工作師考試試題

PAGEPAGE１２第1題：案例(案例)(本題:20分)案例一齊蕊，女，23歲，幼年時(shí)因一場(chǎng)高燒而雙耳失聰。父親去世得早，她由母親拉扯成人。兩年前，齊蕊在社區(qū)居委會(huì)的幫助下找到了一份打字員的工作，她很珍惜這份工作，每天早早去上班。不過(guò)，前段時(shí)間，母親發(fā)現(xiàn)齊蕊出現(xiàn)了種種抑郁癥狀，并悄悄辭去了工作。母親不知女兒在外面發(fā)生了什么事，看女兒整天不說(shuō)話，把自己關(guān)在屋里，她內(nèi)心很著急，無(wú)奈中，她向社會(huì)工作者求助。

【問(wèn)題】

1.請(qǐng)運(yùn)用“社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論”分析上述案例。

2.請(qǐng)為社會(huì)工作者設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的工作介入目標(biāo)。答疑：參考答疑：

1.（1）社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論闡釋

社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論也被簡(jiǎn)稱為生態(tài)系統(tǒng)理論，它是用以考察人類行為與社會(huì)環(huán)境交互關(guān)系的理論。該理論把人類成長(zhǎng)生存于其中的社會(huì)環(huán)境（如家庭、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體、社區(qū)等）看作是一種社會(huì)性的生態(tài)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)生態(tài)環(huán)境（人的生存系統(tǒng)）對(duì)于分析和理解人類行為的重要性，注重人與環(huán)境間各系統(tǒng)的相互作用及其對(duì)人類行為的重大影響，是社會(huì)工作的重要基礎(chǔ)理論之一。社會(huì)生態(tài)學(xué)理論是系統(tǒng)理論的分支，它將人放在環(huán)境系統(tǒng)中加以考察，強(qiáng)調(diào)人的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)與人相互作用并影響人的行為，揭示了家庭、社會(huì)系統(tǒng)對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)的重要影響。生態(tài)系統(tǒng)理論假設(shè)，影響個(gè)人發(fā)展的環(huán)境可分為4個(gè)系統(tǒng)，分別為：

①微觀系統(tǒng)，是指?jìng)€(gè)人直接進(jìn)行面對(duì)面接觸和交往而組成的系統(tǒng)，它對(duì)個(gè)人的影響最為直接、最為頻繁，構(gòu)成個(gè)人成長(zhǎng)過(guò)程中最重要的生活場(chǎng)所；

②中觀系統(tǒng)，是個(gè)人積極參與的兩個(gè)或多個(gè)微觀系統(tǒng)之間的互動(dòng)關(guān)系，這種互動(dòng)關(guān)系不僅影響個(gè)人直接參與的系統(tǒng)，同時(shí)也影響個(gè)人在兩個(gè)或者多個(gè)系統(tǒng)之間的轉(zhuǎn)換；

③外部系統(tǒng)，是指對(duì)個(gè)人有影響但個(gè)人并不直接參與的系統(tǒng)，這樣的系統(tǒng)也對(duì)個(gè)人的生活安排發(fā)揮著重要的作用。

④宏觀系統(tǒng)，是指影響個(gè)人的思想和行為的社會(huì)文化價(jià)值系統(tǒng)，它是維持個(gè)人的信念和行為方式的重要影響因素，尤其在目前的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息和知識(shí)的傳遞范圍更廣、傳遞速度更快、傳遞手段更多樣，對(duì)個(gè)人生活的影響也越來(lái)越突出。

（2）運(yùn)用社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論對(duì)案例的分析

在上述案例中，社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論界定的影響個(gè)人發(fā)展的4個(gè)環(huán)境系統(tǒng)具體表現(xiàn)為：

①微觀系統(tǒng)，包括齊蕊的家庭和工作，前者包含的要素有：齊蕊雙耳失聰，父親去世得早，她由母親撫養(yǎng)成人；后者包含的要素有：齊蕊從事打字員的工作。②中觀系統(tǒng)，是指齊蕊的家庭和工作之間的互動(dòng)關(guān)系，具體是指齊蕊悄悄辭職，她的母親并不知道她在外面發(fā)生了什么事。

③外部系統(tǒng)，是指齊蕊家所在的設(shè)區(qū)，齊蕊在設(shè)區(qū)居委會(huì)的幫助下找到了打字員的工作。

④宏觀系統(tǒng)，是指社會(huì)文化價(jià)值系統(tǒng)，具體包括齊蕊周圍的社會(huì)環(huán)境以其對(duì)弱勢(shì)群體的偏見和資源分配不均等社會(huì)文化。

齊蕊出現(xiàn)種種抑郁癥狀，并悄悄辭去工作的行為反映了她與社會(huì)環(huán)境間的功能失調(diào)。社會(huì)工作者需要了解齊蕊各方面的情況，找出齊蕊出現(xiàn)抑郁癥狀的原因并采取相應(yīng)行動(dòng)增強(qiáng)齊蕊的能力，對(duì)其所處環(huán)境進(jìn)行干預(yù)，從而增進(jìn)齊蕊與環(huán)境的調(diào)和度。

