對其所簽收舊件的定損價格作為懲罰金額。

在職業(yè)范圍內(nèi)，與修理廠勾結(jié)參加案件做假，定損收取回扣，接受修理廠或客戶的吃請及收受禮物、現(xiàn)金的，對公估公司處于5000元經(jīng)濟懲罰并取消查勘定損員定損資格，必要時移交司法部門處理。

5：為公司作出突出貢獻的嘉獎

查勘定損員在工作中發(fā)覺重大疑點，為公司挽回經(jīng)濟損失（非證件不符、手續(xù)不全、無責任）的案件，并經(jīng)公司核實，公司將雙倍嘉獎此案的查勘費，重大車損案件（一萬元以上）將依據(jù)挽回損失數(shù)額賜予3％的嘉獎，單筆嘉獎最高3000元。

【第5篇】查勘定損年終總結(jié)報告

查勘定損年終總結(jié)報告

查勘定損年終總結(jié)報告1

光陰如梭，不知不覺中又完成了半年的工作，這半年在各位領(lǐng)導以及各位同事的關(guān)心指導下，工作上有了長足的進展，思想上有了更深的認知，作為查勘定損的一線人員，公司肯把如此重要的崗位交付給我們，我們的身上肩負著的責任重大，所以我們不能有絲毫的懈怠。現(xiàn)將20xx上半年度工作總結(jié)如下：

1.對自己工作的認知：我們理賠是最前線的力氣，其間我們直接接觸保戶，面對著各家形形色色的公司的競爭，我作為理賠的一線人員，在面對保戶時著重提升自己的服務質(zhì)量，樹立公司形象，真心的為保戶解決理賠中消失的各種難題，我本著踏實肯干，熱忱服務的精神，在工作中確定自我的價值，仔細完成半年度的工作。

2.工作中存在的不足：所謂逆水行舟，不進則退，我深知該名言的道理，作為前線員工，每個人都在時刻學習，進步著，在工作中打拼汗水，展現(xiàn)才華。工作中，發(fā)覺許多的同事值得我去學習，比如說對工作的仔細態(tài)度，對職業(yè)技能的把握，溝通力量，以及對行業(yè)整體的了解，這些都需要我仔細學習。對比之下發(fā)覺我還有許多欠缺的東西，有太多的東西需要我去學習。反思自己，比如說零部件的年款，一些部件上的編碼代表著什么，這些細節(jié)上，我都欠缺著留意，還有一些大案要案的處理環(huán)節(jié)，不很熟識，這些東西都切實的關(guān)系到公司的利益，不容許絲毫馬虎。我定要掌握好車損險定損質(zhì)量，嚴格賠案把關(guān)，擠壓車損險賠案中...

查勘定損年終總結(jié)報告2

本人自20xx年9月1日參與工作至今，一年零四個月的實習時間已結(jié)束?；厮菔鶄€月的實習過程，在中支公司領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。十六個月彈指一揮間就毫無聲息的消逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆忙?！扒Ю镏?，始于足下”，這十六個月短暫又充實的實習使我真正體會到一個保險工的辛苦，樂趣和責任。由于自己來的較晚，和其他同事還有肯定差距。但我肯定會加快腳步跟上來，并超過他們。

一年多以來，我把學習期分為了三個階段：熟識環(huán)境、熟識工作、習慣工作環(huán)境和壓力及把握業(yè)務學問。

在每個階段中都使我我收獲良多。

第一個階段：剛到縣公司的前幾天特別難熬：不熟悉人、不熟識工作、最難捱的是不能感覺到自己的價值。在這種境況下，使我學會了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事溝通學習。那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說起來，做一名查勘員簡單，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。我信任，成之道，唯有恒，由于堅守信念，所以終會有高度。

其次個階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學習業(yè)務新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的,包括損失的真實性,損失的實際程度,修理或賠償?shù)某潭鹊榷鄠€方面,查勘和定損都是理賠工作中的重點,適合事故的查勘和定損通常能為保險公司對事故的處理供應良好的基礎,也為客戶快速快捷的得到賠付供應了重要的依據(jù).可以說查勘與定損是車險理賠工作的重中之重。

第三個階段：真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立查勘，定損，使用系統(tǒng)以及與客戶溝通。

