有價(jià)值的培訓(xùn)課件之二十八中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升培

中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力

提升培訓(xùn)教程目錄引言管理學(xué)我們?cè)撛趺磳W(xué)課程內(nèi)容

1理解角色的轉(zhuǎn)變：從IC到管理者

2用人：發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的最大作用

3發(fā)展團(tuán)隊(duì)：形成自己的夢(mèng)之隊(duì)

4管理者溝通：意識(shí)、方法、能力

5公司KPI:從公司目標(biāo)出發(fā)，確定好部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)6個(gè)人目標(biāo)：從部門目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)、兼顧穩(wěn)定與發(fā)展管理培訓(xùn)，我們?cè)撛趺磳W(xué)1看到新的視角2認(rèn)可新的視角3自我覺察4產(chǎn)生行動(dòng)課程內(nèi)容1理解角色的轉(zhuǎn)變：從IC到管理者2用人：發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的最大作用3發(fā)展團(tuán)隊(duì)：形成自己的夢(mèng)之隊(duì)4管理者溝通：意識(shí)、方法、能力5公司KPI：從公司目標(biāo)出發(fā)，確定好部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)6個(gè)人目標(biāo)：從部門目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)，兼顧穩(wěn)定與發(fā)展。目錄引言

1理解角色的轉(zhuǎn)變：從IC到管理者IC(IndividualContributor,獨(dú)立貢獻(xiàn)者)

你了解各級(jí)管理者的角色定位嗎？

你了解各級(jí)管理者的能力要求嗎？做管理以來，你的工作心情如何呢？擔(dān)負(fù)管理工作后的心理曲線

正常的狀態(tài)，心情低落期X應(yīng)小于6個(gè)月。心情不好的影響因素：自己的心理狀態(tài)

與所帶的團(tuán)隊(duì)的復(fù)雜度有關(guān)

任度的難度有關(guān)

上級(jí)的支持有關(guān)

與大的環(huán)境有關(guān)管理者的成長(zhǎng)歷程專業(yè)崗位初級(jí)管理者中級(jí)管理者高級(jí)管理者+個(gè)人干活榜樣（以身作則）+影響他人

榜樣（以身作則）

+專業(yè)能力

+分配任務(wù)

+帶小團(tuán)隊(duì)

+上下橋梁（溝通）

教練+影響組織更大的責(zé)任

+上下左右內(nèi)外（溝通）

+跨部門

+沖突處理

+財(cái)務(wù)管理

+目標(biāo)管理

+關(guān)心員工成長(zhǎng)將軍高度+戰(zhàn)略決策（思路：50%+X的機(jī)會(huì)點(diǎn)沖入，X是決策點(diǎn)）

干部梯隊(duì)（組織架構(gòu)）

+企業(yè)文化+責(zé)任心+上進(jìn)心+事業(yè)心+事業(yè)心注：+加號(hào)因素，加號(hào)因素符合度是衡量一個(gè)人管理者是否稱職的標(biāo)準(zhǔn)。名言：你可知道，那些使你成為管理者的技能，可能正在阻礙你成為好的管理者？doyouknowthatskillsthathelpedyoubecomeamanagermaypreventyoufrombeingagoodmanager?個(gè)人發(fā)展的不同階段不勝任工作勝任

工作影響

他人影響

組織個(gè)人發(fā)展的不同階段★

管理的成功：團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)不斷提升。★杰出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：IQ不是超高;也不是極其勤奮；只是能持續(xù)進(jìn)步而已短期：21次長(zhǎng)期：50-60次各級(jí)管理者的能力要求曲線情緒能力（EQ）：感知自已情緒的能力->控制自己情緒的能力->自我調(diào)節(jié)->感知他人情緒的能力->建立廣泛和諧的交往能力。注：對(duì)于智商的要求，在歐美表現(xiàn)出平衡性，而在亞洲有平緩的上升趨勢(shì)。管理者的兩大核心任務(wù)卓越領(lǐng)導(dǎo)的五種行為：以身作則共啟愿景挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使眾人行激勵(lì)人心