2.（1）生態(tài)系統(tǒng)理論下形成的社會(huì)工作實(shí)務(wù)的分析框架

這一框架包括生態(tài)理論“棲息地”和“生存空間／活動(dòng)范圍”兩部分，是分析“人與環(huán)境”互動(dòng)的具體工作框架。生態(tài)系統(tǒng)理論視角下社會(huì)工作實(shí)務(wù)評(píng)估的核心概念和內(nèi)容有：

①生命周期：是指人作為生物體從出生、成長(zhǎng)、成熟、衰退到死亡的全部過(guò)程。社會(huì)工作者運(yùn)用“時(shí)間線”分析方法可以重現(xiàn)服務(wù)對(duì)象經(jīng)歷的集體歷史事件，從中找出不同社會(huì)力量對(duì)個(gè)人生命發(fā)展階段的影響。

②人際關(guān)聯(lián)：每個(gè)人都需要且他們也擁有與他人聯(lián)系而建立關(guān)系的能力，并因此建構(gòu)個(gè)人在未來(lái)生命周期中發(fā)展出來(lái)的各種互惠性的照顧關(guān)系。

③能力：指?jìng)€(gè)人與環(huán)境交流，有效掌控環(huán)境的能力。具體而言，此種“能力”涵蓋了從幼年生活經(jīng)驗(yàn)發(fā)展出的自我效能感，能與他人建立有效而關(guān)懷的人際關(guān)系，有做決定的能力和自信，有能力動(dòng)員環(huán)境資源及社會(huì)支持等。

④角色：個(gè)人在社會(huì)中的角色表現(xiàn)，是互惠性期待的社會(huì)層面的角色。角色具有的社會(huì)性使其成為個(gè)人內(nèi)在歷程和社會(huì)參與的橋梁，因此角色表現(xiàn)受到個(gè)人感受、情感、知覺和信念的影響。

⑤地位與棲息地：棲息地指?jìng)€(gè)人在文化脈絡(luò)中的物理及社會(huì)環(huán)境，地位是指?jìng)€(gè)人在其所在的環(huán)境或社區(qū)中所擁有的成員地位。

⑥適應(yīng)力：在人與環(huán)境的交流過(guò)程中，人與環(huán)境間相互影響和反應(yīng)以達(dá)到最佳調(diào)和度，此時(shí)即表示人對(duì)環(huán)境有良好的適應(yīng)力。

（2）依據(jù)社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社會(huì)工作者可以將工作目標(biāo)設(shè)計(jì)為：

（2）根據(jù)生態(tài)理論設(shè)計(jì)的工作介入目標(biāo)

①通過(guò)了解齊蕊各方面的情況，找出導(dǎo)致她出現(xiàn)抑郁癥狀的原因，采取相應(yīng)行動(dòng)，通過(guò)心理疏導(dǎo)等方法治愈齊蕊的抑郁癥，消除其病理阻礙，鼓勵(lì)她重新回到工作崗位。

②通過(guò)促進(jìn)齊蕊個(gè)人的成長(zhǎng)，增強(qiáng)她對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力，進(jìn)而幫助她建立良好的人際關(guān)系；

③通過(guò)聯(lián)系各系統(tǒng)，幫助齊蕊及其家庭發(fā)掘各方資源，滿足其生活需求，營(yíng)造一個(gè)有利于齊蕊家庭發(fā)展的外部環(huán)境。

第2題：案例(案例)(本題:20分)習(xí)美娟，女，高中一年級(jí)女生，父母已離異六年，她隨父親生活，但父親對(duì)她漠不關(guān)心。兩年前父親再娶，繼母待她很不好，經(jīng)常冷嘲熱諷。她希望母親能夠多關(guān)心她，但又不愿打擾母親的新生活。她現(xiàn)在打算離家出走，到另一個(gè)城市去投奔未曾謀面的網(wǎng)聊男友，但是，她不想讓母親知道她的這個(gè)打算。去見網(wǎng)友前，習(xí)美娟向社會(huì)工作者尋求幫助。

【問(wèn)題】

1.青少年的問(wèn)題主要有哪些？案主習(xí)美娟的問(wèn)題屬于哪一類？

2.為案主習(xí)美娟提供服務(wù)時(shí)需要注意哪些問(wèn)題？

3.對(duì)于案主習(xí)美娟的問(wèn)題，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略？答疑：參考答疑：

1.隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，當(dāng)代青少年在學(xué)習(xí)、工作、生活條件總體改善的同時(shí)，在成長(zhǎng)成才、身心健康、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)融入、婚戀交友等方面也面臨著新的困難和問(wèn)題。特別是大量城鄉(xiāng)貧困家庭青少年、殘疾青少年、在城市和鄉(xiāng)間流動(dòng)的農(nóng)村青年以及幾千萬(wàn)農(nóng)村留守兒童，他們面臨著很多難題，迫切需要幫助。

