供電臺(tái)區(qū)規(guī)范化管理試題庫(kù)

word文檔可自由復(fù)制編輯供電臺(tái)區(qū)規(guī)范化管理試題庫(kù)（2013年版）填空題供電臺(tái)區(qū)規(guī)范化管理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的行動(dòng)目標(biāo)為安全可靠供電、綜合效益提高、服務(wù)品質(zhì)提升、管理模式優(yōu)化。（出處：豫電營(yíng)銷(xiāo)【2012】676號(hào)文《河南省電力公司供電臺(tái)區(qū)規(guī)范化管理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》）供電臺(tái)區(qū)規(guī)范化管理“千分制”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以每個(gè)臺(tái)區(qū)為評(píng)價(jià)對(duì)象和評(píng)價(jià)單元，實(shí)行自評(píng)-全檢-抽查模式，評(píng)價(jià)結(jié)果以星級(jí)掛牌方式體現(xiàn)。（出處：豫電營(yíng)銷(xiāo)【2012】1359號(hào)文《河南省電力公司供電臺(tái)區(qū)規(guī)范化管理“千分制”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》）供電臺(tái)區(qū)規(guī)范化管理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)以建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)維專(zhuān)業(yè)化、管理精益化、服務(wù)協(xié)同化為工作主線，以持續(xù)提升配網(wǎng)供電可靠性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為目標(biāo)，通過(guò)切實(shí)提高每個(gè)臺(tái)區(qū)的安全可靠運(yùn)行能力、綜合盈利能力、供電服務(wù)能力來(lái)保障公司整體效益的提升。（出處：豫電營(yíng)銷(xiāo)【2012】676號(hào)文《河南省電力公司供電臺(tái)區(qū)規(guī)范化管理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》）供電臺(tái)區(qū)規(guī)范化管理評(píng)價(jià)否決條件包括安全事故和服務(wù)質(zhì)量事件兩項(xiàng)內(nèi)容，其中服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá)到100%，客戶(hù)滿意度不低于96%。（出處：河南省電力公司供電臺(tái)區(qū)規(guī)范化管理評(píng)價(jià)否決條件（2013版））河南省電力公司供電臺(tái)區(qū)規(guī)范化管理評(píng)價(jià)否決條件中杜絕三項(xiàng)特權(quán)為杜絕報(bào)裝指定、違規(guī)定價(jià)、私自裝表。（出處：河南省電力公司供電臺(tái)區(qū)規(guī)范化管理評(píng)價(jià)否決條件（2013版）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“三不指定”為不指定設(shè)計(jì)單位、不指定施工單位、不指定設(shè)備材料供應(yīng)單位。河南省電力公司供電臺(tái)區(qū)規(guī)范化管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要求每月月末應(yīng)收用戶(hù)電費(fèi)余額不大于當(dāng)月應(yīng)收電費(fèi)總額的2%，考核日電費(fèi)回收率實(shí)現(xiàn)100%。（出處：河南省電力公司供電臺(tái)區(qū)規(guī)范化管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（2013版））供電臺(tái)區(qū)專(zhuān)業(yè)管理責(zé)任制以供電臺(tái)區(qū)為單位，將設(shè)備運(yùn)維責(zé)任、規(guī)劃建設(shè)責(zé)任、值班服務(wù)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)責(zé)任定位到人，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)設(shè)立臺(tái)區(qū)專(zhuān)責(zé)和抄表、核算、收費(fèi)、業(yè)擴(kuò)、計(jì)量、配電等六大專(zhuān)業(yè)代表，形成綜合管理有人負(fù)責(zé)、專(zhuān)業(yè)管理各司其責(zé)的跨專(zhuān)業(yè)協(xié)作模式。（出處：河南省電力公司供電臺(tái)區(qū)規(guī)范化管理責(zé)任制示意圖（2013版））搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限：城區(qū)不超過(guò)45分鐘；農(nóng)村不超過(guò)90分鐘；邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過(guò)2小時(shí)。（出處：河南省電力公司供電臺(tái)區(qū)規(guī)范化管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（2013版））電力職工在竭誠(chéng)為用戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，必須增強(qiáng)依法辦事的觀念，正確行使《電力法》所賦予的各項(xiàng)權(quán)利，自覺(jué)履行《電力法》所要求的各項(xiàng)義務(wù)。私自遷移供電企業(yè)的電能計(jì)量裝置者，屬于居民用戶(hù)的，應(yīng)承擔(dān)500元/次的違約使用電費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門(mén)制定的電價(jià)和收費(fèi)政策，及時(shí)在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和網(wǎng)站公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。方向大小隨時(shí)間改變的電流為交流電；方向大小不隨時(shí)間改變的電流為直流電。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)和電能計(jì)量裝置的記錄，向用戶(hù)計(jì)收電費(fèi)。在確定抄表例日時(shí)，應(yīng)該遵守每月25日以后的抄表電量不得少于售電量的70%，其中，月末24時(shí)的抄表電量不得少于月售電量的35%的電量原則。（出處：國(guó)家電網(wǎng)公司抄核收管理規(guī)范）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝應(yīng)按照一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公正的原則開(kāi)展工作。（出處：《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范（試行）》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)[2010]1247號(hào)）第四條）對(duì)不具備安裝條件的臨時(shí)用電的用戶(hù)，可按其用電容量、使用時(shí)間、規(guī)定電價(jià)計(jì)收電費(fèi)。（出處：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》）電力營(yíng)銷(xiāo)的日常營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)包括用電業(yè)務(wù)變更、客戶(hù)報(bào)修服務(wù)、故障換表處理、用電業(yè)務(wù)檢查。我省居民階梯電價(jià)分檔電量標(biāo)準(zhǔn)以年為周期確定，按照3檔進(jìn)行電價(jià)調(diào)整，分別為第一檔：一年內(nèi)累計(jì)用電量不高于2160千瓦時(shí)，按原電價(jià)執(zhí)行；第二檔：2161至3120千瓦時(shí)，電價(jià)提高0.05元/千瓦時(shí)；第三檔：高于3120千瓦時(shí)，電價(jià)提高0.30元/千瓦時(shí)。家庭常住人口在6口及以上的一戶(hù)一表用戶(hù)一年內(nèi)累計(jì)用電量不高于3360千瓦時(shí)，按原電價(jià)執(zhí)行。（階梯電價(jià)文件）實(shí)抄率=（實(shí)抄戶(hù)數(shù)/應(yīng)抄戶(hù)數(shù)）×100%供用電合同包括：高壓供用電合同，低壓供用電合同，臨時(shí)供用電合同，躉購(gòu)電合同，委托轉(zhuǎn)供電合同，居民供用電合同等。供用電合同應(yīng)具備以下條款：1．供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間；2．用電容量、用電地址和用電性質(zhì)；3．計(jì)量方式、電價(jià)和電費(fèi)結(jié)算方式；4．供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；5．合同的有效期限；6．違約責(zé)任；7．雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。“抄表段”是指對(duì)用電客戶(hù)和考核計(jì)量點(diǎn)進(jìn)行抄表的一個(gè)管理單元。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)歸類(lèi)為供用電安全風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)、供電服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)。防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的基本法律方法有：（1）依法簽訂供用電合同。（2）杜絕供用電合同的效力瑕疵。（3）規(guī)范簽約程序，嚴(yán)格履行法定義務(wù)，防范敗訴風(fēng)險(xiǎn)。（4）適當(dāng)運(yùn)用不安抗辯權(quán)，化解風(fēng)險(xiǎn)。（5）及時(shí)運(yùn)用撤消權(quán)，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。（6）積極探索擔(dān)保手段在供用電合同中的運(yùn)用。抄表方式即采集計(jì)量的電量信息的方式。主要分為手工抄表、抄表機(jī)抄表、遠(yuǎn)采集抄、IC卡抄表、紅外抄表、負(fù)控抄表等抄表方式等。對(duì)連續(xù)兩個(gè)抄表周期出現(xiàn)零電量的客戶(hù)，應(yīng)抽取不少于20%的客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)電量異常、違約用電、竊電嫌疑、表計(jì)故障、有信息（卡）無(wú)表、有表無(wú)信息（卡）等異常情況，須做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，提出異常報(bào)告并及時(shí)報(bào)職責(zé)部門(mén)處理?，F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)指在裝表接電、用電檢查、計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)或故障處理等現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過(guò)程中，因管理措施不到位、違反現(xiàn)場(chǎng)安全操作規(guī)定、錯(cuò)接線等原因，引起的人身傷害、設(shè)備損壞、計(jì)量差錯(cuò)等風(fēng)險(xiǎn)。抄核收工作規(guī)范中規(guī)定抄表周期原則上為每月一次。確需對(duì)居民客戶(hù)實(shí)行雙月抄表的，應(yīng)考慮單、雙月電量平衡并報(bào)網(wǎng)省公司批準(zhǔn)后執(zhí)行?！秶?guó)家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》對(duì)新裝用電客戶(hù)、用電變更客戶(hù)、電能計(jì)量裝置參數(shù)變化的客戶(hù)，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，應(yīng)逐戶(hù)進(jìn)行審核。《國(guó)家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》對(duì)核算過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)按規(guī)定的程序和流程及時(shí)處理，做好詳細(xì)記錄，并按月匯總形成復(fù)核報(bào)告。單一制電價(jià)制度是以在客戶(hù)處安裝的電能計(jì)量裝置，每月實(shí)際記錄的用電量多少為計(jì)費(fèi)依據(jù)，直接來(lái)計(jì)算電費(fèi)的電價(jià)制度。電費(fèi)結(jié)算協(xié)議包括客戶(hù)名稱(chēng)、用電地址、戶(hù)號(hào)、開(kāi)戶(hù)行名稱(chēng)、賬號(hào)；供電企業(yè)名稱(chēng)、開(kāi)戶(hù)銀行名稱(chēng)、賬號(hào)；供電方的抄表時(shí)間，用電方繳納電費(fèi)期限；電費(fèi)結(jié)算方式，電費(fèi)滯納違約責(zé)任，電費(fèi)糾紛處理等?！豆╇姞I(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定居民電費(fèi)違約金為居民客戶(hù)每日按欠費(fèi)總額的千分之一；總額不足1元者按1元收取。電費(fèi)催繳通知書(shū)應(yīng)包括催繳電費(fèi)年月、欠費(fèi)金額及違約金、繳費(fèi)時(shí)限、繳費(fèi)方式及地點(diǎn)等。供電企業(yè)全年電費(fèi)回收率考核標(biāo)準(zhǔn)為100%。供電企業(yè)月累計(jì)電費(fèi)上交率考核標(biāo)準(zhǔn)為100%。銷(xiāo)售電價(jià)的管理原則是:銷(xiāo)售電價(jià)實(shí)行政府定價(jià)，統(tǒng)一政策，分級(jí)管理的原則。發(fā)票是指在購(gòu)銷(xiāo)商品、提供或者接受服務(wù)以及其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，開(kāi)具、收取的收付款憑證?！秶?guó)家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》規(guī)定對(duì)作廢發(fā)票，須各聯(lián)齊全，每聯(lián)均應(yīng)加蓋“作廢”印章，并與發(fā)票存根一起保存完好，不得丟失或私自銷(xiāo)毀。《國(guó)家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》規(guī)定對(duì)現(xiàn)金收取時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清并驗(yàn)明真?zhèn)??！秶?guó)家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》規(guī)定對(duì)客戶(hù)實(shí)繳電費(fèi)金額大于客戶(hù)應(yīng)繳電費(fèi)時(shí)，作預(yù)收電費(fèi)處理。電費(fèi)違約金是用戶(hù)未能履行供用電雙方簽訂的《供用電合同》，未在規(guī)定的期限內(nèi)交清電費(fèi)，而承擔(dān)的電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。