——庫澤斯波斯納《領(lǐng)導(dǎo)力》兩大核心任務(wù)：帶好團(tuán)隊(duì)、完成業(yè)績(jī)第一部分：理理解角色的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變小結(jié)結(jié)小結(jié)1管理者的兩大大核心任務(wù)：：1帶好團(tuán)隊(duì)；2完成業(yè)績(jī)。2不同的管理崗崗位，對(duì)能力的要求是不一一樣的；3隨著職務(wù)不斷斷提高，完成成具體任務(wù)的的能力不斷減弱，而帶團(tuán)隊(duì)的的能力則要求求不斷提高4管理者所做的的，應(yīng)該是崗崗位所要求的的，而非自己己專長(zhǎng)的或是希希望的。目錄引言1理解角色的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變：從IC到管理者2用人：發(fā)揮現(xiàn)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的最最大作用認(rèn)識(shí)到要做角角色轉(zhuǎn)變不難難，難的是做做好…想轉(zhuǎn)但不容易易轉(zhuǎn)過去！用人：能力-意愿矩陣模模型什么是能力：：能夠完成工作作中的各項(xiàng)任任務(wù)的可能性性，從管理角角度：勝任度度什么是意愿：：愿不愿意完成成你布置給他他的工作，如如果在任務(wù)外外能多作些工工作則will在上方。用一個(gè)詞/一一句話形容一一下你面對(duì)各各類人的心情情low能力high意愿high寵、寶貝糾結(jié)努力爭(zhēng)取放棄多培養(yǎng)甲丁丙乙如何面對(duì)甲（（高意愿、低低能力的員工工）？多讓他做些稍稍高于它能力力的工作（超越性工作），讓他覺得得有挑戰(zhàn)，并并從中得到學(xué)學(xué)習(xí)的樂趣。。多施加些壓力力，關(guān)鍵時(shí)候候要給予幫助助(雪中送碳有利利于改善人際關(guān)系系)。讓他做，但注注意風(fēng)險(xiǎn)控制，安排重要工工作時(shí)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)“看”著，，不能把事做做砸了。既要要鍛煉好人，，也要做好事事?！镒⒁猓杭匆龑?dǎo)技能，還還要改善人際際關(guān)系。用好甲（高意意愿、低能力力的員工）的的方法要1接納：首先從從心理上要接接納他，寬容容，少關(guān)注為為人和性格。。根據(jù)事情本本身的風(fēng)險(xiǎn)決決定干預(yù)程度度。2放手：盡早壓壓擔(dān)子，讓他他來找你，敢敢罵；在需要要的時(shí)侯給予予解答和輔導(dǎo)導(dǎo)，外松內(nèi)緊緊，“遠(yuǎn)”看看著他做，避避免災(zāi)難3放開手：有進(jìn)進(jìn)步后給更大大空間，輔導(dǎo)導(dǎo)技術(shù)、影響響態(tài)度且建立立關(guān)系。不要1把能力問題看看成是態(tài)度問問題；2對(duì)能力失去耐耐心3消磨他的意志志，讓他失去去耐心如何面對(duì)乙（（高意愿、高高能力的員工工）？如何最大限度度的用好“雙雙高”員工？？首先讓他做能能夠提升整個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)使用率率的事情標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化建建設(shè)帶、教、培養(yǎng)養(yǎng)高意愿、低低能力的人做“形象工程程”研發(fā)工具和方方法擔(dān)任關(guān)鍵任務(wù)務(wù)or系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整整體利益其次才安排只只有他才能干干的活承擔(dān)增值工作作和困難任務(wù)務(wù)★注意：應(yīng)該在在制度上鼓勵(lì)勵(lì)做對(duì)組織有有利的事。名言：政治是是讓擁護(hù)你的的人越來越多多，反對(duì)你的的人越來越少少。—毛澤東用好乙（高意意愿、高能力力的雙高員工工）的方法要1授權(quán)，提供做做事的空間：：給目標(biāo)，不給給方法贊揚(yáng)他，別忽忽視他2鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任任：邀請(qǐng)參與做決決定你告訴我你怎怎么想。。。。3承擔(dān)適當(dāng)?shù)娘L(fēng)風(fēng)險(xiǎn)：賦予更具挑戰(zhàn)戰(zhàn)的任務(wù)避免管理過度度4真愛護(hù)：避免免流失和疲憊憊不要發(fā)現(xiàn)問題不敢敢說疏于檢查監(jiān)督督★給空間+真愛護(hù)+檢查工作用好丙（高能能力、低意愿愿的員工）的的方法要1挖掘低意愿的的原因（任務(wù)務(wù)、管理風(fēng)格格、個(gè)人因素素等）2鞭策其抱負(fù)：：激勵(lì)、調(diào)動(dòng)動(dòng)、刺激。3發(fā)揮和利用他他的能力、給給予表揚(yáng)4監(jiān)控工作失誤誤、敢于面對(duì)對(duì)5更新工作內(nèi)容容，擴(kuò)大工作作范圍和考核核范圍，樹立立更廣或更高高的發(fā)展標(biāo)桿桿6經(jīng)常性的反饋饋（來自內(nèi)部部和外部客戶戶）7準(zhǔn)備后續(xù)梯隊(duì)隊(duì)不要：1放任自流；2不了解原因，，打擊、壓制制?！锇?影響，不能縱縱容如何面對(duì)?。ǎǖ鸵庠?、低低能力的員工工）？對(duì)于低意愿、、低能力的員員工，首先要要做什么？