領(lǐng)導(dǎo)管理溝通的藝術(shù)課件

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理溝通讖言：欲知今生看前世

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理溝通讖言：欲知今生看前世1領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)型指揮與領(lǐng)導(dǎo)之同選擇曲目（戰(zhàn)略規(guī)劃）掌握節(jié)奏（工作計(jì)劃）調(diào)動(dòng)樂手（組織管理）事先排練（業(yè)務(wù)培訓(xùn)）征服觀眾（客戶滿意）

樂手與指揮之異專才——通才崗位——組織資源——整合棋子——棋手2007年5月13日美國(guó)弗吉尼亞州

從獨(dú)奏到交響樂鄉(xiāng)村樂隊(duì)與維也納樂園BUSH核電集團(tuán)反證法;殼牌危機(jī)預(yù)案面對(duì)現(xiàn)實(shí)不然現(xiàn)實(shí)就要面對(duì)你;一分鐘營(yíng)銷90%院長(zhǎng);遼寧團(tuán)政委;治事治人領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)型指揮與領(lǐng)導(dǎo)之同樂手與指揮之異2007年2因時(shí)而變的第四代領(lǐng)導(dǎo)第1代：精英第2代：管理第3代：教練第4代：導(dǎo)師Member：業(yè)務(wù)承擔(dān)者基本方式——身體力行Manager：組織管理者基本方式——全面管控Coacher：團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練者基本方式——培養(yǎng)素能Consultant：團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)者基本方式——提供咨詢卓越起點(diǎn)基準(zhǔn)優(yōu)秀導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)成就正相關(guān)定律領(lǐng)導(dǎo)水準(zhǔn)與人才團(tuán)隊(duì)一致管理模式與企業(yè)成長(zhǎng)一致跨越能量與職業(yè)高度一致帶領(lǐng)教1.管理者吉姆與鐘彬嫻職業(yè)障礙線自由跨越李云龍匪性趙剛山本學(xué)習(xí)訓(xùn)練因時(shí)而變的第四代領(lǐng)導(dǎo)第1代：精英第2代：管理第3代：教練第43職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的能力公式職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)情感特征情緒波動(dòng)＜環(huán)境變動(dòng)外在評(píng)價(jià)≈內(nèi)在評(píng)價(jià)工作樂趣＞工作煩惱3563領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)查分析（CCI）壓力能力=案例：上海大眾的總經(jīng)理方宏1003北川董玉飛;消極積極營(yíng)銷擒拿術(shù)市場(chǎng)到職場(chǎng)：最優(yōu)秀1200煩惱情緒顛簸圖職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的能力公式職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)情感特征3563領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)查分析（C4領(lǐng)導(dǎo)能力的六個(gè)維度領(lǐng)導(dǎo)力：整合組織資源達(dá)成目標(biāo)的能力。360°Leadership決斷力組織力教導(dǎo)力推行力感召力學(xué)習(xí)力18534411感召力16351331推行力19445114教導(dǎo)力18443511組織力19343351決斷力20234335學(xué)習(xí)力總分凝聚人心達(dá)成績(jī)效帶隊(duì)育人整合資源科學(xué)決策持續(xù)成長(zhǎng)5強(qiáng)相關(guān)

2－4中相關(guān)1弱相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)能力學(xué)習(xí)力——提升自我，應(yīng)變創(chuàng)新的能力教導(dǎo)力——傳承知識(shí)，帶隊(duì)育人的能力決斷力——高瞻遠(yuǎn)矚，正確選擇的能力推行力——推動(dòng)執(zhí)行，達(dá)成績(jī)效的能力組織力——運(yùn)用規(guī)則，整合資源的能力感召力——培植文化，凝聚人心的能力遞進(jìn)——學(xué)習(xí)與教導(dǎo)；互補(bǔ)——組織與感召；因果——不良與不育；單翼天使,把權(quán)力給怒吼的奶媽;歷史的河流領(lǐng)導(dǎo)能力的六個(gè)維度領(lǐng)導(dǎo)力：整合組織資源達(dá)成目標(biāo)的能力。3605領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)勝任能力測(cè)評(píng)紅——弱；黃——中；綠——強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)勝任能力測(cè)評(píng)紅——弱；黃——中；綠——強(qiáng)61、持續(xù)成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力決斷力組織力教導(dǎo)力推行力感召力學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)力——改變自己，應(yīng)變創(chuàng)新的能力1、持續(xù)成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力決斷力組織力教導(dǎo)力推行力感召力學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)7領(lǐng)導(dǎo)者成長(zhǎng)的三度空間

1：體驗(yàn)式……

3：裂變式……修煉

2：強(qiáng)化式……通過戰(zhàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)通過操場(chǎng)學(xué)習(xí)通過反思學(xué)習(xí)就業(yè)準(zhǔn)備基礎(chǔ)教育熟知未必真知——黑格爾歷練訓(xùn)練三省吾身思考是知識(shí)之父股市樓市;后天;泊松分布;轟擊實(shí)踐出真知領(lǐng)導(dǎo)者成長(zhǎng)的三度空間1：體驗(yàn)式……3：裂變式……修煉28從借鑒到創(chuàng)新的學(xué)習(xí)者走自己的路走別人走過的路在別人走過的路上……抄vs超Yourself找到你的榜樣，學(xué)習(xí)并超越他——富蘭克林走向卓越只須做一件事：2080成功YourGodYourBossgreat＝model＋copy＋outdoYouremulantIBM;檸蜜;莫扎特;西藏;東方紅;人杰;江楓三問;描紅燕柳高照行書狂草毛體從借鑒到創(chuàng)新的學(xué)習(xí)者走自己的路走別人走過的路在別人走過的路上92、多謀善斷的決斷力決斷力組織力教導(dǎo)力推行力感召力學(xué)習(xí)力決斷力——高瞻遠(yuǎn)矚，正確選擇的能力2、多謀善斷的決斷力決斷力組織力教導(dǎo)力推行力感召力學(xué)習(xí)力決斷10長(zhǎng)青領(lǐng)導(dǎo)人的心智模式先掌控自我，后掌控世界3

