電信企業(yè)級數據模型項目階段成果

江蘇電信

企業(yè)級數據模型項目

階段成果

(CTG-EDM1.0)報告電信

企業(yè)級數據模型項目

階段成果

(EDM1.0)報告2企業(yè)級數據模型(EDM)的意義描述一個組織在運營時所必需的業(yè)務信息和業(yè)務規(guī)則。為應用系統(tǒng)數據模型的設計提供了定義和標準?；贓DM可以開發(fā)出高質量的應用系統(tǒng)，更好地滿足企業(yè)信息處理的需要，為企業(yè)管理者、業(yè)務用戶和開發(fā)人員提供了一個一致的業(yè)務模型。

由于建立了企業(yè)級的數據架構，在未來的IT系統(tǒng)進行數據模型設計時，可以從EDM中進行映射并檢查信息的完整性。找出多個系統(tǒng)相關和重合的信息。減少多個系統(tǒng)之間數據的重復定義和不一致性，從而減小了應用集成的難度。

作為一個組織內部跨職能的數據集成的路標(Roadmap)。為高層管理人員清晰地定義出了基本業(yè)務概念(如客戶、產品、資費、服務、資源等)，改善了業(yè)務部門和IT系統(tǒng)開發(fā)人員的溝通，提高了IT系統(tǒng)開發(fā)的效率。在企業(yè)購買、開發(fā)新的IT系統(tǒng)(如財務管理軟件)、或進行IT戰(zhàn)略規(guī)劃時界定出信息需求的范圍。

3企業(yè)級數據模型總體目標戰(zhàn)略信息決策支撐預測基礎單一視圖企業(yè)運營完整知識流程控管業(yè)務處理關鍵績效指標靈活的產品組裝市場推廣個性化的營銷方法準確的市場細分規(guī)范業(yè)務系統(tǒng)所要包括的數據信息系統(tǒng)規(guī)范分析系統(tǒng)所要涵蓋的層面4企業(yè)級數據模型建模的指導原則市場為導向效益為目標客戶為中心5電信管理論壇(TMF)/SID6電信管理論壇(TMF)/SID

特色SID：共享信息數據模型集合全球多家電信運營商、設備制造商、系統(tǒng)供應商的經驗以電信管理論壇所訂定的

eTOM

和SIM

為架構涵蓋流程及數據觀點提供參考模型及標準描述語言7從數據模型角度來評估:

97系統(tǒng)97系統(tǒng)計費帳務系統(tǒng)

接口Service_IdCustomer_IdAccount_IdServiceTypeIdCalculateTypeId......沒有產品/服務目錄，不支持產品的層次結構。只負責受理和開通，和計費帳務系統(tǒng)的接口難以滿足后者要求。97系統(tǒng)中描述不同業(yè)務的數據模型差異很大(如網元出租類業(yè)務)，計費帳務系統(tǒng)“翻譯”十分困難。8從數據模型角度來評估:

計費帳務系統(tǒng)對語音業(yè)務支持較好，對數據業(yè)務和其他增值類業(yè)務支持較差。捆綁產品/服務的能力較弱。需擴充和優(yōu)化和97系統(tǒng)的接口?？紤]大客戶系統(tǒng)、商業(yè)客戶系統(tǒng)的分析需求。合理的帳戶信用度模型。9從數據模型角度來評估:資源和客戶隔離97系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)ResCenterX資源管理系統(tǒng)中的各種實體資源和97系統(tǒng)沒有聯(lián)系。無法建立客戶和資源的聯(lián)系。難以回答以下問題：哪些資源服務于哪些客戶？目前營銷活動鎖定的客戶群使用哪些網絡資源？地理區(qū)域？資源變動對客戶的影響？根據客戶需求預測資源？10從市場營銷角度來評估:沒有客戶單一視圖客戶省公司本地網97系統(tǒng)數據97大客戶商業(yè)客戶計費帳務智能網綜合計費

大客戶識別規(guī)則？客戶和客戶的關系？11從市市場場營營銷銷角角度度來來評評估估:沒有有產產品品組組合合能能力力客戶戶用戶戶2(產品品B)用戶戶3(產品品C)用戶戶1(產品品A)帳戶戶a1個用用戶戶只只能能使使用用1種產產品品，，97系統(tǒng)統(tǒng)中中沒沒有有產產品品組組合合能能力力沒有有產產品品策策劃劃的的概概念念帳戶戶b現(xiàn)有有97系統(tǒng)統(tǒng)實實體體模模型型12從市市場場營營銷銷角角度度來來評評估估:沒有有營銷銷管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)現(xiàn)有有系系統(tǒng)統(tǒng)沒沒有有營營銷銷管管理理功功能能。。無法法建立立、、管管理理和和評評估估營營銷銷活活動動的的有有效效性性。。無法法進進行行營銷銷戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、目目標標市市場場、、渠渠道道細分分、區(qū)區(qū)域域細分分、鎖鎖定定的的客客戶戶群群/用戶戶/帳戶戶等活活動動。13展開原則窮盡原則封裝原則可行性原則建模模原原則則百分分之之百百原原則則在同同一一個個討討論論域域中中，，所所有有的的實實體體類類型型和和與與之之關關聯(lián)聯(lián)的的業(yè)業(yè)務務規(guī)規(guī)則則及及業(yè)務務政政策策的的語語意意，，必必須須在在概概念念結結構構中中百百分分之之百百的的被被掌掌握握住住，，而而不可可在在其其它它地地方方，，特特別別是是在在應應用用程程序序邏邏輯輯中中，，表表達達出出來來。。-ISO(ISO/TC97/SC5/WG3-N695)14建模模方方法法No工作內容XXX電信1cLDM和TMF/SID異同討論負責解釋cLDM負責補充/修改/更新EDM的整體框架負責解釋SID負責審核NCR修改后的EDM框架，并作出反饋2cLDM和源系統(tǒng)Mapping討論負責解釋cLDM負責補充/修改/更新EDM的實體、屬性、關系負責解釋源系統(tǒng)的數據模型的具體含義負責審核XXX修改后的EDM的實體和屬性，并作出反饋3提交EDM初稿模型討論進行模型的科學性、可用性驗證負責補充/修改/更新EDM模型討論提出模型驗證的方法負責審核NCR修改后的EDM使用場景案例測試模型4提交CTG-EDM1.0

