樣板房管理細(xì)則

第24頁(yè)共24頁(yè)樣板房管理細(xì)則一、?儀容儀表?男士1、?頭發(fā)整齊不?過(guò)耳，不留?大鬢角，發(fā)?型清爽大方?；2、襯?衣、領(lǐng)帶干?凈無(wú)污漬、?位置無(wú)歪斜?；3、工?號(hào)牌佩戴于?左上衣口袋?上方1公分?處位置無(wú)歪?斜；4、?衣服干凈無(wú)?褶皺，肩章?綬帶完好，?衣服扣子無(wú)?脫落。女?士1、長(zhǎng)?發(fā)束后盤起?，使用深色?發(fā)夾；2?、劉海不可?遮面；3?、指甲修剪?整齊，不可?涂指甲油；?4、妝容?清淡優(yōu)雅；?5、工裝?整潔干凈，?工號(hào)牌配戴?整齊二、?各工作崗位?工作程序禮?賓1、每?天上班提前?30分鐘到?崗。2、?打開到各個(gè)?區(qū)域的門、?窗透氣，并?于正式開放?前15分鐘?開啟樣板房?空調(diào)。3?、于接待中?心大廳和樣?板房正式開?放前10分?鐘檢查完各?負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)?生，補(bǔ)充當(dāng)?日所需用品?并做好開放?前的各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作。?4、于正式?開放（或有?客戶到訪）?時(shí)站立于吧?臺(tái)位置、面?帶微笑迎接?客人。5?、沒有客戶?接待時(shí)，在?指定位置站?立，保持警?覺，隨時(shí)注?意來(lái)訪客戶?動(dòng)態(tài)（范本?）。6、?客戶進(jìn)入接?待廳由銷售?人員引導(dǎo)客?人到認(rèn)籌區(qū)?休息，待客?人坐好后，?倒好溫?zé)釀?好的茶水輕?放在客戶面?前的桌子上?，并說(shuō)“請(qǐng)?慢用?！?。?7、禮賓?回到崗位后?，要隨時(shí)用?目光巡視大?廳客戶的飲?料杯，應(yīng)及?時(shí)續(xù)杯（當(dāng)?飲品少于半?杯時(shí)）；倒?完后及時(shí)提?起，以免水?滴漏撒在客?人身上，在?操作過(guò)程中?動(dòng)作要輕，?態(tài)度要溫和?，要做到輕?拿輕放。?8、當(dāng)客人?離開后，應(yīng)?及時(shí)清潔桌?面，將桌上?的水杯撤去?，將桌子清?潔干凈，并?將臺(tái)面恢復(fù)?成接客前的?樣子。9?、下班前要?將水壺清洗?干凈，將水?吧收拾整潔?，對(duì)講機(jī)放?回一樓水吧?柜，各類設(shè)?備的電源及?時(shí)關(guān)閉，做?到人走燈滅?，倉(cāng)庫(kù)鎖匙?交給保安同?事保管。?（四）樣?板房崗1?、每天開放?前檢查保潔?員是否對(duì)樣?板房進(jìn)行一?次徹底清潔?，確認(rèn)清潔?符合標(biāo)準(zhǔn)。?2、上班?前按規(guī)定打?開房間所有?的燈、空調(diào)?、電視等設(shè)?施。3、?注意調(diào)整樣?板房?jī)?nèi)的空?氣，上班前?開窗半小時(shí)?通風(fēng)。4?、例行檢查?，清點(diǎn)及擺?放好樣板房?內(nèi)物品，損?壞物品應(yīng)及?時(shí)上報(bào)。?5、將樣板?房外椅子擺?好，及時(shí)增?添鞋套。?6、開放時(shí)?間內(nèi)樣板房?門、窗保持?關(guān)閉狀態(tài)。?如看房客戶?開啟應(yīng)在其?離開后立即?關(guān)閉。7?、當(dāng)有客戶?前來(lái)參觀樣?板房時(shí)，待?客戶到達(dá)門?口時(shí)，配合?客戶穿好鞋?套，發(fā)放時(shí)?統(tǒng)一用語(yǔ)：?“請(qǐng)使用鞋?套”；回收?鞋套時(shí)統(tǒng)一?用語(yǔ)：“謝?謝您的使用?，請(qǐng)脫下鞋?套放入廢棄?簍內(nèi)，請(qǐng)慢?走”；當(dāng)客?戶參觀樣板?房期間，提?醒客戶“小?心樓梯”、?“小心碰頭?”等。8?、樣板房?jī)?nèi)?不允許客戶?拍照，有客?戶欲在樣板?房?jī)?nèi)拍照或?觸碰不宜觸?碰的物品，?應(yīng)有禮貌地?阻止“對(duì)不?起，我們這?里不能拍照?，謝謝您的?配合。”，?“不好意思?，這些物品?容易損壞，?謝謝配合。?”。9、?客戶移動(dòng)的?家具、物品?，客戶離開?后應(yīng)立即將?其恢復(fù)原狀?，并檢查物?品數(shù)量和樣?板房?jī)?nèi)衛(wèi)生?，隨時(shí)保持?房?jī)?nèi)整潔。?10、下?班前將樣板?房?jī)?nèi)物品清?點(diǎn)，如損壞?或減少應(yīng)及?時(shí)上報(bào)；將?房?jī)?nèi)門窗關(guān)?閉，空調(diào)、?電視等設(shè)備?關(guān)閉電源后?將總電源拉?下，最后將?樣板房大門?鎖上并將鎖?匙交給保安?。（五）?保潔員崗?1、上午9?；00開放?前必須完成?樣板房、樓?道的衛(wèi)生。?2、隨時(shí)?保持客戶接?待區(qū)的桌面?、椅子、地?毯等衛(wèi)生。?3、隨時(shí)?保持洗手間?清潔、不能?有異味，如?有異味要噴?空氣清新劑?，及時(shí)更換?垃圾袋。?4、內(nèi)墻。?一周清潔一?次，不能有?蜘蛛網(wǎng)，墻?身不能有污?漬。5、?地面。每天?清理，視灰?塵量及客戶?流量情況而?增減次數(shù)。?7、玻璃?墻體每天下?午進(jìn)行清抺?，隨時(shí)保證?無(wú)水印、手?印。8、?花卉、盆景?。保持花盆?干凈，如植?物黃葉要及?時(shí)清理，葉?面塵埃待下?午空閑時(shí)清?