九牧終端話術(shù)培訓(xùn)(第一版)課件

九牧終端話術(shù)培訓(xùn)（第一版）市場(chǎng)部九牧終端話術(shù)培訓(xùn)（第一版）目錄

一介紹要求

二終端話術(shù)要點(diǎn)

三介紹九牧品牌

四競(jìng)爭(zhēng)品牌對(duì)比

目錄

一介紹要求

二一介紹要求爛熟于口:遇上任何一位顧客,都能脫口而出,包括每套衛(wèi)浴組合的最大特色,產(chǎn)品,價(jià)格等.營(yíng)業(yè)員,促銷(xiāo)員必須熟記于心,朗朗上口:包括最大特色,產(chǎn)品,價(jià)格每一套衛(wèi)浴組合的介紹,都需要做到此點(diǎn)要求,如此,這套組合才是活的每樣新技術(shù),新產(chǎn)品,促銷(xiāo)活動(dòng)的介紹都需做到此點(diǎn)要求一介紹要求爛熟于口:遇上任何一位顧客,都能脫口而出,包括每九牧座便器“五好”說(shuō)辭：1.釉面好：九牧采用的釉面是行業(yè)最好的釉面。舒潔釉面中銀離子鉻合物抗菌成分有效的抑制細(xì)菌生長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)檢測(cè)，九牧使用舒潔釉面的陶瓷產(chǎn)品表面的細(xì)菌比普通釉面少30%，所以舒潔釉面完好抑菌效果讓你的衛(wèi)浴空間更加健康。而且舒潔釉面密度高完全可以達(dá)到鏡面效果，表面光澤如玉潤(rùn)澤，光滑平整，讓污物無(wú)法附著，非常易于清潔，免去費(fèi)勁打掃的煩惱。2、工藝好國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)工藝，立式水箱收口；電腦機(jī)械手三層均勻噴釉；18道嚴(yán)格品質(zhì)檢測(cè)保證質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)；24小時(shí)長(zhǎng)時(shí)間燒制，最高溫度1280℃、、、、、、標(biāo)準(zhǔn)工藝充分保證品質(zhì)三終端話術(shù)要點(diǎn)九牧座便器“五好”說(shuō)辭：三終端話術(shù)要點(diǎn)3、胚體好九牧優(yōu)質(zhì)陶土（顏色純正），具有非常好的粘性。經(jīng)過(guò)24小時(shí)長(zhǎng)時(shí)間燒制，最高溫度1280℃充分保證胚體通透，不會(huì)裂開(kāi)的。其他品牌就是采用水箱的連接疤來(lái)粘接，通過(guò)這樣來(lái)彌補(bǔ)陶瓷胚體的不足，而且九牧馬桶陶瓷胚體密度大于比同類(lèi)品牌產(chǎn)品：約重10%。4、水件好九牧采用九牧自己生產(chǎn)的水件，3/6升，二十萬(wàn)無(wú)故障節(jié)能沖水，回水靜音，不超過(guò)40分貝。5、沖水效果好3秒超強(qiáng)沖水，在水封下設(shè)有噴射道，而且43MM超大的施釉軌道，借噴射水流加快虹吸作用的產(chǎn)生及加強(qiáng)虹吸力度，3秒快速排污，三秒將污物一掃而空。有效的防止臭氣上竄，讓衛(wèi)生間的空氣清新如常。3、胚體好浴室柜“五好”說(shuō)辭：1.油漆好九牧浴室家私采用健康游艇漆，最大的優(yōu)點(diǎn)就是環(huán)保和防水。E1級(jí)的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，讓你遠(yuǎn)離甲醛的危害一流油漆噴圖工藝、配方獨(dú)特、無(wú)氣泡、無(wú)接口、顏色純正。防水效果非常明顯，是普通油漆防水性的5倍！2.鏡片好九牧所有鏡片均采用中國(guó)南方玻璃集團(tuán)優(yōu)質(zhì)出口的產(chǎn)品，和奧迪等汽車(chē)的擋風(fēng)玻璃是一個(gè)廠家。九牧鏡片每平方米不能出現(xiàn)3個(gè)直徑在0.3mm的麻點(diǎn)或氣泡。九牧確保每一塊鏡面不能多于1個(gè)直徑在0.5m的麻點(diǎn)或氣泡，因而損耗大、造價(jià)高。5米遠(yuǎn)照臉不變形；鏡面清晰易清潔，不易粘水氣；鏡邊安全的倒角，防氧化鍍層，完全防止氧化起黑邊3.設(shè)計(jì)好所有的產(chǎn)品人性化的設(shè)計(jì)，完全根據(jù)人體工程學(xué)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的高度和儲(chǔ)物功能，靜音阻尼設(shè)計(jì)更是讓開(kāi)合噪音低于20分貝,真正超靜低音，讓您體驗(yàn)關(guān)閉瞬間緩緩靠近柜體的輕盈感受。浴室柜“五好”說(shuō)辭：4.板材好高檔橡膠木的質(zhì)地致密堅(jiān)硬，木材中纖維之間的填充物具有抗水侵蝕的油性物質(zhì)，所以橡膠木具有天然的防水功能。而且九牧所有產(chǎn)品都是采用30年以上樹(shù)齡，密度高，抗彎曲能力較強(qiáng)；防潮性能好，不易進(jìn)水開(kāi)裂；不易受溫差影響，不易變形。5.配件好九牧采用的DTC緩沖門(mén)鉸是具有國(guó)際品質(zhì)的產(chǎn)品，全亞洲生產(chǎn)門(mén)鉸最大的企業(yè)，很多國(guó)際品牌（如美普拉、海蒂詩(shī)）的門(mén)鉸都在這個(gè)企業(yè)貼牌。所有的DTC門(mén)鉸都經(jīng)過(guò)特殊的氧化處理，表面都經(jīng)過(guò)48小時(shí)中性鹽霧測(cè)試和24小時(shí)國(guó)標(biāo)酸性鹽霧測(cè)試，具有行業(yè)里面最優(yōu)質(zhì)的防腐蝕效果,在衛(wèi)生間里面可以避免生銹；而且全部是帶有緩沖，避免了劇烈碰撞造成的噪音，充分的保證了門(mén)鉸的品質(zhì)，從細(xì)節(jié)體現(xiàn)完美。4.板材好五金“五好”說(shuō)辭：

