現(xiàn)代商務(wù)禮儀-培訓-

現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓PPT主講：中華禮儀培訓網(wǎng)美女講師團錢明珠現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓課程介紹課程主題：現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓課程時間：1-2天課程對象：課程講師：中華禮儀培訓網(wǎng)美女講師團錢明珠老師課程收益：

掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié)，從容應(yīng)對各種社交場合

提升個人整體素養(yǎng)和素質(zhì)，增強自信，提高個人競爭力

提高企業(yè)形象及服務(wù)水平，贏得客戶好感，提高企業(yè)競爭力現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓課程目錄第一部分：禮儀概覽第二部分：儀容儀表禮儀第三部分：形體禮儀第四部分：待人接物禮儀第五部分：宴會禮儀錢明珠著名企業(yè)培訓講師資深國際商務(wù)禮儀培訓專家員工職業(yè)素質(zhì)訓練專家多家管理咨詢公司禮儀顧問中華禮儀培訓網(wǎng)首席講師國內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓講師全球培訓師網(wǎng)2010年度“十佳講師”

錢明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑；常年擔任大學禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓師，錢明珠老師授課風格溫文爾雅，理論聯(lián)系實際，注重實戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，諳熟東西方禮儀文化，形成了特有的授課風格。

為政府機構(gòu)、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、餐飲服務(wù)行業(yè)等提供發(fā)完技巧、禮儀、溝通及行政管理方面的培訓課程，學員遍布全國各地。

主講課程：《商務(wù)禮儀》《銷售禮儀》《接待禮儀》《營業(yè)員服務(wù)禮儀與客戶溝通》《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀》《財經(jīng)應(yīng)用文寫作》、《公文寫作》、《行政人員的職業(yè)規(guī)劃》、《會議組織與活動管理》等。中華禮儀培訓網(wǎng)美女講師團介紹中華禮儀培訓網(wǎng)美女講師團是一支由多位美女禮儀講師組成的優(yōu)秀團隊。她們涵蓋了職業(yè)素養(yǎng)、形象塑造、高端商務(wù)、涉外交往、行政辦公、客戶服務(wù)、國學文化等各個領(lǐng)域，并研發(fā)了整套的企業(yè)禮儀素養(yǎng)提升專業(yè)課程，是企業(yè)形象提升的專家講師。如果您正在尋找具備以下特征的企業(yè)形象提升解決方案，中華禮儀培訓網(wǎng)美女講師團將是您的最佳選擇：專業(yè)的禮儀培訓優(yōu)勢度身定制的個性化方案有效且實用的培訓內(nèi)容內(nèi)容全面行業(yè)特性鮮明經(jīng)驗豐富的禮儀培訓專家靈活調(diào)整授課時間和次數(shù)中華禮儀培訓網(wǎng)美女講師團助力企業(yè)禮儀素養(yǎng)提升，打造優(yōu)質(zhì)品質(zhì)！——中華禮儀培訓網(wǎng)您的企業(yè)形象提升專家7一、禮儀就在你身邊現(xiàn)代社會，需要創(chuàng)建和諧社會，沒有禮儀是不行的。孔老夫子有云：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧，以禮治國，以禮服人，打造謙謙君子之國?！痹谶@里，“禮”的含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重還不夠，還需要表達出來，這就是儀?！皟x”的含義是表達尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達尊重的形式。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒有禮就沒有儀，禮和儀是不可或缺的。8不管你

意不意識到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀，無處不在！

9人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。7禮儀10二、為什么要學習禮儀知識（一）學習禮儀，簡而言之，它有以下三個作用：