違約使用電費(fèi)是用戶(hù)違反供用電雙方簽訂的《供用電合同》中約定的正常用電行為，應(yīng)承擔(dān)其相應(yīng)的違約責(zé)任。它由供電企業(yè)根據(jù)違約行為的性質(zhì)按規(guī)定收取。違約使用電費(fèi)不是電費(fèi)收入，而是供電企業(yè)的營(yíng)業(yè)外收入。罰款是電力管理部門(mén)對(duì)供用電各方違反《電力法》和《電力供應(yīng)與使用條例》等法律法規(guī)的規(guī)定而給予的行政處罰。罰款是行政處罰行為，罰款應(yīng)上交各級(jí)地方財(cái)政。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)客戶(hù)負(fù)荷性質(zhì)、用電容量、用電類(lèi)別等信息，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)供電條件，初步確定電源、計(jì)量、計(jì)費(fèi)方案。（出處：《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范（試行）》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)[2010]1247號(hào)）第二十條）在《供用電合同》中應(yīng)明確規(guī)定電價(jià)類(lèi)別，《供用電合同》的雙方當(dāng)事人可以在合同中約定電費(fèi)的結(jié)算方式，并明確電費(fèi)收繳的辦法、時(shí)間、方式以及計(jì)算電費(fèi)的方法、注意事項(xiàng)等。營(yíng)業(yè)抄核收工作是指營(yíng)業(yè)工作中的抄表、電量電費(fèi)核算、電費(fèi)收取及電費(fèi)賬務(wù)管理等工作。抄表例日是為了有計(jì)劃地安排抄表工作，而對(duì)所有用戶(hù)相對(duì)固定的抄表時(shí)間。當(dāng)遠(yuǎn)程抄表用戶(hù)在抄表例日無(wú)法正確抄錄數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)在抄表當(dāng)日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄，并立即報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行消缺處理。抄表路線的安排應(yīng)考慮地理環(huán)境對(duì)抄表工作的影響，盡量減少抄表員往返的路程，提高工效。對(duì)具備條件的應(yīng)按臺(tái)區(qū)抄表，方便線損的統(tǒng)計(jì)和考核。抄表路線的安排應(yīng)滿足對(duì)抄表員考核的要求。現(xiàn)場(chǎng)抄表，發(fā)現(xiàn)表號(hào)不符或電能表遺失時(shí)，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，提出異常報(bào)告并及時(shí)報(bào)相關(guān)部門(mén)處理。集中抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)誤抄、漏抄、無(wú)法抄的表計(jì)，應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)手工將表計(jì)示數(shù)抄錄下來(lái)，同時(shí)做好故障記錄交有關(guān)人員處理。手工抄表數(shù)據(jù)錄入應(yīng)該在抄表日完成當(dāng)天錄入完成。政策性退補(bǔ)是指由于電價(jià)調(diào)整引起的，對(duì)已經(jīng)發(fā)行電費(fèi)的用戶(hù)所進(jìn)行的電費(fèi)退補(bǔ)。非政策性退補(bǔ)是指由于計(jì)量故障、抄表失誤、檔案差錯(cuò)、違約竊電等原因，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行電量電費(fèi)退補(bǔ)。嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的程序?qū)η焚M(fèi)用戶(hù)實(shí)施停電措施。停電通知書(shū)須按規(guī)定履行審批程序，在停電前3~7天內(nèi)送達(dá)用戶(hù)，可采取用戶(hù)簽收或公證等方式送達(dá)。對(duì)重要用戶(hù)的停電，應(yīng)將停電通知書(shū)報(bào)送同級(jí)電力管理部門(mén)。電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)是指因用電企業(yè)關(guān)停、破產(chǎn)、重組、轉(zhuǎn)制，用戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況不良，用戶(hù)流動(dòng)資金緊缺，用戶(hù)轉(zhuǎn)租，政府拆遷，社會(huì)穩(wěn)定等原因，引起的電費(fèi)不能及時(shí)回收等風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作包括業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案確定及答復(fù)、業(yè)務(wù)收費(fèi)、受電工程設(shè)計(jì)審核、中間檢查及竣工檢驗(yàn)、供用電合同簽訂、接電、資料歸檔、服務(wù)回訪等環(huán)節(jié)。供電企業(yè)應(yīng)為客戶(hù)提供供電營(yíng)業(yè)廳、95598客戶(hù)服務(wù)熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等多種報(bào)裝渠道。供用電安全風(fēng)險(xiǎn)主要包括業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)、安全用電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、重要客戶(hù)安全風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)。確定供電方案時(shí)，所有電能計(jì)量點(diǎn)均應(yīng)安裝用電信息采集終端。根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)所的不同選配用電信息采集終端。對(duì)高壓供電的客戶(hù)配置專(zhuān)變采集終端，對(duì)低壓供電的客戶(hù)配置集中抄表終端，對(duì)有需要接入公共電網(wǎng)分布式能源系統(tǒng)的客戶(hù)配置分布式能源監(jiān)控終端。供電企業(yè)通過(guò)“95598”供電客戶(hù)服務(wù)熱線或?qū)ＴO(shè)的投訴舉報(bào)電話；營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿；信函；“95598”供電客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)頁(yè)（網(wǎng)站）；領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外接待日；其它渠道等方式接受客戶(hù)的投訴和舉報(bào)?！秶?guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》規(guī)定居住區(qū)住宅用電容量配置原則是建筑面積在50平方米及以下的住宅用電每戶(hù)容量宜不小于4kW；大于50平方米的住宅用電每戶(hù)容量宜不小于8kW。分析竊電疑點(diǎn)有以下7種：電量異常；負(fù)荷異常；計(jì)量裝置異常；封印異常；接戶(hù)線異常；計(jì)量環(huán)境異常；舉報(bào)竊電。三相負(fù)荷不平衡的危害主要體現(xiàn)在一是增加線損，二是降低配電變壓器供電能力，三是造成三相電壓不對(duì)稱(chēng)，四是降低供電質(zhì)量和計(jì)量精度。用戶(hù)在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備，應(yīng)按使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)二倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。使用起迄日期難以確定的，實(shí)際使用時(shí)間按三個(gè)月計(jì)算。電費(fèi)通知單上應(yīng)填寫(xiě)的主要內(nèi)容有：抄表日期；用戶(hù)名稱(chēng)；用戶(hù)地址；當(dāng)月使用的電量和電費(fèi)及代收款項(xiàng)的金額；交費(fèi)期限；交費(fèi)地點(diǎn)。電費(fèi)違約金是對(duì)不按合同規(guī)定交費(fèi)期限而逾期交付電費(fèi)的用戶(hù)所加收的款項(xiàng)。實(shí)收電費(fèi)與應(yīng)收電費(fèi)之比的百分?jǐn)?shù)稱(chēng)為電費(fèi)回收率。實(shí)抄戶(hù)數(shù)與應(yīng)抄戶(hù)數(shù)之比的百分?jǐn)?shù)稱(chēng)為抄表率。差錯(cuò)戶(hù)數(shù)與實(shí)抄戶(hù)數(shù)之比的百分?jǐn)?shù)稱(chēng)為差錯(cuò)率。供電量是指供電負(fù)荷在一段時(shí)間內(nèi)供出的電能量。售電量是供電企業(yè)通過(guò)電能計(jì)量裝置測(cè)定并記錄的各類(lèi)電力用戶(hù)消耗使用的電能量的總和。用電容量是指用戶(hù)的用電設(shè)備容量總和。應(yīng)收電費(fèi)是供電企業(yè)根據(jù)用戶(hù)電能計(jì)量裝置的記錄，按照國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)，向用戶(hù)應(yīng)該收取的電費(fèi)。實(shí)收電費(fèi)是供電企業(yè)向用戶(hù)實(shí)際收取的電費(fèi)。電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則，按照國(guó)務(wù)院制定的《電力供應(yīng)與使用條例》簽訂《供用電合同》，確定雙方的權(quán)利、義務(wù)。結(jié)算電量是電力企業(yè)電費(fèi)管理部門(mén)與電力客戶(hù)最終結(jié)算電費(fèi)的電量。供電臺(tái)區(qū)年度線損率指標(biāo)要求為：?jiǎn)卧獦羌泄╇姡菏袇^(qū)、郊區(qū)城市建成區(qū)、縣城城區(qū)臺(tái)區(qū)的低壓線損率應(yīng)≤6%；其它地區(qū)臺(tái)區(qū)的低壓線損率應(yīng)≤8%；非單元樓集中用電：市區(qū)、郊區(qū)城市建成區(qū)、縣城城區(qū)臺(tái)區(qū)的低壓線損率應(yīng)≤8%；其它地區(qū)臺(tái)區(qū)的低壓線損率應(yīng)≤10%。用戶(hù)在低壓照明用電申請(qǐng)書(shū)上應(yīng)填寫(xiě)的主要內(nèi)容有：戶(hù)名、用電地址、聯(lián)系人、通訊聯(lián)絡(luò)方式、申請(qǐng)日期、用電總電容量、用電設(shè)備明細(xì)表等。電能計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤的電費(fèi)退補(bǔ)時(shí)間是：從上次校驗(yàn)或換裝投入之日起至接線錯(cuò)誤更正之日止。用戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)，須向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：=1\*GB3①銷(xiāo)戶(hù)必須停止全部用電容量的使用；=2\*GB3②用戶(hù)已向供電企業(yè)結(jié)清電費(fèi)；=3\*GB3③查驗(yàn)用電計(jì)量裝置完好性后，拆除接戶(hù)線和用電計(jì)量裝置。在帶電的電流互感器二次回路上工作，應(yīng)將二次回路短路。電流互感器二次回路的連接導(dǎo)線截面積，至少應(yīng)不小于4mm2。為保證電能計(jì)量的準(zhǔn)確性，對(duì)新裝、改裝重接二次回路后的電能計(jì)量裝置，應(yīng)在投運(yùn)后一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，并檢查二次回路接線的正確性?！峨娔苡?jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定檢定電能表時(shí)，其實(shí)際誤差應(yīng)控制在規(guī)程規(guī)定基本誤差限的70%以?xún)?nèi)。經(jīng)檢定合格的電能表在庫(kù)房中保存時(shí)間超過(guò)6個(gè)月應(yīng)重新進(jìn)行檢定?！秶?guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》規(guī)定低壓供電的客戶(hù)，負(fù)荷電流為60A及以下時(shí)，電能計(jì)量裝置接線宜采用直接接入式；負(fù)荷電流為60A以上時(shí)，宜采用經(jīng)電流互感器接入式。某一單相用戶(hù)使用電流為5A，若將單相兩根導(dǎo)線均放入鉗形電流表之內(nèi)，則讀數(shù)為0A單相電能表常見(jiàn)錯(cuò)接線形式有:電壓小鉤斷開(kāi)、中性線與相線接反、電源與負(fù)載線在電能表端子接反、電流線圈與電源短路、電壓小鉤接于電流線圈的出線端。電流互感器在使用時(shí)接線要注意：將測(cè)量表計(jì)、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置分別接在單獨(dú)的二次繞組上供電；極性應(yīng)連接正確；運(yùn)行中的二次繞組不許開(kāi)路；二次繞組應(yīng)可靠接地?！峨娔苡?jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》對(duì)電能計(jì)量裝置二次回路電壓降的要求是：Ⅰ級(jí)、類(lèi)用于貿(mào)易結(jié)算的電能計(jì)量裝置中，電壓互感器二次回路電壓降應(yīng)不大于其額定二次電壓的0.2%；其他電能計(jì)量裝置中，電壓互感器二次回路電壓降應(yīng)不大于其額定二次電壓的0.5%。《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》對(duì)互感器二次回路的連接導(dǎo)線的要求是：互感器二次回路的連接導(dǎo)線應(yīng)采用銅質(zhì)單芯絕緣線。對(duì)電流二次回路，連接導(dǎo)線截面積應(yīng)按電流互感器的額定二次負(fù)荷計(jì)算確定，至少應(yīng)不小于4mm2。對(duì)電壓二次回路，連接導(dǎo)線截面積應(yīng)按允許的電壓降計(jì)算確定，至少應(yīng)不小于2.5mm2。電力用戶(hù)用電信息采集系統(tǒng)是對(duì)電力用戶(hù)的用電信息進(jìn)行采集、處理和實(shí)時(shí)監(jiān)控的系統(tǒng)。用電信息采集系統(tǒng)主要功能包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)管理、控制、綜合應(yīng)用、運(yùn)行維護(hù)管理、系統(tǒng)接口等。智能電能表實(shí)現(xiàn)費(fèi)控管理需要由主站、終端、電能表多個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)費(fèi)控控制方式也有主站實(shí)施費(fèi)控、終端實(shí)施費(fèi)控、電能表實(shí)施費(fèi)控三種形式。用電信息采集總體建設(shè)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)直供直管電力用戶(hù)的“全覆蓋、全采集、全費(fèi)控”。電子式電能表常用的通訊方式有近紅外通訊、遠(yuǎn)紅外通訊、RS-485通訊、無(wú)線通訊等方式。電能計(jì)量裝置二次回路包括：互感器二次側(cè)和電能表及其附件相連接的線路。當(dāng)電能表投入運(yùn)行后，如無(wú)負(fù)荷電流時(shí)，表內(nèi)電流線圈是沒(méi)有損耗的，但電壓線圈并聯(lián)在火線與地線之間，則經(jīng)常是耗電的，但由于它的線徑小，匝數(shù)多，其耗電功率一般不超過(guò)1.5W。