百貨管理手冊(cè)

東莞市新高實(shí)業(yè)投資有限公司 時(shí)代百貨員工手冊(cè)總經(jīng)理致詞,讓您感受到真情，親情和友情！您代表的是“新高時(shí)代百貨"并代表著我們公司給顧客留最好,您表現(xiàn)的熱情將會(huì)感染你周?chē)拿恳粋€(gè)人。,新高時(shí)代百貨必將以嶄新的面貌展現(xiàn)在廣大消費(fèi)者面前并成為同行業(yè)的佼佼者，新高時(shí)代百貨一定會(huì)迎來(lái)光輝燦爛的明天!祝您在新高時(shí)代百貨事業(yè)長(zhǎng)久，工作愉快!第1頁(yè)共14頁(yè)東莞市新高實(shí)業(yè)投資有限公司 時(shí)代百貨員工手冊(cè)企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)理念：志于心始于行服務(wù)理念：服務(wù)只在乎靈魂管理理念：方法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)發(fā)展遠(yuǎn)景時(shí)尚品牌百貨連鎖端百貨；--的百貨經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，以創(chuàng)新現(xiàn)代管理模式運(yùn)營(yíng)的大型時(shí)尚百貨。第2頁(yè)共14頁(yè)東莞市新高實(shí)業(yè)投資有限公司 時(shí)代百貨員工手冊(cè)使用說(shuō)明一、本手冊(cè)適用于新高時(shí)代百貨全體專(zhuān)柜員工，僅限內(nèi)部使用,不得外傳。二、本手冊(cè)內(nèi)容若有與國(guó)家法律、地方法規(guī)相抵觸處以國(guó)家法律、地方法規(guī)為準(zhǔn)。三、本手冊(cè)內(nèi)容若有與本公司相關(guān)其它管理規(guī)章制度相抵觸處以本手冊(cè)內(nèi)容為準(zhǔn)。,100元。五、東莞市新高事業(yè)投資有限公司享有本手冊(cè)內(nèi)容的最終解釋權(quán)及修改權(quán)利。目錄第一章、員工守則第三章、禮儀規(guī)范第七章、服務(wù)知識(shí)第九章、扣分制度第十章、安全知識(shí)第十一章、衛(wèi)生規(guī)定第3頁(yè)共14頁(yè)東莞市新高實(shí)業(yè)投資有限公司 時(shí)代百貨員工手冊(cè)第一章 員工守則《總則》根據(jù)東莞市新高實(shí)業(yè)投資有限公司下屬公司《員工手冊(cè)》和《合作經(jīng)營(yíng)合同書(shū)》的有關(guān)規(guī)定,特制定本守則.新高時(shí)代百貨所有專(zhuān)柜員工均享有與新高實(shí)業(yè)投資有限公司下屬公司員工同等的權(quán)利和義務(wù)，為維護(hù)本商場(chǎng)、合作專(zhuān)柜和員工三方利益，造就優(yōu)秀的有特色、守紀(jì)律的商場(chǎng)員工，所有專(zhuān)柜員工必須嚴(yán)格自覺(jué)遵守,本守則對(duì)本商場(chǎng)所有專(zhuān)柜員工均有約束力.一、基本準(zhǔn)則1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，免因自己的不良言行，對(duì)商場(chǎng)專(zhuān)柜雇主造成危害:2、熱愛(ài)本職工作，熱情服務(wù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平:3、服從上級(jí)工作安排，高效完成本職工作并及時(shí)反饋完成情況，如有異議遵循“先服從,后投訴”和“逐級(jí)上報(bào)”的原則：4、盡忠職守，保守公司秘密，上班時(shí)間不得接待私訪(fǎng)與非工作需要來(lái)訪(fǎng)；5、嚴(yán)禁偷盜、侵占商場(chǎng)、專(zhuān)柜財(cái)物,嚴(yán)禁相互非法競(jìng)爭(zhēng)、拉搶顧客；6、愛(ài)惜專(zhuān)柜、商場(chǎng)財(cái)物，節(jié)約能源，發(fā)現(xiàn)偷盜及其它事故隱患及時(shí)舉報(bào)并加以制止；7、拾獲他人遺失的財(cái)物,應(yīng)及時(shí)上繳部門(mén)主管或服務(wù)臺(tái)值班員；8、注重自身品質(zhì)修養(yǎng)，舉止文明，對(duì)違反商場(chǎng)規(guī)章制度的行為員工有責(zé)任向管理部門(mén)投訴,但以事實(shí)為依據(jù)，不許無(wú)中生有挾私報(bào)復(fù)。