公眾網(wǎng)格轉(zhuǎn)型人員考試試題

公眾網(wǎng)格轉(zhuǎn)型人員考試試題一、單選題（每題2分，共70分）下列哪項不是智慧TV與高清IPTV的區(qū)別？（）.[單選題]*四屏同看語音遙控九屏導視(正確答案)直播背景流客戶走訪的步驟一般不包括（）.[單選題]*提前預約客戶走訪計劃實施走訪記錄匯總走訪結果反饋(正確答案)在客戶走訪中，收集信息的目的是（）[單選題]*擊敗競爭對手了解需求(正確答案)銷售產(chǎn)品聯(lián)絡情感5G網(wǎng)絡下用戶的最高體驗速率是多少？（）[單選題]*100Gbps1Gbps(正確答案)100Mbps10Mbps2022年，聯(lián)通集團公司對IPTV業(yè)務制定的品牌名稱為（）.[單選題]*寬視界聯(lián)通超清(正確答案)聯(lián)通高清聯(lián)通電視6.山西聯(lián)通電視增值產(chǎn)品線上連續(xù)包月訂購，通過寬帶賬戶付費時，產(chǎn)品訂購首月計費規(guī)則（非活動情況）為（）.[單選題]*上半月全價、下半月半價首月全價首月按天計費(正確答案)默認首月免費下列描述正確的是（）.[單選題]*山西聯(lián)通電視直播節(jié)目支持7天回看，3小時時移(正確答案)山西聯(lián)通電視直播節(jié)目支持3天回看，3小時時移山西聯(lián)通電視直播節(jié)目支持3天回看，7小時時移山西聯(lián)通電視直播節(jié)目支持7天回看，1小時時移99元5G暢爽冰激凌融合最多可以送（）個智家終端.[單選題]*12(正確答案)34暢爽5G購機V計劃不包含以下哪個檔位（）.[單選題]*A.129元159元99元(正確答案)179元金融分期產(chǎn)品最大優(yōu)惠力度不得超過套餐金額的（）.[單選題]*10%20%30%(正確答案)50%11.在稽核痕跡留檔工作中，要求留檔記錄以（）為單位，提供稽核過程、整改結果等，要能推演出從稽核樣本到差錯、收益計算的全過程.[單選題]*稽核目錄稽核點稽核項目(正確答案)稽核結果以下哪類不屬于云企通的目標用戶（）.[單選題]*電信5000元/年專線用戶本網(wǎng)299三千兆套餐用戶(正確答案)本網(wǎng)79元融合用戶商務樓宇新開業(yè)用戶13.企業(yè)微信里可以實現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)務如千兆寬帶體驗產(chǎn)品、全屋光寬帶等，發(fā)展量歸集到個人的功能是（）.[單選題]*素材庫(正確答案)秒懂聯(lián)通客戶詳情客戶被多名員工添加企業(yè)微信時，由哪位員工（）執(zhí)行維系任務待執(zhí)行任務.[單選題]*都可以完成任務，有一位員工完成后其他員工待執(zhí)行任務不顯示(正確答案)首次添加的員工可以完成隨機發(fā)放給某位員工企業(yè)微信維系任務的完成方式有哪些？（）.[單選題]*群發(fā)消息發(fā)送到群聊一對一發(fā)送以上均可(正確答案)16.企業(yè)微信上的客戶詳情可以查看客戶畫像基礎信息、標簽屬性等，以便針對性提供營銷服務。使用客戶詳情的前提是什么？（）.[單選題]*備注客戶姓名備注客戶聯(lián)系地址備注客戶手機號(正確答案)企業(yè)微信可哪項功能可查詢標準話術內(nèi)容答復客戶？（）.[單選題]*小微微沃通秒懂聯(lián)通(正確答案)可以使用哪種方式登錄企業(yè)微信？（）.[單選題]*手機號微信號手機號和微信號(正確答案)個人用戶辦理新入網(wǎng)不可以使用哪種證件？（）.[單選題]*居民身份證戶口簿臨時身份證件社?？?正確答案)下列哪種售卡場景是符合實名制售卡規(guī)范的？（）.[單選題]*本人攜帶自己的有效身份證原件(正確答案)本人攜帶自己的身份證照片攜帶他人身份證進店購卡攜帶臨時身份證件去社會渠道購卡下列哪種材料不是單位辦理新用戶入網(wǎng)必須攜帶的？（）.[單選題]*經(jīng)辦人身份證、使用人身份證單位營業(yè)執(zhí)照單位授權書使用人身份證復印件(正確答案)聯(lián)通APP新入網(wǎng)滲透率在哪里推薦用戶下載可以領取3元推薦獎勵（）.[單選題]*聯(lián)通公眾(正確答案)沃行銷中臺管理后臺沃錢包攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是指什么業(yè)務在運營商之間互轉(zhuǎn)（）.