企業(yè)工作分析及職務(wù)說(shuō)明書課件

第二章工作分析及職務(wù)說(shuō)明書第二章工作分析及職務(wù)說(shuō)明書1

案例

一名機(jī)床操作工不小心將大量液體灑在了機(jī)床周圍的地板上。車間主任叫他將液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是崗位說(shuō)明書中沒有清掃的條文。車間主任顧不上查看崗位說(shuō)明書原文，便找來(lái)一名服務(wù)工清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，理由也和操作工一樣。車間主任威脅要將其解雇，服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但干完話之后卻向公司進(jìn)行了投訴。有關(guān)人員看了投訴之后，審閱了三類人員的崗位說(shuō)明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工、勤雜工。操作工的崗位說(shuō)明書上明確規(guī)定：操作工有責(zé)任保持車床的清結(jié)，使之處于可操作狀態(tài)，但未提及清掃地板；服務(wù)工的崗位說(shuō)明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，及時(shí)服務(wù)，但沒有包括清掃工作；勤雜工的崗位說(shuō)明書中確實(shí)包含了各種清掃內(nèi)容，但他的工作時(shí)間是從正常的下班后開始的。

結(jié)論：清掃工作究竟由誰(shuí)來(lái)做，必須有工作分析（或稱崗位分析）。案例2

案例分析引出問題機(jī)床周圍地板的清潔工作誰(shuí)來(lái)做？服務(wù)工機(jī)床操作工勤雜工崗位說(shuō)明書中沒有清掃地板的條文有清掃條文，但工作時(shí)間是從正常下班開始崗位說(shuō)明書中沒有清掃的條文分析問題得出結(jié)論必須有工作分析案例分析引出問題機(jī)床周圍地板的清潔工作誰(shuí)來(lái)做3工作分析是人力資源管理的基石工作分析是人力資源管理的基石人力資源規(guī)劃績(jī)效管理招聘錄用培訓(xùn)開發(fā)職業(yè)生涯規(guī)劃薪酬管理工作分析是人力資源管理的基石工作分析是人力資源管理的基石人力4一、工作分析的步驟準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段發(fā)展趨勢(shì)反饋影響一、工作分析的步驟準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段發(fā)51、準(zhǔn)備階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；向有關(guān)人員宣傳、解釋；與工作分析有關(guān)工作的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好良好的心理準(zhǔn)備；組成工作小組，以精簡(jiǎn)、高效為原則；確定調(diào)查和分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；把各項(xiàng)工作分解成若干工作元素和環(huán)節(jié)，確定工作的基本難度。1、準(zhǔn)備階段62、調(diào)查階段編制各種調(diào)查問卷和提綱；靈活運(yùn)用各種調(diào)查方法，如面談法、問卷法、觀察法、參與法、實(shí)驗(yàn)法、關(guān)鍵事件法等等；廣泛收集有關(guān)工作的特征以及需要的各種數(shù)據(jù)；重點(diǎn)收集工作人員必需的特征信息；要求被調(diào)查的員工對(duì)各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級(jí)評(píng)定。

2、調(diào)查階段73、分析階段仔細(xì)審核已收集到的各種信息；創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分；歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素；編制工作描述、工作規(guī)范。3、分析階段84、完成階段根據(jù)對(duì)資料的分析，編寫工作說(shuō)明書。對(duì)整個(gè)工作分析過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，找出其中成功的經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，以利于以后更好地進(jìn)行工作分析。將工作分析的結(jié)果運(yùn)用于人力資源管理以及企業(yè)管理的相關(guān)方面，真正發(fā)揮工作分析的作用。4、完成階段9二、工作分析的方法問卷法觀察法訪談法工作實(shí)踐法(參與法)關(guān)鍵事件法二、工作分析的方法問卷法101、問卷法

利用已編制的問卷，要求被試者填寫，來(lái)獲取有關(guān)工作的信息，是一種快速而有效的方法。一般崗位分析問卷1.職務(wù)名稱_________。2.比較適合任此職的性別是____（請(qǐng)選擇，下同）。A.男性B.女性C.男女均可。3.最合適任此職的年齡是_________。A.20歲以下B.21－30歲C.31－40歲D.41－50歲E.51歲以上1、問卷法114.能勝任此職的文化程度是___________。A.初中以下B.高中、中專C.大專D.本科E.研究生以上5.此職的工作地點(diǎn)在__________。A.本地市區(qū)B.本地郊區(qū)C.外地市區(qū)D.外地郊區(qū)E.其他6.此職的工作主要在__________（指75％以上的時(shí)間）。A.在室內(nèi)B.在室外C.室內(nèi)外各一半7.任此職者的一般智力最好在_________。A.90分以上B.70－89分C.30－69分D.10－29分E.9分以下8.此職工作信息來(lái)源主要是_________。A.書面材料（文件，報(bào)告，書刊雜志，各種材料等等）B.數(shù)字材料（包含各種數(shù)據(jù)，圖表，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的材料）C.圖片材料（設(shè)計(jì)草圖，照片，X照片，地圖等等）D.模型裝置（模型，模式，模板等等）E.視覺顯示（數(shù)學(xué)顯示，信號(hào)燈，儀器等等）F.測(cè)量裝置（氣壓表，氣溫表等各種表具）G.人員（消費(fèi)者，客戶，顧客等等）4.能勝任此職的文化程度是___________。12

