文明禮儀的重要性3

文明禮儀的重要性課程目的通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)禮儀的重要性；如何對(duì)待別人。我不喜歡和一個(gè)不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣。

——杰克·韋而奇目錄禮儀的概念服飾、儀容、舉止要求溝通禮儀應(yīng)用社交禮儀辦公室禮儀前言

目前“和諧社會(huì)”的理念正在全國(guó)大力推廣，日常生活和經(jīng)營(yíng)管理都應(yīng)“和氣、和睦、和諧”的理念來(lái)指導(dǎo)自己，表現(xiàn)出了超前的意識(shí)和高貴的道德修養(yǎng)。前期，鄂爾多斯市全民動(dòng)員“創(chuàng)建文明城市”，當(dāng)然完美畫(huà)上了句號(hào)。所以對(duì)各行各業(yè)的服務(wù)水平和人員素質(zhì)提出了更高的要求。所以，提升員工素質(zhì)和文明禮儀，營(yíng)造和諧的企業(yè)氛圍和家庭生活，為創(chuàng)建“和諧社會(huì)”和“文明城市”作出貢獻(xiàn)，也是我們對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任。與此同時(shí)，睿智達(dá)集團(tuán)全力打造的“品牌形象”，其厚重的文化底蘊(yùn)將成為卓爾不群于其他企業(yè)的閃亮標(biāo)識(shí)。隨著文明禮儀和道德的宣講與執(zhí)行，不僅是軟性管理上有了進(jìn)一步的提升，員工精神面貌也有一個(gè)明顯的飛躍。企業(yè)的全體員工應(yīng)積極主動(dòng)地改善和提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，創(chuàng)造屬于公司的特色品牌，體現(xiàn)企業(yè)的文化和團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，使員工能和優(yōu)質(zhì)的品牌內(nèi)涵相匹配、相輝映，達(dá)到人與環(huán)境的高度和諧。禮儀是什么？關(guān)于禮儀

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語(yǔ)言等內(nèi)容。談?wù)勎覀兩磉叺摹奥殬I(yè)禮儀”個(gè)人禮儀---儀容儀表穿西裝的重要游戲規(guī)則夏天穿短袖襯衫是否可以打領(lǐng)帶??領(lǐng)帶戴上２-３天就需要更換!個(gè)人禮儀--男士的西裝套裝男人的酒窩:領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)下壓有坑和槽領(lǐng)帶夾:時(shí)尚人士一般不會(huì)戴領(lǐng)帶夾。1、穿制服（如工商稅務(wù)，軍隊(duì)、警察等）2、大人物（應(yīng)酬比較多的大人物、大老板）服飾、、儀容容（1）領(lǐng)帶帶：在在正式式場(chǎng)合合出現(xiàn)現(xiàn)時(shí)應(yīng)應(yīng)配戴戴領(lǐng)帶帶，顏顏色不不宜過(guò)過(guò)分鮮鮮艷，，并注注意與與西裝裝、襯襯衫顏顏色搭搭配。。領(lǐng)帶帶應(yīng)保保持潔潔凈，，不能能破損損或歪歪斜松松馳，，領(lǐng)帶帶夾須須夾在在襯衣衣第三三、四四個(gè)扣扣子中中間位位置，，領(lǐng)帶帶下擺擺到腰腰帶扣扣位置置。若若出席席公司司重大大活動(dòng)動(dòng)時(shí)應(yīng)應(yīng)按照照公司司要求求佩戴戴領(lǐng)帶帶。（2）著裝裝：任任何服服裝，，首先先應(yīng)清清潔整整齊，，樣式式莊重重，顏顏色淡淡雅大大方。。上班班時(shí)穿穿工作作服，，廠區(qū)區(qū)內(nèi)不不得穿穿奇裝裝異服服、不不得穿穿短褲褲（體體育運(yùn)運(yùn)動(dòng)除除外））。