現(xiàn)代商務(wù)禮儀概要

第三講現(xiàn)代商務(wù)禮儀廣東眾行管理顧問(wèn)有限公司提供1掌握商務(wù)禮儀的重要性幫助你建立友好的合作關(guān)系幫助你建立彼此的尊重與信賴2課程程序隨從上司出行禮儀陪同上司商談禮儀拜訪客戶禮儀3一、隨從上司出行禮儀步行禮儀乘車(chē)禮儀41.步行禮儀㈠觀看錄像片段，小組討論陪同上司或客戶步行應(yīng)注意哪些禮儀？51.步行禮儀㈡l

走路時(shí)要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。l

人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書(shū)陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。6當(dāng)走到車(chē)輛較多或人多處，你應(yīng)先走幾步，同時(shí)提醒和引領(lǐng)，照顧上司和顧客。如果你走路時(shí)同時(shí)提著物品，應(yīng)留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人。若與人通行，你則應(yīng)提物品走外側(cè)。1.步行禮儀（三）7情景表演與客戶同乘出租車(chē)開(kāi)私家車(chē)接客戶與公司同事坐火車(chē)出差82、計(jì)程車(chē)的座位次序司機(jī)ABC92、私家車(chē)時(shí)的座位次序主人ABC102.乘乘車(chē)車(chē)禮禮儀儀⑴送上上司司、、客客人人坐坐轎轎車(chē)車(chē)外外出出辦辦事事，，應(yīng)應(yīng)首首先先為為上上司司或或?yàn)闉榭涂腿巳舜虼蜷_(kāi)開(kāi)右右側(cè)側(cè)后后門(mén)門(mén)，，并并以以手手擋擋住住車(chē)車(chē)門(mén)門(mén)上上框框，，同同時(shí)時(shí)提提醒醒上上司司或或客客人人小小心心，，等等其其坐坐好好后后再再關(guān)關(guān)門(mén)門(mén)。。如果你和你的的上司同坐一一輛車(chē)，座位位由上司決定定，待其坐定定后，你再任任意選個(gè)空位位坐下，但注注意不要去坐坐右排右席。。112.乘車(chē)禮禮儀（2）抵達(dá)目的地后后，你應(yīng)首先先下車(chē)，下車(chē)車(chē)后，繞過(guò)去去為上司或顧顧客打開(kāi)車(chē)門(mén)門(mén)。并以手擋擋住車(chē)門(mén)上框框，協(xié)助上司司或顧客下車(chē)車(chē)。12情景表演女性如何上下下車(chē)？132.乘車(chē)禮禮儀（3）特別提醒：作為女性秘書(shū)書(shū)，上下車(chē)姿姿勢(shì)必須十分分講究，具體體來(lái)說(shuō)是：⑴上車(chē)姿勢(shì)上車(chē)時(shí)儀態(tài)要要優(yōu)雅，姿勢(shì)勢(shì)應(yīng)該為“背背入式”，即即將身體背向向車(chē)廂入座，，坐定后即將將雙腳同時(shí)縮縮進(jìn)車(chē)內(nèi)（如如穿長(zhǎng)裙，應(yīng)應(yīng)在關(guān)上車(chē)門(mén)門(mén)前將裙子弄弄好）。142.乘車(chē)禮禮儀⑶⑵下車(chē)姿勢(shì)應(yīng)將身體盡量量移近車(chē)門(mén)，，立定，然后后將身體重心心移至另一只只腳，再將整整個(gè)身體移離離車(chē)外，最后后踏出另一只只腳（如穿短短裙則應(yīng)將兩兩只腳同時(shí)踏踏出車(chē)外，再再將身體移出出，雙腳不可可一先一后。。）15⑴上車(chē)姿勢(shì)勢(shì)Ⅰ開(kāi)門(mén)后手自然然下垂，可半半蹲捋裙擺順順勢(shì)坐下。16⑴上車(chē)姿勢(shì)勢(shì)Ⅱ依靠手臂做支支點(diǎn)，腿腳并并攏提高。