團隊協(xié)作與溝通技巧課件

團隊協(xié)作與溝通技巧課件古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了？螞蟻軍團！2目錄團隊與高績效團隊特征團隊成員角色與角色管理團隊協(xié)作與溝通的重要性溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通技巧其他3什么是團隊？是由員工和管理層組成的一個共同體，他們合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標4我心目中理想的團隊？請描述我們理想的團隊是：5高效團隊的基本特征有明確的共同愿景

工作如果沒有遠景就會枯燥乏味；有遠景而沒有實干只是一種空想；有遠景再加實干就成了世界的希望。團隊成員對愿景的認同度高效的溝通、良好的合作高效的領導以身作則、身先士卒、凡是以團隊利益重具有較強的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力懂得有效授權高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗6高效團隊特征——圖例共同的愿景恰當?shù)?/p>

領導內(nèi)部支持相關技能相互信任目標清晰一致的承諾順暢的溝通外部支持7目錄團隊與高績效團隊特征團隊成員角色與角色管理團隊協(xié)作與溝通的重要性溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通技巧其他8技術專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者團隊內(nèi)的成員角色9實干者角色描述：實干者非?，F(xiàn)實，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，計劃性強，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；實干者有很好的自控力和紀律性，對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而較少考慮個人利益。典型特征：保守、有責任感、有效率、守紀律10實干者優(yōu)點：有組織能力、務實，能把想法轉(zhuǎn)化為實際行動工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業(yè)中作用巨大；實干者不會根據(jù)個人興趣而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實干者會因為出色的組織技能和完成重要任務的能力而勝任高職位。缺點：缺乏靈活性，對未被證實的想法不感興趣；阻礙變革11協(xié)調(diào)者角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導一群不同技能和個性的人向著共同的目標努力。他們代表成熟、自信和信任辦事客觀，不帶個人偏見；除權威之外，更有一種個性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)勢，并在實現(xiàn)目標的過程中妥善運用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。典型特征：冷靜、自信、有控制力12推進者角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時，他們總能找到解決辦法；推進者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個具有競爭性的角色。意志堅定、過分自信的推進者對于任何失望或失敗都反映強烈。典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情13推進者優(yōu)點：隨時愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和欺騙行為作用：是行動的發(fā)起者，在團隊中活力四射，尤其在壓力下工作精力旺盛。推進者一般都是高效的管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加快速度；敢于獨自做決定而不介意別人的反對推進者是確保團隊快速行動的最有效成員。缺點：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會用幽默或道歉的方式來緩和局勢

14創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點子型的人才”；他們愛出注意，是否高明則另當別論，其想法往往十分偏激和缺乏實際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項。典型特征：有創(chuàng)造力，個人主義，非正統(tǒng)15創(chuàng)新者作用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項目剛剛起動或陷入困境時，創(chuàng)新者顯得非常重要；創(chuàng)新者通常會成為一個公司的創(chuàng)始人或一個新產(chǎn)品的發(fā)明者。缺點：好高騖遠，無視工作細節(jié)和計劃；與別人合作本可以得到更好的結(jié)果時，卻過分強調(diào)自己的觀點。優(yōu)點：有天分，富于想象力，智慧，博學16信息者角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反映敏捷、性格外向的人；他們的強項是與人交往信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友，在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際17監(jiān)督者典型特征：冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷角色描述：監(jiān)督者是個嚴肅、謹慎、理智、冷血氣質(zhì)的人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化，在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，在團隊中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強的批判能力，作決定時思前想后，綜合考慮各方面因素謹慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯。18監(jiān)督者優(yōu)點：冷靜，判斷、辨別能力強缺點：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無邏輯地挖苦、諷刺別人作用：監(jiān)督者善于分析和評價，善于權衡利弊來選擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置他們往往在組織的幾個關鍵性決策方面謹慎決策和從不出錯而最終獲得成功。19凝聚者典型特征：合作性強，性情溫和，敏感角色描述：是團隊中最積極的成員。他們溫文爾雅，善于與人打交道，善解人意，關心他人，處事靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應環(huán)境凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人都沒有威脅，因而也最受歡迎。20凝聚者優(yōu)點：隨機應變，善于化解各種矛盾，促進團隊精神缺點：在危機時刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔壓力作用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們在的時候，人們能協(xié)作得更好，團隊士氣更高。21完美者典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責，易焦慮角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細節(jié)，力求完美；完美者性格內(nèi)向，工作動力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。22完美者優(yōu)點：堅持不懈，精益求精缺點：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵作用：對于那些重要且要求高度準確性的任務，完美者起著不可估量的作用；他們力求在團隊中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時間表來完成任務；在管理方面崇尚高標準、注重準確性、關注細節(jié)、堅持不懈而比別人更勝一籌。23技術專家典型特征：誠心誠意、主動性強、甘于奉獻角色描述：專家是具有奉獻精神的人，因擁有專業(yè)知識和技能而自豪，他們致力于維護專業(yè)標準，當他們陶醉在自己的專題時，一般對別人的主題缺乏興趣，最終技術專家變成了一個狹窄領域的絕對權威。24技術專家優(yōu)點：具有奉獻精神，擁有豐富得專業(yè)技能，致力于維護專業(yè)標準。缺點：只局限于狹窄得領域，專注于技術而忽略大局；忽視能力之外的因素作用：不可或缺的團隊角色，他們?yōu)榻M織的產(chǎn)品和服務提供專業(yè)的支持；作為管理者，由于他們在專業(yè)領域知道得比任何人都多，因此他們要求別人得服從和支持，通常他們會根據(jù)其深入的知識經(jīng)驗做決策。25團隊中能缺少哪類角色？實干者會亂協(xié)調(diào)者領導力弱信息者封閉監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關系緊張完美者太粗推進者效率不高創(chuàng)新者思維會受局限技術專家產(chǎn)品和服務缺少支持團隊缺乏將會怎樣？26角色管理人人能不斷進步，但無人能達到完美，但團隊可以通過不同角色的組合達至完美；團隊中的每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，要相互協(xié)作、用人之長、容人之短；尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。角色并無好壞之分，關鍵是要找到與角色特征相契合的工作27團隊的構(gòu)成實際上是一個平衡的問題。團隊需要的不是一個個平衡的個體，而是能夠在組合起來以后平衡的群體。團隊中的每個人都是既能夠滿足特定需要而又不與其他的角色重復的人。這樣，人類的弱點才能被克服，優(yōu)點也就能充分釋放！28示例：天堂與地獄天堂就是：廚師是法國人，警察是英國人，修車技師是德國人，公共行政人員是瑞士人，情人是熱情如火的意大利人地獄就是：廚師是英國人，警察是德國人，修車技師是法國人，公共行政人員是意大利人，情人是冷若冰霜的瑞士人適才適所方能形成卓越團隊！