給反饋：讓員工知道在在自己的心目目中的真實(shí)情情況，團(tuán)隊(duì)中中的價(jià)值，真真實(shí)的位置在在哪？防止他提很多多的要求，而而你給不了他他。讓員工更理解解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的的使用考慮對(duì)于低意愿、、低能力的員員工，如何改改善？做一些“短平快”的工作，很快快就能見到成成效。有了成成果后要及時(shí)時(shí)的激勵(lì)。繼續(xù)安排“短短平快”工作作，再給激勵(lì)勵(lì)。不斷的促進(jìn)其其向上發(fā)展。。用好丁（低能能力、低意愿愿的員工）的的方法要：1給事作：用其其所能，發(fā)揮揮作用，布置置“短平快”能見效的工作作，提供清晰晰、明確的指指示；2激勵(lì)和鞭策：：軟硬兼施，，提高意愿，，經(jīng)常給予正正面反饋、增增強(qiáng)信心，慎慎重提供負(fù)面面反饋；3合理定位未來來業(yè)績(jī)、平衡衡其心態(tài)，在在此基礎(chǔ)上培培育進(jìn)步愿望望和超越愿望望；4提供輔助時(shí)“小步快跑””，密切注視、、日常督促、、避免錯(cuò)誤。。不要：1在心理上放棄棄對(duì)方，不給給事情做，邊邊緣化對(duì)方。。2不考慮對(duì)方特特點(diǎn)，給對(duì)方方做的事情不不適合對(duì)方。。*包容+影響，不能縱縱容你喜歡那種員員工？獨(dú)立、批判思思維不聽話依賴、非批判判思維聽話積極、出活被動(dòng)、不出活活楷模勞模消極牢騷世故一個(gè)團(tuán)隊(duì)為了了保證言路暢暢通，需要有有楷模，但不不能太多，太太多管理者就就不好受了。。第二部分小結(jié)結(jié)：用人：發(fā)發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)隊(duì)最大作用小結(jié)1、可以從工作作意愿和工作能力兩個(gè)維度評(píng)估估現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成成員2、針對(duì)高意愿愿、能力強(qiáng)的的員工，可以以讓他們做能能提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)使用率真高高的工作，最大大限度的發(fā)揮揮他們的作用用。3、針對(duì)意愿高高，能力低的的員工，管理理者首先要從從心理上接納他們，在使用用上要敢于放手，隨著能力的的提高，逐步步授權(quán)4、針對(duì)意愿低低、能力高的的員工，管理理者首先要了了解到他們意意愿低的原因，通過調(diào)整他他們的工作內(nèi)容，提高他們的的積極性5、針對(duì)意愿低低、能力低的的員工，管理理者要敢于告告訴他們真相相，心理上不不要放棄他們，要給他他們安排短、平、快的事情做，及及時(shí)鼓勵(lì)他們的進(jìn)步目錄引言1理解角色的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變：從IC到管理者2用人：發(fā)揮現(xiàn)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的最最大作用3發(fā)展團(tuán)隊(duì)：形形成自己的夢(mèng)夢(mèng)之隊(duì)如何評(píng)估現(xiàn)有有團(tuán)隊(duì)成員？？你應(yīng)該主導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展嗎嗎？評(píng)估現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)隊(duì)：業(yè)務(wù)表現(xiàn)現(xiàn)—成長(zhǎng)性矩陣low業(yè)績(jī)表現(xiàn)high成長(zhǎng)性high業(yè)績(jī)好壞，主主要由什么決決定？（意愿+能力）成長(zhǎng)性好壞，，主要由什么么決定？（抱負(fù)+潛力）可以從業(yè)績(jī)表現(xiàn)和成長(zhǎng)性兩個(gè)維度來評(píng)評(píng)估現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員；發(fā)展團(tuán)隊(duì)：維持和擴(kuò)展（與團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)成性有關(guān)）團(tuán)隊(duì)的的業(yè)績(jī)影響成長(zhǎng)性的的兩個(gè)關(guān)鍵因因素：抱負(fù)和和潛力low潛力high抱負(fù)high抱負(fù)是？（企圖心）潛力是？（學(xué)習(xí)能力+相關(guān)經(jīng)驗(yàn)）學(xué)習(xí)能力：自自學(xué)+跟學(xué)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很多多時(shí)侯會(huì)歸零零，比如某一一行業(yè)衰落過過時(shí)。分析你的下屬屬的業(yè)績(jī)、成成長(zhǎng)性low業(yè)績(jī)表現(xiàn)high成長(zhǎng)性high四個(gè)詞形容四四個(gè)象限里人人的狀態(tài)low業(yè)績(jī)表現(xiàn)high成長(zhǎng)性high問題兒童明星金牛雞肋超級(jí)明星任由團(tuán)隊(duì)自然然發(fā)展還是你你主導(dǎo)發(fā)展團(tuán)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)自然發(fā)展展順其自然形成成的生態(tài)環(huán)境境，效果不確確定，即時(shí)效效果好，需要要的時(shí)間也很很長(zhǎng)。