1、內(nèi)強素質(zhì)；

2、外塑形象；

3、增進交往。11二、為什什么要學學習禮儀儀知識（二）學學習禮儀儀，應(yīng)該該注重的的三個基基本理念念:1、尊重為為本；2、善于表表達；3、形式規(guī)規(guī)范。12三、現(xiàn)代代禮儀的的內(nèi)涵（一）禮禮儀是交交往藝術(shù)術(shù)比如在交交往中怎怎么向?qū)Ψ剿饕啬?？有四四點:1、交易法法，此處處要記住住“來而不往往非禮也也”的游戲規(guī)規(guī)則；2、明示法法；3、謙恭法法（要運運用話術(shù)術(shù)）。不不論名片片給與不不給都不不商及雙雙方的面面子，所所以說禮禮儀是交交往的藝藝術(shù)。13三、現(xiàn)代代禮儀的的內(nèi)涵（二）禮禮儀是溝溝通技巧巧聞道有先先后，術(shù)術(shù)業(yè)有專專攻，人人和人打打交道，，溝通是是比較難難的一條條。誰都都有學習習禮儀，，運用禮禮儀的欲欲望，沒沒有誰愿愿意讓人人家覺得得自己沒沒教養(yǎng)，，丟人現(xiàn)現(xiàn)眼，之之所以弄弄巧成拙拙是因為為不懂得得溝通，，不知道道怎么合合適。14三、現(xiàn)代代禮儀的的內(nèi)涵（三）禮禮儀是行行為規(guī)范范?，F(xiàn)代人是是講規(guī)矩矩的，規(guī)規(guī)范就是是標準，，禮儀其其實就是是待人接接物的標標準化做做法。我我們都知知道，教教養(yǎng)體現(xiàn)現(xiàn)于細節(jié)節(jié)，細節(jié)節(jié)展示素素質(zhì)，同同樣，規(guī)規(guī)范也是是展示于于細節(jié)的的。所以以我們強強調(diào)禮儀儀，要講講它是交交往藝術(shù)術(shù)，它是是溝通技技巧，它它是行為為規(guī)范。。15四、現(xiàn)代代禮儀的的分類1、政務(wù)禮禮儀：是是國家機機關(guān)工作作人員、、國家公公務(wù)員在在執(zhí)行國國家公務(wù)務(wù)時，為為政府服服務(wù)時所所講究的的禮儀；；2、商務(wù)禮禮儀：是是公司、、企業(yè)從從業(yè)人員員，在商商務(wù)交往往中所講講究的禮禮儀；3、服務(wù)禮禮儀：是是服務(wù)行行業(yè)從業(yè)業(yè)人員，，如酒店店、餐廳廳、旅行行社、銀銀行、保保險公司司、醫(yī)院院等服務(wù)務(wù)行業(yè)的的從業(yè)人人員工作作中所講講的禮儀儀；4、社交禮禮儀：是是人們在在泛交際際，工作作之余的的公眾場場合迎來來送往、、私人交交往中所所講的禮禮儀；5、國際禮禮儀：中中國人和和外國人人打交道道時所講講的禮儀儀。16五、規(guī)范的禮禮儀標準準容貌端正正，舉止止大方；；端莊穩(wěn)重重，不卑卑不亢；；態(tài)度和藹藹，待人人真誠；；服飾規(guī)范范，整潔潔挺括；；打扮得體體，淡妝妝素抹；；訓練有素素，言行行恰當。。17六、學習習禮儀的的注意事事項1、禮儀不不僅是指指某種行行為和技技巧，，更是一一種態(tài)度度；2、學習禮禮儀不能能不懂裝裝懂；3、做你所所學，近近而教你你所做。。18七、現(xiàn)代代商務(wù)禮禮儀（一）商商務(wù)禮儀儀的基本本特征（二）商商務(wù)著裝裝基本規(guī)規(guī)范（三）儀儀表禮儀儀（四）儀儀態(tài)禮儀儀（五）基基本禮儀儀1、稱呼禮禮儀；2、鞠躬禮禮儀；3、握手禮禮儀；4、交換、、遞接名名片禮儀儀。