從問(wèn)題類別來(lái)看，一些學(xué)者把青少年問(wèn)題分為貧困問(wèn)題、親子關(guān)系問(wèn)題、心理健康問(wèn)題、厭學(xué)問(wèn)題、網(wǎng)癮問(wèn)題、婚戀問(wèn)題、犯罪問(wèn)題、社會(huì)參與問(wèn)題等。

在對(duì)青少年社會(huì)現(xiàn)象做出問(wèn)題解釋時(shí)，當(dāng)以失范、越軌、偏差等詞語(yǔ)描述青少年行為時(shí)，要警惕和不斷反思個(gè)人的立場(chǎng)和取向，盡可能避免對(duì)于青少年的標(biāo)簽和排斥以及不自覺地參與青少年問(wèn)題的主觀建構(gòu)。面對(duì)諸多復(fù)雜的青少年現(xiàn)象，社會(huì)工作者需要更多地從社會(huì)環(huán)境和青少年個(gè)體成長(zhǎng)的互動(dòng)狀態(tài)中去理解、體會(huì)、包容和倡導(dǎo)。

通過(guò)對(duì)案例的分析，習(xí)美娟的問(wèn)題主要屬于心理健康問(wèn)題的范疇。

2.社會(huì)工作者在接案后，需要進(jìn)行預(yù)估，“預(yù)估”工作是在接案后與服務(wù)對(duì)象建立了初步工作關(guān)系后進(jìn)行的，目的在于為制訂有效的介入計(jì)劃打下科學(xué)的基礎(chǔ)。預(yù)估就是收集資料和認(rèn)定問(wèn)題的過(guò)程，是把所有有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料組織起來(lái)并使其具有意義的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。掌握了豐富的資料后，社會(huì)工作者下一步的任務(wù)便是要探究服務(wù)對(duì)象的情況、問(wèn)題與需要，形成問(wèn)題闡述。社會(huì)工作者為習(xí)美娟提供服務(wù)時(shí)需注意的事項(xiàng)主要有：

（1）習(xí)美娟心理極為敏感和脆弱，情緒化傾向嚴(yán)重，逆反心理較強(qiáng)；

（2）習(xí)美娟面對(duì)種種無(wú)法擺脫的矛盾，產(chǎn)生了嚴(yán)重的心理問(wèn)題，教育起來(lái)難度大，治療周期長(zhǎng)；

（3）社會(huì)上關(guān)于離異家庭子女心理健康問(wèn)題的議論使習(xí)美娟十分壓抑，在對(duì)其進(jìn)行診斷治療時(shí)，應(yīng)善于觀察、積極預(yù)防，做到治療和預(yù)防雙管齊下，幫助習(xí)美娟順利度過(guò)中學(xué)時(shí)代。

3.針對(duì)習(xí)美娟的問(wèn)題，社會(huì)工作者可以采取的介入策略為：

（1）聯(lián)系習(xí)美娟的父親和母親，先與他們進(jìn)行單獨(dú)溝通，再進(jìn)行共同面談，建議他們多關(guān)注孩子的成長(zhǎng)，增強(qiáng)責(zé)任感；

（2）聯(lián)系習(xí)美娟的繼母，讓她明白自己有可能已經(jīng)對(duì)習(xí)美娟造成了精神虐待，建議她在對(duì)習(xí)美娟說(shuō)話時(shí)多加注意，盡量不觸及其敏感的內(nèi)心世界；

（3）對(duì)習(xí)美娟進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助其釋放負(fù)面情緒，加強(qiáng)與其家庭成員的溝通，融洽家庭關(guān)系，打消離家出走的想法；

（4）聯(lián)系習(xí)美娟的老師、同學(xué)，鼓勵(lì)他們?cè)趯W(xué)習(xí)、生活中多關(guān)心、照顧她，使其明白老師、朋友的重要性，使她感覺到集體的溫暖；

（5）和習(xí)美娟一起進(jìn)行“自我探索”，引導(dǎo)其辨認(rèn)和認(rèn)定自我狀況，建立其對(duì)自我的承諾。制定阻礙其成長(zhǎng)行為和態(tài)度的改正計(jì)劃，以建立積極的生活態(tài)度。第3題：案例(案例)(本題:20分)趙先生本是一位軟件開發(fā)高級(jí)工程師，薪酬豐厚，妻子在家做全職太太，有一個(gè)兩歲的兒子，一家人生活得和和美美?？墒牵煊胁粶y(cè)風(fēng)云，六個(gè)月前，一場(chǎng)突如其來(lái)的車禍?zhǔn)冠w先生失去了一條腿。之后，他丟了工作，先后幾次求職但都遭到了拒絕，家庭經(jīng)濟(jì)也開始變得拮據(jù)。他至今都不能接受這一系列的變故?，F(xiàn)在，趙先生整天沉浸在痛苦之中，在家無(wú)所事事，還經(jīng)常和妻子爭(zhēng)吵，嫌妻子沒有找到工作，有時(shí)甚至大打出手。目前，妻子提出和他離婚，兒子被妻子帶回娘家。妻子走后，趙先生常常借酒澆愁，父母勸說(shuō)也無(wú)濟(jì)于事。