由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作的查勘員。本人較好地完成了實習期工作目標。

在xx工作，自己認為自己的處事風格，工作態(tài)度，完全對得起天地，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我供應了一個進入xx的平臺，同時也感謝太保的領(lǐng)導，賜予了我進入xx工作的機會，沒有這兩者，可能我今日也沒有在這里寫工作總結(jié)的機會，因此，我從心底里感謝您們！但是，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教育過我的各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、……沒有他們的急躁教育，就算我有在xx的機會，也沒有今日的成果，人不學不成器，刀不磨不銳利，假如沒有他們悄悄的指導與支持，再銳利的刀韌也因時間的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵！一日為師終生為父！父母賜予了我生存的機會，他們卻給了我事業(yè)進展的動力，誰輕誰重，缺一不行！因此，我在這里，再次表示我對他們的感謝，盼望他們工作順當，身體健康！

下面將一年多以來的工作總結(jié)如下：

一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與客戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學習需要努力的方向。不同的狀況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)約更多的賠款又能讓保戶明白保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應當更好的學習語言藝術(shù)。工作中，許多時候，自己也實話實說，直話直說，或者，這個也是個人的一大缺點，由于許多時候，由于閱歷不足，所站的角度不對，說出來的話語，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個人認為，這些日子過來，自己也沒有因這個缺點而影響了工作的正常開展。我只能說：讓時間證明一切，敢于正視自己的人，有改正缺點的士氣。

從事查勘工作，是一份特別辛苦的工作，尤其是在中支，案子多是一個問題，但是業(yè)務與理賠相關(guān)聯(lián)，這個是難以取舍的問題，由于查勘才是我們的工作，業(yè)務并不是我考慮的問題，剛剛開頭，個人也是這樣認為的，隨著逐步的開展工作，個人才漸漸體會到當中的關(guān)系，因此，自己處理案子的時候也特別當心，尤其是面對大客戶，從來不敢瞞報，程序該怎樣，就怎樣去做，從來沒有犯難客戶。我想，是男人就應當不怕苦不怕累，工作中的困難，也應當英勇去做，哪怕做錯了，學了閱歷之余，還學了做人的道理，也是值得的！偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問題，今后的工作中肯定會留意改正。我們看似是做售后服務，實際戰(zhàn)斗在業(yè)務一線，唯有努力·仔細·負責的對待工作，才能不讓查勘定損拖業(yè)務進展的后腿。

二、查勘、定損工作作為理賠服務的第一環(huán)，實際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會影響、品牌效應等諸多方面，所以，保險公司都特別重視這一環(huán)節(jié)。了解了自己的工作性質(zhì)，讓我知道了自己崗位的責任，我們查勘員能單獨出勤是贏得了分管領(lǐng)導的信任，代表公司做好客戶服務的窗口崗位，雖然我是一名一般的查勘員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。

掌握好車損險定損質(zhì)量，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損，復查和回堪工作，不讓那些有不良企圖的虛假案件經(jīng)過我的關(guān)卡。為了公司的榮譽更為了我們查勘員自己的榮譽。

三、熟悉并學習太保產(chǎn)險的企業(yè)文化，增加自身素養(yǎng)，在加入保險行業(yè)，融進新的工作環(huán)境時，自己如何調(diào)整心態(tài)。加入太保產(chǎn)險對我來說是一個全新的.切入點，從零開頭，我立志用新的觀念走進新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標和方向。

以上總結(jié)，是本人在xx工作的一些總結(jié)，也是畢業(yè)一年多的畢業(yè)總結(jié)，再次，感謝領(lǐng)導的良苦專心，也感謝領(lǐng)導這些日子的栽培！

查勘定損年終總結(jié)報告3

今年上半年以來，**理賠分部在上級公司的正確領(lǐng)導下，在支公司經(jīng)理室的大力關(guān)心下，仔細貫徹落實年初理賠工作會議，堅持以“客戶為中心”轉(zhuǎn)型的工作主基調(diào)，狠抓各項管理，盡職盡責完成上級下達的各項工作，帶領(lǐng)分部線人員團結(jié)全都，開拓進取，扎實推動各項工作的快速進展，經(jīng)過半年的努力奮斗，各項指目取得了階段性的突破，現(xiàn)將本人半年來所做的工作總結(jié)如下；