（六）辦辦公禮儀儀1、接待待禮儀儀；2、電話話禮儀儀；3、辦公公場所所的6S管理；；4、辦公公室其其他注注意事事項；；5、拜訪訪禮儀儀；（七））商務(wù)務(wù)交往往的座座次禮禮儀（八））宴會會禮儀儀19（一））商務(wù)務(wù)禮儀儀的基基本特特征基本特特征有有二：：一、是是規(guī)范范性，，規(guī)范范者標標準也也，沒沒有規(guī)規(guī)矩不不成方方圓。。商務(wù)務(wù)禮儀儀的規(guī)規(guī)范性性就是是強調(diào)調(diào)我們們商務(wù)務(wù)人員員待人人接物物的標標準做做法。。雖然然不是是法律律規(guī)范范，沒沒有強強制性性，只只是輿輿論約約束和和自我我約束束，但但若不不遵守守，你你會讓讓人見見笑的的。二、是是對象象性。。區(qū)分分對象象，因因人而而異，，講的的就是是對象象性。。這個個對象象性，，用我我們自自己的的話說說就是是到什什么山山上唱唱什么么歌，，跟什什么人人講什什么話話，關(guān)關(guān)鍵讓讓對方方懂，，懂你你對他他的尊尊重和和友善善等。。20（二））商務(wù)務(wù)著裝裝基本本規(guī)范范一般體體現(xiàn)在在下列列四個個方面面：１、第第一個個方面面是符符合身身份。。俗話話說干干什么么就要要象什什么，，商務(wù)務(wù)人員員著裝裝有一一定之之規(guī)。。最基基本的的規(guī)矩矩就是是要符符合身身份。。２、第第二個個方面面，商商務(wù)人人員的的著裝裝要注注意揚揚長避避短。。就是是身材材再好好的女女士，，在工工作場場合也也不能能穿過過分緊緊身的的服裝裝，不不僅要要強調(diào)調(diào)揚長長避短短，而而且要要把重重點放放在重重在避避短上上。３、第第三個個方面面，我我們強強調(diào)就就是要要遵守守慣例例。著著裝它它有一一定之之規(guī)，，你不不能在在商務(wù)務(wù)場合合講穿穿衣戴戴帽各各有所所好，，商務(wù)務(wù)交往往中的的著裝裝就是是要有有標準準化正正規(guī)化化要求求。４、第第四個個方面面是區(qū)區(qū)分場場合。。簡而而言之之在商商務(wù)交交往中中，我我們所所處的的具體體場合合不同同的話話，著著裝應(yīng)應(yīng)該有有所區(qū)區(qū)別。。21（三））、儀儀表禮禮儀１、員員工儀儀表要要求２、男男士著著裝要要領(lǐng)３、西西服的的穿法法４、女女士著著裝要要領(lǐng)５、自自我形形象維維護６、避避免可可能引引起麻麻煩和和誤會會的動動作22１、員員工儀儀表要要求男職員員：短發(fā)，，保持持頭發(fā)發(fā)的清清潔整整齊精神飽飽滿，，面帶帶笑容容經(jīng)常整整刮胡胡須襯衣白白色、、淺色色或單單色，，無污污染領(lǐng)帶緊緊貼領(lǐng)領(lǐng)口，，系的的美觀觀大方方正確佩佩帶司司徽西裝平平整、、整潔潔，口口袋不不放物物品領(lǐng)口、、袖口口無污污跡短指甲甲，保保持清清潔西褲平平整，，有褲褲線黑色或或深色色襪子子皮鞋光光亮，，無灰灰塵23１、員員工儀儀表要要求女職員員：發(fā)型文文雅、、莊重重，梳梳理齊齊整長發(fā)可可盤起起來或或用發(fā)發(fā)卡梳梳理好好化淡妝妝，面面帶微微笑穿正規(guī)規(guī)服裝裝，要要大方方得體體指甲不不宜過過長，，要保保持清清潔，，涂指指甲油油時須須自然然色裙子長長度適適宜穿膚色色絲襪襪，無無破損損鞋子光光亮、、清潔潔24２、男男士著著裝要要領(lǐng)1）、襯襯衫2）、西西裝3）、領(lǐng)領(lǐng)帶4）、服服飾25３、西西服的的穿法法1）、合合身：：肩寬：：墊肩肩比自自身的的肩寬寬一點點；胸圍：：穿一一件薄薄的羊羊毛衫衫為正正好適適合；；衣長：：在手手的虎虎口關(guān)關(guān)節(jié)處處，蓋蓋過臀臀部4/5；褲長：：鞋跟跟的2/3；2）、襯襯衫的的衣領(lǐng)領(lǐng)和袖袖口應(yīng)應(yīng)多出出西裝裝的1.5CM；26３、西西服的的穿法法3）、襯襯衫顏顏色為為白色色或淺淺色；；4）、鞋鞋、皮皮帶、、錢包包、名名片夾夾應(yīng)為為相同同顏色色、相同同品牌牌；5）、襪襪子顏顏色為為黑色色或深深色；；6）、男男士的的褲子子應(yīng)有有褲縫縫；7）、西西服的的口袋袋不能能放東東西；；8）、尋尋呼、、鑰匙匙不能能掛在在褲袋袋上。。