管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展培訓(xùn)課件

第八章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展

第八章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展知識(shí)目標(biāo)了解管理信息系統(tǒng)發(fā)展的新趨勢(shì)了解并理解電子商務(wù)、電子政務(wù)、ERP的概念、發(fā)展歷程、功能標(biāo)準(zhǔn)及作用第八章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展

知識(shí)目標(biāo)了解管理信息系統(tǒng)發(fā)展的新趨勢(shì)了解并理解電子商務(wù)、電子技能目標(biāo)能夠描述電子商務(wù)可以解決什么問(wèn)題，應(yīng)用于哪些行業(yè)和部門(mén)，可提供什么樣的服務(wù)認(rèn)識(shí)電子政務(wù)存在的問(wèn)題及發(fā)展趨勢(shì)第八章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展

技能目標(biāo)能夠描述電子商務(wù)可以解決什么問(wèn)題，應(yīng)用于哪些行業(yè)和部主要內(nèi)容第一節(jié)電子商務(wù)第二節(jié)電子政務(wù)第三節(jié)ERP第八章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展

主要內(nèi)容第一節(jié)電子商務(wù)第二節(jié)電子政務(wù)第三節(jié)ERP第一節(jié)電子商務(wù)第一節(jié)電子商務(wù)第一節(jié)電子商務(wù)一、電子商務(wù)的概念二、電子商務(wù)的框架模式三、電子商務(wù)需要解決的問(wèn)題四、電子的應(yīng)用返回本章目錄第一節(jié)電子商務(wù)一、電子商務(wù)的概念二、電子商務(wù)的框架模式三第一節(jié)電子商務(wù)一、電子商務(wù)的概念（一）電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)（即electroniccommerce或electronicbusiness,簡(jiǎn)稱EC或EB）,是指通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行并完成的各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)。它是一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。第一節(jié)電子商務(wù)一、電子商務(wù)的概念第一節(jié)電子商務(wù)一、電子商務(wù)的概念（二）電子商務(wù)的分類(lèi)

1.按電子商務(wù)參加主體分類(lèi)：①企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)(BusinesstoCustomer，即B2C)②企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)(BusinesstoBusiness，即B2B)③企業(yè)與政府間的電子商務(wù)(BusinesstoGovernment，即B2G)④企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)⑤消費(fèi)者間的電子商務(wù)（CustomertoCustomer，即C2C）

2.按照電子商務(wù)交易所涉及的商品內(nèi)容分為：間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)。返回本節(jié)目錄第一節(jié)電子商務(wù)一、電子商務(wù)的概念返回本節(jié)目錄第一節(jié)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的框架模式

電子商務(wù)的框架是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)體系的各應(yīng)用層面和眾多支持條件。該框架整體上可分為三個(gè)層次和兩個(gè)支柱。自底向上，從最基礎(chǔ)的技術(shù)層到電子商務(wù)的應(yīng)用層依次分為：網(wǎng)絡(luò)層、多媒體消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層；兩個(gè)支柱是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家的政策、法規(guī)。三個(gè)層次依次代表電子商務(wù)順利實(shí)施的各級(jí)應(yīng)用層次，而兩邊的支柱則是電子商務(wù)順利應(yīng)用的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第一節(jié)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的框架模式第一節(jié)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的框架模式

電子商務(wù)應(yīng)用公共政策法律安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一般業(yè)務(wù)服務(wù)層多媒體消息/信息發(fā)布/傳輸層網(wǎng)絡(luò)層第一節(jié)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的框架模式電子商務(wù)應(yīng)用第一節(jié)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的框架模式（一）網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)，包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等。（二）多媒體消息/信息發(fā)布/傳輸層網(wǎng)絡(luò)層提供了信息傳輸?shù)木€路，線路上傳輸?shù)淖顝?fù)雜的信息就是多媒體信息，它是文本、聲音、圖像的綜合。

第一節(jié)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的框架模式第一節(jié)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的框架模式（三）一般業(yè)務(wù)服務(wù)層這一層實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)，以方便交易，如標(biāo)準(zhǔn)的商品目錄、價(jià)目表的建立、保證商業(yè)信息安全傳輸?shù)姆椒ㄒ约罢J(rèn)證買(mǎi)賣(mài)雙方的合法性方法等。（四）公共政策、法律、和安全、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

1.公共政策：公共政策包括圍繞電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價(jià)（信息定價(jià)圍繞誰(shuí)花錢(qián)來(lái)進(jìn)行信息高速公路建設(shè)）、信息訪問(wèn)的收費(fèi)、信息傳輸成本、隱私問(wèn)題等，需要政府制定政策。

第一節(jié)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的框架模式第一節(jié)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的框架模式（四）公共政策、法律、和安全、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

2.法律：法律維系著商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)作，如果存在違法行為必然會(huì)受到法律的制裁。電子商務(wù)涉及到的法律問(wèn)題包括電子合同的法律有效性、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、個(gè)人隱私保護(hù)和安全法律保護(hù)。

3.安全：安全問(wèn)題是電子商務(wù)能否正常開(kāi)展的核心問(wèn)題。作為一個(gè)安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先，必須具有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證安全、迅速地傳遞交易信息；其次，必須保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的絕對(duì)安全，防止黑客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)盜取信息；再次，必須有權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

第一節(jié)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的框架模式第一節(jié)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的框架模式（四）公共政策、法律、和安全、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

4.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。電子數(shù)據(jù)交換（electronicdatainterchangeEDI）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)就是電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)例子。