電能表聯(lián)合接線應(yīng)安裝聯(lián)合接線盒，這樣能使現(xiàn)場(chǎng)實(shí)負(fù)荷檢表和帶電狀態(tài)下拆表、裝表做到方便安全，以保證操作過(guò)程中防止電流二次回路開(kāi)路和電壓二次回路短路。電能計(jì)量裝置下列部位應(yīng)加封：（1）電能表兩側(cè)表耳和編程開(kāi)關(guān)蓋板；（2）電能表尾蓋板；（3）試驗(yàn)接線盒蓋板；（4）電能表箱(柜)門(mén)鎖；（5）互感器二次接線端子；（6）互感器柜門(mén)鎖；（7）電壓互感器一次側(cè)隔離開(kāi)關(guān)操作手柄；（8）獨(dú)立就地端子箱或端子盒。電能表的額定最大電流是指電能表能滿足其制造標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的準(zhǔn)確度的最大電流值，用Imax表示。電能表的誤差一般分為基本誤差、附加誤差兩類(lèi)。單相電能表在火線和零線互換的接法，在正常情況下仍能正確計(jì)量，但當(dāng)負(fù)荷側(cè)存在接地漏電時(shí)會(huì)少計(jì)電量，同時(shí)也會(huì)給用戶(hù)造成便以竊電的條件。復(fù)費(fèi)率電能表是指有多個(gè)計(jì)度器分別在規(guī)定的不同費(fèi)率時(shí)段內(nèi)記錄有功或無(wú)功電能的電能表。電能計(jì)量裝置包括各種類(lèi)型電能表、計(jì)量用電壓、電流互感器及二次回路、電能計(jì)量柜（箱）等。經(jīng)電流互感器接入的電能表,其標(biāo)定電流宜不超過(guò)電流互感器額定二次電流的30%,其額定最大電流應(yīng)為電流互感器額定二次電流的120%左右。直接接入式電能表的標(biāo)定電流應(yīng)按正常運(yùn)行負(fù)荷電流的30%左右進(jìn)行選擇。執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的用戶(hù),應(yīng)安裝能計(jì)量有功電量、感性和容性無(wú)功電量的電能計(jì)量裝置 臺(tái)架變壓器主桿采用15m普通砼桿，付桿采用12m或10m普通砼桿，其砼桿應(yīng)帶有3米線標(biāo)志，梢徑為190mm，容量原則上控制在400KVA及以下。（出處：豫電營(yíng)銷(xiāo)【2012】288號(hào)文附件1《臺(tái)區(qū)新建改造技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》）變壓器臺(tái)架應(yīng)采用兩桿式臺(tái)架，臺(tái)架桿埋設(shè)應(yīng)滿足設(shè)計(jì)要求，但不應(yīng)小于2米，臺(tái)架梁距地面為3.5米，已運(yùn)行變壓器臺(tái)架梁距地面不小于2.5米，跌落式熔斷器橫擔(dān)距地面高度不低于5.5米，避雷器相間距離不少于350mm。（出處：豫電營(yíng)銷(xiāo)【2012】288號(hào)文附件1《臺(tái)區(qū)新建改造技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》）配電變壓器高壓側(cè)避雷器接地線應(yīng)與變壓器的低壓側(cè)中性點(diǎn)及變壓器的金屬外殼連接后共同接地。接地體采取直徑不小于10mm的圓鋼及∠50×5角鋼垂直敷設(shè)，接地體間連接應(yīng)采用焊接，接地引上線采用直徑不小于8mm的圓鋼或截面積不小于48平方毫米的扁鋼。（出處：豫電營(yíng)銷(xiāo)【2012】288號(hào)文附件1《臺(tái)區(qū)新建改造技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》）配電站一般配置雙路電源、2臺(tái)變壓器，中壓側(cè)一般采用環(huán)網(wǎng)開(kāi)關(guān)，低壓為單母線分段帶聯(lián)絡(luò)，變壓器接線組別一般采用Dyn11，單臺(tái)容量不宜超過(guò)800KVA。（出處：豫電營(yíng)銷(xiāo)【2012】288號(hào)文附件1《臺(tái)區(qū)新建改造技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》）中性點(diǎn)直接接地的低壓線路零線應(yīng)在電源點(diǎn)接地，在干線和分支線的終端處，將零線重復(fù)接地，三相四線制供電系統(tǒng)的低壓線在引入用戶(hù)處，將零線重復(fù)接地，重復(fù)接地電阻不大于10歐；農(nóng)村低壓配電網(wǎng)應(yīng)分級(jí)裝設(shè)剩余電流保護(hù)裝置。（出處：豫電營(yíng)銷(xiāo)【2012】288號(hào)文附件1《臺(tái)區(qū)新建改造技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》）低壓架空導(dǎo)線宜采用絕緣導(dǎo)線，主干線截面不宜小于120平方毫米，分支線不宜小于70平方毫米，下戶(hù)線不宜小于35平方毫米，低壓電纜主干線截面不宜小于185平方毫米，分支線不宜小于70平方毫米，設(shè)備連接采用壓接型接線端子。（出處：豫電營(yíng)銷(xiāo)【2012】288號(hào)文附件1《臺(tái)區(qū)新建改造技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》）低壓絕緣線水平排列時(shí)，直線桿采用低壓針式絕緣子，沿墻敷設(shè)時(shí)，支持物間距不大于6米，針式絕緣子綁扎直線桿采用頂槽綁扎法，直線轉(zhuǎn)角桿（轉(zhuǎn)角小于15度時(shí)）采用邊槽綁扎法。（出處：豫電營(yíng)銷(xiāo)【2012】288號(hào)文附件1《臺(tái)區(qū)新建改造技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》）低壓分支箱母排采用全絕緣銅母排，分路一般控制在4-6路，分路如采用低壓開(kāi)關(guān)，額定電流選用200A和400A?；A(chǔ)高出地面不小于300mm，金屬外殼與零線必須接地，接地引上線采用截面不小于48平方毫米的扁鋼，接地電阻不大于10歐。（出處：豫電營(yíng)銷(xiāo)【2012】288號(hào)文附件1《臺(tái)區(qū)新建改造技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》）巡視類(lèi)型包括定期巡視、特殊巡視、夜間巡視、故障巡視、監(jiān)察巡視。（出處：豫電營(yíng)銷(xiāo)【2012】288號(hào)文附件1《臺(tái)區(qū)新建改造技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》）四類(lèi)配網(wǎng)的按照投資來(lái)源分為城市配網(wǎng)、農(nóng)村配網(wǎng)、用戶(hù)接入配網(wǎng)、居民接入配網(wǎng)。低壓架空絕緣線對(duì)建筑物的最小垂直距離為2m，水平距離為0.2m。（出處：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程6.7.3》）電力系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重短路故障時(shí)，常伴隨者電壓降低，電流升高。成套接地線應(yīng)用有透明護(hù)套的多股軟銅線組成，其截面不準(zhǔn)小于25mm2，同時(shí)應(yīng)滿足裝設(shè)地點(diǎn)短路電流的要求。安全帽使用壽命是從制造之日起，塑料帽≤2.5年。安全帽使用前，應(yīng)檢查帽殼、帽襯、帽箍、頂襯、下頦帶等附件完好無(wú)損；使用時(shí)，應(yīng)將下頦帶系好，防止工作中前傾后仰或其他原因造成滑落。拆除桿上導(dǎo)線前，應(yīng)先檢查桿根，做好防止倒桿措施，在挖坑前應(yīng)先綁好拉繩。凡在墜落高度基準(zhǔn)面2m及以上的高處進(jìn)行的作業(yè)，都應(yīng)視作高處作業(yè).高壓電氣設(shè)備：電壓等級(jí)在1000V及以上者；低壓電氣設(shè)備：電壓等級(jí)在1000V以下者。同桿塔架設(shè)的多層電力線路進(jìn)行驗(yàn)電時(shí)，先驗(yàn)低壓、后驗(yàn)高壓，先驗(yàn)下層、后驗(yàn)上層，先驗(yàn)近側(cè)、后驗(yàn)遠(yuǎn)側(cè)。安全帶的腰帶和保險(xiǎn)帶、繩應(yīng)有足夠的機(jī)械強(qiáng)度，材質(zhì)應(yīng)有耐磨性，卡環(huán)（鉤）應(yīng)具有保險(xiǎn)裝置，操作應(yīng)靈活。保險(xiǎn)帶、繩使用長(zhǎng)度在3m以上的應(yīng)加緩沖器。在電力線路上工作，保證安全的技術(shù)措施有：停電、驗(yàn)電、裝設(shè)接地線、懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)遮欄（圍欄）和使用個(gè)人保安線國(guó)家電網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀是誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)；公司理念是以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)；“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略?xún)?nèi)容是電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀。國(guó)家電網(wǎng)公司的工作思路是抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍、創(chuàng)一流，戰(zhàn)略途徑是轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式、轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式。國(guó)家電網(wǎng)公司的工作方針是集團(tuán)化運(yùn)作，集約化發(fā)展，精益化管理，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?！叭?jié)約”的內(nèi)容是節(jié)約一分錢(qián)、節(jié)約一張紙、節(jié)約一寸導(dǎo)線?！叭宕蟆钡闹饕獌?nèi)容是人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理；大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大生產(chǎn)檢修、大營(yíng)銷(xiāo)體系?！拔宕蟆斌w系建設(shè)的方向是集約化、扁平化、專(zhuān)業(yè)化?！皣?guó)家電網(wǎng)”品牌的大眾傳播口號(hào)是“你用電、我用心”，企業(yè)精神是努力超越、追求卓越。SG-ERP是指國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)。大營(yíng)銷(xiāo)體系下的一型五化的內(nèi)容客戶(hù)導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、管理專(zhuān)業(yè)化、機(jī)構(gòu)扁平化、管控實(shí)時(shí)化、服務(wù)協(xié)同化。“三聯(lián)賽”指的是普法、技能、文體3項(xiàng)內(nèi)容。國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)理念是以人為本，忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)。這是公司的基本信條和行動(dòng)準(zhǔn)則。國(guó)家電網(wǎng)公司基本價(jià)值理念包括公司愿景、公司使命、公司宗旨、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)理念。國(guó)家電網(wǎng)公司的愿景是建設(shè)世界一流電網(wǎng)、建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)。國(guó)家電網(wǎng)公司的使命是奉獻(xiàn)清潔能源、建設(shè)和諧社會(huì)。31人力資源的“六統(tǒng)一”是人力資源規(guī)劃和計(jì)劃統(tǒng)一、機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制統(tǒng)一、勞動(dòng)用工制度統(tǒng)一、薪酬福利制度統(tǒng)一、績(jī)效考核制度統(tǒng)一、人才培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)統(tǒng)一。30國(guó)家電網(wǎng)公司大眾傳播品牌口號(hào)是什么？答：“你用電，我用心”。同業(yè)對(duì)標(biāo)工作原則是從長(zhǎng)計(jì)議、誠(chéng)信對(duì)標(biāo)、傳遞壓力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。人力資源規(guī)劃和計(jì)劃統(tǒng)一、機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制統(tǒng)一、勞動(dòng)用工制度統(tǒng)一、薪酬福利制度統(tǒng)一、績(jī)效考核制度統(tǒng)一、人才培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)統(tǒng)一。34“三集五大”的主要內(nèi)容是人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理；大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大生產(chǎn)檢修、大營(yíng)銷(xiāo)體系。35“五大”體系建設(shè)的方向是集約化、扁平化、專(zhuān)業(yè)化。36人、財(cái)、物是公司的核心資源，“大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營(yíng)銷(xiāo)”是公司的核心業(yè)務(wù)，“三集”與“五大”相輔相成、密切相關(guān)。37深化“三集”工作總的要求是不斷推進(jìn)人財(cái)物集約化管理向縱深發(fā)展，提高人財(cái)物對(duì)“五大”體系的支持能力，實(shí)現(xiàn)公司核心資源配置的最優(yōu)化。40國(guó)家電網(wǎng)公司“五大”體系建設(shè)的基本原則“五大”體系建設(shè)的基本原則是：總體設(shè)計(jì)、效率優(yōu)先、安全穩(wěn)定、與時(shí)俱進(jìn)效率優(yōu)先、目標(biāo)導(dǎo)向、實(shí)事求是、安全穩(wěn)定。把提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效率作為改革出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，按照同一目標(biāo)制定總體方案，兼顧地域差異制定實(shí)施方案，做到整體設(shè)計(jì)，試點(diǎn)先行，防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，確保電網(wǎng)安全和隊(duì)伍穩(wěn)定。41國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)文化的總體思路是以統(tǒng)一為基礎(chǔ)，以卓越為目標(biāo)。公司加強(qiáng)“三電”管理，“三電”是電量、電價(jià)、電費(fèi)。構(gòu)建“五大”體系的重點(diǎn)是什么？答：按照變革組織架構(gòu)、創(chuàng)新管理方式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的總體要求，對(duì)涉及公司核心業(yè)務(wù)的規(guī)劃、建設(shè)、檢修、運(yùn)行、營(yíng)銷(xiāo)管理體系和工作流程進(jìn)行全面統(tǒng)籌優(yōu)化，建立集中統(tǒng)一、權(quán)責(zé)明晰、高度協(xié)同的42.