27３、西西服的的穿法法西服的的種類類：雙排扣扣：扣扣子應(yīng)應(yīng)全部部扣上上，坐坐下時時應(yīng)解解開。。單排扣扣：最最下面面的扣扣子永永遠不不扣。。28３、西西服的的穿法法領(lǐng)帶：：1）、斜斜條紋紋：正正直、、權(quán)威威、穩(wěn)穩(wěn)重、、理性性適合在在談判判、推推銷、、演講講、開開會、、主持持會談?wù)劦膱鰣龊?）、方方格子子或點點狀：：中規(guī)規(guī)中距距、按按部就就班適合初初次約約會、、會見見上司司和長長輩等等場合合3）、不不規(guī)則則圖案案：創(chuàng)創(chuàng)意、、個性性、活活潑、、流行行適合酒酒會、、宴會會、約約會等等場合合.29３、西西服的的穿法法注意事事項：：1）、忌忌“梅花鹿鹿”狀：領(lǐng)領(lǐng)帶、、襯衫衫、西西服均均為點點塊狀狀或格格子狀狀2）、忌忌“斑馬”狀：領(lǐng)領(lǐng)帶、、襯衫衫、西西服均均為條條紋狀狀3）、正正式場場合不不能系系明黃黃、明明藍一一色的的領(lǐng)帶帶；4）、領(lǐng)領(lǐng)帶尖尖蓋過過皮帶帶扣，，領(lǐng)帶帶夾領(lǐng)領(lǐng)帶結(jié)結(jié)下3/5處。30４、女女性著著裝要要領(lǐng)1）、著著職業(yè)業(yè)套裝裝2）、服服裝的的顏色色不宜宜超過過三種種3）、忌忌太透透、太太露的的服裝裝4）、裙裙子不不宜超超過膝膝上三三寸5）、忌忌穿挑挑絲的的襪子子6）、搭搭配飾飾物不不要超超過四四件3132（四））、儀儀態(tài)禮禮儀１、表表情語語２、動動作語語３、體體姿語語４、體體態(tài)禮禮儀的的禁忌忌５、行行為有有節(jié)度度33/jxdx/287.html江江西西癲癇癇疾病病有什什么好好的治治療方方案/sxdx/288.html陜陜西西癲癇癇病的的治愈愈方法法?/gxdx/289.html廣廣西西癲癇癇病醫(yī)醫(yī)院？？/gxdx/290.html廣廣西西癲癇癇病醫(yī)醫(yī)院排排行？？/xjdx/291.html新新疆癲癇癇病的發(fā)發(fā)病原因因有哪些些?/scdx/292.html四四川癲癇癇病的中中藥治療療方法/gxdx/293.html廣廣西癲癇癇治療權(quán)權(quán)威醫(yī)院院？/scdx/294.html四四川癲癇癇病的中中藥治療療醫(yī)院?/scdx/295.html四四川癲癇癇病的中中醫(yī)治療療?/xjdx/296.html新新疆癲癇癇病的發(fā)發(fā)病原因因和癲癇癇病的病病前征兆兆/gxdx/297.html廣廣西癲癇癇病?？瓶漆t(yī)院？？3435１、表情情語：微微笑微笑是一一種國際際禮儀，，是唯一一一種不不分國籍籍的通用用語言。。能充分分體現(xiàn)一一個人的的熱情、、修養(yǎng)和和魅力。。是最能能賦予人人好感，，增加友友善和溝溝通，愉愉悅心情情的表現(xiàn)現(xiàn)方式。。微笑是一一種基本本的職業(yè)業(yè)修養(yǎng)，，在面對對客戶、、賓客及及同仁時時，要養(yǎng)養(yǎng)成微笑笑的好習習慣。