移動互聯(lián)網(wǎng)實體店營銷革命課件

客流滾滾移動互聯(lián)網(wǎng)實體店營銷革命客流滾滾移動互聯(lián)網(wǎng)實體店營銷革命實體店微營銷之微活動策劃智慧移動互聯(lián)網(wǎng)實體店營銷革命實體店微營銷之微活動策劃智慧1、策劃的點子2、策劃前的準備工作3、活動內容推送的時間4、客服互動的三個法則5、活動成交接口的布局6、活動禮品運用的策略7、活動效果統(tǒng)計的方法1、策劃的點子2、策劃前的準備工作3、活動內容推送的時間4、一、策劃的點子要符合訂閱用戶的口味微信內容要符合公眾賬號的定位產(chǎn)品描述要蒙上一層紗可以往主題上加點料一、策劃的點子要符合訂閱用戶的口味案例一：定位文章案例一：定位文章案例二：定位文章案例二：定位文章案例三：產(chǎn)品蒙紗案例三：產(chǎn)品蒙紗案例三：主題加點料案例三：主題加點料接口環(huán)節(jié)回復素材二、策劃前的準備工作接口環(huán)節(jié)回復素材二、策劃前的準備工作2.1素材的三大要素文字內容字數(shù)要求：1.標題不超過14個字2.概要不超過50個字3.正文內容控制在300-500字2.1素材的三大要素文字內容如何規(guī)劃內容：1.研究用戶都喜歡什么樣的信息，利用公眾平臺的分組推送功能有針對性的推送2.通過對往來的用戶信息做數(shù)據(jù)分析，然后通過中文分詞和文本分類技術將各個信息做好歸類和提取核心詞匯，找到熱點信息，為每周內容規(guī)劃提供一個數(shù)據(jù)指導3.通過分類信息互動找到用戶的興趣愛好4.分析用戶的微博信息，可以進一步挖掘用戶的數(shù)據(jù)：?；顒拥纳倘π畔?，消費水平，對品牌的忠誠度等如何規(guī)劃內容：圖文規(guī)則一：圖形1.針對顯示尺寸專門處理，多做測試2.規(guī)格：397x227像素，否則將無法全部正常顯示規(guī)則二：容量1.所有圖形必須用最少尺寸和最低容量2.例如JPG格式，72DPI圖文案例一：效果的對比案例一：效果的對比語音1.先打好草稿2.安靜的環(huán)境下錄制