15CTG-EDM1.0主題題域域產品市場營銷參與人事件地域帳務網絡資源財務管理服務通過網絡實現(xiàn)/網絡支持服務網絡產生事件/事件包括網絡類產品被銷售給客戶/參與人使用和管理產品跟蹤應付&應收/提供成本&收入歷史事件包含財務類參與人產生和經歷事件/事件包括參與人的產品/服務產生事件

事件包括產品類營銷產生事件事件實現(xiàn)營銷營銷被鎖定位置/位置定位營銷針對特定產品/產品通過營銷推向市場為參與人建立帳戶、帳單/記錄帳戶、成本和付款服務使用的帳務信息/帳務記錄產品的成本和付款定位網絡/網絡支持的位置營銷的目標針對參與人/參與人是營銷的受眾包括消費者和運營商在內/

位置定位FinanceManagement（財務管理）BILLING（帳務）NETWORK（網絡資源）PRODUCT（產品）MARKETING（市場營銷）LOCATION（地域）PARTY（參與人）EVENT(事件)跟蹤總帳/負責16主題題域域和和主主要要源源系系統(tǒng)統(tǒng)的的對對應應關關系系17具體體成成果果(1)18具體體成成果果(2)交付付文文件件業(yè)務務調調研研報報告告業(yè)務務問問題題列列表表信息息探探索索報報告告源系系統(tǒng)統(tǒng)與與EDM映射射報報告告(營業(yè)業(yè)、、大大客客、、商商客客、、計計費費帳帳務務、、結結算算等等)企業(yè)業(yè)級級數數據據模模型型參參考考手手冊冊江蘇蘇電電信信數數據據倉倉庫庫系系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)業(yè)務務、、技技術術及及實實施施規(guī)規(guī)范范培訓訓企業(yè)業(yè)級級邏邏輯輯數數據據模模型型概概念念介介紹紹數據據倉倉庫庫項項目目管管理理NCR電信信業(yè)業(yè)邏邏輯輯數數據據模模型型cLDM7.0培訓訓高級級數數據據建建模模理理論論電信信業(yè)業(yè)的的企企業(yè)業(yè)信信息息與與企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展19參與與人人基本結構特征獎勵隱私參與與人人主主題題描描述述了了和和電電信信運運營營商商有有著著業(yè)業(yè)務務聯(lián)聯(lián)系系的的任何何個個人人、、企企業(yè)業(yè)、、組組織織、、團團體體等等。。20參與人間關聯(lián)

參與人角色組織層次結構層次結構級別層次結構類型商業(yè)組織內部組織標準分類代碼參與與人人：：基基本本結結構構參與與人人：：和和電電信信運運營營商商有有著著業(yè)業(yè)務務聯(lián)聯(lián)系系的的任任何何個個人人、、組組織織機機構構、、家家庭庭和和虛虛擬擬客客戶戶。例：：財務務市場場營營銷銷網管管例：：客戶戶潛在在客客戶戶電信信運運營營商商代理理商商供應應商商管理理者者雇主主職工工個人家庭組織參與人21特征符合程度特征類別值客戶特征帳戶特征用戶特征特征類別參與與人人：：特特征征例：：個人人喜喜好好信用用類類信信息息家庭類信信息教育類信信息職業(yè)類信信息機構類信信息例：信用等級級職業(yè)狀態(tài)態(tài)收入子女數教育程度度特征分分組組完全符合合部分符合合不符合22獎勵計劃管理參與人角色獎勵目標客戶群目標群獎勵等級獎勵類型參與人獎勵歷史記錄參與人：：獎勵獎勵計計劃劃獎勵計劃劃：記錄錄電信運運營商向向客戶提提供獎勵勵和回報報的歷史史。23參與人：：隱私隱私信息類別同意周期組織隱私策略信息參與人帳戶隱私信息帳戶同意等級信息參與人同意等級信息參與人隱私信息隱私信息息類別24模型特色色與預期期效益根據參與與人的特特點進行行分類（（個人、、家庭、、組織）），提供供最佳的的分析模模型。參與人的的內容涵涵蓋了所所有的對對象信息息，包括括內部和和外部的的組織，，同時提提供一種種靈活的的組織結結構定義義模型，，充分滿滿足電信信業(yè)務的的需求。。針對參與與人的各各種特征征信息進進行分類類、分析析，建立立和參與與人有關關的完整整知識。記錄對參參與人的的獎勵，，以提供供對獎勵勵的效果果進行評評估的信信息。25產品品服務資費計劃產品收費細項產品實例產品實例關聯(lián)產品主題題域提供供了關于于電信運運營商銷銷售的和和它們的的客戶使用的產產品或產產品包的的信息。。26打包產品單一產品基本產品組合產品服務產品和服務關聯(lián)產品和地域關聯(lián)地域例：依賴/互斥引用/包含產品關聯(lián)產品關聯(lián)原因基本產品品：向市市場提供供的一些些其功能能不能再再分割的的產品，，如具有有市內通通話功能能的電話話、ADSL接入、mail等。組合產品品：由兩兩種以上上產品構構成，但但這種組組合可以以產生新新的通信信功能，，如VPN網絡是由由ADSL或寬帶產產品生成成的組合合產品。。打包產品品：是由由兩種以以上產品品構成，，但這種種打包只只是為了了營銷的的目的，，而不會會產生新新的通信信功能，，如小靈靈通和電電話的捆捆綁銷售售。產品：產產品(1)產品品產品：電電信運營營商提供供的能滿滿足人們們在通信信上某種種需求的的功能單單元。服務：電電信運營營商的后后端資源源，用來來支撐產產品。27產品：產產品(2)產品和產品細項關聯(lián)產品細項產品細項組單一產品和產品組關聯(lián)產品組產品組關聯(lián)產品組關聯(lián)原因單一產品描述產品品的一些些特性，，例如產產品的規(guī)規(guī)格、參參數等。。描述一組組相關的的產品，，例如所所有的寬寬帶產品品。產品品28資源規(guī)格服務和資源規(guī)格關聯(lián)產品服務和產品關聯(lián)面向客戶服務實例面向資源服務實例服務實例服務細項服務細項組服務和服務細項關聯(lián)服務實例和服務細項關聯(lián)面向客戶服務面向資源服務產品：服務服務：組組合成電電信產品品的資源源或功能能。例：銅線服務務交換服務務PHS手機上的的中文輸輸入服務務例：來電顯示示三方通話話例：叫醒時間間例：ADSL設備的端端口號光光纖線路路編號例：通過交換換機、交交接箱、、分線箱箱的電話話接入服服務29收費細項資費細項計算規(guī)則資費計算規(guī)則資費計算規(guī)則細項資費計算規(guī)則和元規(guī)則關聯(lián)資費元規(guī)則產品元規(guī)則類型描述型資費計算規(guī)則細項數值型資費計算規(guī)則細項資費