返回本節(jié)目錄第一節(jié)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的框架模式返回本節(jié)目錄第一節(jié)電子商務(wù)三、電子商務(wù)的需要解決的問(wèn)題充分應(yīng)用高新技術(shù)而迅速崛起的電子商務(wù)引發(fā)了革命性的商務(wù)實(shí)踐，也必將對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)理念和模式、經(jīng)濟(jì)政策、社會(huì)生活等帶來(lái)廣泛而深遠(yuǎn)的影響。電子商務(wù)既是一個(gè)新生事物，又是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在推動(dòng)電子商務(wù)的道路上遇到的問(wèn)題，遠(yuǎn)比一般發(fā)達(dá)國(guó)家多得多，不僅需要解決信息網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)問(wèn)題、Internet傳輸中的安全保密問(wèn)題、隱私保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，以及全球范圍推進(jìn)電子商務(wù)而引起的電子納稅及其管理問(wèn)題等，而且還亟待解決一系列特有的主要問(wèn)題。第一節(jié)電子商務(wù)三、電子商務(wù)的需要解決的問(wèn)題第一節(jié)電子商務(wù)三、電子商務(wù)的需要解決的問(wèn)題（一）企業(yè)信息化問(wèn)題（二）市場(chǎng)成熟問(wèn)題（三）金融電子化問(wèn)題（四）信息網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境、條件和安全問(wèn)題（五）跨部門(mén)、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)問(wèn)題（六）學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)問(wèn)題

企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，要培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)企業(yè)需求，使企業(yè)信息化。電子商務(wù)市場(chǎng)不成熟，缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會(huì)監(jiān)督，客戶和企業(yè)對(duì)網(wǎng)上賬戶的安全也缺乏足夠的信心由于我國(guó)各個(gè)專(zhuān)業(yè)銀行選用的網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)不統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)、互通和中央銀行的金融監(jiān)管以及宏觀調(diào)控政策的實(shí)施，也不利于電子商務(wù)的支付與結(jié)算

軟硬件都核心技術(shù)薄弱，電子商務(wù)網(wǎng)站的安全性能低，易受攻擊。電子商務(wù)涉及工商行政管理、海關(guān)、保險(xiǎn)、財(cái)稅、銀行等眾多部門(mén)，需要統(tǒng)一的法律、政策以及強(qiáng)有力的綜合協(xié)調(diào)組織電子商務(wù)是新生事物，它的知識(shí)亟需普及，專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍亟需發(fā)展壯大。返回本節(jié)目錄第一節(jié)電子商務(wù)三、電子商務(wù)的需要解決的問(wèn)題第一節(jié)電子商務(wù)四、電子商務(wù)的應(yīng)用（一）電子商務(wù)應(yīng)用的行業(yè)和部門(mén)電子商務(wù)應(yīng)用的行業(yè)和部門(mén)包括：政府機(jī)關(guān)部門(mén)，商業(yè)銀行、證券公司、投資公司、保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)，國(guó)際旅游和各國(guó)旅行服務(wù)行業(yè)，傳統(tǒng)的出版社和電子書(shū)刊、音像出版部門(mén)，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件生產(chǎn)商，信息公司、咨詢服務(wù)公司、顧問(wèn)公司，批發(fā)、零售商店等。第一節(jié)電子商務(wù)四、電子商務(wù)的應(yīng)用第一節(jié)電子商務(wù)四、電子商務(wù)的應(yīng)用（二）電子商務(wù)可提供的服務(wù)

1.售前服務(wù)售前服務(wù)是指銷(xiāo)售商品前為顧客提供的各種服務(wù)，目的是為顧客創(chuàng)造某些購(gòu)買(mǎi)條件，主要內(nèi)容包括：為用戶提供方便的搜索功能；回答用戶提出的各種技術(shù)問(wèn)題；同用戶進(jìn)行技術(shù)交流；參加技術(shù)討論會(huì)；使用戶了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用范圍等。企業(yè)可利用企業(yè)網(wǎng)站和電子郵件在全球范圍內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳；客戶可借助網(wǎng)上檢索工具迅速地找到所需要的商品信息。1.售前服務(wù)2.售后服務(wù)第一節(jié)電子商務(wù)四、電子商務(wù)的應(yīng)用1.售前服務(wù)第一節(jié)電子商務(wù)四、電子商務(wù)的應(yīng)用（二）電子商務(wù)可提供的服務(wù)2.售后服務(wù)售后服務(wù)是指商品銷(xiāo)售出去后，根據(jù)顧客的要求繼續(xù)提供的服務(wù)，目的是保證用戶長(zhǎng)期有效地使用本企業(yè)的產(chǎn)品，主要內(nèi)容包括：到現(xiàn)場(chǎng)為用戶安裝調(diào)試設(shè)備；為用戶培訓(xùn)技術(shù)人員和操作人員；為用戶維修和檢修設(shè)備，幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問(wèn)題，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持；按合同提供零配件；退換、加工、改制產(chǎn)品；租賃、代購(gòu)、代運(yùn)機(jī)具；回答用戶提出的技術(shù)問(wèn)題；傳遞產(chǎn)品改進(jìn)或升級(jí)的信息以及收集、整理客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的反饋信息。網(wǎng)上售后服務(wù)不僅響應(yīng)快、質(zhì)量高、費(fèi)用低，而且可以大大降低服務(wù)人員的工作強(qiáng)度。第一節(jié)電子商務(wù)四、電子商務(wù)的應(yīng)用第一節(jié)電子商務(wù)四、電子商務(wù)的應(yīng)用（三）電子商務(wù)的功能

電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)，因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子賬單、服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢、業(yè)務(wù)管理的各項(xiàng)功能。

（1）網(wǎng)上訂單

電子商務(wù)可借助郵件或WEB中的表單、購(gòu)物車(chē)傳送網(wǎng)上訂購(gòu)信息。

（2）服務(wù)傳遞

對(duì)于以付了款的客戶應(yīng)將其訂購(gòu)的貨物盡快地傳遞到他們的手中。

第一節(jié)電子商務(wù)四、電子商務(wù)的應(yīng)用第一節(jié)電子商務(wù)四、電子商務(wù)的應(yīng)用（三）電子商務(wù)的功能

（3）咨詢洽談

電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件、新聞組和實(shí)時(shí)的討論組來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息，洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議來(lái)及時(shí)交流。

（4）網(wǎng)上支付

電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過(guò)程，網(wǎng)上支付是其中非常重要的環(huán)節(jié)。網(wǎng)上支付需要更為可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙、竊聽(tīng)、冒用等非法行為。第一節(jié)電子商務(wù)四、電子商務(wù)的應(yīng)用第一節(jié)電子商務(wù)四、電子商務(wù)的應(yīng)用（三）電子商務(wù)的功能

