目標(biāo)管理與績效考核的方法

《目標(biāo)管理與績效考核》羅敏電話：http:..taiee.Email:zhuhailuomin@163.中國管理培訓(xùn)網(wǎng)簽約講師廈門大學(xué)深圳研究院特聘講師珠海泰業(yè)企業(yè)管理顧問公司總經(jīng)理人事部全國人才流動中心人才測評講師香港國際管理學(xué)院《人力資源管理》課程客座教授目錄一、一些問題思考

1、為什么要進(jìn)行績效考核

2、績效考核與績效管理有什么區(qū)別

3、誰來進(jìn)行績效考核二、目標(biāo)管理

1、什么是職責(zé)

2、什么是目標(biāo)三、績效考核

1、績效考核的周期

2、績效的比例矩陣

3、績效考核的程序

4、績效考核的方法

5、績效考核內(nèi)容

6、績效面談

7、績效考核結(jié)果如何運(yùn)用為什么要進(jìn)行績效考核？11、企業(yè)是什么？組織－盈利－產(chǎn)品、服務(wù)－發(fā)展－規(guī)模盈利……2、企業(yè)的核心要素？資金－產(chǎn)品－技術(shù)－人？3、員工的工作目的？工資－發(fā)展－增值－自我實(shí)現(xiàn)－認(rèn)同一、一些問題思考人力資源管理的四大機(jī)制：牽引機(jī)制激勵機(jī)制競爭淘汰機(jī)制約束機(jī)制壓力拉力控制力推動力一、一些問題思考認(rèn)同的根本是激勵，考核是激勵的最重要手段之一。激勵員工最主要的目的是促進(jìn)企業(yè)利潤最大化為什么要進(jìn)行績效考核？1一、一些問題思考績效考核是所有管理者行使有效管理的主要手段之一?？冃Ч芾砟芰涂冃Э己思记墒枪芾碚弑貍涞哪芰?！為什么要進(jìn)行績效考核？1一、一些問題思考管理術(shù)語：業(yè)績管理目標(biāo)管理員工指導(dǎo)績效考核崗位責(zé)任制績效考核VS績效管理2一、一些問題思考業(yè)績計(jì)劃/目標(biāo)設(shè)定業(yè)績反饋/業(yè)績指導(dǎo)業(yè)績評價/業(yè)績報(bào)償業(yè)績管理循環(huán)一、一些問題思考績效考核VS績效管理績效考核業(yè)績報(bào)償績效指導(dǎo)目標(biāo)設(shè)定戰(zhàn)略開發(fā)2一、一些問題思考人力力資資源源部部是是績績效效管管理理實(shí)實(shí)施施監(jiān)監(jiān)督督和和結(jié)結(jié)果果運(yùn)運(yùn)用用的的部部，，對對考考核核制制度度、、考考核核技技術(shù)術(shù)的的科科學(xué)學(xué)性性、、實(shí)實(shí)用用性性負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)，，為為提提高高管管理理隊(duì)隊(duì)伍伍的的績績效效管管理理能能力力負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)。。a.人力力資資源源部部在在考考核核系系統(tǒng)統(tǒng)中中的的作作用用：：誰來來進(jìn)進(jìn)行行績績效效考考核核?3一、、一一些些問問題題思思考考1、考考核核方方案案的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)與與修修改改；；2、宣宣傳傳公公司司的的品品績績管管理理制制度度和和計(jì)計(jì)劃劃，，公公布布考考評評的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和與與此此相相關(guān)關(guān)的的各各項(xiàng)處處理理政政策策；；3、考考核核方方案案推推進(jìn)進(jìn)、、監(jiān)監(jiān)控控與與仲仲裁裁，，監(jiān)監(jiān)督督各各部部門門的的品品績績管管理理按按計(jì)計(jì)劃劃和和規(guī)規(guī)定定要求求落落實(shí)實(shí)執(zhí)執(zhí)行行；；4、培培訓(xùn)訓(xùn)與與輔輔導(dǎo)導(dǎo)：：

