管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展培訓課件

第八章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展

第八章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展知識目標了解管理信息系統(tǒng)發(fā)展的新趨勢了解并理解電子商務、電子政務、ERP的概念、發(fā)展歷程、功能標準及作用第八章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展

知識目標了解管理信息系統(tǒng)發(fā)展的新趨勢了解并理解電子商務、電子技能目標能夠描述電子商務可以解決什么問題，應用于哪些行業(yè)和部門，可提供什么樣的服務認識電子政務存在的問題及發(fā)展趨勢第八章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展

技能目標能夠描述電子商務可以解決什么問題，應用于哪些行業(yè)和部主要內(nèi)容第一節(jié)電子商務第二節(jié)電子政務第三節(jié)ERP第八章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展

主要內(nèi)容第一節(jié)電子商務第二節(jié)電子政務第三節(jié)ERP第一節(jié)電子商務第一節(jié)電子商務第一節(jié)電子商務一、電子商務的概念二、電子商務的框架模式三、電子商務需要解決的問題四、電子的應用返回本章目錄第一節(jié)電子商務一、電子商務的概念二、電子商務的框架模式三第一節(jié)電子商務一、電子商務的概念（一）電子商務的定義

電子商務（即electroniccommerce或electronicbusiness,簡稱EC或EB）,是指通過信息網(wǎng)絡以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式在全世界范圍內(nèi)進行并完成的各種商務活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務活動。它是一種新型的商業(yè)運營模式。第一節(jié)電子商務一、電子商務的概念第一節(jié)電子商務一、電子商務的概念（二）電子商務的分類

1.按電子商務參加主體分類：①企業(yè)與消費者間的電子商務(BusinesstoCustomer，即B2C)②企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(BusinesstoBusiness，即B2B)③企業(yè)與政府間的電子商務(BusinesstoGovernment，即B2G)④企業(yè)內(nèi)部電子商務⑤消費者間的電子商務（CustomertoCustomer，即C2C）

2.按照電子商務交易所涉及的商品內(nèi)容分為：間接電子商務和直接電子商務。返回本節(jié)目錄第一節(jié)電子商務一、電子商務的概念返回本節(jié)目錄第一節(jié)電子商務二、電子商務的框架模式

電子商務的框架是實現(xiàn)電子商務體系的各應用層面和眾多支持條件。該框架整體上可分為三個層次和兩個支柱。自底向上，從最基礎的技術(shù)層到電子商務的應用層依次分為：網(wǎng)絡層、多媒體消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務服務層；兩個支柱是技術(shù)標準和國家的政策、法規(guī)。三個層次依次代表電子商務順利實施的各級應用層次，而兩邊的支柱則是電子商務順利應用的堅實基礎。第一節(jié)電子商務二、電子商務的框架模式第一節(jié)電子商務二、電子商務的框架模式

電子商務應用公共政策法律安全技術(shù)標準一般業(yè)務服務層多媒體消息/信息發(fā)布/傳輸層網(wǎng)絡層第一節(jié)電子商務二、電子商務的框架模式電子商務應用第一節(jié)電子商務二、電子商務的框架模式（一）網(wǎng)絡層網(wǎng)絡層是電子商務的硬件基礎設施，是信息傳輸系統(tǒng)，包括遠程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等。（二）多媒體消息/信息發(fā)布/傳輸層網(wǎng)絡層提供了信息傳輸?shù)木€路，線路上傳輸?shù)淖顝碗s的信息就是多媒體信息，它是文本、聲音、圖像的綜合。

第一節(jié)電子商務二、電子商務的框架模式第一節(jié)電子商務二、電子商務的框架模式（三）一般業(yè)務服務層這一層實現(xiàn)標準的網(wǎng)上商務活動，以方便交易，如標準的商品目錄、價目表的建立、保證商業(yè)信息安全傳輸?shù)姆椒ㄒ约罢J證買賣雙方的合法性方法等。（四）公共政策、法律、和安全、技術(shù)標準

1.公共政策：公共政策包括圍繞電子商務的稅收制度、信息的定價（信息定價圍繞誰花錢來進行信息高速公路建設）、信息訪問的收費、信息傳輸成本、隱私問題等，需要政府制定政策。

第一節(jié)電子商務二、電子商務的框架模式第一節(jié)電子商務二、電子商務的框架模式（四）公共政策、法律、和安全、技術(shù)標準

2.法律：法律維系著商務活動的正常運作，如果存在違法行為必然會受到法律的制裁。電子商務涉及到的法律問題包括電子合同的法律有效性、知識產(chǎn)權(quán)保護、個人隱私保護和安全法律保護。

3.安全：安全問題是電子商務能否正常開展的核心問題。作為一個安全的電子商務系統(tǒng)，首先，必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡，以保證安全、迅速地傳遞交易信息；其次，必須保證數(shù)據(jù)庫服務器的絕對安全，防止黑客通過網(wǎng)絡盜取信息；再次，必須有權(quán)威的認證機構(gòu)。

第一節(jié)電子商務二、電子商務的框架模式第一節(jié)電子商務二、電子商務的框架模式（四）公共政策、法律、和安全、技術(shù)標準

4.技術(shù)標準：技術(shù)標準是信息發(fā)布傳遞的基礎，是網(wǎng)絡上信息一致性的保證。電子數(shù)據(jù)交換（electronicdatainterchangeEDI）技術(shù)標準就是電子商務技術(shù)標準的一個例子。