推銷員崗位分析問卷

說(shuō)明以下職責(zé)在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分，標(biāo)在右側(cè)的橫線上）。1.和客戶保持聯(lián)系_________。2.接待好每一個(gè)客戶__________。3.詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能___________。4.正確記住各種產(chǎn)品的價(jià)格____________。5.拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y_____________。6.掌握必要的銷售知識(shí)____________。7.善于微笑___________。8.送產(chǎn)品上門____________。推銷員崗位分析問卷139.參加在職培訓(xùn)_____________。10.把客戶有關(guān)質(zhì)量問題反饋給有關(guān)部門___________。11.準(zhǔn)備好各種推銷工具_(dá)___________。12.每天拜訪預(yù)定的客戶_____________。13.在各種場(chǎng)合推銷本企業(yè)產(chǎn)品____________。14.講話口齒清楚____________。15.思路清晰___________。16.向經(jīng)理匯報(bào)工作____________。17.每天總結(jié)自己的工作____________。18.每天鍛煉身體___________。19.和同事保持良好關(guān)系___________。20.自己設(shè)計(jì)一些小型促銷活動(dòng)____________。21.不怕吃苦____________。9.參加在職培訓(xùn)_____________。142、觀察法

在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺器官或其他工具、觀察員工的實(shí)際工作運(yùn)作，用文字或圖表形式記錄下來(lái)，來(lái)收集工作信息的一種方法。操作原則觀察的工作應(yīng)相對(duì)靜止適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期短的體力活動(dòng)為主的工作要注意工作行為樣本的代表性觀察人員不應(yīng)干擾被觀察者的工作不適用于以智力活動(dòng)為主的工作觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)觀察法的觀察提綱2、觀察法15崗位分析觀察提綱被觀察者姓名：____________日期：_____________觀察者姓名：______________觀察時(shí)間：_________工作類型：________________工作部門：_________觀察內(nèi)容：1.什么時(shí)候開始正式工作？_____________。2.上午工作多少小時(shí)？____________。3.上午休息幾次？___________。4.第一次休息時(shí)間從________到________。5.第二次休息時(shí)間從________到________。6.上午完成產(chǎn)品多少件__________。7.平均多少時(shí)間完成一件產(chǎn)品___________。崗位分析觀察提綱168.與同事交談幾次__________。9.每次交談約_________分鐘。10.室內(nèi)溫度_________度。11.抽了幾支香煙？____________。12.喝了幾次水？___________。13.什么時(shí)候開始午休？_____________。14.出了多少次品？____________。15.搬了多少原材料？____________。16.噪音分貝是多少？____________。8.與同事交談幾次__________。173、訪談法

通過(guò)與員工和管理者的訪談，可以獲取更多的細(xì)節(jié)和更準(zhǔn)確的信息。一般有三種訪談的方式（1）與該工作的主管人員進(jìn)行訪談（2）與從事該工作的每個(gè)員工交談（3）與從事相同工作的員工群體進(jìn)行交談。

18訪談法的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：一是既可以獲得標(biāo)準(zhǔn)化工作的信息，也可以獲得非標(biāo)準(zhǔn)化工作的信息；二是既可以獲得體力工作的信息，也可以獲得腦力工作的信息；三是由于工作者本身也是自己行為的觀察者，因此，他可以提供外人不易觀察到的情況。缺陷：一方面，工作分析者要接受專門的有關(guān)面談技巧方面的訓(xùn)練，這種方法耗時(shí)也很多，因此，成本較高；另一方面，由于工作者的不肯合作和工作分析者問一些含糊不清的問題，往往導(dǎo)致收集到的信息失真。訪談法的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：19

工作實(shí)踐法也稱參與法，它是指工作分析人員通過(guò)直接參與某項(xiàng)工作，從而細(xì)致地、深入地體驗(yàn)、了解、分析工作的特點(diǎn)和要求。

工作實(shí)踐法的優(yōu)點(diǎn)：當(dāng)一些有經(jīng)驗(yàn)的員工，由于不善于表達(dá)，或并不了解自己完成任務(wù)的方式等原因，無(wú)法提供有效的工作分析信息時(shí)，工作分析者的親自參與可以獲得第一手的工作分析信息。工作實(shí)踐法的缺點(diǎn)：比如對(duì)于一些危險(xiǎn)的工作，就不適合用這種方法來(lái)收集信息；另外，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)中許多高度專業(yè)化的工作，工作分析者往往由于不具備從事某項(xiàng)工作的知識(shí)和技巧，因此無(wú)法參與實(shí)踐。4、工作實(shí)踐法工作實(shí)踐法也稱參與法，它是指工作分析人員通過(guò)直接參與某20