為為評評估估者者提提供供品品績績考考核核方方法法和和技技巧巧的的培培訓(xùn)訓(xùn)與與指指導(dǎo)導(dǎo)；；

針針對對某某些些專專題題的的，，如如目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定、、面面談?wù)劶技记汕傻鹊?；?、利利用用品品績績考考核核評評價價結(jié)結(jié)果果制制定定相相應(yīng)應(yīng)激激勵勵政政策策；；6、針針對對考考核核結(jié)結(jié)果果提提出出獎獎懲懲、、晉晉升升、、降降級級、、崗崗位位調(diào)調(diào)動動、、培培訓(xùn)訓(xùn)等等結(jié)結(jié)果果處處理理建議議，，并并根根據(jù)據(jù)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批批示示進(jìn)進(jìn)行行執(zhí)執(zhí)行行；；7、收收集集考考評評評評估估意意見見，，進(jìn)進(jìn)行行品品績績管管理理評評估估和和診診斷斷，，不不斷斷改改進(jìn)進(jìn)提提高高管管理理人員員的的品品績績管管理理水水平平；；8、整整理理各各種種考考評評資資料料并并進(jìn)進(jìn)行行歸歸檔檔、、備備案案、、保保存存。。9、接接受受、、處處理理員員工工有有關(guān)關(guān)業(yè)業(yè)績績考考核核的的投投訴訴。。人力力資資源源部部具具體體擔(dān)擔(dān)負(fù)負(fù)如如下下職職責(zé)責(zé)：：品績績管管理理的的直直接接責(zé)責(zé)任任人人是是一一線線經(jīng)經(jīng)理理，，即即各各部部門門的的主主管管或或經(jīng)經(jīng)理理。。因因?yàn)闉閷γ棵恳灰粋€個普普通通員員工工的的品品績績管管理理和和考考評評，，是是由由部部門門主主管管或或經(jīng)經(jīng)理理直直接接執(zhí)執(zhí)行行的的。。b.部門門經(jīng)經(jīng)理理在在考考核核系系統(tǒng)統(tǒng)中中的的責(zé)責(zé)任任：：誰來來進(jìn)進(jìn)行行績績效效考考核核?3一、、一一些些問問題題思思考考1、確確定定本本部部門門被被考考核核人人的的考考核核要要素素（（業(yè)業(yè)績績計(jì)計(jì)劃劃與與目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定）），，并并指指導(dǎo)導(dǎo)下下屬作作好好各各崗崗位位的的工工作作實(shí)實(shí)施施計(jì)計(jì)劃劃和和達(dá)達(dá)成成目目標(biāo)標(biāo)的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要要求求；；2、對對下下屬屬的的品品行行導(dǎo)導(dǎo)向向和和績績效效改改進(jìn)進(jìn)進(jìn)進(jìn)行行持持續(xù)續(xù)的的溝溝通通、、指指導(dǎo)導(dǎo)和和監(jiān)監(jiān)督督；；3、按按要要求求定定期期對對自自己己和和員員工工的的工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)和和計(jì)計(jì)劃劃目目標(biāo)標(biāo)達(dá)達(dá)成成情情況況進(jìn)進(jìn)行行記記錄錄和和評定定，，并并定定期期上上交交人人力力資資源源部部；；4、為為下下屬屬員員工工提提供供品品績績考考評評結(jié)結(jié)果果反反饋饋，，并并幫幫助助下下屬屬制制定定改改進(jìn)進(jìn)和和提提高高實(shí)實(shí)施施計(jì)劃劃；；5、業(yè)業(yè)績績評評價價并并與與被被考考核核人人討討論論業(yè)業(yè)績績回回報(bào)報(bào)措措施施和和發(fā)發(fā)展展計(jì)計(jì)劃劃；；6、協(xié)協(xié)助助人人力力部部門門宣宣傳傳品品績績管管理理思思想想、、制制度度及及相相關(guān)關(guān)要要求求，，同同時時客客觀觀及及時時地地反映映本本部部門門對對品品績績考考評評等等各各方方面面的的意意見見和和建建議議。。部門門經(jīng)經(jīng)理理具具體體擔(dān)擔(dān)負(fù)負(fù)如如下下責(zé)責(zé)任任：：設(shè)定定工工作作目目標(biāo)標(biāo)的的技技能能考核核評評估估的的技技能能（（評評判判））對員員工工激激勵勵、、反反饋饋和和輔輔導(dǎo)導(dǎo)的的技技能能面談?wù)劦牡募技寄苣苤贫ǘòl(fā)發(fā)展展計(jì)計(jì)劃劃的的技技能能骨干干－－事事，，經(jīng)經(jīng)理理－－人人＋＋事事實(shí)施施考考核核系系統(tǒng)統(tǒng)干干部部所所需需的的技技能能：：績效效管管理理績效效管管理理業(yè)績績不不斷斷提提升升績效效管管理理計(jì)劃劃改進(jìn)進(jìn)輔導(dǎo)導(dǎo)檢查查績效效改改進(jìn)進(jìn)模模型型績效效管管理理計(jì)劃劃改進(jìn)進(jìn)輔導(dǎo)導(dǎo)檢查查目錄錄一、、一一些些問問題題思思考考1、為為什什么么要要進(jìn)進(jìn)行行績績效效考考核核2、績績效效考考核核與與績績效效管管理理有有什什么么區(qū)區(qū)別別3、誰來進(jìn)進(jìn)行績效效考核二、目標(biāo)標(biāo)管理1、什么是是職責(zé)2、什么是是目標(biāo)三、績效效考核1、績效考考核的周周期2、績效的比比例矩陣陣3、績效考考核的程程序4、績效考考核的方方法5、績效考考核內(nèi)容容6、績效面面談7、績效考考核結(jié)果果如何運(yùn