與他人溝通技巧課件

如何與他人溝通姚計海北京師范大學(xué)發(fā)展心理研究所2000年10月如何與他人溝通姚計海1一、與他人溝通的心理基礎(chǔ)觀察學(xué)習(xí)：

班杜拉社會學(xué)習(xí)論的重要組成部分。它指的是個體通過對他人行為與強化結(jié)果的觀察，獲得新的行為反應(yīng)，或?qū)σ延行袨榧右孕拚?。一、與他人溝通的心理基礎(chǔ)觀察學(xué)習(xí)：2社會交換論

強調(diào)人們之間的互動是物質(zhì)與非物質(zhì)的一種交換。社會交換論強調(diào)人們之間的互動是物質(zhì)與非物質(zhì)的一種交換3

表情

1．面部表情。人的表情往往能反饋其身心狀態(tài)。面部表情是一種重要的社會刺激物。2．身體表情。即姿勢和體態(tài)，它可顯示個體的情緒狀態(tài)。其中雙手是較為敏感的。3．言語表情。它不是指說話的內(nèi)容，而指說話時的音量、語調(diào)、節(jié)奏等特征。人們通過言語表情判斷他人的情緒狀態(tài)。表情4擺手

意義是制止或否定雙手外推

意義是拒絕雙手外攤

意義是無可奈何雙臂外展

意義是阻攔搔頭或搔頸

意義是困惑搓手、拽衣領(lǐng)

意義是緊張拍頭

意義是自責(zé)聳肩

意義是不以為然或無可奈何擺手意義是制止或否定5人際知覺1、對他人人格的知覺。指個體對他人的看法，對他人所形成的印象。許多研究發(fā)現(xiàn)，熱情還是冷漠在對他人人格知覺中，處于中心位置是中心特征。2、對人際關(guān)系的知覺。包括自他關(guān)系認知，即自己與對人的關(guān)系和他他關(guān)系認知，即他人與他人的關(guān)系。人際知覺6

3、對行為原因的認知。包括對自己行為原因的認知和對他人行為原因的認知。這個領(lǐng)域叫歸因。4、光環(huán)效應(yīng)。個體對認知對象的品質(zhì)一旦形成某種傾向性印象，就會用它評價認知對象的其它品質(zhì)。3、對行為原因的認知。包括對自己行為原因的認知和對他人7二、溝通理論海德的P-O-X溝通模式圖：溝通平衡

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二、溝通理論海德的P-O-X溝通模式圖：溝通平衡8溝通不平衡

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-++溝通不平衡9認知失調(diào)論

認知失調(diào)給個人造成心理壓力使之處于不愉快的緊張狀態(tài)。費斯廷格認為，認知失調(diào)有四種原因：邏輯的矛盾文化價值沖突觀念的矛盾新舊經(jīng)驗相悖認知失調(diào)論10

三、人際溝通的原則

1．相互性原則。人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此間的相互重視與支持。任何個體都不會無緣無故地接納他人2．交換性原則。人際交往是一個社會交換過程。交換的原則是，個體期待人際交往對自己是有價值的。3．自我價值保護原則。自我價值保護是一種自我支持傾向的心理活動，其目的是防止自我價值受到否定和貶低。三、人際溝通的原則11

個體都有三種基本的人際需要：1.包容需要.與他人接觸、交往、相容2．支配需要.

控制他人或被他人控制3．感情需要.

愛他人或被他人所愛個體都有三種基本的人際需要：12四、與他人溝通中的問題1．互相抱怨2．否定性評價過多3．說教、嘮叨、比較：產(chǎn)生逆反心理的三個因素四、與他人溝通中的問題1．互相抱怨134．人際距離過“度”5．人際角色錯位6．只關(guān)心自己4．人際距離過“度”14五、如何溝通

1．明確自己的角色

2．有效溝通的四個法寶是：尊重、信任、民主、贊美五、如何溝通1．明確自己的角色153．有效溝通的技巧：1）放棄命令：2）耐心傾聽：3）開放式提問：4）延遲判斷：5）真誠贊美：