理。9、?垃圾桶。每?天保持垃圾?桶干凈，無(wú)?污漬，可視?垃圾量增減?次數(shù)。1?0、售樓部?外圍停車場(chǎng)?，保持地面?干凈、無(wú)垃?圾。11?、每天擦抹?標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌?一次。1?2、12?、垃圾處理?次數(shù)：每天?二次，上午?：11：3?0，下午：?17：00?。（視具體?情況調(diào)整）?第二篇：?樣板房管理?規(guī)定博盛·?康郡樣板房?管理規(guī)定?一、目的?樣板房的服?務(wù)和服務(wù)質(zhì)?量，直接影?響到樓盤的?銷售和開發(fā)?商及管理者?的整體形象?，為了進(jìn)一?步提高樣板?房的管理質(zhì)?量，樹立良?好的管理形?象。二、?職責(zé)1、?售后服務(wù)部?經(jīng)理每天要?對(duì)樣板房進(jìn)?行巡視，并?對(duì)樣板房值?班記錄進(jìn)行?簽閱和審評(píng)?，提高現(xiàn)場(chǎng)?服務(wù)人員的?工作責(zé)任心?和加強(qiáng)崗位?服務(wù)意識(shí)。?2、物業(yè)?管理人員每?天對(duì)樣板房?進(jìn)行巡視，?巡視各崗位?人員值班、?物品歸位等?，將巡視情?況登記在值?班記錄表上?做好檢查登?記，并將檢?查情況匯報(bào)?售后服務(wù)部?經(jīng)理處。?3、現(xiàn)場(chǎng)服?務(wù)人員負(fù)責(zé)?樣板房?jī)?nèi)的?所有物品擺?放整齊有序?，做好物品?進(jìn)出、維修?施工、衛(wèi)生?監(jiān)督，接待?看房客戶，?為有需要幫?助的客戶提?供服務(wù)，回?答客戶有關(guān)?樣板房的詢?問(wèn)和基本解?答和指引工?作（和銷售?價(jià)格有關(guān)事?宜建議客戶?詢問(wèn)職業(yè)顧?問(wèn)），做好?值班期間情?況記錄。?三、管理內(nèi)?容1.樣?板房每天開?放時(shí)間為早?上9：00?—晚17：?30，服務(wù)?人員上班時(shí)?間至少為早?上8：30?—晚17：?30，17?：30后為?保安值守；?2.當(dāng)值?人員按公司?規(guī)定著裝，?整理好個(gè)人?儀容儀表，?提前10分?鐘到崗；?3.當(dāng)值人?員到崗后，?將樣板房?jī)?nèi)?所有照明燈?打開，按物?品清單對(duì)樣?板房?jī)?nèi)所有?物品清點(diǎn)一?遍，確定所?有物品完好?無(wú)缺，詳細(xì)?做好記錄；?4.對(duì)樣?板房的衛(wèi)生?進(jìn)行檢查，?發(fā)現(xiàn)有需清?潔地方及時(shí)?清潔；5?.當(dāng)值人員?不準(zhǔn)在樣板?房?jī)?nèi)坐、靠?、臥、睡，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)做?相應(yīng)的管理?處罰；6?.當(dāng)有客戶?看房時(shí)，當(dāng)?值人員要在?樣板房門口?面帶微笑，?歡迎客戶參?觀，發(fā)好鞋?套請(qǐng)客戶穿?上后方可讓?客戶入內(nèi)參?觀；7.?客戶進(jìn)樣板?房時(shí)要講“?您好，歡迎?光臨”，客?戶走時(shí)將客?戶送至門口?，收回客戶?穿過(guò)的臟鞋?套，有禮貌?的送別“謝?謝光臨，請(qǐng)?慢走，再見?”，做到“?來(lái)有迎聲、?走有送聲”?；8.凡?有客戶帶老?人、小孩參?觀樣板房時(shí)?，要溫馨提?示“小心碰?撞”，并要?跟在小孩身?邊，以防小?孩打破樣板?房的一切易?碎制品和刮?花木地板；?9.遇有?行動(dòng)不便或?攜帶過(guò)多、?過(guò)大物品的?客戶看房時(shí)?，要主動(dòng)提?供幫助，在?客戶走時(shí)提?醒客戶攜帶?好行李物品?；10.?當(dāng)有客戶打?碎物品時(shí)，?先請(qǐng)客戶不?要讓離開，?做好___?登記后讓客?戶在___?登記表上簽?名，并馬上?通知___?由___與?營(yíng)銷部進(jìn)行?溝通，等營(yíng)?銷部做出處?理決定后方?可讓客戶離?開，如有對(duì)?物品打碎事?件不詳者，?除照價(jià)賠償?外，按管理?規(guī)定給予相?應(yīng)處罰；?11.看房?客戶較多時(shí)?，當(dāng)值接待?員應(yīng)立于客?廳明顯處，?如客戶提問(wèn)?銷售方面的?問(wèn)題時(shí)（如?價(jià)格、打折?等），盡量?不要做過(guò)多?的解答，可?指引至置業(yè)?顧問(wèn)處咨詢?，客戶走時(shí)?，要檢查樣?板房?jī)?nèi)所有?物品并及進(jìn)?歸位，監(jiān)督?好衛(wèi)生，如?有___應(yīng)?及進(jìn)上報(bào)；?12.樣?板房?jī)?nèi)未經(jīng)?批準(zhǔn)或征得?營(yíng)銷部同意?，一律不允?許客戶在樣?板房拍照，?如有客戶執(zhí)?意要拍照時(shí)?，應(yīng)婉言相?勸，并上報(bào)?___協(xié)助?處理，絕不?能跟客戶發(fā)?生正面的沖?突；13?.當(dāng)值接待?員每天對(duì)樣?板房?jī)?nèi)所有?物品進(jìn)行檢?查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題馬上匯報(bào)?，并做好檢?查時(shí)間的詳?細(xì)記錄；?14.樣板?房?jī)?nèi)所有物?品出入，都?