管理學(xué)基礎(chǔ)課件2-決策非試驗(yàn)

第五章決策本章要掌握的問(wèn)題：一、決策的科學(xué)含義二、決策的原則三、決策的類型四、決策的一般過(guò)程五、決策的方法一、決策的科學(xué)含義決策，就是為了達(dá)到一定的目的，從若干個(gè)方案中，選擇一個(gè)滿意方案的分析、判斷過(guò)程。該定義包含幾個(gè)要點(diǎn)：第一，決策是為了達(dá)到一定的目的；第二，決策要有兩個(gè)以上的方案供選擇；第三，決策要進(jìn)行方案的分析比較；第四，決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意的方案；第五，決策是一個(gè)分析、判斷過(guò)程。二、決策的原則1.整體優(yōu)化原則2.科學(xué)性原則3.可行性原則4.滿意決策原則5.適應(yīng)性原則6.集體性原則

關(guān)于“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意”標(biāo)準(zhǔn)古典決策理論一貫堅(jiān)持“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。西蒙的行為決策理論提出“滿意”標(biāo)準(zhǔn)。其理由：西蒙的觀點(diǎn)：（1）人的理性是有限度的。（2）由于主客觀條件的限制，人們不可能獲得決策有關(guān)的全部信息，也不可能想出所有可能的方案并準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。（3）由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。戰(zhàn)略決策：關(guān)系全局、影響深遠(yuǎn)的決策，由高層領(lǐng)導(dǎo)作出。如：企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略等四、決策的類型1、按重要程度劃分：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)術(shù)決策：

屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過(guò)程中的管理決策。如生產(chǎn)計(jì)劃、工資水平等。中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)側(cè)重于戰(zhàn)術(shù)性決策；業(yè)務(wù)決策：為解決日常工作中的問(wèn)題所作的具體決策。基層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)側(cè)重于業(yè)務(wù)決策。2、初始決策與追蹤決策

初始決策，是為解決某一決策問(wèn)題所進(jìn)行的首次決策，是零起點(diǎn)決策。

追蹤決策，是某決策方案在實(shí)施過(guò)程中，遇到環(huán)境有較大變化，需要對(duì)原決策作出重要改變的情況下的決策，是非零起點(diǎn)的決策。

追蹤決策三特征1.回溯分析：從起點(diǎn)開(kāi)始，找出最初幾個(gè)“失誤點(diǎn)”，分析原因2.非零起點(diǎn)：原決策已實(shí)施，已消耗了資源，并對(duì)環(huán)境造成了影響（決策必須審慎、迅速）3.雙重優(yōu)化：

A、追蹤決策方案>原有決策方案；

B、在幾個(gè)新方案中進(jìn)一步優(yōu)化（一般決策——益大于損；追蹤決策——益大于損、或損中取小。3、按決策所涉及問(wèn)題的性質(zhì)分：程序化決策與非程序化決策程序化決策：是對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的日常事件所作的決策。

非程序化決策：是指對(duì)非重復(fù)性的新穎事件所作的決策，無(wú)章可循、

。（如戰(zhàn)略決策）不同管理層次作出的決策類型：

基層中層高層

非程序化決策程序化決策

非程序化決策程序化決策

非程序化決策程序化決策西蒙認(rèn)為：在組織管理中，非程序化決策雖然數(shù)量不多，但很重要。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)主要作好非程序化決策，將程序化決策授權(quán)下級(jí)處理為宜，而不要用程序化決策取代非程序化決策。在最高主管的管理工作中，程序化活動(dòng)有取代非程序化活動(dòng)的傾向。4、按決策問(wèn)題的條件分：