微笑是一一種魅力力，親切切溫馨的的微笑可可以縮短短雙方的的距離，，營造良良好的交交往氛圍圍，是人人際交往往中的潤潤滑劑。。真正甜美美而非職職業(yè)化的的微笑是是發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的、、自然大大方的、、真實親親切的。。36請看著我我的眼睛睛！微笑37１、表情情語：目目光在與人談?wù)勗挄r，，大部分分時間應(yīng)應(yīng)看著對對方，否否則是不不禮貌或或不真誠誠；正確的目目光是自自然地注注視對方方眉與鼻鼻梁三角角區(qū)，不不能左顧顧右盼，，也不能能緊盯著著對方；；道別或握握手時，，則應(yīng)該該用目光光注視著著對方的的眼睛。。38２、動作作語：手勢語五指并攏攏，掌心心向上，，引薦恭請請，舉止止得當，，小心指棍棍，指點點情傷。。39３、體姿姿語1）、優(yōu)雅雅姿態(tài)的的練習2）、站姿姿3）、坐姿姿4）、行姿姿5）、蹲姿姿40站如松坐如鐘行如風優(yōu)雅姿態(tài)態(tài)的練習習41站姿姿男性：兩兩腳分開開，比肩略窄窄，身體體重心放到到兩腳中中間，雙手手合起放放在體前或或體后。。女性：雙雙腳并攏攏，腳尖呈V字型，雙手合起起放在腹腹前。42坐姿輕輕入座座，至少少坐滿椅椅子的2/3，后背輕輕靠椅背背，雙膝膝自然并并攏（男男性可略略分開））。對坐坐談話時時，身體體稍向前前傾，表表示尊重重和謙虛虛，如果果長時間間端坐，，可將兩兩腿交叉叉重疊，，但要注注意將腿腿向回收收。43坐姿深坐———松懈輕輕閑閑中坐———沉穩(wěn)嚴嚴謹謹淺坐———謙虛恭恭敬敬警示：嚴防“4”型架腿女性小心心“暴光光”4445行姿姿女士：抬抬頭、挺挺胸、收收緊腹部部，手輕輕輕放在在兩邊,自然擺動動,步伐輕盈盈,不拖泥帶帶水，身身體有向向上拉長長的感覺覺。男士：步步伐不要要這樣輕輕，但是是一定要要抬頭挺挺胸，充充滿自信信。46優(yōu)美的行行走腰部步行行法的重重點：移動的中中心是腰腰部，腳腳跟先著著地，膝膝蓋向后后方伸直直。腰部部以上不不晃動，，有節(jié)奏奏。47你是否犯過類似錯誤48蹲姿姿一腳在前前，一腳腳在后，，兩腿向向下蹲，，前腳全全著地，，小腿基基本垂直直于地面面，后腳腳跟提起起，腳掌掌著地，，臀部向向下。49正確的蹲蹲姿50身體語言言一個人的的動作習習慣、舉舉手投足足、言談?wù)勁e止，，充分表表達出他他的風度度，能真真實地透透射出他他的素質(zhì)質(zhì)修養(yǎng)，，文化內(nèi)內(nèi)涵等內(nèi)內(nèi)在氣質(zhì)質(zhì)。51４、體態(tài)態(tài)禮儀的的禁忌1）、忌松松垮2）、忌冷冷淡3）、忌傲傲慢4）、忌輕輕佻52５、行為為有節(jié)度度1）、上班前不不要吃生生蔥、生生蒜、韭韭菜等易易散發(fā)刺刺激氣味味的食品品。2）、不能當客客人面看看手表、、吸煙，，不要上上前旁聽聽客人談?wù)勗挕?）、避免在客客人面前前咳嗽或或噴嚏。。4）、力戒在客客人面前前挖鼻孔孔、掏耳耳朵、伸伸懶腰、、打呵欠欠、搓泥泥垢、摳摳指甲、、脫鞋襪襪、搔皮皮膚、搓搓衣角等等。5）、與賓客約約定的時時間或事事宜，不不能失約約。53（五）、、基本禮儀儀１、稱呼呼２、鞠躬躬３、握手手４、遞接接名片54１、稱呼呼1、見客人人面要主主動問好好：“先生、您您好！”“您好，女女士！”“早上好！！”“晚上好”。2、稱呼要要得當。。3、對外賓賓的稱呼呼：一般般稱先生生、小姐姐、女士士、夫人人。如果果知道客客人的姓姓名、職職稱、頭頭銜，可可加上相相應(yīng)名稱稱。