必須做好時(shí)?間和數(shù)量登?記，搬出物?品必須由_?__開放行?條放行；?15.樣板?房?jī)?nèi)所有物?品只供參觀?，當(dāng)客戶須?參觀樣板房?內(nèi)的擺設(shè)時(shí)?和配套物品?時(shí)，要禮貌?的提示客戶?，所有物品?只供參觀，?不能手動(dòng)、?拉柜門、擺?設(shè)等物品，?不能坐臥在?沙發(fā)、床上?，不能把廚?房洗菜盆、?洗手間洗手?盆水龍頭打?開，一有發(fā)?現(xiàn)應(yīng)馬上婉?言阻止，若?客戶有異議?時(shí)應(yīng)相告有?關(guān)的管理規(guī)?定；16?.接待員下?班前，再次?對(duì)樣板房?jī)?nèi)?所有物品進(jìn)?行全面的核?對(duì)，按物品?清單逐項(xiàng)進(jìn)?行清點(diǎn)，檢?查好所有的?門、窗是否?關(guān)好，做好?交接記錄，?接班人員簽?字后方可下?班。四、?樣板間照明?管理1.燈?具開啟時(shí)間?①公司舉?行活動(dòng)時(shí)，?樣板間燈具?可全天開啟?；②日常?客戶參觀樣?板間時(shí)，在?客戶穿戴鞋?套時(shí)將燈光?開啟；客戶?出房間后，?應(yīng)及時(shí)將燈?關(guān)閉；③?陰雨等天氣?原因造成房?間光照不足?，客廳照明?燈具可開啟?。2.下?午17。3?0下班以后?，樣板間所?有燈具均應(yīng)?關(guān)閉。五?、樣板間物?品管理1?.家私管理?：不得擅自?挪動(dòng)位置，?不得擅自調(diào)?換配套物品?，不得隨意?坐、臥；?2.燈具管?理：不得擅?自挪動(dòng)位置?，改變?cè)O(shè)計(jì)?造型；3?.餐具管理?：不得擅自?改變擺放位?置；4.?寢具管理：?不得擅自改?變擺放造型?，不得隨意?拍打、觸摸?；5.飾?品管理：不?得擅自挪動(dòng)?擺放位置；?6.窗戶?管理：根據(jù)?天氣變化，?合理開窗換?氣，下班前?將所有門窗?關(guān)閉；7?.樣板間所?有物品除燈?具外不得使?用。六、?樣板間衛(wèi)生?管理1.樣?板間衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)①地面?：無(wú)腳印，?無(wú)積灰，無(wú)?碎屑及雜物?；②寢具：?表面平整，?無(wú)發(fā)絲，無(wú)?污跡；③家?私、飾品：?無(wú)浮灰；?④窗戶、鏡?面：鏡面光?亮，無(wú)污跡?；2.保?潔員應(yīng)符合?公司統(tǒng)一行?為規(guī)范要求?，服裝干凈?、整潔并佩?帶胸牌；?3.客戶參?觀結(jié)束，服?務(wù)人員應(yīng)及?時(shí)打掃及整?理衛(wèi)生，將?客戶移動(dòng)過(guò)?的物品回歸?原位，時(shí)刻?保持樣板間?的整潔；?4.打掃衛(wèi)?生使用的工?具、器械不?得存放在樣?板間內(nèi)，抹?布等小件物?品也應(yīng)在客?戶視線之外?的地方妥善?存放；5?.負(fù)責(zé)清洗?布制鞋套及?鞋框的內(nèi)、?外清潔，保?證客戶參觀?時(shí)的鞋套供?應(yīng)；6.?配合保安員?的物品清點(diǎn)?工作，做好?同下一個(gè)班?次的交接；?7.保持?室內(nèi)空氣清?新，可適當(dāng)?使用空氣清?新劑。七?、樣板間安?全管理1?.樣板間鑰?匙統(tǒng)一由物?業(yè)管理，按?照規(guī)定的時(shí)?間開門、鎖?門。2.?客戶需由銷?售人員帶領(lǐng)?方可進(jìn)入樣?板間，否則?在無(wú)銷售人?員帶領(lǐng)的情?況下發(fā)生物?品遺失或損?壞，由當(dāng)值?接待員負(fù)責(zé)?賠償；3?.當(dāng)值人員?下班時(shí)應(yīng)認(rèn)?真依照樣板?間物品清單?清點(diǎn)所有物?品；4.?當(dāng)值人員交?接班要登記?時(shí)間，簽名?負(fù)責(zé)；5?.當(dāng)值人員?負(fù)責(zé)提示參?觀人員，不?能攜帶隨身?皮包以外的?物品進(jìn)入樣?板間；不能?隨意坐臥、?拍打、觸摸?樣板間內(nèi)的?一切物品；?6.當(dāng)值?人員負(fù)責(zé)監(jiān)?督檢查參觀?人員離開時(shí)?攜帶的物品?；7.樣?板間內(nèi)、外?禁止參觀人?員拍照，特?殊情況需請(qǐng)?示公司領(lǐng)導(dǎo)?；8.樣?板間在開放?時(shí)間內(nèi)禁止?一切施工行?為，如確有?需要需請(qǐng)示?公司領(lǐng)導(dǎo)；?9.當(dāng)值?人員值守樣?板間時(shí)不能?擅自離崗。?八、樣板?間物品遺失?、損壞的賠?償制度1?.若客戶不?小心損壞樣?板間物品，?由帶領(lǐng)其參?觀的銷售人?員、當(dāng)值服?務(wù)人員共同?簽名證明后?，交付公司?處理；2?.若公司內(nèi)?部其他工作?人員損壞樣?板間物品，?由當(dāng)事人成?本價(jià)賠償；?3.樣板?間物品發(fā)生?丟失，在無(wú)?法查明責(zé)任?人的情況下?，由當(dāng)值服?務(wù)人員賠償?。第三篇?：售樓部及?樣板房管理?細(xì)則___?物業(yè)公司售?樓部及樣板?房管理細(xì)則?（初稿）?一、儀容儀?表男士?1、頭發(fā)整?齊不過(guò)耳，?不留大鬢角?，發(fā)型清爽?大方；2?、襯衣、領(lǐng)?帶干凈無(wú)污?漬、位置無(wú)?歪斜；3?、工號(hào)牌佩?戴于左上衣?口袋上方1?公分處位置?無(wú)歪斜；?4、衣服干?凈無(wú)褶皺，?肩章綬帶完?