個(gè)人禮禮儀---男士的的西裝裝套裝裝西裝套套裝的的顏色色不多多余3種(包括鞋鞋襪和和領(lǐng)帶帶)個(gè)人禮禮儀---男士的的西裝裝套裝裝腰帶、、皮鞋鞋和公公文包包是同同一顏顏色，，首選選黑色色個(gè)人禮禮儀---男士的的西裝裝套裝裝１、西西服的的袖子子上的的商標(biāo)標(biāo)沒(méi)有有拆２２、、正式式的場(chǎng)場(chǎng)合不不能穿穿短袖袖襯衫衫系領(lǐng)領(lǐng)帶又又不穿穿外套套３３、正正式的的套裝裝西服服襪子子不能能穿白白色個(gè)人禮禮儀---女士的的儀容容儀表表個(gè)人禮禮儀---女士的的儀容容儀表表個(gè)人禮禮儀---女士的的儀容容儀表表服飾、、儀容容（3）鞋子子：應(yīng)應(yīng)保持持清潔潔，如如有破破損應(yīng)應(yīng)及時(shí)時(shí)修補(bǔ)補(bǔ)，不不得穿穿帶釘釘子的的鞋，，廠區(qū)區(qū)內(nèi)不不得穿穿拖鞋鞋。（4）飾物物：飾飾物應(yīng)應(yīng)得體體大方方，不不應(yīng)過(guò)過(guò)分追追求新新潮；；進(jìn)入入生產(chǎn)產(chǎn)車間間不得得佩戴戴任何何飾物物。（1）發(fā)型型：要要求整整齊干干練，，不應(yīng)應(yīng)染彩彩色頭頭發(fā)，，男士士不得得留披披肩發(fā)發(fā)，剃剃光頭頭或留留怪異異發(fā)型型，女女士不不得披披頭散散發(fā)或或留怪怪異發(fā)發(fā)型。。頭發(fā)發(fā)應(yīng)經(jīng)經(jīng)常清清洗，，保持持干凈凈無(wú)灰灰塵、、有光光澤。。服飾、、儀容容（2）手：：要求求潔凈凈利落落，不不得留留長(zhǎng)指指甲，，不得得涂指指甲油油。（3）工作作妝：：要求求自然然、優(yōu)優(yōu)美、、灑脫脫，妝妝不應(yīng)應(yīng)厚，，色不不應(yīng)濃濃，務(wù)務(wù)求清清雅自自然。。（4）面部部：注注意經(jīng)經(jīng)常修修邊幅幅胡須須，保保持精精神飽飽滿，，精力力充沛沛。（5）身體體：不不應(yīng)在在身體體任何何部位位刻字字、留留紋身身。服飾、、儀容容（1）站要要挺拔拔，坐坐要端端正，，腳不不能放放在桌桌子和和椅架架上。。（2）行要要平穩(wěn)穩(wěn)輕快快，不不應(yīng)左左搖右右晃或或聲響響過(guò)大大。（3）講話話不應(yīng)應(yīng)高聲聲，吐吐字清清晰，，用語(yǔ)語(yǔ)文雅雅大方方。（4）手勢(shì)勢(shì)應(yīng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單適適度，，不應(yīng)應(yīng)舉止止張揚(yáng)揚(yáng)。（5）談話話時(shí)應(yīng)應(yīng)專注注和藹藹，不不應(yīng)東東張西西望，，心不不在焉焉。舉止止要要求求（7）出出入入：：進(jìn)進(jìn)入入房房間間或或辦辦公公室室，，要要先先輕輕輕輕敲敲門門三三聲聲，，聽(tīng)聽(tīng)到到應(yīng)應(yīng)答答再再進(jìn)進(jìn)入入。。進(jìn)進(jìn)入入后后，，應(yīng)應(yīng)隨隨手手關(guān)關(guān)門門，，不不能能大大力力、、粗粗暴暴。。進(jìn)進(jìn)入入房房間間后后，，如如對(duì)對(duì)方方正正在在講講話話，，要要稍稍等等靜靜候候，，不不要要中中途途插插話話。。參參會(huì)會(huì)人人員員或或接接待待人人員員進(jìn)進(jìn)入入公公共共會(huì)會(huì)議議室室或或活活動(dòng)動(dòng)室室一一般般不不用用敲敲門門，，以以減減少少對(duì)對(duì)正正在在進(jìn)進(jìn)行行的的活活動(dòng)動(dòng)的的影影響響。。舉止止要要求求（8）遞遞交交文文件件，，要要把把正正面面、、文文字字對(duì)對(duì)著著對(duì)對(duì)方方遞遞上上去去，，如如是是鋼鋼筆筆，，要要把把筆筆尖尖向向自自己己，，使使對(duì)對(duì)方方容容易易接接著著；；至至于于剪剪刀刀等等利利器器，，應(yīng)應(yīng)把把刀刀尖尖向向著著自自己己。。（9）走走通通道道、、走走廊廊時(shí)時(shí)要要放放輕輕腳腳步步。。無(wú)無(wú)論論在在自自己己的的公公司司，，還還是是對(duì)對(duì)訪訪問(wèn)問(wèn)的的公公司司，，在在通通道道或或走走廊廊不不能能邊邊走走邊邊大大聲聲說(shuō)說(shuō)話話，，更更不不得得唱唱歌歌或或吹吹口口哨哨等等。。在在通通道道、、走走廊廊里里遇遇到到上上司司或或客客戶戶要要禮禮讓讓，，不不能能搶搶行行。。舉止止要要求求溝通通禮禮儀儀篇篇微笑笑的的魅魅力力微笑笑是是贏贏得得友友誼誼的的最最佳佳途途徑徑??！