后果果：：流產(chǎn)產(chǎn)+發(fā)育育不不良良+短命命+老齡齡化化主導(dǎo)導(dǎo)發(fā)發(fā)展展團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)推動(dòng)動(dòng)員員工工朝朝著著最最有有利利于于團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)需需要要的的方方向向發(fā)發(fā)展展，，效效果果較較好好，，時(shí)時(shí)間間不不太太長(zhǎng)長(zhǎng)好處處：：讓讓自自己己不不難難受受、、讓讓自自己己不不愧愧疚疚。。你希希望望團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)有有什什么么樣樣的的人人才才結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)low業(yè)績(jī)績(jī)表表現(xiàn)現(xiàn)high成長(zhǎng)長(zhǎng)性性high<30%?%<5%?%問題題兒兒童童明星星金牛牛雞肋肋發(fā)展展性性企企穩(wěn)定性行業(yè)占比：金牛>明星注：：因因?yàn)闉橐１ＷC證業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)，，明明星星和和金金牛牛>65%因?yàn)闉楸１ＷC證一一定定的的成成長(zhǎng)長(zhǎng)性性雞雞肋肋<5%,問題題兒兒童童<30%發(fā)展展員員工工時(shí)時(shí)的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)low業(yè)績(jī)績(jī)表表現(xiàn)現(xiàn)high成長(zhǎng)長(zhǎng)性性high問題題兒兒童童明星星金牛牛雞肋肋對(duì)于于新新員員工工，，經(jīng)經(jīng)理理短短期期首首先先根根據(jù)據(jù)抱負(fù)負(fù)大小小來來判判斷斷成成人是在用的過程中成長(zhǎng)起來的，通過跟蹤事件加強(qiáng)了解。對(duì)成成長(zhǎng)長(zhǎng)性性高高-業(yè)績(jī)績(jī)差差的的““問問題題兒兒童童””要促促進(jìn)進(jìn)其其成成長(zhǎng)長(zhǎng)：：關(guān)注注抱抱負(fù)負(fù)和和學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)能能力力，，寬寬容容經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)不不足足?安排排略略超超出出能能力力的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性任任務(wù)務(wù)？？輔導(dǎo)導(dǎo)、、訓(xùn)訓(xùn)練練、、答答疑疑、、解解釋釋？？創(chuàng)鼓勵(lì)自信，增強(qiáng)抱負(fù)？給予“短、平、快”的任務(wù)安排他們做助手確定一個(gè)發(fā)展目標(biāo)和等待時(shí)限對(duì)成成長(zhǎng)長(zhǎng)性性高高-業(yè)績(jī)績(jī)比比較較好好的的““明明星星””要促促其其成成長(zhǎng)長(zhǎng)：：放手手壓壓擔(dān)擔(dān)子子，，給給任任務(wù)務(wù)?給予予全全面面的的反反饋饋？？贊揚(yáng)揚(yáng)他他，，別別寵寵他他？？提醒醒失失誤誤，，戒戒除除驕驕傲傲？？及時(shí)時(shí)評(píng)評(píng)根據(jù)對(duì)金牛的策略把握其發(fā)展節(jié)奏注意不要激怒金牛對(duì)成成長(zhǎng)長(zhǎng)性性差差-業(yè)績(jī)績(jī)好好的的““金金牛?！薄币友娱L(zhǎng)長(zhǎng)壽壽命命、、發(fā)發(fā)揮揮價(jià)價(jià)值值：：爭(zhēng)取取更更有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)的的項(xiàng)項(xiàng)目目或或工工作作內(nèi)內(nèi)容容?挖掘掘低低成成長(zhǎng)長(zhǎng)的的原原因因（（低低潛潛力力？？低低抱抱負(fù)負(fù)？？缺缺少少機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)？？））鞭策策抱抱負(fù)負(fù)、、激激勵(lì)勵(lì)、、調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)、、刺刺激激？？學(xué)習(xí)習(xí)新新技技能能，，橫橫向向發(fā)發(fā)展展其其適當(dāng)用明星來激將他準(zhǔn)備后緒梯隊(duì)對(duì)成成長(zhǎng)長(zhǎng)性性差差-業(yè)績(jī)績(jī)差差的的““雞雞肋肋””要盡盡快快判判斷斷能能不不能能活活，，到到底底是是問問題題兒兒童童還還是是雞雞肋肋；；能作作的的事事還還有有嗎嗎?占用用寶寶貴貴資資源源？？能打打平平手手嗎嗎？？在團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)內(nèi)和和團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)外外形形成成瓶瓶頸頸了了嗎嗎？