確定型、不確定型與風(fēng)險(xiǎn)型決策

“決策問(wèn)題的條件”指決策問(wèn)題所處的自然狀態(tài)。自然狀態(tài)：客觀環(huán)境的可控程度和可預(yù)測(cè)程度。三種情況及相應(yīng)的三種決策：自然狀態(tài)及某方案的結(jié)果確定決策者無(wú)法確定哪一種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生決策者能知道各自然狀態(tài)發(fā)生的概率確定型決策不確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策5、按照決策目標(biāo)數(shù)量劃分單目標(biāo)決策:決策行動(dòng)只力求實(shí)現(xiàn)一種目標(biāo)多目標(biāo)決策:決策行動(dòng)需要力圖實(shí)現(xiàn)多個(gè)的目標(biāo)6、按決策的主體劃分群體決策和個(gè)人決策群體決策的優(yōu)點(diǎn)集思廣益有利于決策的執(zhí)行更能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)群體決策的缺點(diǎn)決策速度慢責(zé)任不明少數(shù)人對(duì)群體的操縱個(gè)人屈服于群體的壓力四、決策的一般過(guò)程1、識(shí)別決策問(wèn)題，確定決策目標(biāo)2、擬訂備選方案3、分析、比較及選定方案4、決策的實(shí)施和監(jiān)督（一）識(shí)別決策問(wèn)題，確定目標(biāo)這一階段包括2個(gè)小階段：第一步：發(fā)現(xiàn)決策問(wèn)題(決策的起點(diǎn))決策有時(shí)不是為了解決已出現(xiàn)的“問(wèn)題”，而是為了利用機(jī)會(huì)。第二步：確定決策目標(biāo)。（二）擬訂備選方案這個(gè)階段，是尋找解決決策問(wèn)題的方案的過(guò)程。擬訂方案時(shí)，要注意幾點(diǎn)：第一，擬訂的方案不應(yīng)只是一個(gè)，應(yīng)是兩個(gè)以上；第二，擬訂的方案應(yīng)該是完整的方案，而且方案之間有原則區(qū)別。第三，方案應(yīng)大膽創(chuàng)新。（三）選擇方案這個(gè)階段，是指在多個(gè)方案中，選擇最適合的方案的過(guò)程。分兩步：第一步：對(duì)每個(gè)方案作出評(píng)估。評(píng)估包括三方面：第一，方案是否符合決策目標(biāo)。第二，評(píng)價(jià)其價(jià)值性,即進(jìn)行價(jià)值論證。第三，評(píng)價(jià)其可行性。第二步：選擇方案。評(píng)估、論證往往由專家進(jìn)行，選擇決定主要由領(lǐng)導(dǎo)作出。重大決策應(yīng)由集體作出。個(gè)人決策與集體決策的利弊。在決斷階段，決策者的素質(zhì)、個(gè)性特征起重要作用。在這階段，要求領(lǐng)導(dǎo)者有廣博的知識(shí)、正確的思維方法、創(chuàng)新精神、進(jìn)取精神，要有膽識(shí)和魄力。（四）實(shí)施和審查方案這個(gè)階段是方案的實(shí)施階段。實(shí)施方案之所以也作為決策的一個(gè)階段，是因?yàn)闆Q策方案要在實(shí)踐中驗(yàn)證、完善、修正。如果方案在實(shí)施過(guò)程中，遇到環(huán)境有重大變化或原決策有失誤，需要對(duì)決策作出根本性的改變。這叫追蹤決策。五、決策的方法1、硬性決策方法（1）確定型決策的方法確定型決策只要對(duì)不同方案進(jìn)行直接比較，選擇能夠?qū)е伦顑?yōu)結(jié)果的方案就可作出，比較簡(jiǎn)單。（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法決策原則：按收益期望值最大原則選擇方案。收益期望值＝支付值×概率常用決策樹(shù)法：決策點(diǎn)方案枝概率枝（3）不確定型決策方法

在不確定的情況下，決策主要取決于決策者的判斷力、經(jīng)驗(yàn)和自身的性格特點(diǎn)。不確定型決策通常有三種決策方法：小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。1）“小”中取大法

含義：決策者對(duì)未來(lái)狀況持悲觀的看法。因此，將不同方案在最差自然狀態(tài)下的收益（即所謂“小”中）進(jìn)行比較，選擇其中最大收益的方案。這是一種比較保守的方法。按小中取大法，該選哪個(gè)方案？該方法的優(yōu)點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)較小。缺點(diǎn)：有可能失去獲取高利潤(rùn)的機(jī)會(huì)。銷路好銷路中銷路差改進(jìn)180120--40引進(jìn)240100--80合作10070162）大中取大法含義：對(duì)未來(lái)持樂(lè)觀的看法，因此，將各方案在最好自然狀態(tài)下的收益（所謂“大中”比較，選擇收益最大的方案。銷路好銷路中銷路差180120--40240100--801007016改進(jìn)引進(jìn)合作3）最小最大后悔值法（大中取?。?/p>

后悔值的概念：最大收益值與所采取的方案的收益值之差。最小最大后悔值法的意思是說(shuō)，先找出各方案的最大后悔值，再?gòu)倪@些最大后悔值中選擇最小者所對(duì)應(yīng)的方案為決策方案（即大中取?。?。后悔值：大中取小銷路好銷路一般銷路差改進(jìn)60056引進(jìn)02096合作140500改進(jìn)方案的后悔值最小2、軟性決策方法

（激發(fā)創(chuàng)造力的技術(shù)）

頭腦風(fēng)暴法名義群體法（名義小組技術(shù)）德?tīng)柗品ㄌ嵊鞣ê头桨柑崆胺治龇?、頭腦風(fēng)暴法。這個(gè)方法是將有關(guān)人員集中一起，就某個(gè)決策問(wèn)題自由發(fā)表意見(jiàn)。為了讓大家暢所欲言，發(fā)表獨(dú)創(chuàng)性的意見(jiàn)，會(huì)上規(guī)定：只能補(bǔ)充，不許反駁，有什么主意盡管說(shuō)出來(lái)。2、名義群體法（名義小組技術(shù)）

方式：集中討論，但在出主意時(shí)不得交談。步驟：（見(jiàn)下圖）名義小組技術(shù)：

記錄員意見(jiàn)公布暫不討論反復(fù)多次各種意見(jiàn)已提出請(qǐng)討論意見(jiàn)排序（匿名）寫(xiě)在紙條上的意見(jiàn)專家名義群體3、德?tīng)柗品?/p>

這種方法是為了避免創(chuàng)造性意見(jiàn)受到壓抑而提出來(lái)的。主持人專家1、征詢的問(wèn)題2、以匿名信函方式發(fā)表的意見(jiàn)3、經(jīng)歸納整理的意見(jiàn)4、新的意見(jiàn)4、提喻法該方法也是以小組討論的方式進(jìn)行。但主持人沒(méi)有具體指出需要解決的問(wèn)題是什么，而是給出一些抽象的題目（關(guān)鍵詞），請(qǐng)大家提出解決方法。待