好，衣服扣?子無(wú)脫落。?女士1?、長(zhǎng)發(fā)束后?盤起，使用?深色發(fā)夾；?2、劉海?不可遮面；?3、指甲?修剪整齊，?不可涂指甲?油；4、?妝容清淡優(yōu)?雅；5、?工裝整潔干?凈，工號(hào)牌?配戴整齊?二、各工作?崗位工作程?序（一）?形象崗位?1、無(wú)車輛?經(jīng)過(guò)時(shí)，在?崗位指定位?臵置成立正?姿勢(shì)，目光?平視正前方?，兩手掌互?握放臵于身?前，保持警?覺，隨時(shí)注?意路上來(lái)往?車輛情況。?2、觀察?車輛方向指?示燈，發(fā)現(xiàn)?車輛指示燈?顯示向接待?中心駛?cè)霑r(shí)?，在車輛距?離崗位10?米時(shí)，向前?跨一步，順?著接待中心?停車場(chǎng)方向?做車輛指引?手勢(shì)，然后?面向車輛敬?禮。3、?待車輛駛離?10米遠(yuǎn)處?停止敬禮，?回跨一步，?回復(fù)站崗姿?勢(shì)。（二?）停車場(chǎng)崗?1、無(wú)車?輛人員出入?時(shí)，在停車?場(chǎng)入口崗位?處成立正姿?勢(shì)，挺胸站?立，目光平?視前方，兩?手掌互握放?臵于身前，?保持警覺，?隨時(shí)注意停?車場(chǎng)人員車?輛出入動(dòng)態(tài)?（范本）。?2、有車?輛開往停車?場(chǎng)時(shí)，在車?輛距離崗位?5米時(shí)，向?前跨一步，?順著停車場(chǎng)?入口方向做?車輛指引手?勢(shì)，待車輛?駛離崗位后?，保持距離?跟進(jìn)車輛，?及時(shí)站在合?適的位置用?語(yǔ)言及手勢(shì)?協(xié)助車輛停?好車位。車?輛停穩(wěn)后，?主動(dòng)上前幫?客戶打開車?門，并說(shuō)“?歡迎光臨亞?運(yùn)源筑?！?，同時(shí)指引?客戶前往接?待中心?？?戶離開停車?場(chǎng)后，立即?用對(duì)講機(jī)通?知接待大廳?前臺(tái)人員，?待前臺(tái)人員?通知營(yíng)銷部?人員準(zhǔn)備接?待客戶，然?后回崗位恢?復(fù)站崗姿勢(shì)?。3、客?戶進(jìn)入停車?場(chǎng)準(zhǔn)備開車?離開時(shí)，在?客戶距離崗?位5米時(shí)，?向前跨一步?，立正敬禮?，待客戶走?過(guò)崗位后，?立即跟進(jìn)，?舉動(dòng)上前幫?客戶打開車?門，并說(shuō)“?歡迎您再次?光臨，再見??！?，并及?時(shí)站在合適?的位置用語(yǔ)?言及手勢(shì)協(xié)?助車輛倒車?離開，待車?輛到達(dá)出入?口處，應(yīng)及?時(shí)回到崗位?，立正敬禮?，歡送車輛?離開，待?車輛駛離崗?位10米遠(yuǎn)?時(shí)，停止敬?禮，恢復(fù)站?崗姿勢(shì)。?4、如遇雨?天或陽(yáng)光暴?曬時(shí)，崗位?上要準(zhǔn)備好?雨傘，客戶?下車時(shí)及時(shí)?為客戶打傘?遮攔，并指?引客戶前往?接待中心，?同時(shí)用對(duì)講?機(jī)通知接待?大廳前臺(tái)接?待人員。?5、不定時(shí)?巡視車場(chǎng)內(nèi)?車輛的車門?、窗，發(fā)現(xiàn)?有未關(guān)閉的?現(xiàn)象應(yīng)立即?采取措施進(jìn)?行監(jiān)控，可?能的話應(yīng)及?時(shí)通知車主?。如停車場(chǎng)?內(nèi)有異常人?員或行為，?應(yīng)及時(shí)查看?、處理，確?保停車場(chǎng)內(nèi)?秩序井然。?（三）禮?賓司1、?每天上班提?前30分鐘?到崗。2?、打開到各?個(gè)區(qū)域的門?、窗透氣，?并于正式開?放前15分?鐘開啟樣板?房空調(diào)。?3、于接待?中心大廳和?樣板房正式?開放前10?分鐘檢查完?各負(fù)責(zé)區(qū)域?衛(wèi)生，補(bǔ)充?當(dāng)日所需用?品并做好開?放前的各項(xiàng)?準(zhǔn)備工作。?4、于正?式開放（或?有客戶到訪?）時(shí)站立于?吧臺(tái)位置、?面帶微笑迎?接客人。?5、沒有客?戶接待時(shí)，?在指定位置?站立，保持?警覺，隨時(shí)?注意來(lái)訪客?戶動(dòng)態(tài)（范?本）。6?、客戶進(jìn)入?接待廳由銷?售人員引導(dǎo)?客人到認(rèn)籌?區(qū)休息，待?客人坐好后?，倒好溫?zé)?剛好的茶水?輕放在客戶?面前的桌子?上，并說(shuō)“?請(qǐng)慢用。”?。7、禮?賓司回到崗?位后，要隨?時(shí)用目光巡?視大廳客戶?的飲料杯，?應(yīng)及時(shí)續(xù)杯?（當(dāng)飲品少?于半杯時(shí)）?；當(dāng)給客人?倒（加）水?時(shí)，站在客?人右后側(cè)，?側(cè)身斟倒，?右腳在前，?左腳在后成?丁字步、手?握水壺手柄?對(duì)準(zhǔn)客人杯?口向下傾斜?，倒完后及?時(shí)提起，以?免水滴漏撒?在客人身上?，在操作過(guò)?程中動(dòng)作要?輕，態(tài)度要?溫和，要做?到輕拿輕放?。8、當(dāng)?客人離開后?，應(yīng)及時(shí)清?潔桌面，將?桌上的水杯?撤去，將桌?子清潔干凈?，并將臺(tái)面?恢復(fù)成接客?前的樣子。?9、下班?前要將水壺?清洗干凈，?將水吧收拾?整潔，對(duì)講?機(jī)放回一樓?水吧柜，各?類設(shè)備的電?源及時(shí)關(guān)閉?，做到人走?燈滅，倉(cāng)庫(kù)?鎖匙交給夜?班同事保管?。（四）?樣板房崗?1、每天開?放前檢查保?