)運(yùn)用二、目標(biāo)標(biāo)管理澄清職責(zé)責(zé)、目標(biāo)標(biāo)的具體體內(nèi)涵職責(zé)與目目標(biāo)必須須清晰職責(zé)從哪哪里來什么是職職責(zé)?1崗位責(zé)任任體系的的主要內(nèi)內(nèi)容目標(biāo)就是要做做到什么么程度職責(zé)就是要做做什么考核就是評價價目標(biāo)完完成情況況考核包括括：部門績效效考核個人績效效考核基于經(jīng)營營戰(zhàn)略的的人力資資源戰(zhàn)略略企業(yè)年度度目標(biāo)部門年度度目標(biāo)部門重點(diǎn)點(diǎn)工作個人年度度目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績績素質(zhì)招聘薪酬培訓(xùn)業(yè)績管理理后備干部部HR組織發(fā)展展與隊(duì)伍伍建設(shè)人事信息息管理系系統(tǒng)功能層平臺運(yùn)作支持…企業(yè)宗旨旨與使命命戰(zhàn)略與組組織發(fā)展展部門宗旨旨與定位位職責(zé)/職位設(shè)定績效效考核目目標(biāo)的基基本模型型公司的總總目標(biāo)分公司/事業(yè)部目目標(biāo)部門目標(biāo)標(biāo)個人目標(biāo)標(biāo)二、目標(biāo)標(biāo)管理績效指標(biāo)標(biāo)分解流流程董事會總經(jīng)理部門1部門2部門3崗位1崗位2崗位3戰(zhàn)略公司目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)部門目標(biāo)檢驗(yàn)崗位目標(biāo)檢驗(yàn)公司目標(biāo)檢驗(yàn)結(jié)束YYYNNN公司部門崗位人力資源部全過程提供方法和工具支持企業(yè)戰(zhàn)略略管理困困難的原原因各人干自自己認(rèn)為為重要的的事情確保企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略實(shí)實(shí)現(xiàn)的要要素就是將戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化化成一整整套可執(zhí)執(zhí)行的績績效衡量量標(biāo)準(zhǔn)與與體系，，來引導(dǎo)導(dǎo)和激勵勵員工努努力的方方向“你衡量什什么，你你就得到到什么。?！蹦銠z查什什么，員員工就做做什么。。職責(zé)是什什么？職責(zé)=做什么◆職責(zé)寫什什么◆職職責(zé)怎么么寫◆職職責(zé)書寫寫注意點(diǎn)點(diǎn)二、目標(biāo)標(biāo)管理如果要招招聘一個個人或設(shè)設(shè)立一個個部門“設(shè)立本崗崗位有何何功能？？”告訴他這這個崗位位是做什什么的？？應(yīng)該做什什么＝職職責(zé)二、目標(biāo)標(biāo)管理概念澄清清：★崗位都是是有職責(zé)責(zé)和價值值的★部門工作作都是有有目標(biāo)的的★實(shí)際上每每個部門門在日常常管理中中都要考考核職責(zé)責(zé)和目標(biāo)標(biāo)★部門和總總經(jīng)理最最了解職職責(zé)和目目標(biāo)，HR只提供相關(guān)關(guān)工具★寫清目標(biāo)標(biāo)是目標(biāo)標(biāo)管理方方法的前前提清晰化＝寫出來來＝統(tǒng)一一＝管理理效果二、目標(biāo)標(biāo)管理◆職責(zé)寫什什么？“公司為什什么設(shè)立立本部門門？期望望做什么么？完成成什么功功能？””或“做做哪些事事情對公公司有增增值?”寫職責(zé)的的目的是是為了使使各級工工作對準(zhǔn)準(zhǔn)“主血血脈”，，保證工工作方向向。功能＝部部門或崗崗位的價價值＝職職責(zé)＝“應(yīng)該做做什么？”二、目標(biāo)標(biāo)管理發(fā)起參加貢獻(xiàn)推薦計(jì)劃決定組織推行執(zhí)行/實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)/管理控制監(jiān)督修改更新搜索/評估/發(fā)展/建議/勸告思考實(shí)施決定準(zhǔn)確的職職責(zé)－－－一些動動詞:負(fù)責(zé)、協(xié)協(xié)作、配配合◆職責(zé)怎么么寫二、目標(biāo)標(biāo)管理職責(zé)必須須直接與與崗位價價值有關(guān)關(guān)，非過過程性，，是最終終價值，，語言簡簡明。職責(zé)有大大有小，，以崗位位中主要要的、重重大的為為主，不不涉及細(xì)細(xì)節(jié)。崗位主要要職責(zé)建建議不要要太多，，建議不不要超過過8項(xiàng)。職責(zé)不是是考核重重點(diǎn)，但但它是目目標(biāo)來源源之一，，也是部部門進(jìn)一一步明確確價值之之所在。?！袈氊?zé)書寫寫注意點(diǎn)點(diǎn)二、目標(biāo)標(biāo)管理如何確定定職責(zé)？？－－動動詞舉例例管理建議分析批準(zhǔn)指派協(xié)助審核授權(quán)提供建議議提供支持持控制統(tǒng)籌委任決定發(fā)展指導(dǎo)保證建立實(shí)施跟進(jìn)推動發(fā)出維護(hù)計(jì)劃組織控制制激勵協(xié)商組織參與履行計(jì)劃提供提議檢討指導(dǎo)監(jiān)督例如…崗位主要職責(zé)責(zé)的填寫二、目標(biāo)管理理考核周期以財(cái)財(cái)政年度為準(zhǔn)準(zhǔn)，即使由于于部門組織調(diào)調(diào)整導(dǎo)致崗位位責(zé)任考核書書填寫滯后，，也需按財(cái)年年填寫崗位主要職責(zé)責(zé)需要用簡明明的語言描述述出該崗位所所承擔(dān)的職能能和主要責(zé)任任（工作項(xiàng)目目）崗位主要職責(zé)責(zé)不要超過8項(xiàng)二、目標(biāo)管理理崗位主要職責(zé)責(zé)的填寫激勵反饋輔導(dǎo)誰來激勵員工工？