服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)演示文稿之將細(xì)節(jié)做到完美

服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)演示文稿－－將細(xì)節(jié)做到完美2008年6月此次交流的目標(biāo)1、知道關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)是一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)追求卓越的表現(xiàn)，樹立為顧客服務(wù)的企業(yè)意愿和個(gè)人意愿。２、掌握從上班打卡到下班每一工作日的服務(wù)細(xì)節(jié)。３、掌握“笑”、“看”、“聽”、“說(shuō)”的專業(yè)化服務(wù)技巧。什么是服務(wù)的企業(yè)意愿？是指企業(yè)意識(shí)到服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，從而關(guān)注服務(wù)，培訓(xùn)服務(wù)，從而在服務(wù)中收獲效益的過(guò)程。追求服務(wù)完美的企業(yè)是可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)！追求服務(wù)完美其實(shí)是追求高度的顧客滿意度，顧客滿意度的提高必然帶來(lái)品牌的提升，品牌的提升使企業(yè)擁有無(wú)盡的財(cái)富和持久的生命力。例：８０年代的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家的沉浮。例：家電生產(chǎn)企業(yè)被零售企業(yè)盤剝。例：品牌生產(chǎn)商家專賣和百貨零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。未來(lái)行業(yè)的贏家必然是服務(wù)制勝的企業(yè)！一方面是為優(yōu)質(zhì)的上游供貨商和代理商做好服務(wù)，以擁有優(yōu)質(zhì)的品牌資源。一方面是提升員工隊(duì)伍的服務(wù)素質(zhì)，為顧客提供接近完美的超值服務(wù)，以擁有高度的顧客滿意度，塑造口碑良好的企業(yè)品牌。愈是成功的人愈注重細(xì)節(jié)我們不舉名人的例子，我們將眼光集中到周圍的人身上：你是否覺得你的領(lǐng)導(dǎo)做決定時(shí)都特別的謹(jǐn)慎？你是否覺得你的母親在照料孫子孫女時(shí)過(guò)分煩瑣？你是否覺得你軍訓(xùn)的教官簡(jiǎn)直是魔鬼教練？在細(xì)節(jié)上追求完美的人更容易成功正因?yàn)樗妹恳痪湓挕⒚恳粋€(gè)字對(duì)于工作的分量，所以他謹(jǐn)慎，所以他是領(lǐng)導(dǎo)，你還不是。正因?yàn)槟愕哪赣H知道尿布擺的正不正對(duì)你的寶貝孩子至關(guān)重要，所以她認(rèn)真，所以她要用3分鐘換一塊尿布，而你只要3秒，所以她是一個(gè)成功的母親，你還不是。正因?yàn)槟丬娪?xùn)的教官知道每一步的姿式對(duì)于新兵的將來(lái)身形至關(guān)重要，所以他要花三個(gè)月來(lái)幫他糾正，所以他是你的教官！您想成為一個(gè)成功的人嗎？請(qǐng)從現(xiàn)在開始關(guān)注細(xì)節(jié)吧！我們要關(guān)注的是服務(wù)細(xì)節(jié)那些是我們應(yīng)該關(guān)注的服務(wù)細(xì)節(jié)？一、儀容和服飾禮儀

一個(gè)有魅力的人，總是另人著迷的，這魅力源于一個(gè)人較好的容貌、飄逸的秀發(fā)、得體的服飾、美妙的飾品、智慧的語(yǔ)言、文雅的舉止、倜儻的風(fēng)度等，其中人的儀容和服飾是構(gòu)成魅力的主要內(nèi)容。1、個(gè)個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生禮禮儀一個(gè)清清爽干干凈的的人總總是受受歡迎迎的，，一般般人們們不愿愿意與與一個(gè)個(gè)蓬頭頭垢面面、邋邋里邋邋遢的的人交交往，，人們們更愿愿意與與一個(gè)個(gè)干凈凈整潔潔的人人握手手談話話。要常洗洗澡、、洗頭頭，保保證衣衣服平平整清清潔，，以一一種清清爽的的心情情去迎迎接他他人。。飯前前飯后后勤刷刷牙、、多漱漱口，，保持持口腔腔清潔潔，不不要留留有口口臭，，尤其其是吃吃了辣辣、腥腥味道道食物物后，，更應(yīng)應(yīng)清洗洗口腔腔，可可采用用口香香糖或或茶葉葉末清清洗口口腔異異味，，否則則帶著著異味味與人人交談?wù)勈呛芎懿欢Y禮貌的的。男人的的形象象是由由“一一頭一一腳””組合合而成成的，，梳理理好頭頭發(fā)，，讓頭頭發(fā)柔柔順干干凈，，皮鞋鞋應(yīng)锃锃亮。。成功功的男男人是是靠““挺””出來(lái)來(lái)的，，褲子子要燙燙出縫縫來(lái)。。2、舉舉止禮禮儀舉止體體現(xiàn)在在人的的面部部表情情、站站、坐坐、走走、手手等姿姿態(tài)，，我們們經(jīng)常常評(píng)價(jià)價(jià)他人人風(fēng)度度優(yōu)美美、氣氣質(zhì)超超群，，所謂謂的氣氣質(zhì)是是一個(gè)個(gè)人工工作生生活中中的言談、、行為為、姿姿態(tài)、、表情情等外在在美的的一種種反映映。表情禮禮儀：：人的的喜、、怒、、哀、、樂(lè)、、恐懼懼、憤憤怒、、厭惡惡、蔑蔑視等等都是是通過(guò)過(guò)表情情來(lái)傳傳達(dá)的的。表情禮禮儀中中使用用頻率率最高高的是是人的的眼神神和笑笑容。。