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銀泰商業(yè)物業(yè)管理制度培訓(xùn)[復(fù)制]基本信息:[矩陣文本題]*您的姓名:________________________事業(yè)部:________________________項目名稱:________________________崗位:________________________1、銀泰商業(yè)物業(yè)管理制度的各層級崗位職責(zé)以下哪項不在范圍內(nèi)[單選題]*A、事業(yè)部職責(zé)B、總部職責(zé)C、各商業(yè)項目職責(zé)D、置地職責(zé)(正確答案)2、事業(yè)部業(yè)務(wù)管理規(guī)范,應(yīng)()多長時間對事業(yè)部各項目進行監(jiān)督檢查與考核覆蓋1次[單選題]*A、每季度B、每1個月C、每2個月(正確答案)D、每半年3、物業(yè)類檢查表,不銹鋼垃圾桶整潔、無污漬,垃圾桶周邊無異味,無污漬,有蓋垃圾桶無滿溢,無蓋垃圾桶垃圾不超過多少?[單選題]*A、三分之二(正確答案)B、三分這一C、五分之一D、四分之二4、物業(yè)類檢查表,安全秩序管理,監(jiān)控室監(jiān)控記錄保存時間不少于()天,監(jiān)控記錄調(diào)取有專人審批;[單選題]*A、60B、30C、90(正確答案)D、805、消防安全,消防現(xiàn)場跑點流程:消控室值班人員接到火災(zāi)報警后立即通知就近人員到現(xiàn)場確認(rèn)火情,跑點應(yīng)在()內(nèi)完成火情確認(rèn)并將信息反饋至中控室形成首批滅火救援力量。3分鐘內(nèi)調(diào)動單位微型消防站等滅火力量到達現(xiàn)場形成第二批滅火救援力量。5分鐘內(nèi)啟動單位滅火及火災(zāi)應(yīng)急疏散預(yù)案,并確認(rèn)火災(zāi)自動報警聯(lián)動控制開關(guān)處在自動狀態(tài)。[單選題]*A、2分鐘B、1分鐘(正確答案)C、3分鐘D、4分鐘6、物業(yè)制度,事業(yè)部的工作職責(zé)有哪些?*A、編制《事業(yè)部年度監(jiān)督檢查計劃》制定《事業(yè)部年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃》(正確答案)B、審核事業(yè)部各項目月度物業(yè)工作計劃;對項目進行例行安全品質(zhì)檢查,雙月全覆蓋(正確答案)C、召開月度會議通報檢查結(jié)果,督促整改;對項目物業(yè)管理工作進行考核、評估。(正確答案)D、對事業(yè)部各項目培訓(xùn)工作進行檢查;審核項目物業(yè)管理的組織架構(gòu)及崗位編制。(正確答案)9、供方管理的工作要點包括以下?*A、市場調(diào)研及供方考察(正確答案)B、合同管理;外包物業(yè)服務(wù)(正確答案)C、評估考核管理;費用結(jié)算;行為規(guī)范;人員考勤(正確答案)D、供貨商7、物業(yè)管理中單店工作職責(zé)有哪些?*A、供方管理:按總部下發(fā)的管理標(biāo)準(zhǔn)及事業(yè)部的管理要求對供方作業(yè)計劃、作業(yè)過程及作業(yè)效果進行監(jiān)督、管理、考核。依據(jù)供方服務(wù)及扣款情況對供方服務(wù)水平做合理評估。(正確答案)B、停車場管理:定期組織停車場服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),設(shè)置合理現(xiàn)場出車動線;品質(zhì)檢查:每日檢查項目清潔品質(zhì)問題、發(fā)現(xiàn)問題及時整改。業(yè)務(wù)培訓(xùn);安全秩序管理;大型活動管理等相關(guān)工作。(正確答案)C、突發(fā)事件:按照集團相關(guān)的各項突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,組織人員培訓(xùn),一旦發(fā)生突發(fā)事件,應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案,妥善處理,并將整個過程按制度及時上報。(正確答案)D、招投標(biāo):組織、參與保潔、安保供方招投標(biāo)全部過程,按標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格審核技術(shù)標(biāo)合格情況,中標(biāo)單位確定后,擬定相關(guān)合同內(nèi)容。(正確答案)10、環(huán)境管理的工作要點包括以下?*A、車場管理B、保潔管理;高空清洗;石材養(yǎng)護管理(正確答案)C、垃圾房管理;消殺管理;檔案管理(正確答案)D、綠化養(yǎng)護管理;應(yīng)急外理(正確答案)8、項目業(yè)務(wù)管理規(guī)范里包括以下?*A、供方管理(正確答案)B、環(huán)境管理(正確答案)C、車場管理(正確答案)D、安全管理(正確答案)11、消防安全管理每年定期完成第三方消防安全評估、消防電氣建筑檢測、聯(lián)動測試并完成結(jié)果上報。[判斷題]*對(正確答案)錯12、外場管理巡邏崗:白天至少每1小時對所轄區(qū)域巡視1次。[判斷題]*對錯(正確答案)13、內(nèi)場管理的工作要點分為:營業(yè)期間安全管理;開閉店管理;超時營業(yè)管理;貨物進出管理;非營業(yè)時間人員進出管理;促銷活動安全管理。[判斷題]*對(正確答案)錯14、安全事件處理的工作要點分為:預(yù)案的建立和完善;事故響應(yīng);事件外理;安全事件上報。[判斷題]*對(正確答案)錯15、重大事件分級A級、特大事件:損失金額達到3萬以上(因管理責(zé)任造成人員傷亡,財產(chǎn)損失等)。B級、重大事件:損失金額介于1萬元至3萬元的賠償責(zé)任或經(jīng)濟損失等。C級、較大事件:損失金額小于1萬元的賠償責(zé)任或經(jīng)濟損失等。[判斷題]*對(正確答案)錯16、施工管理,裝修、施工人員無須佩戴物業(yè)部核發(fā)的《臨時出入證》[判斷題]*對錯(正確答案)17、車輛管理,非機動車按規(guī)定路線行駛、停放入庫,擺放有序,禁止亂停亂放、禁止私自充電。[判斷題]*對(正確答案)錯18、石材養(yǎng)護,對地面石材光亮度進行檢查,可以低于78度。[判斷題]*對錯(正確答案)19、高空清洗過程中,不用安全防護(警示),不用對清
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