提高管理能力的理論與方法

提高管理水平的理論與方法徐志龍二〇〇五.十一、概述1、什么是管理？管理是一個由計劃、控制、決策、指揮、組織、協(xié)調等要素組成的有目的的活動過程有的管理學家說：管理就是讓人把事辦好。也有的管理學家說：管理就是管在理上。計劃組織決策管理協(xié)調控制指揮1．中國企業(yè)管理的現(xiàn)狀及原因分析。

中國技術落后，管理更落后。造成這種現(xiàn)狀的主要原因是：

①企業(yè)的產(chǎn)權主體地位虛置，企業(yè)難以成為真正的市場主體②企業(yè)行為政府化，企業(yè)領導人短期行為嚴重③政府宏觀調控力度不夠，大量的產(chǎn)品供大于求，影響了管理的有效性④生產(chǎn)組織架構不合理，專業(yè)化程度偏低2．樹立管理新理念

①管理也是生產(chǎn)力，任何生產(chǎn)要素離開管理都形不成生產(chǎn)力②管理比技術更重要③專業(yè)化生產(chǎn)是提高管理水平的基礎④建立現(xiàn)代企業(yè)制度是提高管理水平的關鍵⑤加強宏觀調控是提高管理水平的前提⑥管理是為生產(chǎn)經(jīng)營服務的，不能本末倒置⑦管理必須要堅持以人為本二、提高管理水平的理論與方法1、要提高管理水平必須要抓薄弱環(huán)節(jié)。理論工具：木桶定律木桶定律講的是：一只木桶最多的盛水量是由木桶最短的那塊木板決定的木桶定律對我們有哪些啟發(fā)呢？啟發(fā)之一：公司水平的高低是由公司的薄弱環(huán)節(jié)決定的，要提高管理水平，必須要善于發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，找出原因，認真加以解決。啟發(fā)之二：

木桶的板都很長，能盛很多水，但板與板之間的接縫不嚴密，再多的水也架不住從縫里流失，所以要提高管理水平必須要建設和諧團隊，為實現(xiàn)團隊目標而協(xié)同作戰(zhàn)，同時要加強溝通、協(xié)調等管理技能的培訓。啟發(fā)之三：

一些單位為了提升自身的實力引進高端人才，根據(jù)木桶定律要注意以下幾點：

第一，引進人才必須結合本單位實際，如果引進的木板很長，其他木板很短，無疑就是浪費；第二，如果這個單位存在短板，短板自身不能加長，就要更換，不然引進人才也無效；第三，引進人才要有利于其他木板的加長，以期取得最佳效果。

啟發(fā)之四：

如果桶板都很長，板與板之間嚴絲合縫，能盛很多水也不漏失，但是，如果桶底不結實，一提木桶桶底掉了，水都流失了，這種教訓很多。桶底就是基礎。

基礎包括兩個方面：第一， 是管理的基礎工作，共五項：

崗位職責標準定額信息化計量第二， 員工素質。包括政治素質、文化素質、技術素質、心理素質，以及其外在表現(xiàn)的學習能力、創(chuàng)新能力、合作精神及對企業(yè)的忠誠度等。