29當大雁扇動雙翼時，尾隨的同伴可以借力飛行，雁群排成V字型方式飛行，比孤雁單飛增加了71%的飛行距離。啟示：與擁有相同目標的人同行，能更快速、更容易地達到目的地，因為人與人之間本來就是相互依賴、彼此推動的。30不論何時，當一只大雁脫離隊伍時，它馬上會感受到一股動力阻止它離開，借助前一只伙伴的“支撐力”，它很快便能回到隊伍。啟示：如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標一致的隊伍里，并且愿意接受他人的幫助，也以助人為樂。31雁群中當數(shù)頭雁最辛苦，一旦頭雁疲倦了，它會退回隊伍中，由另一只雁來取代它的位置。啟示：忙忙碌碌的主管有時也需要調(diào)整角色，讓更適合的人來擔任主角。輪流擔任與共享領導權是必要且明智的選擇，因為我們本來就是相互依賴的。32當有大雁生病或受傷時，其它兩只大雁會由隊伍中飛回來協(xié)助并保護它，這兩只大雁始終會伴隨左右，直到它康復或死亡為止，然后它們自己再組成隊伍繼續(xù)飛行，或去追趕大隊的雁群。啟示：團隊成員也應該象大雁一樣相互扶持，無論我們身處順境或逆境。33示例：龜兔賽跑，最終誰贏？

龜兔賽跑,兔子小憩誤事，第一輪龜贏；兔子不服，再戰(zhàn)龜敗，第二輪兔贏；第三輪，龜提出條件，兔子同意，結(jié)果快跑到終點時，遇到一條小河，烏龜游過去了，兔子眼睜睜輸了第三場；第四輪比賽，龜兔合作，最終雙贏！34目錄團隊與高績效團隊特征團隊成員角色與角色管理團隊協(xié)作與溝通的重要性溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通技巧其他35團隊協(xié)作與溝通的重要性