3.專業(yè)的電腦錄音軟件（微信效果不好）

4.時間長度最佳在60秒-120秒移動互聯(lián)網(wǎng)實體店營銷革命課件2.2回復的2種模式關鍵詞自動回復通過回復關鍵詞就可以殺怪、過關、升級，引導訂閱用戶進入下一個環(huán)節(jié)自動回復內容描述清楚活動有關的時間、地點、參與規(guī)則、活動亮點以及領獎方式建議：事先用word文檔寫好2.2回復的2種模式關鍵詞自動回復建議：事先用word文檔2.3環(huán)節(jié)設置的注意事項用戶參與門檻要低太過復雜或太過啰嗦只會讓人喪失參與熱情設置不宜太多、太深以免訂閱用戶因缺乏耐心而玩不下去設置必須有趣要讓用戶迫不急待的想知道下一個答案是什么2.3環(huán)節(jié)設置的注意事項用戶參與門檻要低2.4接口的互動模式傳統(tǒng)型工具數(shù)字抽獎、文字游戲、看圖猜猜、搖一搖時髦型工具刮刮卡、幸運大轉盤、一戰(zhàn)到底、有獎競猜會員卡、問卷調查等建議：時髦流行的工具接口效果比較好、互動性強、轉換率高、誠信度高2.4接口的互動模式傳統(tǒng)型工具建議：時髦流行的工具接口效果1.發(fā)送的精準時間：早上8:00、中午12:00、晚上9:002.提前20分鐘推送三、活動內容推送的時間1.發(fā)送的精準時間：早上8:00、中午12:00、晚上9:0四、客服互動的三個法則問題解答危機處理客服營銷四、客服互動的三個法則問題解答危機處理客服營銷1.實時消息要打開2.做好疑問答復的word文檔客服手冊3.有關產(chǎn)品的介紹文字要進行精簡4.產(chǎn)品的圖片需要壓縮處理之后，提前放到客服手冊一、問題解答的工作準備1.實時消息要打開一、問題解答的工作準備1.在微博里設置微信投訴專線，將微博的不滿信息直接引路到微信中2.在微信上設置給用戶一個反饋問題的地方，就可以很好的將一些潛在的危機化解掉3.系統(tǒng)無法自動解答時，將提示用戶引用人工一對一溝通解答區(qū)域4.建立常見問題及解決方案的客服知識庫，可以有效的發(fā)現(xiàn)不足和迅速做出改進二、危機處理的四個策略1.在微博里設置微信投訴專線，將微博的不滿信息直接引路到微信三、客服營銷的兩種模式簡單的問題回復可以用自動回復和關鍵詞回復復雜的問題可以直接用人工回復只能在電腦PC端企業(yè)微信上工作而企業(yè)微信的客服高峰期為非上班時間企業(yè)微信客服無法提供最佳的服務，將會錯過最佳的客服成交機會造成企業(yè)微信客服的嚴峻的工作要求編輯模式三、客服營銷的兩種模式簡單的問題回復可以用自動回復和關鍵詞回移動互聯(lián)網(wǎng)實體店營銷革命課件通過微信開發(fā)接口，實現(xiàn)一個24小時的在線客服讓企業(yè)的微信客服不需要加班，直接通過移動終端在任何地方提供及時服務，為用戶帶來便捷可以進行多客服輪流式一對一服務營銷讓企業(yè)的微信客服抓住咨詢高峰期，提高轉換率與成交率將微信數(shù)據(jù)、移動終端、線下CRM數(shù)據(jù)進行打通，形成一個信息溝通閉環(huán)，真正實現(xiàn)多平臺的無縫銜接，為我們的客服質量的提升打下一個堅實的基礎開發(fā)模式通過微信開發(fā)接口，實現(xiàn)一個24小時的在線客服開發(fā)模式移動互聯(lián)網(wǎng)實體店營銷革命課件五、活動成交接口的布局淘寶微信網(wǎng)站五、活動成交接口的布局淘寶微信淘寶接口布局的方式1.不要直接調用支付寶收款主頁2.把產(chǎn)品放到淘寶店，放進寶貝鏈接地址淘寶接口布局的特點1.淘寶寶貝圖片大2.加載速度慢3.流量消耗大4.企業(yè)展示比較單一淘寶接口布局的方式移動互聯(lián)網(wǎng)實體店營銷革命課件自建微信網(wǎng)站接口布局的方式1.文字導航鏈接接口2.圖文信息“閱讀全文”跳轉鏈接3.關鍵詞回復訂閱點擊鏈接微信網(wǎng)站接口布局的特點1.全方位的展示企業(yè)的實力2.提升品牌的公信力3.加載速度快4.流量消耗小自建微信網(wǎng)站接口布局的方式移動互聯(lián)網(wǎng)實體店營銷革命課件移動互聯(lián)網(wǎng)實體店營銷革命課件移動互聯(lián)網(wǎng)實體店營銷革命課件六、活動禮品的運用策略1.別送什么ipad、Mini，海南三亞雙飛等微博上都送爛的東西2.有噱頭、有新意，自家的產(chǎn)品也行3.可以跟其他公眾賬號合作，等價互換各自的產(chǎn)品4.訂閱用戶數(shù)量同一等級，目標客戶群體有交集或相互補產(chǎn)品打包一起做活動5.同質化、有競爭產(chǎn)品不可合作六、活動禮品的運用策略1.別送什么ipad、Mini，海南三移動互聯(lián)網(wǎng)實體店營銷革命課件七、活動效果統(tǒng)計的方法1.接入手機網(wǎng)頁的，可以在頁面加第三方統(tǒng)計代碼，數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺：GA、CNZZ、皮皮微信2.沒有接入的，用國際版公眾平臺查看數(shù)據(jù)國際版公眾平臺：WeChat3.事先制定好Word表格記錄數(shù)據(jù)4.朋友圈的分享無法統(tǒng)計5.每隔15分鐘重新搜索一次