返回本節(jié)目錄第一節(jié)電子商務二、電子商務的框架模式返回本節(jié)目錄第一節(jié)電子商務三、電子商務的需要解決的問題充分應用高新技術(shù)而迅速崛起的電子商務引發(fā)了革命性的商務實踐，也必將對傳統(tǒng)的商務理念和模式、經(jīng)濟政策、社會生活等帶來廣泛而深遠的影響。電子商務既是一個新生事物，又是一項復雜的系統(tǒng)工程，在推動電子商務的道路上遇到的問題，遠比一般發(fā)達國家多得多，不僅需要解決信息網(wǎng)絡的技術(shù)問題、Internet傳輸中的安全保密問題、隱私保護、知識產(chǎn)權(quán)問題，以及全球范圍推進電子商務而引起的電子納稅及其管理問題等，而且還亟待解決一系列特有的主要問題。第一節(jié)電子商務三、電子商務的需要解決的問題第一節(jié)電子商務三、電子商務的需要解決的問題（一）企業(yè)信息化問題（二）市場成熟問題（三）金融電子化問題（四）信息網(wǎng)絡的環(huán)境、條件和安全問題（五）跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)問題（六）學科建設和人才培養(yǎng)問題

企業(yè)尚未認識到電子商務的優(yōu)勢，要培養(yǎng)和開發(fā)企業(yè)需求，使企業(yè)信息化。電子商務市場不成熟，缺乏必要的自律和嚴厲的社會監(jiān)督，客戶和企業(yè)對網(wǎng)上賬戶的安全也缺乏足夠的信心由于我國各個專業(yè)銀行選用的網(wǎng)絡通信平臺不統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行業(yè)務的互聯(lián)、互通和中央銀行的金融監(jiān)管以及宏觀調(diào)控政策的實施，也不利于電子商務的支付與結(jié)算

軟硬件都核心技術(shù)薄弱，電子商務網(wǎng)站的安全性能低，易受攻擊。電子商務涉及工商行政管理、海關(guān)、保險、財稅、銀行等眾多部門，需要統(tǒng)一的法律、政策以及強有力的綜合協(xié)調(diào)組織電子商務是新生事物，它的知識亟需普及，專業(yè)人才隊伍亟需發(fā)展壯大。返回本節(jié)目錄第一節(jié)電子商務三、電子商務的需要解決的問題第一節(jié)電子商務四、電子商務的應用（一）電子商務應用的行業(yè)和部門電子商務應用的行業(yè)和部門包括：政府機關(guān)部門，商業(yè)銀行、證券公司、投資公司、保險公司等金融機構(gòu)，國際旅游和各國旅行服務行業(yè)，傳統(tǒng)的出版社和電子書刊、音像出版部門，計算機、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件生產(chǎn)商，信息公司、咨詢服務公司、顧問公司，批發(fā)、零售商店等。第一節(jié)電子商務四、電子商務的應用第一節(jié)電子商務四、電子商務的應用（二）電子商務可提供的服務

1.售前服務售前服務是指銷售商品前為顧客提供的各種服務，目的是為顧客創(chuàng)造某些購買條件，主要內(nèi)容包括：為用戶提供方便的搜索功能；回答用戶提出的各種技術(shù)問題；同用戶進行技術(shù)交流；參加技術(shù)討論會；使用戶了解產(chǎn)品的特點和使用范圍等。企業(yè)可利用企業(yè)網(wǎng)站和電子郵件在全球范圍內(nèi)進行廣告宣傳；客戶可借助網(wǎng)上檢索工具迅速地找到所需要的商品信息。1.售前服務2.售后服務第一節(jié)電子商務四、電子商務的應用1.售前服務第一節(jié)電子商務四、電子商務的應用（二）電子商務可提供的服務2.售后服務售后服務是指商品銷售出去后，根據(jù)顧客的要求繼續(xù)提供的服務，目的是保證用戶長期有效地使用本企業(yè)的產(chǎn)品，主要內(nèi)容包括：到現(xiàn)場為用戶安裝調(diào)試設備；為用戶培訓技術(shù)人員和操作人員；為用戶維修和檢修設備，幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問題，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持；按合同提供零配件；退換、加工、改制產(chǎn)品；租賃、代購、代運機具；回答用戶提出的技術(shù)問題；傳遞產(chǎn)品改進或升級的信息以及收集、整理客戶對產(chǎn)品與服務的反饋信息。網(wǎng)上售后服務不僅響應快、質(zhì)量高、費用低，而且可以大大降低服務人員的工作強度。第一節(jié)電子商務四、電子商務的應用第一節(jié)電子商務四、電子商務的應用（三）電子商務的功能

電子商務可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務，因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬單、服務傳遞、意見征詢、業(yè)務管理的各項功能。

（1）網(wǎng)上訂單

電子商務可借助郵件或WEB中的表單、購物車傳送網(wǎng)上訂購信息。

（2）服務傳遞

對于以付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。

第一節(jié)電子商務四、電子商務的應用第一節(jié)電子商務四、電子商務的應用（三）電子商務的功能

（3）咨詢洽談

電子商務可借助非實時的電子郵件、新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息，洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議來及時交流。

（4）網(wǎng)上支付

電子商務要成為一個完整的過程，網(wǎng)上支付是其中非常重要的環(huán)節(jié)。網(wǎng)上支付需要更為可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。第一節(jié)電子商務四、電子商務的應用第一節(jié)電子商務四、電子商務的應用（三）電子商務的功能