假如你是一位社會(huì)工作者，請(qǐng)你為趙先生及其家人提供服務(wù)。

【問(wèn)題】

1.在上述案例中，趙先生一家面臨的困境主要有哪些？

2.針對(duì)趙先生一家目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略？答疑：參考答疑：

1.上述案例中，趙先生一家面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：

（1）趙先生不能接受自己被截肢的事實(shí)

截肢之后，趙先生整天沉浸在痛苦之中，在家無(wú)所事事，還經(jīng)常和妻子爭(zhēng)吵，甚至對(duì)妻子大打出手。

（2）趙先生目前的家庭經(jīng)濟(jì)比較困難

趙先生未發(fā)生車禍前薪酬豐厚，但自從其被截肢后，丟了工作，求職時(shí)屢遭拒絕，家庭失去了最主要的收入來(lái)源，而其妻子本是全職太太，也沒有工作，一家的生活開始變得拮據(jù)。

（3）趙先生和家人的關(guān)系惡化

一系列的變故之后，趙先生脾氣暴躁，經(jīng)常和妻子爭(zhēng)吵，嫌妻子沒有找到工作，有時(shí)甚至大打出手，導(dǎo)致妻子提出和他離婚，兒子被妻子帶回娘家。

（4）趙先生無(wú)法和家人正常溝通

趙先生在妻子走后，常常酗酒，不接受父母的規(guī)勸。

2.針對(duì)趙先生一家目前的困境，社會(huì)工作者需從趙先生個(gè)人及其家人兩個(gè)方面入手制定介入策略，具體內(nèi)容如下：

（1）對(duì)趙先生個(gè)人的介入策略

①對(duì)趙先生進(jìn)行情緒疏導(dǎo)和支持，幫助趙先生接受截肢的事實(shí)；

②幫助趙先生建立自信，強(qiáng)調(diào)其自身的優(yōu)勢(shì)，為其提供一些就業(yè)方面的指導(dǎo)，使其重新融入社會(huì)；

③根據(jù)趙先生的工作經(jīng)驗(yàn)和能力，幫助趙先生聯(lián)系相關(guān)職能部門，為趙先生就業(yè)尋求相關(guān)部門的協(xié)助；

④鼓勵(lì)趙先生與妻子溝通，改善和妻子的關(guān)系，改變酗酒的現(xiàn)狀；

⑤聯(lián)系相關(guān)社會(huì)資源，為趙先生提供經(jīng)濟(jì)援助，安裝假肢。

（2）對(duì)趙先生的妻子及其父母的介入策略

①與趙先生的妻子進(jìn)行溝通，舒緩其對(duì)趙先生的不滿情緒，幫助其理解趙先生的心理狀態(tài)，鼓勵(lì)其給予趙先生一定的支持和幫助；

②協(xié)助趙先生的妻子尋找合適的工作，緩解家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的狀況；

③幫助趙先生的父母理解趙先生目前的狀況，和他一起走出困境。第4題：案例(案例)(本題:20分)小江是一名工地搬運(yùn)工，長(zhǎng)期在工地從事沙石搬運(yùn)工作，工地上整日塵土飛揚(yáng)，最開始小江覺得環(huán)境有些惡劣，但是習(xí)慣后也就適應(yīng)了。但最近一個(gè)月，小江感覺自己在工作時(shí)，呼吸越來(lái)越不順暢，人也日漸消瘦了下來(lái)，最初他以為是工作太累的緣故，沒有多在意，繼續(xù)堅(jiān)持工作。直到有一天，小江在工地突然暈倒，被工友送到醫(yī)院才得知自己得了塵肺病，整個(gè)肺部全是陰影，嚴(yán)重影響了他的呼吸功能，需要及時(shí)住院治療。小江的醫(yī)療費(fèi)花了將近萬(wàn)元，出院時(shí)醫(yī)生告知小江，他以后不能再去工地那種環(huán)境做工，也不能再?gòu)氖轮伢w力勞動(dòng)。小江無(wú)法接受自己生病和無(wú)法工作的現(xiàn)實(shí)，情緒一直很差。小江的朋友向社會(huì)工作者小青介紹了小江的情況，希望能得到小青的幫助。

【問(wèn)題】

假如你是社會(huì)工作者小青，接到小江這個(gè)案例后你會(huì)怎么做？答疑：參考答疑：

假如我是社會(huì)工作者小青，接到小江這個(gè)案例后我會(huì)采取如下方法：

（1）接案

小江是經(jīng)朋友介紹來(lái)的，我首先要與小江接觸，通過(guò)與小江面談、與其周圍的朋友訪談，了解他的基本情況及其需求。在這個(gè)過(guò)程中，運(yùn)用真誠(chéng)、接納、同感等方式，讓小江對(duì)我產(chǎn)生信任，進(jìn)而確定合作的服務(wù)關(guān)系。