（5）電子賬戶

網(wǎng)上的支付必須要有電子金融來(lái)支持，即有銀行、信用卡公司等金融單位為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。

（6）廣告宣傳

電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布商品信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)頁(yè)和電子郵件在全球范圍內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳。第一節(jié)電子商務(wù)四、電子商務(wù)的應(yīng)用第一節(jié)電子商務(wù)四、電子商務(wù)的應(yīng)用（三）電子商務(wù)的功能

（7）意見(jiàn)征詢

電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的選擇、填空等格式文件來(lái)收集用戶對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)的反饋意見(jiàn)，使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能形成一個(gè)封閉的回路。

（8）業(yè)務(wù)管理

企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)管理將涉及人、財(cái)、物多個(gè)方面，如企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和消費(fèi)者以及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，企業(yè)管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程的管理。返回本節(jié)目錄第一節(jié)電子商務(wù)四、電子商務(wù)的應(yīng)用返回本節(jié)目錄第二節(jié)電子政務(wù)一、電子政務(wù)概述二、電子政務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成三、電子政務(wù)發(fā)展概況返回本章目錄第二節(jié)電子政務(wù)一、電子政務(wù)概述二、電子政務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成三、電第二節(jié)電子政務(wù)一、電子政務(wù)概述（一）電子政務(wù)的定義電子政務(wù)就是政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時(shí)間、空間與部門(mén)分隔的限制，全方位地向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國(guó)際水準(zhǔn)的管理和服務(wù)。第二節(jié)電子政務(wù)一、電子政務(wù)概述一、電子政務(wù)概述（二）電子政務(wù)的發(fā)展

（1）以桌面字處理為典型的個(gè)人辦公軟件階段。計(jì)算機(jī)應(yīng)用提高了個(gè)人工作效率。（2）政府內(nèi)部辦公自動(dòng)化階段。基本特征是使用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等，建立機(jī)關(guān)內(nèi)部辦公自動(dòng)化，提高部門(mén)內(nèi)部辦公的效率。（3）電子政務(wù)階段?；咎卣魇遣捎肐nternet/Intranet技術(shù)，系統(tǒng)的范圍從機(jī)關(guān)內(nèi)部擴(kuò)展到了包括黨、政和人大的整個(gè)政府系統(tǒng)，與企業(yè)、公眾等密切聯(lián)系，提高整個(gè)政府系統(tǒng)的辦公效率和政府的形象。第二節(jié)電子政務(wù)一、電子政務(wù)概述第二節(jié)電子政務(wù)一、電子政務(wù)概述（三）電子政務(wù)的功能

（1）促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變；（2）增強(qiáng)政府管理手段的科學(xué)性和有效性，提高政府辦事效率；（3）推動(dòng)國(guó)家信息化事業(yè)的發(fā)展；（4）為社會(huì)公眾提供更多更優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)；（5）促進(jìn)政府的政務(wù)公開(kāi)和廉政建設(shè)。第二節(jié)電子政務(wù)返回本節(jié)目錄一、電子政務(wù)概述第二節(jié)電子政務(wù)返回本節(jié)目錄第二節(jié)電子政務(wù)二、電子政務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成（一）電子政務(wù)系統(tǒng)組成按照系統(tǒng)涉及的范圍劃分為以下三個(gè)子系統(tǒng)

（1）內(nèi)部辦公自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了機(jī)關(guān)內(nèi)部辦公的業(yè)務(wù)需求，包括公文處理、會(huì)議管理、檔案管理、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)安排、決策支持等。（2）政府協(xié)作辦公系統(tǒng)是聯(lián)系各個(gè)政府部門(mén)的信息系統(tǒng)。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)各政府部門(mén)間的信息上報(bào)和下發(fā)、政府間公文交換、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、人大提案管理等功能，提高政府間協(xié)同辦公的能力。（3）公眾信息服務(wù)系統(tǒng)面向廣大群眾，向社會(huì)提供政策法規(guī)等公共信息，通過(guò)電子舉報(bào)系統(tǒng)和人民信訪系統(tǒng)提供監(jiān)督，通過(guò)電子稅務(wù)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)輸有關(guān)手續(xù)，方便社會(huì)公眾。第二節(jié)電子政務(wù)二、電子政務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成（一）電子政務(wù)系第二節(jié)電子政務(wù)二、電子政務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成（二）電子政務(wù)的分類(lèi)（1）G2G電子政務(wù)。（政府與政府）（2）G2E電子政務(wù)。（政府與政府公務(wù)員）（3）G2B電子政務(wù)。（政府與企業(yè)）（4）G2C電子政務(wù)。（政府與公民）返回本節(jié)目錄第二節(jié)電子政務(wù)二、電子政務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成返回本節(jié)目錄第二節(jié)電子政務(wù)三、電子政務(wù)發(fā)展概況（一）全球電子政務(wù)發(fā)展水平（二）我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展進(jìn)程（1）辦公自動(dòng)化（2）三金工程（3）政府上網(wǎng)工程（4）“三網(wǎng)一庫(kù)”工程第二節(jié)電子政務(wù)三、電子政務(wù)發(fā)展概況第二節(jié)電子政務(wù)三、電子政務(wù)發(fā)展概況（三）我國(guó)電子政務(wù)存在的問(wèn)題（1）政府對(duì)電子政務(wù)的系統(tǒng)性及其在信息化建設(shè)當(dāng)中的地位認(rèn)識(shí)不夠，缺乏明確的發(fā)展策略。（2）電子政務(wù)的發(fā)展存在重建設(shè)輕整合，重電子輕政務(wù)的現(xiàn)象。（3）電子政務(wù)的發(fā)展缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)不健全。（4）保障電子政務(wù)發(fā)展的法律、法規(guī)還不完善。（5）“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題。（6）電子政務(wù)系統(tǒng)存在安全問(wèn)題。（7）缺乏專(zhuān)業(yè)的電子政務(wù)建設(shè)人才。第二節(jié)電子政務(wù)三、電子政務(wù)發(fā)展概況第二節(jié)電子政務(wù)三、電子政務(wù)發(fā)展概況（四）我國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)（1）“以公眾為中心”的服務(wù)理念。（2）資源共享和應(yīng)用整合成為重點(diǎn)。（3）與行政管理體制改革結(jié)合更加緊密。（4）消除“數(shù)字鴻溝”，促進(jìn)社會(huì)信息平等。（5）增強(qiáng)公眾參與意識(shí)，發(fā)展電子民主。返回本節(jié)目錄第二節(jié)電子政務(wù)三、電子政務(wù)發(fā)展概況返回本節(jié)目錄第三節(jié)ERP通用軟件市場(chǎng)趨勢(shì)