第二章 人事管理流程一、 專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員入職流程1、專(zhuān)柜員工上崗前3天為試工期，試工期間必須到人事部辦理臨時(shí)上崗證；2供本人身份證原件、復(fù)印件一張、學(xué)歷證、流動(dòng)人口婚育證明、區(qū)防疫站頒發(fā)的有效健康證2筆填寫(xiě)準(zhǔn)確的個(gè)人資料并簽名確認(rèn)，行政人事部將根據(jù)上述證明建立專(zhuān)柜員工個(gè)人檔案.二、入職培訓(xùn)(具體崗位可做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整）員工經(jīng)錄用后，必須參加行政人事部組織的入職崗前培訓(xùn)，若入職培訓(xùn)不合格后，公司將不予錄用或辭退。三、專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員辭職（退）流程1、本人或供應(yīng)商向所在商場(chǎng)樓面管理提出書(shū)面申請(qǐng)，領(lǐng)取《專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員辭職表》；第4頁(yè)共14頁(yè)東莞市新高實(shí)業(yè)投資有限公司 時(shí)代百貨員工手冊(cè)2、辦理離職交接手續(xù)，由相關(guān)人員審批《專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員辭職表》，若有違紀(jì)款未交須補(bǔ)交；3營(yíng)業(yè)員操作手冊(cè)》和工牌遺失,須扣除相關(guān)制作、管理費(fèi).四、專(zhuān)柜臨時(shí)頂崗人員入職、離崗流程（7天內(nèi)頂崗人員的入離職辦理流程與專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員的入離職流程一致，但有兩個(gè)注意事項(xiàng)：1、頂崗人員辦理入職時(shí)需再持一份由部門(mén)部管理員審批過(guò)的請(qǐng)（休）假人員假條（7天內(nèi));2、待專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員回歸崗位后，頂崗人員需辦理離職手續(xù)。五、考勤制度公司實(shí)行打卡考勤制度，考勤卡是記載和反映員工實(shí)際工作時(shí)間的唯一有效依據(jù)和證明.第三章 公司禮儀規(guī)范一、禮儀規(guī)范A、儀表端莊 著裝整潔：1、頭發(fā)經(jīng)常清洗，保持發(fā)型整潔，男員工不留長(zhǎng)發(fā)、不留胡須，女員工頭發(fā)要扎好,大方得體，不得披頭散發(fā)；2、指甲應(yīng)勤剪、不涂有色指甲油，女職員化淡妝，忌濃妝艷抹和珠光寶氣；3、上班前不喝酒和吃有異味的食物；4、工牌端正佩帶胸前；5、專(zhuān)柜員工須按規(guī)定著制服，保持干凈整潔.B、保持得體的姿勢(shì)和動(dòng)作;1、腰背挺直、兩臂自然下垂，不雙手交叉抱胸;2、坐姿端正雙腿平放好,手放在雙膝上；3、商場(chǎng)內(nèi)與領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好；4如有急事要打斷談話(huà)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，打斷你們的談話(huà)”;5、在商場(chǎng)內(nèi)走路應(yīng)放輕腳步,不能大聲說(shuō)話(huà)、唱歌和吹口哨;6、在商場(chǎng)過(guò)道遇到顧客應(yīng)禮讓、不能搶行,不要從中間穿行,應(yīng)靠邊行。