有HEADCOUNT限制？影響團(tuán)隊(duì)士氣？有解聘或招聘的困難？第三三部部分分發(fā)發(fā)展展團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)小小結(jié)結(jié)小結(jié)結(jié)1可以以從從業(yè)績(jī)績(jī)表表現(xiàn)現(xiàn)和成長(zhǎng)長(zhǎng)性性兩個(gè)個(gè)維維度度來來評(píng)評(píng)估估現(xiàn)現(xiàn)有有團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員；；2而影影響響成成長(zhǎng)長(zhǎng)性性的的兩兩個(gè)個(gè)關(guān)關(guān)鍵鍵元元素素分分別別是是他他的的抱負(fù)負(fù)和潛力力，其其中中潛潛力力可可以以從從學(xué)習(xí)習(xí)能能力力和相關(guān)關(guān)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)兩個(gè)個(gè)方方面面考考察察。。3有任任務(wù)務(wù)才能能留留住住人人，，挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的任任務(wù)務(wù)才能能發(fā)發(fā)展展人人，，只只有有個(gè)人人得到到發(fā)發(fā)展展，，團(tuán)隊(duì)隊(duì)才能能得得到到發(fā)發(fā)展展。?！镒⒁庖猓海禾岣吒邌T員工工的的可可雇雇傭傭性性，才才是是對(duì)對(duì)員員工工真真正正的的好好。。目錄錄引言言1理解解角角色色的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變：：從從IC到管管理理者者2用人人：：發(fā)發(fā)揮揮現(xiàn)現(xiàn)有有團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的最最大大作作用用3發(fā)展團(tuán)隊(duì)隊(duì)：形成成自己的的夢(mèng)之隊(duì)隊(duì)4管理者溝溝通：意意識(shí)、方方法、能能力口頭溝通通什么情況況下合適適口頭溝溝通?1簡(jiǎn)單2情況緊急急，需要要馬上行行動(dòng)的3復(fù)雜任務(wù)務(wù)的總體體介紹4做現(xiàn)場(chǎng)輔輔導(dǎo)的時(shí)時(shí)侯5需要雙方方討論，，先達(dá)成成共識(shí)的的書面溝通通什么情況況下合適適書面溝溝通?1信息量大大2有工作交交接、確確定責(zé)任任的3會(huì)成為為流程程、文文件的的4需要在在未來來操作作中作作參考考的5需要讓讓相關(guān)關(guān)人員員都知知道的的例例如通通報(bào)。。注意點(diǎn)點(diǎn)：1少寫多多說2寫了還還要說說3具體明明確（（要什什么））4語言簡(jiǎn)簡(jiǎn)單5多用動(dòng)動(dòng)詞，，短句句6表達(dá)方方式：：讓對(duì)對(duì)方容容易接接受沖突面面前的的行為為表現(xiàn)現(xiàn)溝通法法寶：：自主主性溝溝通定義：：自主性性是一一種積積極思思想的的表現(xiàn)現(xiàn)。堅(jiān)堅(jiān)定自自信說說出實(shí)實(shí)話，，為自自己的的權(quán)利利提出出合理理主張張，肯肯定回回答是是與否否，對(duì)對(duì)別人人不合合理的的要求求不會(huì)會(huì)屈從從，也也不致致造成成憤怒怒的反反應(yīng)。。