科學決策的理論與方法

版權所有,1997(c)DaleCarnegie&Associates,Inc.第四講科學決策的理論與方法

決策是管理者從事管理工作的基礎，在管理過程中，管理者會面臨各種各樣的問題，它們都需要管理者予以解決。在實際管理工作中，最大的失誤來自于決策的錯誤，因此，掌握科學決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎。一、實際工作中存在的問題在實際工作中，人們通常采用的決策方法是基于個人信息的個人決策?；趥€人信息的個人決策的特點是：決策速度快、責任清楚、依賴個人信息。在組織創(chuàng)業(yè)初期，基于個人信息的個人決策具有較大的優(yōu)勢，但隨著組織的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，組織管理出現(xiàn)了許多以前所沒有遇到過的新問題，面對這些新問題，若仍采用基于個人信息的個人決策方式，就會產(chǎn)生比較多的決策失誤。典型的問題決策速度緩慢：一個人的精力是有限的，面對大量需要決策的問題時，整體決策速度大為下降。決策失誤增多：一旦加快決策的速度，由于沒有時間進行慎重的思考，伴隨著快速決策導致的結果是決策失誤的增多。問題在于：組織目標不清、職責不明通常的對策加快決策速度措施下放權力制度化避免決策失誤的措施集體決策多方論證結果失控協(xié)調工作量大增遲遲不能決策無人負責結論組織決策效率與效益的的提高，是一項系統(tǒng)工程。要提高組織決策的效率與效益，必須明確組織的目標和每一個崗位的職責，并改變基于個人信息的個人決策方法。關鍵在于掌握科學決策的理論與方法二、科學決策理論的基本觀點決策理論認為，決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。⒈決策要有明確的目的

決策或是為了解決某個問題，或是為了實現(xiàn)一定的目標。沒有目標就無從決策，沒有問題則無需決策。在決策時：要解決的問題必須十分明確，要達到的目標必須有一定標準可資衡量比較。示例怎樣才能學好管理？怎樣才能成為一名合格的管理者？本學期管理學課程要取得90分以上該怎么辦？我該讀些什么書？怎樣才能實現(xiàn)年利潤在現(xiàn)有基礎上翻一番。⒉決策要有若干可行的備擇方案一個方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地?！岸喾桨妇駬瘛笔强茖W決策的重要原則⒊決策要進行方案的分析比較