1.基材好九牧五金產(chǎn)品采用符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)59銅為原材料，材料純正密度高，生產(chǎn)成型的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，材料不含有毒雜質(zhì)，符合綠色健康要求，銅材可以有效的殺菌，讓你使用的水更加健康2.閥芯好匈牙利的kerox（凱洛士）陶瓷閥芯，密封性好，芯片硬如鉆石經(jīng)久耐磨，閥芯使用壽命高達(dá)50萬(wàn)次不滲漏，確保產(chǎn)品經(jīng)得起水溫在90攝氏度以下長(zhǎng)時(shí)間使用，閥體經(jīng)得起3.5MPA超高壓力。產(chǎn)品出廠時(shí)經(jīng)過(guò)1.6MPA高水壓測(cè)試，確保每件產(chǎn)品擁有絕對(duì)的品質(zhì)保證，消費(fèi)者完全可以放心長(zhǎng)時(shí)間的使用，無(wú)需擔(dān)心漏水五金“五好”說(shuō)辭：

1.基材好3.工藝好水部分水路經(jīng)過(guò)洗鉛處理，符合環(huán)保要求，具有消毒、殺菌作用。你平時(shí)有沒(méi)有注意早上起來(lái)的時(shí)候，刷牙的時(shí)候感覺(jué)水龍頭放出來(lái)的水有一種味道，那就你的龍頭不好，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)洗鉛處理。我們的龍頭就不會(huì)這樣，早上放出來(lái)的水跟正常一樣。所以你以前經(jīng)常聽(tīng)到很多孕婦生小孩生下來(lái)的時(shí)候是畸形，就是因?yàn)樵谏钪羞@樣的污染太多。4.除垢工藝好TPR軟膠環(huán)保無(wú)毒，而且質(zhì)地柔軟，韌性好，水溫高達(dá)120℃都不會(huì)有任何變形；當(dāng)水垢在花灑的出水口造成堵塞的時(shí)候，只需要用手撥動(dòng)TPR軟膠就可以去除水垢。消費(fèi)者可以自己輕松去除出水口水垢，充分享受淋浴快樂(lè)5.電鍍好九牧五金產(chǎn)品采用三層電鍍，光潔持久。（第一層為鍍酸銅，第二層為鍍鎳，第三層為鍍鉻）48小時(shí)的煙霧實(shí)驗(yàn)，讓品質(zhì)更加值得信任，確保產(chǎn)品的鍍層經(jīng)久耐用、不褪色，耐腐性能良好，形成了強(qiáng)而有效的保護(hù)層長(zhǎng)期保持光潔亮麗。讓消費(fèi)者的衛(wèi)浴空間更加因此有畫(huà)龍點(diǎn)睛的感覺(jué)且產(chǎn)品觸摸無(wú)毛刺，無(wú)氧化斑點(diǎn)無(wú)氣孔等3.工藝好1.鋼化玻璃好九牧的鋼化玻璃都有九牧的商標(biāo)，完全對(duì)自己的品種負(fù)責(zé)；九牧的鋼化玻璃得到了國(guó)家的認(rèn)可，具有國(guó)家強(qiáng)制認(rèn)證的3C認(rèn)證標(biāo)志。九牧所有的鋼化玻璃是采用高純度玻璃700℃高溫?zé)贫桑浔砻娴挠捕缺绕胀úＡЦ叱鋈?，它的耐溫差為零?0℃零上120℃。鋼化玻璃使用更安全、更放心，它的強(qiáng)度較普通玻璃提高了幾倍，抗彎強(qiáng)度是普通玻璃的3—5倍，抗沖擊強(qiáng)度是普通玻璃的5—10倍，可以承受300斤的壓力。2.鋁材好九牧淋浴房的鋁材完全采用航天鋁材，是行業(yè)里面最好的鋁材，厚度最少在1毫米以上，具有最好的硬度，不會(huì)變形，完全可以承載玻璃重量，不會(huì)掉下來(lái)?？梢越o消費(fèi)者帶來(lái)可靠的安全性3.滑輪好采用日本進(jìn)口POP尼龍材料,具有良好的耐磨性能,經(jīng)測(cè)試連續(xù)推拉二十萬(wàn)次依然能夠保持毫不磨損，相比普通材料制成的滑輪其使用壽命高出3倍以上。淋浴房五好說(shuō)辭：1.鋼化玻璃好淋浴房五好說(shuō)辭：4.特殊工藝好九牧淋浴房的鋁材表面處理引用國(guó)際先進(jìn)的陽(yáng)極氧化處理技術(shù),相比傳統(tǒng)的噴涂工藝,其表面更不易因氧化產(chǎn)生白點(diǎn)及脫漆，不僅提高了表面的抗氧化、抗腐蝕能力,同時(shí)其表面的涂層也更細(xì)膩均勻，無(wú)不平整或波紋現(xiàn)象出現(xiàn)。保證鋁材表面長(zhǎng)時(shí)間完好如初。5、安全性能好國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)自爆率為千分之三，即一千套允許有三套發(fā)生自爆現(xiàn)象。而九牧公司經(jīng)過(guò)近十年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)生自爆的概率約為萬(wàn)分之三，少了近十倍，從而大大提高了使用的安全系數(shù)，這主要是因?yàn)榫拍凉疽M(jìn)了國(guó)際先進(jìn)檢測(cè)設(shè)備——偏光儀，由于它能夠快速準(zhǔn)確地檢查出自爆點(diǎn)，而對(duì)于自爆點(diǎn)分布在玻璃邊緣較易發(fā)生自爆的玻璃，九牧公司將予其報(bào)廢處理。這樣處理大大降低了自爆的發(fā)生，同時(shí)也增加了成本，有些不合格產(chǎn)品需重新生產(chǎn)，無(wú)疑也延長(zhǎng)了交貨時(shí)間。4.特殊工藝好水槽五好說(shuō)辭：1.材料好304不銹鋼厚度0.8-1.2mm，抗腐蝕，耐磨損，耐高溫，抗氧化能力強(qiáng)。具有很強(qiáng)的使用壽命。一看就可以看出其材質(zhì)和其他品牌的不一樣;2.三防技術(shù)好九牧水槽具有防臭、防漏、防堵的功能。下水具有一流的防臭功能，連接位置都才有硅膠防漏墊圈，還有雙層隔渣全鋼提籠去水頭，隔渣、防堵，省心設(shè)計(jì)。九牧防臭、防漏和防堵三防技術(shù)充分保障消費(fèi)者的使用無(wú)憂;水槽五好說(shuō)辭：4、防反滲技術(shù)在速凍食品放入水槽或春夏潮濕天氣，因水槽溫度較低，水氣會(huì)凝集盆底形成水珠，水珠滴落會(huì)造成櫥柜打濕。防結(jié)露水技術(shù)可以破壞水珠形成，避免櫥柜吸水膨脹、發(fā)霉腐爛;5.靜音技術(shù)意大利進(jìn)口橡膠消聲墊，厚度在3MM，緊貼水槽底部，能夠在使用中減少水沖擊水槽的撞擊聲，完全起到了減震消音效果，營(yíng)造寧?kù)o洗滌廚房空間;4、防反滲技術(shù)備注：促銷(xiāo)3+2介紹法促銷(xiāo)過(guò)程中，時(shí)間原因，消費(fèi)者不可能聽(tīng)你完整的講解產(chǎn)品而且我們也不可能有那么多的精力來(lái)接待促銷(xiāo)時(shí)候那么多的消費(fèi)人群。