什么能激勵員員工？如何激勵員工工？正面反饋負(fù)面反饋輔導(dǎo)的步驟：：講授、演示、讓對方方嘗試、觀察表現(xiàn)、積積極評價你只有關(guān)心員員工，員工才才會關(guān)心你的業(yè)務(wù)！把把你對員工發(fā)發(fā)自內(nèi)心的感謝表達(dá)出出來！只有及時提供供反饋，才能能確保員工的工作不不致偏離正軌軌，反饋應(yīng)具體，不不應(yīng)模糊。輔導(dǎo)能夠幫助助員工掌握工工作的必要方法，使使員工有正確確完成工作的必要資資源?！袈氊?zé)的履行二、目標(biāo)管理理◆確定崗位職責(zé)責(zé)步驟二：溝通通部門的工作作重點(diǎn)步驟四：與員員工達(dá)成一致致步驟一：澄清清主要責(zé)任步驟三：設(shè)定定員工的工作作目標(biāo)二、目標(biāo)管理理目標(biāo)從哪里來來澄清職責(zé)、目目標(biāo)的具體內(nèi)內(nèi)涵職責(zé)與目標(biāo)必必須清晰二、目標(biāo)管理理什么是目標(biāo)?2概念澄清：★崗位都是有職職責(zé)和價值的的★部門工作作都是有目標(biāo)標(biāo)的★實(shí)際上每每個部門在日日常管理中都都要考核職責(zé)責(zé)和目標(biāo)★部門和總總經(jīng)理最了解解職責(zé)和目標(biāo)標(biāo)，HR只提供相關(guān)工具具★寫清目標(biāo)是目目標(biāo)管理方法法的前提清晰化＝寫出來＝統(tǒng)統(tǒng)一＝管理效效果二、目標(biāo)管理理◆目標(biāo)寫什么（（來源）◆目標(biāo)寫什么（（定義）◆目標(biāo)寫什么（（衡量標(biāo)準(zhǔn)））◆目標(biāo)書寫注意意點(diǎn)二、目標(biāo)管理理崗位責(zé)任制流流程目標(biāo)管理法目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)評價目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)改進(jìn)目標(biāo)管理法，，就是根據(jù)目目標(biāo)進(jìn)行管理理，就是部門門日常管理。。如果寫出來清清晰的目標(biāo)就就是成功的一一半。設(shè)定清晰的目目標(biāo)是部門日日常管理的一一部分，而不不是額外的工工作或形式主主義。二、目標(biāo)管理理目標(biāo)是什么？？目標(biāo)=做得怎么樣寬進(jìn)嚴(yán)出與嚴(yán)嚴(yán)進(jìn)寬出二、目標(biāo)管理理◆目標(biāo)寫什么？？－－目標(biāo)來來源職位說明職責(zé)優(yōu)先資源(資源配置)商業(yè)計(jì)劃和預(yù)算影響機(jī)會(預(yù)計(jì)變化)商業(yè)情況（businessconditions)目標(biāo)二、目標(biāo)管理理是(現(xiàn)實(shí)是什么)想應(yīng)該◆目標(biāo)定義目標(biāo)就是今年年的工作。今年想做的，，能做的，該該做的工作二、目標(biāo)管理理崗位今年做的的工作？“為了什么，今今年做什么，，做到什么程程度？”目標(biāo)＝標(biāo)桿＝＝說法◆目標(biāo)寫什么－－－定義目標(biāo)書寫原則則：能量化的盡量量量化，不能能量化的盡量量細(xì)化，不能能細(xì)化的盡量量流程化。二、目標(biāo)管理理好目標(biāo)高質(zhì)量：源于于設(shè)定目標(biāo)（（訂規(guī)劃）寫清楚：ＳＭＡＲＴＴ※目標(biāo)設(shè)定5項(xiàng)基本原則(SMART原則)使目標(biāo)與戰(zhàn)略略相連通過公司VISION–戰(zhàn)略課題–目標(biāo)設(shè)定-達(dá)成成果及培培養(yǎng)計(jì)劃等全全盤計(jì)劃樹立立活動，進(jìn)行行設(shè)定。-Specific具體-Measurable可測定-AttainableAction-Oriented可實(shí)現(xiàn)-RealisticResult-Oriented具有現(xiàn)實(shí)性-Time-bounded期限明了二、目標(biāo)管理理為保證績效指標(biāo)的有效性，必必須考察指標(biāo)標(biāo)是否符合‘‘SMART’原則，也就是是說，指標(biāo)是是否：S代表具體(Specific)指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；M代表可度量(Measurable)指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；R代表現(xiàn)實(shí)性(Realistic)指績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；T代表有時限(Timebound)注重完成績效指標(biāo)的特定期限。二、目標(biāo)管理理中期目標(biāo)－－3－5年，5年規(guī)劃。麥肯錫建議企企業(yè)做3年規(guī)劃工作目標(biāo)是什什么？長期目標(biāo)－－沒有時間間性（遠(yuǎn)景、、愿景）屬于戰(zhàn)略管理理課程短期目標(biāo)－－1年，計(jì)劃、目目標(biāo)二、目標(biāo)管理理◆寫目標(biāo)的注意意事項(xiàng)：1.