成功的領(lǐng)導(dǎo)者皆是卓越的簡(jiǎn)化者,他能化解爭(zhēng)執(zhí)，提供一個(gè)眾人皆能明了的解決之道?！U威爾借助他人解決問題掌控自我借用他人的資源達(dá)成組織目標(biāo)1

運(yùn)用簡(jiǎn)單的方法解決復(fù)雜問題2功高而智不能：居功自傲周亞夫與衛(wèi)青領(lǐng)導(dǎo)：努力與借力：大通與花旗;劉備;鐘彬嫻;男女思維學(xué)者思維與實(shí)業(yè)思維;連坐;實(shí)踐;一國(guó);石頭;領(lǐng)導(dǎo)思維長(zhǎng)青領(lǐng)導(dǎo)人的心智模式先掌控自我，后掌控世界311提升你的領(lǐng)導(dǎo)情商勤奮勤奮知識(shí)知識(shí)資歷資歷智慧將著力點(diǎn)放在1上不要讓4成為你的障礙情緒化讓位于職業(yè)化以情商彌補(bǔ)群體的缺失從爆發(fā)到忍耐再到釋然受傷者多半為自己的Emotional所傷——案例：野馬之哀IQ（IntelligenceQuotient）智商是人的智力商數(shù)。是認(rèn)識(shí)問題和解決問題的能力指數(shù)。EQ(EmotionalIntelligence)，情商是人的情緒商數(shù)。是管理自我情緒和他人情緒的能力。事業(yè)上的成功，30%靠專業(yè)技術(shù)，70%靠人際關(guān)系——卡耐基。E＋4情智組合法則唐峻分工;兩年五千年能人有缺,可喜佛教的情商管理;朱屹提升你的領(lǐng)導(dǎo)情商勤奮勤奮知識(shí)知識(shí)資歷資歷智慧將著力點(diǎn)放在1上123、整合資源的組織力決斷力組織力教導(dǎo)力推行力感召力學(xué)習(xí)力組織力——運(yùn)用規(guī)則，整合資源的能力3、整合資源的組織力決斷力組織力教導(dǎo)力推行力感召力學(xué)習(xí)力組織13完美團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)模型聰明個(gè)體——愚蠢組織殘缺個(gè)體——完美組織領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)研發(fā)作業(yè)操作力思辨力感召力專注力CompetencyModel素質(zhì)模型：達(dá)成崗位目標(biāo)所需的勝任能力的組合。公共財(cái)產(chǎn);適合原則;5433;網(wǎng)管;繡花廠;巴西法國(guó);水滸;西游記;完美團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)模型聰明個(gè)體——愚蠢組織領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)研發(fā)作業(yè)操作力14案例：卡爾行長(zhǎng)的困惑洛基銀行共有29名客戶經(jīng)理，羅格和珍妮是兩位銷售功臣。業(yè)績(jī)分別占銷售總額的35%和25％。但他們的渠道和方法都難以模仿。所以做業(yè)務(wù)出身的行長(zhǎng)卡爾經(jīng)常強(qiáng)調(diào)這樣的觀點(diǎn)：“銷售無定法，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有自己的營(yíng)銷方式。”

兩個(gè)月前，兩人先后離職投奔了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，洛基的銷售業(yè)績(jī)大幅下滑，以前的客戶紛紛“倒戈”，更為嚴(yán)重的是，銷售團(tuán)隊(duì)士氣從此一蹶不振?？柊偎疾唤猓罕拘械募?lì)水平在同行業(yè)是中上水平；從領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)銷的支持很大，經(jīng)常把客戶資源向這兩個(gè)人集中，平時(shí)對(duì)他們也關(guān)心備至。討論：請(qǐng)您從團(tuán)隊(duì)管理的角度分析，問題出在哪里？應(yīng)有何種對(duì)策？案例：卡爾行長(zhǎng)的困惑洛基銀行共有29名客戶經(jīng)理，羅格15人才管控的策略創(chuàng)新資產(chǎn)保全：將人力化為資產(chǎn)知識(shí)建模：將藝術(shù)化為技術(shù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化：將存量化為增量智能延伸：將外智化為內(nèi)智極差極優(yōu)稱職稱職較稱職保持活性：龜山太一郎：情報(bào)槽法活性放大智能：宮澤喜一：延遲法Home

Office奧迪的人力戰(zhàn)略△人才管控的策略創(chuàng)新資產(chǎn)保全：將人力化為資產(chǎn)極差極優(yōu)稱職稱職較164、帶隊(duì)育人的教導(dǎo)力決斷力組織力教導(dǎo)力推行力感召力學(xué)習(xí)力教導(dǎo)力——傳承知識(shí)，帶隊(duì)育人的能力4、帶隊(duì)育人的教導(dǎo)力決斷力組織力教導(dǎo)力推行力感召力學(xué)習(xí)力教導(dǎo)17職業(yè)軍團(tuán)的七步教練法＠1234567教練法：將一般規(guī)律與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，循序漸進(jìn)培養(yǎng)人才的方法。選擇－努力；智慧－勇敢先激活，后訓(xùn)練鷹與鴿伊梅爾特：CEO=學(xué)習(xí)+培養(yǎng)人才