5、關(guān)鍵事件法

關(guān)鍵事件是指對(duì)實(shí)際工作中特別有效或無(wú)效的工作者行為的簡(jiǎn)短描述。當(dāng)大量的這類小事例收集起來(lái)以后，按照他們所描述的工作領(lǐng)域進(jìn)行歸納分類，最后就會(huì)對(duì)實(shí)際工作的要求有一個(gè)非常清楚的了解。

關(guān)鍵事件法的優(yōu)點(diǎn)是，能直接描述人們?cè)诠ぷ髦械木唧w活動(dòng)，因此，可以揭示工作的動(dòng)態(tài)性。由于所研究的行為可以觀察和衡量，所以，這種方法獲得的資料適用于大多數(shù)工作分析。

21三、職務(wù)說(shuō)明書的內(nèi)容職務(wù)說(shuō)明書工作描述工作規(guī)范工作名稱工作內(nèi)容工作條件工作社會(huì)環(huán)境聘用條件一般要求生理要求心理要求三、職務(wù)說(shuō)明書的內(nèi)容職務(wù)說(shuō)明書工作描述工作規(guī)范22(一）、工作描述

工作描述也稱崗位說(shuō)明或工作說(shuō)明，是指用書面形式對(duì)組織中各類崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境等所做的統(tǒng)一要求。其主要功能：1、讓員工了解工作概要；2、建立工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)3、闡明工作任務(wù)、責(zé)任與職權(quán)；4、為員工聘用、考核、培訓(xùn)、薪酬等提供依據(jù)。(一）、工作描述23職務(wù)名稱社會(huì)環(huán)境工作活動(dòng)和工作程序工作描述工作條件和物理環(huán)境聘用條件職務(wù)名稱社會(huì)環(huán)境工作活動(dòng)和工作描述工作條件和聘用條件24工作描述的基本內(nèi)容

①工作名稱：指組織對(duì)從事一定工作活動(dòng)所規(guī)定的工作名稱或工作代號(hào)，。②工作活動(dòng)和程序：是工作描述的主體部分。包括所要完成的工作任務(wù)與負(fù)擔(dān)的責(zé)任；執(zhí)行任務(wù)時(shí)所需的條件；工作流程與規(guī)范；與其他人的正式工作關(guān)系；接受監(jiān)督以及進(jìn)行監(jiān)督的性質(zhì)和內(nèi)容。③物理環(huán)境：工作描述要完整地描述個(gè)人工作的物理環(huán)境。包括工作地點(diǎn)的溫度、光線、濕度等。還包括工作的地理位置，可能發(fā)生意外事故的危險(xiǎn)性。④社會(huì)環(huán)境：包括工作群體中的人數(shù)及相互關(guān)系，工作群體中每個(gè)人的個(gè)人資料，如年齡、性別、品格等；完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度；與各部門之間的關(guān)系；工作點(diǎn)內(nèi)外的公益服務(wù)、文化設(shè)施、社會(huì)習(xí)俗等等。⑤聘用條件：主要描述工作人員在正式組織中的有關(guān)工作安置等情況。包括工時(shí)、工資、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機(jī)會(huì)、工作的季節(jié)性、進(jìn)修機(jī)會(huì)等。工作描述的基本內(nèi)容①工作名稱：指組織對(duì)從事一定工作活動(dòng)所25[案例]企業(yè)銷售部經(jīng)理工作描述—————————————————————————職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理職務(wù)代碼：1137——118

別名：銷售部主任、銷售部總管、銷售部總監(jiān)—————————————————————————工作活動(dòng)和工作程序

通過(guò)對(duì)下級(jí)的管理與監(jiān)督，實(shí)施企業(yè)銷售、計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制；指導(dǎo)銷售部的各種活動(dòng)；就全面的銷售事務(wù)向上級(jí)管理部門作出報(bào)告；根據(jù)對(duì)銷售區(qū)域、銷售渠道、銷售定額、銷售目標(biāo)的批準(zhǔn)認(rèn)可，協(xié)調(diào)銷售分配功能；批準(zhǔn)對(duì)推銷員銷售區(qū)域的派分；評(píng)估銷售業(yè)務(wù)報(bào)告；批準(zhǔn)各種有助于銷售的計(jì)劃，如培訓(xùn)計(jì)劃、促銷計(jì)劃等。

[案例]企業(yè)銷售部經(jīng)理工作描述26

審查市場(chǎng)分析，以確定顧客需求、潛在的消費(fèi)量、價(jià)格一覽表、折扣率、競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)；親自與大客戶保持聯(lián)系；可與其他管理部門合作，建議和批準(zhǔn)用于研究和開發(fā)工作的預(yù)算支出和撥款；可與廣告機(jī)構(gòu)就制作銷售廣告事宜進(jìn)行談判，并在廣告發(fā)布之前對(duì)廣告素材予以認(rèn)可；可根據(jù)銷售需要在杠部門內(nèi)成立相應(yīng)的正式群體；可根據(jù)有關(guān)規(guī)定建議或?qū)嵤?duì)本部門員工的獎(jiǎng)懲；可以調(diào)用小汽車兩輛、送貨車十輛、摩托車十輛。