目標(biāo)以“事””為主，它不不記錄過程，，只是明確最最終結(jié)果。2.目標(biāo)有大有小小，以崗位中中主要的、重重大的為主，，不小于５％％權(quán)重。3.具體某項(xiàng)工作作目標(biāo)，可通通過季度中將將目標(biāo)細(xì)化。。4.只要是清晰的的、可考核的的就是部門目目標(biāo)。形式不不必拘泥，考考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的的考核指標(biāo)。。二、目標(biāo)管理理步驟二：溝通部門的工工作重點(diǎn)步驟四：★★★★★與員工達(dá)成一一致步驟一：澄清主要責(zé)任任步驟三：設(shè)定員工的工工作目標(biāo)確定崗位工作作目標(biāo)的步驟驟工作目標(biāo)的填填寫1.將公司的工作作中心落實(shí)為為部門的行動動計(jì)劃*公司下一階階段的經(jīng)營策策略和工作重重點(diǎn)是什么？？*本部門所要要完成的任務(wù)務(wù)是什么？*這些任務(wù)是是如何與公司司工作重點(diǎn)相相聯(lián)系的？*完成這些任任務(wù)的困難和和挑戰(zhàn)是什么么？2.將部門的行動動計(jì)劃落實(shí)為為個人的工作作目標(biāo)*部門的員工工要完成那些些工作以支持持部門的工作作？*員工對完成成部門任務(wù)的的建議是什么么？3.將內(nèi)部和外部部客戶的需要要落實(shí)為個人人的工作目標(biāo)標(biāo)*內(nèi)部和外部部客戶希望從從本部門得到到的服務(wù)或產(chǎn)產(chǎn)品是什么？？*讓客戶滿意意的標(biāo)準(zhǔn)是什什么？工作目標(biāo)的填填寫二、目標(biāo)管理理1.澄清員工在完完成部門任務(wù)務(wù)中的角色和和職責(zé)2.將部門的行動動計(jì)劃落實(shí)為為個人的工作作目標(biāo)3.將內(nèi)部和外部部客戶的需要要落實(shí)為個人人的工作目標(biāo)標(biāo)工作目標(biāo)的填填寫二、目標(biāo)管理理◆衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫寫法定性（企業(yè)文化提提倡什么，指指標(biāo)就考核什什么）可以是特性：準(zhǔn)確性、及及時性、完備備性、可靠性性…可以是一種行為或一系列結(jié)果果性運(yùn)作：完完成、認(rèn)可、、批準(zhǔn)、同意意、通過、使使用…定量：一種物理單位位或結(jié)果。如如臺數(shù)、人次次、分析報(bào)告告數(shù)…確定：以上級認(rèn)可的的最能反應(yīng)目目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。二、目標(biāo)管理理二、目標(biāo)管理理衡量標(biāo)準(zhǔn)寫法法（定量舉例例）支出費(fèi)用的數(shù)額實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對比人員招聘成本采購成本下降銷售額/利潤數(shù)量 成本產(chǎn)品的數(shù)量處理零件的數(shù)量 接聽電話的數(shù)量 約見客戶的次數(shù)銷售額/利潤舉例：人力資資源某崗位一季度前，收收集、整理、、修訂公司《企業(yè)文化執(zhí)行行手冊》，第二季度提提交討論并獲獲得批準(zhǔn)頒發(fā)發(fā)。標(biāo)準(zhǔn)格式工作目標(biāo)是什什么？標(biāo)準(zhǔn)格式：““工作做到什什么程度”，，即“在…時點(diǎn)（前），，做…事情，達(dá)到……目的（程度））。二、目標(biāo)管理理目標(biāo)有什么用用？目標(biāo)用處1.反應(yīng)結(jié)果2.進(jìn)行績效評價價3.日常管理4.引導(dǎo)改進(jìn)目標(biāo)＝標(biāo)桿二、目標(biāo)管理理與員工達(dá)成一一致1.概述這次討論論的目的和有有關(guān)的信息*概述部門和和自己的主要要任務(wù)*對員工本人人的期望2.鼓勵員工參與與并提出建議議*傾聽員工不不同的意見，，鼓勵他說出出顧慮*通過提問，，摸清問題所所在*對于員工的的抱怨進(jìn)行正正面引導(dǎo)*從員工的角角度思考問題題，了解對方方的感受我們強(qiáng)調(diào)考核標(biāo)準(zhǔn)的填填寫3、對每項(xiàng)工作作目標(biāo)進(jìn)行討討論并達(dá)成一一致*鼓勵員工工參與，以爭爭取他的承諾諾*對每一項(xiàng)項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考考核的標(biāo)準(zhǔn)和和期限4、就行動計(jì)劃劃和所需的支支持和資源達(dá)達(dá)成共識*幫助員工工克服主觀上上的障礙*討論完成成任務(wù)的計(jì)劃劃*提供必要要的支持和資資源5、總結(jié)這次討討論的結(jié)果和和跟進(jìn)日期*確保員工工充分理解要要完成的任務(wù)務(wù)*在完成任任務(wù)中，何時時跟進(jìn)和檢查查進(jìn)度◆課堂互動－－－溫習(xí)a.目標(biāo)與職責(zé)的的區(qū)別b.管理者職責(zé)和和崗位職責(zé)區(qū)區(qū)別c.管理過程與職職責(zé)、目標(biāo)區(qū)區(qū)別（舉例））d.目標(biāo)和行動計(jì)計(jì)劃的區(qū)分a.