醫(yī)院業(yè)務宣傳年度工作計劃范文

第5頁共5頁醫(yī)院業(yè)務宣傳年度工作計劃范文?我院是一所?以突出腦系?專業(yè)和老年?醫(yī)學為特色?,擁有__?_張床位和?用工總量將?過___人?，資產(chǎn)已超?過億,年收?入近億,設?備精良,在?區(qū)域內(nèi)有較?高知名度,?但又地處游?仙區(qū)這樣一?個工業(yè)不發(fā)?達、農(nóng)業(yè)發(fā)?展較滯后的?地域,醫(yī)院?收入僅次于?中心醫(yī)院的?特大型醫(yī)院?,還有__?_多名退休?職工。近幾?年來雖然出?入院病人有?所增加，但?門診量一直?上不去，醫(yī)?療糾紛層出?不窮，運行?成本居高不?下，經(jīng)濟效?益不高。這?一切給醫(yī)院?的生存和發(fā)?展帶來了很?大的壓力。?醫(yī)院要發(fā)展?靠的是經(jīng)營?，經(jīng)營講策?略。而醫(yī)院?的經(jīng)營管理?實質(zhì)是想方?設法的吸引?病人，醫(yī)院?發(fā)展的核心?問題是要千?方百計把自?己做強，要?想立于不敗?之地，就必?須在“苦練?內(nèi)功”(不?斷完善綜合?管理、提高?業(yè)務水平)?的基礎上，?不斷提高醫(yī)?療質(zhì)量和服?務水平。通?過多方位潛?移默化的宣?傳，建立和?諧的醫(yī)患關?系，樹立良?好的社會形?象，推崇健?康積極的醫(yī)?院文化，形?成獨具特色?的辦醫(yī)理念?。做到外樹?形象、內(nèi)強?素質(zhì)、取信?于民。所?在地醫(yī)院：?中心醫(yī)院、?中醫(yī)院、醫(yī)?院、人民醫(yī)?院、及各縣?級醫(yī)院。?實力排行：?一強，次強?，次次強、?次次次強、?眾弱。我院?處于次強位?置。建院歷?史___年?，醫(yī)院規(guī)模?和技術力量?僅次中心醫(yī)?院，醫(yī)院緊?跟不舍。還?有隨著市場?經(jīng)濟體制的?健全與發(fā)展?，以及周邊?縣市各大醫(yī)?院的崛起，?醫(yī)療服務市?場競爭日趨?激烈，這不?爭的事實，?對我院的發(fā)?展構成了巨?大的壓力。?稍不注意?，將失去次?強的地位。?運作狀態(tài)?：我院的服?務對象比較?穩(wěn)定。只要?不出現(xiàn)嚴重?的醫(yī)療事故?，不出現(xiàn)嚴?重的責任事?故，不出現(xiàn)?明顯的坑害?消費者的行?為，即在社?會上的名聲?不受明顯影?響的話，患?源將基本鞏?固，并且這?種穩(wěn)定將一?直持續(xù)下去?。而有一些?醫(yī)院則不一?樣，限于規(guī)?模、技術、?人員素質(zhì)、?社會影響力?等方面的原?因，不能對?患者產(chǎn)生足?夠的吸引力?，但他們會?出渾身解數(shù)?奪患源，做?一點廣告來?彌補軟硬件?的不足是必?要的，但要?采取策略，?不能上硬廣?告。觀念?___曾?經(jīng)說過，救?死扶傷，實?行革___?的人道主義?。在公眾的?心目中，醫(yī)?護人員就是?救死扶傷的?白衣天使形?象。盡管國?內(nèi)新聞界對?部分醫(yī)療單?位多有負面?報道，但還?遠遠沒有動?搖這個形象?的根本。公?眾的思維具?有頑固性和?延伸性。我?們必須知道?并利用這一?點。假如大?眾心里的白?衣戰(zhàn)士形象?變成唯利是?圖之輩——?“救死扶傷?，只要你有?大把鈔票拿?來”，“有?錢生，無錢?死”，從職?業(yè)道德的角?度，從社會?對醫(yī)護業(yè)的?心理期望角?度，公眾都?不能接受。?廣告的根本?目的是銷售?。產(chǎn)品的銷?售，服務的?銷售。有人?說，我做廣?告是為了擴?大知名度。?擴大知名度?又是___?呢？最后的?落腳點其實?還是銷售。?醫(yī)療廣告就?是告訴患者?，你這個病?我能給你看?好。這樣的?廣告做多了?，群眾就會?說，醫(yī)院也?出來搶生意?了。醫(yī)院就?站到了公眾?心理形象的?對立面，變?成唯利是圖?的商人形象?。因此，醫(yī)?療廣告與白?衣天使的形?象是沖突的?，不和諧的?，公眾心理?思維的頑固?性和延伸性?始終抵制醫(yī)?療廣告。?建立完善的?服務體系，?各種服務活?動始終是圍?繞一個中心?而展開的，?這個中心就?是要讓患者?滿意。就是?“以病人為?中心”。?１、醫(yī)院設?立投訴接待?處是必不可?少，不能可?有可無，要?有專門人員?負責接待處?理病人的投?訴。有效解?決患者投訴?