新兵規(guī)則、老兵創(chuàng)新西點(diǎn);三鞭子說給他聽做給他看；情境演示280克勞頓4%法則培訓(xùn)的最高境界培訓(xùn)的效率與規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)就是教導(dǎo)阿繁職業(yè)軍團(tuán)的七步教練法＠1218～引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的標(biāo)桿管理法群體行為定律：在群體行為中，5%是先行者，15%是中堅(jiān)力量，80%是跟從者。案例—克里斯與湯米在多個(gè)單點(diǎn)上找到高度以多點(diǎn)高度構(gòu)成面的完美讓正向行為在群體中固化給標(biāo)準(zhǔn)者知，給標(biāo)桿者行敬業(yè)、執(zhí)行、合作、創(chuàng)新路燈;球迷;西藏騷亂;人民圣殿教;張/白/劉/雷/愚/焦/援藏干部;郝/時(shí)～引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的標(biāo)桿管理法群體行為定律：案例—克里斯與湯米給標(biāo)準(zhǔn)195、達(dá)成績(jī)效的推行力決斷力組織力教導(dǎo)力推行力感召力學(xué)習(xí)力推行力——推動(dòng)執(zhí)行，達(dá)成績(jī)效的能力5、達(dá)成績(jī)效的推行力決斷力組織力教導(dǎo)力推行力感召力學(xué)習(xí)力推行20強(qiáng)化執(zhí)行的承諾管理承諾內(nèi)容————方式目標(biāo)承諾質(zhì)量承諾速度承諾公開化承諾可考量承諾多米諾承諾規(guī)則承諾反向式承諾承諾：以明確的方式對(duì)未來的行為做出保證。當(dāng)責(zé)任被承諾時(shí)，執(zhí)行力將會(huì)倍增（莫拉蒂實(shí)驗(yàn)）婚姻黨誓員工守則九月九;操辦月亮;好好學(xué)習(xí);聽老師話順向;結(jié)果導(dǎo)向黑社會(huì)沉默強(qiáng)化執(zhí)行的承諾管理承諾內(nèi)容————方式目標(biāo)承諾質(zhì)量承諾速度承216、凝聚人心的感召力決斷力組織力教導(dǎo)力推行力感召力學(xué)習(xí)力感召力——培植文化，凝聚人心的能力6、凝聚人心的感召力決斷力組織力教導(dǎo)力推行力感召力學(xué)習(xí)力感召22持續(xù)有效的精神激勵(lì)你的要求=我的需求2030405060精神激勵(lì)有形化游戲/星級(jí)——精神階梯、物質(zhì)籌碼個(gè)別激勵(lì)普惠化先進(jìn)的尷尬——明星啟動(dòng)、群星燦爛外動(dòng)力成長(zhǎng)激勵(lì)薪酬激勵(lì)內(nèi)動(dòng)力內(nèi)動(dòng)力深圳晶報(bào)：奧斯卡模式最佳獨(dú)家報(bào)道獎(jiǎng)最佳解釋性報(bào)道獎(jiǎng)最佳新聞評(píng)論獎(jiǎng)最佳新聞攝影獎(jiǎng)（下水道工人）最佳娛樂新聞獎(jiǎng)（永別陳曉旭）最佳團(tuán)協(xié)作獎(jiǎng)最佳新聞策劃獎(jiǎng)（快意深南路）持續(xù)有效的精神激勵(lì)你的要求=我的需求2030405060精神23管理溝通實(shí)用技巧管理溝通實(shí)用技巧24第一講：領(lǐng)導(dǎo)溝通八項(xiàng)基礎(chǔ)第一講：領(lǐng)導(dǎo)溝通八項(xiàng)基礎(chǔ)251、理念：領(lǐng)導(dǎo)就是溝通理解他人闡明主張統(tǒng)一認(rèn)識(shí)獲取資源傳授技能激勵(lì)部屬評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)影響公眾領(lǐng)導(dǎo)：整合資源達(dá)成組織目標(biāo)的活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)溝通：通過信息傳遞達(dá)成組織目標(biāo)的過程。溝通

口才溝通就是管理力口才就是領(lǐng)導(dǎo)力哈佛商學(xué)院研究證實(shí)：管理問題80%以上是溝通問題。管理不是鐵棍而是鑰匙例：領(lǐng)袖與溝通1、理念：領(lǐng)導(dǎo)就是溝通理解他人領(lǐng)導(dǎo)：整合資源達(dá)成組織目標(biāo)的活262、起點(diǎn)：溝通從心開始被管理者管理環(huán)境管理者管理者管理的主體是人管理的對(duì)象是人管理的環(huán)境離不開人影響的終點(diǎn)是人的行為影響的起點(diǎn)是人的心理管理是什么？管理是人與人之間的相互影響管理失敗原因會(huì)在哪些對(duì)象身上？2、起點(diǎn)：溝通從心開始被管理者管理環(huán)境管理者管理者管理的主273、常見九種溝通錯(cuò)誤解析現(xiàn)實(shí)目標(biāo)行為認(rèn)同認(rèn)知協(xié)調(diào)行為協(xié)調(diào)行為校正管理對(duì)象管理者差距所在管理溝通溝通九大癥結(jié)情況不明目標(biāo)模糊責(zé)任錯(cuò)位對(duì)象錯(cuò)位拒絕溝通曲解誤解形式不當(dāng)缺少反饋不良干擾通——痛3、常見九種溝通錯(cuò)誤解析現(xiàn)實(shí)目標(biāo)行為認(rèn)同認(rèn)知協(xié)調(diào)行為協(xié)調(diào)行為28案例：建立溝通平臺(tái)熱線電話內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)總經(jīng)理信箱工作簡(jiǎn)報(bào)季度懇談會(huì)“我建議”活動(dòng)

經(jīng)理接待日業(yè)務(wù)大會(huì)教育培訓(xùn)員工管理委員會(huì)案例：建立溝通平臺(tái)熱線電話“我建議”活動(dòng)