公司“十二五”發(fā)展的戰(zhàn)略方針是什么？答：夯實(shí)基礎(chǔ)、提升質(zhì)量、驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新、和合奮進(jìn)。43.“十二五”期間，公司發(fā)展的戰(zhàn)略引領(lǐng)是什么？答：全面建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)、加快建設(shè)“三集五大”體系。44.“十二五”期間，公司發(fā)展的戰(zhàn)略保證是什么？答：黨的建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)（簡(jiǎn)稱(chēng)“三個(gè)建設(shè)”）。45.“十二五”期間，公司發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么？答：承接特高壓、服務(wù)大中原。46.“十二五”期間，公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？答：到2015年，基本建成“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，公司整體跨入國(guó)內(nèi)一流電網(wǎng)企業(yè)行列。47.公司實(shí)現(xiàn)“十二五”發(fā)展目標(biāo)的基本要求是什么？答：必須堅(jiān)持以事為中心、以人為核心、以財(cái)為重心、以技為向心，以思想解放推動(dòng)管理轉(zhuǎn)型，以真抓實(shí)干驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展，以和合奮進(jìn)提升素質(zhì)形象，形成推動(dòng)公司和電網(wǎng)發(fā)展的強(qiáng)大合力。公司加強(qiáng)“三資”運(yùn)作，“三資”資金、資本、資產(chǎn)。公司開(kāi)展“六型一化”班組建設(shè)的內(nèi)容是安全型、學(xué)習(xí)型、技能型、節(jié)約型、創(chuàng)新型、和合型、標(biāo)準(zhǔn)化班組。5039.公司加強(qiáng)“三電”管理，請(qǐng)問(wèn)“三電”是什么？答：電量、電價(jià)、電費(fèi)。5140.公司加強(qiáng)“三資”運(yùn)作，請(qǐng)問(wèn)“三資”是什么？答：資金、資本、資產(chǎn)。5241.公司提出強(qiáng)化“三池”聯(lián)動(dòng)，請(qǐng)問(wèn)“三池”是什么？答：資金池、站線資源池、車(chē)輛池。5342.公司開(kāi)展“六型一化”班組建設(shè)的內(nèi)容是什么？答：安全型、學(xué)習(xí)型、技能型、節(jié)約型、創(chuàng)新型、和合型、標(biāo)準(zhǔn)化。54公司農(nóng)電工作實(shí)現(xiàn)“四個(gè)接軌”是規(guī)劃接軌、管控接軌、考核接軌、服務(wù)接軌。為全面提升農(nóng)電企業(yè)整體素質(zhì)，公司黨組決定實(shí)施河南農(nóng)電整體素質(zhì)三年提升工程。公司提出的電網(wǎng)運(yùn)行“五協(xié)同”是設(shè)備檢修、運(yùn)行方式、技改、基建、物資等協(xié)同管控。5544.為全面提升農(nóng)電企業(yè)整體素質(zhì)，公司黨組決定實(shí)施什么工程？答：河南農(nóng)電整體素質(zhì)三年提升工程。5645.公司提出的電網(wǎng)運(yùn)行“五協(xié)同”是指什么？答：設(shè)備檢修、運(yùn)行方式、技改、基建、物資等協(xié)同管控。57．公司提出的“三個(gè)建設(shè)”是什么？答：機(jī)關(guān)建設(shè)、班子建設(shè)和班組建設(shè)58“五小”創(chuàng)新內(nèi)容是小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新、小設(shè)計(jì)、小建議。受理客戶(hù)公司班組建設(shè)方針是什么？答：穩(wěn)固一線、提升一線、關(guān)愛(ài)一線59投訴后，1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)，7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見(jiàn)。60.“四比”爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)容是什么？答：比學(xué)習(xí)、比創(chuàng)新、比業(yè)績(jī)、比效能61.民主管理“531”工作法內(nèi)容是什么？答：規(guī)范公司系統(tǒng)企務(wù)公開(kāi)工作5個(gè)層面標(biāo)準(zhǔn)體系，推行3項(xiàng)管理工作制度，建立1個(gè)“四考”聯(lián)動(dòng)機(jī)制。62.省公司提出的“八大愿景”內(nèi)容是什么？答：實(shí)施“外電入豫”，保障能源安全；建好“三層電網(wǎng)”，確?？煽抗╇?；破解電價(jià)瓶頸，增強(qiáng)發(fā)展后勁；理順農(nóng)電體制，提升整體素質(zhì)；轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，激發(fā)創(chuàng)新活力；增強(qiáng)綜合實(shí)力，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展；落實(shí)“四個(gè)關(guān)愛(ài)”，增強(qiáng)凝聚力和向心力；營(yíng)造和合氛圍，塑造現(xiàn)代公司形象。6348.省公司2012年工作會(huì)議提出的“四個(gè)持續(xù)”內(nèi)容是什么？答：持續(xù)夯實(shí)電網(wǎng)安全和隊(duì)伍穩(wěn)定“兩大基礎(chǔ)”，持續(xù)深化公司和電網(wǎng)發(fā)展方式“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，持續(xù)實(shí)施扭虧增盈和農(nóng)電整體素質(zhì)提升“兩大工程”，持續(xù)提升企業(yè)和員工“兩個(gè)素質(zhì)”。64“雙師”型人才指兼具中級(jí)及以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格與二級(jí)及以上職業(yè)資格的人才。國(guó)家電網(wǎng)公司出臺(tái)的“三個(gè)十條”是《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》、《“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”》、《員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》。6550.“四建”聯(lián)考的內(nèi)容是什么？答：“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、黨建和企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)民主建設(shè)四項(xiàng)年度考核。67“三定三考六統(tǒng)一”的內(nèi)容是三定：以定編、定員、定崗和。三考：考勤、考核、考試為抓手，深入推進(jìn)人力資源規(guī)劃和計(jì)劃、機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制、勞動(dòng)用工制度、薪酬福利制度、績(jī)效考核制度、人才培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)“六統(tǒng)一”。6853.“六統(tǒng)一、五集中”的內(nèi)容是什么？答：統(tǒng)一會(huì)計(jì)政策、統(tǒng)一會(huì)計(jì)科目、統(tǒng)一信息標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一成本標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一組織體系，會(huì)計(jì)集中核算、資金集中管理、資本集中運(yùn)作、預(yù)算集約調(diào)控、風(fēng)險(xiǎn)在線監(jiān)控。69“三公”費(fèi)用是指公務(wù)用車(chē)、公務(wù)接待、因公出國(guó)（境）費(fèi)用。72“三化三有”的內(nèi)容是企業(yè)化、責(zé)任化、業(yè)務(wù)化，預(yù)防有方、監(jiān)督有效、懲治有力。73“三嚴(yán)一常”的內(nèi)容是建立嚴(yán)密規(guī)章、發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)、實(shí)施嚴(yán)格管理、做到常抓不懈。78一保兩基是以確保電力供應(yīng)為重點(diǎn)，著力夯實(shí)安全生產(chǎn)與隊(duì)伍穩(wěn)定基礎(chǔ)。79一體兩翼是以構(gòu)建“三集五大”體系為主體，全面實(shí)施扭虧增盈三年行動(dòng)計(jì)劃和農(nóng)電整體素質(zhì)三年提升工程。80的“四個(gè)關(guān)愛(ài)”是關(guān)愛(ài)老人、關(guān)愛(ài)新人、關(guān)愛(ài)弱者、關(guān)愛(ài)一線。81葛國(guó)平總經(jīng)理針對(duì)干部作風(fēng)建設(shè)提出的“三簡(jiǎn)”是倡導(dǎo)簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)約。葛國(guó)平總經(jīng)理針對(duì)干部作風(fēng)建設(shè)提出的“三簡(jiǎn)”是什么？答：簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)約84.葛國(guó)平總經(jīng)理針對(duì)干部作風(fēng)建設(shè)提出的“三宜”是什么？答：宜精益、宜精密、宜精細(xì)86.什么是“三個(gè)早”？答：想得早、醒得早、起得早“兩全”管控是全面計(jì)劃與全面預(yù)算管控機(jī)制。87687.什么是“兩全”管控？答：全面計(jì)劃管理、全面預(yù)算管理國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)文化的原則是以人為本，科學(xué)發(fā)展，統(tǒng)籌兼顧，注重實(shí)效。698.省公司提出的“三亮”內(nèi)容是什么？答：“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”活動(dòng)。70“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略中的“三新”指的是新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)。88．什么是兩個(gè)“一切”？答：一切“專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)”項(xiàng)目化、一切“項(xiàng)目實(shí)施”團(tuán)隊(duì)化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的主要內(nèi)容是什么？答：創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的主要內(nèi)容是創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總體要求和目標(biāo)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，服務(wù)人民群眾，加強(qiáng)基層組織。國(guó)家電網(wǎng)公司廉潔文化核心理念理念干事、干凈的內(nèi)涵是什么？?！叭寥热u(píng)”活動(dòng)內(nèi)容是亮身份、亮職責(zé)、亮承諾；比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)；領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、黨員互評(píng)、群眾評(píng)議。電力電力營(yíng)銷(xiāo)稽查系統(tǒng)具有監(jiān)督控制、咨詢(xún)建議、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、信息鑒定的作用?！秶?guó)家電網(wǎng)供電客戶(hù)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)功能包括：業(yè)務(wù)辦理、收費(fèi)、告示、引導(dǎo)、洽談?！秶?guó)家電網(wǎng)供電客戶(hù)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中供電營(yíng)業(yè)廳“業(yè)務(wù)辦理”包括客戶(hù)新裝、增容及變更用電申請(qǐng)，故障報(bào)修，校表，用電指導(dǎo)，信息訂閱，以及投訴、舉報(bào)和建議，辦理咨詢(xún)查詢(xún)，客戶(hù)信息更新等?！秶?guó)家電網(wǎng)供電客戶(hù)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中供電營(yíng)業(yè)廳的“收費(fèi)”是指提供電費(fèi)及各類(lèi)營(yíng)業(yè)費(fèi)用的收取和賬單服務(wù)，以及充值卡銷(xiāo)售、表卡售換等。《國(guó)家電網(wǎng)供電客戶(hù)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中供電營(yíng)業(yè)廳的“告示”指提供電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、用電業(yè)務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)目、95598供電服務(wù)熱線等各種服務(wù)信息公示，計(jì)劃停電信息及重大服務(wù)事項(xiàng)公告，功能展示，以及公布崗位紀(jì)律、服務(wù)承諾、電力監(jiān)管投訴舉報(bào)電話等。受理客戶(hù)用電申請(qǐng)時(shí)，營(yíng)業(yè)受理人員應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)提供《客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理告知書(shū)》，告知辦理用電需提供的資料、辦理的基本流程、相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。（出處：《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)[2010]1247號(hào)）第十八條）《國(guó)家電網(wǎng)供電客戶(hù)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》應(yīng)以網(wǎng)省公司為單位統(tǒng)一布設(shè)；網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳為客戶(hù)提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)。承攬受電工程施工的單位應(yīng)具備政府有權(quán)部門(mén)頒發(fā)的承裝（修、試）電力設(shè)施許可證、建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)、安全生產(chǎn)許可證。（出處：《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范（試行）》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)[2010]1247號(hào)）第二十八條）《國(guó)家電網(wǎng)供電客戶(hù)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的網(wǎng)頁(yè)界面應(yīng)有明顯的“國(guó)家電網(wǎng)”標(biāo)識(shí)和“供電客戶(hù)服務(wù)”字樣。