（2）預(yù)估

針對(duì)小江的身體病痛問(wèn)題，我通過(guò)深入訪談，結(jié)合心理—社會(huì)治療模式理論，將其問(wèn)題成因主要?dú)w結(jié)為兩個(gè)方面：生理因素是小江患病后，身體受到了嚴(yán)重的傷害，無(wú)法再?gòu)氖鹿さ氐墓ぷ?；心理因素是身體病痛使得小江無(wú)法接受現(xiàn)實(shí)，出現(xiàn)了負(fù)面情緒。明確問(wèn)題成因后，我梳理了小江案例的介入的優(yōu)勢(shì)與資源：一是與當(dāng)?shù)芈殬I(yè)病防治醫(yī)院聯(lián)系，聯(lián)結(jié)醫(yī)療資源，為小江提供后續(xù)的康復(fù)治療；二是聯(lián)系小江身邊的親戚和朋友，幫助他建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；三是尋求政策幫助，看是否能夠幫小江報(bào)銷部分醫(yī)療費(fèi)。

（3）計(jì)劃

基于預(yù)估情況，我計(jì)劃采取社區(qū)康復(fù)療法，同時(shí)采取心理康復(fù)療法，從生物—心理—社會(huì)角度出發(fā)，對(duì)小江進(jìn)行心理干預(yù)，提高其心理健康水平。具體目標(biāo)和行動(dòng)是幫助小江聯(lián)系職業(yè)病防治醫(yī)院；聯(lián)系其朋友和家人，幫助小江走出低落的情緒，恢復(fù)和提高自信心。個(gè)案工作是一個(gè)有序開展的系統(tǒng)過(guò)程，制訂合理的計(jì)劃就是其中一個(gè)體現(xiàn)。完整的計(jì)劃包括服務(wù)要達(dá)到的目標(biāo)和為了達(dá)到目標(biāo)采取的行動(dòng)及介入策略。

（4）介入

介入過(guò)程又稱治療與服務(wù)或干預(yù)過(guò)程。我開展的干預(yù)活動(dòng)可分為以下幾點(diǎn)：首先是聯(lián)結(jié)資源，解決生理問(wèn)題；其次是心理輔導(dǎo)，調(diào)節(jié)情緒；然后是與小江的朋友和家人交談，促使他們給予小江足夠的情感支持；最后動(dòng)員社區(qū)醫(yī)療資源及其鄰居為小江提供支持與幫助。

（5）評(píng)估與結(jié)案

介入過(guò)程結(jié)束后需對(duì)個(gè)案工作進(jìn)行評(píng)估，以確認(rèn)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成的程度、服務(wù)對(duì)象改變的程度以及服務(wù)方式是否合理有效。評(píng)估的作用在于它是一種整體性反思，能促使社會(huì)工作者做出及時(shí)的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這有助于提高以后的服務(wù)水平。在本案例中，經(jīng)過(guò)我的介入，小江的問(wèn)題得到了解決，各方面都有了明顯的變化。評(píng)估結(jié)束后就可以結(jié)案，根據(jù)具體情況，結(jié)案后還可以進(jìn)行繼續(xù)跟進(jìn)和跟蹤服務(wù)。第5題：方案設(shè)計(jì)(方案設(shè)計(jì))(本題:20分)某城市的一個(gè)城郊社區(qū)，聚集了大量的外來(lái)人口和拆遷戶居民。社區(qū)中有個(gè)特殊的群體——外來(lái)媳婦，曾小梅就是其中的一員。3年前，經(jīng)人介紹，曾小梅認(rèn)識(shí)了該社區(qū)的男子劉某，隨后，兩人結(jié)婚。曾小梅原本以為嫁到這邊來(lái)，生活應(yīng)該還不錯(cuò)，可是，幾年過(guò)去，生活沒有任何變化，房子依舊是舊的，丈夫收入仍然很低，工作又不穩(wěn)定，還時(shí)不時(shí)和別人打牌賭博。曾小梅自己在一家紡織廠打工，由于是夜間工作，沒法帶孩子。一天，曾小梅實(shí)在受不了這里的生活了，便丟下孩子，收拾衣服回到了娘家。對(duì)于妻子的行為，丈夫很生氣，結(jié)果夫妻倆打了起來(lái)。曾小梅曾想到離婚，但為了孩子，她只能強(qiáng)忍。目前，曾小梅感到非常無(wú)助和痛苦。

【問(wèn)題】

假定你是該社區(qū)的社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)曾小梅的問(wèn)題和需求，設(shè)計(jì)一份社會(huì)工作服務(wù)方案。答疑：參考答疑：