294、人類行為密碼圖行為內(nèi)因外因社會(huì)環(huán)境自然環(huán)境心理生理意識(shí)潛意識(shí)角色遺傳性別年齡大腦健康內(nèi)分泌知識(shí)能力智商思維意志情商情緒動(dòng)機(jī)人格道德氣候地理家庭文化婚姻風(fēng)俗階層傳媒競(jìng)爭(zhēng)法律時(shí)尚科技教育組織經(jīng)濟(jì)資源戰(zhàn)爭(zhēng)種族宗教法律制度最有可能改變的是哪些方面？4、人類行為密碼圖行為內(nèi)因外因社會(huì)環(huán)境自然環(huán)境心理生理意305、人類的四種基本行為追求停止補(bǔ)償逃避內(nèi)在欲望四種基本行為的動(dòng)因追求——欲望未滿足停止——欲望滿足補(bǔ)償——欲望障礙逃避——欲望障礙超限行為變化之謎：剛剛調(diào)來時(shí)他拼博向上他得到了，卻不再珍惜屢遭挫折的他放棄進(jìn)取屢遭挫折的她發(fā)憤學(xué)習(xí)5、人類的四種基本行為追求停止補(bǔ)償逃避內(nèi)在四種基本行為的動(dòng)316、人際溝通四大心理熱鍵心理熱鍵存在職務(wù)、性別差異嗎？6、人際溝通四大心理熱鍵心理熱鍵存在職務(wù)、性別差異嗎？327、完美溝通五線譜知識(shí)智慧太陽(yáng)月亮星辰四季疾病子女下屬重壓我們差距在哪里？精神默契情感融通智慧啟迪知識(shí)傳導(dǎo)信息交流7、完美溝通五線譜知識(shí)智慧太陽(yáng)月亮星辰四季疾病子女下屬重壓我338、解讀人心從傾聽起步傾聽：聽講、詢問、觀察、思辨和感受的綜合過程。聽=傾聽？耳—嘴—眼—心—腦我們經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)什么問題？什么是溝通者最好的心態(tài)？8、解讀人心從傾聽起步傾聽：聽講、詢問、觀察、思辨和感受的34第二講：實(shí)用溝通五項(xiàng)全能第二講：實(shí)用溝通五項(xiàng)全能35工作溝通要訣：

上行：理解為主下行：說服為先橫向：協(xié)調(diào)為上斜向：借權(quán)為用溝通方式因組織結(jié)構(gòu)而變工作溝通要訣溝通九大障礙情況不明—磨刀砍柴目標(biāo)模糊—可考量指標(biāo)責(zé)任錯(cuò)位—其位其政對(duì)象錯(cuò)位—找到目標(biāo)拒絕溝通—會(huì)開會(huì)曲解誤解—誠(chéng)字決形式不當(dāng)—因人而異缺少反饋—信息充分流動(dòng)不良干擾—排除和巧用反饋簡(jiǎn)化主動(dòng)傾聽工作溝通要訣：溝通方式因組織結(jié)構(gòu)而變工作溝通要訣溝通九大障礙36上行溝通：如何與上級(jí)溝通溝通角度：做助手不做救星溝通內(nèi)容：建設(shè)性多于抱怨性溝通時(shí)機(jī)：關(guān)注度的最佳時(shí)點(diǎn)溝通頻度：受權(quán)與頻度成正比溝通方式：事事有回饋角度時(shí)機(jī)頻度方式內(nèi)容助手資源時(shí)點(diǎn)權(quán)責(zé)回饋?zhàn)屔纤鞠矚g你自動(dòng)地報(bào)告工作進(jìn)度—讓上司知道有問必答,答之必清—讓上司放心(小王和小張)充實(shí)\學(xué)習(xí),了解上司所言—讓上司輕松(和紳)接受批評(píng)不三過—讓上司省事不忙時(shí)主動(dòng)幫助他人—讓上司有效(麥當(dāng)勞支援)毫無怨言地接受任務(wù)—讓上司依賴(殘廢補(bǔ)償)對(duì)自己主動(dòng)改善—讓上司進(jìn)步上行溝通：如何與上級(jí)溝通溝通角度：做助手不做救星角度時(shí)機(jī)頻度37案例：請(qǐng)示與匯報(bào)要點(diǎn)請(qǐng)示工作匯報(bào)工作有對(duì)策有歸納有條理有分析有對(duì)策有理由有情況有分析請(qǐng)示四步匯報(bào)四步行為語(yǔ)言(紳士距離)領(lǐng)域行為(公交車)禮貌行為(鞠躬敬酒高度上車,會(huì)客室,餐桌,電話自稱,讀名片,樓梯,擁抱,握手,保護(hù)和偽裝)案例：請(qǐng)示與匯報(bào)要點(diǎn)請(qǐng)示工作匯報(bào)工作有對(duì)策有歸納有條理有分析38平行溝通：如何與平級(jí)溝通角度時(shí)機(jī)頻度方式內(nèi)容客戶共贏時(shí)點(diǎn)情感平臺(tái)溝通角度：以同事為客戶溝通內(nèi)容：尋找公共利益區(qū)溝通時(shí)機(jī)：關(guān)注度的最佳時(shí)點(diǎn)溝通頻度：情感高頻，事件低頻溝通方式：構(gòu)建平臺(tái)，留有余地主動(dòng)體諒謙讓(插單2態(tài)度業(yè)務(wù)生產(chǎn))先提供協(xié)助,才讓人家配合(財(cái)務(wù)經(jīng)理書)雙贏WW利弊我需要你需要平行溝通：如何與平級(jí)溝通角度時(shí)機(jī)頻度方式內(nèi)容客戶共贏時(shí)點(diǎn)39案例：爭(zhēng)取他人合作“超女”為什么投入法則：人們的關(guān)心度與投入度成正比。15秒廣告11.25萬元最高31.38%平均8%常量4%應(yīng)用指南引起注意——參與討論激發(fā)興趣——征求意見成就歸屬——貢獻(xiàn)命名案例：爭(zhēng)取他人合作“超女”為什么投入法則：15秒廣告最高3140下行溝通：如何與下級(jí)溝通角度時(shí)機(jī)頻度方式內(nèi)容后盾幫助時(shí)點(diǎn)非常正面溝通角度：做后盾不做觀眾溝通內(nèi)容：幫助性多于指責(zé)性溝通時(shí)機(jī)：解決問題的最佳時(shí)點(diǎn)溝通頻度：非常性與頻度成正比溝通方式：同情而不抱怨先了解狀況和瓶頸(做好功課,反思)正向引導(dǎo),緊盯過程(提供方法)接受意見,共謀對(duì)策(給予嘗試機(jī)會(huì),廣告費(fèi)方案)你喜歡我給你的工作和任務(wù)嗎我用了你的長(zhǎng)處嗎?你發(fā)揮了嗎?將來有機(jī)會(huì)你想調(diào)任什么工作?下行溝通：如何與下級(jí)溝通角度時(shí)機(jī)頻度方式內(nèi)容后盾幫助時(shí)41案例：管理說服7式說服達(dá)成共識(shí)案例：管理說服7式說服達(dá)成共識(shí)42一對(duì)一溝通：業(yè)績(jī)輔導(dǎo)談話問情況問原因問對(duì)策問目標(biāo)四問改善業(yè)績(jī)提問作用：?jiǎn)柍瞿阆胍赖摹獑柶浔卮饐柍瞿阆胱寗e人知道的——問其必思業(yè)績(jī)輔導(dǎo)四問一對(duì)一溝通：業(yè)績(jī)輔導(dǎo)談話問情況問原因問對(duì)策問目標(biāo)四問改43一對(duì)多溝通：精彩發(fā)言要領(lǐng)B要點(diǎn)（brief）：不超過30秒說明要點(diǎn)E證據(jù)（evidence）：以事例數(shù)據(jù)舉證S總結(jié)（sum-up）：重申要點(diǎn)并得出結(jié)論T轉(zhuǎn)折（turn）：由觀點(diǎn)闡述轉(zhuǎn)向行為引導(dǎo)發(fā)言要領(lǐng)緊扣議題切合身份高人一籌簡(jiǎn)明扼要表達(dá)步驟BEST法傳言的四個(gè)原因:大家都焦慮;消息不完整;聯(lián)合群體的手段;傳言是權(quán)力應(yīng)付傳言:透明公開;說出對(duì)策;付出行動(dòng);修正公布一對(duì)多溝通：精彩發(fā)言要領(lǐng)B要點(diǎn)（brief）：不超44