C、專(zhuān)柜員工要求；1、進(jìn)入專(zhuān)柜工作前應(yīng)檢查整理個(gè)人儀容儀表、衛(wèi)生、商品陳列;第5頁(yè)共14頁(yè)東莞市新高實(shí)業(yè)投資有限公司 時(shí)代百貨員工手冊(cè)2、專(zhuān)柜服務(wù)態(tài)度；直立、正視、微笑、問(wèn)好；3、與顧客說(shuō)話(huà)時(shí)須端正站立,手放在前或兩側(cè)；4、接待顧客熱情友好，不得露出厭煩、輕視或冷漠的表情;5、與顧客交流時(shí)應(yīng)用心傾聽(tīng),在任何情況下不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵；67、在服務(wù)場(chǎng)所盡可能勿整理頭發(fā)或觸摸自己的面孔、鼻或耳；8、下列不良行為應(yīng)避免;◆伏，趴、依靠柜臺(tái)，坐踩商品;◆插兜、叉腰、剪指甲、脫鞋、跺腳、伸懶腰；◆掏耳、挖鼻子、雙手抱胸前；◆兩個(gè)人換手或搭肩而行；◆工作時(shí)間哼歌、吹口哨、大聲叫喊；第四章 環(huán)境要求專(zhuān)柜要求：1、空氣清新無(wú)異味，燈光柔和、溫度適中；2、過(guò)道暢通無(wú)阻；3、專(zhuān)柜內(nèi)無(wú)雜物和污漬、不濕滑；4、玻璃鏡面清潔無(wú)水漬及破損；5、促銷(xiāo)牌布置美觀(guān)大方；6、消防設(shè)備前不能擺放任何貨架和商品。第五章、誠(chéng)實(shí)原則一、專(zhuān)柜員工必須嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)定，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)感。二、專(zhuān)柜員工須提供真實(shí)有效證件，不得利用他人身份證登記入職.三、專(zhuān)柜員工不得利用內(nèi)幕消息損害商場(chǎng)利益。a、對(duì)不誠(chéng)實(shí)的行為應(yīng)敢于揭發(fā)和投訴,員工有義務(wù)保守公司的秘密；b、可以接受錯(cuò)誤，但必須誠(chéng)實(shí)。四、由于導(dǎo)購(gòu)員的不誠(chéng)實(shí)行為產(chǎn)生后果的將處以每次扣100分的最低處罰或辭退處理。只有什么事都不做的人才不會(huì)犯錯(cuò)誤，犯了錯(cuò)而不思反省和更正,便是錯(cuò)上加錯(cuò)，從他人的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)比自己在錯(cuò)誤中領(lǐng)悟所付出的的代價(jià)小得多。第六章 銷(xiāo)售、開(kāi)單、對(duì)賬第6頁(yè)共14頁(yè)東莞市新高實(shí)業(yè)投資有限公司 時(shí)代百貨員工手冊(cè)一、銷(xiāo)售：1、統(tǒng)一收銀：為了實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，進(jìn)場(chǎng)的合作專(zhuān)柜的日常銷(xiāo)售實(shí)行統(tǒng)一收銀，定期結(jié)算；2、銷(xiāo)售開(kāi)單：填寫(xiě)銷(xiāo)售單,銷(xiāo)售單分清顧客聯(lián)、留柜聯(lián)及收銀聯(lián)；3、收銀部每日將專(zhuān)柜收銀報(bào)表交專(zhuān)柜對(duì)賬，如有問(wèn)題,當(dāng)天的問(wèn)題當(dāng)天解決，否則一概由專(zhuān)柜自負(fù)。二、:開(kāi)單：1、正常售價(jià)開(kāi)單按照購(gòu)物單各項(xiàng)填寫(xiě)內(nèi)容，要求字跡工整，清晰易于辯認(rèn),且核算無(wú)誤。大寫(xiě)前加“人民幣”之字,小寫(xiě)前加“￥”。填寫(xiě)完畢將空白處畫(huà)對(duì)角線(xiàn)；2、特價(jià)（折價(jià)）銷(xiāo)售開(kāi)單相同.3、發(fā)貨時(shí)必須核對(duì)電腦票據(jù)，(日期、柜臺(tái)名稱(chēng)、金額、數(shù)量等）.三、對(duì)賬結(jié)款：1、對(duì)賬：各專(zhuān)柜員工必須每天對(duì)賬，當(dāng)日帳，當(dāng)日清。數(shù)目必須準(zhǔn)確，認(rèn)真核算.若不及時(shí)對(duì)賬因此造成銷(xiāo)售有誤，由專(zhuān)柜自行負(fù)責(zé);2、對(duì)賬單據(jù)要一對(duì)一,即白色票據(jù)和黃聯(lián)票據(jù)，避免對(duì)賬產(chǎn)生錯(cuò)誤，影響本柜結(jié)算.