（5）電子賬戶

網(wǎng)上的支付必須要有電子金融來支持，即有銀行、信用卡公司等金融單位為金融服務提供網(wǎng)上操作的服務。

（6）廣告宣傳

電子商務可憑借企業(yè)的Web服務器和客戶的瀏覽，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布商品信息。客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)進行廣告宣傳。第一節(jié)電子商務四、電子商務的應用第一節(jié)電子商務四、電子商務的應用（三）電子商務的功能

（7）意見征詢

電子商務能十分方便地采用網(wǎng)頁上的選擇、填空等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見，使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路。

（8）業(yè)務管理

企業(yè)的整個業(yè)務管理將涉及人、財、物多個方面，如企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和消費者以及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，企業(yè)管理是涉及商務活動全過程的管理。返回本節(jié)目錄第一節(jié)電子商務四、電子商務的應用返回本節(jié)目錄第二節(jié)電子政務一、電子政務概述二、電子政務系統(tǒng)構(gòu)成三、電子政務發(fā)展概況返回本章目錄第二節(jié)電子政務一、電子政務概述二、電子政務系統(tǒng)構(gòu)成三、電第二節(jié)電子政務一、電子政務概述（一）電子政務的定義電子政務就是政府機構(gòu)應用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務通過網(wǎng)絡技術(shù)進行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間、空間與部門分隔的限制，全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國際水準的管理和服務。第二節(jié)電子政務一、電子政務概述一、電子政務概述（二）電子政務的發(fā)展

（1）以桌面字處理為典型的個人辦公軟件階段。計算機應用提高了個人工作效率。（2）政府內(nèi)部辦公自動化階段?；咎卣魇鞘褂藐P(guān)系型數(shù)據(jù)庫技術(shù)等，建立機關(guān)內(nèi)部辦公自動化，提高部門內(nèi)部辦公的效率。（3）電子政務階段?；咎卣魇遣捎肐nternet/Intranet技術(shù)，系統(tǒng)的范圍從機關(guān)內(nèi)部擴展到了包括黨、政和人大的整個政府系統(tǒng)，與企業(yè)、公眾等密切聯(lián)系，提高整個政府系統(tǒng)的辦公效率和政府的形象。第二節(jié)電子政務一、電子政務概述第二節(jié)電子政務一、電子政務概述（三）電子政務的功能

（1）促進政府職能轉(zhuǎn)變；（2）增強政府管理手段的科學性和有效性，提高政府辦事效率；（3）推動國家信息化事業(yè)的發(fā)展；（4）為社會公眾提供更多更優(yōu)質(zhì)的公共服務；（5）促進政府的政務公開和廉政建設。第二節(jié)電子政務返回本節(jié)目錄一、電子政務概述第二節(jié)電子政務返回本節(jié)目錄第二節(jié)電子政務二、電子政務系統(tǒng)構(gòu)成（一）電子政務系統(tǒng)組成按照系統(tǒng)涉及的范圍劃分為以下三個子系統(tǒng)

（1）內(nèi)部辦公自動化系統(tǒng)實現(xiàn)了機關(guān)內(nèi)部辦公的業(yè)務需求，包括公文處理、會議管理、檔案管理、領導活動安排、決策支持等。（2）政府協(xié)作辦公系統(tǒng)是聯(lián)系各個政府部門的信息系統(tǒng)。通過這個系統(tǒng)，可以實現(xiàn)各政府部門間的信息上報和下發(fā)、政府間公文交換、網(wǎng)絡會議、人大提案管理等功能，提高政府間協(xié)同辦公的能力。（3）公眾信息服務系統(tǒng)面向廣大群眾，向社會提供政策法規(guī)等公共信息，通過電子舉報系統(tǒng)和人民信訪系統(tǒng)提供監(jiān)督，通過電子稅務等業(yè)務系統(tǒng)輸有關(guān)手續(xù)，方便社會公眾。第二節(jié)電子政務二、電子政務系統(tǒng)構(gòu)成（一）電子政務系第二節(jié)電子政務二、電子政務系統(tǒng)構(gòu)成（二）電子政務的分類（1）G2G電子政務。（政府與政府）（2）G2E電子政務。（政府與政府公務員）（3）G2B電子政務。（政府與企業(yè)）（4）G2C電子政務。（政府與公民）返回本節(jié)目錄第二節(jié)電子政務二、電子政務系統(tǒng)構(gòu)成返回本節(jié)目錄第二節(jié)電子政務三、電子政務發(fā)展概況（一）全球電子政務發(fā)展水平（二）我國電子政務發(fā)展進程（1）辦公自動化（2）三金工程（3）政府上網(wǎng)工程（4）“三網(wǎng)一庫”工程第二節(jié)電子政務三、電子政務發(fā)展概況第二節(jié)電子政務三、電子政務發(fā)展概況（三）我國電子政務存在的問題（1）政府對電子政務的系統(tǒng)性及其在信息化建設當中的地位認識不夠，缺乏明確的發(fā)展策略。（2）電子政務的發(fā)展存在重建設輕整合，重電子輕政務的現(xiàn)象。（3）電子政務的發(fā)展缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，領導機構(gòu)不健全。（4）保障電子政務發(fā)展的法律、法規(guī)還不完善。（5）“數(shù)字鴻溝”問題。（6）電子政務系統(tǒng)存在安全問題。（7）缺乏專業(yè)的電子政務建設人才。第二節(jié)電子政務三、電子政務發(fā)展概況第二節(jié)電子政務三、電子政務發(fā)展概況（四）我國電子政務的發(fā)展趨勢（1）“以公眾為中心”的服務理念。（2）資源共享和應用整合成為重點。（3）與行政管理體制改革結(jié)合更加緊密。（4）消除“數(shù)字鴻溝”，促進社會信息平等。（5）增強公眾參與意識，發(fā)展電子民主。返回本節(jié)目錄第二節(jié)電子政務三、電子政務發(fā)展概況返回本節(jié)目錄第三節(jié)ERP通用軟件市場趨勢