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理溝通讖言：欲知今生看前世

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理溝通讖言：欲知今生看前世45領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)型指揮與領(lǐng)導(dǎo)之同選擇曲目（戰(zhàn)略規(guī)劃）掌握節(jié)奏（工作計(jì)劃）調(diào)動(dòng)樂手（組織管理）事先排練（業(yè)務(wù)培訓(xùn)）征服觀眾（客戶滿意）

樂手與指揮之異專才——通才崗位——組織資源——整合棋子——棋手2007年5月13日美國(guó)弗吉尼亞州

從獨(dú)奏到交響樂鄉(xiāng)村樂隊(duì)與維也納樂園BUSH核電集團(tuán)反證法;殼牌危機(jī)預(yù)案面對(duì)現(xiàn)實(shí)不然現(xiàn)實(shí)就要面對(duì)你;一分鐘營(yíng)銷90%院長(zhǎng);遼寧團(tuán)政委;治事治人領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)型指揮與領(lǐng)導(dǎo)之同樂手與指揮之異2007年46因時(shí)而變的第四代領(lǐng)導(dǎo)第1代：精英第2代：管理第3代：教練第4代：導(dǎo)師Member：業(yè)務(wù)承擔(dān)者基本方式——身體力行Manager：組織管理者基本方式——全面管控Coacher：團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練者基本方式——培養(yǎng)素能Consultant：團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)者基本方式——提供咨詢卓越起點(diǎn)基準(zhǔn)優(yōu)秀導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)成就正相關(guān)定律領(lǐng)導(dǎo)水準(zhǔn)與人才團(tuán)隊(duì)一致管理模式與企業(yè)成長(zhǎng)一致跨越能量與職業(yè)高度一致帶領(lǐng)教1.管理者吉姆與鐘彬嫻職業(yè)障礙線自由跨越李云龍匪性趙剛山本學(xué)習(xí)訓(xùn)練因時(shí)而變的第四代領(lǐng)導(dǎo)第1代：精英第2代：管理第3代：教練第447職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的能力公式職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)情感特征情緒波動(dòng)＜環(huán)境變動(dòng)外在評(píng)價(jià)≈內(nèi)在評(píng)價(jià)工作樂趣＞工作煩惱3563領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)查分析（CCI）壓力能力=案例：上海大眾的總經(jīng)理方宏1003北川董玉飛;消極積極營(yíng)銷擒拿術(shù)市場(chǎng)到職場(chǎng)：最優(yōu)秀1200煩惱情緒顛簸圖職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的能力公式職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)情感特征3563領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)查分析（C48領(lǐng)導(dǎo)能力的六個(gè)維度領(lǐng)導(dǎo)力：整合組織資源達(dá)成目標(biāo)的能力。360°Leadership決斷力組織力教導(dǎo)力推行力感召力學(xué)習(xí)力18534411感召力16351331推行力19445114教導(dǎo)力18443511組織力19343351決斷力20234335學(xué)習(xí)力總分凝聚人心達(dá)成績(jī)效帶隊(duì)育人整合資源科學(xué)決策持續(xù)成長(zhǎng)5強(qiáng)相關(guān)