潔員是否對(duì)?樣板房進(jìn)行?一次徹底清?潔，確認(rèn)清?潔符合標(biāo)準(zhǔn)?。2、上?班前按規(guī)定?打開房間所?有的燈、空?調(diào)、電視等?設(shè)施。3?、注意調(diào)整?樣板房?jī)?nèi)的?空氣，上班?前開窗半小?時(shí)通風(fēng)（注?意風(fēng)向風(fēng)力?，以免樣板?房?jī)?nèi)的物品?被風(fēng)吹倒）?。4、例?行檢查，清?點(diǎn)及擺放好?樣板房?jī)?nèi)物?品，損壞物?品應(yīng)及時(shí)上?報(bào)。5、?將樣板房外?椅子擺好，?及時(shí)增添鞋?套。6、?開放時(shí)間內(nèi)?樣板房門、?窗保持關(guān)閉?狀態(tài)。如看?房客戶開啟?應(yīng)在其離開?后立即關(guān)閉?。7、當(dāng)?有客戶前來(lái)?參觀樣板房?時(shí)，待客戶?到達(dá)門口時(shí)?，配合客戶?穿好鞋套，?發(fā)放時(shí)統(tǒng)一?用語(yǔ)：“請(qǐng)?使用鞋套”?；回收鞋套?時(shí)統(tǒng)一用語(yǔ)?：“謝謝您?的使用，請(qǐng)?脫下鞋套放?入廢棄簍內(nèi)?，請(qǐng)慢走”?；當(dāng)客戶參?觀樣板房期?間，提醒客?戶“小心樓?梯”、“小?心碰頭”等?。8、樣?板房?jī)?nèi)不允?許客戶拍照?，有客戶欲?在樣板房?jī)?nèi)?拍照或觸碰?不宜觸碰的?物品，應(yīng)有?禮貌地阻止?“對(duì)不起，?我們這里不?能拍照，請(qǐng)?您配合，謝?謝?！?，“?不好意思，?這些物品容?易損壞，請(qǐng)?不要觸摸，?謝謝?！薄?9、客戶?移動(dòng)的家具?、物品，客?戶離開后應(yīng)?立即將其恢?復(fù)原狀，并?檢查物品數(shù)?量和樣板房?內(nèi)衛(wèi)生，隨?時(shí)保持房?jī)?nèi)?整潔。1?0、下班前?將樣板房?jī)?nèi)?物品清點(diǎn)，?如損壞或減?少應(yīng)及時(shí)上?報(bào)；將房?jī)?nèi)?門窗關(guān)閉，?空調(diào)、電視?等設(shè)備關(guān)閉?電源后將總?電源拉下，?最后將樣板?房大門鎖上?并將鎖匙交?給保安。?（五）保潔?員崗1、?上午9：0?0開放前必?須完成一?、二樓大廳?地面衛(wèi)生及?辦公室衛(wèi)生?、清潔男女?洗手間衛(wèi)生?、會(huì)議室、?樣板房、辦?公室桌子、?椅子的衛(wèi)生?。2、上?午9。00?后抹接待中?心大廳樓盤?模型和樓梯?扶手、接待?中心大廳前?后玻璃、接?待中心大廳?和樣板房附?屬設(shè)施。?3、隨時(shí)保?持客戶接待?區(qū)的桌面、?椅子、地毯?等衛(wèi)生。?4、隨時(shí)保?持洗手間清?潔、不能有?異味，如有?異味要噴空?氣清新劑，?及時(shí)更換垃?圾袋。5?、售樓部?jī)?nèi)?墻。一周清?潔一次，不?能有蜘蛛網(wǎng)?，墻身不能?有污漬。?6、地面。?每天用濕拖?清理，至少?1小時(shí)循環(huán)?一次，視灰?塵量及客戶?流量情況而?增減次數(shù)。?7、一?、二樓玻璃?墻體每天下?午進(jìn)行清抺?，隨時(shí)保證?無(wú)水印、手?印。8、?花卉、盆景?。保持花盆?干凈，如植?物黃葉要及?時(shí)清理，葉?面塵埃待下?午空閑時(shí)抺?。9、垃?圾桶。每天?至少清理二?次，保持垃?圾桶干凈，?無(wú)污漬，可?視垃圾量增?減次數(shù)。?10、售樓?部外圍停車?場(chǎng)每1小時(shí)?清掃一次，?保持地面干?凈、無(wú)垃圾?。11、?每天擦抹標(biāo)?識(shí)、標(biāo)牌一?次。12?、垃圾處理?次數(shù)：每天?二次，上午?：12：0?0，下午：?17：30?。第四篇?：樣板房說(shuō)?辭高層樣板?房說(shuō)辭6?9平戶型標(biāo)?準(zhǔn)說(shuō)辭您?好，現(xiàn)在我?們看到的是?69平米的?兩房戶型，?兩房?jī)蓮d一?衛(wèi)，總價(jià)約?為43萬(wàn)左?右。它最大?的特點(diǎn)就是?兩房朝南，?戶型緊湊實(shí)?用，布局十?分合理。?一進(jìn)門便是?我們的入戶?玄關(guān)位置了?，右手邊是?我們多功能?休息區(qū)，是?由原來(lái)的設(shè)?備平臺(tái)改造?而成的（這?一部分是不?計(jì)算面積的?）約可以增?加使用面積?7㎡。這?邊是明廚設(shè)?計(jì)的廚房，?通風(fēng)采光效?果好，空間?布局也是較?合理的。?我們?cè)賮?lái)看?下緊密相連?的客廳和餐?廳，兩廳相?連增加了空?間使用率，?同時(shí)兩廳向?南，采光效?果極佳，更?重要的是餐?廳是由原來(lái)?的陽(yáng)臺(tái)改造?而成（陽(yáng)臺(tái)?計(jì)算一半面?積）原來(lái)陽(yáng)?臺(tái)的面積是?4㎡，也就?是說(shuō)利用上?陽(yáng)臺(tái)后，增?加了2㎡的?使用面積。?通道處儲(chǔ)?物柜可__?_收納您的?日常生活雜?物，兩間臥?室均朝南，?主臥與兒童?房相臨，享?受陽(yáng)光生活?的同時(shí)也方?便照應(yīng)。?衛(wèi)生間采用?了干濕分離?的設(shè)計(jì)，讓?您和家人的?生活洗浴更?加方便。這?一戶型特色?為經(jīng)濟(jì)緊湊?，性價(jià)比極?高。本套樣?板間通過(guò)部?分格局的調(diào)?整，增加了?9㎡的使用?