我們必須把握住重點(diǎn)來(lái)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行介紹這里說(shuō)的3+2介紹方法是指：消費(fèi)者進(jìn)店后對(duì)其關(guān)注的產(chǎn)品進(jìn)行最關(guān)鍵的3點(diǎn)要點(diǎn)進(jìn)行講解，如果消費(fèi)者對(duì)你講解的這三點(diǎn)比較感興趣，馬上在介紹剩下的2點(diǎn)關(guān)鍵要點(diǎn)，并且對(duì)這5點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比性的詳細(xì)講解，將九牧的標(biāo)準(zhǔn)傳遞給消費(fèi)者。備注：促銷(xiāo)3+2介紹法四介紹九牧品牌四介紹九牧品牌問(wèn)：九牧到底怎么樣？答：這個(gè)你不要懷疑，跟你說(shuō)幾點(diǎn)就很明顯了。九牧衛(wèi)浴有900項(xiàng)衛(wèi)浴專(zhuān)利技術(shù)，這個(gè)是行業(yè)任何一家企業(yè)都沒(méi)有的，技術(shù)保證；還有你看的這件××產(chǎn)品，是全球銷(xiāo)量第一的產(chǎn)品。這中全球銷(xiāo)量第一的產(chǎn)品九牧一共有12件；還有現(xiàn)在制作龍頭的標(biāo)準(zhǔn)也是九牧制定的，現(xiàn)在整個(gè)衛(wèi)浴行業(yè)都是用九牧的標(biāo)準(zhǔn)在制作龍頭五金產(chǎn)品。九牧企業(yè)和品牌問(wèn)：九牧到底怎么樣？九牧企業(yè)和品牌問(wèn)：你們的品質(zhì)怎么樣？答：你關(guān)心這個(gè)是必須的。產(chǎn)品品質(zhì)是一個(gè)品牌的生命。九牧這方面是行業(yè)里面最嚴(yán)格的，第一方面是九牧集團(tuán)檢測(cè)中心是為國(guó)家最權(quán)威的實(shí)驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)之一，所有產(chǎn)品都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢測(cè)，通過(guò)九牧的標(biāo)準(zhǔn)后才可以投產(chǎn)，而且都經(jīng)過(guò)18道嚴(yán)格品質(zhì)管理，這個(gè)保證九牧產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)鍵，另外正因?yàn)檫@么嚴(yán)格的品質(zhì)管理，行業(yè)10大知名品牌都主動(dòng)要去和九牧合作，所以經(jīng)常見(jiàn)到其他品牌的很多的產(chǎn)品和九牧差不多就是這個(gè)原因。（列舉TOTO的產(chǎn)品案例）九牧企業(yè)和品牌問(wèn)：你們的品質(zhì)怎么樣？九牧企業(yè)和品牌問(wèn)：你們?cè)趺催@么便宜？全銅花灑才賣(mài)***？答：這個(gè)價(jià)格是很實(shí)惠，不過(guò)是有原因的。這個(gè)是我們九牧健康衛(wèi)浴2011年五一億元回饋全國(guó)十個(gè)大城市的。讓顧客體驗(yàn)九牧的超值優(yōu)惠和一流的國(guó)際品質(zhì)。北京市必然是其中一站，所以機(jī)不可失。（烘托出僅此一次,出廠家的活動(dòng)是史無(wú)前例的。）問(wèn)：那你們?yōu)槭裁匆尷@么多？答：這個(gè)是我們九牧公司2011年為了推廣我們的新產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)的一個(gè)讓利，讓更多的人都可以消費(fèi)得起，讓更多的人體驗(yàn)九牧的國(guó)際品質(zhì)。你用了好肯定會(huì)給你的親戚朋友推薦，這樣的口碑就是我們要做的真正廣告。所以這個(gè)機(jī)會(huì)是難得一遇的，我賣(mài)九牧產(chǎn)品七八年都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這個(gè)價(jià)格，機(jī)不可失。太陽(yáng)花灑問(wèn)：你們?cè)趺催@么便宜？全銅花灑才賣(mài)***？太陽(yáng)花灑問(wèn)：龍頭是什么材料做的，會(huì)不會(huì)容易生銹？拆裝會(huì)不會(huì)很復(fù)雜？閥體是用銅合金制造的，表面鍍了一層鉻，一層鎳?？杀ＷC5年內(nèi)無(wú)變化。采用M32X1.5牙的固定管接,通過(guò)六角螺母鎖緊,使用過(guò)程中不用搖晃，且方便拆卸。問(wèn)：下水配件是什么材料做的，耐不耐用？均采用銅合金材質(zhì)，表面鍍鉻和鎳，閥門(mén)處采用陶瓷片技術(shù)，耐壓耐磨。問(wèn)：軟管耐不耐用，拆裝方便么？連接部位采用液壓技術(shù)，確保連接緊密，接頭永不脫落。管身采用三元乙丙（EPDM）橡膠和304不銹鋼絲配合，能承受35Kg/cm2。安裝時(shí)只需用手?jǐn)Q緊即可。五金龍頭問(wèn)：龍頭是什么材料做的，會(huì)不會(huì)容易生銹？拆裝會(huì)不會(huì)很復(fù)雜？五座便器問(wèn)：座便器會(huì)不會(huì)比較廢水？會(huì)不會(huì)比較容易磨損，使用壽命是多少？普通用水標(biāo)準(zhǔn)9L，國(guó)家節(jié)水標(biāo)準(zhǔn)6L，九牧節(jié)水技術(shù)4.5L。產(chǎn)品敷有專(zhuān)利技術(shù)的“銀離子抗菌自潔釉”。密致性高，平滑細(xì)膩，耐磨性強(qiáng)，使用十年無(wú)磨損；每個(gè)水件都嚴(yán)格經(jīng)過(guò)各項(xiàng)功能檢測(cè)，確保產(chǎn)品在任何水質(zhì)（酸性、堿性、腐性）中都能保持性能穩(wěn)定，產(chǎn)品耐腐蝕、抗沖壓、耐磨損、耐老化，密封性好，使用十萬(wàn)次無(wú)滲漏；問(wèn)：座便器銀離子技術(shù)有何好處？銀的一價(jià)陽(yáng)離子，有強(qiáng)的氧化性，銀離子的殺菌能力特別強(qiáng)，每升水中只要含億萬(wàn)分之二毫克的銀離子，即可殺死水中大部分細(xì)菌。問(wèn)：“3秒速潔”含義是什么？