2－4中相關(guān)1弱相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)能力學(xué)習(xí)力——提升自我，應(yīng)變創(chuàng)新的能力教導(dǎo)力——傳承知識(shí)，帶隊(duì)育人的能力決斷力——高瞻遠(yuǎn)矚，正確選擇的能力推行力——推動(dòng)執(zhí)行，達(dá)成績(jī)效的能力組織力——運(yùn)用規(guī)則，整合資源的能力感召力——培植文化，凝聚人心的能力遞進(jìn)——學(xué)習(xí)與教導(dǎo)；互補(bǔ)——組織與感召；因果——不良與不育；單翼天使,把權(quán)力給怒吼的奶媽;歷史的河流領(lǐng)導(dǎo)能力的六個(gè)維度領(lǐng)導(dǎo)力：整合組織資源達(dá)成目標(biāo)的能力。36049領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)勝任能力測(cè)評(píng)紅——弱；黃——中；綠——強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)勝任能力測(cè)評(píng)紅——弱；黃——中；綠——強(qiáng)501、持續(xù)成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力決斷力組織力教導(dǎo)力推行力感召力學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)力——改變自己，應(yīng)變創(chuàng)新的能力1、持續(xù)成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力決斷力組織力教導(dǎo)力推行力感召力學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)51領(lǐng)導(dǎo)者成長(zhǎng)的三度空間

1：體驗(yàn)式……

3：裂變式……修煉

2：強(qiáng)化式……通過戰(zhàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)通過操場(chǎng)學(xué)習(xí)通過反思學(xué)習(xí)就業(yè)準(zhǔn)備基礎(chǔ)教育熟知未必真知——黑格爾歷練訓(xùn)練三省吾身思考是知識(shí)之父股市樓市;后天;泊松分布;轟擊實(shí)踐出真知領(lǐng)導(dǎo)者成長(zhǎng)的三度空間1：體驗(yàn)式……3：裂變式……修煉252從借鑒到創(chuàng)新的學(xué)習(xí)者走自己的路走別人走過的路在別人走過的路上……抄vs超Yourself找到你的榜樣，學(xué)習(xí)并超越他——富蘭克林走向卓越只須做一件事：2080成功YourGodYourBossgreat＝model＋copy＋outdoYouremulantIBM;檸蜜;莫扎特;西藏;東方紅;人杰;江楓三問;描紅燕柳高照行書狂草毛體從借鑒到創(chuàng)新的學(xué)習(xí)者走自己的路走別人走過的路在別人走過的路上532、多謀善斷的決斷力決斷力組織力教導(dǎo)力推行力感召力學(xué)習(xí)力決斷力——高瞻遠(yuǎn)矚，正確選擇的能力2、多謀善斷的決斷力決斷力組織力教導(dǎo)力推行力感召力學(xué)習(xí)力決斷54長(zhǎng)青領(lǐng)導(dǎo)人的心智模式先掌控自我，后掌控世界3

成功的領(lǐng)導(dǎo)者皆是卓越的簡(jiǎn)化者,他能化解爭(zhēng)執(zhí)，提供一個(gè)眾人皆能明了的解決之道。——鮑威爾借助他人解決問題掌控自我借用他人的資源達(dá)成組織目標(biāo)1

運(yùn)用簡(jiǎn)單的方法解決復(fù)雜問題2功高而智不能：居功自傲周亞夫與衛(wèi)青領(lǐng)導(dǎo)：努力與借力：大通與花旗;劉備;鐘彬嫻;男女思維學(xué)者思維與實(shí)業(yè)思維;連坐;實(shí)踐;一國(guó);石頭;領(lǐng)導(dǎo)思維長(zhǎng)青領(lǐng)導(dǎo)人的心智模式先掌控自我，后掌控世界355提升你的領(lǐng)導(dǎo)情商勤奮勤奮知識(shí)知識(shí)資歷資歷智慧將著力點(diǎn)放在1上不要讓4成為你的障礙情緒化讓位于職業(yè)化以情商彌補(bǔ)群體的缺失從爆發(fā)到忍耐再到釋然受傷者多半為自己的Emotional所傷——案例：野馬之哀IQ（IntelligenceQuotient）智商是人的智力商數(shù)。是認(rèn)識(shí)問題和解決問題的能力指數(shù)。EQ(EmotionalIntelligence)，情商是人的情緒商數(shù)。是管理自我情緒和他人情緒的能力。事業(yè)上的成功，30%靠專業(yè)技術(shù)，70%靠人際關(guān)系——卡耐基。E＋4情智組合法則唐峻分工;兩年五千年能人有缺,可喜佛教的情商管理;朱屹提升你的領(lǐng)導(dǎo)情商勤奮勤奮知識(shí)知識(shí)資歷資歷智慧將著力點(diǎn)放在1上563、整合資源的組織力決斷力組織力教導(dǎo)力推行力感召力學(xué)習(xí)力組織力——運(yùn)用規(guī)則，整合資源的能力3、整合資源的組織力決斷力組織力教導(dǎo)力推行力感召力學(xué)習(xí)力組織57完美團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)模型聰明個(gè)體——愚蠢組織殘缺個(gè)體——完美組織領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)研發(fā)作業(yè)操作力思辨力感召力專注力CompetencyModel素質(zhì)模型：達(dá)成崗位目標(biāo)所需的勝任能力的組合。公共財(cái)產(chǎn);適合原則;5433;網(wǎng)管;繡花廠;巴西法國(guó);水滸;西游記;完美團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)模型聰明個(gè)體——愚蠢組織領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)研發(fā)作業(yè)操作力58案例：卡爾行長(zhǎng)的困惑洛基銀行共有29名客戶經(jīng)理，羅格和珍妮是兩位銷售功臣。業(yè)績(jī)分別占銷售總額的35%和25％。但他們的渠道和方法都難以模仿。所以做業(yè)務(wù)出身的行長(zhǎng)卡爾經(jīng)常強(qiáng)調(diào)這樣的觀點(diǎn)：“銷售無定法，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有自己的營(yíng)銷方式?！?/p>