對于于女子，，如不了了解是已已婚或未未婚，可可通稱女女士,或用禮貌貌的方式式詢問：：我可以以稱呼您您小姐嗎嗎？4、對國人人的稱呼呼：對港港澳臺及及海外僑僑胞可沿沿用先生生、小姐姐、女士士、夫人人等稱呼呼。比較較熟悉的的同事之之間可稱稱“小張”、“老李”、“老師”、“師傅”等。在辦辦公場合合不可稱稱呼“姐們”、“哥們”、“爺們”。對有頭頭銜的上上司或領(lǐng)領(lǐng)導，可可稱“**經(jīng)理理”、“**局長長”等。對不不熟悉的的長輩可可稱“叔叔”、“阿姨”、“老大爺”、“老大娘”等，對不不熟悉的的小輩可可稱“小伙子”、“小姑娘”。55鞠躬禮可可用來表表示尊敬敬、謝意意、致歉歉等，行行禮時要要注意以以下事項項：1、手的位位置2、頭、身身體與目目光的協(xié)協(xié)調(diào)２、鞠躬躬禮禮56３、握手手禮握手禮源源于西方方，在我我國用于于見面和和告辭時時，也是是一種祝祝賀、致致謝、相相互鼓勵勵的表示示。使用用時注意意以下幾幾點：1、平等式式握手做做法為右右手掌呈呈垂直狀狀態(tài)伸出出，四指指并攏，，拇指張張開，目目視對方方與之右右手相握握。2、伸手的的順序為為“尊者決定定”既女士、、長輩、、位高者者先伸手手。3、握手應(yīng)應(yīng)遵守對對等、同同步原則則，主動動伸手表表示真心心誠意，，更為有有禮。4、握手時時間因人人而異，，一般以以三秒為為宜，用用力適當當。5758４、遞接接名片接待賓客客不應(yīng)索索要名片片，但客客人主動動奉送時時應(yīng)雙手手接拿，，認真過過目、仔仔細收放放。59您的形象象時刻注意意60交換名片片一般是右右手送自自己的名名片，左左手接對對方的名名片。已已接受對對方名片片，然后后到處尋尋找自己己的名片片，被認認為是失失禮的。。錯把別別人的名名片送給給對方則則是嚴重重失禮。。另外，，交換名名片時，，忌諱從從屁股后后兜里掏掏或裝入入，這是是對人不不敬的嚴嚴重失禮禮之舉。。61（六）、、辦公禮禮儀１、接待待禮儀；；２、電話話禮儀；；３、辦公場所所的6S管理；４、辦公公室其他他注意事事項；５、拜訪訪禮儀。。62１、接待待禮儀１）、招招呼、寒寒暄２）、引引路、讓讓座３）、遞遞送茶水水４）、送送別客人人63１、接待待禮儀：：遞送物物品規(guī)范范遞送筆給給客人時時，并將將筆尖朝朝向自己己。遞送送名片時時，應(yīng)將將名片正正面朝向向?qū)Ψ剑?，雙手遞遞給對方方。遞送送尖物如如刀具應(yīng)應(yīng)刀刃向向內(nèi)。64１、接待待禮儀：：迎送禮禮儀當客人到到達時，，接待人人員應(yīng)熱熱情、主主動的迎迎接，面面帶微笑笑，并致致以恰當當?shù)膯柡蚝蛘Z，當當客人離離開時，，接待人人員應(yīng)面面帶微笑笑，目送送客人，，并致以以恰當?shù)牡牡绖e語語，重要要客人應(yīng)應(yīng)組織迎迎送隊伍伍，提前前恭候，，夾道迎迎送，面面帶微笑笑，鼓掌掌致意。。652、電話禮禮儀：電電話使用用的一般般準則電話中的的問候、、笑容和和姿勢電話的傳傳達和復復誦地位高者者先掛電電話電話錯打打的處理理66２、電話話禮儀接、打電電話先問問好，自自報家門門鈴響三遍遍要接聽聽說話語氣氣委婉，，吐字清清晰。使用電話，內(nèi)內(nèi)容簡明扼要要。67２、電話禮儀儀：電話接聽聽口訣玲聲一響立刻刻接報出公司或部部門確認對方要優(yōu)優(yōu)先記錄電話抓重重點轉(zhuǎn)告電話要確確定比較職務(wù)再掛掛斷68２、電話禮儀儀：撥打電話的順順序：準備——問候并告知對對方自己的姓姓名——確認電話對象象——電話內(nèi)容——結(jié)束語——放回聽筒693、辦公場所的的6S管理什么是6S