在水封下設(shè)有噴射道，借噴射水流加快虹吸作用的產(chǎn)生及加強(qiáng)虹吸力度，3秒快速排污；另外管道施釉：管道內(nèi)壁360度全方位施釉，使管道更光滑、暢通；創(chuàng)新的四級(jí)水流噴射可實(shí)現(xiàn)連續(xù)旋回，沖水強(qiáng)勁。座便器問(wèn)：座便器會(huì)不會(huì)比較廢水？會(huì)不會(huì)比較容易磨損，使用壽命問(wèn)：浴室柜也有那么多甲醛嗎？答：最新研究表明甲醛已經(jīng)成為第一類(lèi)致癌物質(zhì)。甲醛引起人類(lèi)的鼻咽癌、鼻腔癌和鼻竇癌，并可引發(fā)白血病。板材制作的柜子一點(diǎn)沒(méi)有甲醛是騙人的！九牧經(jīng)國(guó)家權(quán)威部門(mén)檢測(cè)甲醛含量在0.01%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)際0.浴室柜2%的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)：會(huì)不會(huì)用一段時(shí)間就會(huì)變形？答：浴室柜的烤漆面具有良好的防水性能，可以保護(hù)浴室柜不受潮變形。有效防潮：不銹鋼支腳保護(hù)柜體不受潮氣侵襲。浴室柜問(wèn)：浴室柜也有那么多甲醛嗎？浴室柜問(wèn)：水槽會(huì)不會(huì)容易串水？采用防串水技術(shù)，下水管采用雙槽排水三通內(nèi)增加導(dǎo)向道結(jié)構(gòu).雙槽排水交匯處各自分流排水。問(wèn)：水槽底會(huì)不會(huì)容易結(jié)水珠，導(dǎo)致水槽附近都很潮濕？答：采用防凝露技術(shù)。在濕度60,水槽內(nèi)槽裝半滿不超過(guò)5℃的冰水，置于不低于25℃環(huán)境中1h后，可實(shí)現(xiàn)沒(méi)有水珠滴落。（在速凍食品放入水槽或春夏潮濕天氣，因水槽溫度較低，水氣會(huì)凝集盆底形成水珠，水珠滴落會(huì)造成櫥柜打濕。防結(jié)露水技術(shù)可以破壞水珠形成，避免櫥柜吸水膨脹、發(fā)霉腐爛。水槽水槽問(wèn)：仿淋浴房生荷葉自潔技術(shù)有什么好處？答：采用高科技納米技術(shù)處理的鋼化玻璃，水及其他污垢不容易附著，容易清潔。荷葉般的縮水效應(yīng)令淋浴水在其表面的接觸面可減少90%以上，不粘水不留垢。問(wèn)：導(dǎo)軌滑輪這些配件沒(méi)問(wèn)題吧？答：采用九牧特制的SUS304不銹鋼軸承滑輪，靜音、耐磨、防銹。所有滑輪、轉(zhuǎn)動(dòng)件經(jīng)過(guò)25000次疲勞強(qiáng)度測(cè)試不損壞。（九牧淋浴房根據(jù)每個(gè)家庭三口人每人每天使用一次計(jì)算共開(kāi)關(guān)6次，用十年不損壞）。淋浴房問(wèn)：仿淋浴房生荷葉自潔技術(shù)有什么好處？淋浴房問(wèn)：“智能數(shù)字溫顯”有什么好處答：先進(jìn)環(huán)保的LED智能數(shù)字顯示技術(shù)，更人性化，解決了我們?cè)诹茉r(shí)水溫?zé)o法預(yù)判而產(chǎn)生的恐懼心理，而且安全節(jié)能。水溫≤32℃時(shí)，LED燈會(huì)發(fā)藍(lán)色光，水溫在33℃～41℃時(shí)，LED燈會(huì)發(fā)綠光，水溫在42℃～45℃時(shí)，LED燈會(huì)發(fā)紅色的光，水溫在≥45℃以上則LED燈會(huì)紅色閃爍；淋浴器問(wèn)：“智能數(shù)字溫顯”有什么好處淋浴器五競(jìng)爭(zhēng)品牌對(duì)比