數值型資費計算規(guī)則細項資費類型資費計劃類型資費細項產品：資資費計劃劃(1)資費計計劃劃資費計劃劃：電信信運營商商對各種種商品或或服務制制定的價價格計劃劃。例：市話月租租費21.6元/月國內長途途通話費費0.6元/分鐘30資費計劃類型收費細項資費細項計算規(guī)則資費計算規(guī)則資費細項產品：資資費計劃劃(2)資費計計劃劃例：產品策劃劃產品客戶定單單客戶子定定單合同合同條款款優(yōu)惠策劃劃例：市話月租租費未過5號，按一一個月收收取過5號，按半半個月收收取國內長話話黃金周周期間間8折優(yōu)惠惠例：某單位位使用用中國國電信信傳統(tǒng)統(tǒng)長途途占所所有長長途通通話費費超過過70%，將對對其每每部電電話的的長途途打60%的折扣扣。長途資資費細細項對對應兩兩個資資費計計算規(guī)規(guī)則：：規(guī)則1:0.6元/分鐘規(guī)則2:長話批批銷如上業(yè)業(yè)務規(guī)規(guī)則定定義，，首先先按照照規(guī)則則1計算后后，再再按照照規(guī)則則2計算最最終的的費用用。例：長話費費包含含國內長長話國際長長話港澳臺臺長話話其它附附加費費31產品元規(guī)則類型資費計算規(guī)則和元規(guī)則關聯(lián)資費元規(guī)則數值型資費計算規(guī)則細項資費

資費類型資費計算規(guī)則細項描述型資費計算規(guī)則細項數值型資費計算規(guī)則細項產品：：資費費計劃劃(3)資費計計算規(guī)規(guī)則例：長長話費費超過5千元，，免收收月租租費超過2萬元，，免收收市話話費例：國內長長話打打8折例：列表價價最低價價最高價價定義對對于某某一個個產品品的某某一個個資費費細項項，多多個資資費計計算規(guī)規(guī)則之之間的的關系系。例：優(yōu)先順順序關關系互斥關關系例：優(yōu)先順順序關關系：：國內內長話話超過過5萬元再再打8折互斥關關系：：免月月租費費和市市話費費8折二者者只能能擇一一32收費細項組產品和收費細項關聯(lián)產品收費細項合同和收費細項關聯(lián)合同收費細項合同條款和收費細項關聯(lián)合同條款收費細項客戶訂單和收費細項關聯(lián)客戶訂單收費細項客戶子定單和收費細項關聯(lián)客戶子定單收費細項產品：：收費費細項項收費費細細項項例：電話產產品的的月租租費、、市話話費等等例：整個合合同的的保險險費或或運輸輸費例：裝機、、拆機機、移移機、、改名名、過過戶例：保證金金、預預存款款與具體體合同同條款款相關關的收收費收費細細項：來自相相應的的各種資費細細項，包含計計費自自己的的調整整賬目目的收收費細細項。33服務實例產品實例和服務實例關聯(lián)打包產品實例單一產品實例基本產品實例組合產品實例實例關聯(lián)實例關聯(lián)實例關聯(lián)角色產品：：產品品實例例(1)產品實例和產品細項關聯(lián)產品實例關聯(lián)產品實例關聯(lián)角色產品品實實例產品實實例：某種種類型型的產產品被被真正正實現(xiàn)現(xiàn)的一一個具具體的的實例例。例：號碼是是3600830的電話話就是是電話話產品品的一一個產產品實實例。。例：一個VPN產品實實例包包含多多個市市話產產品實實例一個ADSL產品實實例依依賴于于一個個市話話產品品實例例服務實實例是是用于于支持持產品品實例例的具具體服服務。例：經由某某端口口的512KADSL支持BGP的一個個VPN例：一個市市話產產品使使用一一條銅銅線服服務一個ADSL產品實實例引引用電電話的的銅線線服務務34產品：：產品實實例(2)產品實例和收費細項支付關聯(lián)支付計劃帳戶支付計劃細項組合產品實例和基本產品實例資費規(guī)則細項組合產品實例和基本產品實例資費計劃打包產品實例和產品實例資費規(guī)則細項打包產品實例和產品實例資費計劃組合產品實例和基本產品實例關聯(lián)打包產品實例和產品實例關聯(lián)產品實例和資費計劃關聯(lián)產品實例和資費規(guī)則細項關聯(lián)例：支付方式支付周期支付時間客戶各種費用的支付計劃。例：月租費由帳戶1支付長途費由帳戶2支付產品品實例例35接入方法和產品實例參與人和產品實例渠道和產品實例地理位置和產品實例產品實例狀態(tài)類型產品實例狀態(tài)產品實例狀態(tài)原因例：1個市話產品實例使用哪個電話號碼1個寬帶產品實例使用哪個寬帶上網帳號