溝通是團隊協(xié)作的基礎溝通是相互學習的基礎溝通是建立互相信任的基礎

溝通是建立良好人際關系的基礎361、溝通的目的研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。贏得信任抱怨告訴、通知謾罵贊揚學習銷售買東西消除疑慮干蠢事掙錢激勵獲得友誼娛樂警告社交往來表達自我觀點372、成功的溝通有兩個關鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點，清晰.公正.有說服力。所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點，這是成功的交流所必須的。38據(jù)成功學家們的研究表明，一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！边€不重要嗎？39溝通的定義溝：水道通：貫通、往來、通曉、通過、通知??????溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程。40示例：現(xiàn)實生活的情況我是一個害羞又缺乏自信的人每次談話，我總不敢開口。我講了那么多，為什么他還是無動于衷？他為什么躲著不見我呢，真不知他心里想什么？……41溝通的種類溝通語言非語言（面部表情）口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作按溝通的媒介分類42非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感43按溝通的方向及渠道分類垂直溝通平行溝通斜向溝通正式溝通非正式溝通44目錄團隊與高績效團隊特征團隊成員角色與角色管理團隊協(xié)作與溝通的重要性溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通技巧其他45隱藏區(qū)（Facade)未知區(qū)(Unknon)盲點區(qū)(BlindSpot)己方自己知道自己不知道別人知道別人不知道對方反饋暴露溝通是雙向的，您的窗戶打開了嗎？開放區(qū)(Arena)揭示反饋溝通的陷阱46常見的溝通障礙過早的評價一心二用注意力分散直接跳到結(jié)論簡單思維偏見模式化猜想不善于傾聽思想僵硬先入為主聽力障礙壓力精力不夠集中只選擇想聽的內(nèi)容47無效溝通造成的負面影響自尊和自信降低沮喪和敵對部門之間矛盾失去創(chuàng)造力失去團隊精神錯誤無效48原因是什么呢?49越過溝通障礙最大的障礙是思維定式:我們的父母和對我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰.思維方式.心理定勢.以及看待世界的方式。仁者見仁,智者見智!50克服彼此間的不協(xié)調(diào)因為人是有差異的，這些差異在交流中都會形成障礙。認識障礙會幫助我們克服它們，我們可以通過詢問，變化信息，調(diào)整我們的語速和音量來獲得理解。將心比心,理解萬歲!51處境控制及運用自己的影響力有一些人，無論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。這就是處境控制。誰能做到，誰就能控制自己的思想和行為，或許還會影響他人也這樣做。求同存異，各取所需52溝通的基礎尊重理解他人的參照系統(tǒng)53溝通者的誓言無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。54表達真誠的高招

表達看法或建議、要求時，話講的慢一些，容易給人誠實的印象。說話很快，則易讓人產(chǎn)生輕浮的印象。

有十足理由的觀點或要求，如能以輕聲的口氣說，就會較容易讓人相信和接受。

與人交談的時候，上半身.往前傾斜，可表現(xiàn)出你對交談者和所交談事的濃厚興趣。認真時，有認真的表情，可笑時，則盡量去笑，會給人良好的印象。

與客人或朋友、同事握手時，走得比常規(guī)距離更近一些，能表現(xiàn)你的友好和熱情。

恪守在談話間所訂的諾言，可增強對方認為你是很誠實的印象。

以手勢配合講話，比較容易把自己的熱情傳達給對方。

記住別人的名字和職務55參照系統(tǒng)重疊的部分越多，通過自然溝通和有意識的溝通技巧，我們的溝通效果就越好！BA理解他人的參照系統(tǒng)56目錄團隊與高績效團隊特征團隊成員角色與角色管理團隊協(xié)作與溝通的重要性溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通技巧其他57溝通的前提對別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強信任58收集正確的信息：學會從對方的角度去思考問題，是溝通成功的第一步！收集信息的兩個重要方法：

發(fā)問

傾聽59建立良好團隊的核心：人際溝通常見人際溝通障礙的處理三法則：※轉(zhuǎn)變事件※轉(zhuǎn)變對方※轉(zhuǎn)變自己60人際溝通技巧一：傾聽溝通的行為比例書寫（9%）傾聽（40%）交談（35%）閱讀（16%）61主持人問：小朋友，你長大了做什么？小朋友答：飛機駕駛員。主持人問：如果飛機快沒有油了，飛機上有很多旅客，但只有一個降落傘，你怎么辦？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去……觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。請問小孩子為什么要哭？故事請不要打斷別人的談話“我本來是想先跳下去，去取油，再來救大家，可你們……”62傾聽的障礙（建議）給予建議、勸告及解決問題的對策（探詢）以自己的觀點、動機去問問題（詮釋）以自己的經(jīng)驗去詮釋對方的行為，并試圖猜出對方的想法（評估）判斷，同意或不同意63有效傾聽的九個原則不要打斷

講話人設身處地從對

方角度來著想要努力做到

不發(fā)火針對聽到的內(nèi)容，

而不是講話者本人使用鼓勵性言辭，

眼神交流，贊許

地點頭等避免使用“情緒性”

言辭：“您應該”、

“絕對……”不要急于下結(jié)論提問復述、引導64有效傾聽的技法1、重述字句—只有話，不是感受；2、重整內(nèi)容—用自己的話囊獲其意；3、反映感受—深入了解，通過自己的話、肢體語言表達感受；65溝通的結(jié)構(gòu)語言文字7%語調(diào)語氣38%非語言/肢體語言55%66人際溝通技巧二：說環(huán)境分析：1、聽眾錯位2、渠道錯位3、場合錯位4、內(nèi)外混淆67聽眾的態(tài)度對說的影響1、支持的態(tài)度2、中立的態(tài)度3、敵意的態(tài)度68無效果的表達（說）1、準備不充分2、表達不當3、不注意聽眾的反應4、時間地點不恰當5、錯誤的身體語言6、本身對內(nèi)容不感興趣69有效表達（說）的要點行為上：1、考慮對方情