第七章 服務(wù)知識(shí)一、什么是“服務(wù)"?服務(wù)是一種涉及某些無(wú)形因素的活動(dòng)、過(guò)程和結(jié)果.例如：某公司的店面服務(wù),它既包括—顧客得到合身的、完全滿(mǎn)意的衣服,而公司實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售。二、“服務(wù)"標(biāo)準(zhǔn)定義。所有人的做法不一樣，不知何為對(duì)，何為錯(cuò)；對(duì)待顧客的方法也是做法不一，有好有壞，令顧客無(wú)法適從；不能將公司的一些政策與促銷(xiāo)活動(dòng)有力的執(zhí)行；公司形象不能統(tǒng)一，在市場(chǎng)上有負(fù)面的影響；影響柜組營(yíng)業(yè)額，直接影響店員的收入。實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)的好處。所有人的做法三、招呼用語(yǔ)第7頁(yè)共14頁(yè)東莞市新高實(shí)業(yè)投資有限公司 時(shí)代百貨員工手冊(cè)◆您好！歡迎光臨！多謝惠顧!我來(lái)幫您!請(qǐng)稍等！再見(jiàn)！四、稱(chēng)呼用語(yǔ)：用語(yǔ)。五、介紹用語(yǔ)◆您看這種合適嗎？如不合適，我再給您拿其它的。◆我給您拿出幾種看看好嗎？◆您回去使用商品時(shí)，請(qǐng)先看一下說(shuō)明書(shū),按照說(shuō)明書(shū)上要求操作.◆你覺(jué)得……怎樣！六、答詢(xún)用語(yǔ)1、顧客詢(xún)問(wèn)某種商品的具體位置，注意使用簡(jiǎn)潔清晰的語(yǔ)言，方便顧客尋找，為顧客指示方位時(shí)注意使用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢(shì)指引。2、顧客問(wèn)的商品缺貨時(shí)，就說(shuō):這種商品暫時(shí)缺貨，方便的話(huà)，請(qǐng)留下姓名及聯(lián)系復(fù)電話(huà)，一到貨馬上通知您，好嗎?3、當(dāng)無(wú)法回答顧客的詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：對(duì)不起,這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請(qǐng)稍等一下，我?guī)湍鷨?wèn)一問(wèn)再回復(fù)您.七、包扎商品用語(yǔ)◆請(qǐng)稍候,我?guī)湍b（扎）好.◆讓我?guī)湍堰@些商品包裝(扎）一下，這樣攜帶方便?！暨@種商品易碎,請(qǐng)您小心拿好?！暨@種商品容易弄臟，請(qǐng)不要與其它商品混在一起。八、道歉用語(yǔ)◆對(duì)不起，讓您久等了。◆對(duì)不起，讓您多跑了一趟?！魧?duì)不起，我把小票開(kāi)錯(cuò)了，我給您重開(kāi)?！羧粲姓Z(yǔ)言不當(dāng)之處，還請(qǐng)多多諒解。◆對(duì)不起,給您添麻煩了?！魧?duì)不起！特價(jià)商品不能打折…….八、道別用語(yǔ)◆謝謝您，歡迎下次再來(lái)，再見(jiàn)！◆這是您的東西，請(qǐng)拿好.謝謝您！◆歡迎你們以后常來(lái).第8頁(yè)共14頁(yè)東莞市新高實(shí)業(yè)投資有限公司 時(shí)代百貨員工手冊(cè)◆祝愿式的告別用語(yǔ):◆對(duì)于旅游的顧客，可說(shuō)：祝您“玩得愉快，旅途平安”.◆對(duì)購(gòu)買(mǎi)生日禮物的顧客可說(shuō)“生日快樂(lè)”等.◆對(duì)于抽獎(jiǎng)的顧客可說(shuō)“祝您好運(yùn)"等?！籼貏e注意，對(duì)于最終沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的顧客同樣要有道別用語(yǔ)。