例：哪個客戶擁有產品實例哪個客戶使用了該產品實例

例：一個南京電信的小靈通的通信范圍

例：1個產品實例是經由哪個渠道產生的，由哪個渠道來管理

產品：：產品實實例關聯(lián)產品品實實例例36對產品品進行行了細細致的的分類類，定定義清清楚電電信產產品的的大的的分類類方式式，打打包產產品、、單一一產品品、基基本產產品和和組合合產品品之間間的關關系。。將產品品和資資費剝剝離，，使產產品目目錄更更加清清晰。。引入了了產品品之間間的角角色的的概念念，使使得新新的電電信產產品更更加容容易的的表達達，如如長話話批銷銷、買買一送送一。。清晰的的定義義了產產品策策劃、、產品品、服服務、、資源源的之之間的的關系系。通過價價格計計劃等等實體體的描描述，，清晰晰的定定義了了各種種靈活活的資資費方方式，，特別別是使使用元元規(guī)則則的概概念，，將價價格計計劃中中的多多重優(yōu)優(yōu)惠得得以清清晰的的表述述。在價格格計劃劃中，，清楚楚了定定義了了各種種資費費科目目的各各種價價格，，如列列表價價、最最低、、最高高價，，以及及最終終的實實際成成交價價。對于產產品策策劃，，將其其與地地理區(qū)區(qū)域、、渠道道、客客戶細細分、、資費費等多多種因因素重重重組組合，，形成成豐富富多樣樣的產產品策策劃，，以此此服務務于市市場營營銷部部門。。明確指指出資資費是是產品品策劃劃的重重要組組成部部分，，但不不是決決定性性因素素。模型特特色與與預期期效益益37市場場營營銷銷市場細分渠道調查營銷策劃促銷方案產品策劃合同合同關聯(lián)廣告市場營營銷主主題域域包含含策略略性的的銷售售和信信息收收集行行為。。電信信運營營商通通過它們來來支撐撐其商商業(yè)目目標。。該主題題收集集的信信息使使得電電信運運營商商可以以建立立、管管理和和衡量量其市市場活活動的有效效性。。38產品策劃和組合產品和資費計劃關聯(lián)基本產品和組合產品關聯(lián)產品策劃和打包產品和資費計劃關聯(lián)單一產品和打包產品關聯(lián)產品產品策劃和產品和資費計劃關聯(lián)產品策劃和渠道關聯(lián)渠道產品策劃和目標群關聯(lián)目標客戶群產品策劃和地域關聯(lián)地域參與人角色參與人產品策劃和參與人關聯(lián)資費費計計劃劃市場營營銷：：產品品策劃劃產品策策劃：：運用用營銷銷手段段將新新的產產品類類型或或已有有的產產品類類型提提供到到市場場上。。產品品策策劃劃39模型類型模型因素模型算法模型分數值產品實例參與人產品地域帳戶接入方法目標群管理