兩個(gè)月前，兩人先后離職投奔了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，洛基的銷售業(yè)績(jī)大幅下滑，以前的客戶紛紛“倒戈”，更為嚴(yán)重的是，銷售團(tuán)隊(duì)士氣從此一蹶不振?？柊偎疾唤猓罕拘械募?lì)水平在同行業(yè)是中上水平；從領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)銷的支持很大，經(jīng)常把客戶資源向這兩個(gè)人集中，平時(shí)對(duì)他們也關(guān)心備至。討論：請(qǐng)您從團(tuán)隊(duì)管理的角度分析，問題出在哪里？應(yīng)有何種對(duì)策？案例：卡爾行長(zhǎng)的困惑洛基銀行共有29名客戶經(jīng)理，羅格59人才管控的策略創(chuàng)新資產(chǎn)保全：將人力化為資產(chǎn)知識(shí)建模：將藝術(shù)化為技術(shù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化：將存量化為增量智能延伸：將外智化為內(nèi)智極差極優(yōu)稱職稱職較稱職保持活性：龜山太一郎：情報(bào)槽法活性放大智能：宮澤喜一：延遲法Home

Office奧迪的人力戰(zhàn)略△人才管控的策略創(chuàng)新資產(chǎn)保全：將人力化為資產(chǎn)極差極優(yōu)稱職稱職較604、帶隊(duì)育人的教導(dǎo)力決斷力組織力教導(dǎo)力推行力感召力學(xué)習(xí)力教導(dǎo)力——傳承知識(shí)，帶隊(duì)育人的能力4、帶隊(duì)育人的教導(dǎo)力決斷力組織力教導(dǎo)力推行力感召力學(xué)習(xí)力教導(dǎo)61職業(yè)軍團(tuán)的七步教練法＠1234567教練法：將一般規(guī)律與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，循序漸進(jìn)培養(yǎng)人才的方法。選擇－努力；智慧－勇敢先激活，后訓(xùn)練鷹與鴿伊梅爾特：CEO=學(xué)習(xí)+培養(yǎng)人才

新兵規(guī)則、老兵創(chuàng)新西點(diǎn);三鞭子說給他聽做給他看；情境演示280克勞頓4%法則培訓(xùn)的最高境界培訓(xùn)的效率與規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)就是教導(dǎo)阿繁職業(yè)軍團(tuán)的七步教練法＠1262～引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的標(biāo)桿管理法群體行為定律：在群體行為中，5%是先行者，15%是中堅(jiān)力量，80%是跟從者。案例—克里斯與湯米在多個(gè)單點(diǎn)上找到高度以多點(diǎn)高度構(gòu)成面的完美讓正向行為在群體中固化給標(biāo)準(zhǔn)者知，給標(biāo)桿者行敬業(yè)、執(zhí)行、合作、創(chuàng)新路燈;球迷;西藏騷亂;人民圣殿教;張/白/劉/雷/愚/焦/援藏干部;郝/時(shí)～引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的標(biāo)桿管理法群體行為定律：案例—克里斯與湯米給標(biāo)準(zhǔn)635、達(dá)成績(jī)效的推行力決斷力組織力教導(dǎo)力推行力感召力學(xué)習(xí)力推行力——推動(dòng)執(zhí)行，達(dá)成績(jī)效的能力5、達(dá)成績(jī)效的推行力決斷力組織力教導(dǎo)力推行力感召力學(xué)習(xí)力推行64強(qiáng)化執(zhí)行的承諾管理承諾內(nèi)容————方式目標(biāo)承諾質(zhì)量承諾速度承諾公開化承諾可考量承諾多米諾承諾規(guī)則承諾反向式承諾承諾：以明確的方式對(duì)未來的行為做出保證。當(dāng)責(zé)任被承諾時(shí)，執(zhí)行力將會(huì)倍增（莫拉蒂實(shí)驗(yàn)）婚姻黨誓員工守則九月九;操辦月亮;好好學(xué)習(xí);聽老師話順向;結(jié)果導(dǎo)向黑社會(huì)沉默強(qiáng)化執(zhí)行的承諾管理承諾內(nèi)容————方式目標(biāo)承諾質(zhì)量承諾速度承656、凝聚人心的感召力決斷力組織力教導(dǎo)力推行力感召力學(xué)習(xí)力感召力——培植文化，凝聚人心的能力6、凝聚人心的感召力決斷力組織力教導(dǎo)力推行力感召力學(xué)習(xí)力感召66持續(xù)有效的精神激勵(lì)你的要求=我的需求2030405060精神激勵(lì)有形化游戲/星級(jí)——精神階梯、物質(zhì)籌碼個(gè)別激勵(lì)普惠化先進(jìn)的尷尬——明星啟動(dòng)、群星燦爛外動(dòng)力成長(zhǎng)激勵(lì)薪酬激勵(lì)內(nèi)動(dòng)力內(nèi)動(dòng)力深圳晶報(bào)：奧斯卡模式最佳獨(dú)家報(bào)道獎(jiǎng)最佳解釋性報(bào)道獎(jiǎng)最佳新聞評(píng)論獎(jiǎng)最佳新聞攝影獎(jiǎng)（下水道工人）最佳娛樂新聞獎(jiǎng)（永別陳曉旭）最佳團(tuán)協(xié)作獎(jiǎng)最佳新聞策劃獎(jiǎng)（快意深南路）持續(xù)有效的精神激勵(lì)你的要求=我的需求2030405060精神67管理溝通實(shí)用技巧管理溝通實(shí)用技巧68第一講：領(lǐng)導(dǎo)溝通八項(xiàng)基礎(chǔ)第一講：領(lǐng)導(dǎo)溝通八項(xiàng)基礎(chǔ)691、理念：領(lǐng)導(dǎo)就是溝通理解他人闡明主張統(tǒng)一認(rèn)識(shí)獲取資源傳授技能激勵(lì)部屬評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)影響公眾領(lǐng)導(dǎo)：整合資源達(dá)成組織目標(biāo)的活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)溝通：通過信息傳遞達(dá)成組織目標(biāo)的過程。溝通