今天天…你…微笑笑了了嗎嗎？？微笑笑是是為為客客戶戶提提供供超超出出滿滿意意度度的的服服務(wù)務(wù)※微笑笑就就是是決決不不對(duì)對(duì)客客戶戶說(shuō)說(shuō)“不”※微笑笑把把自自己己的的工工作作每每天天做做完完做做好好※微笑笑是是創(chuàng)創(chuàng)名名牌牌的的助助推推器器人的的真真誠(chéng)誠(chéng)無(wú)無(wú)價(jià)價(jià)，，人人的的信信譽(yù)譽(yù)無(wú)無(wú)價(jià)價(jià)，，人人的的微微笑笑無(wú)無(wú)價(jià)價(jià)?。∥椅沂鞘穷ｎＶ侵沁_(dá)達(dá)，，我我微微笑笑??！如何何微微笑笑?每天天早早上上起起床床后后想想2~3件令令自自己己快快樂(lè)樂(lè)的的事事當(dāng)您您遇遇到到別別人人時(shí)時(shí)先先去去想想想想他他的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是是什什么么？？當(dāng)您您遇遇到到困困難難時(shí)時(shí)，，忍忍不不住住想想發(fā)發(fā)脾脾氣氣時(shí)時(shí)，，提提醒醒自自己己微微笑笑才才能能解解決決問(wèn)問(wèn)題題。。常在在心心頭頭擺擺上上一一張張笑笑臉臉和和一一張張哭哭臉臉問(wèn)問(wèn)自自己己，，喜喜歡歡別別人人用用哪哪一一張張臉臉來(lái)來(lái)對(duì)對(duì)待待自自己己對(duì)著著鏡鏡子子檢檢視視自自己己哪哪種種表表情情最最好好看看。。微笑笑的的訓(xùn)訓(xùn)練練方方法法站姿姿儀態(tài)態(tài)禮禮儀儀抬頭頭，，目目視視前前方方，，挺挺胸胸直直腰腰，，肩肩平平，，雙雙臂臂自自然然下下垂垂，，收收腹腹，，雙雙腿腿并并攏攏直直立立，，腳腳尖尖分分呈呈ＶＶ字字型型，，身身體體重重心心放放到到兩兩腳腳中中間間。。也也可可兩兩腳腳分分開(kāi)開(kāi)，，比比肩肩略略窄窄，，雙雙手手合合起起，，放放在在腹腹前前或或背背后后基本本坐坐姿姿儀態(tài)態(tài)禮禮儀儀入座座要要輕輕，，應(yīng)應(yīng)坐坐滿滿椅椅子子的的2/3，后后背背輕輕靠靠椅椅背背，，雙雙膝膝自自然然并并攏攏（（男男士士可可略略分分開(kāi)開(kāi)）），，頭頭平平正正，，挺挺胸胸、、夾夾肩肩、、立立腰腰。。如如長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)時(shí)間間端端坐坐，，可可將將兩兩腿腿交交叉叉重重疊疊，，但但要要注注意意將將腿腿往往回回收收DODON'TDODON'T哪種坐姿姿是正確確的？應(yīng)用社交交禮儀稱呼、致意介紹禮儀握手禮儀交換名片的禮儀接待時(shí)的禮儀應(yīng)用社交交禮儀稱呼、致致意稱呼國(guó)際慣例例：稱男男士為先先生，稱稱未婚女女士為小小姐，稱稱已婚女女性為女女士、夫夫人和太太太。根根據(jù)行行政職務(wù)務(wù)、技術(shù)術(shù)職稱、、學(xué)位、、職業(yè)來(lái)來(lái)稱呼。。如：張張總、郭郭部長(zhǎng)、、王主管管、吳局局長(zhǎng)、王王教授、、劉工、、陳博士士、曹律律師、龔龔醫(yī)生。。致意問(wèn)候：遇遇到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)靠右右讓行，，并致以以問(wèn)候““×××，您好/早上好?。　秉c(diǎn)頭：經(jīng)經(jīng)常見(jiàn)面面的人相相遇時(shí)，，可點(diǎn)頭頭相互致致意，而而不必用用有聲語(yǔ)語(yǔ)言來(lái)問(wèn)問(wèn)候。在在社交場(chǎng)場(chǎng)合遇見(jiàn)見(jiàn)僅有一一面之交交者，也也可相互互點(diǎn)頭致致意。應(yīng)用社交交禮儀介紹1）職位的的高低不不同職位低的的人職職位高的的人2）不同年年齡的人人年少的人人年年長(zhǎng)的的人3）其中一一方是自自己公司司的人自己公司司的人公公司司以外的的人4）男性與與女性男性女女性但如果男男性的年年齡較長(zhǎng)長(zhǎng)或職位位較高時(shí)時(shí)，則剛剛好相反反5）地位與與年齡相相仿的人人與你較熟熟的一方方你你不太認(rèn)認(rèn)識(shí)的一一方6）一個(gè)人人對(duì)很多多人時(shí)一個(gè)人多多數(shù)人認(rèn)認(rèn)識(shí)手勢(shì)應(yīng)用社交交禮儀握手禮儀儀應(yīng)用社交交禮儀握手禮儀儀應(yīng)用社交交禮儀應(yīng)用社交交禮儀遞名片下級(jí)或訪訪問(wèn)方先先遞名片片由被介紹紹方先遞遞名片遞名片時(shí)時(shí)：“請(qǐng)請(qǐng)多關(guān)照照”、““請(qǐng)多指指教”右手的拇拇指、食食指和中中指合攏攏，夾著著名片的的右下部部分，以以弧狀的的方式遞遞交于對(duì)對(duì)方。