最主主要的的是眼眼睛，，“眼眼睛是是心靈靈的窗窗戶””，很很多人人都是是通過(guò)過(guò)眼神神來(lái)與與人交交談的的。一一般交交往中中，尤尤其是是談話話雙方方應(yīng)關(guān)關(guān)注對(duì)對(duì)方，，表示示自己己是重重視對(duì)對(duì)方的的談話話、尊尊重對(duì)對(duì)方、、喜歡歡對(duì)方方、眼眼神應(yīng)應(yīng)表現(xiàn)現(xiàn)出熱熱情關(guān)關(guān)切，，切忌忌直勾勾勾的的盯住住對(duì)方方，上上下打打量、、左顧顧右盼盼。此外是是笑容容，微微笑的的人總總是不不容易易讓人人拒絕絕的，，現(xiàn)在在很多多企業(yè)業(yè)都提提倡““微笑笑服務(wù)務(wù)”，，在與與人交交往中中也要要多露露點(diǎn)笑笑容。。8：30上上班的的時(shí)間間到了了一覺醒來(lái)來(lái)第一件件事是什什么？８：20進(jìn)入單單位大門門的第一一件事是是什么？？１、上崗崗前整理理著裝，，檢查自自身的儀儀容儀表表。2、男士士發(fā)型前前不過(guò)眉眉，后不不過(guò)領(lǐng)，，鬢不過(guò)過(guò)耳，不不留胡須須。女士士頭發(fā)需需整齊扎扎起，前前不過(guò)眉眉，；必必須淡妝妝（飯后后補(bǔ)妝））、不染染指甲、、不染彩彩發(fā)。3、上崗崗著裝整整齊清潔潔，皮鞋鞋光亮。。穿西裝裝必須打打領(lǐng)帶，，扣上紐紐扣，工工號(hào)牌統(tǒng)統(tǒng)一位置置佩帶。。4、注意意個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生，經(jīng)經(jīng)常洗澡澡、洗頭頭，兩餐餐不吃有有異味的的菜肴。。5、上班班時(shí)不準(zhǔn)準(zhǔn)佩帶戒戒指、手手鏈、手手鐲、項(xiàng)項(xiàng)鏈、耳耳環(huán)。８：５５５到了您以什么么樣的姿姿態(tài)迎接接第一位位客人??！二、行為為規(guī)范方方面1、站姿姿：雙眼眼平視，，收腹挺挺胸，雙雙腳分開開（與肩肩同寬）），雙手手腹前交交叉，左左手壓右右手腕。。定崗定位位定站姿姿。站姿站姿２二、行為為規(guī)范方方面2、行姿姿：雙眼眼平視，，收腹挺挺胸，面帶帶微笑，，身體重重心前傾，速度度適中，，防止與與客人沖沖撞。行姿二、行為為規(guī)范方方面3、路遇遇客人面面帶微笑笑，主動(dòng)動(dòng)問(wèn)好，，側(cè)身禮禮讓。二、行為為規(guī)范方方面4、引導(dǎo)導(dǎo)客人行行進(jìn)，先先問(wèn)好，，用手指指方向，，走在客客人側(cè)前前方，保保持三步步左右的的距離。。二、行為為規(guī)范方方面5、手勢(shì)勢(shì)：給客客人指方方向，手手臂伸直，手手指自然然并攏，，手掌向上，面面帶微笑笑，配合合語(yǔ)言，禮貌貌熱情。。二、行為為規(guī)范方方面6、坐姿：上上身挺直、端端莊，雙腳并并齊，兩手垂垂于體側(cè)或放放在兩腿上。。面對(duì)客人時(shí)時(shí)，只用椅子子的2／3，，不能靠在椅椅背上。兩腿腿不能交叉或或叉開，女員員工入座將裙裙子向前攏。。二、行為規(guī)范范方面７、乘電梯遇遇賓客，要熱熱情向賓客問(wèn)問(wèn)好，并用手手擋住電梯門門，禮貌地讓讓客人先走。。二、行為規(guī)范范方面８、員工在公公共部位發(fā)現(xiàn)現(xiàn)影響美觀或或設(shè)備設(shè)施損損壞的情況，，應(yīng)立即上報(bào)報(bào)主管或經(jīng)理理，避免長(zhǎng)時(shí)時(shí)間“無(wú)人問(wèn)問(wèn)津”，衛(wèi)生生情況則應(yīng)即即時(shí)處理，不不要“視而不不見”。二、行為規(guī)范范方面９、遞送物品品時(shí)，態(tài)度謙謙恭，雙手將將物品給客人人，切忌丟過(guò)過(guò)去。如客人人坐在席位上上，要從客人人右側(cè)呈上，，切忌越過(guò)客客人身體遞交交二、行為規(guī)范范方面10、敲門：：用手輕敲三三下，靜候反反映；若無(wú)反反映，可略高高點(diǎn)聲輕敲三三下，靜候。。切勿用力過(guò)過(guò)度，或用器器具（如鑰匙匙）敲門。二、行為規(guī)范范方面11、與客人人或同事交談?wù)剷r(shí)，應(yīng)保持持一米左右的的距離，眼睛睛要注視對(duì)方方，不能左顧顧右盼，目光光親切，音量量適中。二、行為規(guī)范范方面12、在崗位位上，不得在在賓客面前打打哈欠，伸懶懶腰等；不得得在賓客面前前掏耳朵，挖挖鼻孔，剔牙牙齒，剪指甲甲等，不得對(duì)對(duì)著他人咳嗽嗽，打噴嚏，，勿竊竊私語(yǔ)語(yǔ)或嬉笑喧嘩嘩；不斜視客客人。二、行為規(guī)范范方面13、接、打打電話1）聽到電話話鈴聲，應(yīng)立立即接電話，，鈴聲不應(yīng)超超過(guò)三聲。左左手拿起聽筒筒，簡(jiǎn)單問(wèn)候候，迅速報(bào)出出部門名稱及及個(gè)人姓名。。問(wèn)答簡(jiǎn)單扼扼要、熱情。。2）問(wèn)清對(duì)方方姓名、事由由，以正確的的姓名及頭銜銜稱呼對(duì)方，，適時(shí)使用敬敬語(yǔ)。3）通話完畢畢，等對(duì)方先先掛斷，然后后輕輕放下聽聽筒。4）如兩部電電話同時(shí)鈴響響，先接其中中一個(gè)，向?qū)?duì)方致歉，請(qǐng)請(qǐng)其稍等一下下，迅速接另另一個(gè)電話。。5）左手拿話話筒，右手撥撥號(hào)，電話接接通，簡(jiǎn)單問(wèn)問(wèn)候，立即報(bào)報(bào)出本部和自自己姓名。6）打完電話話，說(shuō)聲：““再見，歡迎迎您有時(shí)間來(lái)來(lái)店參觀”，，等對(duì)方先掛斷斷電話，然后后輕輕放下。。