木桶定律告訴我們，要提高管理水平必須在抓好基礎工作，抓好團隊建設的同時要始終不渝的抓好薄弱環(huán)節(jié)。2．．要要提提高高管管理理水水平平必必須須要要抓抓重重點點理理論論工工具具：：二二八八定定律律二二八八定定律律講講的的是是在在自自然然界界和和社社會會上上出出現(xiàn)現(xiàn)的的原原因因和和結結果果、、投投入入和和產(chǎn)產(chǎn)出出、、努努力力和和收收獲獲存存在在著著不不平平衡衡的的現(xiàn)現(xiàn)象象，，這這種種不不平平衡衡的的現(xiàn)現(xiàn)象象已已經(jīng)經(jīng)成成為為一一種種規(guī)規(guī)律律，，被被稱稱為為二二八八定定律律或或巴巴雷雷特特定定律律。。如如何何用用二二八八定定律律來來指指導導企企業(yè)業(yè)管管理理、、提提高高管管理理水水平平呢呢？？第一一，，質質量量管管理理方方面面二二八八定定律律在在質質量量管管理理上上應應用用得得最最廣廣泛泛。。朱朱蘭蘭和和戴戴明明認認為為：：產(chǎn)產(chǎn)品品80%的的質質量量問問題題是是由由20%的的瑕瑕疵疵造造成成的的，，找找出出這這20%的的關關鍵鍵因因素素，，認認真真解解決決，，產(chǎn)產(chǎn)品品質質量量就就大大為為改改善善。。具體體的的方方法法是是：：先先用用因因果果圖圖分分析析，，把把所所有有影影響響質質量量的的因因素素找找出出來來，，最最終終的的因因素素可可以以歸歸結結為為人人、、機機、、料料、、法法、、環(huán)環(huán)、、測測、、其其它它。。再再用用主主次次因因素素圖圖分分析析法法，，分分析析影影響響產(chǎn)產(chǎn)品品質質量量諸諸因因素素中中哪哪些些因因素素是是主主要要的的，，哪哪些些因因素素是是次次要要的的。。把把主主要要因因素素確確定定之之后后，，就就可可以以集集中中力力量量加加以以解解決決。。質量問題人機料法環(huán)測其它例如：某某機床廠廠被訴質質量太差差，工廠廠對100臺機機床進行行質量分分析，發(fā)發(fā)現(xiàn)200個影影響質量量的問題題，其中中：設設備備陳舊精精度不夠夠引起的的問題68個，，占全部部問題的的34%；操操作作不當引引起的問問題62個，占占全部問問題31%；工工藝不合合理引起起的問題題28個個，占全全部問題題的14%；另另外問題題由設計計不合理理、材料料不合格格、工裝裝精度不不夠及其其它原因因造成。。顯然前前三個問問題占全全部問題題的79%，是是造成質質量問題題的主要要因素，，把這三三個問題題解決了了，產(chǎn)品品質量就就上升了了一個臺臺階。零件加工工過程中中80%的質量量問題出出現(xiàn)在20%的的工序上上，找出出這20%的關關鍵工序序，建立立關鍵工工序的監(jiān)監(jiān)測點，，就可以以大大提提高零件件加工的的合格率率。用用二八定定律進行行質量管管理可以以有效地地發(fā)現(xiàn)影影響產(chǎn)品品質量的的關鍵問問題，從從而有的的放矢地地加以解解決。用用二八八定律搞搞質量管管理不能能一次終終止，必必須用PDCA循環(huán)持持續(xù)進行行。這樣樣才能逼逼近或達達到零缺缺陷的目目標。PDCA即即：計劃劃（plan））執(zhí)執(zhí)行（（do））檢檢查（check）行行動（action））第二，庫庫存管理理方面二八定律最早早被應用在庫庫存管理上。。1951年年美國GE公公司首先開發(fā)發(fā)出ABC分分類法，其原原理就是二八八定律。一般A類物資資種類占15%左右，金金額占80%左右；B類類物資種類占占20~30%，金額占占15%左右右；C類物資資種類占60~65%，，金額占5%左右。ABC分類法明確確了庫存管理理的重點是A類物資。物資所占金額%物資品種數(shù)%8060402010020406080100應用ABC分分類法要注意意以下幾點：：一是ABC分分類不是絕對對的，分幾類類要根據(jù)物資資品種的數(shù)量量而定。50種以下分兩兩類；50~200種分分三類；200~2000種分五類類。二是各類物資資的規(guī)定在庫庫時間應不同同，A類最短短，B類次之之，C類最長長。三是各類物資資的額定儲備備量有所不同同，A類最少少，B類次之之，C類可適適當放寬。ABC分類法法可以幫助我我們科學地編編制物資采購購計劃和成品品庫存計劃，合理地利用資資金。