七、活動效果統(tǒng)計的方法1.接入手機網(wǎng)頁的，可以在頁面加第三方中國實體店新營銷倡導者

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4.時間長度最佳在60秒-120秒移動互聯(lián)網(wǎng)實體店營銷革命課件2.2回復的2種模式關鍵詞自動回復通過回復關鍵詞就可以殺怪、過關、升級，引導訂閱用戶進入下一個環(huán)節(jié)自動回復內容描述清楚活動有關的時間、地點、參與規(guī)則、活動亮點以及領獎方式建議：事先用word文檔寫好2.2回復的2種模式關鍵詞自動回復建議：事先用word文檔2.3環(huán)節(jié)設置的注意事項用戶參與門檻要低太過復雜或太過啰嗦只會讓人喪失參與熱情設置不宜太多、太深以免訂閱用戶因缺乏耐心而玩不下去設置必須有趣要讓用戶迫不急待的想知道下一個答案是什么2.3環(huán)節(jié)設置的注意事項用戶參與門檻要低2.4接口的互動模式傳統(tǒng)型工具數(shù)字抽獎、文字游戲、看圖猜猜、搖一搖時髦型工具刮刮卡、幸運大轉盤、一戰(zhàn)到底、有獎競猜會員卡、問卷調查等建議：時髦流行的工具接口效果比較好、互動性強、轉換率高、誠信度高2.4接口的互動模式傳統(tǒng)型工具建議：時髦流行的工具接口效果1.發(fā)送的精準時間：早上8:00、中午12:00、晚上9:002.提前20分鐘推送三、活動內容推送的時間1.發(fā)送的精準時間：早上8:00、中午12:00、晚上9:0四、客服互動的三個法則問題解答危機處理客服營銷四、客服互動的三個法則問題解答危機處理客服營銷1.實時消息要打開2.做好疑問答復的word文檔客服手冊3.有關產(chǎn)品的介紹文字要進行精簡4.產(chǎn)品的圖片需要壓縮處理之后，提前放到客服手冊一、問題解答的工作準備1.實時消息要打開一、問題解答的工作準備1.在微博里設置微信投訴專線，將微博的不滿信息直接引路到微信中2.在微信上設置給用戶一個反饋問題的地方，就可以很好的將一些潛在的危機化解掉3.系統(tǒng)無法自動解答時，將提示用戶引用人工一對一溝通解答區(qū)域4.建立常見問題及解決方案的客服知識庫，可以有效的發(fā)現(xiàn)不足和迅速做出改進二、危機處理的四個策略1.在微博里設置微信投訴專線，將微博的不滿信息直接引路到微信三、客服營銷的兩種模式簡單的問題回復可以用自動回復和關鍵詞回復復雜的問題可以直接用人工回復只能在電腦PC端企業(yè)微信上工作而企業(yè)微信的客服高峰期為非上班時間企業(yè)微信客服無法提供最佳的服務，將會錯過最佳的客服成交機會造成企業(yè)微信客服的嚴峻的工作要求編輯模式三、客服營銷的兩種模式簡單的問題回復可以用自動回復和關鍵詞回移動互聯(lián)網(wǎng)實體店營銷革命課件通過微信開發(fā)接口，實現(xiàn)一個24小時的在線客服讓企業(yè)的微信客服不需要加班，直接通過移動終端在任何地方提供及時服務，為用戶帶來便捷可以進行多客服輪流式一對一服務營銷讓企業(yè)的微信客服抓住咨詢高峰期，提高轉換率與成交率將微信數(shù)據(jù)、移動終端、線下CRM數(shù)據(jù)進行打通，形成一個信息溝通閉環(huán)，真正實現(xiàn)多平臺的無縫銜接，為我們的客服質量的提升打下一個堅實的基礎開發(fā)模式通過微信開發(fā)接口，實現(xiàn)一個24小時的在線客服開發(fā)模式移動互聯(lián)網(wǎng)實體店營銷革命課件五、活動成交接口的布局淘寶微信網(wǎng)站五、活動成交接口的布局淘寶微信淘寶接口布局的方式1.不要直接調用支付寶收款主頁2.把產(chǎn)品放到淘寶店，放進寶貝鏈接地址淘寶接口布局的特點1.淘寶寶貝圖片大2.加載速度慢3.流量消耗大4.企業(yè)展示比較單一淘寶接口布局的方式移動互聯(lián)網(wǎng)實體店營銷革命課件自建微信網(wǎng)站接口布局的方式1.文字導航鏈接接口2.圖文信息“閱讀全文”跳轉鏈接3.關鍵詞回復訂閱點擊鏈接微信網(wǎng)站接口布局的特點1.全方位的展示企業(yè)的實力2.提升品牌的公信力3.加載速度快4.流量消耗小自建微信網(wǎng)站接口布局的方式移動互聯(lián)網(wǎng)實體店營銷革命課件移動互聯(lián)網(wǎng)實體店營銷革命課件移動互聯(lián)網(wǎng)實體店營銷革命課件六、活動禮品的運用策略1.別送什么ipad、Mini，海南三亞雙飛等微博上都送爛的東西2.有噱頭、有新意，自家的產(chǎn)品也行3.可以跟其他公眾賬號合作，等價互換各自的產(chǎn)品4.訂閱用戶數(shù)量同一等級，目標客戶群體有交集或相互補