二、行為規(guī)范范方面14、員工在在服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)內(nèi)，與遠(yuǎn)距離離的客人（熟熟人或同事））打招呼，只只能用目光示示意、點(diǎn)頭（（簡(jiǎn)單手勢(shì)）），不得大聲聲呼叫，如客客人（同事間間）有事相問(wèn)問(wèn)，只能走近近再講。二、行為規(guī)范范方面15、員工向向客人傳遞單單據(jù)、信件或或其它資料，，需使用服務(wù)務(wù)夾，任何物物品不可夾于于腋下行走。。二、行為規(guī)范范方面16、上班時(shí)時(shí)間，不得使使用公司電腦腦進(jìn)行上網(wǎng)聊聊天、玩游戲戲、下載電影影等與工作無(wú)無(wú)關(guān)的事情。。二、行為規(guī)范范方面17、工作時(shí)時(shí)間應(yīng)謝絕親親友探訪。二、行為規(guī)范范方面18、上班時(shí)時(shí)間不準(zhǔn)脫崗崗、聚崗、串串崗或者陪崗崗聊天。二、行為規(guī)范范方面19、上班時(shí)時(shí)不準(zhǔn)看書報(bào)報(bào)、吃零食、、打瞌睡。二、行為規(guī)范范方面20、不準(zhǔn)私私吃、拿用食食品、飲料、、客用品。二、行為規(guī)范范方面21、遇到客客人投訴時(shí)，，必須認(rèn)真聽聽取客人投訴訴，在任何情情況下不得與與賓客爭(zhēng)辯，，注意過(guò)程的的詢問(wèn)，記錄錄要點(diǎn)。提出出解決問(wèn)題的的具體措施以以及所需時(shí)間間，并對(duì)補(bǔ)救救措施進(jìn)行跟跟蹤。三、禮節(jié)禮貌貌方面1、待客熱情情、笑臉相迎迎、見面問(wèn)候候、進(jìn)出上下下禮讓客人，，“請(qǐng)”要當(dāng)當(dāng)先，“謝””不離口。2、稱呼客人人恰當(dāng)，語(yǔ)音音語(yǔ)調(diào)溫和，，親切、大方方、自然。3、回答客人人詢問(wèn)，做到到熱情、耐心心、仔細(xì)、清清楚，百問(wèn)不不厭，忌說(shuō)““不”，“不不行”，“不不知道”。4、日常服務(wù)務(wù)中，尊重客客人風(fēng)俗習(xí)慣慣和宗教信仰仰，不譏笑，，不品頭論足足，忌諱打聽聽客人的私事事，忌諱打聽聽客人的去向向。5、對(duì)老弱病病殘、行動(dòng)不不便的病人，，禮貌尊重，，服務(wù)耐心、、周到。客人人有不便，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)幫助，，對(duì)帶小孩的的客人要特別別照顧。6、約請(qǐng)客人人、客人要求求提供某種服服務(wù)等均要嚴(yán)嚴(yán)格遵守時(shí)間間，不得有延延誤、失約的的情況發(fā)生。。一、笑的技巧巧微笑是國(guó)際通通行的服務(wù)語(yǔ)語(yǔ)言誰(shuí)偷走了你的的微笑1、家庭？2、社會(huì)？3、單位？4、朋友？5、家人？6、領(lǐng)導(dǎo)？誰(shuí)也奪不走您您的微笑！除了您自己?。∫朴谧晕艺{(diào)調(diào)節(jié)，讓自己己笑口常開，，生活會(huì)因?yàn)闉槟奈⑿Χ偃ズ芏嗟牡臒溃∮幸环N美麗叫叫微笑二、看的技巧巧察言觀色－－－預(yù)測(cè)顧客的的需求顧客的五種需需求安全的需求方便的需求舒適的需求效率的需求滿足的需求三、交談的技技巧1/傾聽的藝藝術(shù)和說(shuō)話的的技巧三、交談的技技巧１、使其輕松松選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)場(chǎng)合以親切的態(tài)度度交談三、交談的技技巧２、使其樂(lè)于于交談：不使對(duì)方等待待懷著對(duì)方同樣樣的心情傾聽聽不批評(píng)對(duì)方的的言行，不說(shuō)說(shuō)教，不過(guò)多多評(píng)論。談話不中途走走開不急于提出自自己的意見對(duì)方話未說(shuō)完完不可表示已已領(lǐng)會(huì)其意三、交談的技技巧３、堅(jiān)持原則則不能做的事情情不做任何承承諾，但只要要有任何承諾諾，就必須實(shí)實(shí)行。三、交談的技技巧４、用說(shuō)來(lái)引引導(dǎo)顧客巧用開放式和和封閉式的問(wèn)問(wèn)題用顧客喜歡的的方式去說(shuō)17句應(yīng)對(duì)話話語(yǔ)1、讓我來(lái)說(shuō)說(shuō)明一下好嗎嗎？請(qǐng)問(wèn)有什么問(wèn)問(wèn)題可以幫助助您呢？2、請(qǐng)問(wèn)有什什么我可以幫幫忙的嗎？我們現(xiàn)在有思思域、CRV兩驅(qū)和四驅(qū)驅(qū)三個(gè)個(gè)系列列的車型，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您最關(guān)心心其的哪一種種呢？3、你等一下下請(qǐng)稍等一下4、對(duì)不起，，對(duì)于這個(gè)意意見，我有一一些個(gè)人的看看法。您說(shuō)的很對(duì)，，但您是不是是認(rèn)為如果這這樣解決會(huì)比比較好呢？5、你說(shuō)什么么，我聽不懂懂啦?對(duì)不起，我還還是有點(diǎn)不了了解，能不能能麻煩您再說(shuō)說(shuō)一次？6、讓我來(lái)想想辦法，不然然依現(xiàn)在看來(lái)來(lái)無(wú)法解決?！，F(xiàn)在看起來(lái)您您體的問(wèn)題還還無(wú)法解決，，但您是否可可以給我一些些時(shí)間，我再再想一下辦法法。7、這不是我我的事，找我我沒(méi)有用啦?。?duì)不起，這不不是我的權(quán)責(zé)責(zé)范圍。