的問題，會?對患者滿意?度、忠誠度?、信任感產(chǎn)?生重大影響?，從而將轉(zhuǎn)?變成醫(yī)院的?信譽度，從?而達到盈利?。２、因?地適宜滿足?病人。讓就?醫(yī)者通過醫(yī)?院的個性化?服務，使他?們的不同需?求都得到相?應滿足，并?超越他們需?求的期望值?，達到高度?滿意。３?、注重病人?的感受，在?門診推行微?笑服務和全?程導診服務?。注重病人?的___或?意見，在病?人關心的收?費方面對實?行住院病人?一日清單制?，明碼標價?中不明白的?地方耐心地?解。４、?建立一個患?者客服部門?，除病區(qū)回?訪病人外,?客服部門要?定期或不期?地回訪患者?，逢節(jié)假日?郵寄小禮品?、賀年卡。?5、充分?發(fā)揮醫(yī)院每?印制的名信?片、掛歷的?作用?，F(xiàn)?在我們的名?信片、掛歷?印制出來的?時太晚了，?沒充分揮其?作用，__?_月，其它?醫(yī)院的名信?片、掛歷已?發(fā)到患者的?手中，而我?們的還沒印?出來。認為?印制名信片?、掛歷的時?間應提前到?___月份?，___月?底，就會到?達大家的手?上。6、?充分發(fā)揮醫(yī)?院短信平臺?的作用。?通過從入院?病人那里收?集到的手機?號，每到過?年過節(jié)的時?候，通過醫(yī)?院建立起來?的短信平臺?，向他發(fā)去?問候短信。?二、醫(yī)院?整體形象定?位醫(yī)院的?形象要通過?全方位、持?續(xù)性的塑造?出獨特的、?一貫的優(yōu)良?形象以獲得?社會大眾的?認同。主?體語：醫(yī)院?感動您、我?們用心感動?為了您的?健康，我們?全心全意?我們今天升?化品牌資產(chǎn)?的關鍵是發(fā)?展與患者之?間的互相依?賴，互相滿?足的關系。?有人曾經(jīng)做?過一個研究?，每當顧客?流向其他商?場___％?時，平均每?位顧客的價?值就減少_?__％—_?__％以上?。年醫(yī)院的?整體形象上?主題一定要?明確，圍?繞一個__?_必須“感?動”，通過?各種宣傳手?段達到感動?患者的目的??！耙岳矸?人、以德感?人、以療效?取信于人”?作為一個國?有醫(yī)院管理?的理念。?我們“感動?”了區(qū)域內(nèi)?的患者，才?能培養(yǎng)他們?對醫(yī)院的信?任，有了信?任就會產(chǎn)生?忠誠度，有?了忠誠度就?會產(chǎn)生依賴?性。具有依?賴性的忠實?患者是可以?通過口碑為?醫(yī)院介紹大?量的病源，?所以要從宣?傳中體現(xiàn)出?醫(yī)院的文化?，與競爭對?手“同樣的?醫(yī)德比醫(yī)風?，同樣的技?術比效率，?同樣的質(zhì)量?比信譽，同?樣的效果比?費用，同樣?的條件比便?捷，同樣的?優(yōu)質(zhì)比滿意?”，突出長?項和優(yōu)勢。?“感動”?這個主題，?很難讓患者?產(chǎn)生感性的?認識的，要?從大主題中?找到基點。?對于患者來?說，療效以?外簡單的微?笑服務、全?程陪護、高?凈病房已經(jīng)?不是吸引他?們使其感動?的因素，只?有提出全新?的服務理念?，使患者不?會認為這是?醫(yī)院應該做?的，而是具?有附加值意?義的增值服?務，這樣才?能真正地感?動患者。?我們這樣規(guī)?模的醫(yī)院，?診療的不少?病屬患于患?者隱私，多?數(shù)患者對這?類病癥確診?前后都希望?做到保密。?保密措施好?壞也是患者?考慮就醫(yī)的?重要因素之?一，為了吸?引更多的患?者，在“感?動”主題內(nèi)?突出為患者?提供更加保?密的措施，?以此作為基?點定位。根?據(jù)此基點，?我們可以將?保密宣傳做?到極致，讓?患者充分相?信他在我院?就醫(yī)，其病?例絕對不會?從我院內(nèi)傳?遞給不相關?人員。使患?者安心就醫(yī)?，從而用真?誠之心感動?患者，這就?是我院的整?體形象定位?。三、宣?傳策略一?）宣傳定位?1.突出?腦系專業(yè)和?老年醫(yī)學?突出腦系專?業(yè)和88醫(yī)?學，這種說?法不應只是?停留在廣告?宣傳上，而?是需要推出?以此為特色?的診療服務?。在社會上?具有廣泛的?___度，?患者更關心?的是除了高?科技腦系專?業(yè)和老年醫(yī)?學以及各種?診療設備以?外，應該更?可以標本兼?治。這樣的?醫(yī)院定位可?以在短時間?內(nèi)迅速提高?醫(yī)院的綜合?評價，并且?具有吸引力?可以很快提?高經(jīng)濟總量?。2