2004年中國管理軟件分類產(chǎn)品銷量及比例結(jié)構(gòu)預測

產(chǎn)品分類銷售額（億元）銷售比例ERP3557.2%財務軟件914.0%CRM軟件610.3%SCM軟件58.2%商務軟件23.4%其他46.9%合計61100.0%第三節(jié)ERP通用軟件市場趨勢

2004年中國管理軟件分類第三節(jié)ERPERP介紹

企業(yè)資源計劃(ERP，EnterpriseResourcesPlanning)這一觀念最初是由美國的GartnerGroup

Inc(美國著名的計算機技術(shù)咨詢和評估集團)在20世紀90年代初期總結(jié)了當時企業(yè)應用的系統(tǒng)現(xiàn)狀和經(jīng)驗提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準。作為企業(yè)管理思想，它是一種新型的管理模式。作為一種管理工具，它同時又是一套先進的計算機管理系統(tǒng)。(ERP與ERP系統(tǒng))第三節(jié)ERPERP介紹企業(yè)資源計劃(ERP，Ente第三節(jié)ERP一、ERP系統(tǒng)的發(fā)展二、ERP軟件的選擇三、ERP的六大核心思想四、企業(yè)ERP系統(tǒng)的實施返回本章目錄第三節(jié)ERP一、ERP系統(tǒng)的發(fā)展二、ERP軟件的選擇三第三節(jié)ERP一、ERP系統(tǒng)的發(fā)展（一）ERP的發(fā)展階段

管理信息系統(tǒng)（MIS，ManagementInformationSystem）物料需求計劃(MRP,MaterialRequirementPlanning)

制造資源計劃(MRPⅡ，ManufactureResourcePlanning)

企業(yè)資源計劃(ERP，EnterpriseResourcePlanning)企業(yè)管理信息系統(tǒng)是從若干個獨立的,能解決企業(yè)部分需求的子系統(tǒng)開始發(fā)展的,并依照一定的規(guī)律逐步向聯(lián)網(wǎng),集成的方向發(fā)展.這些系統(tǒng)都是管理信息系統(tǒng)的組成部分,他們各自的發(fā)展變化,以及它們之間的相互融合,滲透,即代表了企業(yè)管理信息系統(tǒng)在各個階段的發(fā)展和變化.第三節(jié)ERP一、ERP系統(tǒng)的發(fā)展管理信一、ERP系統(tǒng)的發(fā)展（二）ERP的功能標準（1）超越MRPⅡ范圍的集成功能，包括質(zhì)量管理、試驗室管理、流程作業(yè)管理、配方管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、維護管理、管制報告和倉庫管理。（2）支持混合方式的制造環(huán)境，包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境、按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務模型組合業(yè)務過程的能力和國際范圍內(nèi)的應用。（3）支持能動的監(jiān)控能力，提高業(yè)務績效，包括在整個企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法、模擬功能、決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力。（4）支持開放的客戶機\服務器計算環(huán)境，包括客戶機/服務器體系結(jié)構(gòu)，圖形用戶界面(GUI)，計算機輔助設計工程(CASE)，面向?qū)ο蠹夹g(shù)，使用SQL對關(guān)系數(shù)據(jù)庫查詢，內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和外部集成(EDI)。第三節(jié)ERP一、ERP系統(tǒng)的發(fā)展第三節(jié)ERP一、ERP系統(tǒng)的發(fā)展（三）ERP的技術(shù)特點

（1）ERP更加面向市場，面向經(jīng)營，面向銷售，能夠?qū)κ袌隹焖夙憫凰鼘⒐湽芾砉δ馨诉M來，強調(diào)了供應商、制造商與分銷商間的新的伙伴關(guān)系；并且支持企業(yè)后勤管理。（2）ERP更強調(diào)企業(yè)流程與工作流，通過工作流實現(xiàn)企業(yè)的人員、財務、制造與分銷間的集成，支持企業(yè)過程重組。（3）ERP更多地強調(diào)財務，具有較完善的企業(yè)財務管理體系。這使得價值管理概念得以實施，資金流與物流、信息流更加有機地結(jié)合。（4）ERP較多地考慮人因素作為資源在生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)劃中的作用，也考慮了人的培訓成本等。（5）在生產(chǎn)制造計劃中，ERP支持MRPII與JIT的混合生產(chǎn)管理模式，也支持多種生產(chǎn)方式(離散制造、連續(xù)流程制造等)的管理模式。（6）ERP采用了最新的計算機技術(shù)。第三節(jié)ERP一、ERP系統(tǒng)的發(fā)展第三節(jié)ERP一、ERP系統(tǒng)的發(fā)展（四）ERP的主要作用