我去去聯(lián)系××，，你愿意等一一下嗎？8、我們改天天再研究好嗎嗎？我們已經(jīng)取得得了很多一致致的意見，這這個(gè)問(wèn)題我們們?cè)偌s時(shí)間談?wù)労脝幔?7句應(yīng)對(duì)話話語(yǔ)9、讓我過(guò)去去！對(duì)不起，請(qǐng)讓讓我過(guò)一下好好嗎？10、今天沒(méi)沒(méi)辦法！對(duì)不起，今天天無(wú)法讓您滿滿意，您看我我們是不是另另約一個(gè)您方方便的時(shí)間呢呢。11、、資料料沒(méi)有有了對(duì)不起起，我我找找找看。。很抱抱歉，，這份份資料料剛好好用完完。到到了的的話我我一定定給您您寄過(guò)過(guò)去。。您的的地址址是？？12、、真抱抱歉，，這做做法太太為難難了，，我恐恐怕無(wú)無(wú)法答答應(yīng)你你。您的問(wèn)問(wèn)題我我今天天無(wú)法法答應(yīng)應(yīng)您，，能不不能給給我點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間間，您您的聯(lián)聯(lián)系電電話是是？13、、是這這樣嗎嗎？讓讓我查查查看看。讓我查查一下下資料料好嗎嗎？資資料上上第四四款有有提及及到。。14、、規(guī)定定就是是這樣樣。我請(qǐng)示示一下下，然然后再再給你你答復(fù)復(fù)，好好嗎？？15、、我已已經(jīng)給給了您您很多多優(yōu)惠惠了。。我一一定定會(huì)會(huì)記記住住您您對(duì)對(duì)我我的的關(guān)關(guān)照照的的。。下下次次等等您您再再光光臨臨的的時(shí)時(shí)候候我我一一定定給給您您更更多多的的優(yōu)優(yōu)惠惠。。16、、當(dāng)當(dāng)初初我我僅僅答答應(yīng)應(yīng)您您四四次次的的免免費(fèi)費(fèi)保保養(yǎng)養(yǎng)，，沒(méi)沒(méi)有有其其他他的的了了。。讓我我先先查查一一下下合合約約好好嗎嗎？？您您看看合合約約上上是是這這樣樣協(xié)協(xié)定定的的。。17、、請(qǐng)請(qǐng)等等一一下下，，我我正正忙忙。。我現(xiàn)現(xiàn)在在正正接接待待客客戶戶，，能能夠夠請(qǐng)請(qǐng)您您先先看看一一下下其其他他車車輛輛嗎嗎？？工作作中中的的舉舉例例說(shuō)說(shuō)明明舉例例1-在辦辦公公室室打打招招呼呼的的禮禮節(jié)節(jié)一、、在在辦辦公公室室內(nèi)內(nèi)你你應(yīng)應(yīng)向向經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)你你辦辦公公桌桌的的人人主主動(dòng)動(dòng)打打招招呼呼，，無(wú)無(wú)論論他他們們的的身身份份是是同同事事或或者者是是老老板板，，都都要要一一視視同同仁仁。?？匆娪腥巳私?jīng)過(guò)你你的身旁旁而不打打招呼，，是十分分無(wú)禮的的。至于于對(duì)周圍圍的同事事和較熟熟悉的同同事，更更應(yīng)保持持有禮、、和善的的態(tài)度，，不論早早上進(jìn)公公司、中中午休息息吃飯或或晚上離離開公司司都要打打招呼，，千萬(wàn)不不要“來(lái)來(lái)無(wú)影、、去無(wú)蹤蹤”。舉例2-遇見領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的禮儀儀1、要主主動(dòng)大方方地向他他打招呼呼，不宜宜閃躲或或假裝沒(méi)沒(méi)看見。。若只有有你和老老板兩人人在食堂堂，也可可聊一些些普通的的事或簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地問(wèn)問(wèn)候一下下。萬(wàn)一一他的反反應(yīng)十分分冷淡或或根本不不理，那那么以后后見面只只需禮貌貌地打聲聲招呼即即可。最最好不要要與老板板在食堂堂談?wù)摴?，以以免使人人討厭。。在擁擠擠的食堂堂內(nèi)，如如果沒(méi)有有人說(shuō)話話，最好好也不要要開口。。若遇到到同事向向你打招招呼或是是目光相相遇，你你應(yīng)適時(shí)時(shí)地點(diǎn)頭頭、微笑笑，甚至至回應(yīng)，，視而不不見是最最要不得得的。2、老板板招呼你你時(shí)，你你要客氣氣地回答答“是的的，╳╳╳老板（（潘總））”，““是的，，╳╳先先生”。。舉例3-離開辦公公室時(shí)，，應(yīng)記住住向主管管報(bào)告1、詢問(wèn)問(wèn)是否還還有吩咐咐然后再再離開。。對(duì)于上上司，態(tài)態(tài)度要禮禮貌周到到，若接接近其身身邊，要要站好后后再打招招呼；而而一般熟熟悉的同同事之間間則不必必拘束，，可以用用互相了了解及喜喜歡的方方式打招招呼。2、同事之間間如非常熟悉悉或得到對(duì)方方許可，則可可直稱其名，，但無(wú)論如何何不應(yīng)該于工工作場(chǎng)合中叫叫對(duì)方的小名名、綽號(hào)，如如“帥哥”、、“美女”或或“好好先生生”等。因?yàn)闉檫@些稱呼含含有玩笑意味味，會(huì)令人覺覺得不莊重，，同時(shí)在工作作場(chǎng)合不應(yīng)用用肉麻的話來(lái)來(lái)稱呼別人，，如“親愛的的”，“老大大”等3、別別人招招呼你你時(shí)，，應(yīng)立立刻有有所回回應(yīng)，，即使使正在在接聽聽電話話也應(yīng)應(yīng)放下下話筒筒，告告訴他他你正正在那那接聽聽電話話，待待會(huì)兒兒就來(lái)來(lái)。不不要留留待事事后解解釋，，以免免增加加困擾擾及誤誤會(huì)。。