第三，人力資資源管理方面面比爾?蓋茨說說：誰要是挖挖走了微軟20%最重要要的員工，微微軟可能就完完了。所以他他采取了一系系列的措施，，使這20%的員工忠心心為微軟效力力。因而微軟軟在同行業(yè)中中一直領先。。這是二八定定律在人力資資源管理方面面最有說服力力的案例。二八定律告訴訴我們一個企企業(yè)80%的的效益是由20%的職工工創(chuàng)造的，所所以在績效考考核時，要重重點考核這20%的關鍵鍵職工。這樣樣績效管理才才能達到效果果。第四，市場營營銷方面杰克?韋爾奇奇說：收益的的80%往往往來自于20%的顧客。。要搞好市場營營銷，必須要要千方百計留留住這20%的關鍵客戶戶。要留住這20%的關鍵客客戶，必須要要了解關鍵客客戶中關鍵人人物的相關信信息，包括：：其個人及家庭庭的各種信息息；其各種關系的的信息；其職務變動的的信息。市場上有兩個個不變的法則則：一個是情大于于理。要留住住這20%的的關鍵客戶必必須從感情攻攻關入手。另一個是嫌貧貧愛富。當關關鍵客戶有破破產(chǎn)預兆時要要采取行動并并培養(yǎng)新的關關鍵客戶。二八定律告訴訴我們：要提提高管理水平平必須要抓重重點，抓關鍵鍵的少數(shù)，但但是要用好二二八定律必須須要注意以下下幾點：一是必須要轉轉變觀念；二是應用二八八定律時研究究的對象必須須是能量化的的；三是應用二八八定律不能絕絕對化，有時時要和其它的的理論工具結結合起來；四是二八定律律中的關鍵因因素必須是可可控的；五是少數(shù)關鍵鍵因素和多數(shù)數(shù)一般因素這這兩者之間獨獨立不相關，，在一個互為為依存的系統(tǒng)統(tǒng)內，二八定定律無效。3、要提高管管理水平必須須要簡化管理理理論工具：奧奧卡姆剃刀奧卡姆剃刀講講的是十四世世紀早期有個個著名的傳教教士叫威廉，，他講過一句句名言：“如如無必要堅決決剃除?！币蛞驗橥怯⒂鴬W卡姆人人，所以這句句話就被稱為為奧卡姆剃刀刀。奧卡姆剃剃刀的真實內內涵就是一切切從簡。世界上一批知知名企業(yè)，象象GE、惠普普、IBM、、麥當勞、波波音都是奧卡卡姆剃刀的忠忠實執(zhí)行者，，并取得了很很好的效果。。如何簡化管理理呢？①組織機構要要精簡合理機構臃腫人浮浮于事的結果果是：沒事找事、增增加工作、無無事生非、破破壞和諧機構精簡了，，管理也隨之之簡化了。如何精簡結構構呢？一是要根據(jù)組組織目標來進進行組織設計計和定編，機機構的增設或或擴編必須經(jīng)經(jīng)由法定程序序來決定；二是推行扁平平化管理以減減少管理層次次；三是觀念要更更新，要實事事求是；四是部門只設設一個副職，，明確是接班班人；五是開展職業(yè)業(yè)生涯規(guī)劃管管理，明確正正職下一個職職務目標。②產(chǎn)品要瘦身身減少產(chǎn)品的品品種就是減少少了管理，保保留的產(chǎn)品NO.1orNO.2。③實現(xiàn)專業(yè)化化生產(chǎn)專業(yè)化生產(chǎn)是是社會進步的的標志?？梢砸允构芾碛行?、成本降低低、質量效率率提高。④管理制度的的簡化一是對原有制制度重新審視視，堅決刪繁繁就簡；二是對員工共共同遵守已養(yǎng)養(yǎng)成習慣的制制度要剔除；；三是在管理形形式上要簡化化；四是有時用經(jīng)經(jīng)驗和直覺來來代替管理。。⑤工作流程減減少，銷售渠渠道縮短業(yè)務流程再造造有兩個內容容：一是流程程要合理，二二是中間環(huán)節(jié)節(jié)要減少。在渠道創(chuàng)新方方面總的趨勢勢是渠道長度度縮短、寬度度增加。這樣樣可以：降低了渠道的的管理難度；；降低了渠道的的風險；降低了成本。。4、要提高管管理水平必須須要堅持以人人為本，調動動員工的積極極性理論工具：行行為激勵理論論要提高管理水水平切忌見物物不見人。管管理就是管人人管事，關鍵鍵是把大家的的積極性調動動起來，這樣樣管理水平才才能提高，組組織目標才能能得以實現(xiàn)。。如何調動，，要運用激勵勵理論。所謂激勵（motivetion）），就是激發(fā)發(fā)動機、鼓勵勵行為、形成成動力。激勵理論和方方法有以下幾幾種：①期望值理論論和目標激勵勵該理論是1964年美國國心理學家弗弗洛姆提出來來的。