良藥未必苦口，忠言未必逆耳“國王的夢”3．有效溝通的技巧：16與他人溝通技巧課件17演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！18如何與他人溝通姚計海北京師范大學(xué)發(fā)展心理研究所2000年10月如何與他人溝通姚計海19一、與他人溝通的心理基礎(chǔ)觀察學(xué)習(xí)：

班杜拉社會學(xué)習(xí)論的重要組成部分。它指的是個體通過對他人行為與強化結(jié)果的觀察，獲得新的行為反應(yīng)，或?qū)σ延行袨榧右孕拚?。一、與他人溝通的心理基礎(chǔ)觀察學(xué)習(xí)：20社會交換論

強調(diào)人們之間的互動是物質(zhì)與非物質(zhì)的一種交換。社會交換論強調(diào)人們之間的互動是物質(zhì)與非物質(zhì)的一種交換21

表情

1．面部表情。人的表情往往能反饋其身心狀態(tài)。面部表情是一種重要的社會刺激物。2．身體表情。即姿勢和體態(tài)，它可顯示個體的情緒狀態(tài)。其中雙手是較為敏感的。3．言語表情。它不是指說話的內(nèi)容，而指說話時的音量、語調(diào)、節(jié)奏等特征。人們通過言語表情判斷他人的情緒狀態(tài)。表情22擺手

意義是制止或否定雙手外推

意義是拒絕雙手外攤

意義是無可奈何雙臂外展

意義是阻攔搔頭或搔頸

意義是困惑搓手、拽衣領(lǐng)

意義是緊張拍頭

意義是自責(zé)聳肩

意義是不以為然或無可奈何擺手意義是制止或否定23人際知覺1、對他人人格的知覺。指個體對他人的看法，對他人所形成的印象。許多研究發(fā)現(xiàn)，熱情還是冷漠在對他人人格知覺中，處于中心位置是中心特征。2、對人際關(guān)系的知覺。包括自他關(guān)系認知，即自己與對人的關(guān)系和他他關(guān)系認知，即他人與他人的關(guān)系。人際知覺24

3、對行為原因的認知。包括對自己行為原因的認知和對他人行為原因的認知。這個領(lǐng)域叫歸因。4、光環(huán)效應(yīng)。個體對認知對象的品質(zhì)一旦形成某種傾向性印象，就會用它評價認知對象的其它品質(zhì)。3、對行為原因的認知。包括對自己行為原因的認知和對他人25二、溝通理論海德的P-O-X溝通模式圖：溝通平衡

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二、溝通理論海德的P-O-X溝通模式圖：溝通平衡26溝通不平衡

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-++溝通不平衡27認知失調(diào)論

認知失調(diào)給個人造成心理壓力使之處于不愉快的緊張狀態(tài)。費斯廷格認為，認知失調(diào)有四種原因：邏輯的矛盾文化價值沖突觀念的矛盾新舊經(jīng)驗相悖認知失調(diào)論28

三、人際溝通的原則

1．相互性原則。人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此間的相互重視與支持。任何個體都不會無緣無故地接納他人2．交換性原則。人際交往是一個社會交換過程。交換的原則是，個體期待人際交往對自己是有價值的。3．自我價值保護原則。自我價值保護是一種自我支持傾向的心理活動，其目的是防止自我價值受到否定和貶低。三、人際溝通的原則29

個體都有三種基本的人際需要：1.包容需要.與他人接觸、交往、相容2．支配需要.

控制他人或被他人控制3．感情需要.

愛他人或被他人所愛個體都有三種基本的人際需要：30四、與他人溝通中的問題1．互相抱怨2．否定性評價過多3．說教、嘮叨、比較：產(chǎn)生逆反心理的三個因素四、與他人溝通中的問題1．互相抱怨314．人際距離過“度”5．人際角色錯位6．只關(guān)心自己4．人際距離過“度”32五、如何溝通

1．明確自己的角色

2．有效溝通的四個法寶是