（1）問(wèn)題的陳述與分析

外來(lái)媳婦是城市人口結(jié)構(gòu)中的特殊群體，為了留在城市生活，大都是經(jīng)人介紹結(jié)婚。像曾小梅這樣的外來(lái)媳婦，她們嫁入的家庭大都較為貧困，所以婚姻基礎(chǔ)薄弱。家庭成員在生活習(xí)慣、語(yǔ)言交流甚至文化上存在很多差異，這些都可能讓她們比較難融入當(dāng)?shù)氐纳?。案例中，曾小梅的丈夫不僅不體諒、關(guān)心曾小梅，還打罵她，這使曾小梅內(nèi)心的期待和現(xiàn)實(shí)相矛盾，以致引發(fā)婚姻危機(jī)。

（2）方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述案例中外來(lái)媳婦曾小梅的需求，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

協(xié)助曾小梅提高適應(yīng)城市生活的能力，幫助曾小梅建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)自助和互助解決遇到的困難，改善家庭關(guān)系，整合社區(qū)資源，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。

②方案實(shí)施策略

a.運(yùn)用個(gè)案工作和家庭治療方法

第一，協(xié)助曾小梅和其丈夫重新認(rèn)識(shí)、分析面臨的處境和造成困難的原因，對(duì)于婚姻狀況冷靜思考和重新判斷，從而做出正確的選擇；

第二，學(xué)習(xí)夫妻溝通的技巧，改善婚姻關(guān)系，走出家庭困境，增強(qiáng)家庭功能。

b.運(yùn)用增能理論，開展外來(lái)媳婦發(fā)展性和支持性小組

第一，幫助外來(lái)媳婦認(rèn)識(shí)到她們的無(wú)力感并非是由個(gè)人造成的，而是在與外在社會(huì)環(huán)境互動(dòng)過(guò)程中形成的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)、宏觀環(huán)境的障礙使她們面臨目前的處境；

第二，通過(guò)小組成員之間的交流和互動(dòng)，鼓勵(lì)她們表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)感受，傾聽其他組員的聲音，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)和欣賞自身的優(yōu)勢(shì)，吸納小組成員處理情緒和困難的經(jīng)驗(yàn)；

第三，通過(guò)協(xié)助曾小梅尋找社會(huì)資源，擴(kuò)大社會(huì)交往，構(gòu)建新的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和互動(dòng)體系，發(fā)揮自身潛能和資源優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)自身對(duì)抗環(huán)境和解決問(wèn)題的力量。

c.定期開展外來(lái)媳婦沙龍等小組活動(dòng)

將沙龍作為外來(lái)媳婦交流的平臺(tái)，形成自助和互助的支持網(wǎng)絡(luò)，提高外來(lái)媳婦適應(yīng)大城市的能力，促進(jìn)外來(lái)媳婦的共同成長(zhǎng)。

d.開展職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)

學(xué)習(xí)和掌握一技之長(zhǎng)，協(xié)助曾曉梅等外來(lái)媳婦增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力。

e.通過(guò)社會(huì)性別意識(shí)介入

整合社會(huì)資源，暢通利益訴求渠道，協(xié)助外來(lái)媳婦維護(hù)自身合法權(quán)益。

③方案執(zhí)行

主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

④方案評(píng)估

包括曾曉梅等外來(lái)媳婦對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。第1題：案例(案例)(本題:20分)大學(xué)畢業(yè)生小梅因車禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無(wú)所事事，情緒十分低落。社會(huì)工作者小張介入后，對(duì)小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來(lái)，在小張的協(xié)助下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已經(jīng)掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復(fù)正常。在此情況下，小張覺得可以結(jié)案了，一天，小張?jiān)诩以L中對(duì)小梅說(shuō)，自己的任務(wù)已完成，從明天開始將不再來(lái)小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。

【問(wèn)題】

1.分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。

2.結(jié)合案例，說(shuō)明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法。答疑：參考答疑：

1.導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因主要有兩點(diǎn)：

（1）結(jié)案是一個(gè)轉(zhuǎn)折性事件，服務(wù)對(duì)象在這個(gè)階段可能會(huì)出現(xiàn)兩極情感反應(yīng)，即因與社會(huì)工作者分離而產(chǎn)生的失落、難過(guò)等負(fù)面情緒，或者興奮、充滿成就感和希望等正面情緒。很明顯，小梅在結(jié)案時(shí)產(chǎn)生的是負(fù)面情緒。

（2）結(jié)案是一個(gè)工作過(guò)程，從開始結(jié)案到最后與服務(wù)對(duì)象告別需要做很多的工作。案例中，沒有看到社會(huì)工作者小張?zhí)峁┝四男椭Y(jié)案的工作，只是自己覺得小梅能夠掌握了網(wǎng)店的業(yè)務(wù)流程，可以獨(dú)立操作了就決定結(jié)案并告知以后不再來(lái)小梅家。對(duì)小梅來(lái)說(shuō)這個(gè)通知結(jié)案太過(guò)突然，沒有給小梅一個(gè)心理緩沖時(shí)間，也沒有幫助服務(wù)對(duì)象從助人工作到自助工作良好過(guò)渡。也許小張認(rèn)為“事”已經(jīng)解決：協(xié)助服務(wù)對(duì)象開了網(wǎng)店并能獨(dú)立操作，但是“情”是否解決，情緒的疏導(dǎo)往往比解決具體的事件更需要時(shí)間和陪伴。