他認為為決定激勵程程度的因素有有兩個：一個個是當員工認認為該目標通通過努力能實實現(xiàn)；另一個個是目標實現(xiàn)現(xiàn)后有很重要要的價值，可可以用一個公公式來表示：：M=E*V式式中，M表示示激勵程度MotivetionE表示期期望值ExpectV表示價值值Value這個公式告訴訴我們，我們們必須要科學學地制定目標標，并告訴大大家目標實現(xiàn)現(xiàn)后可能獲得得的物質或精精神獎勵。如何科學地制定目標呢？公司發(fā)展方針環(huán)境分析確定目標劃分階段明確重點制定策略實施目標評價機遇風險優(yōu)勢劣勢NoYes隨著企業(yè)改革革的深化，職職工和企業(yè)已已結成了命運運的共同體。。他們需要了了解企業(yè)的目目標和實現(xiàn)目目標的措施。。一旦他們認為為目標是科學學的，實現(xiàn)目目標對企業(yè)對對個人都是有有價值的，企企業(yè)目標就會會有效地內化化為每個職工工的目標，就就能有效地起起到激勵作用用，實現(xiàn)目標標就比較有把把握。要使目標起到到激勵作用，，在制定目標標時要注意以以下六個原則則：A先進性原原則B可行性性原則C民主主性原則D定定量化原則E一一致性原則則F和職工利利益掛鉤原則則為了保證目標標的實現(xiàn)必須須按5W1H的辦法來制制訂措施。WHY為何做做WHO誰來做做WHEN何時時做WHERE何何處做WHAT做什什么HOW怎么做做和怎么檢查查②公平理論與與公平激勵該理論是美國國心理學家亞亞當斯在1967年提出出來的，公平平理論認為：：員工會把自自己付出的勞勞動和得到的的報酬同他人人做橫向比較較。員工也會會把現(xiàn)在付出出的勞動和得得到的報酬與與自己過去做做比較。產(chǎn)生這種比較較的原因是報報酬反映了自自己工作的成成績，也反映映了領導對自自己的評價。。一旦發(fā)現(xiàn)自自己的收支與與他人的收支支、與自己過過去的收支相相平或略高時時，就會心安安理得，反之之則會產(chǎn)生不不公平感。在上述的后一一種情況下，，員工往往會會出現(xiàn)下列行行為：A自我安安慰B重新選擇擇參照對象，，獲得新的平平衡感C采取行行動改變他人人收支D采取行行動改變自己己收支E發(fā)牢騷騷、泄怨氣，，甚至破壞工工作解決的辦法：：A加強思想教教育，使之認認識到公平是是相對的不公公平是絕對的的B領導者要公公正廉明，不不以感情、親親疏、好惡來來評價C建立科科學的績效考考核體系，有有效地激勵員員工。③馬斯洛需要要層次理論和和滿足需求激激勵該理論是美國國心理學家馬馬斯洛提出來來的，這個理理論有三個要要點：A人有五五個層次的的需要：生生理、安全全、社交、、被人尊重重、自我價價值實現(xiàn)B五種需需要是由低低到高依次次排列的，，當?shù)蛯哟未涡枰@得得滿足后，，必然去追追求更高層層次的需要要，每個人人在某一時時段不可能能同時有五五種需要，，但都有一一個決定其其行動趨向向的主導需需要C當高級級需要實現(xiàn)現(xiàn)后，低級級需要不會會自行消失失馬斯洛需要要層次理論論第一次全全面系統(tǒng)的的闡述了人人的需要，，對于人本本管理具有有重要的價價值。因為為人有了需需要乃會激激發(fā)動機，，有了動機機才能產(chǎn)生生行為。企企業(yè)領導人人應經(jīng)常了了解職工的的需求，對對職工正在在追求的合合理需求提提供誘因，，就能產(chǎn)生生很好的激激勵作用。。自我實現(xiàn)生理安全社交被人尊重例：如何滿滿足員工被被人尊重的的需求？A尊重下下級的意見見B尊重下下級的勞動動C尊重下下級的職權權D尊重下下級的人格格④赫茨伯格格雙因素理理論與工作作激勵早期的管理理學家泰羅羅認為激發(fā)發(fā)人的積極極性主要靠靠外部條件件，如：工工資獎金等等。而赫茨茨伯格認為為調動人的的積極性主主要是從人人的內部，，從工作本本身來調動動人的內在在的積極性性，工作對對人的吸引引力才是主主要的激勵勵因素赫茨伯格研研究的要點點是：A修修正了傳統(tǒng)統(tǒng)的滿意與與不滿意的的觀點激勵因素包包括：成就就、賞識、、提升、工工作、前途途、責任保保健因素素包括：工工資福利、、關系、職職位、公司司的政策制制度、工作作條件滿意不滿意傳統(tǒng)觀念赫茨伯格的觀點（有）激勵因素（無）（無）保健因素（有）滿意沒有滿意不滿意沒有不滿意B只有激激勵因素的的需要得到到滿足才能能調動積極極性C保健因因素不充分分將引起許許多不滿，，保健因素素充分了，，對調動積積極性作用用并不大。。激勵因素素得到滿足足，就有積積極性，得得不到滿足足也不會引引起很大不不滿