（1）提供集成的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)和資料共享。（2）理順和規(guī)范業(yè)務流程，提供數(shù)據(jù)集成。（3）準確性與及時性大大提高。（4）加強內(nèi)部控制，對每一環(huán)節(jié)所存在的問題都可以隨時反映出來，系統(tǒng)可以提供績效評定所需要的數(shù)據(jù)。（5）通過系統(tǒng)的應用自動協(xié)調(diào)各部門的業(yè)務，將各部門聯(lián)成一個富有團隊精神的整體，協(xié)調(diào)運作。（6）幫助決策，公司的決策層能夠適時得到企業(yè)動態(tài)的經(jīng)營數(shù)據(jù)和ERP系統(tǒng)的模擬功能來協(xié)助進行正確的決策。第三節(jié)ERP返回本節(jié)目錄一、ERP系統(tǒng)的發(fā)展第三節(jié)ERP返回本節(jié)目錄二、ERP軟件的選擇（一）首先應考慮選擇成熟的ERP系統(tǒng)（二）選擇適合本企業(yè)的ERP系統(tǒng)（三）選擇適合本企業(yè)生產(chǎn)類型的ERP系統(tǒng)（四）ERP軟件體系結(jié)構(gòu)的先進性（五）ERP系統(tǒng)的集成性和必須包含的子系統(tǒng)（六）ERP系統(tǒng)對本企業(yè)管理環(huán)境的適應性第三節(jié)ERP返回本節(jié)目錄二、ERP軟件的選擇第三節(jié)ERP返回本節(jié)目錄第三節(jié)ERP三、ERP的六大核心思想（一）幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新（二）“以人為本”的競爭機制（三）把組織看做是一個社會系統(tǒng)（四）以“供應鏈管理”為核心（五）以“客戶關(guān)系管理”為前臺重要支撐（六）實現(xiàn)電子商務，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源返回本節(jié)目錄第三節(jié)ERP三、ERP的六大核心思想返回本節(jié)目錄四、企業(yè)ERP系統(tǒng)的實施（一）成立三級項目組織

（1）項目領導小組（2）項目實施小組（3）項目應用小組（二）制定項目實施計劃（三）調(diào)研與咨詢（四）系統(tǒng)設計安裝第三節(jié)ERP四、企業(yè)ERP系統(tǒng)的實施第三節(jié)ERP四、企業(yè)ERP系統(tǒng)的實施（五）培訓與業(yè)務改革（六）準備數(shù)據(jù)（七）軟件功能模擬運行（八）用戶化與二次開發(fā)（九）建立工作點（十）并行第三節(jié)ERP四、企業(yè)ERP系統(tǒng)的實施第三節(jié)ERP四、企業(yè)ERP系統(tǒng)的實施（十一）正式運行（十二）業(yè)績考核（十三）成功的關(guān)鍵

（1）一把手原則（2）加強培訓（3）搞好軟、硬件建設（4）嚴把數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)第三節(jié)ERP返回本節(jié)目錄四、企業(yè)ERP系統(tǒng)的實施第三節(jié)ERP返回本節(jié)目錄ThankyouThankyou演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第八章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展

第八章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展知識目標了解管理信息系統(tǒng)發(fā)展的新趨勢了解并理解電子商務、電子政務、ERP的概念、發(fā)展歷程、功能標準及作用第八章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展

知識目標了解管理信息系統(tǒng)發(fā)展的新趨勢了解并理解電子商務、電子技能目標能夠描述電子商務可以解決什么問題，應用于哪些行業(yè)和部門，可提供什么樣的服務認識電子政務存在的問題及發(fā)展趨勢第八章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展

技能目標能夠描述電子商務可以解決什么問題，應用于哪些行業(yè)和部主要內(nèi)容第一節(jié)電子商務第二節(jié)電子政務第三節(jié)ERP第八章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展

主要內(nèi)容第一節(jié)電子商務第二節(jié)電子政務第三節(jié)ERP第一節(jié)電子商務第一節(jié)電子商務第一節(jié)電子商務一、電子商務的概念二、電子商務的框架模式三、電子商務需要解決的問題四、電子的應用返回本章目錄第一節(jié)電子商務一、電子商務的概念二、電子商務的框架模式三第一節(jié)電子商務一、電子商務的概念（一）電子商務的定義

電子商務（即electroniccommerce或electronicbusiness,簡稱EC或EB）,是指通過信息網(wǎng)絡以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式在全世界范圍內(nèi)進行并完成的各種商務活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務活動。它是一種新型的商業(yè)運營模式。第一節(jié)電子商務一、電子商務的概念第一節(jié)電子商務一、電子商務的概念（二）電子商務的分類

1.按電子商務參加主體分類：①企業(yè)與消費者間的電子商務(BusinesstoCustomer，即B2C)②企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(BusinesstoBusiness，即B2B)③企業(yè)與政府間的電子商務(BusinesstoGovernment，即B2G)④企業(yè)內(nèi)部電子商務⑤消費者間的電子商務（CustomertoCustomer，即C2C）

2.按照電子商務交易所涉及的商品內(nèi)容分為：間接電子商務和直接電子商務。返回本節(jié)目錄第一節(jié)電子商務一、電子商務的概念返回本節(jié)目錄第一節(jié)電子商務二、電子商務的框架模式

電子商務的框架是實現(xiàn)電子商務體系的各應用層面和眾多支持條件。該框架整體上可分為三個層次和兩個支柱。自底向上，從最基礎的技術(shù)層到電子商務的應用層依次分為：網(wǎng)絡層、多媒體消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務服務層；兩個支柱是技術(shù)標準和國家的政策、法規(guī)。三個層次依次代表電子商務順利實施的各級應用層次，而兩邊的支柱則是電子商務順利應用的堅實基礎。第一節(jié)電子商務二、電子商務的框架模式第一節(jié)電子商務二、電子商務的框架模式

