維修配件管理培訓(xùn)課件

維修配件管理—計劃—如何提高保供率維修配件管理—計劃—如何提高保供率配件業(yè)務(wù)的重要性【問與答1】配件業(yè)務(wù)的重要性【問與答1】配件業(yè)務(wù)的重要性滿足國家法律法規(guī)要求滿足用戶需求提高滿意度、忠誠度創(chuàng)造利潤樹立良好品牌促進(jìn)整車銷售【問與答1】配件業(yè)務(wù)的重要性滿足國家法律法規(guī)要求【問與答1】配件業(yè)務(wù)的重要性整車銷售配件銷售利潤服務(wù)配件業(yè)務(wù)的重要性整車銷售配件銷售利潤服務(wù)汽車售后服務(wù)質(zhì)量投訴的構(gòu)成資料來源：中國質(zhì)量協(xié)會、清華汽車工程研究院汽車售后服務(wù)質(zhì)量投訴的構(gòu)成資料來源：中國質(zhì)量協(xié)會、清華汽車工一、目前客戶對配件工作的抱怨【活動1】各組提3-5個一、目前客戶對配件工作的抱怨【活動1】各組提3-5個一、目前客戶對配件工作的抱怨價格高缺貨率高（保供率低）發(fā)貨周期長備件目錄不全假冒件、副廠件的沖擊質(zhì)量不好貨損大備件銷售人員服務(wù)態(tài)度不好……一、目前客戶對配件工作的抱怨價格高費(fèi)用效率服務(wù)沖擊質(zhì)量一、目前客戶對配件工作的抱怨解決辦法高效率配件管理費(fèi)用一、目前客戶對配件工作的抱怨解決辦法高效率二、什么是高效率配件管理最大限度使用戶滿意最大限度的?利潤?。最小限度的?場地?人力最小限度的投訴?費(fèi)用最小限度的非流動零件庫存?零件報廢以最低的創(chuàng)造最大的成果成本銷售保供率庫存金額二、什么是高效率配件管理最大限度使用戶滿意以最低的二、什么是高效率配件管理營運(yùn)管理現(xiàn)場管理員工素質(zhì)基礎(chǔ)硬件設(shè)施二、什么是高效率配件管理營運(yùn)管理現(xiàn)場管理員工素質(zhì)基礎(chǔ)硬件設(shè)施1、營運(yùn)管理主要指標(biāo)銷售金額利潤保供率（缺貨率）庫存金額配件流動性發(fā)貨周期準(zhǔn)確性及損耗1、營運(yùn)管理主要指標(biāo)銷售金額2、衡量水平高低的重要指標(biāo)低少短率庫存金額發(fā)貨周期管理水平2、衡量水平高低的重要指標(biāo)低少短率庫存金額發(fā)貨周期管理水平3、什么是、率缺貨，即在客戶訂貨時，庫存量不能滿足客戶需求的情況在一定時期內(nèi)缺貨的總行數(shù)（線數(shù)、記錄數(shù)）與訂貨總行數(shù)的比率3、什么是、率缺貨，即在客戶訂貨時，庫存量不能滿足客戶需求的率計算公式在一定時期內(nèi)缺貨的。同期內(nèi)訂貨的?！粒?00總行數(shù)總行數(shù)率計算公式在一定時期內(nèi)缺貨的。同某服務(wù)站某天的訂單銷售處理情況如下，請計算該天的率配件代碼名稱當(dāng)前庫存客戶需求123傳動軸(右)2010121傳動軸(左)201410002010發(fā)電機(jī)12231雨刮器22123傳動軸(右)1015配件代碼名稱當(dāng)前庫存客戶需求121傳動軸(左)63099保險片106007機(jī)油濾102007機(jī)油濾86180輪胎42231雨刮器02訂單1訂單2【練習(xí)1】某服務(wù)站某天的訂單銷售處理情況如下，請計算該天的率配件代碼名某服務(wù)站某天的訂單銷售處理情況如下，請計算該天的率配件代碼名稱當(dāng)前庫存客戶需求123傳動軸(右)2010121傳動軸(左)2014100021010發(fā)電機(jī)121231雨刮器22123傳動軸(右)10151配件代碼名稱當(dāng)前庫存客戶需求121傳動軸(左)63099