——————————————————————————工作條件和物理環(huán)境

75%以上時(shí)間在室內(nèi)工作，一般不受氣候影響，但可以受氣溫影響；濕度適中，無(wú)嚴(yán)重噪音，無(wú)個(gè)人生命或嚴(yán)重受傷危險(xiǎn)，無(wú)有毒氣體。有外出要求，一年中有10%——20%的工作日出差在外，工作地點(diǎn)：本市。

審查市場(chǎng)分析，以確定顧客需求、潛在的消費(fèi)量、價(jià)格一覽表、27

社會(huì)環(huán)境有一名副手，銷售部工作人員有25——30人；直接上司是銷售副總經(jīng)理；需要經(jīng)常交往的部門是生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部；可以參加企業(yè)家俱樂部、員工樂園各項(xiàng)活動(dòng)?！赣脳l件每周工作40小時(shí)，國(guó)定假日放假；基本工資每月2000元，職務(wù)津貼每月500元，每年完成全年銷售指標(biāo)資金5000元，超額完成部分再以千分之一提取獎(jiǎng)金；本崗位是企業(yè)中層崗位，可晉升為銷售副總經(jīng)理或分廠總經(jīng)理。每年工作以4~10月份為忙季，其他時(shí)間為閑季；每三年有一次出國(guó)進(jìn)修機(jī)會(huì)；每五年有一次為期一個(gè)月的公體假期，可以報(bào)銷15000元的旅游費(fèi)用；公司免提供市區(qū)二房一廳（85平方米以上）住宅一套。社會(huì)環(huán)境28

工廠設(shè)備科科長(zhǎng)的工作描述

職位名稱：設(shè)備科科長(zhǎng)直接上級(jí)：分管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)崗位代碼：ME—012(1)主要工作內(nèi)容：與生產(chǎn)部門合作，負(fù)責(zé)全廠設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)；生產(chǎn)中出現(xiàn)各種事故或意外時(shí)，建議和批準(zhǔn)用于各種搶修項(xiàng)目的預(yù)算支出和撥款；與其他管理部門合作，確認(rèn)施工質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)檢修費(fèi)用；根據(jù)工廠的有關(guān)規(guī)定，對(duì)本部門員工實(shí)施獎(jiǎng)懲；根據(jù)工作需要，可隨時(shí)調(diào)用3噸和1噸的鏟車各一輛。(2)工作條件：50％以上的時(shí)間在室外工作；經(jīng)常受氣候的影響，現(xiàn)場(chǎng)工作條件比較差，有毒、有害氣體以及噪聲對(duì)身體健康有一定的影響。一年中有5％的工作日出差在外。工作地點(diǎn)：本市。(3)社會(huì)環(huán)境：設(shè)備科有副科長(zhǎng)一名，科員三名。需要經(jīng)常交往的部門是生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部和工程部?！?4)聘用條件：每周工作40小時(shí)，國(guó)定假日放假；基本工資1200元，職務(wù)津貼每月100元；本崗位為企業(yè)中的中層管理崗位，可晉升為副廠長(zhǎng)或廠長(zhǎng)。工廠29（二）、工作規(guī)范工作規(guī)范也稱工作說(shuō)明書，是指任職者要?jiǎng)偃卧擁?xiàng)工作必須具備的資格和條件，其主要內(nèi)容包括：①一般要求：包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)②生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺器官的靈敏度③心理要求：包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、創(chuàng)造性、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、決策能力、交際能力、性格、氣質(zhì)、興趣、愛好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領(lǐng)導(dǎo)能力等等。

（二）、工作規(guī)范工作規(guī)范也稱工作說(shuō)明書，是指任職者要?jiǎng)偃卧擁?xiàng)30一般要求心理要求工作規(guī)范生理要求一般要求心理要求工作規(guī)范生理要求31[案例]企業(yè)銷售部經(jīng)理工作說(shuō)明書——————————————————————————

職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理

年齡：26~40歲

性別：男女不限

學(xué)歷：大學(xué)本科以上

工作經(jīng)驗(yàn)：從事銷售工作四年以上——————————————————————————

生理要求：無(wú)嚴(yán)重疾??；無(wú)傳染??；能勝任辦公室工作，舉重5公斤，有時(shí)需要走動(dòng)和站立；平時(shí)以說(shuō)、聽、看、寫為主。

心理要求標(biāo)準(zhǔn)：A——全體員工中最優(yōu)秀的10%之內(nèi)。以總經(jīng)理為100分，即90分以上，下類同。[案例]企業(yè)銷售部經(jīng)理工作說(shuō)明書32B——70~80分；C——30~69分；D——10~29分；E——9分以下。心理要求：一般智力：A觀察能力：B集中能力：B記憶能力：A理解能力：A學(xué)習(xí)能力：A解決問題能力：A創(chuàng)造力：A知識(shí)域：A