交換名片片的禮儀儀應(yīng)用社交交禮儀遞名片者者收名片者者收下對(duì)方方名片時(shí)時(shí)禮儀：：用雙手接接取對(duì)方方遞交的的名片。。接受時(shí)時(shí)點(diǎn)頭示示意，并并拿著名名片的空空白部分分。可輕聲讀讀出對(duì)方方姓名及及職位請(qǐng)勿馬上上放入口口袋，可可將名片片按對(duì)方方位置放放在自己己面前交換名片片的禮儀儀應(yīng)用社交交禮儀名片放在在什么地地方？襯衣左側(cè)側(cè)口袋或或西裝的的內(nèi)側(cè)口口袋以及及名名片夾中中養(yǎng)成一個(gè)個(gè)基本的的習(xí)慣：：

會(huì)客客前檢查查和確認(rèn)認(rèn)名片夾夾內(nèi)是否否有足夠夠的名片片名片禮儀儀的忌諱諱無(wú)意識(shí)地地玩弄對(duì)對(duì)方的名名片把對(duì)方名名片放入入褲兜里里先于上司司向客人人遞交名名片小練習(xí)：：請(qǐng)兩位位同事演演示下面面的內(nèi)容容介紹握手交換名片片請(qǐng)大家說(shuō)說(shuō)說(shuō)他們們哪里做做得好，，

哪里里還有欠欠缺……接待時(shí)的的禮儀應(yīng)用社交交禮儀1、宴請(qǐng)客客人，接接待人員員要提前前到達(dá)餐餐廳，檢檢查環(huán)境境和準(zhǔn)備備工作，，及時(shí)彌彌補(bǔ)不足足之處。。2、中餐宴宴請(qǐng)，主主人坐直直對(duì)門的的座位，，主賓坐坐主人的的右手邊邊。門口口的位置置為結(jié)帳帳者。3、上每一一道菜，，要先轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到主位位或主賓賓位，待待主賓過(guò)過(guò)目后，，方可順順時(shí)針轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)。4、一般情情況下，，以客人人的酒量量和意愿愿來(lái)敬酒酒，不要要硬勸。。不要對(duì)對(duì)女士過(guò)過(guò)分勸酒酒。接待時(shí)的的禮儀應(yīng)用社交交禮儀5、敬酒碰碰杯，要要端正地地站在座座位處，，以先飲飲為敬，，以低杯杯為敬，，待對(duì)方方飲完后后在落座座。6、席間不不要講低低級(jí)的笑笑話，特特別是有有女士在在場(chǎng)時(shí)。。7、女士進(jìn)進(jìn)餐時(shí)，，應(yīng)將口口紅拭去去，避免免在餐具具上留下下唇印。。8、吃東西西及喝湯湯時(shí)不要要發(fā)出聲聲音，不不要口含含食物與與人說(shuō)話話。不要要強(qiáng)為他他人夾菜菜。9、不要邊邊吸煙邊邊進(jìn)餐。。辦公室禮禮儀篇電話禮儀儀打電話（1）撥打電電話時(shí)應(yīng)應(yīng)提起話話筒，不不得使用用“免提提”以免免影響他他人工作作。（2）電話接接通時(shí)，，首先應(yīng)應(yīng)說(shuō)“您您好！是是××公司（部部門）嗎嗎？請(qǐng)幫幫我找××”等等，隨隨后可告告知自己己的姓名、與與所找人人的關(guān)系系等。如如所找人人不在，，屬一般般事項(xiàng)可請(qǐng)受話話人轉(zhuǎn)告告或告知知對(duì)方何何時(shí)再撥撥、請(qǐng)所所找人何何時(shí)回電話等。。（3）撥打電電話時(shí)，，應(yīng)堅(jiān)持持長(zhǎng)話短短說(shuō)，聲聲音不應(yīng)應(yīng)過(guò)大，手勢(shì)勢(shì)不宜過(guò)過(guò)多。（4）非緊急急情況不不要用辦辦公電話話談私事事。（5）借用他他人電話話時(shí)，應(yīng)應(yīng)請(qǐng)示對(duì)對(duì)方許可可。接電話（1）電話鈴鈴響三聲聲內(nèi)應(yīng)提起話話筒接聽(tīng)聽(tīng)。