口才溝通就是管理力口才就是領(lǐng)導(dǎo)力哈佛商學(xué)院研究證實(shí)：管理問題80%以上是溝通問題。管理不是鐵棍而是鑰匙例：領(lǐng)袖與溝通1、理念：領(lǐng)導(dǎo)就是溝通理解他人領(lǐng)導(dǎo)：整合資源達(dá)成組織目標(biāo)的活702、起點(diǎn)：溝通從心開始被管理者管理環(huán)境管理者管理者管理的主體是人管理的對(duì)象是人管理的環(huán)境離不開人影響的終點(diǎn)是人的行為影響的起點(diǎn)是人的心理管理是什么？管理是人與人之間的相互影響管理失敗原因會(huì)在哪些對(duì)象身上？2、起點(diǎn)：溝通從心開始被管理者管理環(huán)境管理者管理者管理的主713、常見九種溝通錯(cuò)誤解析現(xiàn)實(shí)目標(biāo)行為認(rèn)同認(rèn)知協(xié)調(diào)行為協(xié)調(diào)行為校正管理對(duì)象管理者差距所在管理溝通溝通九大癥結(jié)情況不明目標(biāo)模糊責(zé)任錯(cuò)位對(duì)象錯(cuò)位拒絕溝通曲解誤解形式不當(dāng)缺少反饋不良干擾通——痛3、常見九種溝通錯(cuò)誤解析現(xiàn)實(shí)目標(biāo)行為認(rèn)同認(rèn)知協(xié)調(diào)行為協(xié)調(diào)行為72案例：建立溝通平臺(tái)熱線電話內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)總經(jīng)理信箱工作簡(jiǎn)報(bào)季度懇談會(huì)“我建議”活動(dòng)

經(jīng)理接待日業(yè)務(wù)大會(huì)教育培訓(xùn)員工管理委員會(huì)案例：建立溝通平臺(tái)熱線電話“我建議”活動(dòng)

734、人類行為密碼圖行為內(nèi)因外因社會(huì)環(huán)境自然環(huán)境心理生理意識(shí)潛意識(shí)角色遺傳性別年齡大腦健康內(nèi)分泌知識(shí)能力智商思維意志情商情緒動(dòng)機(jī)人格道德氣候地理家庭文化婚姻風(fēng)俗階層傳媒競(jìng)爭(zhēng)法律時(shí)尚科技教育組織經(jīng)濟(jì)資源戰(zhàn)爭(zhēng)種族宗教法律制度最有可能改變的是哪些方面？4、人類行為密碼圖行為內(nèi)因外因社會(huì)環(huán)境自然環(huán)境心理生理意745、人類的四種基本行為追求停止補(bǔ)償逃避內(nèi)在欲望四種基本行為的動(dòng)因追求——欲望未滿足停止——欲望滿足補(bǔ)償——欲望障礙逃避——欲望障礙超限行為變化之謎：剛剛調(diào)來時(shí)他拼博向上他得到了，卻不再珍惜屢遭挫折的他放棄進(jìn)取屢遭挫折的她發(fā)憤學(xué)習(xí)5、人類的四種基本行為追求停止補(bǔ)償逃避內(nèi)在四種基本行為的動(dòng)756、人際溝通四大心理熱鍵心理熱鍵存在職務(wù)、性別差異嗎？6、人際溝通四大心理熱鍵心理熱鍵存在職務(wù)、性別差異嗎？767、完美溝通五線譜知識(shí)智慧太陽(yáng)月亮星辰四季疾病子女下屬重壓我們差距在哪里？精神默契情感融通智慧啟迪知識(shí)傳導(dǎo)信息交流7、完美溝通五線譜知識(shí)智慧太陽(yáng)月亮星辰四季疾病子女下屬重壓我778、解讀人心從傾聽起步傾聽：聽講、詢問、觀察、思辨和感受的綜合過程。聽=傾聽？耳—嘴—眼—心—腦我們經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)什么問題？什么是溝通者最好的心態(tài)？8、解讀人心從傾聽起步傾聽：聽講、詢問、觀察、思辨和感受的78第二講：實(shí)用溝通五項(xiàng)全能第二講：實(shí)用溝通五項(xiàng)全能79工作溝通要訣：

上行：理解為主下行：說服為先橫向：協(xié)調(diào)為上斜向：借權(quán)為用溝通方式因組織結(jié)構(gòu)而變工作溝通要訣溝通九大障礙情況不明—磨刀砍柴目標(biāo)模糊—可考量指標(biāo)責(zé)任錯(cuò)位—其位其政對(duì)象錯(cuò)位—找到目標(biāo)拒絕溝通—會(huì)開會(huì)曲解誤解—誠(chéng)字決形式不當(dāng)—因人而異缺少反饋—信息充分流動(dòng)不良干擾—排除和巧用反饋簡(jiǎn)化主動(dòng)傾聽工作溝通要訣：溝通方式因組織結(jié)構(gòu)而變工作溝通要訣溝通九大障礙80上行溝通：如何與