電力服務(wù)事件應(yīng)急處置的基本原則是以人為本，減少危害；居安思危、預(yù)防為主；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)；考慮全局、突出重點(diǎn)；快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)；依靠科技，提高素質(zhì)。（出處：《國(guó)家電網(wǎng)公司電力服務(wù)事件處置應(yīng)急預(yù)案》(國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)【2010】1593號(hào))第2條）在竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí)，竊電日數(shù)至少以180天計(jì)算。每日竊電時(shí)間：電力用戶(hù)按12小時(shí)計(jì)算；照明用戶(hù)按6小時(shí)計(jì)算?！秶?guó)家電網(wǎng)供電客戶(hù)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中服務(wù)渠道的提供要素有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布設(shè)、服務(wù)功能、服務(wù)方式、服務(wù)人員、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及用品?！秶?guó)家電網(wǎng)供電客戶(hù)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)包括處理新裝、增容及變更用電，故障搶修，收繳電費(fèi)，電能表校驗(yàn)，用電指導(dǎo)，保供電，服務(wù)信息告知，專(zhuān)線客戶(hù)停電協(xié)商，提供電費(fèi)表單，及受理投訴、舉報(bào)和建議等。電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴舉報(bào)熱線的電話號(hào)碼是12398，中國(guó)電力信息公開(kāi)網(wǎng)網(wǎng)址是?！秶?guó)網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理規(guī)范（試行）》中供用電安全風(fēng)險(xiǎn)分為業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)、安全用電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、重要客戶(hù)安全風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)?！秶?guó)網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理規(guī)范（試行）》中電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)分為欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、抄表風(fēng)險(xiǎn)、核算風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)票風(fēng)險(xiǎn)、收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和合作單位風(fēng)險(xiǎn)。《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》客戶(hù)繳費(fèi)日期、地點(diǎn)和方式發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)在變更前10個(gè)工作日告知客戶(hù)。《國(guó)家電網(wǎng)供電客戶(hù)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)A、B級(jí)營(yíng)業(yè)廳實(shí)行無(wú)周休日營(yíng)業(yè)?！秶?guó)家電網(wǎng)供電客戶(hù)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中A、B、C級(jí)營(yíng)業(yè)廳應(yīng)具備業(yè)務(wù)辦理、收費(fèi)、告示、引導(dǎo)、洽談5種服務(wù)功能；《國(guó)家電網(wǎng)供電客戶(hù)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中D級(jí)營(yíng)業(yè)廳應(yīng)具備：電費(fèi)收取，發(fā)票打印，以及服務(wù)信息公示等服務(wù)功能。《國(guó)家電網(wǎng)供電客戶(hù)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》供電營(yíng)業(yè)廳的功能分區(qū)包括：業(yè)務(wù)辦理區(qū)、收費(fèi)區(qū)、業(yè)務(wù)待辦區(qū)、展示區(qū)、洽談區(qū)、引導(dǎo)區(qū)、客戶(hù)自助區(qū)?！秶?guó)家電網(wǎng)供電客戶(hù)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中“95598供電服務(wù)熱線”服務(wù)功能:95598供電服務(wù)熱線應(yīng)通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航，向客戶(hù)提供故障報(bào)修，咨詢(xún)查詢(xún)，投訴、舉報(bào)和建議受理，停電信息公告，客戶(hù)信息更新，信息訂閱，預(yù)受理新裝、增容及變更用電，校表申請(qǐng)等服務(wù)，并具備外呼功能?！秶?guó)家電網(wǎng)供電客戶(hù)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中可以辦理新裝、增容及變更業(yè)務(wù)的服務(wù)渠道有供電營(yíng)業(yè)廳、95598供電服務(wù)熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)?！秶?guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中，儀容儀表規(guī)范是:(1)供電服務(wù)人員上崗須統(tǒng)一著裝，并佩戴工號(hào)牌；(2)保持儀容儀表美觀大方，不得濃妝艷抹，不得敞懷、將長(zhǎng)褲卷起，不得戴墨鏡?！秶?guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)說(shuō)明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需客戶(hù)提供的相關(guān)資料、辦理的基本流程、相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和投訴電話號(hào)碼?！秶?guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》的適用于國(guó)家電網(wǎng)公司所屬各電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和供電企業(yè)。《國(guó)家電網(wǎng)公司電力服務(wù)事件處置應(yīng)急預(yù)案》中根據(jù)服務(wù)事件發(fā)生的性質(zhì)及可能造成的危害和影響范圍，將服務(wù)事件預(yù)警級(jí)別分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)和四級(jí)?！秶?guó)家電網(wǎng)公司電力服務(wù)事件處置應(yīng)急預(yù)案》中，服務(wù)事件預(yù)警級(jí)別中，一級(jí)為最高級(jí)別，依次用紅色、橙色、黃色和藍(lán)色表示。電力服務(wù)事件分為特別重大、重大、較大和一般服務(wù)事件。（出處:《國(guó)家電網(wǎng)公司電力服務(wù)事件處置應(yīng)急預(yù)案》(國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)【2010】1593號(hào))第4條）《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法（試行）》中供電企業(yè)信息公開(kāi)的原則應(yīng)當(dāng)遵循真實(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范及時(shí)、便民利民的原則，并對(duì)本企業(yè)發(fā)布的信息內(nèi)容負(fù)責(zé)。《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法（試行）》中供電企業(yè)信息公開(kāi)內(nèi)容分為主動(dòng)公開(kāi)的信息和依申請(qǐng)公開(kāi)的信息?！秶?guó)網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理規(guī)范（試行）》根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)歸類(lèi)為供用電安全風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)、供電服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)。《國(guó)網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理規(guī)范（試行）》中電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)是指在電費(fèi)管理過(guò)程中，因國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化、抄核收管理不規(guī)范、電價(jià)政策執(zhí)行錯(cuò)誤、社會(huì)代理收費(fèi)機(jī)構(gòu)拒收客戶(hù)現(xiàn)金繳納電費(fèi)等原因，引起的電費(fèi)糾紛、電費(fèi)差錯(cuò)、電費(fèi)欠收等風(fēng)險(xiǎn)?！秶?guó)網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理規(guī)范（試行）》中電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)的抄表風(fēng)險(xiǎn)是因抄表數(shù)據(jù)差錯(cuò)，漏戶(hù)等原因，引起的電費(fèi)糾紛、電費(fèi)差錯(cuò)、客戶(hù)拒繳電費(fèi)等風(fēng)險(xiǎn)。《國(guó)網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理規(guī)范（試行）》中電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)的核算風(fēng)險(xiǎn)是因電費(fèi)計(jì)算規(guī)則或計(jì)算電費(fèi)相關(guān)參數(shù)錯(cuò)誤等原因，引起的電費(fèi)糾紛、電費(fèi)差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)?！秶?guó)網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理規(guī)范（試行）》中電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)票風(fēng)險(xiǎn)是：因電費(fèi)發(fā)票管理不規(guī)范，存根、收據(jù)、銀行回單等未按規(guī)定處理等原因，引起的發(fā)票丟失、發(fā)票虛開(kāi)等風(fēng)險(xiǎn)?！秶?guó)網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理規(guī)范（試行）》中客戶(hù)服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)分為服務(wù)意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)急處置風(fēng)險(xiǎn)。《營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)》對(duì)超容量用電業(yè)務(wù)子項(xiàng)中“理論最大用電量=用戶(hù)當(dāng)月最大運(yùn)行容量×31×24”《營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)》對(duì)超容量用電業(yè)務(wù)子項(xiàng)中“用戶(hù)超容率=(用戶(hù)月用電量/理論最大用電量)×100%-1”營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)范圍包括運(yùn)營(yíng)展示、供電質(zhì)量及應(yīng)急處置監(jiān)控、經(jīng)營(yíng)成果監(jiān)控與稽查、工作質(zhì)量監(jiān)控與稽查、數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控與稽查、服務(wù)資源監(jiān)控與稽查、主題分析及查詢(xún)、稽查監(jiān)控主題管理、稽查任務(wù)管理、稽查評(píng)價(jià)。營(yíng)銷(xiāo)工作范疇中主要包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、裝表接電、電能裝置校驗(yàn)、抄表、核算、收費(fèi)、電費(fèi)帳務(wù)、用電檢查、客戶(hù)服務(wù)等環(huán)節(jié)。電能計(jì)量裝置重點(diǎn)稽查的內(nèi)容是用電計(jì)量裝置運(yùn)行是否正常，有無(wú)計(jì)量故障情況和竊電現(xiàn)象，核查客戶(hù)計(jì)量用電流互感器變比、表計(jì)倍率是否與客戶(hù)檔案、信息系統(tǒng)相符。電力需求側(cè)管理是指為提高電力資源利用效率，改進(jìn)用電方式，實(shí)現(xiàn)科學(xué)用電、節(jié)約用電、有序用電所開(kāi)展的相關(guān)活動(dòng)。在現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)電能表時(shí)，當(dāng)負(fù)載電流低于被檢電能表標(biāo)定電流的10%，或功率因數(shù)低于0.5時(shí)，不宜進(jìn)行誤差測(cè)定。供電服務(wù)是指服務(wù)提供者遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以特定方式和手段，提供合格的電能產(chǎn)品和滿意的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)現(xiàn)實(shí)或者潛在的用電需求的活動(dòng)過(guò)程。供電客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目是指供電企業(yè)針對(duì)明確的服務(wù)對(duì)象，由服務(wù)提供者通過(guò)具體的服務(wù)渠道，在一定周期內(nèi)按照規(guī)范的服務(wù)流程和內(nèi)容提供的一系列服務(wù)活動(dòng)。簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)項(xiàng)目”。