參與人角色目標群間關聯(lián)關聯(lián)角色市場營營銷：：市場場細分分市場細細分：：根據某某些差差異性性，將將特定定對象象劃分分為若若干個個群體體，從從而確確定目目標市市場或或目標標群。。例：流失獲取增長例：收入/地域教育程程度產品/用量收益/繳費分析模型市場場細細分分例：決策樹樹神經網網絡群簇分分析線性回回歸分析型型預測型型40營業(yè)廳呼叫中心代理商網站客戶經理市場營營銷：：渠道道渠道和帳戶關聯(lián)帳戶角色渠道和接入方法關聯(lián)接入方法渠道和參與人關聯(lián)參與人角色各種渠渠道的的聯(lián)系系電話話，如如1000號、114、180、營業(yè)業(yè)廳的的聯(lián)系系電話話。例：客戶通通過什什么渠渠道與與電信信運營營商溝溝通。。運營商商的不不同渠渠道由由哪個個部門門管理理。記錄了了渠道道在電電信運運營商商內部部的管管理帳帳號。。例：如代理理商與與電信信運營營商簽簽定協(xié)協(xié)議后后向電電信運運營商商支付付費用用。渠道道41促銷調查產品策劃其它參與人角色目標群類型營銷策劃單元分類營銷策劃單元管理營銷策劃單元廣告市場營營銷：：營銷銷策劃劃營銷策劃戰(zhàn)略營銷策劃類型營銷策劃管理營銷策劃單元營銷策劃獎勵措施目標群營銷策劃折價券營銷銷策策劃劃42目標群關聯(lián)原因促銷方案間關聯(lián)市場營營銷：：促銷銷方案案促銷銷方方案案資費計劃促銷方案細項折價券促銷方方案：：電信信運營營商為為了獲獲取新新客戶戶或回回報現(xiàn)現(xiàn)有客客戶而而發(fā)起起的活活動。。產品實例參與人產品帳戶43市場營營銷：：合同同(1)合同同合同條款合同條款類別服務等級協(xié)議協(xié)議類型合同資費計劃合同資費規(guī)則細項合同收費細項支付計劃合同：電信運營商和客戶簽定的協(xié)議。服務等級協(xié)議：合同的一個子類。44合同條款資費計劃合同條款資費計劃規(guī)則細項合同條款收費細項支付計劃合同條款產品實例合同條款客戶訂單市場營營銷：：合同同(2)合同同條條款款45合同類型合同和參與人合同和渠道合同狀態(tài)合同核準參與人角色渠道角色合同狀態(tài)類型市場營營銷：：合同同關聯(lián)聯(lián)合同同46市場營營銷：：廣告告媒體對象間關聯(lián)媒體對象和產品策劃置媒體對象類型媒體對象內容類型廣告大小廣告位置廣告狀態(tài)廣告和產品策劃廣告內容廣告類型媒體對象例：圖片/文字聲音/影像例：廣告新聞報導產品廣告告47市場營營銷：：調查查調查查調查問題回應調查回應問題值含義問題順序含義問題因素答案類型題庫問題題庫調查管理參與人調查后臺支撐狀況參與人調查角色調查目標群例：收入教育等級客戶滿意度例：教育等級1-6：小學程度7-9：初中程度