箭牌

安華

浪鯨

尚高

鷹衛(wèi)浴五競(jìng)爭(zhēng)品牌對(duì)比九牧終端話術(shù)培訓(xùn)(第一版)課件九牧終端話術(shù)培訓(xùn)(第一版)課件九牧終端話術(shù)培訓(xùn)(第一版)課件九牧終端話術(shù)培訓(xùn)(第一版)課件九牧終端話術(shù)培訓(xùn)(第一版)課件九牧終端話術(shù)培訓(xùn)(第一版)課件九牧終端話術(shù)培訓(xùn)(第一版)課件九牧終端話術(shù)培訓(xùn)(第一版)課件九牧終端話術(shù)培訓(xùn)(第一版)課件九牧終端話術(shù)培訓(xùn)(第一版)課件九牧終端話術(shù)培訓(xùn)(第一版)課件ThanksThanks演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！九牧終端話術(shù)培訓(xùn)（第一版）市場(chǎng)部九牧終端話術(shù)培訓(xùn)（第一版）目錄

一介紹要求

二終端話術(shù)要點(diǎn)

三介紹九牧品牌

四競(jìng)爭(zhēng)品牌對(duì)比

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一介紹要求

二一介紹要求爛熟于口:遇上任何一位顧客,都能脫口而出,包括每套衛(wèi)浴組合的最大特色,產(chǎn)品,價(jià)格等.營(yíng)業(yè)員,促銷(xiāo)員必須熟記于心,朗朗上口:包括最大特色,產(chǎn)品,價(jià)格每一套衛(wèi)浴組合的介紹,都需要做到此點(diǎn)要求,如此,這套組合才是活的每樣新技術(shù),新產(chǎn)品,促銷(xiāo)活動(dòng)的介紹都需做到此點(diǎn)要求一介紹要求爛熟于口:遇上任何一位顧客,都能脫口而出,包括每九牧座便器“五好”說(shuō)辭：1.釉面好：九牧采用的釉面是行業(yè)最好的釉面。舒潔釉面中銀離子鉻合物抗菌成分有效的抑制細(xì)菌生長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)檢測(cè)，九牧使用舒潔釉面的陶瓷產(chǎn)品表面的細(xì)菌比普通釉面少30%，所以舒潔釉面完好抑菌效果讓你的衛(wèi)浴空間更加健康。而且舒潔釉面密度高完全可以達(dá)到鏡面效果，表面光澤如玉潤(rùn)澤，光滑平整，讓污物無(wú)法附著，非常易于清潔，免去費(fèi)勁打掃的煩惱。2、工藝好國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)工藝，立式水箱收口；電腦機(jī)械手三層均勻噴釉；18道嚴(yán)格品質(zhì)檢測(cè)保證質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)；24小時(shí)長(zhǎng)時(shí)間燒制，最高溫度1280℃、、、、、、標(biāo)準(zhǔn)工藝充分保證品質(zhì)三終端話術(shù)要點(diǎn)九牧座便器“五好”說(shuō)辭：三終端話術(shù)要點(diǎn)3、胚體好九牧優(yōu)質(zhì)陶土（顏色純正），具有非常好的粘性。經(jīng)過(guò)24小時(shí)長(zhǎng)時(shí)間燒制，最高溫度1280℃充分保證胚體通透，不會(huì)裂開(kāi)的。其他品牌就是采用水箱的連接疤來(lái)粘接，通過(guò)這樣來(lái)彌補(bǔ)陶瓷胚體的不足，而且九牧馬桶陶瓷胚體密度大于比同類(lèi)品牌產(chǎn)品：約重10%。4、水件好九牧采用九牧自己生產(chǎn)的水件，3/6升，二十萬(wàn)無(wú)故障節(jié)能沖水，回水靜音，不超過(guò)40分貝。5、沖水效果好3秒超強(qiáng)沖水，在水封下設(shè)有噴射道，而且43MM超大的施釉軌道，借噴射水流加快虹吸作用的產(chǎn)生及加強(qiáng)虹吸力度，3秒快速排污，三秒將污物一掃而空。有效的防止臭氣上竄，讓衛(wèi)生間的空氣清新如常。3、胚體好浴室柜“五好”說(shuō)辭：1.油漆好九牧浴室家私采用健康游艇漆，最大的優(yōu)點(diǎn)就是環(huán)保和防水。E1級(jí)的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，讓你遠(yuǎn)離甲醛的危害一流油漆噴圖工藝、配方獨(dú)特、無(wú)氣泡、無(wú)接口、顏色純正。防水效果非常明顯，是普通油漆防水性的5倍！2.鏡片好九牧所有鏡片均采用中國(guó)南方玻璃集團(tuán)優(yōu)質(zhì)出口的產(chǎn)品，和奧迪等汽車(chē)的擋風(fēng)玻璃是一個(gè)廠家。九牧鏡片每平方米不能出現(xiàn)3個(gè)直徑在0.3mm的麻點(diǎn)或氣泡。九牧確保每一塊鏡面不能多于1個(gè)直徑在0.5m的麻點(diǎn)或氣泡，因而損耗大、造價(jià)高。5米遠(yuǎn)照臉不變形；鏡面清晰易清潔，不易粘水氣；鏡邊安全的倒角，防氧化鍍層，完全防止氧化起黑邊3.設(shè)計(jì)好所有的產(chǎn)品人性化的設(shè)計(jì)，完全根據(jù)人體工程學(xué)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的高度和儲(chǔ)物功能，靜音阻尼設(shè)計(jì)更是讓開(kāi)合噪音低于20分貝,真正超靜低音，讓您體驗(yàn)關(guān)閉瞬間緩緩靠近柜體的輕盈感受。浴室柜“五好”說(shuō)辭：4.板材好高檔橡膠木的質(zhì)地致密堅(jiān)硬，木材中纖維之間的填充物具有抗水侵蝕的油性物質(zhì)，所以橡膠木具有天然的防水功能。而且九牧所有產(chǎn)品都是采用30年以上樹(shù)齡，密度高，抗彎曲能力較強(qiáng)；防潮性能好，不易進(jìn)水開(kāi)裂；不易受溫差影響，不易變形。5.配件好九牧采用的DTC緩沖門(mén)鉸是具有國(guó)際品質(zhì)的產(chǎn)品，全亞洲生產(chǎn)門(mén)鉸最大的企業(yè)，很多國(guó)際品牌（如美普拉、海蒂詩(shī)）的門(mén)鉸都在這個(gè)企業(yè)貼牌。所有的DTC門(mén)鉸都經(jīng)過(guò)特殊的氧化處理，表面都經(jīng)過(guò)48小時(shí)中性鹽霧測(cè)試和24小時(shí)國(guó)標(biāo)酸性鹽霧測(cè)試，具有行業(yè)里面最優(yōu)質(zhì)的防腐蝕效果,在衛(wèi)生間里面可以避免生銹；而且全部是帶有緩沖，避免了劇烈碰撞造成的噪音，充分的保證了門(mén)鉸的品質(zhì)，從細(xì)節(jié)體現(xiàn)完美。4.板材好五金“五好”說(shuō)辭：