B——70~80分；33數(shù)學(xué)計(jì)算能力：A語(yǔ)言表達(dá)能力：A決策力：A性格：外向。氣質(zhì)：多血質(zhì)或膽汁質(zhì)。興趣愛好：喜歡與人交往，愛好廣泛。態(tài)度：積極、樂觀。事業(yè)性：十分強(qiáng)烈。合作性：優(yōu)秀。領(lǐng)導(dǎo)能力：卓越。數(shù)學(xué)計(jì)算能力：A34（三）、職務(wù)說(shuō)明書范本職務(wù)說(shuō)明書范本（三）、職務(wù)說(shuō)明書范本35四、與工作分析相關(guān)基本概念

1、行動(dòng)。指工作活動(dòng)中不便再繼續(xù)分解的最小單位。2、任務(wù)。指工作活動(dòng)中為達(dá)到某一目的而由相關(guān)行動(dòng)直接組成的集合，是對(duì)一個(gè)人從事的事情所做的具體描述。3、職責(zé)。由某人在某一方面承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的相關(guān)任務(wù)集合。4．職位。由一個(gè)人完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)職責(zé)組成的集合，又稱崗位。

365．職務(wù)。是指主要職責(zé)在重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的統(tǒng)稱。6．工作。是指一個(gè)或一組職責(zé)類似的職位所形成的組合。一項(xiàng)工作可能只涉及一個(gè)職位，也可能涉及多個(gè)職位。7．工作族。企業(yè)內(nèi)部具有非常廣泛的相似內(nèi)容的相關(guān)工作群，又被稱為職位族、工作群。8．職業(yè)。由不同組織中的相似工作組成的跨組織工作集合。9．職業(yè)生涯。指一個(gè)人在其工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)。5．職務(wù)。是指主要職責(zé)在重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的統(tǒng)稱37課后作業(yè)簡(jiǎn)述職務(wù)說(shuō)明書的內(nèi)容。編寫一份自己所熟悉的職務(wù)的職務(wù)說(shuō)明書。工作分析中相關(guān)術(shù)語(yǔ)。課后作業(yè)簡(jiǎn)述職務(wù)說(shuō)明書的內(nèi)容。38演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！39第二章工作分析及職務(wù)說(shuō)明書第二章工作分析及職務(wù)說(shuō)明書40

案例

一名機(jī)床操作工不小心將大量液體灑在了機(jī)床周圍的地板上。車間主任叫他將液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是崗位說(shuō)明書中沒有清掃的條文。車間主任顧不上查看崗位說(shuō)明書原文，便找來(lái)一名服務(wù)工清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，理由也和操作工一樣。車間主任威脅要將其解雇，服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但干完話之后卻向公司進(jìn)行了投訴。有關(guān)人員看了投訴之后，審閱了三類人員的崗位說(shuō)明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工、勤雜工。操作工的崗位說(shuō)明書上明確規(guī)定：操作工有責(zé)任保持車床的清結(jié)，使之處于可操作狀態(tài)，但未提及清掃地板；服務(wù)工的崗位說(shuō)明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，及時(shí)服務(wù)，但沒有包括清掃工作；勤雜工的崗位說(shuō)明書中確實(shí)包含了各種清掃內(nèi)容，但他的工作時(shí)間是從正常的下班后開始的。

結(jié)論：清掃工作究竟由誰(shuí)來(lái)做，必須有工作分析（或稱崗位分析）。案例41

案例分析引出問題機(jī)床周圍地板的清潔工作誰(shuí)來(lái)做？服務(wù)工機(jī)床操作工勤雜工崗位說(shuō)明書中沒有清掃地板的條文有清掃條文，但工作時(shí)間是從正常下班開始崗位說(shuō)明書中沒有清掃的條文分析問題得出結(jié)論必須有工作分析案例分析引出問題機(jī)床周圍地板的清潔工作誰(shuí)來(lái)做42工作分析是人力資源管理的基石工作分析是人力資源管理的基石人力資源規(guī)劃績(jī)效管理招聘錄用培訓(xùn)開發(fā)職業(yè)生涯規(guī)劃薪酬管理工作分析是人力資源管理的基石工作分析是人力資源管理的基石人力43一、工作分析的步驟準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段發(fā)展趨勢(shì)反饋影響一、工作分析的步驟準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段發(fā)441、準(zhǔn)備階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；向有關(guān)人員宣傳、解釋；與工作分析有關(guān)工作的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好良好的心理準(zhǔn)備；組成工作小組，以精簡(jiǎn)、高效為原則；確定調(diào)查和分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；把各項(xiàng)工作分解成若干工作元素和環(huán)節(jié)，確定工作的基本難度。1、準(zhǔn)備階段452、調(diào)查階段編制各種調(diào)查問卷和提綱；靈活運(yùn)用各種調(diào)查方法，如面談法、問卷法、觀察法、參與法、實(shí)驗(yàn)法、關(guān)鍵事件法等等；廣泛收集有關(guān)工作的特征以及需要的各種數(shù)據(jù)；重點(diǎn)收集工作人員必需的特征信息；要求被調(diào)查的員工對(duì)各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級(jí)評(píng)定。