舉例4-在辦公公室內(nèi)內(nèi)坐著著時(shí)，，如果果有人人進(jìn)來(lái)來(lái)，究究竟應(yīng)應(yīng)不應(yīng)應(yīng)該站站起來(lái)來(lái)？到到底有有哪些些時(shí)候候非起起立不不可的的？當(dāng)下列列人士士進(jìn)來(lái)來(lái)時(shí)，，你就就該站站起身身來(lái)：：1、顧顧客（（不論論男女女）進(jìn)進(jìn)來(lái)時(shí)時(shí)；2、職職位比比你高高的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)；；3、職職位與與你同同等的的女性性行政政人員員。但但如果果她因因工作作需要要常進(jìn)進(jìn)出你你的辦辦公室室，那那就另另當(dāng)別別論了了；4、開開會(huì)時(shí)時(shí)一位位女性性正好好進(jìn)入入或離離開會(huì)會(huì)議室室時(shí)，，只有有坐在在她旁旁邊（（特別別是左左邊））的男男士應(yīng)應(yīng)戰(zhàn)起起來(lái)為為她服服務(wù)，，幫忙忙拉開開椅子子，其其他位位子的的男士士依然然可坐坐著；；5、貴賓賓要離席席時(shí)，不不論他是是男士或或女士，，都不可可任由貴貴賓單獨(dú)獨(dú)離席，，應(yīng)有人人陪同及及恭送。。舉例5-握手的禮禮儀1、在會(huì)會(huì)見、會(huì)會(huì)談場(chǎng)合合，在雙雙方介紹紹完以后后，可相相互握手手，寒暄暄致意。。關(guān)系親親近的可可邊握手手邊問(wèn)候候，甚至至兩人雙雙手長(zhǎng)時(shí)時(shí)間握在在一起。。在一般般情況下下，輕握握一下即即可，但但年輕者者對(duì)年長(zhǎng)長(zhǎng)者，身身份低者者對(duì)身份份高者則則應(yīng)稍稍稍欠身，，雙手握握住對(duì)方方的手，，以示尊尊敬。男男子與婦婦女握手手時(shí)，往往往只輕輕握一下下婦女的的手指部部分。老老朋友可可以例外外，除因因特殊原原因外，，不要坐坐著與人人握手，，但如果果兩人相相鄰或相相對(duì)都是是坐著，，可以微微屈前身身握手。。2、握手手應(yīng)由主主人、長(zhǎng)長(zhǎng)者、身身份高者者、婦女先伸伸手，客人、、年輕者者、身份份低者見見面先問(wèn)問(wèn)候，待待對(duì)方伸伸手再握握。多人人同時(shí)握握手注意意不要交交叉。男男子在握握手前應(yīng)應(yīng)先脫下下手套摘摘下帽子子。握手手時(shí)，雙雙目注視視對(duì)方，，微笑致致意，不不要看著著第三者者握手。。但據(jù)西西方傳統(tǒng)統(tǒng)，位尊尊者和婦婦女可以以戴手套套握手。。作為主主人，主主動(dòng)、熱熱情、適適時(shí)握手手是很有有必要的的，這樣樣做可以以增加親親切感。。舉例6-名片的的禮儀送名片的的禮儀：：應(yīng)起身站站立，走走向?qū)Ψ椒剑婧σ?，，以右手手或雙手手捧著或或拿正面面面對(duì)對(duì)對(duì)方，以以齊胸的的高度不不緊不慢慢的遞送送過(guò)去。。與此同同時(shí)，應(yīng)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)請(qǐng)多關(guān)照照”，““請(qǐng)多指指教”““希望今今后保持持聯(lián)絡(luò)””等，同同時(shí)向多多人遞送送名片時(shí)時(shí)，應(yīng)由由尊而卑卑或由近近而遠(yuǎn)。。舉例6-名片的的禮儀接受名片片的禮儀儀：要起身身站立，，迎上前前去，說(shuō)說(shuō)“謝謝謝”。然然后，務(wù)務(wù)必要用用右手或或雙手并并用將對(duì)對(duì)方的名名片鄭重重的接過(guò)過(guò)來(lái)，捧捧到面前前，念一一遍對(duì)方方的姓名名。最后后，應(yīng)當(dāng)當(dāng)著對(duì)方方的面將將名片收收藏到自自己的名名片夾或或包內(nèi)，，并隨之之遞上自自己的名名片。忌忌諱：用用左手接接，接過(guò)過(guò)后看也也不看，，隨手亂亂放，不不回遞自自己的名名片等。。舉例7-稱呼泛尊稱：適適用于任何何場(chǎng)合，先先生、小姐姐、夫人、、女士榮譽(yù)性稱呼呼：博士、、教授、醫(yī)醫(yī)生、律師師、法官、、工程師、、公務(wù)性稱呼呼：總經(jīng)理理、經(jīng)理、、部長(zhǎng)、主主任一般性稱呼呼：直接稱稱呼他人的的姓名舉例6-“上座”和和“下座””的區(qū)分離入口遠(yuǎn)的的地方為上上座，離入入口進(jìn)的是是下座。右邊是上座座，左邊為為下座。如果既有靠靠墻的沙發(fā)發(fā)，又有不不靠墻的沙沙發(fā)放在會(huì)會(huì)客室里，，那么以靠靠墻的為上上座。不管你進(jìn)入入會(huì)客室、、辦公室或或客戶家里里，不要坐坐到上座。。坐3人沙發(fā)發(fā)時(shí)，不要要坐在兩端端，應(yīng)坐在在中間，會(huì)會(huì)顯得落落落大方、談?wù)勗挼母腥救玖?huì)增強(qiáng)強(qiáng)。汽車車銷銷售售服服務(wù)務(wù)禮禮儀儀銷售售服服務(wù)務(wù)十十點(diǎn)點(diǎn)行動(dòng)動(dòng)快快一一點(diǎn)點(diǎn)；；微笑笑露露一一點(diǎn)點(diǎn)；；效率率高高一一點(diǎn)點(diǎn)；；腦筋筋活活一一點(diǎn)點(diǎn)；；做事事多多一一點(diǎn)點(diǎn)；；理由由少少一一點(diǎn)點(diǎn)；；嘴巴巴甜甜一一點(diǎn)點(diǎn)；；度量大一點(diǎn)；；動(dòng)作輕一點(diǎn)；；脾氣小一點(diǎn)。。