一；**縣是桂林最北的一個山區(qū)小縣，全縣人口為16萬人，支公司年保費任務為1100萬元，從業(yè)人員12人。資源支公司理賠分部是在11年元月份正式從支公司相對獨立出來的，理賠分部人員為2人，分部經(jīng)理兼查勘定損員、非車險理算。在人少、出險案件分散、農(nóng)險查勘任務繁重的狀況下，理賠分部兩人靠著高度的責任感和超人的勞動強度，取得了理賠各項指標、客戶滿足度全轄領(lǐng)先的顯著成果。

二；截止到6月末，全險種綜合賠付率為58.74%，全險種案件處理率為100%；其中車險案件處理率為100%；全險種理賠周期為5.22天，其中車險理賠周期為5.64天，車險萬元以下理賠周期為4.06天，立案年度件數(shù)結(jié)案率為98.36%；立案年度金額結(jié)案率為95.98%；限時立案率為100%；第一現(xiàn)場查勘率為99%；全險種估損充分率為108.4%，其中車險估損充分率為104.6%，非車險估損充分率為110.6%；未決存量19，農(nóng)房統(tǒng)保賠案始終保持“零”未決，超2年未決滯案率為0；水利電業(yè)的案件處理率達到98%。在理賠服務不斷升級的同時，公司的業(yè)務得到長足地進展，保費增速處在全轄前列。

三；**支公司理賠分部之所以取得較好的成果，得益于以下幾個方面：一是理賠分部能正確處理好與支公司之間的分工與協(xié)作關(guān)系，各項工作得到了支公司的樂觀支持；二是分部人員堅持學習，有較強的業(yè)務力量和政策理解力量；三是有較高的工作責任感和堅韌拼搏精神，始終堅持“日事日畢、日清日高”工作法則，做到當天的工作當天完成，決不后拖；四是始終將為客戶服務的理念裝在心中、落實于工作和行動之中；五是能主動協(xié)調(diào)好于當?shù)卣块T、大客戶之間的關(guān)系。農(nóng)房統(tǒng)保賠案、水力電業(yè)賠案都能做到快速結(jié)案，較好地詮釋了保險理賠的“主動、快速、精確?????、合理”的八字原則；六是分部人員有較強的執(zhí)行力；七是提升服務，樹立形象，始終堅持“客戶是上帝、保費是我們的衣食父母”的經(jīng)營理念，想客戶之所想、急客戶之所急，后臺支持前臺，助推業(yè)務進展，由于我們的售后服務到位，為業(yè)務進展推波助瀾，截止到6月30日止，公司保費超額完成半年方案任務；八是加強未決的清查力度，每周一小清，每月一大清，每清理一次要撐握案件的狀況，列明緣由，支配專人跟蹤，才能達到未決的清理效果，才能使未決的存量不斷下降；九是加強對家用車的售后服務管理，依據(jù)目前市場份額來分析，家用車保費占比整個市場份額的60%，因此，要想留住客戶，首先在售后服務方面必需嚴格把關(guān)，讓客戶認可人保的品牌；十是強抓隊伍管理，提升理賠效率，每周末利用晚上時間召開一次座談會，對一周來所做的工作進行分析點評，發(fā)覺問題準時整改，對工作責任心不強以及工作松散的人敲響警鐘，一個人在工作中沒有責任心，今后不管做什么事都是不會勝利的，正如“今日工作不努力，明天努力找工作”，通過座談會形式的溝通，使大家更進一步提高了緊迫感和責任感，使隊伍永久保持穩(wěn)定，促進各項工作不斷向前進展。