保險片106007機(jī)油濾102007機(jī)油濾86180輪胎42231雨刮器021訂單1訂單2【練習(xí)1】某服務(wù)站某天的訂單銷售處理情況如下，請計算該天的率配件代碼名某服務(wù)站某天的訂單銷售處理情況如下，請計算該天的率【練習(xí)1】在一定時期內(nèi)缺貨的總行數(shù):同期內(nèi)訂貨的總行數(shù):×％100率：33.3%412某服務(wù)站某天的訂單銷售處理情況如下，請計算該天的率【練習(xí)1】4、流動性指標(biāo)流動性分類前12月有需求的月數(shù)備注0新件號件號存入后不到12個月112最流動配件2911流動配件358普通配件414低流通配件50非流通配件****流動分類４＆５的合計庫存金額應(yīng)控制在２０％以內(nèi)4、流動性指標(biāo)流動性分類前12月有需求的月數(shù)備注0新件號件號三、訂貨計劃制作你認(rèn)為制作訂貨計劃應(yīng)該收集哪些基本數(shù)據(jù)？三、訂貨計劃制作你認(rèn)為制作訂貨計劃應(yīng)該收集哪些基本數(shù)據(jù)？1、影響計劃的基本數(shù)據(jù)前12個月銷售總量÷12月均需求計劃提出到收貨入庫所需要的時間(天)到貨周期兩次訂貨計劃的間隔時間（天）訂貨周期現(xiàn)有庫存數(shù)量-發(fā)貨（包裝）中的數(shù)量有效庫存已訂貨但未到達(dá)的數(shù)量在途數(shù)量為了防止不確定因素而準(zhǔn)備的緩沖庫存安全庫存缺貨數(shù)量數(shù)一般由包裝規(guī)格確定，訂貨數(shù)必須是其倍數(shù)最小訂貨單元1、影響計劃的基本數(shù)據(jù)前12個月銷售總量÷12月均需1、影響計劃的基本數(shù)據(jù)計劃提出到收貨入庫所需要的時間(天)到貨周期從配件計劃提出到收貨驗收入庫所需要的時間，用天數(shù)表示。包含準(zhǔn)備時間、配貨時間、實(shí)際運(yùn)輸時間及驗收入庫等時間。1、影響計劃的基本數(shù)據(jù)計劃提出到收貨入庫所需要的時間1、影響計劃的基本數(shù)據(jù)兩次訂貨計劃的間隔時間（天）訂貨周期制作計劃的時間間隔，即隔多長時間制作一次計劃，用天數(shù)表示。每月作兩次計劃，則訂貨周期為天銷售量大、體積大、單價高，訂貨周期應(yīng)短；銷售量小、體積小、單價低，訂貨周期應(yīng)長。151、影響計劃的基本數(shù)據(jù)兩次訂貨計劃的間隔時間（天）訂貨1、影響計劃的基本數(shù)據(jù)為了防止不確定因素而準(zhǔn)備的緩沖庫存安全庫存影響的因素：到貨周期波動、需求波動體積大小、金額高低零件的性質(zhì)、銷量大小季節(jié)變化等1、影響計劃的基本數(shù)據(jù)為了防止不確定因素而準(zhǔn)備的緩沖庫1、影響計劃的基本數(shù)據(jù)為了防止不確定因素而準(zhǔn)備的緩沖庫存安全庫存1、推薦公式：2、價格高的、體積大的、到貨周期短的、流動性低的要壓縮3、定期調(diào)整（至少每年一次）安全庫存=月均需求×訂貨周期/301、影響計劃的基本數(shù)據(jù)為了防止不確定因素而準(zhǔn)備的緩沖庫2、訂貨量的計算公式訂貨數(shù)=安全庫存+月均需求×(訂貨周期+到貨周期)/30-當(dāng)前庫存-在途計劃+數(shù)2、訂貨量的計算公式訂貨數(shù)=安全庫存+月均需求×(訂貨周期3、訂貨點(diǎn)及最大庫存判斷是否需要訂貨的在庫數(shù)量訂貨點(diǎn)訂貨點(diǎn)=安全庫存+月均需求×到貨周期/303、訂貨點(diǎn)及最大庫存判斷是否需要訂貨的在庫數(shù)量訂貨點(diǎn)訂最大庫存=安全庫存+月均需求×（到貨周期+訂貨周期]）/303、訂貨點(diǎn)及最大庫存最大庫存=安全庫存+月均需求×（到貨周期+訂3、訂貨點(diǎn)及最大假設(shè)某服務(wù)站傳動軸的基本信息為：到貨周期為7天，月均銷量為20,每月訂兩次貨,已訂貨的18件仍有6件未到，包裝規(guī)格為6件/箱，若該部品當(dāng)前庫存為12件，請問：1、不考慮缺貨（）情況，此時該部品是否需要訂貨？