九、試衣:1、復(fù)述顧客所需貨物的款式及尺寸；2、禮貌地點(diǎn)算顧客所試穿的件數(shù)(最好是心中默算；3、解開(kāi)扭扣、拉好拉鏈、折好褲腳；4、邀請(qǐng)顧客到試衣室、鏡子前；5、先敲門(mén),再把試穿的貨品掛在試衣室內(nèi)并提醒顧客鎖門(mén)；6、詢(xún)問(wèn)顧客是否合身滿(mǎn)意，提醒顧客有無(wú)物件遺留試衣室內(nèi)；7、留意顧客身旁朋友的意見(jiàn)；8、試穿后核對(duì)貨品件數(shù)（心中默算；9、如無(wú)所需的尺寸、款式，可介紹類(lèi)似樣式給顧客。第八章 營(yíng)業(yè)工作規(guī)范作為一名導(dǎo)購(gòu)員，必須了解崗位一天的營(yíng)業(yè)工作規(guī)范。具體包括：營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作規(guī)范、交接班工作規(guī)范和營(yíng)業(yè)結(jié)束工作規(guī)范。一、營(yíng)業(yè)前工作規(guī)范營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備時(shí)間為導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間至商場(chǎng)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)之間的時(shí)間段，員工進(jìn)場(chǎng)必須走員工通道,進(jìn)場(chǎng)前應(yīng)化好妝(淡妝）,穿好工作服，憑工牌入場(chǎng)。1、清潔衛(wèi)生：清掃、拖洗地面，擦拭柜臺(tái)、貨架、商品及有關(guān)設(shè)施。做到干凈、整潔、無(wú)灰塵；2況立即向部門(mén)管理人員報(bào)告;3、整理商品：對(duì)貨架上擺放的及以各種形式陳列的商品進(jìn)行歸類(lèi)、整理，做到整齊、豐滿(mǎn)、美觀(guān)大方；4、檢查商品的標(biāo)價(jià)牌是否齊全、是否貨簽對(duì)位、書(shū)寫(xiě)是否規(guī)范、項(xiàng)目填寫(xiě)是否正確等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；5、檢查商品的及缺斷貨情況,將缺斷貨商品報(bào)柜臺(tái)負(fù)責(zé)人，盡快聯(lián)系、補(bǔ)充貨源；6、開(kāi)晨會(huì):晨會(huì)由部門(mén)管理人員主持，宣布決定、安排工作或簡(jiǎn)短培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)員須將晨會(huì)內(nèi)第9頁(yè)共14頁(yè)東莞市新高實(shí)業(yè)投資有限公司 時(shí)代百貨員工手冊(cè)容記錄在柜臺(tái)的《交接班本》；7、其他：備足當(dāng)日營(yíng)業(yè)所需的包裝袋、繩、紙等；調(diào)校營(yíng)業(yè)用計(jì)量器具：查看柜臺(tái)記錄本,處理前日營(yíng)業(yè)中遺留的問(wèn)題,無(wú)法處理的上報(bào)部門(mén)管理人員或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén);8、營(yíng)業(yè)前五分鐘，整理著裝，戴好工牌，回歸各自崗位，同時(shí)調(diào)整情緒,以最佳的精神狀態(tài)迎接顧客的到來(lái)。二、迎賓要求1、營(yíng)業(yè)鈴響后，所有人員必須立即暫停手上的工作，定點(diǎn)站位，等待“時(shí)代百貨音樂(lè)”的響起。2完畢。三、營(yíng)業(yè)交接班工作規(guī)范（一）柜臺(tái)應(yīng)建立交接班記錄本.（二）10購(gòu)員須對(duì)以下事項(xiàng)進(jìn)行交接：1、商品：貴重商品（后由雙方簽名確認(rèn);2、發(fā)票：由下班次導(dǎo)購(gòu)員核查發(fā)票情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由兩班導(dǎo)購(gòu)員及時(shí)處理;3、待處理問(wèn)題：對(duì)上班次未解決的問(wèn)題（如顧客待提、待維修商品等）進(jìn)行記錄,由雙方簽名后，交下班次人員處理；4、其他事項(xiàng)：上班次導(dǎo)購(gòu)員須將商場(chǎng)的各項(xiàng)通知、規(guī)定、注意事項(xiàng)及上班次發(fā)生的及特殊事件等進(jìn)行登記，并由下班次交接人員負(fù)責(zé)通知本班次柜臺(tái)所有導(dǎo)購(gòu)員；5、交接工作應(yīng)在各自柜臺(tái)進(jìn)行,不得影響正常的營(yíng)業(yè)秩序。