電子商務應用公共政策法律安全技術(shù)標準一般業(yè)務服務層多媒體消息/信息發(fā)布/傳輸層網(wǎng)絡層第一節(jié)電子商務二、電子商務的框架模式電子商務應用第一節(jié)電子商務二、電子商務的框架模式（一）網(wǎng)絡層網(wǎng)絡層是電子商務的硬件基礎設施，是信息傳輸系統(tǒng)，包括遠程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等。（二）多媒體消息/信息發(fā)布/傳輸層網(wǎng)絡層提供了信息傳輸?shù)木€路，線路上傳輸?shù)淖顝碗s的信息就是多媒體信息，它是文本、聲音、圖像的綜合。

第一節(jié)電子商務二、電子商務的框架模式第一節(jié)電子商務二、電子商務的框架模式（三）一般業(yè)務服務層這一層實現(xiàn)標準的網(wǎng)上商務活動，以方便交易，如標準的商品目錄、價目表的建立、保證商業(yè)信息安全傳輸?shù)姆椒ㄒ约罢J證買賣雙方的合法性方法等。（四）公共政策、法律、和安全、技術(shù)標準

1.公共政策：公共政策包括圍繞電子商務的稅收制度、信息的定價（信息定價圍繞誰花錢來進行信息高速公路建設）、信息訪問的收費、信息傳輸成本、隱私問題等，需要政府制定政策。

第一節(jié)電子商務二、電子商務的框架模式第一節(jié)電子商務二、電子商務的框架模式（四）公共政策、法律、和安全、技術(shù)標準

2.法律：法律維系著商務活動的正常運作，如果存在違法行為必然會受到法律的制裁。電子商務涉及到的法律問題包括電子合同的法律有效性、知識產(chǎn)權(quán)保護、個人隱私保護和安全法律保護。

3.安全：安全問題是電子商務能否正常開展的核心問題。作為一個安全的電子商務系統(tǒng)，首先，必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡，以保證安全、迅速地傳遞交易信息；其次，必須保證數(shù)據(jù)庫服務器的絕對安全，防止黑客通過網(wǎng)絡盜取信息；再次，必須有權(quán)威的認證機構(gòu)。

第一節(jié)電子商務二、電子商務的框架模式第一節(jié)電子商務二、電子商務的框架模式（四）公共政策、法律、和安全、技術(shù)標準

4.技術(shù)標準：技術(shù)標準是信息發(fā)布傳遞的基礎，是網(wǎng)絡上信息一致性的保證。電子數(shù)據(jù)交換（electronicdatainterchangeEDI）技術(shù)標準就是電子商務技術(shù)標準的一個例子。

返回本節(jié)目錄第一節(jié)電子商務二、電子商務的框架模式返回本節(jié)目錄第一節(jié)電子商務三、電子商務的需要解決的問題充分應用高新技術(shù)而迅速崛起的電子商務引發(fā)了革命性的商務實踐，也必將對傳統(tǒng)的商務理念和模式、經(jīng)濟政策、社會生活等帶來廣泛而深遠的影響。電子商務既是一個新生事物，又是一項復雜的系統(tǒng)工程，在推動電子商務的道路上遇到的問題，遠比一般發(fā)達國家多得多，不僅需要解決信息網(wǎng)絡的技術(shù)問題、Internet傳輸中的安全保密問題、隱私保護、知識產(chǎn)權(quán)問題，以及全球范圍推進電子商務而引起的電子納稅及其管理問題等，而且還亟待解決一系列特有的主要問題。第一節(jié)電子商務三、電子商務的需要解決的問題第一節(jié)電子商務三、電子商務的需要解決的問題（一）企業(yè)信息化問題（二）市場成熟問題（三）金融電子化問題（四）信息網(wǎng)絡的環(huán)境、條件和安全問題（五）跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)問題（六）學科建設和人才培養(yǎng)問題

企業(yè)尚未認識到電子商務的優(yōu)勢，要培養(yǎng)和開發(fā)企業(yè)需求，使企業(yè)信息化。電子商務市場不成熟，缺乏必要的自律和嚴厲的社會監(jiān)督，客戶和企業(yè)對網(wǎng)上賬戶的安全也缺乏足夠的信心由于我國各個專業(yè)銀行選用的網(wǎng)絡通信平臺不統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行業(yè)務的互聯(lián)、互通和中央銀行的金融監(jiān)管以及宏觀調(diào)控政策的實施，也不利于電子商務的支付與結(jié)算

軟硬件都核心技術(shù)薄弱，電子商務網(wǎng)站的安全性能低，易受攻擊。電子商務涉及工商行政管理、海關(guān)、保險、財稅、銀行等眾多部門，需要統(tǒng)一的法律、政策以及強有力的綜合協(xié)調(diào)組織電子商務是新生事物，它的知識亟需普及，專業(yè)人才隊伍亟需發(fā)展壯大。返回本節(jié)目錄第一節(jié)電子商務三、電子商務的需要解決的問題第一節(jié)電子商務四、電子商務的應用（一）電子商務應用的行業(yè)和部門電子商務應用的行業(yè)和部門包括：政府機關(guān)部門，商業(yè)銀行、證券公司、投資公司、保險公司等金融機構(gòu)，國際旅游和各國旅行服務行業(yè)，傳統(tǒng)的出版社和電子書刊、音像出版部門，計算機、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件生產(chǎn)商，信息公司、咨詢服務公司、顧問公司，批發(fā)、零售商店等。第一節(jié)電子商務四、電子商務的應用第一節(jié)電子商務四、電子商務的應用（二）電子商務可提供的服務