17⑴上車(chē)姿勢(shì)勢(shì)Ⅲ繼續(xù)保持腿與與膝蓋的并攏攏姿勢(shì)，腳平平移至車(chē)內(nèi)。。18⑴上車(chē)姿勢(shì)勢(shì)Ⅳ略調(diào)整身體位位置，坐端正正后，關(guān)上車(chē)車(chē)門(mén)。19⑵下車(chē)禮儀儀Ⅰ身體保持端座座狀態(tài)，側(cè)頭頭，伸出靠近近車(chē)門(mén)的手打打開(kāi)車(chē)門(mén)，然然后略斜身體體把車(chē)門(mén)推開(kāi)開(kāi)。20⑵下車(chē)禮儀儀Ⅱ雙腳膝蓋并攏攏，抬起，同同時(shí)移出車(chē)門(mén)門(mén)外，身體隨隨轉(zhuǎn)。21⑵下車(chē)禮儀儀Ⅲ雙腳膝蓋并攏攏著地，一手手撐著座位，，一手輕靠門(mén)門(mén)框，身體移移近門(mén)邊。22⑵下車(chē)禮儀儀Ⅳ將身體從容從從車(chē)身內(nèi)移出出，雙腳可分分開(kāi)些，但保保持膝蓋并攏攏。23⑵下車(chē)禮儀儀Ⅴ起身后等直立立身體以后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身關(guān)車(chē)門(mén)，，關(guān)門(mén)時(shí)不要要東張西望，，而是面向車(chē)車(chē)門(mén)，好象關(guān)關(guān)注的樣子。。避免太大力氣氣244、乘乘火車(chē)車(chē)時(shí)的的座位位次序序走廊茶幾行進(jìn)方方向ABCD25角色演演練:一、A和B，兩人為為一組組，面面對(duì)面面坐好好角色要要求：：請(qǐng)A準(zhǔn)備一一段精精彩的的故事事。稍稍后講講給B聽(tīng)26角色演演練:情景一一角色色要求求：請(qǐng)B在聽(tīng)A講故事事的時(shí)時(shí)候表表現(xiàn)出出不耐耐煩、、伸懶懶腰、、看手手表、、東張張西望望。27角色演演練:情景二二角色色要求求：請(qǐng)B在聽(tīng)A講故事的時(shí)時(shí)候表現(xiàn)出出目光注視視、點(diǎn)頭、、贊同、““恩、啊””的贊同聲聲等。28二、陪同同上司商談?wù)劧Y儀細(xì)心聆聽(tīng)適時(shí)圓場(chǎng)29提問(wèn)？剛才情景一一和情景二二當(dāng)中，B分別有哪些些不同的表表現(xiàn)？A的感受有什什么不同？？301.細(xì)心心聆聽(tīng)聆聽(tīng)者六要要素（SOFTEN）S——微笑（Smile）O——準(zhǔn)備注意聆聆聽(tīng)的姿勢(shì)勢(shì)（OpenPosture）F——身體前傾（（ForwardLean）T——音調(diào)（Tone）E——目光交流（（EyeCommunication）N——點(diǎn)頭（Nod）31GECProgram32GECProgram332.適時(shí)時(shí)圓場(chǎng)在領(lǐng)導(dǎo)和客客戶商談時(shí)時(shí)，應(yīng)該注注意領(lǐng)導(dǎo)的的談判技巧巧和應(yīng)對(duì)方方式，并且且要充分掌掌握氣氛。。34三拜訪客客戶的禮儀儀事先約好時(shí)時(shí)間做好準(zhǔn)備工工作進(jìn)入被訪者者的辦公室室商談結(jié)束拜訪351、事先約約好時(shí)間不作不速速之客準(zhǔn)時(shí)赴約約遲到或失失約要預(yù)預(yù)先告知知362、做好好準(zhǔn)備工工作了解拜訪訪對(duì)象個(gè)個(gè)人和公公司的資資料準(zhǔn)備拜訪訪時(shí)需要要用到的的資料訂好明確確的拜訪訪目的整理服裝裝、儀容容檢查各項(xiàng)項(xiàng)攜帶物物是否齊齊備，如如名片、、筆、筆筆記本等等373、進(jìn)入入被訪者者的辦公公室說(shuō)明身份份、地位位及拜訪訪對(duì)象從容等待待引領(lǐng)敲門(mén)入內(nèi)內(nèi)自