2004年中國(guó)管理軟件分類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)量及比例結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)

產(chǎn)品分類(lèi)銷(xiāo)售額（億元）銷(xiāo)售比例ERP3557.2%財(cái)務(wù)軟件914.0%CRM軟件610.3%SCM軟件58.2%商務(wù)軟件23.4%其他46.9%合計(jì)61100.0%第三節(jié)ERP通用軟件市場(chǎng)趨勢(shì)

2004年中國(guó)管理軟件分類(lèi)第三節(jié)ERPERP介紹

企業(yè)資源計(jì)劃(ERP，EnterpriseResourcesPlanning)這一觀念最初是由美國(guó)的GartnerGroup

Inc(美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán))在20世紀(jì)90年代初期總結(jié)了當(dāng)時(shí)企業(yè)應(yīng)用的系統(tǒng)現(xiàn)狀和經(jīng)驗(yàn)提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)。作為企業(yè)管理思想，它是一種新型的管理模式。作為一種管理工具，它同時(shí)又是一套先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。(ERP與ERP系統(tǒng))第三節(jié)ERPERP介紹企業(yè)資源計(jì)劃(ERP，Ente第三節(jié)ERP一、ERP系統(tǒng)的發(fā)展二、ERP軟件的選擇三、ERP的六大核心思想四、企業(yè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施返回本章目錄第三節(jié)ERP一、ERP系統(tǒng)的發(fā)展二、ERP軟件的選擇三第三節(jié)ERP一、ERP系統(tǒng)的發(fā)展（一）ERP的發(fā)展階段

管理信息系統(tǒng)（MIS，ManagementInformationSystem）物料需求計(jì)劃(MRP,MaterialRequirementPlanning)

制造資源計(jì)劃(MRPⅡ，ManufactureResourcePlanning)

企業(yè)資源計(jì)劃(ERP，EnterpriseResourcePlanning)企業(yè)管理信息系統(tǒng)是從若干個(gè)獨(dú)立的,能解決企業(yè)部分需求的子系統(tǒng)開(kāi)始發(fā)展的,并依照一定的規(guī)律逐步向聯(lián)網(wǎng),集成的方向發(fā)展.這些系統(tǒng)都是管理信息系統(tǒng)的組成部分,他們各自的發(fā)展變化,以及它們之間的相互融合,滲透,即代表了企業(yè)管理信息系統(tǒng)在各個(gè)階段的發(fā)展和變化.第三節(jié)ERP一、ERP系統(tǒng)的發(fā)展管理信一、ERP系統(tǒng)的發(fā)展（二）ERP的功能標(biāo)準(zhǔn)（1）超越MRPⅡ范圍的集成功能，包括質(zhì)量管理、試驗(yàn)室管理、流程作業(yè)管理、配方管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、維護(hù)管理、管制報(bào)告和倉(cāng)庫(kù)管理。（2）支持混合方式的制造環(huán)境，包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境、按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)模型組合業(yè)務(wù)過(guò)程的能力和國(guó)際范圍內(nèi)的應(yīng)用。（3）支持能動(dòng)的監(jiān)控能力，提高業(yè)務(wù)績(jī)效，包括在整個(gè)企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法、模擬功能、決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力。（4）支持開(kāi)放的客戶機(jī)\服務(wù)器計(jì)算環(huán)境，包括客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)，圖形用戶界面(GUI)，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)工程(CASE)，面向?qū)ο蠹夹g(shù)，使用SQL對(duì)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)查詢，內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和外部集成(EDI)。第三節(jié)ERP一、ERP系統(tǒng)的發(fā)展第三節(jié)ERP一、ERP系統(tǒng)的發(fā)展（三）ERP的技術(shù)特點(diǎn)

（1）ERP更加面向市場(chǎng)，面向經(jīng)營(yíng)，面向銷(xiāo)售，能夠?qū)κ袌?chǎng)快速響應(yīng)；它將供應(yīng)鏈管理功能包含了進(jìn)來(lái)，強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)商、制造商與分銷(xiāo)商間的新的伙伴關(guān)系；并且支持企業(yè)后勤管理。（2）ERP更強(qiáng)調(diào)企業(yè)流程與工作流，通過(guò)工作流實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人員、財(cái)務(wù)、制造與分銷(xiāo)間的集成，支持企業(yè)過(guò)程重組。（3）ERP更多地強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)，具有較完善的企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系。這使得價(jià)值管理概念得以實(shí)施，資金流與物流、信息流更加有機(jī)地結(jié)合。（4）ERP較多地考慮人因素作為資源在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃中的作用，也考慮了人的培訓(xùn)成本等。（5）在生產(chǎn)制造計(jì)劃中，ERP支持MRPII與JIT的混合生產(chǎn)管理模式，也支持多種生產(chǎn)方式(離散制造、連續(xù)流程制造等)的管理模式。（6）ERP采用了最新的計(jì)算機(jī)技術(shù)。第三節(jié)ERP一、ERP系統(tǒng)的發(fā)展第三節(jié)ERP一、ERP系統(tǒng)的發(fā)展（四）ERP的主要作用