2.為避免小梅的負(fù)面情緒，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取如下處理方法：

（1）回顧工作過(guò)程，一起討論他們對(duì)結(jié)案準(zhǔn)備的情況。

（2）提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。

（3）逐漸減少與服務(wù)對(duì)象小梅的接觸，提醒她要學(xué)會(huì)自立，給她以心理支持，告訴她在有需要時(shí)他將繼續(xù)提供協(xié)助。

（4）估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生。并為服務(wù)對(duì)象提供能夠?qū)λ麄兲峁椭馁Y源系統(tǒng)的支持，如可以為小梅提供家庭系統(tǒng)的幫助，穩(wěn)定和鞏固小梅的改變成果。

（5）必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，鼓勵(lì)其面向未來(lái)。第2題：案例(案例)(本題:20分)侯志文，男，武漢人，今年63歲，已退休6年。侯志文夫婦有個(gè)女兒，但在另一個(gè)城市生活，不能照顧他們。自侯志文退休后，家庭經(jīng)濟(jì)收入銳減，生活變得困難，而他的身體越來(lái)越弱，聽力、視力功能大幅下降，行動(dòng)也不便，雖能照顧自己，但時(shí)常感到沮喪。侯志文的老伴今年58歲，對(duì)侯志文比較關(guān)心，但不能理解他的感受。而侯志文又少言寡語(yǔ)，情緒困擾日益嚴(yán)重，加上他不愿做康復(fù)治療，體能恢復(fù)較慢，脾氣越來(lái)越差，近來(lái)甚至出現(xiàn)暴力行為，與老伴關(guān)系緊張。

【問(wèn)題】

1.上述案例中，侯志文面臨的困境主要有哪些？

2.針對(duì)侯志文目前的困境，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略？答疑：參考答疑：

1.上述案例中，侯志文面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：

（1）身體健康狀況不好，聽力、視力功能大幅下降，行動(dòng)也不便；

（2）心情沮喪抑郁，且其自身少言寡語(yǔ)，社會(huì)交往缺失，因而缺乏宣泄渠道，需要情緒疏導(dǎo)；

（3）退休后經(jīng)濟(jì)收入大幅減少，家庭經(jīng)濟(jì)水平也大幅下降；

（4）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)較弱，女兒遠(yuǎn)在另一個(gè)城市，不能提供日常照顧，老伴雖然很關(guān)心他，但不能理解他的感受；

（5）因情緒和身體狀況的惡化導(dǎo)致脾氣越來(lái)越差，甚至出現(xiàn)暴力傾向，與老伴關(guān)系緊張。

2.針對(duì)侯志文目前的困境，社會(huì)工作者可以采取的介入策略為：

（1）為侯志文提供心理咨詢和情緒疏導(dǎo)，幫助其舒緩負(fù)面情緒；

（2）為侯志文的老伴提供情緒疏導(dǎo)服務(wù)，讓其明白退休老年人所面臨的問(wèn)題，請(qǐng)其體諒侯志文，幫助侯志文解決情緒問(wèn)題；

（3）加強(qiáng)侯志文與老伴、女兒之間的溝通，促進(jìn)家庭關(guān)系的和諧；

（4）整合社區(qū)和社會(huì)資源，協(xié)助侯志文建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，勸說(shuō)其積極進(jìn)行康復(fù)治療以恢復(fù)體能；

（5）鼓勵(lì)侯志文多參加戶外活動(dòng)，尤其是老年人的小組活動(dòng)，一方面鍛煉筋骨，增強(qiáng)體能，另一方面加強(qiáng)交流，舒緩情緒；

（6）聯(lián)系社區(qū)居委會(huì)，組織社區(qū)志愿者，協(xié)助侯志文的家人做好侯志文的照顧工作，爭(zhēng)取多方面的支持和幫助。第3題：案例(案例)(本題:20分)未成年人李某是一名在社區(qū)服刑的矯正對(duì)象。李某因瑣事與被害人張某發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，吃了點(diǎn)兒虧。事后，李某找好朋友黃某等圖謀報(bào)復(fù)。第二天，李某等人埋伏在張某所在的學(xué)校門口，將張某肋部捅傷，致其左腎下部破裂，經(jīng)鑒定構(gòu)成重傷。法院審理認(rèn)為李某等人聚眾斗毆，且致人重傷，已構(gòu)成傷害罪。但考慮到李某是未成年人，又是初犯，認(rèn)罪態(tài)度較好，判處有期徒刑3年，緩刑4年，到社區(qū)接受社區(qū)矯正。