2、不考慮特殊情況，訂多少合理？【練習(xí)2】假設(shè)某服務(wù)站傳動軸的基本信息為：到貨周期為7天安全庫存=月均銷售*訂貨周期/30=20*15/30=10件訂貨點(diǎn)=安全庫存+月均需求*到貨周期/30=10+20*7/30=15件實(shí)際庫存12＜訂貨點(diǎn)15需訂貨【練習(xí)2】假設(shè)某服務(wù)站傳動軸的基本信息為：到貨周期為7天，月均銷量為20,每月訂兩次貨,已訂貨的18件仍有6件未到，包裝規(guī)格為6件/箱，若該部品當(dāng)前庫存為12件，請問：1、不考慮缺貨（）情況，此時該部品是否需要訂貨？安全庫存=月均銷售*訂貨周期/30實(shí)際庫存12＜訂貨點(diǎn)15需訂貨數(shù)=安全庫存+月均需求×(訂貨周期+到貨周期)/30-當(dāng)前庫存-在途計劃+數(shù)=10+20×（15+7）/30-12-6+0=6.7包裝規(guī)格6件/箱6件【練習(xí)2】假設(shè)某服務(wù)站傳動軸的基本信息為：到貨周期為7天，月均銷量為20,每月訂兩次貨,已訂貨的18件仍有6件未到，包裝規(guī)格為6件/箱，若該部品當(dāng)前庫存為12件，請問：2、不考慮特殊情況，訂多少合理？訂貨數(shù)=安全庫存+月均需求×(訂貨周期+到貨包裝規(guī)格6件/4、庫存變化圖4、庫存變化圖總結(jié)總結(jié)降低率的措施１．掌握→打印明細(xì)(毎天、累計)２．預(yù)計需求數(shù)量→追加訂貨數(shù)量３．掌握每個零件的訂貨、到貨周期→輸入電腦?反映訂、到貨時間６．4S店?銷售店培訓(xùn)→訂貨的穩(wěn)定化?均衡化４．開發(fā)追加訂貨數(shù)量確認(rèn)表及流程→慎重決定訂貨數(shù)量５．開發(fā)相關(guān)的計算機(jī)系統(tǒng)→提高效率和準(zhǔn)確性降低率的措施１．掌握→打印明細(xì)(毎天、累計)降低率的措施8．督促配套廠送貨→按時交貨9．考慮特殊因素(休息、氣候、質(zhì)量問題等)→修正訂貨不管什么理由都要慎重地預(yù)測需求，提出訂貨計劃，定期訂貨非常重要。

７．掌握市場動向→分析→安排提前訂貨降低率的措施8．督促配套廠送貨→按時交貨9．考慮特D

CAPDCAP維修配件管理培訓(xùn)課件謝謝！謝謝！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！維修配件管理—計劃—如何提高保供率維修配件管理—計劃—如何提高保供率配件業(yè)務(wù)的重要性【問與答1】配件業(yè)務(wù)的重要性【問與答1】配件業(yè)務(wù)的重要性滿足國家法律法規(guī)要求滿足用戶需求提高滿意度、忠誠度創(chuàng)造利潤樹立良好品牌促進(jìn)整車銷售【問與答1】配件業(yè)務(wù)的重要性滿足國家法律法規(guī)要求【問與答1】配件業(yè)務(wù)的重要性整車銷售配件銷售利潤服務(wù)配件業(yè)務(wù)的重要性整車銷售配件銷售利潤服務(wù)汽車售后服務(wù)質(zhì)量投訴的構(gòu)成資料來源：中國質(zhì)量協(xié)會、清華汽車工程研究院汽車售后服務(wù)質(zhì)量投訴的構(gòu)成資料來源：中國質(zhì)量協(xié)會