體現(xiàn)了“對(duì)員員工嚴(yán)格要求求就是對(duì)顧客客負(fù)責(zé)”的基基本服務(wù)理念念。汽車銷售專業(yè)業(yè)服務(wù)禮儀一、準(zhǔn)備工作作（1）妝容禮禮儀作為一名銷售售顧問(wèn)，她（（他）是品牌牌形象的延伸伸。通過(guò)照鏡鏡子，不僅可可以發(fā)現(xiàn)自己己妝容是否整整齊，而且鏡鏡子中的你也也是顧客眼中中的你。女性銷售顧問(wèn)問(wèn)在妝容方面面應(yīng)該選擇一一種趨于自然然的美。不宜宜描眉、涂眼眼影、上較夸夸張的粉底和和顏色鮮艷的的指甲油。應(yīng)應(yīng)清單自然，，似有若無(wú)。。切忌濃妝艷艷抹，反倒失失去自然美。。男性銷售顧問(wèn)問(wèn)則發(fā)型款式式大方，不怪怪異，長(zhǎng)短適適中。頭發(fā)干干凈整潔，染染發(fā)無(wú)太大反反差，無(wú)汗味味，沒(méi)頭屑，，不抹過(guò)多的的發(fā)膠把頭發(fā)發(fā)弄得像刺一一樣硬。發(fā)腳腳、鼻毛和胡胡子剃干凈。。適當(dāng)涂些護(hù)護(hù)膚產(chǎn)品，不不讓臉上皮膚膚太干澀或油油光光的。修修好指甲，保保持指甲干凈凈。一般指甲甲長(zhǎng)度以眼睛睛直視手掌心心看不見指甲甲為準(zhǔn)。擦一一些護(hù)手霜，，保持手的濕濕潤(rùn)與柔軟。。保持口氣清清新，防止口口腔異味。汽車銷售專業(yè)業(yè)服務(wù)禮儀（2）著裝禮禮儀銷售顧問(wèn)應(yīng)該該注重儀表的的協(xié)調(diào)，所有有銷售顧問(wèn)應(yīng)應(yīng)當(dāng)穿著統(tǒng)一一的工作服，，儀表整潔，，并佩戴工作作牌。藏青色的女性性套裝應(yīng)以深深色皮鞋配膚膚色的絲襪最最為合適。男男性的皮鞋（（鞋面應(yīng)銀亮亮整潔）、襪襪子（不宜過(guò)過(guò)短）、領(lǐng)帶帶（色彩應(yīng)予予襯衫協(xié)調(diào)））、公文包的的色彩宜為深深色，并以黑黑色為常見。。這能體現(xiàn)出出銷售人員的的莊重、親和和、敬業(yè)，給給人以莊重和和可信感。反反之，過(guò)于花花哨時(shí)髦的服服裝則令人感感覺輕浮、不不穩(wěn)重。應(yīng)避避免佩戴過(guò)于于夸張或發(fā)出出聲響的飾物物。銷售顧顧問(wèn)如如果手手汗重重，可可以隨隨身攜攜帶一一塊干干凈的的手帕帕，保保持手手部整整潔。。汽車銷銷售專專業(yè)服服務(wù)禮禮儀（3））接電電話的的禮儀儀在大廳廳內(nèi)接接電話話時(shí)要要面向向展廳廳，切切忌背背對(duì)著著顧客客。迅速準(zhǔn)準(zhǔn)確的的接聽聽很重重要，，電話話鈴響響三聲聲內(nèi)應(yīng)應(yīng)有專專人立立即接接聽（（第一一聲不不要接接聽））。若若長(zhǎng)時(shí)時(shí)間無(wú)無(wú)人接接電話話，或或讓對(duì)對(duì)方久久等是是很不不禮貌貌的。。對(duì)方方在等等待時(shí)時(shí)心里里會(huì)十十分急急躁，，進(jìn)而而公司司會(huì)給給顧客客留下下不好好的印印象。。轉(zhuǎn)接過(guò)過(guò)程也也應(yīng)迅迅速反反應(yīng)。。（全全程緊緊盯是是否已已轉(zhuǎn)接接到位位，若若無(wú)人人接聽聽，應(yīng)應(yīng)再拿拿起話話筒告告知并并留下下姓名名電話話。））要結(jié)結(jié)束束電電話話交交談?wù)剷r(shí)時(shí)，，如如為為新新潛潛在在客客戶戶，，應(yīng)應(yīng)以以留留下下聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)方方式式為為主主。。電電話話成成交交可可能能性性較較小小，，為為節(jié)節(jié)約約公公司司資資源源，，可可適適當(dāng)當(dāng)控控制制通通話話時(shí)時(shí)間間。。如如已已經(jīng)經(jīng)為為基基盤盤客客戶戶，，則則一一般般應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)由由打打電電話話一一方方提提出出，，然然后后彼彼此此客客氣氣地地道道別別，，說(shuō)說(shuō)一一聲聲““再再見見””再再掛掛電電話話。。不不可可只只管管自自己己講講完完就就掛掛斷斷電電話話。。如在接待待顧客時(shí)時(shí)，需連連續(xù)接聽聽多個(gè)電電話，需需向正在在接待的的顧客致致歉，并并盡早結(jié)結(jié)束電話話交談。。汽車銷售售專業(yè)服服務(wù)禮儀儀二、客戶戶接待（1）迎迎接顧客客迎接顧客客是給客客人留下下良好的的第一印印象的重重要環(huán)節(jié)節(jié)。全體體銷售顧顧問(wèn)需要要保持良良好的精精神狀態(tài)態(tài)，點(diǎn)頭頭、微笑笑、目視視并保持持適度的的眼睛接接觸。創(chuàng)創(chuàng)造輕松松氛圍，，緩解顧顧客緊張張情緒。。當(dāng)顧客客來(lái)店在在外停車車時(shí)，銷銷售顧問(wèn)問(wèn)應(yīng)上前前指引并并帶領(lǐng)客客戶進(jìn)入入展廳。。這時(shí)展展廳內(nèi)全全體銷售售顧問(wèn)行行注目禮禮，在經(jīng)經(jīng)過(guò)以顧顧客為中中心的2米范圍圍內(nèi)，面面帶微笑笑并問(wèn)候候“歡迎迎光臨！！”行欠欠身禮時(shí)時(shí)，上身身微微前前傾，約約15度度，不要要低著頭頭，雙目目注釋受受禮者，，保持微微笑。汽車銷售售專業(yè)服服務(wù)禮儀儀（2）填寫客客流量登記表表當(dāng)天負(fù)責(zé)迎接接顧客的銷售售顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)及及時(shí)填寫客流流量登記表。。