如何做做到““自主主性””溝通通?1明確溝溝通的的目的的2堅(jiān)持正正面假假設(shè)3公開坦坦誠(chéng)的的方式式表達(dá)達(dá)意見見4不否定定對(duì)方方的權(quán)權(quán)利5通過協(xié)協(xié)商，，尋找找解決決方案案分析你你的團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員，，他們們?cè)跍蠝贤ǚ椒矫姹肀憩F(xiàn)如如何？？1意識(shí)層層面，，總體體上如如何？？誰主動(dòng)動(dòng)？誰誰相對(duì)對(duì)最被被動(dòng)。。2溝通方方式上上，總總體上上使用用是否否得當(dāng)當(dāng)?誰最好好？誰誰相對(duì)對(duì)最弱弱3有沖突突時(shí)，，他們們一般般會(huì)在在哪個(gè)個(gè)位置置上?你如何何促使使他們們更加加具有有自主主性。。第四部部分小小結(jié)管管理溝溝通小結(jié)1工作順順利首首先要要保證證溝通順順暢(雙向)；2溝通中中盡量量減少信信息傳傳遞的的環(huán)節(jié)節(jié)，以減減少偏偏差；；3兩種最最常用用的溝溝通方方式：：口頭和書面，兩者者可以以結(jié)合合使用用；4沖突是是難免免的，，面對(duì)對(duì)沖突突，管管理者者不能回回避；5自主性性溝通通，需需要你你尊重重雙方的的權(quán)利利6注意溝溝通的的態(tài)度，，提升溝溝通的的技巧目錄引言1理解角色的的轉(zhuǎn)變：從從IC到管理者2用人：發(fā)揮揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)隊(duì)的最大作作用3發(fā)展團(tuán)隊(duì)：：形成自己己的夢(mèng)之隊(duì)隊(duì)4管理者溝通通：意識(shí)、、方法、能能力5公司KPI:從公司目標(biāo)標(biāo)出發(fā)，確確定好部門門關(guān)鍵業(yè)務(wù)務(wù)指標(biāo)第五部分小小結(jié)公公司KPI小結(jié)1部門KPI設(shè)定的出發(fā)發(fā)點(diǎn)，是公公司的策略（戰(zhàn)略略）目標(biāo)。2應(yīng)把公司的的大目標(biāo)，，分解成可操作不同的部門門KPI3每個(gè)部門KPI之間應(yīng)該具具有相對(duì)的的獨(dú)立性4KPI應(yīng)該更接近近需要解決決的根本問題核心5KPI的數(shù)據(jù)收集集應(yīng)該相對(duì)對(duì)簡(jiǎn)單目錄引言1理解角色的的轉(zhuǎn)變：從從IC到管理者2用人：發(fā)揮揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)隊(duì)的最大作作用3發(fā)展團(tuán)隊(duì)：：形成自己己的夢(mèng)之隊(duì)隊(duì)4管理者溝通通：意識(shí)、、方法、能能力5公司KPI:從公司目標(biāo)標(biāo)出發(fā)，確確定好部門門關(guān)鍵業(yè)務(wù)務(wù)指標(biāo)6個(gè)人目標(biāo)：：從部門目目標(biāo)到個(gè)人人目標(biāo)、兼兼顧穩(wěn)定與與發(fā)展從部門目標(biāo)標(biāo)到個(gè)人目目標(biāo)的過程程從部門目標(biāo)標(biāo)到個(gè)人目目標(biāo)的過程程：1明確部門目目標(biāo)2找到各個(gè)利利益相關(guān)方方3羅列相關(guān)事事項(xiàng)4確認(rèn)優(yōu)先順順序5明確個(gè)人目目標(biāo)部門績(jī)效管管理工具：：從部門目目標(biāo)到個(gè)人人目標(biāo)部門目標(biāo)1