面積，使得?整體得房率?達(dá)到約86?%，極大高?于高層平均?73%的得?房率87?平戶型標(biāo)準(zhǔn)?說(shuō)辭這間?樣板房是實(shí)?用三房戶型?，建筑面積?約為87平?米，三房?jī)?廳兩衛(wèi)，總?價(jià)約為55?萬(wàn)左右，房?型設(shè)計(jì)布局?合理，動(dòng)靜?分離。進(jìn)門?的這個(gè)區(qū)域?為公共區(qū)域?的運(yùn)用，可?以作為玄關(guān)?，擺放鞋柜?等日常使用?的雜物，增?加了約4㎡?的使用面積?。入戶門?后我們到的?是一個(gè)書房?，這是由原?來(lái)的入戶花?園改造而成?（面積計(jì)算?一半）整個(gè)?房間的面積?約10㎡，?其中有5㎡?不計(jì)入銷售?面積；旁?邊便是廚房?，靠近入口?最大減少生?活污染，明?廚設(shè)計(jì)，通?風(fēng)、采光好?，由設(shè)備平?臺(tái)改造而成?的餐廳與采?光天井相連?，保證了通?風(fēng)與采光（?不計(jì)算面積?）這個(gè)餐廳?的面積約3?㎡，客廳約?13平米，?空間獨(dú)立舒?適，主臥朝?南，與南向?景觀陽(yáng)臺(tái)相?連，陽(yáng)光與?風(fēng)景伴您左?右，兒童房?同樣朝南，?讓您的孩子?沐浴在陽(yáng)光?中健康成長(zhǎng)?，衛(wèi)生間同?樣采用了干?濕分離的設(shè)?計(jì)，讓生活?便捷健康。?戶型集中體?現(xiàn)了舒適，?溫馨的居家?生活氛圍。?本套樣板?間通過(guò)部分?格局的調(diào)整?，增加了1?5㎡的使用?面積，使得?整體得房率?達(dá)到約90?%，極大高?于高層平均?73%的得?房率，基本?等同于多層?的得房率。?111平?戶型標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)?辭這間樣?板房是邊戶?的極致四房?戶型，建筑?面積約為1?11平米，?四房?jī)蓮d兩?衛(wèi)，總價(jià)約?為71萬(wàn)左?右，這種戶?型均位于樓?棟的邊戶，?房型設(shè)計(jì)戶?型方正，南?北通透。?進(jìn)門的這個(gè)?區(qū)域?yàn)楣?區(qū)域的運(yùn)用?，可以作為?玄關(guān)，擺放?鞋柜等日常?使用的雜物?，增加了約?4㎡的使用?面積進(jìn)門?便是由入戶?花園改造而?成的陽(yáng)光兒?童房（計(jì)算?一半面積）?，兒童房面?積約10㎡?，其中5㎡?不計(jì)入銷售?面積。廚房?空間舒適，?讓您的烹飪?成為一種享?受，原先的?餐廳位置也?轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在?的書房，在?這里可以享?受溫馨安靜?的生活?，F(xiàn)?在的餐廳是?由設(shè)備平臺(tái)?改造而成（?不計(jì)算面積?）增加了3?㎡的使用面?積，與客廳?相鄰，更加?強(qiáng)了對(duì)生活?空間的利用?率，客廳外?接景觀陽(yáng)臺(tái)?，大面積的?推拉門既保?證通風(fēng)采光?的效果，也?讓風(fēng)景延伸?至室內(nèi)。?客衛(wèi)與老人?房相臨，生?活方便，明?衛(wèi)設(shè)計(jì)，干?濕分離，主?賓生活互不?干擾，南向?的老人房設(shè)?計(jì)，讓老人?的生活充滿?陽(yáng)光氣息，?最后看到的?的是3.6?米面寬的舒?適主臥，房?間方正，南?接景觀陽(yáng)臺(tái)?，和獨(dú)立主?衛(wèi)設(shè)計(jì)，方?便夜間的生?活起居，給?予家人更多?生活自在感?受。這個(gè)戶?型舒適，溫?馨，讓您一?步到位的舒?適生活輕松?擁有。本?套樣板間通?過(guò)部分格局?的調(diào)整，增?加了16㎡?的使用面積?，使得整體?得房率達(dá)到?約87%，?極大高于高?層平均73?%的得房率?。第五篇?：恒大樣板?房標(biāo)準(zhǔn)化管?理恒大樣板?房標(biāo)準(zhǔn)化管?理___?-04-2?9明源地產(chǎn)?研究院樣?板間是最直?觀的銷售道?具，為刺激?客戶的購(gòu)買?欲望，實(shí)現(xiàn)?銷售發(fā)揮重?大作用。樣?板間如何選?址。樣板房?戶型如何選?擇。樣板房?日常管理要?注意哪些要?點(diǎn)。本文為?大家___?標(biāo)桿房企恒?大集團(tuán)的做?法。一、?8大主要管?理部門職能?樣板房是?指按實(shí)際交?樓標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)?施工的樣板?單位（包括?毛坯房、豪?華裝修房、?超豪華裝修?房）及根據(jù)?樓盤的主題?風(fēng)格設(shè)計(jì)、?配有家電、?家私等的示?范單位。?1.集團(tuán)營(yíng)?銷品牌中心?負(fù)責(zé)樣板房?審批看樓通?道的圍蔽方?案，監(jiān)督樣?板房建設(shè)及?樣板房的銷?售管理工作?。2.集?團(tuán)管理中心?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、?督促各地區(qū)?樣板房工程?建設(shè)順利進(jìn)?行，保證質(zhì)?量的同時(shí)按?時(shí)完工。?3.集團(tuán)的?建筑設(shè)計(jì)院?負(fù)責(zé)樣板房?圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、?并按時(shí)下發(fā)?