交接完畢后，上班次的人員應(yīng)立即離開(kāi)柜臺(tái)（特殊情況除外可摘除工牌；6、造成工作失誤的由過(guò)失方負(fù)責(zé)；無(wú)法確認(rèn)任歸屬的,由雙方負(fù)責(zé)：產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的，須照實(shí)賠償.四、營(yíng)業(yè)結(jié)束工作規(guī)范晚班導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)結(jié)束前應(yīng)做好如下工作:廣播播放送客辭時(shí):1（貴重商品及柜臺(tái)指定商品第10頁(yè)共14頁(yè)東莞市新高實(shí)業(yè)投資有限公司 時(shí)代百貨員工手冊(cè)填入《資金手冊(cè)中》；2、將貴重商品、計(jì)算器、發(fā)票及其它貴重物品放入指定位置并上鎖；3、關(guān)閉周轉(zhuǎn)倉(cāng)內(nèi)的電燈，并將門(mén)窗關(guān)好、上鎖，關(guān)閉柜臺(tái)電源；4、導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)始清掃地面，將垃圾集中在柜臺(tái)角落，并拖洗地面。五、其他事項(xiàng)以上工作須以顧客為中心。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),導(dǎo)購(gòu)員仍須耐心、細(xì)致地接待顧客,不得以任何理由和方式催促或怠慢顧客，并知會(huì)附近收銀臺(tái)不要關(guān)機(jī)，直至最后一名顧客離開(kāi)柜臺(tái)。柜臺(tái)負(fù)責(zé)人對(duì)各自柜臺(tái)的收尾工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查.六、導(dǎo)購(gòu)員就餐就餐時(shí)間規(guī)定中餐：11：00-13：00: 晚餐：17：00—19：001、要求：各柜臺(tái)應(yīng)提前安排導(dǎo)購(gòu)員輪流就餐,原則上每個(gè)柜臺(tái)、每個(gè)區(qū)域留人不少于半數(shù)。安排吃飯時(shí),應(yīng)注意客流情況,有顧客的要先接待顧客。21過(guò)規(guī)定時(shí)間或未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)就餐需上報(bào)部門(mén)管理人員。第九章 扣分制度員工在工作行為超出公司規(guī)范或工作表現(xiàn)低于公司標(biāo)準(zhǔn)或違反各種規(guī)定、制度時(shí)，視其情節(jié)輕重處罰分為口頭警告、書(shū)面警告、辭退（度惡劣、撕毀紀(jì)律處分通知單等行為，公司將給予加倍處罰或清除出場(chǎng)。專(zhuān)柜員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客的表?yè)P(yáng)，公司人事部核實(shí)后，商場(chǎng)給予其通報(bào)表?yè)P(yáng),并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)金;鼓勵(lì)員工舉報(bào)一切違反商場(chǎng)規(guī)定的事情如私自收銀，經(jīng)核實(shí)后視大小給予表?yè)P(yáng)，并按罰款金額的10%作為獎(jiǎng)勵(lì)，舉報(bào)獎(jiǎng)對(duì)全體專(zhuān)柜員工有效，我們對(duì)舉報(bào)都嚴(yán)格保密。