1.售前服務售前服務是指銷售商品前為顧客提供的各種服務，目的是為顧客創(chuàng)造某些購買條件，主要內(nèi)容包括：為用戶提供方便的搜索功能；回答用戶提出的各種技術(shù)問題；同用戶進行技術(shù)交流；參加技術(shù)討論會；使用戶了解產(chǎn)品的特點和使用范圍等。企業(yè)可利用企業(yè)網(wǎng)站和電子郵件在全球范圍內(nèi)進行廣告宣傳；客戶可借助網(wǎng)上檢索工具迅速地找到所需要的商品信息。1.售前服務2.售后服務第一節(jié)電子商務四、電子商務的應用1.售前服務第一節(jié)電子商務四、電子商務的應用（二）電子商務可提供的服務2.售后服務售后服務是指商品銷售出去后，根據(jù)顧客的要求繼續(xù)提供的服務，目的是保證用戶長期有效地使用本企業(yè)的產(chǎn)品，主要內(nèi)容包括：到現(xiàn)場為用戶安裝調(diào)試設備；為用戶培訓技術(shù)人員和操作人員；為用戶維修和檢修設備，幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問題，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持；按合同提供零配件；退換、加工、改制產(chǎn)品；租賃、代購、代運機具；回答用戶提出的技術(shù)問題；傳遞產(chǎn)品改進或升級的信息以及收集、整理客戶對產(chǎn)品與服務的反饋信息。網(wǎng)上售后服務不僅響應快、質(zhì)量高、費用低，而且可以大大降低服務人員的工作強度。第一節(jié)電子商務四、電子商務的應用第一節(jié)電子商務四、電子商務的應用（三）電子商務的功能

電子商務可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務，因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬單、服務傳遞、意見征詢、業(yè)務管理的各項功能。

（1）網(wǎng)上訂單

電子商務可借助郵件或WEB中的表單、購物車傳送網(wǎng)上訂購信息。

（2）服務傳遞

對于以付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。

第一節(jié)電子商務四、電子商務的應用第一節(jié)電子商務四、電子商務的應用（三）電子商務的功能

（3）咨詢洽談

電子商務可借助非實時的電子郵件、新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息，洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議來及時交流。

（4）網(wǎng)上支付

電子商務要成為一個完整的過程，網(wǎng)上支付是其中非常重要的環(huán)節(jié)。網(wǎng)上支付需要更為可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。第一節(jié)電子商務四、電子商務的應用第一節(jié)電子商務四、電子商務的應用（三）電子商務的功能

（5）電子賬戶

網(wǎng)上的支付必須要有電子金融來支持，即有銀行、信用卡公司等金融單位為金融服務提供網(wǎng)上操作的服務。

（6）廣告宣傳

電子商務可憑借企業(yè)的Web服務器和客戶的瀏覽，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布商品信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)進行廣告宣傳。第一節(jié)電子商務四、電子商務的應用第一節(jié)電子商務四、電子商務的應用（三）電子商務的功能

（7）意見征詢

電子商務能十分方便地采用網(wǎng)頁上的選擇、填空等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見，使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路。

（8）業(yè)務管理

企業(yè)的整個業(yè)務管理將涉及人、財、物多個方面，如企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和消費者以及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，企業(yè)管理是涉及商務活動全過程的管理。返回本節(jié)目錄第一節(jié)電子商務四、電子商務的應用返回本節(jié)目錄第二節(jié)電子政務一、電子政務概述二、電子政務系統(tǒng)構(gòu)成三、電子政務發(fā)展概況返回本章目錄第二節(jié)電子政務一、電子政務概述二、電子政務系統(tǒng)構(gòu)成三、電第二節(jié)電子政務一、電子政務概述（一）電子政務的定義電子政務就是政府機構(gòu)應用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務通過網(wǎng)絡技術(shù)進行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間、空間與部門分隔的限制，全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國際水準的管理和服務。第二節(jié)電子政務一、電子政務概述一、電子政務概述（二）電子政務的發(fā)展

（1）以桌面字處理為典型的個人辦公軟件階段。計算機應用提高了個人工作效率。（2）政府內(nèi)部辦公自動化階段?；咎卣魇鞘褂藐P(guān)系型數(shù)據(jù)庫技術(shù)等，建立機關(guān)內(nèi)部辦公自動化，提高部門內(nèi)部辦公的效率。（3）電子政務階段?；咎卣魇遣捎肐nternet/Intranet技術(shù)，系統(tǒng)的范圍從機關(guān)內(nèi)部擴展到了包括黨、政和人大的整個政府系統(tǒng)，與企業(yè)、公眾等密切聯(lián)系，提高整個政府系統(tǒng)的辦公效率和政府的形象。第二節(jié)電子政務一、電子政務概述第二節(jié)電子政務一、電子政務概述（三）電子政務的功能

（1）促進政府職能轉(zhuǎn)變；（2）增強政府管理手段的科學性和有效性，提高政府辦事效率；（3）推動國家信息化事業(yè)的發(fā)展；（4）為社會公眾提供更多更優(yōu)質(zhì)的公共服務；（5）促進政府的政務公開和廉政建設。第二節(jié)電子政務返回本節(jié)目錄一、電子政務概述第二節(jié)電子政務返回本節(jié)目錄第二節(jié)電子政務二、電子政務系統(tǒng)構(gòu)成（一）電子政務系統(tǒng)組成按照系統(tǒng)涉及的范圍劃分為以下三個子系統(tǒng)