受理客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，對(duì)不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)說(shuō)明原因，并在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控是依據(jù)國(guó)家有關(guān)政策、法律、法規(guī)和電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的規(guī)章制度和管理規(guī)定，對(duì)本企業(yè)從事電力營(yíng)銷(xiāo)工作的單位或人員，在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查。在營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)中，運(yùn)營(yíng)展示內(nèi)容包括營(yíng)銷(xiāo)基本情況，電力供需、市場(chǎng)發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)、客戶(hù)服務(wù)、智能用電、稽查動(dòng)態(tài)等方面?；槿蝿?wù)包是指在稽查監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)由稽查監(jiān)控部門(mén)根據(jù)生成的稽查問(wèn)題，按照一定的組合方式打包生成的稽查問(wèn)題集合?；楣ぷ鲉问侵冈诨楸O(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)對(duì)已生成的稽查任務(wù)包中的異常問(wèn)題，按照一定歸并組合方式生成的需要現(xiàn)場(chǎng)核查、處理、接受審核的工作單?，F(xiàn)場(chǎng)稽查問(wèn)題單是指稽查工作單的附件，是對(duì)稽查工作單中每一個(gè)異常問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)展示并可打印的紙質(zhì)單據(jù)。白名單是指在營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)不符合主題校驗(yàn)閥值規(guī)則，但現(xiàn)場(chǎng)屬于正?，F(xiàn)象的情況記錄。《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理范圍，按產(chǎn)權(quán)歸屬確定。其中公用低壓線路供電的以供電接戶(hù)線用戶(hù)端最后支持物為分界點(diǎn)，支持物屬供電企業(yè)。監(jiān)控周期是指在稽查監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)自動(dòng)按照校驗(yàn)規(guī)則采集問(wèn)題記錄和數(shù)據(jù)的執(zhí)行周期，也指監(jiān)控人員進(jìn)行監(jiān)控工作的周期?；橹芷谑侵富槿藛T在稽查監(jiān)控系統(tǒng)中提交問(wèn)題記錄的周期。評(píng)價(jià)周期是指在稽查監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)對(duì)監(jiān)控及稽查任務(wù)完成情況做出評(píng)價(jià)的周期?；楣喂芾戆ɑ楣闻晒?、稽查工單處理、延期審批、稽查整改意見(jiàn)審批、稽查整改通知、稽查整改處理及結(jié)果反饋、稽查工單審核七個(gè)環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控是指通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中檔案數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性的校核與統(tǒng)計(jì)，將缺失、矛盾的檔案數(shù)據(jù)提交問(wèn)題庫(kù)，以便發(fā)起稽查任務(wù)。客戶(hù)服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)指由于供電服務(wù)人員服務(wù)及法律意識(shí)淡薄、供電服務(wù)不到位、突發(fā)服務(wù)事件處理不當(dāng)?shù)仍蛞鸬目蛻?hù)投訴、新聞媒體曝光、群體性上訪事件等風(fēng)險(xiǎn)。（出處：《國(guó)網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理規(guī)范（試行）》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔2009〕138號(hào)）第七條）服務(wù)資源監(jiān)控是指通過(guò)服務(wù)資源監(jiān)控平臺(tái)功能，發(fā)現(xiàn)對(duì)外提供服務(wù)的支撐系統(tǒng)運(yùn)行中存在的異常情況，及時(shí)采取措施提高系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性；掌握95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)對(duì)外服務(wù)能力，從而達(dá)到科學(xué)合理配置資源，提高資源利用效率的目的。服務(wù)資源監(jiān)控包括95598服務(wù)資源、現(xiàn)場(chǎng)視頻監(jiān)控、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)等監(jiān)控主題?；楸O(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)新裝增容與變更用電監(jiān)控主題包括：供電方案答復(fù)情況、設(shè)計(jì)文件審核情況、中間檢查情況、竣工檢驗(yàn)情況、裝表接電情況、業(yè)務(wù)異常管理六個(gè)監(jiān)控子項(xiàng)?；槔帐侵富轭l度為周、月、年的各稽查主題指定發(fā)起稽查任務(wù)的具體工作日。投訴的稽查工作內(nèi)容是：⑴工作人員接到投訴后按正常程序準(zhǔn)確記錄各項(xiàng)內(nèi)容，并及時(shí)傳遞有關(guān)部門(mén)。⑵受理客戶(hù)投訴調(diào)查處理時(shí)限必須符合：1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)，7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見(jiàn)。⑶投訴處理工作質(zhì)量及回訪客戶(hù)滿意度?；楸O(jiān)控工作包括：在線監(jiān)控、稽查任務(wù)生成、稽查任務(wù)派發(fā)、稽查任務(wù)處理、任務(wù)處理回復(fù)、稽查結(jié)果審核、稽查任務(wù)歸檔、稽查評(píng)價(jià)及日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)等。監(jiān)控閥值是指各稽查監(jiān)控主題篩選判定異常問(wèn)題的臨界值。稽查頻度是指監(jiān)控人員針對(duì)各稽查主題異常問(wèn)題清單發(fā)起稽查任務(wù)的執(zhí)行周期?？煞譃閷?shí)時(shí)、日、周、月、年?；樵u(píng)價(jià)包括稽查工作質(zhì)量評(píng)價(jià)、稽查任務(wù)執(zhí)行情況評(píng)價(jià)、主題指標(biāo)情況評(píng)價(jià)、主題指標(biāo)改變情況評(píng)價(jià)。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主要由客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系、電費(fèi)管理、電能計(jì)量及信息采集、市場(chǎng)與需求側(cè)等4個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域及綜合管理構(gòu)成。有序用電是指在可預(yù)知電力供需緊張的情況下，通過(guò)行政措施、經(jīng)濟(jì)手段、技術(shù)方法，依法控制部分用電需求，維護(hù)供用電秩序平穩(wěn)的管理工作。國(guó)家電網(wǎng)公司有序用電工作應(yīng)遵循政府主導(dǎo)、統(tǒng)籌兼顧、安全穩(wěn)定、有保有限、注重預(yù)防、節(jié)控并舉的原則。編制年度有序用電方案原則上應(yīng)按照先錯(cuò)峰、后避峰、再限電、最后拉閘的順序安排電力電量平衡。營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系的建設(shè)原則是整體設(shè)計(jì)，分步實(shí)施；平臺(tái)統(tǒng)一、支撐有力；健全制度、協(xié)同高效。營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、工作及服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)資源、應(yīng)急處置等實(shí)施集中稽查與監(jiān)控的綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)在線稽查監(jiān)控、任務(wù)執(zhí)行等工作進(jìn)行全過(guò)程跟蹤、全方位評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作能力、客戶(hù)服務(wù)能力、管理控制能力的全面提高。服務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)是：因在延伸服務(wù)或有償服務(wù)中缺乏有效法律支撐等原因，引起客戶(hù)投訴、法律訴訟等風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作手冊(cè)（試行）》的應(yīng)用要點(diǎn)是：（1）提高認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)；（2）建立制度，細(xì)化完善工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范；（3）強(qiáng)化執(zhí)行，抓實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防范措施的落實(shí)；（4）持續(xù)改進(jìn)，不斷探索完善風(fēng)險(xiǎn)防范的內(nèi)容與方法?？蛻?hù)服務(wù)過(guò)程中未實(shí)行“一口對(duì)外”，會(huì)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)是：（1）造成客戶(hù)多部門(mén)辦理業(yè)務(wù)；（2）造成后臺(tái)部門(mén)直接面對(duì)客戶(hù)；（3）造成客戶(hù)重復(fù)辦理業(yè)務(wù)。客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中“信息披露不透明”，會(huì)給帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)：（1）造成客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理不便；（2）造成供電服務(wù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)通報(bào)；（3）造成客戶(hù)不滿抱怨投訴。輔助分析與決策系統(tǒng)是面向公司決策層并為其提供智能化營(yíng)銷(xiāo)管理和輔助分析決策的高級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)。該系統(tǒng)以營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)為依托，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的智能化查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)和分析，為管理層提供決策依據(jù)。河南省電力公司2013年?duì)I業(yè)普查的目的是通過(guò)開(kāi)展以客戶(hù)基礎(chǔ)屬性信息、關(guān)鍵計(jì)費(fèi)參數(shù)為重點(diǎn)的專(zhuān)項(xiàng)普查活動(dòng)，提高營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)信息可用率，完善客戶(hù)聯(lián)系信息，建立動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，規(guī)范電價(jià)執(zhí)行，堵塞營(yíng)銷(xiāo)管理漏洞。智能量測(cè)管理系統(tǒng)由主站、通信信道、智能量測(cè)設(shè)備、檢測(cè)裝置等部分組成，該系統(tǒng)以用電信息采集系統(tǒng)為支撐，實(shí)現(xiàn)智能量測(cè)設(shè)備和數(shù)據(jù)的智能化管理與應(yīng)用，是智能用電服務(wù)的專(zhuān)業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。智能量測(cè)管理系統(tǒng)的主要功能應(yīng)包括：設(shè)備自動(dòng)化檢定與檢測(cè)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)、設(shè)備檢測(cè)體系管理、運(yùn)行數(shù)據(jù)和檢測(cè)數(shù)據(jù)的建模分析、智能量測(cè)數(shù)據(jù)管理、設(shè)備質(zhì)量分析與評(píng)價(jià)、設(shè)備可靠性影響因子分析、系統(tǒng)管理等。70.省公司提出的“三亮”內(nèi)容是什么？答：“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”活動(dòng)。將審計(jì)檢查存在問(wèn)題整改，融入公司扭虧增盈三年行動(dòng)方案，融入農(nóng)電素質(zhì)三年提升工程，融入公司經(jīng)營(yíng)責(zé)任追究，融入公司業(yè)績(jī)考核辦法，融入公司機(jī)制轉(zhuǎn)化，融入公司監(jiān)審工作完善，融入公司“四建”聯(lián)考，融入公司干部管理。787.國(guó)家電網(wǎng)公司開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)具體措施是什么？答：一是開(kāi)展“三亮”活動(dòng)（亮身份，樹(shù)形象；亮職責(zé)，做表率；亮承諾，當(dāng)先鋒）。二是突出“三創(chuàng)”特色（創(chuàng)一流服務(wù)；創(chuàng)一流隊(duì)伍；創(chuàng)一流形象）。三是做好“三評(píng)”工作（黨員互評(píng)；領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)；群眾評(píng)議）。國(guó)家電網(wǎng)發(fā)展的總戰(zhàn)略是什么？答：以“三個(gè)建設(shè)”為保證，全面推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司。電力系統(tǒng)頻率降低，會(huì)使電動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)速降低。在三角形接線的電路中，負(fù)載的線電壓等于相電壓，線電流為相電流的倍。電力系統(tǒng)安裝并聯(lián)電容器的目的是減少設(shè)備對(duì)系統(tǒng)無(wú)功功率的需求，提高功率因數(shù)。居民用戶(hù)的家用電器損壞后，超過(guò)7日還沒(méi)提出索賠要求的，供電企業(yè)不再負(fù)賠償責(zé)任。竊電檢查、處理的法律、法規(guī)依據(jù)為《中華人民共和國(guó)刑法》、《中華人民共和國(guó)電力法》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供用電營(yíng)業(yè)規(guī)則》。并聯(lián)電力電容器的補(bǔ)償方式按安裝地點(diǎn)可分為集中補(bǔ)償、分散補(bǔ)償、個(gè)別補(bǔ)償。