職責(zé)與目標(biāo)的的區(qū)別職責(zé)內(nèi)容應(yīng)該做什么作用崗位功能時間固定的、長遠(yuǎn)的清晰度籠統(tǒng)地設(shè)定方式必須做的目標(biāo)內(nèi)容今年做什么作用設(shè)定的標(biāo)桿時間今年（季、月）清晰度具體的、可考核的設(shè)定方式可選擇的b.區(qū)分管理人員員職責(zé)與部門門職責(zé)、目標(biāo)標(biāo)管理人員職責(zé)責(zé)：分為對人人、對事兩類類1.對自己的職責(zé)責(zé)：盡其所能履行行管理工作的的任務(wù)和責(zé)任任。2.對下屬的職責(zé)責(zé)：發(fā)展下屬的能能力，幫助他他們合理地完完成當(dāng)前的工工作，并能適適應(yīng)未來發(fā)展展3.對組織的職責(zé)責(zé)：在完成既定目目標(biāo)的過程中中，增強(qiáng)組織織的實(shí)力，以以保持持續(xù)地地發(fā)展。注：管理人員員職責(zé)不應(yīng)與與部門職責(zé)混混淆。如果部部門工作需要要，則設(shè)定具具體可考核的的目標(biāo)，或列列入年度規(guī)劃劃中。骨干－事，經(jīng)經(jīng)理－人＋＋事c.管理過程與目目標(biāo)、職責(zé)的的區(qū)分管理過程包含含計(jì)劃、組織織、控制、激激勵、協(xié)調(diào)、、決策等步驟驟。1.它們既可以組組成管理過程程，也包含著著一些技能。。單獨(dú)的步驟驟不屬于部門門的目標(biāo)和職職責(zé)。2.對過程的考核核主要考核相相關(guān)的行為頻頻度，這就是是行為表現(xiàn)的的考核。3.如果部門今年年準(zhǔn)備加強(qiáng)管管理工作，則則對管理過程程設(shè)定可考核的目標(biāo)，以作作為部門目標(biāo)標(biāo)而定。管理過程舉例例為了激勵部門門員工，提高高部門效益,進(jìn)行相應(yīng)的人人員考核．目標(biāo)：為完善部門相相關(guān)制度，今今年制定考核核制度?？己藰?biāo)準(zhǔn)：制度得到上上級認(rèn)可，在在公司試行。。d.目標(biāo)和行動計(jì)計(jì)劃的區(qū)別行動計(jì)劃＝實(shí)實(shí)施策略＝完完成目標(biāo)的執(zhí)執(zhí)行方案＝怎怎么做？行動計(jì)劃主要要源于目標(biāo)，，用于上級在在執(zhí)行過程中中的監(jiān)督行動計(jì)劃可用用計(jì)劃表或總總結(jié)的形式體體現(xiàn)行動計(jì)劃用于于評價時提供供參考目標(biāo)＝最終結(jié)結(jié)果＝做到什什么程度？對目標(biāo)的管理理是部門管理理全過程對目標(biāo)的評價價，只是對最最終結(jié)果的評評價，非過程程性目標(biāo)是目標(biāo)評評價的主要依依據(jù)目標(biāo)與職責(zé)的的關(guān)系職責(zé)：我應(yīng)該做什么么？崗位說明書工作計(jì)劃/考核表考核目標(biāo)：（本季度），，我應(yīng)該做到什什么程度？目錄一、一些問題題思考1、為什么要進(jìn)進(jìn)行績效考核核2、績效考核核與績效管管理有什么么區(qū)別3、誰來進(jìn)行行績效考核核二、目標(biāo)管管理1、什么是職職責(zé)2、什么是目目標(biāo)三、績效考考核1、績效考核核的周期2、績效的比例例矩陣3、績效考核核的程序4、績效考核核的方法5、績效考核核內(nèi)容6、績效面談?wù)?、績效考核核結(jié)果如何何運(yùn)用1、績效考核核的周期高層、全員員－一年－中層、研發(fā)發(fā)－半年－量化程度度較低的企企業(yè)（某些些研發(fā)機(jī)構(gòu)構(gòu)、大單銷銷售公司……）職能部門－－－季度－量化程度度一般的企企業(yè)（大型型IT企業(yè)、大設(shè)設(shè)備制造企企業(yè)……）制造系統(tǒng)－－－月度－量化程度度高的企業(yè)業(yè)（零售、、中小型企企業(yè)、業(yè)務(wù)務(wù)單一……）三、績效考考核員工級別高層領(lǐng)導(dǎo)中層管理人員一般員工（含主管）公司績效部門績效個人績效50%30%20%20%50%30%0%20%80%2、綜合績效效的比例矩矩陣（示例）三、績效考考核2、考核指標(biāo)標(biāo)的比例矩矩陣（示例）定量指標(biāo)部門管理行為指標(biāo)高層領(lǐng)導(dǎo)10%80%10%中層管理人員20%50%30%一般員工（含主管）80%0%20%員工級別綜合指標(biāo)工作表現(xiàn)，，工作態(tài)度度、工作業(yè)業(yè)績?nèi)?、績效考考核◆業(yè)績管理是是管理者必必須具備的的管理能力力；◆考核是業(yè)績績管理的一一個重要環(huán)環(huán)節(jié)。3、績效考核核的程序業(yè)績管理的的過程：職位說明書書業(yè)績計(jì)劃與與目標(biāo)設(shè)定定業(yè)績反饋與與業(yè)績指導(dǎo)導(dǎo)業(yè)績評價與與業(yè)績報(bào)償償三、績效考考核第一步：考考核人與被被考核人對對于被考核核人的工作作目標(biāo)或工作任務(wù)達(dá)達(dá)成共識（（明確考核核要素）；；第二步：考考核人與被被考核人就就被考核人人工作目標(biāo)標(biāo)或工作任務(wù)的完成成情況以及及工作中存存在的問題題進(jìn)行面談（進(jìn)行業(yè)業(yè)績反饋和和業(yè)績指導(dǎo)導(dǎo)）；3、績效考核核的程序三、績效考考核第三步：考考核人與被被考核人在在業(yè)績面談?wù)劦幕A(chǔ)上上對被考核人季度業(yè)業(yè)績進(jìn)行評評價，并提提出下季度度工作改進(jìn)措施，最最后對上季季度被考核核人的業(yè)績績進(jìn)行打分（進(jìn)行業(yè)業(yè)績評價））；第四步：對對被考核人人實(shí)施激勵勵措施（進(jìn)進(jìn)行業(yè)績回回報(bào)）；3、績效考核核的程序三、績效考考核績效考核流流程自評/同級互評本部/部科室崗位人力資源部提供年度考核政策,指導(dǎo)文件及培訓(xùn)自評/同級互評崗位自評公司面談/評定等級面談/評定等級面談/評定等級提供數(shù)據(jù)及答疑結(jié)果通知HR部績效改進(jìn)形成部門考評等級備案/績效的應(yīng)用/分析報(bào)告績效改進(jìn)績效改進(jìn)結(jié)束4、績效考核核的方法崗位責(zé)任考核工作的結(jié)果果*計(jì)算工作的表現(xiàn)現(xiàn)*判斷三、績效考考核1.