48模型特特色與與預期期效益益產品策策劃描描述了了將產產品推推向市市場的的所有有環(huán)節(jié)節(jié)：管管理者者、產產品開開發(fā)、、組裝裝、定定價、、目標標群、、渠道道、地地域等等。將市場場戰(zhàn)略略與戰(zhàn)戰(zhàn)術性性的市市場活活動關關聯(lián)。。每一次次營銷銷活動動的發(fā)發(fā)起原原因、、日程程、針針對的的目標標客戶戶群名名單、、渠道道等。。一個營營銷活活動由由多個個營銷銷單元元組成成,如廣告告、優(yōu)優(yōu)惠、、客戶戶回報報、市市場滿滿意度度調查查等。。營銷銷單元元可用用來評評估營營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略的的有效效性。。引入廣廣義的的目標標群概概念,如客戶戶群、、產品品群、、產品品實例例群、、地域域群等等?；诟鞲鞣N目目標群群來設設計市市場活活動。。支持渠渠道的的無限限細分分：建建立渠渠道與與參與與人的的關聯(lián)聯(lián)。提供了了靈活活的合合同模模型，，支持持非常常復雜雜的合合同條條款。。49事件件基本結構客戶訂單呼叫中心交互其它事件事件主主題域域包含含一些些重要要的事事件。。它給給業(yè)務務用戶戶提供供了一一個客客戶生生命周周期的完整整視圖圖,記錄了了客戶戶和電電信運運營商商關系系的不不同階階段。。50事件：：基本本結構構事件和事件的關聯(lián)事件關聯(lián)原因事件原因事件的解決方法和事件有關的通話記錄和事件有關的參與人在事件中的角色和事件有關的渠道事件狀態(tài)類型事件狀態(tài)事件類型事件類別事件狀態(tài)原因事件件51事件：：客戶戶訂單單(1)客戶訂單工單事件內部交互業(yè)務交互客戶訂訂單：：客戶戶訂購購或購購買電電信運運營商商提供供的產產品。例：更名更換地地址內容可可能變變更訂單可可能撤撤銷產品實例產品訂單和產品實例關聯(lián)關聯(lián)原因處理中的產品實例客戶子訂單產品訂單非產品訂單客戶對對產品品的要要求的的屬性性描述述，如如裝機機、拆拆機、、移機機等都都是。同樣產產品的的不同同的實例的安裝裝過程程中有有不同同的約約定，，如時時間上上的約約定，，設備備上的的約定定。52事件：：客戶戶訂單單(2)子訂單規(guī)格子訂單細項子訂單規(guī)格細項子訂單資費計劃子訂單資費規(guī)則細項子訂單收費科目細項支付子訂單和地理位置關聯(lián)地理位置關聯(lián)角色子訂單和參與人關聯(lián)參與人關聯(lián)角色客戶子訂單訂單資費計劃訂單資費規(guī)則細項訂單收費科目細項支付客戶訂單53事件：：呼叫中中心交交互呼叫中中心交交互呼入人工應答申訴挽留查詢呼出人工處理調查催費電話營銷網絡交談網站訪問電子郵件傳真信件自動語音應答短信54事件：：其它它事件件位置網絡接入方法產品營銷策劃產品策劃出帳周期重大事件類型重大事件催費帳單帳務其它它事事件件55模型特特色與與預期期效益益采集所所有與與運營營商相相關的的內部部外部部活動動及這這些事事件之之間的的復雜雜關聯(lián)聯(lián)，如：客客戶訂訂單、、客戶戶投訴訴、工工單、、計費費調整整、欠欠費等等，甚甚至斷斷電、、服務務故障障、節(jié)節(jié)假日日等都都稱為為事件件。給業(yè)務務用戶戶提供供了一一個客客戶生生命周周期的的完整整視圖圖，記錄了了客戶戶與電電信運運營商商關系系的不不同階階段。。事件件單一一視圖圖使運運營商商具備備了管管理客客戶關關系需需要的的高級級商業(yè)業(yè)智能能。建立基于事事件的的市場營銷。。允許市市場和和銷售售人員員確定定和跟跟蹤與與客戶戶流失失和增增長相相關的的關鍵鍵因素素。事件和和事件件狀態(tài)態(tài)的改改變可可以觸觸發(fā)相相應的的市場場行為為如客客戶獲獲取、、交叉叉銷售售或增增量銷銷售等等營銷銷活動動。例例如,合同過過期的的60天內可可觸發(fā)發(fā)一個個續(xù)約約通知知和后后續(xù)的的直郵郵或保保留客客戶的的聯(lián)絡絡電話話。利用事事件來來跟蹤蹤客戶戶服務務，提提高服服務水水平。。56接入方法編碼計劃資源號碼資源通話記錄網絡絡資資源源網絡資資源主主題描描述了了客戶戶如何何使用用或訪訪問電電信公公司提提供的的產品品和服服務，，并描述了了網絡絡硬件件設備備的基基本信信息。。57網絡絡資資源源：：資資源源(1)物理設備硬件設備邏輯設備網絡地址號碼資源物理資源邏輯資源例：：交換換機機－－配配線線架架－－交交接接箱箱－－分分線線箱箱邏輯輯資資源源：：對對邏邏輯輯資資源源進進行行描描述述，，包包括括邏邏輯輯設設備備，，如如：：設設備備接接口口、、協(xié)協(xié)議議、、軟軟件件等等例：：主板板、、硬硬盤盤、、CPU、內內存存資源源58資源關聯(lián)原因資源關聯(lián)資源狀態(tài)類型資源狀態(tài)參與人資源參與人管理地理位置資源地理位置地理地址資源地理地址網絡絡資資源源：：資資源源(2)資源細項組合資源細項資源規(guī)格資源規(guī)格細項資源服務實例組合服務實例資源服務組合服務資源源59信用卡電話卡預付卡接入號碼類型號碼資源互聯(lián)網地址窄帶帳號寬帶帳號號碼接入數據接入卡接入網絡絡資資源源：：接接入入方方法法(1)接入入方方法法接入入方方法法：：客客戶戶使使用用所所訂訂購購的的服服務務的的方方法法。。通通過過接接入入方方法法的的定定義義，，運運營營商商可可以以針針對對某某一一接接入入方方法法定定義義其其阻阻塞塞屬屬性性，，如如對對某某一一有有線線電電話話號號碼碼限限制制它它的的國國際際長長途途功功能能。。60網絡接入類型偏好的電信運營商接入方法關聯(lián)原因接入方法關聯(lián)歷史記錄網絡絡資資源源：：接接入入方方法法(2)帳戶和接入方法歷史記錄接入方法障礙記錄障礙類型接入方法的角色接入方法和參與人關聯(lián)歷史記錄接入方法和渠道關聯(lián)歷史記錄接入方法狀態(tài)歷史記錄接入方法狀態(tài)類型接入方法狀態(tài)原因接入等級接入入方方法法61資源號碼和地理資源號碼和參與人資源號碼和渠道資源號碼類型網絡絡資資源源：：編編碼碼計計劃劃資源源號號碼碼元元素素編碼碼計計劃劃：：描描述述對對號號碼碼元元素素進進行行管管理理。。例：：號碼碼分分配配給給哪哪個個代代理理商商誰負負責責管管理理這這些些號號段段某一一號號段段屬屬于于哪哪個個局局向向62號碼資源號碼元素關聯(lián)關聯(lián)原因國家代碼地區(qū)代碼交換機代碼用戶電話號碼電路號碼移動號碼數據號碼電話號碼網絡絡資資源源：：號號碼碼資資源源號碼碼資資源源小靈通號碼3G號碼尋呼機號碼資源源號號碼碼元元素素號碼碼資資源源：：為為了了更更好好地地對對號號碼碼資資源源進進行行管管理理，，把把號號碼碼資資源源進進行行號號段段的的劃劃分分，，即即一一個個號號碼碼是是由由多多個個號號段段組組成成。。通通過過把把號號碼碼資資源源關關聯(lián)聯(lián)到到號號碼碼計計劃劃實實現(xiàn)現(xiàn)對對號號碼碼資資源源更更全全面面的的管管理理。。63網絡絡資資源源：：通通話話記記錄錄市話話單長話話單結算話單格式化原始話單通話話行行為為分分析析發(fā)受受話話方方話務務量量營收收忙時時閑閑時時平日日假假日日通信信質質量量設備備利利用用狀狀況況地域域64模型型特特色色與與預預期期效效益益對資資源源進進行行詳詳細細的的分分層層設設計計，，利利于于資資格格源源的的有有效效利利用用和和維維護護管管理理，，以以及及未未來來的的擴擴充充。。以接接入入方方法法建建立立內內部部產產品品和和外外部部客客戶戶聯(lián)聯(lián)系系的的紐紐帶帶，，能能對對客客戶戶行行為為進進行行完完整整的的追追蹤蹤。對號號碼碼資資源源從從渠渠道道、、地地域域、、參參與與人人等等建建立立聯(lián)聯(lián)系系，，能能進進行行有有效效的的規(guī)規(guī)劃劃和和分分類類管管理理。。完整整的的詳詳單單記記錄錄及及網網間間結結算算記記錄錄，，對對客客戶戶的的消消費費行行為為能能進進行行深深層層分分析析及及預預測測，，并并發(fā)發(fā)掘掘其其它它業(yè)業(yè)務務和和其其它它運運營營商商的的潛潛在在客客戶戶。。65地址特征地域地理理主主題題域域提提供供了了對對電電信信運運營營商商具具有有重重要要商商業(yè)業(yè)意意義義的的地地址址和和地地理理區(qū)區(qū)域域。。用用來定定位位客客戶戶和和設設備備,提供供客客戶戶列列表表,營銷銷的的目目標標市市場場,指定定產產品品的的有有效效范范圍圍,支持持任任意意建建立立的的邊邊界界范范圍圍如如銷銷售售地地區(qū)區(qū)、、測測試試市市場場等等,滿足足銷銷售售和和管管理理的的需需要要。。66地理地址位置角色地理地址位置關聯(lián)行政劃分位置電信管理位置郵箱電話