汽車銷售專業(yè)業(yè)服務(wù)禮儀二、客戶接待待（3）遞名片片客戶進(jìn)門后，，銷售顧問(wèn)應(yīng)應(yīng)從名片夾中中取出名片遞遞上，介紹自自己（面帶微微笑，目光注注視客戶，放放松肩膀，挺挺胸收腹，保保持自然體態(tài)態(tài)，語(yǔ)氣上注注重委婉，吐吐字清晰，語(yǔ)語(yǔ)速適中。））并同時(shí)向客客戶索取名片片或詢問(wèn)客戶戶姓名，注意意派送和接受受名片的禮儀儀。名片夾應(yīng)放在在襯衣或西服服內(nèi)側(cè)袋內(nèi)，，取出時(shí)保證證名片和名片片夾無(wú)折痕。。汽車銷售專業(yè)業(yè)服務(wù)禮儀二、客戶接待待遞接名片時(shí)最最好用雙手，，名片的正面面應(yīng)朝著對(duì)方方，身體可微微微前傾，對(duì)對(duì)方接過(guò)名片片后需要自我我介紹，要說(shuō)說(shuō)“你好，我我是××公司司的銷售顧問(wèn)問(wèn)×××”，，請(qǐng)多關(guān)照。。你想得到對(duì)對(duì)方名片時(shí)，，可以用請(qǐng)求求的口吻說(shuō)””如果您方便便的話，能否否給我一張您您的名片呢？？”。同時(shí)，，接名片時(shí)應(yīng)應(yīng)將名片上的的資料熟記。。汽車銷售專業(yè)業(yè)服務(wù)禮儀二、客戶接待待（4）引領(lǐng)客客人接待客戶過(guò)程程中，銷售團(tuán)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)保持持微笑，展現(xiàn)現(xiàn)自信心，創(chuàng)創(chuàng)造強(qiáng)而有力力的第一印象象。利用表情情聲音，肢體體語(yǔ)言，讓客客戶感受舒適適自在，無(wú)壓壓力的銷售環(huán)環(huán)境。引領(lǐng)客客人時(shí)，一般般走在客人側(cè)側(cè)前方1-1.5米處，，要合著客人人節(jié)奏走。在在拐彎處要語(yǔ)語(yǔ)言招呼“請(qǐng)請(qǐng)這邊走”。。路遇障礙，，要回頭提醒醒，以免客人人受傷。接待客戶過(guò)程程是一種雙向向的溝通，詢?cè)儐?wèn)顧客資料料及探詢客戶戶到訪目的，，有助于下一一階段的“評(píng)評(píng)估客戶需求求”。詢問(wèn)客客戶需求，在在交談時(shí)，眼眼神要看著對(duì)對(duì)方，同時(shí)要要表現(xiàn)處注意意聽的態(tài)度。。“注意客戶戶眼神，可探探知需求，傾傾聽客戶說(shuō)話話可從中得知知客戶的想法法與作為）。。站立交談時(shí)時(shí)距離100CM較為適適宜?！边@種種距離交談，，可有效利用用肢體語(yǔ)言，，進(jìn)而觀察客客戶眼神），，積極鼓勵(lì)，，引導(dǎo)對(duì)方的的談話，不做做無(wú)關(guān)動(dòng)作。。注意反饋，，自然應(yīng)答，，避免出現(xiàn)沉沉默。有教養(yǎng)養(yǎng)，不要以自自我為中心，，不要口若懸懸河而不給別別人說(shuō)話的機(jī)機(jī)會(huì)。銷售售顧顧問(wèn)問(wèn)在在與與客客戶戶交交談?wù)勥^(guò)過(guò)程程中中，，不不要要忽忽視視陪陪同同客客戶戶前前來(lái)來(lái)賞賞車車的的人人，，對(duì)對(duì)他他們們也也要要以以禮禮相相待待，，注注意意傾傾聽聽、、保保持持交交流流。。因因?yàn)闉樗麄儌兛煽赡苣芤惨彩鞘怯杏袥Q決定定權(quán)權(quán)的的人人，，他他們們的的意意見見可可能能會(huì)會(huì)影影響響到到客客戶戶的的購(gòu)購(gòu)車車意意愿愿。。如如陪陪同同者者中中有有孩孩童童，，除除可可進(jìn)進(jìn)行行適適當(dāng)當(dāng)褒褒揚(yáng)揚(yáng)外外，，需需在在進(jìn)進(jìn)行行繞繞車車介介紹紹時(shí)時(shí)留留意意孩孩童童的的安安全全。。汽車車銷銷售售專專業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)禮禮儀儀二、、客客戶戶接接待待如顧顧客客需需要要自自行行參參觀觀車車輛輛時(shí)時(shí)，，銷銷售售顧顧問(wèn)問(wèn)應(yīng)應(yīng)上上前前問(wèn)問(wèn)候候、、遞遞名名片片、、做做概概述述。。并并在在一一定定的的距距離離內(nèi)內(nèi)關(guān)關(guān)注注顧顧客客，，讓讓他他們們隨隨意意瀏瀏覽覽參參觀觀。。一一旦旦顧顧客客需需要要咨咨詢?cè)?，，須須立立即即上上前前予予以以接接待待。。我我們們還還應(yīng)應(yīng)注注意意接接近近顧顧客客的的時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)。。在在注注意意到到有有的的顧顧客客保保持持與與顧顧客客的的眼眼神神接接觸觸，，從從顧顧客客最最感感興興趣趣的的地地方方開開始始介介紹紹，，并并且且鼓鼓勵(lì)勵(lì)顧顧客客主主動(dòng)動(dòng)提提問(wèn)問(wèn)。。當(dāng)顧客客希望望銷售售顧問(wèn)問(wèn)幫助助介紹紹時(shí)，，銷售售顧問(wèn)問(wèn)應(yīng)該該從是是否來(lái)來(lái)過(guò)展展廳、、是否否電話話咨詢?cè)冞^(guò)、、過(guò)去去使用用車輛輛的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)等等一般般性問(wèn)問(wèn)題開開始提提問(wèn)。。