2、調(diào)查階段463、分析階段仔細(xì)審核已收集到的各種信息；創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分；歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素；編制工作描述、工作規(guī)范。3、分析階段474、完成階段根據(jù)對(duì)資料的分析，編寫工作說(shuō)明書。對(duì)整個(gè)工作分析過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，找出其中成功的經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，以利于以后更好地進(jìn)行工作分析。將工作分析的結(jié)果運(yùn)用于人力資源管理以及企業(yè)管理的相關(guān)方面，真正發(fā)揮工作分析的作用。4、完成階段48二、工作分析的方法問卷法觀察法訪談法工作實(shí)踐法(參與法)關(guān)鍵事件法二、工作分析的方法問卷法491、問卷法

利用已編制的問卷，要求被試者填寫，來(lái)獲取有關(guān)工作的信息，是一種快速而有效的方法。一般崗位分析問卷1.職務(wù)名稱_________。2.比較適合任此職的性別是____（請(qǐng)選擇，下同）。A.男性B.女性C.男女均可。3.最合適任此職的年齡是_________。A.20歲以下B.21－30歲C.31－40歲D.41－50歲E.51歲以上1、問卷法504.能勝任此職的文化程度是___________。A.初中以下B.高中、中專C.大專D.本科E.研究生以上5.此職的工作地點(diǎn)在__________。A.本地市區(qū)B.本地郊區(qū)C.外地市區(qū)D.外地郊區(qū)E.其他6.此職的工作主要在__________（指75％以上的時(shí)間）。A.在室內(nèi)B.在室外C.室內(nèi)外各一半7.任此職者的一般智力最好在_________。A.90分以上B.70－89分C.30－69分D.10－29分E.9分以下8.此職工作信息來(lái)源主要是_________。A.書面材料（文件，報(bào)告，書刊雜志，各種材料等等）B.數(shù)字材料（包含各種數(shù)據(jù)，圖表，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的材料）C.圖片材料（設(shè)計(jì)草圖，照片，X照片，地圖等等）D.模型裝置（模型，模式，模板等等）E.視覺顯示（數(shù)學(xué)顯示，信號(hào)燈，儀器等等）F.測(cè)量裝置（氣壓表，氣溫表等各種表具）G.人員（消費(fèi)者，客戶，顧客等等）4.能勝任此職的文化程度是___________。51

推銷員崗位分析問卷

說(shuō)明以下職責(zé)在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分，標(biāo)在右側(cè)的橫線上）。1.和客戶保持聯(lián)系_________。2.接待好每一個(gè)客戶__________。3.詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能___________。4.正確記住各種產(chǎn)品的價(jià)格____________。5.拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y_____________。6.掌握必要的銷售知識(shí)____________。7.善于微笑___________。8.送產(chǎn)品上門____________。推銷員崗位分析問卷529.參加在職培訓(xùn)_____________。10.把客戶有關(guān)質(zhì)量問題反饋給有關(guān)部門___________。11.準(zhǔn)備好各種推銷工具_(dá)___________。12.每天拜訪預(yù)定的客戶_____________。13.在各種場(chǎng)合推銷本企業(yè)產(chǎn)品____________。14.講話口齒清楚____________。15.思路清晰___________。16.向經(jīng)理匯報(bào)工作____________。17.每天總結(jié)自己的工作____________。18.每天鍛煉身體___________。19.和同事保持良好關(guān)系___________。20.自己設(shè)計(jì)一些小型促銷活動(dòng)____________。21.不怕吃苦____________。9.參加在職培訓(xùn)_____________。532、觀察法

在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺器官或其他工具、觀察員工的實(shí)際工作運(yùn)作，用文字或圖表形式記錄下來(lái)，來(lái)收集工作信息的一種方法。操作原則觀察的工作應(yīng)相對(duì)靜止適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期短的體力活動(dòng)為主的工作要注意工作行為樣本的代表性觀察人員不應(yīng)干擾被觀察者的工作不適用于以智力活動(dòng)為主的工作觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)觀察法的觀察提綱2、觀察法54崗位分析觀察提綱被觀察者姓名：____________日期：_____________觀察者姓名：______________觀察時(shí)間：_________工作類型：________________工作部門：_________觀察內(nèi)容：1.什么時(shí)候開始正式工作？_____________。2.上午工作多少小時(shí)？____________。3.上午休息幾次？___________。4.第一次休息時(shí)間從________到________。5.第二次休息時(shí)間從________到________。6.上午完成產(chǎn)品多少件__________。7.平均多少時(shí)間完成一件產(chǎn)品___________。崗位分析觀察提綱558.與同事交談幾次__________。9.每次交談約_________分鐘。10.室內(nèi)溫度_________度。11.抽了幾支香煙？____________。12.喝了幾次水？___________。13.什么時(shí)候開始午休？_____________。14.出了多少次品？____________。15.搬了多少原材料？____________。16.噪音分貝是多少？____________。8.與同事交談幾次__________。563、訪談法

通過(guò)與員工和管理者的訪談，可以獲取更多的細(xì)節(jié)和更準(zhǔn)確的信息。一般有三種訪談的方式（1）與該工作的主管人員進(jìn)行訪談（2）與從事該工作的每個(gè)員工交談（3）與從事相同工作的員工群體進(jìn)行交談。