、清華汽車工一、目前客戶對配件工作的抱怨【活動1】各組提3-5個一、目前客戶對配件工作的抱怨【活動1】各組提3-5個一、目前客戶對配件工作的抱怨價格高缺貨率高（保供率低）發(fā)貨周期長備件目錄不全假冒件、副廠件的沖擊質(zhì)量不好貨損大備件銷售人員服務(wù)態(tài)度不好……一、目前客戶對配件工作的抱怨價格高費(fèi)用效率服務(wù)沖擊質(zhì)量一、目前客戶對配件工作的抱怨解決辦法高效率配件管理費(fèi)用一、目前客戶對配件工作的抱怨解決辦法高效率二、什么是高效率配件管理最大限度使用戶滿意最大限度的?利潤?。最小限度的?場地?人力最小限度的投訴?費(fèi)用最小限度的非流動零件庫存?零件報廢以最低的創(chuàng)造最大的成果成本銷售保供率庫存金額二、什么是高效率配件管理最大限度使用戶滿意以最低的二、什么是高效率配件管理營運(yùn)管理現(xiàn)場管理員工素質(zhì)基礎(chǔ)硬件設(shè)施二、什么是高效率配件管理營運(yùn)管理現(xiàn)場管理員工素質(zhì)基礎(chǔ)硬件設(shè)施1、營運(yùn)管理主要指標(biāo)銷售金額利潤保供率（缺貨率）庫存金額配件流動性發(fā)貨周期準(zhǔn)確性及損耗1、營運(yùn)管理主要指標(biāo)銷售金額2、衡量水平高低的重要指標(biāo)低少短率庫存金額發(fā)貨周期管理水平2、衡量水平高低的重要指標(biāo)低少短率庫存金額發(fā)貨周期管理水平3、什么是、率缺貨，即在客戶訂貨時，庫存量不能滿足客戶需求的情況在一定時期內(nèi)缺貨的總行數(shù)（線數(shù)、記錄數(shù)）與訂貨總行數(shù)的比率3、什么是、率缺貨，即在客戶訂貨時，庫存量不能滿足客戶需求的率計算公式在一定時期內(nèi)缺貨的。同期內(nèi)訂貨的?！粒?00總行數(shù)總行數(shù)率計算公式在一定時期內(nèi)缺貨的。同某服務(wù)站某天的訂單銷售處理情況如下，請計算該天的率配件代碼名稱當(dāng)前庫存客戶需求123傳動軸(右)2010121傳動軸(左)201410002010發(fā)電機(jī)12231雨刮器22123傳動軸(右)1015配件代碼名稱當(dāng)前庫存客戶需求121傳動軸(左)63099保險片106007機(jī)油濾102007機(jī)油濾86180輪胎42231雨刮器02訂單1訂單2【練習(xí)1】某服務(wù)站某天的訂單銷售處理情況如下，請計算該天的率配件代碼名某服務(wù)站某天的訂單銷售處理情況如下，請計算該天的率配件代碼名稱當(dāng)前庫存客戶需求123傳動軸(右)2010121傳動軸(左)2014100021010發(fā)電機(jī)121231雨刮器22123傳動軸(右)10151配件代碼名稱當(dāng)前庫存客戶需求121傳動軸(左)63099保險片106007機(jī)油濾102007機(jī)油濾86180輪胎42231雨刮器021訂單1訂單2【練習(xí)1】某服務(wù)站某天的訂單銷售處理情況如下，請計算該天的率配件代碼名某服務(wù)站某天的訂單銷售處理情況如下，請計算該天的率【練習(xí)1】在一定時期內(nèi)缺貨的總行數(shù):同期內(nèi)訂貨的總行數(shù):×％100率：33.3%412某服務(wù)站某天的訂單銷售處理情況如下，請計算該天的率【練習(xí)1】4、流動性指標(biāo)流動性分類前12月有需求的月數(shù)備注0新件號件號存入后不到12個月112最流動配件2911流動配件358普通配件414低流通配件50非流通配件****流動分類４＆５的合計庫存金額應(yīng)控制在２０％以內(nèi)4、流動性指標(biāo)流動性分類前12月有需求的月數(shù)備注0新件號件號三、訂貨計劃制作你認(rèn)為制作訂貨計劃應(yīng)該收集哪些基本數(shù)據(jù)？