6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、自檢（SELF-CRITICISM）六個項目，，因均以“S”開頭，簡稱6S。703、辦公場所的的6S管理6S起源于日本，，通過規(guī)范現(xiàn)現(xiàn)場、現(xiàn)物，，營造一目了了然的賣場環(huán)環(huán)境，培養(yǎng)員員工良好的工工作習慣，其其最終目的是是提升人的品品質(zhì),革除馬虎之心心，養(yǎng)成凡事事認真的習慣慣（認認真真真地對待工作作中的每一件件“小事”、每一個細節(jié)節(jié)），養(yǎng)成遵遵守規(guī)定的習習慣，養(yǎng)成自自覺維護賣場場環(huán)境整潔明明了的良好習習慣，養(yǎng)成文文明禮貌的習習慣。713、辦公場所的的6S管理6S對安全有保障障:＊寬廣明亮，，視野開闊的的職場，一目目了然＊遵守陳列限限制，不安全全處一目了然然6S形成令人滿意意的職場＊明亮、清潔潔的工作場所所＊員工動手做做改善、有成成就感＊能造就現(xiàn)場場全體人員進進行改善的氣氣氛724、拜訪禮儀：遵守約定時間間，提前5分鐘到達，調(diào)整最佳精神神狀態(tài)，衣著著整潔、得體體登門拜訪時，，一定要先按按門鈴或敲門門，有人開門門時要后退一一步。自我介紹要坦坦然大方，有有禮有節(jié)，遭遭到拒絕時，，也要從容應(yīng)應(yīng)對，感謝客客戶給予的機機會。交談時語氣熱熱情誠懇，不不詆毀同業(yè)，，公平競爭談吐不失禮，，避免用忌諱諱詞語。73（七）、商務(wù)務(wù)交往的座次次禮儀座次排序的規(guī)規(guī)則有：1、遵守慣例；；2、座位有別；；3、中外有別；；4、掌握技巧，，就是當事人人之間的左和和右。74（七）、商務(wù)務(wù)交往的座次次禮儀排列座次時的的五大技巧：：1、面門為上；；2、居中為上；；3、以右為上；；4、前排為上；；5、以遠為上。。所有的位次，，實際上就是是這五種情況況的組合。75（七）、商務(wù)務(wù)交往的座次次禮儀進出房門的順順序：一般的游戲規(guī)規(guī)則是，應(yīng)該該讓客人或者者貴賓在通過過房間的門的的時候先入先先出。同樣的的道理，在屋屋里就坐的時時候，應(yīng)該讓讓長輩讓客人人或領(lǐng)導先坐坐先起。76（七）、商務(wù)務(wù)交往的座次次禮儀進出電梯的順順序：平面式式移動電梯，，規(guī)則是單行行右站；升降降式電梯，有有人駕駛時，，客人的進出出順序是先進進先出，陪同同人員的進出出順序是后進進后出，和我我們一般走路路差不多；無無人駕駛時，，陪同人員的的進出順序是是先入后出。。77（七）、商務(wù)務(wù)交往的座次次禮儀會客時的座次次：1、自由式；2、主席式；3、相對式；4、并列式。距離實際上是是一種關(guān)系，，是一種態(tài)度度。78（七）、商務(wù)務(wù)交往的座次次禮儀乘轎車時的座座次：第一：如果你去迎送送一個客人，，是一個雙排排座轎車，請請問這個雙排排座轎車上面面，上座應(yīng)該該是哪個位置置，第一號位位置讓客人坐坐，你認為坐坐在哪里比較較好？最標準準的做法是：：客人坐在哪哪里，那里就就是上座。尊尊重別人，就就是尊重別人人的選擇。79（七）、商務(wù)務(wù)交往的座次次禮儀第二，雙排轎轎車中：1、吉普車一類類的越野車，，它的上座是是副駕駛座。。2、一般的小巴巴和招手停，，離門越近越越是上座。3、高級的雙排排座車