57訪談法的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：一是既可以獲得標(biāo)準(zhǔn)化工作的信息，也可以獲得非標(biāo)準(zhǔn)化工作的信息；二是既可以獲得體力工作的信息，也可以獲得腦力工作的信息；三是由于工作者本身也是自己行為的觀察者，因此，他可以提供外人不易觀察到的情況。缺陷：一方面，工作分析者要接受專門的有關(guān)面談技巧方面的訓(xùn)練，這種方法耗時(shí)也很多，因此，成本較高；另一方面，由于工作者的不肯合作和工作分析者問一些含糊不清的問題，往往導(dǎo)致收集到的信息失真。訪談法的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：58

工作實(shí)踐法也稱參與法，它是指工作分析人員通過(guò)直接參與某項(xiàng)工作，從而細(xì)致地、深入地體驗(yàn)、了解、分析工作的特點(diǎn)和要求。

工作實(shí)踐法的優(yōu)點(diǎn)：當(dāng)一些有經(jīng)驗(yàn)的員工，由于不善于表達(dá)，或并不了解自己完成任務(wù)的方式等原因，無(wú)法提供有效的工作分析信息時(shí)，工作分析者的親自參與可以獲得第一手的工作分析信息。工作實(shí)踐法的缺點(diǎn)：比如對(duì)于一些危險(xiǎn)的工作，就不適合用這種方法來(lái)收集信息；另外，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)中許多高度專業(yè)化的工作，工作分析者往往由于不具備從事某項(xiàng)工作的知識(shí)和技巧，因此無(wú)法參與實(shí)踐。4、工作實(shí)踐法工作實(shí)踐法也稱參與法，它是指工作分析人員通過(guò)直接參與某59

5、關(guān)鍵事件法

關(guān)鍵事件是指對(duì)實(shí)際工作中特別有效或無(wú)效的工作者行為的簡(jiǎn)短描述。當(dāng)大量的這類小事例收集起來(lái)以后，按照他們所描述的工作領(lǐng)域進(jìn)行歸納分類，最后就會(huì)對(duì)實(shí)際工作的要求有一個(gè)非常清楚的了解。

關(guān)鍵事件法的優(yōu)點(diǎn)是，能直接描述人們?cè)诠ぷ髦械木唧w活動(dòng)，因此，可以揭示工作的動(dòng)態(tài)性。由于所研究的行為可以觀察和衡量，所以，這種方法獲得的資料適用于大多數(shù)工作分析。

60三、職務(wù)說(shuō)明書的內(nèi)容職務(wù)說(shuō)明書工作描述工作規(guī)范工作名稱工作內(nèi)容工作條件工作社會(huì)環(huán)境聘用條件一般要求生理要求心理要求三、職務(wù)說(shuō)明書的內(nèi)容職務(wù)說(shuō)明書工作描述工作規(guī)范61(一）、工作描述

工作描述也稱崗位說(shuō)明或工作說(shuō)明，是指用書面形式對(duì)組織中各類崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境等所做的統(tǒng)一要求。其主要功能：1、讓員工了解工作概要；2、建立工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)3、闡明工作任務(wù)、責(zé)任與職權(quán)；4、為員工聘用、考核、培訓(xùn)、薪酬等提供依據(jù)。(一）、工作描述62職務(wù)名稱社會(huì)環(huán)境工作活動(dòng)和工作程序工作描述工作條件和物理環(huán)境聘用條件職務(wù)名稱社會(huì)環(huán)境工作活動(dòng)和工作描述工作條件和聘用條件63工作描述的基本內(nèi)容

①工作名稱：指組織對(duì)從事一定工作活動(dòng)所規(guī)定的工作名稱或工作代號(hào)，。②工作活動(dòng)和程序：是工作描述的主體部分。包括所要完成的工作任務(wù)與負(fù)擔(dān)的責(zé)任；執(zhí)行任務(wù)時(shí)所需的條件；工作流程與規(guī)范；與其他人的正式工作關(guān)系；接受監(jiān)督以及進(jìn)行監(jiān)督的性質(zhì)和內(nèi)容。③物理環(huán)境：工作描述要完整地描述個(gè)人工作的物理環(huán)境。包括工作地點(diǎn)的溫度、光線、濕度等。還包括工作的地理位置，可能發(fā)生意外事故的危險(xiǎn)性。④社會(huì)環(huán)境：包括工作群體中的人數(shù)及相互關(guān)系，工作群體中每個(gè)人的個(gè)人資料，如年齡、性別、品格等；完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度；與各部門之間的關(guān)系；工作點(diǎn)內(nèi)外的公益服務(wù)、文化設(shè)施、社會(huì)習(xí)俗等等。⑤聘用條件：主要描述工作人員在正式組織中的有關(guān)工作安置等情況。包括工時(shí)、工資、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機(jī)會(huì)、工作的季節(jié)性、進(jìn)修機(jī)會(huì)等。工作描述的基本內(nèi)容①工作名稱：指組織對(duì)從事一定工作活動(dòng)所64[案例]企業(yè)銷售部經(jīng)理工作描述—————————————————————————職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理職務(wù)代碼：1137——118