（1）提供集成的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料共享。（2）理順和規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提供數(shù)據(jù)集成。（3）準(zhǔn)確性與及時(shí)性大大提高。（4）加強(qiáng)內(nèi)部控制，對(duì)每一環(huán)節(jié)所存在的問(wèn)題都可以隨時(shí)反映出來(lái)，系統(tǒng)可以提供績(jī)效評(píng)定所需要的數(shù)據(jù)。（5）通過(guò)系統(tǒng)的應(yīng)用自動(dòng)協(xié)調(diào)各部門(mén)的業(yè)務(wù)，將各部門(mén)聯(lián)成一個(gè)富有團(tuán)隊(duì)精神的整體，協(xié)調(diào)運(yùn)作。（6）幫助決策，公司的決策層能夠適時(shí)得到企業(yè)動(dòng)態(tài)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和ERP系統(tǒng)的模擬功能來(lái)協(xié)助進(jìn)行正確的決策。第三節(jié)ERP返回本節(jié)目錄一、ERP系統(tǒng)的發(fā)展第三節(jié)ERP返回本節(jié)目錄二、ERP軟件的選擇（一）首先應(yīng)考慮選擇成熟的ERP系統(tǒng)（二）選擇適合本企業(yè)的ERP系統(tǒng)（三）選擇適合本企業(yè)生產(chǎn)類(lèi)型的ERP系統(tǒng)（四）ERP軟件體系結(jié)構(gòu)的先進(jìn)性（五）ERP系統(tǒng)的集成性和必須包含的子系統(tǒng)（六）ERP系統(tǒng)對(duì)本企業(yè)管理環(huán)境的適應(yīng)性第三節(jié)ERP返回本節(jié)目錄二、ERP軟件的選擇第三節(jié)ERP返回本節(jié)目錄第三節(jié)ERP三、ERP的六大核心思想（一）幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新（二）“以人為本”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制（三）把組織看做是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)（四）以“供應(yīng)鏈管理”為核心（五）以“客戶關(guān)系管理”為前臺(tái)重要支撐（六）實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源返回本節(jié)目錄第三節(jié)ERP三、ERP的六大核心思想返回本節(jié)目錄四、企業(yè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施（一）成立三級(jí)項(xiàng)目組織

（1）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（2）項(xiàng)目實(shí)施小組（3）項(xiàng)目應(yīng)用小組（二）制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃（三）調(diào)研與咨詢（四）系統(tǒng)設(shè)計(jì)安裝第三節(jié)ERP四、企業(yè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施第三節(jié)ERP四、企業(yè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施（五）培訓(xùn)與業(yè)務(wù)改革（六）準(zhǔn)備數(shù)據(jù)（七）軟件功能模擬運(yùn)行（八）用戶化與二次開(kāi)發(fā)（九）建立工作點(diǎn)（十）并行第三節(jié)ERP四、企業(yè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施第三節(jié)ERP四、企業(yè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施（十一）正式運(yùn)行（十二）業(yè)績(jī)考核（十三）成功的關(guān)鍵

（1）一把手原則（2）加強(qiáng)培訓(xùn)（3）搞好軟、硬件建設(shè)（4）嚴(yán)把數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)第三節(jié)ERP返回本節(jié)目錄四、企業(yè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施第三節(jié)ERP返回本節(jié)目錄ThankyouThankyou演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第八章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展

第八章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展知識(shí)目標(biāo)了解管理信息系統(tǒng)發(fā)展的新趨勢(shì)了解并理解電子商務(wù)、電子政務(wù)、ERP的概念、發(fā)展歷程、功能標(biāo)準(zhǔn)及作用第八章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展

知識(shí)目標(biāo)了解管理信息系統(tǒng)發(fā)展的新趨勢(shì)了解并理解電子商務(wù)、電子技能目標(biāo)能夠描述電子商務(wù)可以解決什么問(wèn)題，應(yīng)用于哪些行業(yè)和部門(mén)，可提供什么樣的服務(wù)認(rèn)識(shí)電子政務(wù)存在的問(wèn)題及發(fā)展趨勢(shì)第八章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展

技能目標(biāo)能夠描述電子商務(wù)可以解決什么問(wèn)題，應(yīng)用于哪些行業(yè)和部主要內(nèi)容第一節(jié)電子商務(wù)第二節(jié)電子政務(wù)第三節(jié)ERP第八章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展

主要內(nèi)容第一節(jié)電子商務(wù)第二節(jié)電子政務(wù)第三節(jié)ERP第一節(jié)電子商務(wù)第一節(jié)電子商務(wù)第一節(jié)電子商務(wù)一、電子商務(wù)的概念二、電子商務(wù)的框架模式三、電子商務(wù)需要解決的問(wèn)題四、電子的應(yīng)用返回本章目錄第一節(jié)電子商務(wù)一、電子商務(wù)的概念二、電子商務(wù)的框架模式三第一節(jié)電子商務(wù)一、電子商務(wù)的概念（一）電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)（即electroniccommerce或electronicbusiness,簡(jiǎn)稱EC或EB）,是指通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行并完成的各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)。它是一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。第一節(jié)電子商務(wù)一、電子商務(wù)的概念第一節(jié)電子商務(wù)一、電子商務(wù)的概念（二）電子商務(wù)的分類(lèi)

1.按電子商務(wù)參加主體分類(lèi)：①企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)(BusinesstoCustomer，即B2C)②企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)(BusinesstoBusiness，即B2B)③企業(yè)與政府間的電子商務(wù)(BusinesstoGovernment，即B2G)④企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)⑤消費(fèi)者間的電子商務(wù)（CustomertoCustomer，即C2C）

2.按照電子商務(wù)交易所涉及的商品內(nèi)容分為：間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)。返回本節(jié)目錄第一節(jié)電子商務(wù)一、電子商務(wù)的概念返回本節(jié)目錄第一節(jié)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的框架模式

電子商務(wù)的框架是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)體系的各應(yīng)用層面和眾多支持條件。該框架整體上可分為三個(gè)層次和兩個(gè)支柱。自底向上，從最基礎(chǔ)的技術(shù)層到電子商務(wù)的應(yīng)用層依次分為：網(wǎng)絡(luò)層、多媒體消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層；兩個(gè)支柱是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家的政策、法規(guī)。三個(gè)層次依次代表電子商務(wù)順利實(shí)施的各級(jí)應(yīng)用層次，而兩邊的支柱則是電子商務(wù)順利應(yīng)用的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第一節(jié)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的框架模式第一節(jié)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的框架模式