北京辦公室全年上課天數(shù)超過500天利益相關(guān)方相關(guān)事項(xiàng)優(yōu)先順序個(gè)人目標(biāo)A:上課門數(shù)多

客戶反饋好

能經(jīng)常出差

1

4

3

B:上課門數(shù)多

客戶反饋好，

今年不能出差

2

3

4

C:上課門數(shù)中等

客戶反饋比較好

能經(jīng)常出差

1

4

5

6

D:上課門數(shù)少

課程質(zhì)量基本穩(wěn)定

1

4

5

6

E:目前還無法

上課的新老師

5

6

7

F:外部合作老師，

上課門數(shù)中等

客戶反饋較好

能經(jīng)常出差

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利益相關(guān)方可承擔(dān)的相關(guān)事項(xiàng)1全國(guó)上課（本地上課）2本地上課3輔導(dǎo)新老師的講課技巧4指導(dǎo)其他老師作項(xiàng)目5拓展自己的課程門數(shù)6提升自己的講課技巧原則：最有有利于部門門目標(biāo)的完完成1利益相關(guān)方方既可以是是個(gè)人，也也可以是某個(gè)組織；既包括內(nèi)內(nèi)部資源，，也可以包包括外部資源；2相關(guān)事項(xiàng)有有可能不一一定直接針針對(duì)部門目目標(biāo)，但對(duì)對(duì)部門目標(biāo)標(biāo)的完成有有促進(jìn)作用;3從有利于部門門目標(biāo)完成成的角度，決決定各相關(guān)關(guān)方的優(yōu)先先順序；4制定相關(guān)方方優(yōu)先順序序的時(shí)侯，，要考慮到到相關(guān)方的的特殊性。明確個(gè)人目目標(biāo)1日常性工作作——用標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)護(hù)好；2改進(jìn)性工作——用目標(biāo)指導(dǎo)導(dǎo)好；3處理好維護(hù)護(hù)與改進(jìn)的的關(guān)系。崗位公司領(lǐng)導(dǎo)考考核你什么么？1請(qǐng)大家列出出自己被考考核的主要要內(nèi)容及指指標(biāo)；2哪些與日常常性工作有有關(guān)的？3哪些跟改進(jìn)進(jìn)性工作有有關(guān)的？運(yùn)用TRICK幫助管理日日常性工作作1Target對(duì)象、靶子子；2Record記錄；3InstallStandards制定標(biāo)準(zhǔn)4Communicate溝通5KnowledgeofProgress了解進(jìn)度—>操作的先后后順序是？？用標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)護(hù)好日常性性工作用目標(biāo)指引引好改進(jìn)性性工作在未來三個(gè)個(gè)月我打算算：1開展一項(xiàng)減減少客戶投投訴的調(diào)查查。2將客戶關(guān)系系帶回到良良性狀態(tài)。。3與上個(gè)季度度相比，將將顧客滿意意度提高50%。4通過本項(xiàng)目目的實(shí)施，，完善1個(gè)跨部門的的業(yè)務(wù)流程程。具體可以衡量可以實(shí)現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向有時(shí)間界限限目標(biāo)設(shè)定（（GoalSetting）目標(biāo)設(shè)定要要遵循“SMART法則”：S－Specific：具體，制定定目標(biāo)一定定要確定（（specific)不能模糊M－Measurable：可度量性。。制定的的目標(biāo)一定定是可以度度量的.A－Attainable：可實(shí)現(xiàn)性。。一個(gè)目標(biāo)標(biāo)必須是可可以實(shí)現(xiàn)