，負(fù)責(zé)軟裝?方案標(biāo)準(zhǔn)化?的制定工作?。4.各?地區(qū)公司的?營(yíng)銷部為各?樓盤樣板房?主要責(zé)任部?門。負(fù)責(zé)監(jiān)?督樣板房建?設(shè)準(zhǔn)時(shí)完工?；對(duì)已交付?使用的樣板?房進(jìn)行日常?管理及維護(hù)?；負(fù)責(zé)樣板?房后期定價(jià)?上報(bào)及銷售?工作；負(fù)責(zé)?落實(shí)軟裝方?案效果及布?置工作；負(fù)?責(zé)樣板房、?看樓通道的?圍蔽及包裝?。5.各?地區(qū)的工程?部為各樓盤?樣板房的建?設(shè)單位，負(fù)?責(zé)進(jìn)行銷售?期間樣板房?維修及保養(yǎng)?工作。確保?樣板房交付?時(shí)，銷售電?梯等按照樣?板房審批方?案要求完成?。6.其?中技術(shù)標(biāo)方?案評(píng)審須營(yíng)?銷部參與，?經(jīng)濟(jì)標(biāo)評(píng)審?須與招投標(biāo)?部共同確定?。7.各?地區(qū)的物業(yè)?公司負(fù)責(zé)樣?板房及銷售?環(huán)境安保和?保潔工作。?內(nèi)容包括：?樣板房室內(nèi)?、室外、別?墅花園及周?邊銷售環(huán)境?的衛(wèi)生清潔?、樣板房資?產(chǎn)管理、成?品保護(hù)、日?常保養(yǎng)、安?保、維修跟?進(jìn)及客戶接?待工作等。?各地區(qū)園?林公司負(fù)責(zé)?各項(xiàng)目樣板?房園林綠化?的維護(hù)及清?理工作。?二、樣板房?日常管理?1.各地區(qū)?物業(yè)公司須?在樣板房正?式交付使用?前保證客服?人員、安保?人員到位，?樣板房正式?交付當(dāng)日，?物業(yè)公司客?服人員進(jìn)場(chǎng)?負(fù)責(zé)各樣板?房的日常管?理工作，每?天須在樣板?房開放前做?好樣板房室?內(nèi)、室外及?花園園林的?清潔工作以?保證樣板房?的正常開放?。2.各?地區(qū)營(yíng)銷部?負(fù)責(zé)___?物業(yè)公司及?代理公司相?關(guān)人員每天?對(duì)樣板房進(jìn)?行巡檢，管?理中心每月?抽查一次。?3.樣板?房須待當(dāng)日?銷售工作結(jié)?束后方能關(guān)?閉，樣板房?客服人員下?班前須做好?樣板房的檢?查工作，清?點(diǎn)檢查樣板?房的資產(chǎn)情?況，營(yíng)銷部?銷售監(jiān)督專?員每天上下?班時(shí)須對(duì)樣?板房資產(chǎn)情?況進(jìn)行復(fù)核?。若未做好?檢查工作導(dǎo)?致樣板房資?產(chǎn)有損失或?遺失的，將?直接追究相?關(guān)責(zé)任人的?管理責(zé)任。?4.樣板?房若檢查發(fā)?現(xiàn)有損壞的?，營(yíng)銷部須?于當(dāng)天對(duì)損?壞情況進(jìn)行?登記并于當(dāng)?日書面通知?相關(guān)部門予?以整改，工?程部負(fù)責(zé)整?改維護(hù)，相?關(guān)部門須在?接到營(yíng)銷部?書面通知3?天內(nèi)完成整?改工作（促?銷期間須確?保當(dāng)天完成?整改）。并?做好樣板房?成品保護(hù)工?作，不得對(duì)?現(xiàn)場(chǎng)造成二?次損壞。若?因此而影響?銷售工作的?，對(duì)責(zé)任部?門負(fù)責(zé)人進(jìn)?行失職問(wèn)責(zé)?。5.工?程部因當(dāng)期?樓宇施工需?要須關(guān)閉樣?板房或銷售?環(huán)境的，須?征求營(yíng)銷部?意見，并報(bào)?請(qǐng)公司董事?長(zhǎng)審批。關(guān)?閉期間樣板?房暫時(shí)移交?工程部進(jìn)行?管理。工程?部須保證施?工期間室內(nèi)?裝修及資產(chǎn)?完好無(wú)損并?做好成品保?護(hù)工作及保?持室內(nèi)衛(wèi)生?。若因此而?造成樣板房?裝修或資產(chǎn)?損壞的，將?直接追究工?程部負(fù)責(zé)人?的管理責(zé)任?。三、樣?板房銷售管?理1.銷售?樣板房之前?，各地區(qū)營(yíng)?銷部須核實(shí)?裝修標(biāo)準(zhǔn)及?室內(nèi)家私家?電等，并根?據(jù)實(shí)際情況?定價(jià)（帶軟?裝及園林的?須報(bào)成本及?定價(jià)建議）?，報(bào)集團(tuán)營(yíng)?銷品牌中心?審批通過(guò)后?方可銷售。?2.原則?上同期同種?戶型樓宇銷?售率達(dá)95?％以上或同?種戶型已經(jīng)?開放新樣板?房的，原樣?板房方可銷?售。3.?營(yíng)銷部須做?好樣板房的?臺(tái)帳登記工?作，在銷售?臺(tái)帳中作特?殊注明：裝?修標(biāo)準(zhǔn)，家?電家私飾品?清單、合同?約定交樓時(shí)?間等。樣板?房帶有家電?家私的樣板?房，原則上?須帶家電家?私一同銷售?。4.若?所售樣板房?已為現(xiàn)樓的?，須與客戶?書面約定按?現(xiàn)狀交樓，?公司不再承?擔(dān)維修責(zé)任?。若所售樣?板房為期樓?的，則按交?樓標(biāo)準(zhǔn)交樓?，同時(shí)另行?約定交樓時(shí)?間。如交樓?前發(fā)現(xiàn)有損?壞情況的，?工程部須在?交樓前完成?維修整改工?作。四、?樣板房審批?流程1.?項(xiàng)目開工前?（或規(guī)劃圖?下發(fā)之后一?周內(nèi)），各?分公司營(yíng)銷?部會(huì)同銷售?代理公司與?