電子郵箱地域：地址(1)地址地址別名邏輯地址地理地址表示一個個點的概概念。例：郵寄地址址設備地址址例：鼓樓廣場場電信局局大鐘亭對對面電信信局描述地理理地址與與地理位位置的關關系。通通常地理理地址由由多級地地理位置置組成。。例：中國/江蘇省/南京市/鼓樓區(qū)/中央路/2號表示一個個面的概概念。例：某某小區(qū)區(qū)基地臺覆覆蓋范圍圍地理位置地理位置端點表示一個個“非格式化化”的概念。。例：“出電信局局大門向向南走100米”67交換局局域網局幀中繼局ATM局ADSL局DDN局郵編街道社區(qū)小區(qū)樓宇門號室單位地域：地址(2)電信管理理位置世界區(qū)域世界地區(qū)國家省市區(qū)地區(qū)市區(qū)縣資源規(guī)格常見問題題：企圖圖用電話話管理域域來含蓋蓋其它設設備的管管理域。。行政劃分分位置68地域：特征地理人口統(tǒng)計分組地理人口統(tǒng)計類別地理人口統(tǒng)計特征地理位置特征符合程度例：性別年齡婚姻狀況況家庭組成成特征GDP值市區(qū)/郊區(qū)行業(yè)教育程度度語言種族人口密度度完全符合合部分符合合不符合69模型特色色與預期期效益透過地址址、位置置、端點點三者的的定義，，完全能能描述任任何地理理位置信信息，滿滿足電信信業(yè)務對對地理位位置管理理的功能能需求。。位置分為為行政管管理位置置和電信信管理位位置，兩兩者能建建立映射射關系、、有機結結合，能能非常方方便有效效地管理理。包括括產品、、客戶管管理、網網絡資源源管理、、配置管管理等。。位置中的的行政管管理位置置分為世世界地區(qū)區(qū)、州、、國家、、省、市市（區(qū)））、縣直直至門牌牌，房間間等，可可以非常常方便地地采用標標準化格格式描述述，進行行統(tǒng)一編編碼。方方便地址址信息的的管理和和維護。。。地址分為為物理地地址和邏邏輯地址址（電話話地址，，郵政信信箱，電電子地址址），物物理地址址還存在在地址別別名，能能方便有有效地識識別客戶戶各種地地址信息息。70帳戶預存款帳單帳戶帳單發(fā)票支付帳號帳務務賬務主題題包括以以下幾個個方面的的信息，，賬戶、、計費、、其他收收入、支支付和費費用等。賬戶戶是客戶戶和電信信公司在在帳單一一級的聯(lián)聯(lián)系。歷歷史的計計費信息息通過帳帳單的形式進進行保留留，電信信公司對對那些使使用了自自己產品品和服務務的客戶戶在賬戶戶一級進行費費用的計計算。71參與人帳戶參與人帳戶角色帳戶間關聯(lián)帳戶關聯(lián)原因支付計劃帳務：帳帳戶帳戶：為為了計費費等相關關需要，，電信運運營商為為客戶在在運營支支撐系統(tǒng)統(tǒng)中建立立相應的的內部帳帳戶。帳戶信用等級信用等級帳戶狀態(tài)帳戶狀態(tài)類型帳戶狀態(tài)原因客戶各種種費用的的支付計計劃。例：月租費由由帳戶1支付長途費由由帳戶2支付例：現(xiàn)金/銀行帳戶戶信用卡支付類型帳戶戶72帳務：帳帳戶預存存款預存款科目帳戶預存款科目組合收費科目帳戶戶帳戶預存存款：一一個用戶戶存在電電信運營營商中的的錢，用用來支付付各種費費用。預存款科目：用戶根據預存款科目目（對應應于資費費科目））來預存存話費，，用來表表示支付的用途途，如付付月租費費，付長長途費等等。73帳單明細支付帳單明細支付

收費科目收費科目組帳務：帳帳務處理理及帳單單(1)帳單明細階段記錄帳單：此此處賬單單的概念念屬于賬賬務系統(tǒng)統(tǒng)內部使使用的賬賬單，提提供運營營商后面面的統(tǒng)計計等，如如：統(tǒng)計計應收、、實收等等。帳單單例：日/周/月季度/年年記錄按照列表價以以及各個個實際價價格計劃劃依次打打折后的的結果，以便于于進行內內部成本本核算。。例：某大客戶戶長話費費用的記記錄標準計價價結果：：5萬元大客戶部部提供優(yōu)優(yōu)惠結果果：4萬元為了特定定目的所所做的非非正式出出帳例：為了理解解客戶最最新消費費情況，，進行旬旬出帳預出帳帳務周期預出帳帳務周期類型74支付期限帳單支付期限帳務：帳帳務處理理及帳單單(2)帳單單標明一個個帳單的的支付期期限例：30天/月/季度客戶訂單帳單