三、訂貨計劃制作你認(rèn)為制作訂貨計劃應(yīng)該收集哪些基本數(shù)據(jù)？1、影響計劃的基本數(shù)據(jù)前12個月銷售總量÷12月均需求計劃提出到收貨入庫所需要的時間(天)到貨周期兩次訂貨計劃的間隔時間（天）訂貨周期現(xiàn)有庫存數(shù)量-發(fā)貨（包裝）中的數(shù)量有效庫存已訂貨但未到達(dá)的數(shù)量在途數(shù)量為了防止不確定因素而準(zhǔn)備的緩沖庫存安全庫存缺貨數(shù)量數(shù)一般由包裝規(guī)格確定，訂貨數(shù)必須是其倍數(shù)最小訂貨單元1、影響計劃的基本數(shù)據(jù)前12個月銷售總量÷12月均需1、影響計劃的基本數(shù)據(jù)計劃提出到收貨入庫所需要的時間(天)到貨周期從配件計劃提出到收貨驗收入庫所需要的時間，用天數(shù)表示。包含準(zhǔn)備時間、配貨時間、實(shí)際運(yùn)輸時間及驗收入庫等時間。1、影響計劃的基本數(shù)據(jù)計劃提出到收貨入庫所需要的時間1、影響計劃的基本數(shù)據(jù)兩次訂貨計劃的間隔時間（天）訂貨周期制作計劃的時間間隔，即隔多長時間制作一次計劃，用天數(shù)表示。每月作兩次計劃，則訂貨周期為天銷售量大、體積大、單價高，訂貨周期應(yīng)短；銷售量小、體積小、單價低，訂貨周期應(yīng)長。151、影響計劃的基本數(shù)據(jù)兩次訂貨計劃的間隔時間（天）訂貨1、影響計劃的基本數(shù)據(jù)為了防止不確定因素而準(zhǔn)備的緩沖庫存安全庫存影響的因素：到貨周期波動、需求波動體積大小、金額高低零件的性質(zhì)、銷量大小季節(jié)變化等1、影響計劃的基本數(shù)據(jù)為了防止不確定因素而準(zhǔn)備的緩沖庫1、影響計劃的基本數(shù)據(jù)為了防止不確定因素而準(zhǔn)備的緩沖庫存安全庫存1、推薦公式：2、價格高的、體積大的、到貨周期短的、流動性低的要壓縮3、定期調(diào)整（至少每年一次）安全庫存=月均需求×訂貨周期/301、影響計劃的基本數(shù)據(jù)為了防止不確定因素而準(zhǔn)備的緩沖庫2、訂貨量的計算公式訂貨數(shù)=安全庫存+月均需求×(訂貨周期+到貨周期)/30-當(dāng)前庫存-在途計劃+數(shù)2、訂貨量的計算公式訂貨數(shù)=安全庫存+月均需求×(訂貨周期3、訂貨點(diǎn)及最大庫存判斷是否需要訂貨的在庫數(shù)量訂貨點(diǎn)訂貨點(diǎn)=安全庫存+月均需求×到貨周期/303、訂貨點(diǎn)及最大庫存判斷是否需要訂貨的在庫數(shù)量訂貨點(diǎn)訂最大庫存=安全庫存+月均需求×（到貨周期+訂貨周期]）/303、訂貨點(diǎn)及最大庫存最大庫存=安全庫存+月均需求×（到貨周期+訂3、訂貨點(diǎn)及最大假設(shè)某服務(wù)站傳動軸的基本信息為：到貨周期為7天，月均銷量為20,每月訂兩次貨,已訂貨的18件仍有6件未到，包裝規(guī)格為6件/箱，若該部品當(dāng)前庫存為12件，請問：1、不考慮缺貨（）情況，此時該部品是否需要訂貨？2、不考慮特殊情況，訂多少合理？【練習(xí)2】假設(shè)某服務(wù)站傳動軸的基本信息為：到貨周期為7天安全庫存=月均銷售*訂貨周期/30=20*15/30=10件訂貨點(diǎn)=安全庫存+月均需求*到貨周期/30=10+20*7/30=15件實(shí)際庫存12＜訂貨點(diǎn)15需訂貨【練習(xí)2】假設(shè)某服務(wù)站傳動軸的基本信息為：到貨周期為7天，月