別名：銷售部主任、銷售部總管、銷售部總監(jiān)—————————————————————————工作活動(dòng)和工作程序

通過(guò)對(duì)下級(jí)的管理與監(jiān)督，實(shí)施企業(yè)銷售、計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制；指導(dǎo)銷售部的各種活動(dòng)；就全面的銷售事務(wù)向上級(jí)管理部門作出報(bào)告；根據(jù)對(duì)銷售區(qū)域、銷售渠道、銷售定額、銷售目標(biāo)的批準(zhǔn)認(rèn)可，協(xié)調(diào)銷售分配功能；批準(zhǔn)對(duì)推銷員銷售區(qū)域的派分；評(píng)估銷售業(yè)務(wù)報(bào)告；批準(zhǔn)各種有助于銷售的計(jì)劃，如培訓(xùn)計(jì)劃、促銷計(jì)劃等。

[案例]企業(yè)銷售部經(jīng)理工作描述65

審查市場(chǎng)分析，以確定顧客需求、潛在的消費(fèi)量、價(jià)格一覽表、折扣率、競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)；親自與大客戶保持聯(lián)系；可與其他管理部門合作，建議和批準(zhǔn)用于研究和開發(fā)工作的預(yù)算支出和撥款；可與廣告機(jī)構(gòu)就制作銷售廣告事宜進(jìn)行談判，并在廣告發(fā)布之前對(duì)廣告素材予以認(rèn)可；可根據(jù)銷售需要在杠部門內(nèi)成立相應(yīng)的正式群體；可根據(jù)有關(guān)規(guī)定建議或?qū)嵤?duì)本部門員工的獎(jiǎng)懲；可以調(diào)用小汽車兩輛、送貨車十輛、摩托車十輛。

——————————————————————————工作條件和物理環(huán)境

75%以上時(shí)間在室內(nèi)工作，一般不受氣候影響，但可以受氣溫影響；濕度適中，無(wú)嚴(yán)重噪音，無(wú)個(gè)人生命或嚴(yán)重受傷危險(xiǎn)，無(wú)有毒氣體。有外出要求，一年中有10%——20%的工作日出差在外，工作地點(diǎn)：本市。

審查市場(chǎng)分析，以確定顧客需求、潛在的消費(fèi)量、價(jià)格一覽表、66

社會(huì)環(huán)境有一名副手，銷售部工作人員有25——30人；直接上司是銷售副總經(jīng)理；需要經(jīng)常交往的部門是生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部；可以參加企業(yè)家俱樂部、員工樂園各項(xiàng)活動(dòng)?！赣脳l件每周工作40小時(shí)，國(guó)定假日放假；基本工資每月2000元，職務(wù)津貼每月500元，每年完成全年銷售指標(biāo)資金5000元，超額完成部分再以千分之一提取獎(jiǎng)金；本崗位是企業(yè)中層崗位，可晉升為銷售副總經(jīng)理或分廠總經(jīng)理。每年工作以4~10月份為忙季，其他時(shí)間為閑季；每三年有一次出國(guó)進(jìn)修機(jī)會(huì)；每五年有一次為期一個(gè)月的公體假期，可以報(bào)銷15000元的旅游費(fèi)用；公司免提供市區(qū)二房一廳（85平方米以上）住宅一套。社會(huì)環(huán)境67

工廠設(shè)備科科長(zhǎng)的工作描述

職位名稱：設(shè)備科科長(zhǎng)直接上級(jí)：分管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)崗位代碼：ME—012(1)主要工作內(nèi)容：與生產(chǎn)部門合作，負(fù)責(zé)全廠設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)；生產(chǎn)中出現(xiàn)各種事故或意外時(shí)，建議和批準(zhǔn)用于各種搶修項(xiàng)目的預(yù)算支出和撥款；與其他管理部門合作，確認(rèn)施工質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)檢修費(fèi)用；根據(jù)工廠的有關(guān)規(guī)定，對(duì)本部門員工實(shí)施獎(jiǎng)懲；根據(jù)工作需要，可隨時(shí)調(diào)用3噸和1噸的鏟車各一輛。(2)工作條件：50％以上的時(shí)間在室外工作；經(jīng)常受氣候的影響，現(xiàn)場(chǎng)工作條件比較差，有毒、有害氣體以及噪聲對(duì)身體健康有一定的影響。一年中有5％的工作日出差在外。工作地點(diǎn)：本市。(3)社會(huì)環(huán)境：設(shè)備科有副科長(zhǎng)一名，科員三名。需要經(jīng)常交往的部門是生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部和工程部?！?4)聘用條件：每周工作40小時(shí)，國(guó)定假日放假；基本工資1200元，職務(wù)津貼每月100元；本崗位為企業(yè)中的中層管理崗位，可晉升為副廠長(zhǎng)或廠長(zhǎng)。工廠68（二）、工作規(guī)范工作規(guī)范也稱工作說(shuō)明書，是指任職者要?jiǎng)偃卧擁?xiàng)工作必須具備的資格和條件，其主要內(nèi)容包括：①一般要求：包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)②生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感