1.基材好九牧五金產(chǎn)品采用符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)59銅為原材料，材料純正密度高，生產(chǎn)成型的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，材料不含有毒雜質(zhì)，符合綠色健康要求，銅材可以有效的殺菌，讓你使用的水更加健康2.閥芯好匈牙利的kerox（凱洛士）陶瓷閥芯，密封性好，芯片硬如鉆石經(jīng)久耐磨，閥芯使用壽命高達(dá)50萬(wàn)次不滲漏，確保產(chǎn)品經(jīng)得起水溫在90攝氏度以下長(zhǎng)時(shí)間使用，閥體經(jīng)得起3.5MPA超高壓力。產(chǎn)品出廠時(shí)經(jīng)過(guò)1.6MPA高水壓測(cè)試，確保每件產(chǎn)品擁有絕對(duì)的品質(zhì)保證，消費(fèi)者完全可以放心長(zhǎng)時(shí)間的使用，無(wú)需擔(dān)心漏水五金“五好”說(shuō)辭：

1.基材好3.工藝好水部分水路經(jīng)過(guò)洗鉛處理，符合環(huán)保要求，具有消毒、殺菌作用。你平時(shí)有沒(méi)有注意早上起來(lái)的時(shí)候，刷牙的時(shí)候感覺(jué)水龍頭放出來(lái)的水有一種味道，那就你的龍頭不好，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)洗鉛處理。我們的龍頭就不會(huì)這樣，早上放出來(lái)的水跟正常一樣。所以你以前經(jīng)常聽(tīng)到很多孕婦生小孩生下來(lái)的時(shí)候是畸形，就是因?yàn)樵谏钪羞@樣的污染太多。4.除垢工藝好TPR軟膠環(huán)保無(wú)毒，而且質(zhì)地柔軟，韌性好，水溫高達(dá)120℃都不會(huì)有任何變形；當(dāng)水垢在花灑的出水口造成堵塞的時(shí)候，只需要用手撥動(dòng)TPR軟膠就可以去除水垢。消費(fèi)者可以自己輕松去除出水口水垢，充分享受淋浴快樂(lè)5.電鍍好九牧五金產(chǎn)品采用三層電鍍，光潔持久。（第一層為鍍酸銅，第二層為鍍鎳，第三層為鍍鉻）48小時(shí)的煙霧實(shí)驗(yàn)，讓品質(zhì)更加值得信任，確保產(chǎn)品的鍍層經(jīng)久耐用、不褪色，耐腐性能良好，形成了強(qiáng)而有效的保護(hù)層長(zhǎng)期保持光潔亮麗。讓消費(fèi)者的衛(wèi)浴空間更加因此有畫(huà)龍點(diǎn)睛的感覺(jué)且產(chǎn)品觸摸無(wú)毛刺，無(wú)氧化斑點(diǎn)無(wú)氣孔等3.工藝好1.鋼化玻璃好九牧的鋼化玻璃都有九牧的商標(biāo)，完全對(duì)自己的品種負(fù)責(zé)；九牧的鋼化玻璃得到了國(guó)家的認(rèn)可，具有國(guó)家強(qiáng)制認(rèn)證的3C認(rèn)證標(biāo)志。九牧所有的鋼化玻璃是采用高純度玻璃700℃高溫?zé)贫?，其表面的硬度比普通玻璃高出三倍，它的耐溫差為零?0℃零上120℃。鋼化玻璃使用更安全、更放心，它的強(qiáng)度較普通玻璃提高了幾倍，抗彎強(qiáng)度是普通玻璃的3—5倍，抗沖擊強(qiáng)度是普通玻璃的5—10倍，可以承受300斤的壓力。2.鋁材好九牧淋浴房的鋁材完全采用航天鋁材，是行業(yè)里面最好的鋁材，厚度最少在1毫米以上，具有最好的硬度，不會(huì)變形，完全可以承載玻璃重量，不會(huì)掉下來(lái)?？梢越o消費(fèi)者帶來(lái)可靠的安全性3.滑輪好采用日本進(jìn)口POP尼龍材料,具有良好的耐磨性能,經(jīng)測(cè)試連續(xù)推拉二十萬(wàn)次依然能夠保持毫不磨損，相比普通材料制成的滑輪其使用壽命高出3倍以上。淋浴房五好說(shuō)辭：1.鋼化玻璃好淋浴房五好說(shuō)辭：4.特殊工藝好九牧淋浴房的鋁材表面處理引用國(guó)際先進(jìn)的陽(yáng)極氧化處理技術(shù),相比傳統(tǒng)的噴涂工藝,其表面更不易因氧化產(chǎn)生白點(diǎn)及脫漆，不僅提高了表面的抗氧化、抗腐蝕能力,同時(shí)其表面的涂層也更細(xì)膩均勻，無(wú)不平整或波紋現(xiàn)象出現(xiàn)。保證鋁材表面長(zhǎng)時(shí)間完好如初。5、安全性能好國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)自爆率為千分之三，即一千套允許有三套發(fā)生自爆現(xiàn)象。