酒店?duì)I銷部真正適合客人的產(chǎn)品案例

本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店?duì)I銷部真正適合客人的產(chǎn)品案例酒店?duì)I銷部推舉真正適合客人的產(chǎn)品案例之相關(guān)制度和職責(zé)，酒店?duì)I銷部案例:推舉真正適合客人的產(chǎn)品加入了本月19-20日酒店組織的外訓(xùn),由林有田博士主講的銷售心理課“業(yè)績(jī)?yōu)橥?顛峰銷售心理學(xué)”。這次培訓(xùn)發(fā)人深省,使我更深一步地了解到如何提高我...

酒店?duì)I銷部案例:推舉真正適合客人的產(chǎn)品

加入了本月19-20日酒店組織的外訓(xùn),由林有田博士主講的銷售心理課“業(yè)績(jī)?yōu)橥?顛峰銷售心理學(xué)”。這次培訓(xùn)發(fā)人深省,使我更深一步地了解到如何提高我們的業(yè)績(jī)、如何提高我們自己。

為什么一些對(duì)我們酒店有潛在意向的客戶,結(jié)果卻選擇了別的酒店有好多服務(wù)好的酒店可供選擇,顧客為什么會(huì)選擇我們酒店假設(shè)沒有留心分析,我們?cè)谕其N過程當(dāng)中將會(huì)遇到很大的困難。

在向客人推舉酒店和服務(wù)的時(shí)候,我們要怎樣做才能使他百分之百的采納呢第一是要找到顧客添置產(chǎn)品的關(guān)鍵點(diǎn),“顧客需要的是什么”就是關(guān)鍵。我們酒店的特色好多,可能只有一項(xiàng)對(duì)他來說是最重要的,那就掌管那個(gè)最重要的關(guān)鍵點(diǎn),反復(fù)提及他添置的關(guān)鍵點(diǎn)。這樣壓服顧客的機(jī)率就提高了。其次是推舉適合的產(chǎn)品給客人。當(dāng)然并不是好的、貴的就適合客人,有時(shí)候并不是推銷世界最棒的產(chǎn)品,就確定會(huì)告成。

我們酒店的三號(hào)會(huì)議室是會(huì)議中心最貴、最好、最大的,預(yù)定率也是最高的。會(huì)議室使用顛峰時(shí)段經(jīng)常展現(xiàn)幾位客人同時(shí)預(yù)定三號(hào)會(huì)議室的處境,這時(shí)候,我們往往只能無奈的推掉一些客人的預(yù)定,趕走了來到“家門口”的客人。

**年1月的某天,我接到一家電子公司打來的電話,客人說明需要預(yù)定1月中旬一天的三號(hào)會(huì)議室,我接到電話后加緊查詢了那天三號(hào)會(huì)議室的預(yù)定處境,察覺那天三號(hào)會(huì)議室已經(jīng)被定。按照平時(shí)的處境,我只能告知客人三號(hào)會(huì)議室已被預(yù)定,而客人通常便會(huì)選擇其他酒店。這時(shí)候外訓(xùn)帶給我了啟示,我們要推舉適合的產(chǎn)品給客人。我立刻聯(lián)系兩家公司,分別詢問他們召開會(huì)議的人數(shù)。公然,其中有一家公司的會(huì)議人數(shù)只有20人,而三號(hào)會(huì)議室最少可容納120人,我連忙給這家公司的聯(lián)系人打電話向其說明處境,并為其介紹我們的四號(hào)會(huì)議室,客人聽說四號(hào)會(huì)議室的價(jià)格更加低廉,爽快的就允許了我的苦求。通過幾次簡(jiǎn)樸的交涉,我就告成的挽留住了一位客人,間接為酒店帶來了可觀的收益。

此后以后,我在平日的銷售工作中都盡力讓客戶知道最適合他們的產(chǎn)品是什么,而向其推舉最適合他們產(chǎn)品的時(shí)候往往都能取得告成。推舉適合的產(chǎn)品給客人,這句話此后深深的印在我腦海中,也用在我實(shí)際的工作中。

點(diǎn)評(píng):

盲目地追求利益最大化往往導(dǎo)致客源裁減、聲譽(yù)下降等嚴(yán)重后果,案例中的“我”運(yùn)用所學(xué)的銷售學(xué)識(shí):“向客人推舉最適合的產(chǎn)品”,達(dá)成了既留住客源,又使酒店利益最大化的目的。由此報(bào)告我們,不是片面地想著從客戶身上賺取更多的錢,而是時(shí)刻為客戶著想,為其出謀劃策,推舉真正適合他們的產(chǎn)品,這是一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員所理應(yīng)具備的品質(zhì)。愿這種品質(zhì)能深入恒豐每個(gè)人的心中,從而贏得客人的信任,不斷培育酒店的忠實(shí)客戶!

撰寫:營(yíng)銷部