[單選題]*物聯(lián)網(wǎng)號碼固定電話寬帶業(yè)務手機號碼(正確答案)中國聯(lián)通的品牌定位是（）.[單選題]*創(chuàng)造溫度的智慧生活創(chuàng)享聯(lián)通智慧生活創(chuàng)享有溫度的智慧生活(正確答案)共享聯(lián)通智慧生活目前靚號協(xié)議期最長是多久（）.[單選題]*20年(正確答案)10年30年40年中國聯(lián)通現(xiàn)在使用的品牌標語是（）.[單選題]*創(chuàng)新與智慧同行(正確答案)創(chuàng)享智慧讓一切自由聯(lián)通創(chuàng)新，改變世界中國聯(lián)通的企業(yè)愿景是（）.[單選題]*客戶信賴的創(chuàng)新生活引領者讓未來生長客戶信賴的智慧生活創(chuàng)造者(正確答案)客戶對于價格異議的真正原因是（）.[單選題]*客戶貪便宜我們的產(chǎn)品功能不強客戶沒有真正認識到產(chǎn)品的價值(正確答案)競爭對手的產(chǎn)品比我們好中國聯(lián)通的組網(wǎng)業(yè)務的標準名稱是什么?（）.[單選題]*聯(lián)通組網(wǎng)(正確答案)智能組網(wǎng)全屋Wi-Fi沃家組網(wǎng)針對寬帶用戶開展維系動作，應從什么階段開始？（）.[單選題]*入網(wǎng)期(正確答案)穩(wěn)定期風險期離網(wǎng)日攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)各運營商可攜轉(zhuǎn)號碼的范圍是哪個（）.[單選題]*本地網(wǎng)(正確答案)省內(nèi)范圍省間范圍國內(nèi)范圍在客戶運營中，對營銷成功率起到?jīng)Q定性作用的是（）?.[單選題]*用戶的需求適合的產(chǎn)品活動前的預熱適合的營銷場景(正確答案)運營商對存量客戶開展運營的基本目的是什么?（）.[單選題]*使客戶質(zhì)態(tài)更穩(wěn)定，給企業(yè)帶來更大的價值(正確答案)使用戶更加活躍讓用戶接受并辦理公司推出的新產(chǎn)品提高用戶感知，降低離網(wǎng)率34.紅名單用戶有效期是指紅名單用戶自申請生效至失效的時限，有效期最長不超過幾個月（）.[單選題]*12個月9個月6個月(正確答案)3個月下列關于聯(lián)通看家，描述錯誤的是（）.[單選題]*支持標清/高清另種清晰度，以適用不同的網(wǎng)絡情況支持各種攝像頭的上，下，左、右360度的調(diào)整(正確答案)對于聲音及動作異常會報警，點擊可以查看報警的詳調(diào)情況APP輔的視頻畫面區(qū)域，可以通過雙手指捏放，進行放大或縮小視頻畫面二、多選題（每題3分，共30分）進入用戶家時應該做到什么？（）.*佩戴身份牌等相關證明(正確答案)采用您好等禮貌用語(正確答案)主動穿戴鞋套(正確答案)主動標明身份(正確答案)敲門時不能用手拍門(正確答案)用戶對業(yè)務或賬單有疑問時，該如何向用戶進行解答？（）.*引導用戶打開手機聯(lián)通APP，點擊服務入口，進行歷史賬單查詢(正確答案)建議用戶去就近聯(lián)通營業(yè)廳進行咨詢(正確答案)山西聯(lián)通電視增值產(chǎn)品支付方式有（）.*通信賬戶支付(正確答案)微信支付(正確答案)銀聯(lián)支付支付寶支付(正確答案)我省金融分期類型主要包括（）.*花唄分期(正確答案)招聯(lián)分期(正確答案)微信支付分余額寶分期(正確答案)銀行卡質(zhì)押(正確答案)京東白條下列選項中，哪些是實名制售卡流程中法律認可的個人有效身份證件？（）.*學生證居民身份證(正確答案)戶口簿(正確答案)軍官證(正確答案)聯(lián)通公眾中客戶認證包括哪些客戶信息？（）.*身份證信息(正確答案)活體檢測(正確答案)客戶現(xiàn)場照(正確答案)身份證正反面照片(正確答案)用戶居住地址下列選項中，屬于實名制違規(guī)售卡的有哪些？（）.*先把未激活的號卡出售給訪問員，后期讓訪問員來門店激活(正確答案)營業(yè)員將通過自己身份證激活的電話卡出售給用戶(正確答案)通過身份證照片辦卡(正確答案)直接銷售別人身份證激活的號卡(正確答案)下列選項中，說法錯誤的有哪些？（）.*臨時身份證可以去自有營業(yè)廳辦理新入網(wǎng)辦理新入網(wǎng)必須使用本人的有效身份證件，不得使用他人的C.單位用戶委托辦理時，如果沒有使用人身份證原件，可以使用其身份證復印件(正確答案)通過自己身份證照片辦理