閱讀前面設(shè)設(shè)定的工作作目標(biāo)2.檢查每項(xiàng)目目標(biāo)完成的的情況3.從員工的同同事、下屬屬、客戶、、供應(yīng)商搜搜集關(guān)于本本員工工作作表現(xiàn)的情情況4.給員工工作作成果和表表現(xiàn)打分5.對于高分和和低分的方方面要搜集集翔實(shí)的資資料6.整理該員工工的通報(bào)表表揚(yáng)、通報(bào)報(bào)批評、感感謝信，投投訴信等7.為下一階段段的工作設(shè)設(shè)定目標(biāo)8.提前一星期期通知員工工做好準(zhǔn)備備準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）步驟二：面談績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟三：獎懲三、績效考考核準(zhǔn)備階段（（員工）1.閱讀前面設(shè)設(shè)定的工作作目標(biāo)2.檢查每項(xiàng)目目標(biāo)完成的的情況和完完成的程度度3.審視自己在在企業(yè)價值值觀的行為為表現(xiàn)4.給自己工作作成果和表表現(xiàn)打分5.哪些方面表表現(xiàn)好？為為什么？6.哪些方面需需要改進(jìn)？？行動計(jì)劃劃是什么？？7.為下一階段段的工作設(shè)設(shè)定目標(biāo)8.需要的支持持和資源是是什么？步驟二：面談績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟三：獎懲三、績效考考核與員工達(dá)成成共識1.價值觀和行行為準(zhǔn)則是是對干部、、員工在工工作中行為為表現(xiàn)的具具體要求，，是企業(yè)文化化的組成部部分。2.對于此項(xiàng)經(jīng)經(jīng)理可以根根據(jù)員工不不同的崗位位、工作性性質(zhì)和加盟盟公司的時時間，自有設(shè)設(shè)定內(nèi)容和和考核周期期，至少一一年。3.它在業(yè)績考考核中所占占比例具體體情況由經(jīng)經(jīng)理確定，，但要與員員工達(dá)成共共識，一般來來講，越是是工作不容容易量化的的崗位，這這一項(xiàng)的權(quán)權(quán)重可以越越大，工作難難度較小的的，權(quán)重可可以越大。。我們強(qiáng)調(diào)工作表現(xiàn)的的填寫三、績效考考核與員工達(dá)成成共識4.在該項(xiàng)討論論和考核確確認(rèn)之前，，經(jīng)理應(yīng)從從不同的側(cè)側(cè)面廣泛地地搜集信息，包括員員工的同事事、下屬、、客戶、供供應(yīng)商，以以確保公正正準(zhǔn)確。5.經(jīng)理和員工工逐一討論論員工在每每項(xiàng)的表現(xiàn)現(xiàn)，分析員員工的長處處和有待改改進(jìn)的方面，，必要時經(jīng)經(jīng)理應(yīng)給予予具體的解解釋和期望望。我們強(qiáng)調(diào)工作表現(xiàn)的的填寫三、績效考考核6、項(xiàng)經(jīng)理可可以根據(jù)員員工不同的的崗位、工工作性質(zhì)需需求，在所所提供的選選項(xiàng)中選擇擇合適的項(xiàng)項(xiàng)目。例如:某出納崗位位，上下級級之間認(rèn)可可對求實(shí)、、客戶服務(wù)務(wù)和團(tuán)隊(duì)精精神三項(xiàng)要要求提高。。假設(shè)這三三項(xiàng)權(quán)重分分別為50％、30％、20％。那么在在考核評定定時上級可可以根據(jù)員員工的表現(xiàn)現(xiàn)分別打分分4、2、3。那么該下屬屬在此方面面的最終得得分就是：：50％×4＋30％×2＋20％×3＝3.2分如果該崗位位的工作結(jié)結(jié)果和工作作業(yè)績之間間的權(quán)重關(guān)關(guān)系式是7：3，而其工作結(jié)果（（工作目標(biāo)標(biāo)）的得分分是4.5分，那么該該員工的最最終考核得得分：70％×4.5＋30％×3.2＝4.11分三、績效考考核個人績效考評業(yè)績考評時效等質(zhì)量數(shù)量行為考評協(xié)調(diào)性主動性工作態(tài)度責(zé)任感等能力考評判斷力專業(yè)知識理解力等合作能力三、績效考考核5、績效考核核的內(nèi)容上海通用設(shè)設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的評估估模式。根根據(jù)公司的的宗旨、價價值觀和精精益生產(chǎn)制制造系統(tǒng)對對人員的要要求，評估估中心設(shè)立立了四大類19項(xiàng)具體行為為指標(biāo)作為評估的的衡量依據(jù)據(jù)。