雖然上半年工作取得了肯定的成果，但在看到成果的同時也要糊涂地熟悉到自己當前存在的不足，主要在以下幾個方面；

一是全險種綜合賠付率偏高，二是車險案均賠款過高，三是政策性農(nóng)險業(yè)務需加強管控，四是理賠服務有待進一步提升。針對這些問題，分部進行了仔細的剖析，找準突破口，由于上半年處理不屬保險責任的案件但法院判決需我司賠付的達30多萬，其次是在承保方面風險管控上存在肯定的因素，從數(shù)據(jù)顯示，資源的整體業(yè)務結(jié)構(gòu)a類占比為10%；b類占比為10%；c類占比為30%；d類占比為50%，從而導致了賠付率偏高；二是我們的保費規(guī)模小，大案較多，案件處理快，因此案均賠款超出了考核的范圍；三是政策性農(nóng)房統(tǒng)保業(yè)務今年5月4日兩水鄉(xiāng)白石村、煙竹村因火災導致兩村全損房屋達8戶，部分損失達4戶，共計賠款達14萬元左右，從而導致了農(nóng)房賠付偏高；其次是育肥豬及母豬死亡連發(fā)不段，每天死亡數(shù)量達4頭，從5月七日保單生效至6月底死亡數(shù)量達200頭左右，估量賠款達5多萬元，截止到6月30日止我們還余下車險17條未決非車險2條未決。

傲人的1-6月份已經(jīng)過去，我們要用百倍的努力來做好7-12月份連續(xù)昨日的輝煌！下半年，我們要連續(xù)堅持以客戶為中心轉(zhuǎn)型為指導，以服務為主題，確保依法合規(guī)、服務領(lǐng)先，實現(xiàn)公司持續(xù)、健康、快速進展的目標，我們要以更快速度、更高目標、更強竟爭力，促進各項指標的快速進展，為早日實現(xiàn)全年方案指標而努力奮斗。

查勘定損年終總結(jié)報告4

轉(zhuǎn)瞬新的半年時間已經(jīng)過去，回想上半年工作，在這期間憑借我在公司多年的查勘定損閱歷，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和其它同事的熱忱關(guān)心下，能夠很好的為客戶供應保險定損服務，在自己的崗位上，做到了無違規(guī)行為，和組員一起共同努力，較好地完成了公司的各項工作任務。以下是本人做為上半年的個人總結(jié)匯報。

一、努力提高業(yè)務水平樂觀參與上級公司和本部門組織的各種培訓學習，不斷加強自身業(yè)務素養(yǎng)。提高業(yè)務水平和為為客戶服務的基本功，把握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和技巧，能夠嫻熟地通過本公司的各項理賠事項為客戶解決問題。

二、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行分公司和理賠中心的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務規(guī)定，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有消失與客戶發(fā)生沖突的行為以及其它違規(guī)違章行為。

三、工作在軌道上能夠運行得井井有條，提高現(xiàn)場查勘率，實行人性化服務，區(qū)分對待，加快定損速度，提高服務質(zhì)量，為展業(yè)部門供應優(yōu)良環(huán)境。

建議

查勘、定損工作作為理賠服務的第一環(huán)，直接關(guān)系到保險公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會影響、品牌效應等諸多方面，提高查勘調(diào)度的合理性和時效性，為客戶供應全方位、多層次的服務，準時為客戶供應送修服務。。定損方面，建立信息平臺、增加信息共享，杜絕假案和二次賠付案件，提高查勘定損的精確?????性，過程公開、透亮?????，避開可能消失的爭議和糾紛。

回首過去的半年，本人靠著對保險事業(yè)的喜愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力要求做好各方面工作，在對取得成果欣慰的同時，也發(fā)覺自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在肯定的差距和不足。但我有信念和決心在今后的工作中努力查找差距，英勇地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素養(yǎng)，把該做的工作做實、做好！

【第6篇】查勘定損員的工作總結(jié)

人自2023年3月2日參與工作至今，兩個月實習時間已結(jié)束。

回溯兩個月的實習過程，在分公司領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。

兩個月彈指一揮間就毫無聲息的消逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆忙。

“千里之行，始于足下”，這兩個月短暫又充實的實習使我真正體會到一個保險工辛苦，樂趣和責任。由于自己來的較晚和其他新來的同事，還有小小的差距。

我肯定會加快腳步跟上來，并超過他們。

我把實習期分為了三個階段：

熟識環(huán)境、熟識工作、習慣工作環(huán)境和壓力及把握業(yè)務學問。

在每個階段中使我我收獲良多。

第一個階段：剛到分公司的前幾天特別難熬：不熟悉人、不熟識工作、工作節(jié)奏快、常常加班。

使我學會承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事溝通學習。

其次個階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學習業(yè)務新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。

第三個階段：真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立查勘定損使用系統(tǒng)與保戶溝通。