1一、違紀(jì)處分的種類(lèi)：A、口頭警告――對(duì)于初犯或確因非人能力因素所造成的過(guò)失；B、第一次書(shū)面警告――按違紀(jì)規(guī)定給予一定扣分；CD、第二次書(shū)面警告――給予辭退.1202、例會(huì)不參加、遲到、早退者扣20分；第11頁(yè)共14頁(yè)東莞市新高實(shí)業(yè)投資有限公司 時(shí)代百貨員工手冊(cè)3、不將例會(huì)內(nèi)容傳達(dá)本專(zhuān)柜其他未參加例會(huì)的員工扣50分；4、在工作期間內(nèi)擅離工作崗位情節(jié)輕微扣20分，情節(jié)嚴(yán)重扣50分直至開(kāi)除；5、工作期間聊天臥躺休息打瞌睡怠慢工作扣50分，情節(jié)嚴(yán)重扣100分直至開(kāi)除;6、上班不打卡、代替打卡扣100分/人,并立即辭退；7、不服從管理人員的合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微扣50分,情節(jié)嚴(yán)重扣100分直至開(kāi)除；8、專(zhuān)柜內(nèi)吃零食、嬉鬧、聊天竄崗扣50分；9、未請(qǐng)假或無(wú)正當(dāng)理由遲到早退扣50分；10、工作期間打撲克、下棋、織毛衣、看電視、聽(tīng)收錄機(jī)、看與工作無(wú)關(guān)的雜志、報(bào)紙、書(shū)籍等扣50分；11、未經(jīng)允許上班時(shí)間吃飯扣20分;12、隨便吐痰、亂扔物品破壞商場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境扣20分；13、下班后未按規(guī)定切斷電源20分;14、偷拿他人或?qū)９裎锲房?00分并立即辭退;155010016、著裝儀表儀容，禮儀言行不符規(guī)定扣50分；17、工作時(shí)間內(nèi)干私活扣50分；18、違反商場(chǎng)規(guī)定的所有規(guī)章制度情節(jié)輕微扣50分，情節(jié)嚴(yán)重扣100分直至開(kāi)除；19、未經(jīng)允許擅自進(jìn)入辦公區(qū)域扣20元；20、上班前或當(dāng)班時(shí)間喝酒、抽煙扣50分；21、將個(gè)人商品帶進(jìn)專(zhuān)柜進(jìn)行售賣(mài)情節(jié)輕微扣50分，情節(jié)嚴(yán)重扣100分直至開(kāi)除;22、被顧客有效投訴情況屬實(shí)扣50分；23、不按規(guī)定開(kāi)單、開(kāi)錯(cuò)單、字跡不清晰扣20分；24、向顧客收取物品、小費(fèi)情節(jié)輕微扣50分，情節(jié)嚴(yán)重扣100分直至開(kāi)除；25、未經(jīng)允許將商品帶出商場(chǎng)情節(jié)輕微扣50分，情節(jié)嚴(yán)重扣100分直至開(kāi)除；261005000（扣除)；27、提供虛假的醫(yī)療證明扣50分;28、提供虛假的個(gè)人資料、公司文件者，情節(jié)輕微扣100分，情節(jié)嚴(yán)重扣500分直至開(kāi)除;29、商場(chǎng)內(nèi)聚賭視情節(jié)輕重扣100分直至開(kāi)除;305003000（部分經(jīng)公司書(shū)面同意的自收銀專(zhuān)柜除外；第12頁(yè)共14頁(yè)東莞市新高實(shí)業(yè)投資有限公司 時(shí)代百貨員工手冊(cè)31、利用本商場(chǎng)名義在外招搖通騙視情節(jié)輕重扣1000分直至開(kāi)除；32、無(wú)故損毀商場(chǎng)公物或攜帶禁品如兇器進(jìn)入商場(chǎng)視情節(jié)輕重扣100分直至開(kāi)除；33、偽造、編造或盜用商場(chǎng)有效單據(jù)、公章視情節(jié)輕重扣100分直至開(kāi)除；34、在外從事與商場(chǎng)利益相沖突的工作視情節(jié)輕重扣100分直至開(kāi)除；35、蓄意參與策劃罷工視情節(jié)輕重扣100分直至開(kāi)除36、吃飯時(shí)間超過(guò)一小時(shí)扣50分；37、售賣(mài)無(wú)庫(kù)存商品扣20分；38、在商場(chǎng)內(nèi)以不正當(dāng)銷(xiāo)售渠道――爭(zhēng)搶顧客，員工扣100分，廠(chǎng)家扣2000分；39、不按規(guī)定統(tǒng)一著裝扣50分;40、不按規(guī)定交齊四證（身份證、健康證、計(jì)劃生育證、畢業(yè)證）50關(guān)來(lái)調(diào)查一切后果由廠(chǎng)家、專(zhuān)柜承擔(dān)）;41300所造成的