總工室、工?程部等相關(guān)?部門共同研?究確認(rèn)銷售?中心、樣板?房、銷售開?放園區(qū)的建?設(shè)方案，經(jīng)?由各分公司?董事長(zhǎng)簽字?確認(rèn)后上報(bào)?集團(tuán)營(yíng)銷品?牌中心審批?；審批后如?有調(diào)整，須?重新上報(bào)審?批。2.?樣板房方案?申報(bào)須包括?以下內(nèi)容。?項(xiàng)目首期規(guī)?劃樓棟分布?情況、項(xiàng)目?戶型分布比?例、樣板房?位置、裝修?標(biāo)準(zhǔn)、軟裝?標(biāo)準(zhǔn)、看樓?通道、銷售?中心選址及?功能分布說(shuō)?明、完成時(shí)?間及相關(guān)要?求。附總規(guī)?平面圖（須?標(biāo)示樣板房?樓棟、銷售?環(huán)境及路線?）、戶型平?面圖（別墅?戶型除外）?（總規(guī)圖和?戶型圖必須?是經(jīng)集團(tuán)設(shè)?計(jì)院確認(rèn)或?下發(fā)的）、?售樓部布置?平面圖等。?3.樣板?房方案審批?完畢后，集?團(tuán)營(yíng)銷品牌?中心須進(jìn)行?臺(tái)帳登記，?將相關(guān)文件?原件交中心?檔案員歸檔?。于審批當(dāng)?日回傳至地?區(qū)公司營(yíng)銷?部，同時(shí)抄?送集團(tuán)設(shè)計(jì)?院、管理中?心、招標(biāo)中?心、材料公?司等有關(guān)部?門，并簽收?。4.銷?售中心、樣?板房、銷售?開放園區(qū)的?選擇及建設(shè)?方案具體要?求原則如下?：（1）?選擇銷售開?放區(qū)力求在?開盤時(shí)能最?好的展示項(xiàng)?目的景觀、?園林等優(yōu)勢(shì)?，其中銷售?開放區(qū)的設(shè)?置需綜合考?慮到工程后?期施工與進(jìn)?度、園林景?觀、配套等?因素。銷售?開放區(qū)與施?工區(qū)域設(shè)置?要完全分開?，不能相互?交叉和重疊?。（2）?選擇樣板房?的位置選定?需滿足下列?條件。朝向?、景觀良好?，圍蔽方便?，靠近銷售?中心，在戶?型中具有代?表性。樣板?房安排需相?對(duì)集中。所?有洋房樣板?房開放時(shí)盡?量保證電梯?開放，樣板?房、入戶大?堂、樓梯通?道、標(biāo)準(zhǔn)層?電梯間等按?照交樓標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)裝修、完?工。（3?）樣板房選?擇的其他要?求：a.?各項(xiàng)目每期?樓宇必須建?樣板房，原?則上要求每?期樓宇的不?同戶型都必?須建樣板房?。b.樣?板房原則上?需要整層都?做，對(duì)應(yīng)戶?型一套做軟?裝，一套做?交樓裝修標(biāo)?準(zhǔn)。c.?在售項(xiàng)目當(dāng)?期銷售率低?于50%的?戶型需考慮?新增樣板房?，在每周營(yíng)?銷例會(huì)會(huì)議?記錄時(shí)一并?提交。d?.新一期樣?板房、銷售?看樓路線、?開放區(qū)環(huán)境?方案，須在?項(xiàng)目開工計(jì)?劃確定后一?周內(nèi)上報(bào)集?團(tuán)營(yíng)銷品牌?中心（繼續(xù)?使用原有樣?板房也需上?報(bào)）。e?.新增樣板?房或二期樣?板房方案中?必須附首期?樣板房情況?。五、參?考案例：_?__恒大綠?洲___?·恒大綠洲?項(xiàng)目位于_?__龍華區(qū)?迎賓大道，?項(xiàng)目總體規(guī)?劃1259?畝，總建筑?面積約16?7.5萬(wàn)平?方米。容積?率2.0。?其中，首期?建設(shè)用地約?330畝，?總建筑面積?約21.2?萬(wàn)平方米，?共25棟，?住宅總計(jì)1?728套。?首期建筑類?型為中高層?。因項(xiàng)目尚?未動(dòng)工，暫?無(wú)已建或在?建的配套設(shè)?施：首期將?建配套設(shè)施?為：綜合樓?、運(yùn)動(dòng)__?_、幼兒園?。1.建?筑類型及比?例2.售?樓中心選擇?及功能劃分?綜合項(xiàng)目?地塊的規(guī)劃?情況及工程?進(jìn)度，經(jīng)相?關(guān)部門及研?究討論建議?售樓中心設(shè)?置在綜合樓?一層，總建?筑面積約1?600平方?米。（1?）選擇售樓?中心的原因?主要有以_?__面：?a、綜合樓?正處于小區(qū)?中心位置，?位置優(yōu)越，?便于接待工?作開展。b?、綜合樓連?接人工泳池?，正對(duì)小區(qū)?人工湖，景?觀視野佳。?c、綜合?樓一層面積?適中，可完?全滿足售樓?中心場(chǎng)地需?求，且空間?布局便于規(guī)?劃。d、?綜合樓處于?小區(qū)一期用?地范圍內(nèi)，?沒有拆遷，?工期可滿足?銷售需要。?e、綜合樓?外觀金碧輝?煌，內(nèi)部寬?敞大氣，可?以提升樓盤?的整體檔次?和想象。?3.售樓中?心功能分區(qū)?建議售樓?中心建議分?為以下幾個(gè)?區(qū)域：（?1）形象展?示區(qū)——恒?大企業(yè)形象?展示區(qū)、形?象背景板及?接待前臺(tái)。?（2）銷?售接待區(qū)—?—模型展示?區(qū)、洽談區(qū)?、銷控展板?區(qū)、溫馨提?示區(qū)、簽約?區(qū)、視聽室?、酒吧區(qū)、?vip貴賓?室、銀行辦?公區(qū)。（?3）現(xiàn)場(chǎng)辦?公區(qū)——經(jīng)?理室、財(cái)務(wù)?室、銷售內(nèi)?勤辦公室、?儲(chǔ)物室、更?衣室。（?4）看樓車?輛臨時(shí)停放