“用戶滿意服務(wù)杰出管理者”自評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

“用戶滿意服務(wù)杰出管理者”自評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審對(duì)象：推進(jìn)用戶滿意工程的企業(yè)高層管理人員姓名__________單位_______________崗位____________自評(píng)得分__________評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審細(xì)項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分政治堅(jiān)定（10分）立場(chǎng)堅(jiān)定，社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)（10分）始終同黨中央保持高度一致，自覺(jué)遵守黨和國(guó)家的政治紀(jì)律，堅(jiān)決維護(hù)中央權(quán)威，切實(shí)保證政令暢通（1-6分）能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，結(jié)合具體環(huán)境辯證對(duì)待事物看待問(wèn)題并向周邊的人傳播正能量（7-8分）以良好的精神風(fēng)貌去影響社會(huì)，促進(jìn)和凈化社會(huì)風(fēng)氣，在社會(huì)精神文明建設(shè)中起模范帶頭作用（9-10分）作風(fēng)優(yōu)良（10分）作風(fēng)務(wù)實(shí)，文明嚴(yán)謹(jǐn)（10分）對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，充滿熱情，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有良好的職業(yè)道德（1-6分）在組織內(nèi)部積極倡導(dǎo)求真務(wù)實(shí)、規(guī)范服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的優(yōu)良作風(fēng)，在工作中起到模范表率作用（7-8分）優(yōu)良的作風(fēng)為全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建和諧社會(huì)氛圍做出突出貢獻(xiàn)（9-10分）工作創(chuàng)新（40分）建立學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型組織（15分）倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織，注重員工培訓(xùn)教育活動(dòng)，鼓勵(lì)員工參與各項(xiàng)技能大賽，確保員工服務(wù)能力提升（1-7分）倡導(dǎo)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、科學(xué)管理等先進(jìn)理念和方法，充分發(fā)揮員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性（8-12分）積極汲取內(nèi)外部經(jīng)驗(yàn)，更新組織服務(wù)理念，完善服務(wù)流程，切實(shí)促進(jìn)組織整體服務(wù)水平的提升（13-15分）積極推進(jìn)用戶滿意工程活動(dòng)在企業(yè)內(nèi)的實(shí)施，積極參加“用戶滿意服務(wù)之星”創(chuàng)建活動(dòng)（15分）倡導(dǎo)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、用戶至上、全方位用戶滿意的價(jià)值觀和服務(wù)理念，所在組織近三年內(nèi)獲得過(guò)國(guó)家級(jí)“實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位”稱號(hào)（5分）（注：該項(xiàng)目為一票否決，得分為0時(shí)不得申報(bào)）積極推進(jìn)用戶滿意工程活動(dòng)在組織內(nèi)的開(kāi)展，確保推進(jìn)活動(dòng)有目標(biāo)，有措施，有檢查，扎實(shí)有效（6-8分）推動(dòng)所在組織從戰(zhàn)略層面、管理層面、現(xiàn)場(chǎng)操作層面等多方面系統(tǒng)識(shí)別內(nèi)外部顧客需求并予以滿足（9-12分）鼓勵(lì)員工積極參加“用戶滿意服務(wù)之星”創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造爭(zhēng)當(dāng)“用戶滿意服務(wù)之星”氛圍（13-15分）組織績(jī)效顯著（10分）近三年內(nèi)，所在組織無(wú)重大質(zhì)量、安全事故（3分）（注：該項(xiàng)目為一票否決，得分為0時(shí)不得申報(bào)）建立以用戶為中心的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)體系，確保組織根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)監(jiān)測(cè)顧客滿意的指標(biāo)體系，持續(xù)監(jiān)測(cè)顧客滿意度，并進(jìn)行服務(wù)短板改進(jìn)，不斷提升顧客滿意度（4-7分）所在組織的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益在本系統(tǒng)、行業(yè)內(nèi)得到認(rèn)可，在本系統(tǒng)、行業(yè)工作成績(jī)較為顯著（8-10分）顧客認(rèn)可（40分）所在組織的認(rèn)可度（25分）所在組織的顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果在80分以上，且測(cè)評(píng)結(jié)果經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)審核確認(rèn)科學(xué)有效（1-18）所在組織獲得過(guò)省、市級(jí)或行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)“標(biāo)桿企業(yè)”、“質(zhì)量獎(jiǎng)”、“效益型企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)（19-21）所在組織獲得過(guò)國(guó)家級(jí)“標(biāo)桿企業(yè)”、“質(zhì)量獎(jiǎng)”、“效益型企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)（22-25分）個(gè)人的認(rèn)可度（15分）本人獲得過(guò)省市級(jí)或行業(yè)系統(tǒng)如“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、“杰出質(zhì)量人”、“巾幗建功”等榮譽(yù)稱號(hào)（1-9分）本人獲得過(guò)國(guó)家級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)，如“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄ⅰ爸袊?guó)杰出質(zhì)量