（2）接聽(tīng)電電話時(shí)，，首先應(yīng)應(yīng)說(shuō)：““您好！！妙字號(hào)號(hào)。請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您找哪哪位？””如果對(duì)對(duì)方所找找人在場(chǎng)場(chǎng)，可告告知對(duì)方方稍等，，并及時(shí)時(shí)請(qǐng)所找找人接聽(tīng)聽(tīng)。如果果所找人人不在，，可主動(dòng)動(dòng)問(wèn)候?qū)?duì)方是否否需要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告、留留下電話話等等，，待對(duì)方方切斷電電話，自自己再放放下話筒筒。（3）如果對(duì)方詢?cè)儐?wèn)所找人的的行蹤、私人人聯(lián)系電話，，回答時(shí)要謹(jǐn)謹(jǐn)慎。一般不不得隨意把公公司主要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人、財(cái)務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)人等的行行蹤告知對(duì)方方。掛電話（1）接聽(tīng)對(duì)方的的電話時(shí)，確確認(rèn)對(duì)方已掛掛電話，自己己才掛電話（2）電話輕放，，勿摔話筒小測(cè)試介紹時(shí)先介紹紹客人還是公公司內(nèi)部人員員？名片放在西褲褲口袋里好嗎嗎？文明禮儀文明禮儀文明禮儀文明禮儀文明禮儀文明禮儀謝謝大家！9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。06:04:5206:04:5206:0412/24/20226:04:52AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2206:04:5206:04Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。06:04:5206:04:5206:04Saturday,December24,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2206:04:5206:04:52December24,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。24十二二月20226:04:52上上午06:04:5212月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月226:04上午午12月-2206:04December24,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/246:04:5206:04:5224December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。6:04:52上上午6:04上上午06:04:5212月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。06:04:5206:04:5206:0412/24/20226:04:52AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2206:04:5206:04Dec-2224-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。06:04:5206:04:5206:04Saturday,December24,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2206:04:5206:04:52December24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。24十二二月20226:04:52上上午06:04:5212月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月226:04上上午12月-2206:04December24,202216、少年十五二二十