電子商務(wù)應(yīng)用公共政策法律安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一般業(yè)務(wù)服務(wù)層多媒體消息/信息發(fā)布/傳輸層網(wǎng)絡(luò)層第一節(jié)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的框架模式電子商務(wù)應(yīng)用第一節(jié)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的框架模式（一）網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)，包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等。（二）多媒體消息/信息發(fā)布/傳輸層網(wǎng)絡(luò)層提供了信息傳輸?shù)木€路，線路上傳輸?shù)淖顝?fù)雜的信息就是多媒體信息，它是文本、聲音、圖像的綜合。

第一節(jié)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的框架模式第一節(jié)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的框架模式（三）一般業(yè)務(wù)服務(wù)層這一層實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)，以方便交易，如標(biāo)準(zhǔn)的商品目錄、價(jià)目表的建立、保證商業(yè)信息安全傳輸?shù)姆椒ㄒ约罢J(rèn)證買(mǎi)賣(mài)雙方的合法性方法等。（四）公共政策、法律、和安全、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

1.公共政策：公共政策包括圍繞電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價(jià)（信息定價(jià)圍繞誰(shuí)花錢(qián)來(lái)進(jìn)行信息高速公路建設(shè)）、信息訪問(wèn)的收費(fèi)、信息傳輸成本、隱私問(wèn)題等，需要政府制定政策。

第一節(jié)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的框架模式第一節(jié)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的框架模式（四）公共政策、法律、和安全、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

2.法律：法律維系著商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)作，如果存在違法行為必然會(huì)受到法律的制裁。電子商務(wù)涉及到的法律問(wèn)題包括電子合同的法律有效性、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、個(gè)人隱私保護(hù)和安全法律保護(hù)。

3.安全：安全問(wèn)題是電子商務(wù)能否正常開(kāi)展的核心問(wèn)題。作為一個(gè)安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先，必須具有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證安全、迅速地傳遞交易信息；其次，必須保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的絕對(duì)安全，防止黑客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)盜取信息；再次，必須有權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

第一節(jié)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的框架模式第一節(jié)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的框架模式（四）公共政策、法律、和安全、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

4.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。電子數(shù)據(jù)交換（electronicdatainterchangeEDI）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)就是電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)例子。

返回本節(jié)目錄第一節(jié)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的框架模式返回本節(jié)目錄第一節(jié)電子商務(wù)三、電子商務(wù)的需要解決的問(wèn)題充分應(yīng)用高新技術(shù)而迅速崛起的電子商務(wù)引發(fā)了革命性的商務(wù)實(shí)踐，也必將對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)理念和模式、經(jīng)濟(jì)政策、社會(huì)生活等帶來(lái)廣泛而深遠(yuǎn)的影響。電子商務(wù)既是一個(gè)新生事物，又是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在推動(dòng)電子商務(wù)的道路上遇到的問(wèn)題，遠(yuǎn)比一般發(fā)達(dá)國(guó)家多得多，不僅需要解決信息網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)問(wèn)題、Internet傳輸中的安全保密問(wèn)題、隱私保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，以及全球范圍推進(jìn)電子商務(wù)而引起的電子納稅及其管理問(wèn)題等，而且還亟待解決一系列特有的主要問(wèn)題。第一節(jié)電子商務(wù)三、電子商務(wù)的需要解決的問(wèn)題第一節(jié)電子商務(wù)三、電子商務(wù)的需要解決的問(wèn)題（一）企業(yè)信息化問(wèn)題（二）市場(chǎng)成熟問(wèn)題（三）金融電子化問(wèn)題（四）信息網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境、條件和安全問(wèn)題（五）跨部門(mén)、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)問(wèn)題（六）學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)問(wèn)題

企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，要培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)企業(yè)需求，使企業(yè)信息化。電子商務(wù)市場(chǎng)不成熟，缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會(huì)監(jiān)督，客戶和企業(yè)對(duì)網(wǎng)上賬戶的安全也缺乏足夠的信心由于我國(guó)各個(gè)專(zhuān)業(yè)銀行選用的網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)不統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)、互通和中央銀行的金融監(jiān)管以及宏觀調(diào)控政策的實(shí)施，也不利于電子商務(wù)的支付與結(jié)算

軟硬件都核心技術(shù)薄弱，電子商務(wù)網(wǎng)站的安全性能低，易受攻擊。電子商務(wù)涉及工商行政管理、海關(guān)、保險(xiǎn)、財(cái)稅、銀行等眾多部門(mén)，需要統(tǒng)一的法律、政策以及強(qiáng)有力的綜合協(xié)調(diào)組織電子商務(wù)是新生事物，它的知識(shí)亟需普及，專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍亟需發(fā)展壯大。返回本節(jié)目錄第一節(jié)電子商務(wù)三、電子商務(wù)的需要解決的問(wèn)題第一節(jié)電子商務(wù)四、電子商務(wù)的應(yīng)用（一）電子商務(wù)應(yīng)用的行業(yè)和部門(mén)電子商務(wù)應(yīng)用的行業(yè)和部門(mén)包括：政府機(jī)關(guān)部門(mén)，商業(yè)銀行、證券公司、投資公司、保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)，國(guó)際旅游和各國(guó)旅行服務(wù)行業(yè)，傳統(tǒng)的出版社和電子書(shū)刊、音像出版部門(mén)，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件生產(chǎn)商，信息公司、咨詢服務(wù)公司、顧問(wèn)公司，批發(fā)、零售商店等。第一節(jié)電子商務(wù)四、電子商務(wù)的應(yīng)用第一節(jié)電子商務(wù)四、電子商務(wù)的應(yīng)用（二）電子商務(wù)可提供的服務(wù)