在社區(qū)矯正期間，矯正工作者首先安排李某進(jìn)行社區(qū)公益勞動(dòng)，按時(shí)完成，不能遲到，嚴(yán)格執(zhí)行。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，矯正工作者和社區(qū)讓李某擔(dān)任社區(qū)環(huán)保負(fù)責(zé)人，并由社區(qū)工作人員輔助。在擔(dān)任負(fù)責(zé)人期間，李某表現(xiàn)良好。有一次區(qū)里檢查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況，社區(qū)讓李某專門負(fù)責(zé)此事，李某光榮地完成了任務(wù)，受到了社區(qū)表彰。李某在這個(gè)過(guò)程中感受到了這種成就感給自己帶來(lái)的快樂(lè)，他從中意識(shí)到了自己也是可以做一些事情的，他希望自己以后能做一個(gè)對(duì)社會(huì)有益的人。

【問(wèn)題】

1.根據(jù)材料指出李某成為矯正對(duì)象的條件。

2.根據(jù)矯正工作者對(duì)李某的一系列活動(dòng)安排來(lái)說(shuō)明，矯正工作者是如何對(duì)李某科學(xué)地執(zhí)行社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的。答疑：參考答疑：

1.未成年人李某是初犯，認(rèn)罪態(tài)度較好，判處有期徒刑3年，緩刑4年。根據(jù)規(guī)定，“五類人”，即社區(qū)矯正適用范圍主要包括的下列5種罪犯——被判處管制的、被宣告緩刑的、被暫予監(jiān)外執(zhí)行的、被裁定假釋的、被剝奪政治權(quán)利并在社會(huì)上服刑的，都可以接受社區(qū)矯正，本案例中李某屬于第二種。

2.社會(huì)服務(wù)計(jì)劃是通過(guò)無(wú)償?shù)纳鐓^(qū)服務(wù)，使服刑人員的心理結(jié)構(gòu)和行為方式發(fā)生正向變化的一種方式。一般會(huì)采用循序漸進(jìn)的三段式計(jì)劃進(jìn)行：

（1）適應(yīng)階段。在這個(gè)階段，做一些不與旁人接觸的事務(wù)性工作，目的是讓服刑者養(yǎng)成勞動(dòng)習(xí)慣，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。在李某最初接受矯正時(shí)，矯正工作者安排他進(jìn)行按時(shí)的公益勞動(dòng)，而且不許遲到，這樣幫助李某養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣。

（2）學(xué)習(xí)階段。在這個(gè)階段做的是有趣味性的事務(wù)性工作，目的是讓服刑者學(xué)會(huì)與外人接觸，在工作中獲得成就感，對(duì)自己的能力產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)。李某在做社區(qū)環(huán)保負(fù)責(zé)人的時(shí)候，取得了成績(jī)并受到了社區(qū)的表彰，這給李某內(nèi)心帶來(lái)了深刻變化，使他認(rèn)識(shí)到了自己的能力。

（3）貢獻(xiàn)階段。在這一階段以服務(wù)性的工作為主，而且嘗試讓服刑者單獨(dú)完成一項(xiàng)工作任務(wù)，目的是強(qiáng)化其自信心和責(zé)任感，為他們回歸社會(huì)做一個(gè)有益民眾、有益社會(huì)的人奠定心理基礎(chǔ)。李某在社區(qū)檢查中受到了表?yè)P(yáng)，增強(qiáng)了李某的信心，在他的心里增強(qiáng)了責(zé)任感，這對(duì)他未來(lái)的成長(zhǎng)是有益的。第4題：案例(案例)(本題:20分)快樂(lè)山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0％左右。他們大部分是退休老人，有一定的文化水平，經(jīng)濟(jì)及健康情況都不錯(cuò)。除少數(shù)老人擔(dān)任樓組長(zhǎng)外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。

社區(qū)旁邊正在建造五棟高層商品房，來(lái)了一批建筑工人。工人們每天都要穿過(guò)快樂(lè)山社區(qū)，來(lái)往于宿舍與工地之間。由于社區(qū)附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂(lè)山社區(qū)連續(xù)發(fā)生幾起入室盜竊事件，一些居民認(rèn)為是外來(lái)人員在社區(qū)大量穿行造成的，因此有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大反響。因?yàn)殛P(guān)系到社區(qū)安全和居民出行，社會(huì)工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動(dòng)社區(qū)老人參與解決上述問(wèn)題。

【問(wèn)題】

1.本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么？過(guò)程目標(biāo)是什么？

2.社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體以實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)？

3.社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)？答疑：參考答疑：

1.在本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)分別為：

（1）任務(wù)目標(biāo)包括：做好社區(qū)治安綜合治理工作，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，保持良好的社區(qū)秩序，營(yíng)造良好的社區(qū)環(huán)境。

（2）過(guò)程目標(biāo)包括：①做好社區(qū)外來(lái)人口的登記工作；②做好社區(qū)居民提高安全防衛(wèi)意識(shí)教育宣傳工作，提高社區(qū)居民的法制與安全意識(shí)；③協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破入室盜竊案件，做好受害者安撫工作。

2.社會(huì)工作者協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的步驟主要有：

（1）招募老年人組成志愿者小組?？梢栽谏鐓^(qū)通過(guò)宣傳、居委會(huì)推薦等方式招募老年人參加志愿者小組。