個人素質(zhì)：：學(xué)習(xí)能力、、適應(yīng)能力力、工作動動力、不斷斷改進(jìn)、注注意細(xì)節(jié)、、主動性、、講求品質(zhì)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)能力：：指導(dǎo)能力、、團(tuán)隊(duì)發(fā)展展、自主管管理、計(jì)劃劃組織、工工作安排有有效人際關(guān)系及及溝通能力力：建立合作和和伙伴關(guān)系系、溝通能能力、團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神、顧顧客導(dǎo)向?qū)I(yè)知識和和管理能力力：技術(shù)專業(yè)、、知識問題題評估與決決策能力、、管理事物物對于這19項(xiàng)具體行為為指標(biāo)，因因崗而異，，有所偏重重。由用人人部門依據(jù)據(jù)崗位描述述分別對應(yīng)應(yīng)者，各行行為指標(biāo)做做出不可或或缺、非常常重要、重重要、有用用但不重要要、沒有必必要這五項(xiàng)項(xiàng)選擇，并并以此作為為行為指標(biāo)標(biāo)的權(quán)重。。不過，團(tuán)隊(duì)精神、、顧客導(dǎo)向向、工作動動力等指標(biāo)是對對公司全體體員工的共共同要求。。價值觀行為為表現(xiàn)舉例例三、績效考考核重點(diǎn)談一談?wù)?、績效考核核的面談員工對考核核不服：上訴消極怠工破壞生產(chǎn)力力腳投票三、績效考考核6、績效考核核面談1）績效面談?wù)劦哪康摹鰧己说牡慕Y(jié)果形成成一致的看看法；■既承認(rèn)員員工的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，又指出出存在的不不足；■對下一階階段工作的的期望達(dá)成成一致的協(xié)協(xié)議；■討論并制制定雙方都都能接受的的績效改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃等。。2）面談中應(yīng)應(yīng)注意的問問題■建立彼此此信任的相相互關(guān)系，，形成有利利的面談氣氣氛；■清楚說明明考核和面面談的目的的是培養(yǎng)和和發(fā)展員工工自己；■鼓勵對方方講話，考考核者要多多聽，不要要打岔或只只顧表達(dá)自自己的看法法；■注意對方方的感情，，避免發(fā)生生對立情緒緒和產(chǎn)生沖沖突；■集集中中績績效效本本身身而而回回避避性性格格問問題題；；■集集中中未未來來而而不不是是追追究究既既往往；；■優(yōu)優(yōu)缺缺點(diǎn)點(diǎn)并并重重，，突突出出優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和和對對未未來來工工作作績績效效的的期期望望；；■以以積積極極的的方方式式結(jié)結(jié)束束面面談?wù)?，，煥煥發(fā)發(fā)出出員員工工的的激激情情與與斗斗志志等等。。三、、績績效效考考核核面談?wù)劦牡牟讲襟E驟1.營造造一一個個和和諧諧的的氣氣氛氛2.說明明討討論論的的目目的的，，步步驟驟和和時時間間3.根據(jù)據(jù)每每項(xiàng)項(xiàng)工工作作目目標(biāo)標(biāo)考考核核完完成成的的情情況況4.分析析成成功功和和失失敗敗的的原原因因5.考查查企企業(yè)業(yè)價價值值觀觀的的行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)6.評價價員員工工在在工工作作能能力力上上的的強(qiáng)強(qiáng)項(xiàng)項(xiàng)和和有有待待改改進(jìn)進(jìn)的的方方面面7.討論論員員工工的的發(fā)發(fā)展展計(jì)計(jì)劃劃8.為下下一一階階段段的的工工作作設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)9.討論論需需要要的的支支持持和和資資源源10.簽字字步驟二：面談績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟三：獎懲三、、績績效效考考核核事先先要要有有準(zhǔn)準(zhǔn)備備；；選擇擇合合適適的的時時間間和和環(huán)環(huán)境境；；（（早早晨晨一一上上班班，，辦辦公公室室））鼓勵勵下下屬屬充充分分參參與與；；（（讓讓下下屬屬說說話話－－？？））認(rèn)真真聆聆聽聽；；（（記記錄錄－－鬼鬼畫畫符符））關(guān)注注下下屬屬長長處處；；談話話要要具具體體、、客客觀觀，，態(tài)態(tài)度度要要平平和和；；始終終要要把把握握面面談?wù)勈鞘请p雙方方的的溝溝通通，，而而非非講講演演。?！嬲?wù)劦牡募技寄苣芘c與技技巧巧三、、績績效效考考核核面談?wù)劦牡膬?nèi)內(nèi)容容圍繞繞員員工工上上個個季季度度的的工工作作談?wù)勔砸韵孪聨讕追椒矫婷鎯?nèi)內(nèi)容容：：◆工工作作目目標(biāo)標(biāo)/任務(wù)務(wù)的的完完成成情情況況（（對對結(jié)結(jié)果果的的考考核核，，包包括括質(zhì)質(zhì)量量和和數(shù)數(shù)量量））；；◆完完成成工工作作過過程程中中的的行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)（（對對過過程程的的考考核核，，主主要要是是工工作作態(tài)態(tài)度度））；；◆對對過過去去的的工工作作進(jìn)進(jìn)行行總總結(jié)結(jié)，，提提出出需需要要改改進(jìn)進(jìn)的的地地方方及及努努力力方方向向，，同同時時提提出出下一一季季度度的的工工作作