每個可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面必須對每個備擇方案進行綜合的分析與評價，以比較各方案的優(yōu)劣。⒋決策結果是是選擇滿意的的方案。最優(yōu)方案既不不經(jīng)濟又不可可行科學決策遵循循的是滿意原原則滿意方案：在諸多方案案中，在現(xiàn)實實條件下，能能夠使主要目目標得以實現(xiàn)現(xiàn)，其它次要要目標也足夠夠好的合理方方案。⒌決策是一個個分析判斷過過程。決策有一定的的程序和規(guī)則則，但它又受受諸多價值觀觀念和決策者者經(jīng)驗的影響響。對同一個問題題不同的人有有不同的決策策結果，是正正常的現(xiàn)象。。管理者要作出出科學的決策策，就必須不不斷提高自己己的決策能力力。6、決策是管管理者從事管管理工作的基基礎決策是管理者者從事管理工工作的基礎，，是衡量管理理者水平高低低的重要標志志之一，在管管理活動中具具有重要的地地位與作用。。決策貫穿于管管理過程始終終決策正確與否否直接關系到到組織的生存存與發(fā)展決策能力是衡衡量管理者水水平高低的重重要標志決策是一項創(chuàng)創(chuàng)造性的思維維活動，體現(xiàn)現(xiàn)了高度的科科學性和藝術術性?！舅伎碱}】如如何才能提高高自己的決策策能力？有效的決策取取決于三個方方面：一是具有有關關科學決策原原理、概念和和方法的堅實實知識；二是收集、分分析、評價信信息和選擇方方案的嫻熟技技能；三是經(jīng)受風險險和承擔決策策中某些不確確定因素的心心理素質。三、科學的決決策機制決策的科學性性主要體現(xiàn)在在決策過程的的理性化和決決策方法的科科學化上。決策失誤在很很大程度上與與沒有遵循科科學的決策過過程有關。[思考題]決決策的起點是是什么？（一）、理性性決策過程決策的目的或或是為了解決決某一問題，，或是為了達達到某一目標標。因此，決策的的起點是存在某個需要要解決的問題題。所謂問題是指指實際狀況與與應有狀況之之間的差異。。⒈判斷問題───認識和分分析問題認識和分析問問題是決策過過程中最為重重要也是最為為困難的環(huán)節(jié)節(jié)。重要是因為問問題不清，無無從決策，問問題找錯，一一錯百錯。困難是因為真真正的問題常常常為眾多的的表象所掩蓋蓋，需要我們們進行深入的的分析，才能能找到真正的的問題。[思考考題]怎樣樣才能能正確確地判判斷問問題呢呢？利用以以下的的思維維方式式，管管理者者對問問題的的觀察察會更更加細細致和和全面面：首先確確定是是否存存在問問題？？--比較較差異異這一問問題是是否需需要解解決？？--是否否嚴重重確定問問題出出在何何處？？--進行行初步步調查查明確真真正的的問題題及其其可能能的原原因。。--進進行深深入調調查⒉確定定決策策目標標決策是是為了了解決決問題題，在在所要要解決決的問問題明明確以以后，，還要要指出出這個個問題題能不不能解解決。。有時由由于客客觀環(huán)環(huán)境條條件的的限制制，管管理者者盡管管知道道存在在著某某些問問題，，也無無能為為力，，這時時決策策過程程就到到此結結束。。如果問問題在在管理理人員員的有有效控控制范范圍之之內(nèi)，，問題題是能能夠加加以解解決的的，則則要確確定應應當解解決到到什么么程度度，明明確預預期的的結果果是什什么，，也就就是要要明確確決策策目標標。決策目目標是指在在一定定的環(huán)環(huán)境和和條件件下，，根據(jù)據(jù)預測測，所所能希希望得得到的的結果果。同樣的的問題題，由由于目目標不不同，，所可可采用用的決決策方方案也也會崐崐大不不相同同。目標的的確定定原則則：經(jīng)過調調查和和研究究，掌掌握系系統(tǒng)準準確的的統(tǒng)計計數(shù)據(jù)據(jù)和事事實，，確定定最高高目標標。根據(jù)對對組織織總目目標及及各種種目標標的綜綜合平平衡，，確定定最低低目標標。結合組組織的的價值值準則則和決決策者者的價價值觀觀確定定最終終目標標。⒊擬定定可供供選擇擇的行行動方方案方案擬擬訂原原則要緊緊緊圍繞繞著所所要解解決的的問題題和決決策目目標根據(jù)已已經(jīng)具具備和和經(jīng)過過努力力可以以具備備的各各種條條件充分發(fā)發(fā)揮積積極性性、創(chuàng)創(chuàng)造性性和豐豐富的的想象象力⒋分析析評價價各行行動方方案首先要要建立立一套套有助助于指指導和和檢驗驗判斷斷正確確性的的決策策準則則；按決策策準則則對各各個方方案進進行評評價打打分；；然后根根據(jù)組組織的的大政政方針針和所所掌握握的資資源來來分析析每一一個方方案；；比較各各方案案利弊弊；綜合評評價，，提出出候選選方案案。示例⒌選擇擇滿意意方案案并付付諸實實施【思考考題】】選擇擇時是是不是是就是是選經(jīng)經(jīng)過比比較最最好的的那個個方案案？在抉擇擇時要要注意意：不要一一味追追求最最佳方方案在最終終選擇擇時，，應允允許不不作任任何選選擇。。任何方方案均均有風風險決策：：在理理性分分析基基礎上上根據(jù)據(jù)直覺覺作出出最終終選擇擇?！舅伎伎碱}】】按此此程序序作出出的決決策是是否就就是正正確的的決策策？按科學學的程程序進進行決決策并并不能能夠保保證決決策結結果是是正確確的，，但決決策失失誤一一般都都是因因為沒沒有按按照這這一過過程進進行決決策。。決策的的正確確與否否在很很大程程度上上取決決于決決策時時所依依據(jù)的的信息息量的的大小小。因此，，要提提高決決策的的正確確性，，就必必須依依據(jù)群群體信信息進進行決決策。。集體決決策與與基于于群體體信息息的決決策基于群群體信信息的的決策策不等等于集集體決決策。。集體決決策可可以集集思廣廣議，但卻卻無人人對結結果負負責，，導致致的結結果是是不負負責任任。一個委委員會會通常常由這這樣一一群人人組成成：他他們各各自一一事不不做，，使起起來決決定不不做一一事。。最好的的委員員會有有成員員三名名，其其中二二名在在出差差。正確的的決策策方式式是基基于群群體信信息的的個人人決策策。[思考考題]如何何才能能使決決策基基于群群體信信息？？決策者者要有有自知知自明明。智智者千千慮，，必有有一失失。建立專專家顧顧問團團，拿拿錢買買意見見和信信息。。建立法法人治治理結結構，，以制制度保保證重重大決決策必必須基基于群群體信信息。。法人治治理結結構的的建立立——所所有權權、決決策權權、管管理權權、監(jiān)監(jiān)督權權四權權分離離股東（（擁有有所有有權））：———多多元化化董事會會（受受托經(jīng)經(jīng)營））：————社會會化+專家家化總經(jīng)理理（授授權管管理））：————職業(yè)業(yè)化監(jiān)事會會（受受托監(jiān)監(jiān)控））：————專業(yè)業(yè)化總結決策是是一項項集高高度科科學性性和藝藝術性性于一一體的的活動動。科學的的決策策必須須依據(jù)據(jù)一定定的科科學決決策程程序與與方法法。決策的的正確確性則則不僅僅于科科學的的決策策過程程有關關，而而且與與所基基于的的信息息有關關。要要提高高決策策的正正確性性，就就必須須使決決策基基于群群體的的信息息。附：決決策方方法管理者者應為為進行行正確確決策策而學學會一一整套套的專專門技技巧。。決策技技術由由具體體的方方法組組成，，其中中包括括診斷斷技術術、對對策技技術、、線性性規(guī)劃劃、系系統(tǒng)模模擬等等。從總體體上來來說，，決策策方法法可歸歸納為為三類類：第一類類是主主觀決決策方方法。。決策者者根據(jù)據(jù)已知知的情情況和和現(xiàn)有有資料料，直直接利利用個個人的的知識識、經(jīng)經(jīng)驗和和組織織規(guī)章章進行行決策策。這這一類類中包包括程程序化化決策策方法法、適適應性性崐決決策方方法、、創(chuàng)造造性決決策方方法等等。主主觀決決策方方法簡簡單易易行、、經(jīng)濟濟方便便，日日常生生活中中大量量的決決策采采用的的是主主觀決決策法法。第二類類是定定量化化決策策方法法。它的的核核心心是是把把同同決決策策有有關關的的變變量量與與變變量量、、變變量量與與目目標標之之間間的的關關系系，，通通過過建建立立數(shù)數(shù)學學模模型型，，通通過過計計算算求求得得答答案案，，以以此此供供決決策策者者決決策策參參考考。。其其中中包包括括線線性性規(guī)規(guī)劃劃、、決決策策樹樹法法、、期