客戶子訂單帳單合同帳單產品帳單合同細項帳單75參與人帳單發(fā)票參與人組合參與人角色帳單發(fā)票地址帳單發(fā)票細項組合帳單發(fā)票細項帳務周期帳單明細帳務：帳帳單發(fā)票票帳單發(fā)票票：是指指在帳單單明細信信息基礎礎上，對對某一帳帳務帳周周期內的的帳單數數據進行行合并和和遵循一一定的發(fā)發(fā)票格式式定義而而生成的的收費信信息。描述一個個帳單發(fā)發(fā)票由哪哪幾費用用項組成成，即由由哪幾個個帳單發(fā)發(fā)票的條條目組成成，如：：長話費費用、市市話費、、信息費費等。例：中文英文大字體打打印份數電子格式式描述參與與人與賬賬單發(fā)票票之間的的關系描描述。例：1、發(fā)票的的擁有者者2、發(fā)票定定義的參參與者（（一張發(fā)發(fā)票為多多個參與與人出賬賬）帳單發(fā)票的展現(xiàn)格式展現(xiàn)格式類型帳單發(fā)發(fā)票票76帳務：支支付帳戶戶支付帳戶戶：運營營商內部部帳戶對對應的銀銀行帳號號或卡號號?？蛻艨ㄣy行帳戶信用額度信用卡卡類型信用等級支付帳戶和帳戶關聯(lián)帳戶帳戶狀態(tài)類型帳戶狀態(tài)原因支付帳戶狀態(tài)支付帳帳戶戶77模型特色色與預期期效益區(qū)隔隔預預出出帳帳及及正正式式帳帳務務周周期期，，既既可可掌掌握握特特定定階階段段應應收收帳帳款款的的狀狀況況，，也也同同時時滿滿足足客客戶戶特特殊殊出出帳帳周周期期的的要要求求。。記錄錄列列表表價價以以及及各各個個實實際際價價格格計計劃劃依依次次打打折折后后的的價價格格，，便便于于進進行行內內部部成成本本核核算算。。支持持個個性性化化的的賬賬單單定定制制功功能能。。提供供多多樣樣的的付付費費方方式式。。提供供帳戶戶付付款款記記錄錄及及信信用用管管理理，，為為客戶戶貢貢獻獻度及及客客戶戶分分群群建建立立基基礎礎。78成本權益收入費用總帳帳目資產內部固定資產會計憑證債務其他收入財務務管管理理財務務管管理理提提供供企企業(yè)業(yè)在在會會計計總總帳帳和和內內部部財財務務等等方方面面所所需需要要的的數數據據。。79可行行性性驗驗證證：軟驗驗證證(1)目的的驗證證在在建建立立業(yè)業(yè)務務系系統(tǒng)統(tǒng)時時，，EDM能提提供供完整整的的實實體體和和屬屬性性任何何新新增增的的業(yè)業(yè)務務系系統(tǒng)統(tǒng)所所需需要要考考慮慮的的實實體體及及屬屬性性，，都都可可以以在在EDM中取取得得。最優(yōu)優(yōu)化化的的關關系系連連系系實體體和和實實體體間間的的對對應應關關系系有有正正確確的的描描述述，，確確保保在在系系統(tǒng)統(tǒng)實實施施時時不不會會有有耗耗費費大大量量系系統(tǒng)統(tǒng)資資源源的的連連結結。最佳佳的的第第三三范范式式避免免數數據據的的冗冗余余，，降降低低所所需需的的存存儲儲空空間間。靈活活性性和和擴擴展展性性任何何合合理理的的變變更更都都能能很很快快反反應應。80可行行性性驗驗證證：軟驗驗證證(2)方法法項目目組組成成員員+EDM+下列列由由江江蘇蘇省省局局所所指指定定的的業(yè)業(yè)務務系系統(tǒng)統(tǒng)XX電信信ADSL/EAI訂單單管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務務系系統(tǒng)統(tǒng)二二(待定定)業(yè)務務系系統(tǒng)統(tǒng)三三(待定定)具體體實實施施檢查查實實體體及及屬屬性性檢查查實實體體間間的的關關聯(lián)聯(lián)模擬擬變變更更以以驗驗證證靈靈活活性性和和擴擴展展性性81可行行性性驗驗證證：硬驗驗證證(1)目的的驗證證在在建建設設分分析析系系統(tǒng)統(tǒng)時時，，EDM能滿滿足足企業(yè)業(yè)的的單單一一視視圖圖集團團、、省省公公司司、、本本地地網網的的業(yè)業(yè)務務問問題題可可以以在在同同一一模模型型上上獲獲得得解解決決。模型型的的一一致致性性能順順利利的的從從EDM轉換換成成物物理理數數據據模模型型。效能能的的最最優(yōu)優(yōu)性性以最佳的的執(zhí)行效效能同時時滿足任任何預定定義及突突發(fā)查詢詢。82可行性驗驗證：硬驗證(2)方法XX電信數據據+軟硬件平平臺及技技術人員員+下列業(yè)務務問題集團：中中國電信信指標體體系省公司：：競爭對對手分析析本地網：：客戶分分析，包包括大客客戶和商商業(yè)客戶戶具體實施施物理建模模、數據據抽取轉轉換加載載、數據據質量稽稽核多維分析析、跨業(yè)業(yè)務報表表、動態(tài)態(tài)查詢83討論及交交流9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。13:39:5513:39:5513:3912/25/20221:39:55PM