而九牧公司經(jīng)過(guò)近十年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)生自爆的概率約為萬(wàn)分之三，少了近十倍，從而大大提高了使用的安全系數(shù)，這主要是因?yàn)榫拍凉疽M(jìn)了國(guó)際先進(jìn)檢測(cè)設(shè)備——偏光儀，由于它能夠快速準(zhǔn)確地檢查出自爆點(diǎn)，而對(duì)于自爆點(diǎn)分布在玻璃邊緣較易發(fā)生自爆的玻璃，九牧公司將予其報(bào)廢處理。這樣處理大大降低了自爆的發(fā)生，同時(shí)也增加了成本，有些不合格產(chǎn)品需重新生產(chǎn)，無(wú)疑也延長(zhǎng)了交貨時(shí)間。4.特殊工藝好水槽五好說(shuō)辭：1.材料好304不銹鋼厚度0.8-1.2mm，抗腐蝕，耐磨損，耐高溫，抗氧化能力強(qiáng)。具有很強(qiáng)的使用壽命。一看就可以看出其材質(zhì)和其他品牌的不一樣;2.三防技術(shù)好九牧水槽具有防臭、防漏、防堵的功能。下水具有一流的防臭功能，連接位置都才有硅膠防漏墊圈，還有雙層隔渣全鋼提籠去水頭，隔渣、防堵，省心設(shè)計(jì)。九牧防臭、防漏和防堵三防技術(shù)充分保障消費(fèi)者的使用無(wú)憂;水槽五好說(shuō)辭：4、防反滲技術(shù)在速凍食品放入水槽或春夏潮濕天氣，因水槽溫度較低，水氣會(huì)凝集盆底形成水珠，水珠滴落會(huì)造成櫥柜打濕。防結(jié)露水技術(shù)可以破壞水珠形成，避免櫥柜吸水膨脹、發(fā)霉腐爛;5.靜音技術(shù)意大利進(jìn)口橡膠消聲墊，厚度在3MM，緊貼水槽底部，能夠在使用中減少水沖擊水槽的撞擊聲，完全起到了減震消音效果，營(yíng)造寧?kù)o洗滌廚房空間;4、防反滲技術(shù)備注：促銷(xiāo)3+2介紹法促銷(xiāo)過(guò)程中，時(shí)間原因，消費(fèi)者不可能聽(tīng)你完整的講解產(chǎn)品而且我們也不可能有那么多的精力來(lái)接待促銷(xiāo)時(shí)候那么多的消費(fèi)人群。我們必須把握住重點(diǎn)來(lái)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行介紹這里說(shuō)的3+2介紹方法是指：消費(fèi)者進(jìn)店后對(duì)其關(guān)注的產(chǎn)品進(jìn)行最關(guān)鍵的3點(diǎn)要點(diǎn)進(jìn)行講解，如果消費(fèi)者對(duì)你講解的這三點(diǎn)比較感興趣，馬上在介紹剩下的2點(diǎn)關(guān)鍵要點(diǎn)，并且對(duì)這5點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比性的詳細(xì)講解，將九牧的標(biāo)準(zhǔn)傳遞給消費(fèi)者。備注：促銷(xiāo)3+2介紹法四介紹九牧品牌四介紹九牧品牌問(wèn)：九牧到底怎么樣？答：這個(gè)你不要懷疑，跟你說(shuō)幾點(diǎn)就很明顯了。九牧衛(wèi)浴有900項(xiàng)衛(wèi)浴專(zhuān)利技術(shù)，這個(gè)是行業(yè)任何一家企業(yè)都沒(méi)有的，技術(shù)保證；還有你看的這件××產(chǎn)品，是全球銷(xiāo)量第一的產(chǎn)品。這中全球銷(xiāo)量第一的產(chǎn)品九牧一共有12件；還有現(xiàn)在制作龍頭的標(biāo)準(zhǔn)也是九牧制定的，現(xiàn)在整個(gè)衛(wèi)浴行業(yè)都是用九牧的標(biāo)準(zhǔn)在制作龍頭五金產(chǎn)品。九牧企業(yè)和品牌問(wèn)：九牧到底怎么樣？九牧企業(yè)和品牌問(wèn)：你們的品質(zhì)怎么樣？答：你關(guān)心這個(gè)是必須的。產(chǎn)品品質(zhì)是一個(gè)品牌的生命。九牧這方面是行業(yè)里面最嚴(yán)格的，第一方面是九牧集團(tuán)檢測(cè)中心是為國(guó)家最權(quán)威的實(shí)驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)之一，所有產(chǎn)品都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢測(cè)，通過(guò)九牧的標(biāo)準(zhǔn)后才可以投產(chǎn)，而且都經(jīng)過(guò)18道嚴(yán)格品質(zhì)管理，這個(gè)保證九牧產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)鍵，另外正因?yàn)檫@么嚴(yán)格的品質(zhì)管理，行業(yè)10大知名品牌都主動(dòng)要去和九牧合作，所以經(jīng)常見(jiàn)到其他品牌的很多的產(chǎn)品和九牧差不多就是這個(gè)原因。