供電企業(yè)用電檢查人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，用電檢查人員的人數(shù)不得少于2人。在外電路中電流的方向總是從電源的正極流向負(fù)極。正常情況下可把交流50～60Hz、10mA電流規(guī)定為人體的安全電流。三相對(duì)稱(chēng)電源的線電壓為380V，對(duì)稱(chēng)負(fù)載星形接線，沒(méi)有中線，如某相突然斷掉，則其余兩相負(fù)載的相電壓為380／2V。三相負(fù)載對(duì)稱(chēng)是指各阻抗值相等，且阻抗角相等。當(dāng)電力線路、電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即斷開(kāi)電源?！逗幽鲜」┯秒姉l例》從2013年1月1日開(kāi)始實(shí)施。農(nóng)村電網(wǎng)的自然功率因數(shù)較低，負(fù)荷又分散，無(wú)功補(bǔ)償應(yīng)采用分散補(bǔ)償為主。為深入貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理，防止?fàn)I銷(xiāo)安全和經(jīng)濟(jì)事故的發(fā)生，制定營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理規(guī)范。三相變壓器名牌上所標(biāo)的容量是指額定三相的視在功率。制造竊電裝置的，由電力行政管理部門(mén)責(zé)令停止違法行為，沒(méi)收生產(chǎn)工具、竊電裝置及違法所得，情節(jié)嚴(yán)重的并處生產(chǎn)竊電裝置貨值金額二倍以上五倍以下的罰款；銷(xiāo)售竊電裝置的，責(zé)令停止違法行為，沒(méi)收竊電裝置及違法所得，情節(jié)嚴(yán)重的，并處銷(xiāo)售竊電裝置貨值金額一倍以上三倍以下罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（出處：河南省供用電條例）供電企業(yè)在用戶(hù)在用電地址、用電容量、用電類(lèi)別、供電點(diǎn)等不變情況下辦理移表手續(xù)，移表所需的費(fèi)用由用戶(hù)負(fù)擔(dān)，用戶(hù)不論何種原因，不得自行移動(dòng)表位，否則，可按違約用電處理。（出處：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第三章第二十七條）電流互感器相當(dāng)于普通變壓器短路運(yùn)行狀態(tài)。用戶(hù)發(fā)生不可抗力和緊急避險(xiǎn)、確有竊電行為時(shí)可不經(jīng)批準(zhǔn)即可中止供電，但事后應(yīng)報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人。（出處：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第五章第六十六條）工作人員在控制盤(pán)和低壓配電盤(pán)、配電箱、電源干線上工作，需填用第二種工作票。變壓器溫度表所指示的溫度是變壓器上層油溫，規(guī)定不得超過(guò)95℃。有繞組的電氣設(shè)備在運(yùn)行中所允許的最高溫度是由繞組的絕緣性能決定的。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和供用電合同的約定向用電人供電。（出處：河南省供用電條例）如果觸電者心跳停止，呼吸尚存，應(yīng)立即用胸外心臟擠壓法對(duì)觸電者急救。低壓斷路器是由感受元件、執(zhí)行元件、傳遞元件等三部分組成。電流互感器二次回路的接地點(diǎn)一般設(shè)置在其端子箱處，但某些保護(hù)應(yīng)在保護(hù)屏的端子排上接地。居民智能交互終端應(yīng)配置智能用電、智能家居、增值服務(wù)、系統(tǒng)設(shè)置。（出處：《Q/GDW/Z647-2011居民智能交互終端技術(shù)規(guī)范》第4章）電力光纖到戶(hù)系統(tǒng)包括光線路終端、光網(wǎng)絡(luò)單元、光分布網(wǎng)絡(luò)。（出處：《Q/GDW541-2010電力光纖到戶(hù)組網(wǎng)典型設(shè)計(jì)》第4.2節(jié)）智能電網(wǎng)具備堅(jiān)強(qiáng)、自愈、兼容、經(jīng)濟(jì)、集成、優(yōu)化的特征。（出處：《智能電網(wǎng)知識(shí)問(wèn)答》1-2）分布式電源主要包括發(fā)電設(shè)備和儲(chǔ)能裝置。堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)遵循統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)的基本原則。（出處：《智能電網(wǎng)知識(shí)問(wèn)答》2-11）交流充電樁應(yīng)具備過(guò)負(fù)荷保護(hù)、短路保護(hù)、漏電保護(hù)等功能。（出處：《Q/GDW485-2010電動(dòng)汽車(chē)交流充電樁技術(shù)條件》第5.5節(jié)）國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)文化的基本內(nèi)涵是統(tǒng)一價(jià)值理念、統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略、統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一行為規(guī)范、統(tǒng)一公司品牌（企業(yè)文化“五統(tǒng)一”要求）。國(guó)家電網(wǎng)公司的電網(wǎng)“兩頭薄弱”是指特高壓骨干網(wǎng)架薄弱、和配電網(wǎng)薄弱。國(guó)家電網(wǎng)公司實(shí)施“一流四大”科技發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容建設(shè)一流人才隊(duì)伍、實(shí)施大科研、創(chuàng)造大成果、培育大產(chǎn)業(yè)、實(shí)施實(shí)現(xiàn)大推廣。供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告，對(duì)欠電費(fèi)客戶(hù)依法采取停電措施，提前7天送達(dá)停電通知書(shū)，費(fèi)用結(jié)清24小時(shí)內(nèi)回復(fù)供電。電力客戶(hù)辦理分戶(hù)，在用電地址、供電點(diǎn)、用電容量不變的條件下，允許辦理。交流充電樁應(yīng)具備急停開(kāi)關(guān)，實(shí)現(xiàn)在充電過(guò)程中緊急切斷輸出電源，同時(shí)解除充電插頭的閉鎖。判斷題市公司供電臺(tái)區(qū)管理專(zhuān)責(zé)可對(duì)轄區(qū)年度目標(biāo)臺(tái)區(qū)進(jìn)行自評(píng)。（×）為保證線損指標(biāo)達(dá)標(biāo)，臺(tái)區(qū)線損考核人員業(yè)績(jī)考核應(yīng)與線損指標(biāo)掛鉤（×）（出處：《河南省電力公司臺(tái)區(qū)綜合治理管理辦法》）計(jì)劃停電提前7天公告，臨時(shí)停電可不公告，但應(yīng)電話通知重要客戶(hù)。（×）電路一般由電源、負(fù)載和連接導(dǎo)線組成。(√)三相四線負(fù)荷用戶(hù)要裝三相二元件電能表。(×)當(dāng)用戶(hù)實(shí)繳電費(fèi)金額大于用戶(hù)應(yīng)繳電費(fèi)時(shí)，應(yīng)將多繳部分電費(fèi)作為預(yù)繳費(fèi)進(jìn)行處理。（√）金屬導(dǎo)體的電阻與導(dǎo)體的截面積無(wú)關(guān)。(×)擅自引入（供出）供電企業(yè)電源或?qū)溆秒娫春推渌娫此阶圆⒕W(wǎng)的，應(yīng)承擔(dān)違約容量每千瓦（千伏安）30元的違約使用電費(fèi)。(×)供電量就是售電量。（×）用戶(hù)擅自超過(guò)合同約定的容量用電應(yīng)視為竊電行為。（×）電能表誤差超出允許范圍時(shí)，退補(bǔ)時(shí)間：從上次校驗(yàn)或換表后投入之日起至誤差更正日止。(×)使用臨時(shí)電源的客戶(hù)不得向外轉(zhuǎn)供電，但可以轉(zhuǎn)讓其他用戶(hù)。（×）居民家用電器因電力運(yùn)行事故造成損壞的，從損壞之日起十五天內(nèi)，向供電企業(yè)提出索賠要求，供電企業(yè)都應(yīng)受理。（×）用戶(hù)危害供用電安全、擾亂供用電秩序、拒絕檢查者可不經(jīng)批準(zhǔn)終止供電。（×）用戶(hù)使用的電力電量，以計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)依法認(rèn)可的用電計(jì)量裝置的記錄為準(zhǔn)。（√）對(duì)危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的行為，供電企業(yè)有權(quán)制止。（√）電力監(jiān)督檢查人員進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)，有權(quán)向電力企業(yè)或者用戶(hù)了解有關(guān)執(zhí)行電力法律、行政法規(guī)的情況，查閱有關(guān)資料，但無(wú)權(quán)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。（×）城鄉(xiāng)“低保戶(hù)”和農(nóng)村“五保戶(hù)”免費(fèi)用電基數(shù)不跨抄表周期結(jié)轉(zhuǎn)。（√）對(duì)同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級(jí)、同一用電類(lèi)別的用戶(hù)，執(zhí)行相同的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（√）電力需求側(cè)管理（DSM）工作重點(diǎn)之一是提高電力終端用電效率。（√）減少供電線路電能損失，減少電壓損失，提高末端電壓宜采取無(wú)功就地補(bǔ)償。（√）電費(fèi)管理工作程序是：抄表--收費(fèi)--核算。(×)居民照明及家用電器用電屬于居民生活用電。(√)廣告用電屬于路燈用電。(×)偽造或者開(kāi)啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印的用電屬竊電。(√)當(dāng)電壓相同時(shí)，電流與電阻成反比關(guān)系。（√）供電企業(yè)對(duì)檢舉、查獲竊電或違約用電的有關(guān)人員應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。(√)私自超過(guò)合同約定的容量的用戶(hù)應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦（千伏安）50元的違約使用電費(fèi)。若要求繼續(xù)使用者，按增容辦理。（√）在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變類(lèi)別的違約用電，應(yīng)承擔(dān)一至二倍的差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。(×)故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置屬違約用電行為。(×)在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電屬于違約用電行為。(×)用戶(hù)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)表申請(qǐng)，并交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在15天內(nèi)檢驗(yàn)，并把結(jié)果通知用戶(hù)。(×)由于第三人的過(guò)錯(cuò)，造成電力運(yùn)行事故，應(yīng)由電力企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。(×)供電方式應(yīng)當(dāng)按照安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的原則，由供電企業(yè)確定。（×）對(duì)基建工地用電可供給臨時(shí)電源，臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過(guò)一年。（×）在公用供電設(shè)施未到達(dá)的地區(qū)，周邊單位有供電能力的可以自行就近轉(zhuǎn)供電。(×)供電企業(yè)因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前三天通知用戶(hù)或者進(jìn)行公告。(×)供電企業(yè)對(duì)長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)并經(jīng)通知催交仍不交費(fèi)的用戶(hù)，可以不經(jīng)批準(zhǔn)終止供電，但事后應(yīng)報(bào)告本企業(yè)負(fù)責(zé)人。(×)供電企業(yè)對(duì)已受理的低壓電力用戶(hù)申請(qǐng)用電，最長(zhǎng)期限不超過(guò)10天書(shū)面通知用戶(hù)。(√)用戶(hù)暫停，應(yīng)在三天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。(×)資料保管期限分永久保存、長(zhǎng)期保存、限年度保存3類(lèi)。(√)開(kāi)展“營(yíng)業(yè)大普查”工作是降低線路損耗的主要技術(shù)措施。(×)在正常情況下，保護(hù)零線不流過(guò)電流，所以人體可以觸及。(×)電費(fèi)回收是電力企業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程的最終環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)生產(chǎn)成果的最終體現(xiàn)。(√)三相電能計(jì)量的接線方式中，U、V、W接線為正相序，那么W、V、U就為逆相序。(√)現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)工作可以由1人擔(dān)任,并嚴(yán)格遵守電業(yè)安全工作規(guī)程的有關(guān)規(guī)定。(×)用萬(wàn)用表測(cè)量某一電路的電阻時(shí)，必須切斷被測(cè)電路的電源，不能帶電進(jìn)行測(cè)量。(√)電流互感器銘牌上所標(biāo)額定電壓是指一次繞組的額定電壓。(×)電流互感器的電流比應(yīng)按長(zhǎng)期通過(guò)電流互感器的最大工作電流選擇其額定一次電流，最好使電流互感器的一次側(cè)電流在正常運(yùn)行時(shí)為其額定值的60％左右，至少不得低于30％，這樣測(cè)量更準(zhǔn)確。(√)低壓斷路器是用于電路中發(fā)生過(guò)載、短路和欠壓等不正常情況時(shí)，能自動(dòng)分?jǐn)嚯娐返碾娖鳌?√)低壓三相四線供電時(shí)，零線的截面不小于相線截面的1／3。(×)單相電能表型號(hào)的系列代號(hào)為D。(√)三相四線電能表型號(hào)的系列代號(hào)為S。(×)無(wú)功電能表的系列代號(hào)為T(mén)。(×)單相電能表銘牌上的電流為2.5(10)A，其中2.5A為額定電流，(10)為基本電流。(×)單相電能表的電流線圈串接在相線中,電壓線圈并接在相線和零線上。(√)公司推進(jìn)“三集五大”管理體系建設(shè)，是公司深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式的核心內(nèi)容。（√）電能表接線盒電壓連接片不要忘記合上，合上后還要將連片螺絲擰緊，否則將造成不計(jì)電量或少計(jì)電量。(√)三相四線電能表，電壓為220／380V，標(biāo)定電流5A，最大額定電流20A，在銘牌上標(biāo)志應(yīng)為380～220V、5(20)A。(×)電流互感器二次繞組不準(zhǔn)開(kāi)路。(√)對(duì)三相四線電能表，標(biāo)注3×220／380V，表明電壓線圈長(zhǎng)期能承受380V線電壓。(×)220V單相供電的電壓偏差為額定值的±7％。