提問(wèn)問(wèn)技巧巧很重重要，，不要要用專專業(yè)的的詞匯匯去詢?cè)儐?wèn)顧顧客，，鼓勵(lì)勵(lì)顧客客參與與。在顧客客坐進(jìn)進(jìn)車時(shí)時(shí)應(yīng)該該幫助助顧客客調(diào)整整座椅椅及方方向盤盤的位位置，，要確確保顧顧客乘乘坐舒舒適，，在顧顧客關(guān)關(guān)上車車門后后銷售售顧問(wèn)問(wèn)要從從車的的前方方”顧顧客的的視線線范圍圍內(nèi)““繞到到副駕駕駛室室開始始介紹紹。在在介紹紹前要要有一一個(gè)概概述。。介紹紹時(shí)介介紹顧顧客最最感興興趣的的配備備以及及我們們車子子的獨(dú)獨(dú)特賣賣點(diǎn)給給顧客客帶來(lái)來(lái)的益益處，，并鼓鼓勵(lì)顧顧客自自己動(dòng)動(dòng)手操操作。。汽車銷售售專業(yè)服服務(wù)禮儀儀四、事后后交流賞車完畢畢后，這這時(shí)銷售售顧問(wèn)可可以引領(lǐng)領(lǐng)客戶入入座洽談?wù)勈?，出出于尊敬敬和禮貌貌，銷售售顧問(wèn)應(yīng)應(yīng)先請(qǐng)客客戶坐好好后再坐坐（客戶戶尚未坐坐定前，，不應(yīng)先先坐下））。銷售售顧問(wèn)應(yīng)應(yīng)背光、、面對(duì)展展廳而坐坐，以便便于掌控控展廳內(nèi)內(nèi)的狀況況。正確確的坐姿姿應(yīng)當(dāng)那那個(gè)是雙雙腿并攏攏。坐著著時(shí)，一一條腿緊緊靠著另另一條腿腿，雙膝膝并攏，，才是優(yōu)優(yōu)雅的坐坐姿。雙雙腿并攏攏坐椅子子上，可可以表現(xiàn)現(xiàn)出銷售售顧問(wèn)的的禮貌待待人，并并可以隨隨時(shí)準(zhǔn)備備站起來(lái)來(lái)向顧客客致敬。。在傾聽聽時(shí)應(yīng)隨隨時(shí)將客客戶需求求記錄在在案，以以表示對(duì)對(duì)顧客的的尊重。。先詢問(wèn)顧顧客需要要哪種可可提供的的飲料，，然后陪陪伴顧客客坐下（（坐在顧顧客的右右側(cè)）遞遞茶水時(shí)時(shí)，應(yīng)將將茶杯杯杯柄面對(duì)對(duì)顧客，，方便顧顧客飲用用。如果果沒(méi)有杯杯柄，應(yīng)應(yīng)當(dāng)雙手手遞上，，表示對(duì)對(duì)顧客的的尊敬。。引導(dǎo)顧顧客談?wù)撜搶?duì)車輛輛的感受受，了解解顧客更更多的信信息，針針對(duì)顧客客的情況況，步入入相應(yīng)的的銷售流流程。同同顧客之之間保持持適當(dāng)?shù)牡纳眢w距距離，保保持眼神神交流，，不要顧顧左右而而言他。。關(guān)注陪陪同顧客客（不要要忽略影影響者））態(tài)度要要輕松，，自然放放松，注注重傾聽聽技巧。。出示問(wèn)卷卷調(diào)查表表，告知知顧客如如果留下下信息會(huì)會(huì)獲得小小紀(jì)念品品以及良良好的資資訊服務(wù)務(wù)，并且且未經(jīng)同同意不會(huì)會(huì)打擾他他，這樣樣可以接接觸顧客客的疑慮慮。顧客起身身或離座座時(shí)，應(yīng)應(yīng)同時(shí)起起立示意意。汽車銷售售專業(yè)服服務(wù)禮儀儀五、送別別客戶告別的時(shí)時(shí)候，一一般要行行握手禮禮。目光光要注視視對(duì)方，，微笑致致意。伸伸出右手手，用手手掌和四四指握住住對(duì)方手手掌，持持續(xù)1-3秒。。握手的的力度要要適當(dāng)。。握手時(shí)時(shí)不可把把另一只只手放進(jìn)進(jìn)口袋里里。親切的送顧客客至展廳門外外，告知顧客客今后如有什什么問(wèn)題，可可隨時(shí)與自己己聯(lián)系并真誠(chéng)誠(chéng)的道一聲““再見”或””歡迎再次光光臨！”目視視顧客離去。。送別顧客后需需要將收集到到的客戶信息息認(rèn)真填寫在在三表一卡中中的“客戶信信息卡”上，，建立完整的的客戶資料檔檔案。汽車銷售專業(yè)業(yè)服務(wù)禮儀六、交車流程程交車前備好應(yīng)應(yīng)交給客戶的的資料交車前車子應(yīng)應(yīng)清洗一遍，，并檢查一遍遍看看有無(wú)刮刮痕等問(wèn)題帶領(lǐng)客戶檢視視車子的內(nèi)外外觀教會(huì)客戶使用用車內(nèi)的設(shè)備備（音響、空空調(diào)等等）點(diǎn)交各項(xiàng)隨車車資料，告知知顧客購(gòu)車后后的相關(guān)交稅稅時(shí)間介紹給售后服服務(wù)業(yè)務(wù)接待待，并強(qiáng)調(diào)保保養(yǎng)時(shí)間、保保修期及良好好的使用方法法銷售顧問(wèn)揮手手并目送顧客客離去謝謝各位耐心心傾聽！希望今天的交交流對(duì)大家有有所助益！謝謝！9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。09:28:5009:28:5009:2812/24/20229:28:50AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2209:28:5009:28Dec-2224-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。09:28:5009:28:5009:28Saturday,December24,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2209:28:5009:28:50December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。24十十二二月月20229:28:50上上午午09:28:5012月月-2215