（列舉TOTO的產(chǎn)品案例）九牧企業(yè)和品牌問(wèn)：你們的品質(zhì)怎么樣？九牧企業(yè)和品牌問(wèn)：你們?cè)趺催@么便宜？全銅花灑才賣(mài)***？答：這個(gè)價(jià)格是很實(shí)惠，不過(guò)是有原因的。這個(gè)是我們九牧健康衛(wèi)浴2011年五一億元回饋全國(guó)十個(gè)大城市的。讓顧客體驗(yàn)九牧的超值優(yōu)惠和一流的國(guó)際品質(zhì)。北京市必然是其中一站，所以機(jī)不可失。（烘托出僅此一次,出廠家的活動(dòng)是史無(wú)前例的。）問(wèn)：那你們?yōu)槭裁匆尷@么多？答：這個(gè)是我們九牧公司2011年為了推廣我們的新產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)的一個(gè)讓利，讓更多的人都可以消費(fèi)得起，讓更多的人體驗(yàn)九牧的國(guó)際品質(zhì)。你用了好肯定會(huì)給你的親戚朋友推薦，這樣的口碑就是我們要做的真正廣告。所以這個(gè)機(jī)會(huì)是難得一遇的，我賣(mài)九牧產(chǎn)品七八年都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這個(gè)價(jià)格，機(jī)不可失。太陽(yáng)花灑問(wèn)：你們?cè)趺催@么便宜？全銅花灑才賣(mài)***？太陽(yáng)花灑問(wèn)：龍頭是什么材料做的，會(huì)不會(huì)容易生銹？拆裝會(huì)不會(huì)很復(fù)雜？閥體是用銅合金制造的，表面鍍了一層鉻，一層鎳。可保證5年內(nèi)無(wú)變化。采用M32X1.5牙的固定管接,通過(guò)六角螺母鎖緊,使用過(guò)程中不用搖晃，且方便拆卸。問(wèn)：下水配件是什么材料做的，耐不耐用？均采用銅合金材質(zhì)，表面鍍鉻和鎳，閥門(mén)處采用陶瓷片技術(shù)，耐壓耐磨。問(wèn)：軟管耐不耐用，拆裝方便么？連接部位采用液壓技術(shù)，確保連接緊密，接頭永不脫落。管身采用三元乙丙（EPDM）橡膠和304不銹鋼絲配合，能承受35Kg/cm2。安裝時(shí)只需用手?jǐn)Q緊即可。五金龍頭問(wèn)：龍頭是什么材料做的，會(huì)不會(huì)容易生銹？拆裝會(huì)不會(huì)很復(fù)雜？五座便器問(wèn)：座便器會(huì)不會(huì)比較廢水？會(huì)不會(huì)比較容易磨損，使用壽命是多少？普通用水標(biāo)準(zhǔn)9L，國(guó)家節(jié)水標(biāo)準(zhǔn)6L，九牧節(jié)水技術(shù)4.5L。產(chǎn)品敷有專(zhuān)利技術(shù)的“銀離子抗菌自潔釉”。密致性高，平滑細(xì)膩，耐磨性強(qiáng)，使用十年無(wú)磨損；每個(gè)水件都嚴(yán)格經(jīng)過(guò)各項(xiàng)功能檢測(cè)，確保產(chǎn)品在任何水質(zhì)（酸性、堿性、腐性）中都能保持性能穩(wěn)定，產(chǎn)品耐腐蝕、抗沖壓、耐磨損、耐老化，密封性好，使用十萬(wàn)次無(wú)滲漏；問(wèn)：座便器銀離子技術(shù)有何好處？銀的一價(jià)陽(yáng)離子，有強(qiáng)的氧化性，銀離子的殺菌能力特別強(qiáng)，每升水中只要含億萬(wàn)分之二毫克的銀離子，即可殺死水中大部分細(xì)菌。問(wèn)：“3秒速潔”含義是什么？

在水封下設(shè)有噴射道，借噴射水流加快虹吸作用的產(chǎn)生及加強(qiáng)虹吸力度，3秒快速排污；另外管道施釉：管道內(nèi)壁360度全方位施釉，使管道更光滑、暢通；創(chuàng)新的四級(jí)水流噴射可實(shí)現(xiàn)連續(xù)旋回，沖水強(qiáng)勁。座便器問(wèn)：座便器會(huì)不會(huì)比較廢水？會(huì)不會(huì)比較容易磨損，使用壽命問(wèn)：浴室柜也有那么多甲醛嗎？答：最新研究表明甲醛已經(jīng)成為第一類(lèi)致癌物質(zhì)。甲醛引起人類(lèi)的鼻咽癌、鼻腔癌和鼻竇癌，并可引發(fā)白血病。板材制作的柜子一點(diǎn)沒(méi)有甲醛是騙人的！九牧經(jīng)國(guó)家