(×)電流互感器運(yùn)行時(shí)，二次回路嚴(yán)禁短路。(×)三相四線制中性線不得加裝熔斷器。(√)電流互感器一次側(cè)反接，為確保極性正確，二次側(cè)不能反接。(×)功率因數(shù)的大小只與電路的負(fù)載性質(zhì)有關(guān)，與電路所加交流電壓大小無(wú)關(guān)。(√)電能表能否正確計(jì)量負(fù)載消耗的電能，與時(shí)間有關(guān)。(×)電流互感器接入電網(wǎng)時(shí)，按相電壓來(lái)選擇。(×)運(yùn)用多股線連接電能表時(shí)，進(jìn)出電能表導(dǎo)線部分必須鍍錫。(√)電流通過(guò)人體，從左手到腳對(duì)人體危害最大。(√)在低壓帶電作業(yè)時(shí)，鋼絲鉗鉗柄應(yīng)套絕緣管。(√)交流鉗形電流表主要由單匝貫穿式電流互感器和磁電式儀表組成。(√)計(jì)費(fèi)電能表裝置盡量靠近產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)裝設(shè)。(√)電氣設(shè)備的接地體和接地線的總稱(chēng)為接地裝置。(√)三相四線制用電的用戶(hù)，只要安裝三相三線電能表，不論三相負(fù)荷對(duì)稱(chēng)或不對(duì)稱(chēng)都能正確計(jì)量。(×)用鉗形表測(cè)量被測(cè)電流大小難于估計(jì)時(shí)，可將量程開(kāi)關(guān)放在最小位置上進(jìn)行粗測(cè)。(×)三相電能表接線中，若電壓相序接反，有功電能表將反轉(zhuǎn)。（×）三相二元件有功電能表由一個(gè)電流線圈和兩個(gè)電壓線圈組成。（×）電能遠(yuǎn)程采集系統(tǒng)，電表與采集器通信方式有：485接口和脈沖接口兩種。（√）電能遠(yuǎn)程采集系統(tǒng)，現(xiàn)場(chǎng)與主站數(shù)據(jù)傳輸方式有：有線、無(wú)線和紅外三種。（×）降低線路損耗的技術(shù)措施有：①配電網(wǎng)技術(shù)改造；②提高電網(wǎng)功率因數(shù)。（√）利用電能遠(yuǎn)程采集系統(tǒng)抄表的客戶(hù)，6個(gè)月內(nèi)對(duì)遠(yuǎn)抄數(shù)據(jù)與電能表數(shù)據(jù)進(jìn)行一次校核。（×）電流互感器二次側(cè)應(yīng)有一點(diǎn)接地，以防止一、二次繞組絕緣擊穿，危害人身及設(shè)備安全。（√）退補(bǔ)電量電費(fèi)不加入到本期應(yīng)收統(tǒng)計(jì)報(bào)表中。(×)允許修改臺(tái)區(qū)信息中的臺(tái)區(qū)編碼，新增時(shí)允許重復(fù)。(×)線損率＝(售電量-供電量)／供電量×100%(×)采用自動(dòng)化方式抄表的客戶(hù)可以不分配抄表段。(×)手工抄表數(shù)據(jù)錄入時(shí)，允許抄表員修改上次示數(shù)。(×)不允許刪除臺(tái)區(qū)信息，只能將運(yùn)行狀態(tài)變更為“停用”或“拆除”。(√)臺(tái)區(qū)供電量=臺(tái)區(qū)考核表的抄見(jiàn)電量+考核表計(jì)量故障追加電量。(√)如果臺(tái)區(qū)下有客戶(hù)、計(jì)量點(diǎn)時(shí)，則不允許拆除臺(tái)區(qū)。(√)臺(tái)區(qū)組合考核單元：對(duì)于無(wú)法清晰區(qū)分具備連帶關(guān)系的臺(tái)區(qū)，可以進(jìn)行合并考核，將其視為一個(gè)考核單元。(√)采集點(diǎn)設(shè)計(jì)方案已生成，并且現(xiàn)場(chǎng)具備勘查條件后，才能進(jìn)行采集點(diǎn)勘查。(√)95598舉報(bào)受理時(shí)可查詢(xún)歷史舉報(bào)工單。(√)《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，對(duì)產(chǎn)權(quán)不屬于供電企業(yè)的電力設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和搶修實(shí)行有償服務(wù)的原則。(√)填寫(xiě)故障報(bào)修單時(shí)屬于計(jì)量裝置故障或客戶(hù)要求校表的故障報(bào)修，在核實(shí)相關(guān)報(bào)修信息屬實(shí)并與客戶(hù)協(xié)商一致后，直接通過(guò)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)發(fā)起計(jì)量裝置故障或申請(qǐng)校驗(yàn)相關(guān)業(yè)務(wù)流程。(√)停電信息管理是指收集并審核安全生產(chǎn)提供的計(jì)劃停電、臨時(shí)停電、故障停電等信息，將審核通過(guò)的停電信息用于信息發(fā)布。(√)停電區(qū)域是從電氣設(shè)備角度說(shuō)明的停電范圍，而停電范圍是從地理位置角度說(shuō)明的停電范圍。(√)0.5級(jí)多功能電能表的時(shí)鐘精度要求是0.5s/d。（√）S級(jí)電流互感器與普通電流互感器相比，在低負(fù)載時(shí)的誤差特性比普通電流互感器好，在1%--120%Ib都能滿足誤差要求。（√）計(jì)量故障差錯(cuò)率應(yīng)不大于1%。（√）箱變巡視周期與地區(qū)特征無(wú)關(guān)，市區(qū)、農(nóng)村均為一個(gè)季度。（√）低壓線路與中壓線路同桿架設(shè)時(shí)，低壓線路不得越過(guò)中壓架空線路的分段開(kāi)關(guān)。（√）為降低投資，三相四線制供電系統(tǒng)，零線截面應(yīng)低于相線截面一個(gè)等級(jí)。（×）測(cè)量接地電阻線路工作可以不使用工作票，只按口頭或電話命令執(zhí)行。(√)低壓集中補(bǔ)償，補(bǔ)償容量不宜過(guò)大，否則變壓器輕載或空載運(yùn)行時(shí)，將造成過(guò)補(bǔ)償。（√）合理地選擇變壓器位置和配電線路是降低線路損耗的措施。(√)電纜金屬外皮可作零線。（×）接地線可用作工作零線。（×）鉗型表可測(cè)電流，也由電壓測(cè)量插孔，但兩者不能同時(shí)測(cè)量。（√）低壓架空線路的多處重復(fù)接地，可以改善架空線路的防雷性能。（√）安裝接地裝置時(shí)可將多個(gè)電氣設(shè)備外殼接地部分相互串接接地。（×）當(dāng)變壓器的絕緣電阻值低于允許值時(shí)，為保證運(yùn)行安全，須進(jìn)一步做耐壓試驗(yàn)。（×）配電變壓器不可以使用隔離開(kāi)關(guān)進(jìn)行帶負(fù)荷操作。（√）如拉線從導(dǎo)線之間穿過(guò)，應(yīng)加裝拉線絕緣子，斷拉線時(shí)，拉線絕緣子距地不應(yīng)小于2.5m。（√）10KV電力系統(tǒng)，通常采用中性點(diǎn)不接地方式。（√）由于鋁導(dǎo)線比銅導(dǎo)線導(dǎo)電性能好，故使用廣泛。（×）裝設(shè)拉線時(shí)，普通拉線與電桿的夾角一般為45度，受地形限制時(shí)不應(yīng)小于30度。（√）大風(fēng)巡線應(yīng)沿線路上風(fēng)側(cè)前進(jìn)。（√）農(nóng)村低壓配電網(wǎng)低壓線在引入用戶(hù)處，應(yīng)將零線重復(fù)接地。（×）在中性點(diǎn)直接接地系統(tǒng)中，發(fā)生單相接地時(shí)，非故障相電壓將不變。（√）當(dāng)電力系統(tǒng)無(wú)功容量嚴(yán)重不足時(shí)，會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)瓦解。（√）停電檢修的線路如與另一回帶電線路相交叉或接近，工作中應(yīng)采取防止損傷另一回線的措施。(√)進(jìn)行線路停電作業(yè)前，斷開(kāi)危及線路停電作業(yè)，且不能采取相應(yīng)安全措施的交叉跨越、平行和同桿架設(shè)線路(包括用戶(hù)線路)的斷路器(開(kāi)關(guān))、隔離開(kāi)關(guān)(刀閘)和熔斷器。(√)進(jìn)行桿塔、配電變壓器和避雷器的接地電阻測(cè)量工作時(shí)，可以直接接觸與地?cái)嚅_(kāi)的接地線。(×)新購(gòu)置的安全工器具可以不進(jìn)行試驗(yàn)。(×)登同桿塔架設(shè)的桿塔和在桿塔上工作時(shí)，每隔一基桿塔都應(yīng)設(shè)專(zhuān)人監(jiān)護(hù)。(×)禁止使用其他導(dǎo)線作接地線或短路線。(√)各類(lèi)作業(yè)人員在發(fā)現(xiàn)直接危及人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全的緊急情況時(shí)，有權(quán)停止作業(yè)或者在采取可能的緊急措施后撤離作業(yè)場(chǎng)所，并立即報(bào)告。(√)雷雨、大風(fēng)天氣或夜間巡線，巡視人員可不穿絕緣鞋或絕緣靴。(×)在桿塔上水平使用梯子時(shí)，應(yīng)使用金屬梯子。(×)因故間斷電氣工作連續(xù)6個(gè)月以上者，應(yīng)重新學(xué)習(xí)安規(guī)，并經(jīng)考試合格后，方能恢復(fù)工作。(×)工作期間，工作票簽發(fā)人因故暫時(shí)離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)指定能勝任的人員臨時(shí)代替，離開(kāi)前應(yīng)將工作現(xiàn)場(chǎng)交待清楚，并告知工作班成員。(×)操作票應(yīng)保存一年。(√)第二種工作票，對(duì)同一電壓等級(jí)、同類(lèi)型的工作，可在數(shù)條線路上共用一張工作票。(√)遇有電氣設(shè)備著火時(shí)，應(yīng)立即將有關(guān)設(shè)備的電源切斷。(√)在沒(méi)有腳手架或者在沒(méi)有欄桿的腳手架上工作，高度超過(guò)2.0m時(shí)，應(yīng)使用安全帶，或采取其他可靠的安全措施。(×)現(xiàn)場(chǎng)使用的安全工器具應(yīng)合格并符合有關(guān)要求。(√)工作票應(yīng)用黑色或藍(lán)色鋼水筆或圓珠筆填寫(xiě)一式兩份，字跡正確清楚。不得任意涂改。如有個(gè)別錯(cuò)、漏字需要修改，應(yīng)使用規(guī)范的符號(hào)，字跡應(yīng)清楚。(√)單人巡線時(shí)，禁止攀登電桿和鐵塔。(√)桿上帶電核相時(shí)，應(yīng)三相同時(shí)進(jìn)行。(×)在線路停電時(shí)進(jìn)行工作，工作負(fù)責(zé)人可以參加工作班工作。(×)兩臺(tái)配電變壓器低壓側(cè)共用一個(gè)接地引下線時(shí)，其中一臺(tái)配電變壓器停電檢修，另一臺(tái)配電變壓器也應(yīng)停電。(√)專(zhuān)責(zé)監(jiān)護(hù)人應(yīng)是具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉設(shè)備情況和電力安全工作規(guī)程的人員。(√)專(zhuān)責(zé)監(jiān)護(hù)人不得兼做其他工作。專(zhuān)責(zé)監(jiān)護(hù)人臨時(shí)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)通知被監(jiān)護(hù)人員停止工作或離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)，待專(zhuān)責(zé)監(jiān)護(hù)人回來(lái)后方可恢復(fù)工作。(√)如工作需要，工作人員在工作中可以移動(dòng)或拆除圍欄和標(biāo)示牌。(×)安全帶不準(zhǔn)系在待砍剪樹(shù)枝的斷口附近或以上。(√)各類(lèi)作業(yè)人員應(yīng)接受相應(yīng)的安全生產(chǎn)教育和崗位技能培訓(xùn)，經(jīng)考試合格上崗。(√)桿塔下無(wú)人工作時(shí)，可以向下拋擲物件。(×)在10kV及以下帶電線路桿塔上工作與帶電導(dǎo)線最小安全距離為0.5m。(×)在進(jìn)行高處作業(yè)時(shí)，不準(zhǔn)他人在工作地點(diǎn)的下面逗留，但可以通行。(×)解開(kāi)或恢復(fù)配電變壓器和避雷器的接地引線時(shí)，應(yīng)戴絕緣手套。(√)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)條件和安全設(shè)施等應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求，工作人員的勞動(dòng)防護(hù)用品應(yīng)合格、齊備。(√)上樹(shù)時(shí)，不應(yīng)攀抓脆弱和枯死的樹(shù)枝，并使用安全帶。(√)同桿塔架設(shè)的多層電力線路掛接地線時(shí)，應(yīng)先掛低壓、后掛高壓，先掛下層、后掛上層，先掛遠(yuǎn)側(cè)、后掛近側(cè)。拆除時(shí)次序相同。(×)允許在有同桿架設(shè)的10kV及以下線路帶電情況下，進(jìn)行另一回線路的停電施工作業(yè)。(×)用絕緣繩索傳遞大件金屬物品(包括工具、材料等)時(shí)，桿塔或地面上作業(yè)人員可以直接接觸金屬物品。(×)砍剪樹(shù)木可以沒(méi)有專(zhuān)人監(jiān)護(hù)。(×)攀登桿塔作業(yè)前，僅檢查根部和拉線是否牢固即可。(×)事故巡線應(yīng)始終認(rèn)為線路帶電。(√)夜間巡線應(yīng)沿線路外側(cè)進(jìn)行。(√)驗(yàn)電時(shí)嚴(yán)禁使用接觸式驗(yàn)電器。(×)安全工器具經(jīng)試驗(yàn)合格后，應(yīng)在不妨礙絕緣性能且醒目的部位粘貼合格證。(√)汛期、暑天、雪天等惡劣天氣巡線，必要時(shí)由兩人進(jìn)行。(√)電能表與電流互感器、電壓互感器配合安裝時(shí)，宜停電進(jìn)行。(√)作業(yè)人員對(duì)安全工規(guī)程應(yīng)每?jī)赡昕荚囈淮巍?×)停電檢修的線路如在另一回線路的上面，而又必須在該線路不停電情況下進(jìn)行放松或架設(shè)導(dǎo)、地線以及更換絕緣子等工作時(shí)，應(yīng)采取安全可靠的措施。(√)單人巡視時(shí)，禁止打開(kāi)配電設(shè)備柜門(mén)、箱蓋。(√)外來(lái)人員參與公司系統(tǒng)電氣工作前，設(shè)備運(yùn)行管理單位應(yīng)告知現(xiàn)場(chǎng)電氣設(shè)備接線情況、危險(xiǎn)點(diǎn)和安全注意事項(xiàng)。(√)安全工器具的電氣試驗(yàn)和機(jī)械試驗(yàn)可由各使用單位根據(jù)試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和周期進(jìn)行，也可委托有資質(zhì)的試驗(yàn)研究機(jī)構(gòu)試驗(yàn)。(√)測(cè)量低壓線路和配電變壓器高壓側(cè)的電流時(shí)，可使用鉗形電流表。(×)低溫或高溫環(huán)境下進(jìn)行高處作業(yè)，應(yīng)采取保暖和防暑降溫措施，作業(yè)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。(√)裝設(shè)個(gè)人保安線時(shí)，應(yīng)先接接地端，后接導(dǎo)線端，且接觸良好，連接可靠。(√)配合停電的線路可以只在工作地點(diǎn)附近裝設(shè)一處接地線。(√)外單位承擔(dān)或外來(lái)人員參與公司系統(tǒng)電氣工作的工作人員可不用學(xué)習(xí)安全知識(shí)直接參加工作。(×)裝設(shè)接地線應(yīng)先接接地端，后接導(dǎo)線端，接地線應(yīng)接觸良好，連接可靠。拆接地線的順序與此相反。(√)在帶電線路桿塔上工作時(shí)，風(fēng)力應(yīng)不大于5級(jí)，可以不設(shè)專(zhuān)人監(jiān)護(hù)。(×)安全帽使用時(shí)，應(yīng)將帽襯調(diào)整好，防止工作中前傾后仰或其他原因造成滑落。(×)梯子可以綁接使用(×)事故巡視時(shí)，即使明知該線路已停電，亦應(yīng)認(rèn)為線路隨時(shí)有恢復(fù)送電的可能。(√)安全工器具應(yīng)經(jīng)過(guò)國(guó)家規(guī)定的型式試驗(yàn)、出廠試驗(yàn)和使用中的破壞性試驗(yàn)，并做好記錄。(×)個(gè)人保安線應(yīng)在桿塔上接觸或接近導(dǎo)線的作業(yè)開(kāi)始前掛接，作業(yè)結(jié)束脫離導(dǎo)線后拆除。(√)工作負(fù)責(zé)人在工作前，應(yīng)對(duì)工作班成員進(jìn)行危險(xiǎn)點(diǎn)告知、交待技術(shù)措施和安全措施工作，