保健

激勵6981193180604020020406080雙因素比較圖如何應用雙雙因素理論論來調動員員工積極性性呢？A領導要要了解員工工對工作的的興趣和特特長，盡量量安排到他他感興趣能能發(fā)展其特特長的崗位位上去B對對一些重復復性的簡單單勞動，要要考慮定期期輪崗C領領導不要吝吝惜表揚D根根據(jù)需要要讓員工參參加培訓、、學習E通通過制定職職業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃確定職職務目標F不不要忽視視保健因素素，應盡量量給予滿足足⑤勒溫理論論與民主激激勵這是美國的的心理學家家勒溫提出出來的。勒勒溫認為領領導行為風風格分三種種，即專制制型、民主主型、放任任自流型。。這三種不不同的領導導行為風格格，其效果果大相徑庭庭。民主型型的領導行行為風格最最能調動員員工的積極極性如何利用勒勒溫理論來來調動員工工的積極性性呢？A要認識識民主是目目的不是手手段；B重大大決策要廣廣泛聽取員員工意見；；

C要要尊重職職代會和股股東大會權權益；D安排排工作主要要靠非權力力性影響力力，用命令令來安排工工作只能占占5%左右右；E要積極極參加各種種團隊活動動，縮小與與員工之間間的感情距距離；F決策策前要充分分發(fā)揚民主主，決策時時要集中。。5、要提高高管理水平平必須要與與時俱進理論工具：：第五代管管理①什么是第第五代管理理？上上個個世紀90年代，管管理學大師師德魯克寫寫了一本書書，題目是是《21世世紀對管理理的挑戰(zhàn)》》。書中提提出了第五五代管理的的概念。第第一代管管理是作坊坊式管理第第二代管管理是直線線職能制管管理第第三三代管理是是事業(yè)部制制和矩陣制制管理第第四代管理理是管理電電算化第第五代管理理是知識經(jīng)經(jīng)濟時代的的管理②第五代管管理的內容容A人本管管理B虛虛擬管理理C模模糊管理D創(chuàng)新新管理E競爭管管理D風風險管理理③如何認識識管理社會會化？德魯克在《《21世紀紀對管理的的挑戰(zhàn)》中中預言：到到了第五代代管理，部部分傳統(tǒng)管管理將實現(xiàn)現(xiàn)社會化。。這是企業(yè)業(yè)發(fā)展中的的第二次大大的變革。。第一次是是從上個世世紀30年年代開始的的社會化大大生產(chǎn)，使使生產(chǎn)力水水平突飛猛猛進，而管管理的社會會化必將進進一步推進進社會生產(chǎn)產(chǎn)力的發(fā)展展。社會上上將會出現(xiàn)現(xiàn)一大批人人力資源咨咨詢公司、、財務公司司、戰(zhàn)略咨咨詢公司等等等來為企企業(yè)服務。?？梢哉f：工工業(yè)經(jīng)濟時時代的發(fā)展展主要靠生生產(chǎn)的社會會化來實現(xiàn)現(xiàn)的，而知知識經(jīng)濟時時代的發(fā)展展主要靠管管理的社會會化來實現(xiàn)現(xiàn)。其表現(xiàn)現(xiàn)形式就是是網(wǎng)絡化、、虛擬化、、協(xié)同化。。因此，我們們必須與時時俱進，才才能使管理理水平不斷斷的提高。。謝謝大家9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。05:06:4705:06:4705:0612/24/20225:06:47AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2205:06:4705:06Dec-2224-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。05:06:4705:06:4705:06Saturday,December24,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2205:06:4705:06:47December24,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。24十二二月20225:06:47上上午05:06:4712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月225:06上上午午12月月-2205:06December24,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/245:06:4705:06:4724December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。5:06:47上午午5:06上午午05:06:4712月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。05:06:4705:06:4705:0612/24/20225:06:47AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2205:06:4705:06Dec-2224-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。05:06:4705:06:4705:06Saturday,December24,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2205:06:4705:06:47December24,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。24十十二月20225:06:47上午午05:06:4712月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月225:06上午午12月-2205:0