1.售前服務(wù)售前服務(wù)是指銷(xiāo)售商品前為顧客提供的各種服務(wù)，目的是為顧客創(chuàng)造某些購(gòu)買(mǎi)條件，主要內(nèi)容包括：為用戶提供方便的搜索功能；回答用戶提出的各種技術(shù)問(wèn)題；同用戶進(jìn)行技術(shù)交流；參加技術(shù)討論會(huì)；使用戶了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用范圍等。企業(yè)可利用企業(yè)網(wǎng)站和電子郵件在全球范圍內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳；客戶可借助網(wǎng)上檢索工具迅速地找到所需要的商品信息。1.售前服務(wù)2.售后服務(wù)第一節(jié)電子商務(wù)四、電子商務(wù)的應(yīng)用1.售前服務(wù)第一節(jié)電子商務(wù)四、電子商務(wù)的應(yīng)用（二）電子商務(wù)可提供的服務(wù)2.售后服務(wù)售后服務(wù)是指商品銷(xiāo)售出去后，根據(jù)顧客的要求繼續(xù)提供的服務(wù)，目的是保證用戶長(zhǎng)期有效地使用本企業(yè)的產(chǎn)品，主要內(nèi)容包括：到現(xiàn)場(chǎng)為用戶安裝調(diào)試設(shè)備；為用戶培訓(xùn)技術(shù)人員和操作人員；為用戶維修和檢修設(shè)備，幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問(wèn)題，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持；按合同提供零配件；退換、加工、改制產(chǎn)品；租賃、代購(gòu)、代運(yùn)機(jī)具；回答用戶提出的技術(shù)問(wèn)題；傳遞產(chǎn)品改進(jìn)或升級(jí)的信息以及收集、整理客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的反饋信息。網(wǎng)上售后服務(wù)不僅響應(yīng)快、質(zhì)量高、費(fèi)用低，而且可以大大降低服務(wù)人員的工作強(qiáng)度。第一節(jié)電子商務(wù)四、電子商務(wù)的應(yīng)用第一節(jié)電子商務(wù)四、電子商務(wù)的應(yīng)用（三）電子商務(wù)的功能

電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)，因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子賬單、服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢、業(yè)務(wù)管理的各項(xiàng)功能。

（1）網(wǎng)上訂單

電子商務(wù)可借助郵件或WEB中的表單、購(gòu)物車(chē)傳送網(wǎng)上訂購(gòu)信息。

（2）服務(wù)傳遞

對(duì)于以付了款的客戶應(yīng)將其訂購(gòu)的貨物盡快地傳遞到他們的手中。

第一節(jié)電子商務(wù)四、電子商務(wù)的應(yīng)用第一節(jié)電子商務(wù)四、電子商務(wù)的應(yīng)用（三）電子商務(wù)的功能

（3）咨詢洽談

電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件、新聞組和實(shí)時(shí)的討論組來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息，洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議來(lái)及時(shí)交流。

（4）網(wǎng)上支付

電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過(guò)程，網(wǎng)上支付是其中非常重要的環(huán)節(jié)。網(wǎng)上支付需要更為可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙、竊聽(tīng)、冒用等非法行為。第一節(jié)電子商務(wù)四、電子商務(wù)的應(yīng)用第一節(jié)電子商務(wù)四、電子商務(wù)的應(yīng)用（三）電子商務(wù)的功能

（5）電子賬戶

網(wǎng)上的支付必須要有電子金融來(lái)支持，即有銀行、信用卡公司等金融單位為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。

（6）廣告宣傳

電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布商品信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)頁(yè)和電子郵件在全球范圍內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳。第一節(jié)電子商務(wù)四、電子商務(wù)的應(yīng)用第一節(jié)電子商務(wù)四、電子商務(wù)的應(yīng)用（三）電子商務(wù)的功能

（7）意見(jiàn)征詢

電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的選擇、填空等格式文件來(lái)收集用戶對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)的反饋意見(jiàn)，使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能形成一個(gè)封閉的回路。

（8）業(yè)務(wù)管理

企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)管理將涉及人、財(cái)、物多個(gè)方面，如企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和消費(fèi)者以及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，企業(yè)管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程的管理。返回本節(jié)目錄第一節(jié)電子商務(wù)四、電子商務(wù)的應(yīng)用返回本節(jié)目錄第二節(jié)電子政務(wù)一、電子政務(wù)概述二、電子政務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成三、電子政務(wù)發(fā)展概況返回本章目錄第二節(jié)電子政務(wù)一、電子政務(wù)概述二、電子政務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成三、電第二節(jié)電子政務(wù)一、電子政務(wù)概述（一）電子政務(wù)的定義電子政務(wù)就是政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時(shí)間、空間與部門(mén)分隔的限制，全方位地向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國(guó)際水準(zhǔn)的管理和服務(wù)。第二節(jié)電子政務(wù)一、電子政務(wù)概述一、電子政務(wù)概述（二）電子政務(wù)的發(fā)展

（1）以桌面字處理為典型的個(gè)人辦公軟件階段。計(jì)算機(jī)應(yīng)用提高了個(gè)人工作效率。（2）政府內(nèi)部辦公自動(dòng)化階段?；咎卣魇鞘褂藐P(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等，建立機(jī)關(guān)內(nèi)部辦公自動(dòng)化，提高部門(mén)內(nèi)部辦公的效率。（3）電子政務(wù)階段?；咎卣魇遣捎肐nternet/Intranet技術(shù)，系統(tǒng)的范圍從機(jī)關(guān)內(nèi)部擴(kuò)展到了包括黨、政和人大的整個(gè)政府系統(tǒng)，與企業(yè)、公眾等密切聯(lián)系，提高整個(gè)政府系統(tǒng)的辦公效率和政府的形象。第二節(jié)電子政務(wù)一、電子政務(wù)概述第二節(jié)電子政務(wù)一、電子政務(wù)概述（三）電子政務(wù)的功能

（1）促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變；（2）增強(qiáng)政府管理手段的科學(xué)性和有效性，提高政府辦事效率；（3）推動(dòng)國(guó)家信息化事業(yè)的發(fā)展；（4）為社會(huì)公眾提供更多更優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)；（5）促進(jìn)政府的政務(wù)公開(kāi)和廉政建設(shè)。第二節(jié)電子政務(wù)返回本節(jié)目錄一、電子政務(wù)概述第二節(jié)電子政務(wù)返回本節(jié)目錄第二節(jié)電子政務(wù)二、電子政務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成（一）電子政務(wù)系統(tǒng)組成按照系統(tǒng)涉及的范圍劃分為以下三個(gè)子系統(tǒng)