（1）內(nèi)部辦公自動化系統(tǒng)實現(xiàn)了機關(guān)內(nèi)部辦公的業(yè)務需求，包括公文處理、會議管理、檔案管理、領導活動安排、決策支持等。（2）政府協(xié)作辦公系統(tǒng)是聯(lián)系各個政府部門的信息系統(tǒng)。通過這個系統(tǒng)，可以實現(xiàn)各政府部門間的信息上報和下發(fā)、政府間公文交換、網(wǎng)絡會議、人大提案管理等功能，提高政府間協(xié)同辦公的能力。（3）公眾信息服務系統(tǒng)面向廣大群眾，向社會提供政策法規(guī)等公共信息，通過電子舉報系統(tǒng)和人民信訪系統(tǒng)提供監(jiān)督，通過電子稅務等業(yè)務系統(tǒng)輸有關(guān)手續(xù)，方便社會公眾。第二節(jié)電子政務二、電子政務系統(tǒng)構(gòu)成（一）電子政務系第二節(jié)電子政務二、電子政務系統(tǒng)構(gòu)成（二）電子政務的分類（1）G2G電子政務。（政府與政府）（2）G2E電子政務。（政府與政府公務員）（3）G2B電子政務。（政府與企業(yè)）（4）G2C電子政務。（政府與公民）返回本節(jié)目錄第二節(jié)電子政務二、電子政務系統(tǒng)構(gòu)成返回本節(jié)目錄第二節(jié)電子政務三、電子政務發(fā)展概況（一）全球電子政務發(fā)展水平（二）我國電子政務發(fā)展進程（1）辦公自動化（2）三金工程（3）政府上網(wǎng)工程（4）“三網(wǎng)一庫”工程第二節(jié)電子政務三、電子政務發(fā)展概況第二節(jié)電子政務三、電子政務發(fā)展概況（三）我國電子政務存在的問題（1）政府對電子政務的系統(tǒng)性及其在信息化建設當中的地位認識不夠，缺乏明確的發(fā)展策略。（2）電子政務的發(fā)展存在重建設輕整合，重電子輕政務的現(xiàn)象。（3）電子政務的發(fā)展缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，領導機構(gòu)不健全。（4）保障電子政務發(fā)展的法律、法規(guī)還不完善。（5）“數(shù)字鴻溝”問題。（6）電子政務系統(tǒng)存在安全問題。（7）缺乏專業(yè)的電子政務建設人才。第二節(jié)電子政務三、電子政務發(fā)展概況第二節(jié)電子政務三、電子政務發(fā)展概況（四）我國電子政務的發(fā)展趨勢（1）“以公眾為中心”的服務理念。（2）資源共享和應用整合成為重點。（3）與行政管理體制改革結(jié)合更加緊密。（4）消除“數(shù)字鴻溝”，促進社會信息平等。（5）增強公眾參與意識，發(fā)展電子民主。返回本節(jié)目錄第二節(jié)電子政務三、電子政務發(fā)展概況返回本節(jié)目錄第三節(jié)ERP通用軟件市場趨勢

2004年中國管理軟件分類產(chǎn)品銷量及比例結(jié)構(gòu)預測

產(chǎn)品分類銷售額（億元）銷售比例ERP3557.2%財務軟件914.0%CRM軟件610.3%SCM軟件58.2%商務軟件23.4%其他46.9%合計61100.0%第三節(jié)ERP通用軟件市場趨勢

2004年中國管理軟件分類第三節(jié)ERPERP介紹

企業(yè)資源計劃(ERP，EnterpriseResourcesPlanning)這一觀念最初是由美國的GartnerGroup

Inc(美國著名的計算機技術(shù)咨詢和評估集團)在20世紀90年代初期總結(jié)了當時企業(yè)應用的系統(tǒng)現(xiàn)狀和經(jīng)驗提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準。作為企業(yè)管理思想，它是一種新型的管理模式。作為一種管理工具，它同時又是一套先進的計算機管理系統(tǒng)。(ERP與ERP系統(tǒng))第三節(jié)ERPERP介紹企業(yè)資源計劃(ERP，Ente第三節(jié)ERP一、ERP系統(tǒng)的發(fā)展二、ERP軟件的選擇三、ERP的六大核心思想四、企業(yè)ERP系統(tǒng)的實施返回本章目錄第三節(jié)ERP一、ERP系統(tǒng)的發(fā)展二、ERP軟件的選擇三第三節(jié)ERP一、ERP系統(tǒng)的發(fā)展（一）ERP的發(fā)展階段

管理信息系統(tǒng)（MIS，ManagementInformationSystem）物料需求計劃(MRP,MaterialRequirementPlanning)

制造資源計劃(MRPⅡ，ManufactureResourcePlanning)

企業(yè)資源計劃(ERP，EnterpriseResourcePlanning)企業(yè)管理信息系統(tǒng)是從若干個獨立的,能解決企業(yè)部分需求的子系統(tǒng)開始發(fā)展的,并依照一定的規(guī)律逐步向聯(lián)網(wǎng),集成的方向發(fā)展.這些系統(tǒng)都是管理信息系統(tǒng)的組成部分,他們各自的發(fā)展變化,以及它們之間的相互融合,滲透,即代表了企業(yè)管理信息系統(tǒng)在各個階段的發(fā)展和變化.第三節(jié)ERP一、ERP系統(tǒng)的發(fā)展管理信一、ERP系統(tǒng)的發(fā)展（二）ERP的功能標準（1）超越MRPⅡ范圍的集成功能，包括質(zhì)量管理、試驗室管理、流程作業(yè)管理、配方管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、維護管理、管制報告和倉庫管理。（2