（1）內(nèi)部辦公自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了機(jī)關(guān)內(nèi)部辦公的業(yè)務(wù)需求，包括公文處理、會(huì)議管理、檔案管理、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)安排、決策支持等。（2）政府協(xié)作辦公系統(tǒng)是聯(lián)系各個(gè)政府部門(mén)的信息系統(tǒng)。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)各政府部門(mén)間的信息上報(bào)和下發(fā)、政府間公文交換、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、人大提案管理等功能，提高政府間協(xié)同辦公的能力。（3）公眾信息服務(wù)系統(tǒng)面向廣大群眾，向社會(huì)提供政策法規(guī)等公共信息，通過(guò)電子舉報(bào)系統(tǒng)和人民信訪系統(tǒng)提供監(jiān)督，通過(guò)電子稅務(wù)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)輸有關(guān)手續(xù)，方便社會(huì)公眾。第二節(jié)電子政務(wù)二、電子政務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成（一）電子政務(wù)系第二節(jié)電子政務(wù)二、電子政務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成（二）電子政務(wù)的分類(lèi)（1）G2G電子政務(wù)。（政府與政府）（2）G2E電子政務(wù)。（政府與政府公務(wù)員）（3）G2B電子政務(wù)。（政府與企業(yè)）（4）G2C電子政務(wù)。（政府與公民）返回本節(jié)目錄第二節(jié)電子政務(wù)二、電子政務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成返回本節(jié)目錄第二節(jié)電子政務(wù)三、電子政務(wù)發(fā)展概況（一）全球電子政務(wù)發(fā)展水平（二）我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展進(jìn)程（1）辦公自動(dòng)化（2）三金工程（3）政府上網(wǎng)工程（4）“三網(wǎng)一庫(kù)”工程第二節(jié)電子政務(wù)三、電子政務(wù)發(fā)展概況第二節(jié)電子政務(wù)三、電子政務(wù)發(fā)展概況（三）我國(guó)電子政務(wù)存在的問(wèn)題（1）政府對(duì)電子政務(wù)的系統(tǒng)性及其在信息化建設(shè)當(dāng)中的地位認(rèn)識(shí)不夠，缺乏明確的發(fā)展策略。（2）電子政務(wù)的發(fā)展存在重建設(shè)輕整合，重電子輕政務(wù)的現(xiàn)象。（3）電子政務(wù)的發(fā)展缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)不健全。（4）保障電子政務(wù)發(fā)展的法律、法規(guī)還不完善。（5）“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題。（6）電子政務(wù)系統(tǒng)存在安全問(wèn)題。（7）缺乏專(zhuān)業(yè)的電子政務(wù)建設(shè)人才。第二節(jié)電子政務(wù)三、電子政務(wù)發(fā)展概況第二節(jié)電子政務(wù)三、電子政務(wù)發(fā)展概況（四）我國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)（1）“以公眾為中心”的服務(wù)理念。（2）資源共享和應(yīng)用整合成為重點(diǎn)。（3）與行政管理體制改革結(jié)合更加緊密。（4）消除“數(shù)字鴻溝”，促進(jìn)社會(huì)信息平等。（5）增強(qiáng)公眾參與意識(shí)，發(fā)展電子民主。返回本節(jié)目錄第二節(jié)電子政務(wù)三、電子政務(wù)發(fā)展概況返回本節(jié)目錄第三節(jié)ERP通用軟件市場(chǎng)趨勢(shì)

2004年中國(guó)管理軟件分類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)量及比例結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)

產(chǎn)品分類(lèi)銷(xiāo)售額（億元）銷(xiāo)售比例ERP3557.2%財(cái)務(wù)軟件914.0%CRM軟件610.3%SCM軟件58.2%商務(wù)軟件23.4%其他46.9%合計(jì)61100.0%第三節(jié)ERP通用軟件市場(chǎng)趨勢(shì)

2004年中國(guó)管理軟件分類(lèi)第三節(jié)ERPERP介紹

企業(yè)資源計(jì)劃(ERP，EnterpriseResourcesPlanning)這一觀念最初是由美國(guó)的GartnerGroup

Inc(美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán))在20世紀(jì)90年代初期總結(jié)了當(dāng)時(shí)企業(yè)應(yīng)用的系統(tǒng)現(xiàn)狀和經(jīng)驗(yàn)提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)。作為企業(yè)管理思想，它是一種新型的管理模式。作為一種管理工具，它同時(shí)又是一套先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。(ERP與ERP系統(tǒng))第三節(jié)ERPERP介紹企業(yè)資源計(jì)劃(ERP，Ente第三節(jié)ERP一、ERP系統(tǒng)的發(fā)展二、ERP軟件的選擇三、ERP的六大核心思想四、企業(yè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施返回本章目錄第三節(jié)ERP一、ERP系統(tǒng)的發(fā)展二、ERP軟件的選擇三第三節(jié)ERP一、ERP系統(tǒng)的發(fā)展（一）ERP的發(fā)展階段

管理信息系統(tǒng)（MIS，ManagementInformationSystem）物料需求計(jì)劃(MRP,MaterialRequirementPlanning)

制造資源計(jì)劃(MRPⅡ，ManufactureResourcePlanning)

企業(yè)資源計(jì)劃(ERP，EnterpriseResourcePlanning)企業(yè)管理信息系統(tǒng)是從若干個(gè)獨(dú)立的,能解決企業(yè)部分需求的子系統(tǒng)開(kāi)始發(fā)展的,并依照一定的規(guī)律逐步向聯(lián)網(wǎng),集成的方向發(fā)展.這些系統(tǒng)都是管理信息系統(tǒng)的組成部分,他們各自的發(fā)展變化,以及它們之間的相互融合,滲透,即代表了企業(yè)管理信息系統(tǒng)在各個(gè)階段的發(fā)展和變化.第三節(jié)ERP一、ERP系統(tǒng)的發(fā)展管理信一、ERP系統(tǒng)的發(fā)展（二）ERP的功能標(biāo)準(zhǔn)（1）超越MRPⅡ范圍的集成功能，包括質(zhì)量管理、試驗(yàn)室管理、流程作業(yè)管理、配方管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、維護(hù)管理、管制報(bào)告和倉(cāng)庫(kù)管理。（2