做智慧型班主任善于進(jìn)行有效溝通課件

做智慧型班主任

善于進(jìn)行有效溝通首都師范大學(xué)教育學(xué)院胡玉順做智慧型班主任

善于進(jìn)行有效溝通首都師范大學(xué)教育學(xué)院1由來(lái)課題研究實(shí)踐檢驗(yàn)理論反思班主任工作的困惑學(xué)生發(fā)展的現(xiàn)狀教育的要求由來(lái)2事例事例一初三學(xué)生王某癡迷玩摩托車，并具有一定的改裝技術(shù)。同學(xué)田某托王某買一輛摩托車，并說(shuō)父母知道此事，王某幫忙做了。王的班主任在課間聽(tīng)到同學(xué)們的議論買摩托車的事情，把此事匯報(bào)給年級(jí)組長(zhǎng)和學(xué)校（年級(jí)組長(zhǎng)是田某的姑姑）。學(xué)校請(qǐng)了雙方家長(zhǎng)，讓學(xué)生寫了檢查并給予雙方處分。摩托車現(xiàn)在王的家中，王的父母覺(jué)得委屈，與班主任產(chǎn)生矛盾。事例事例一3事例事例二小學(xué)一年級(jí)一個(gè)男生比較頑皮，上課經(jīng)常出現(xiàn)紀(jì)律問(wèn)題，任課教師把問(wèn)題反映給班主任，班主任進(jìn)行了教育效果不佳，無(wú)奈請(qǐng)來(lái)了孩子的父親，孩子和家長(zhǎng)在一起。班主任向家長(zhǎng)敘述男生的問(wèn)題，孩子在爸爸的身上黏糊，有時(shí)還和爸爸玩笑。班主任見(jiàn)到這種情況一股無(wú)名的怒火涌上心頭，隨口說(shuō)出：“你怎么不知羞恥呀？”男生似乎沒(méi)有聽(tīng)到，一如既往。孩子的爸爸聽(tīng)后很是惱火，與教師的關(guān)系產(chǎn)生了疏離，要求轉(zhuǎn)學(xué)。事例事例二小學(xué)一年級(jí)一個(gè)男生比較頑皮，上課經(jīng)常出現(xiàn)紀(jì)律問(wèn)題，4事例事例三四年級(jí)學(xué)生隨父母因工作關(guān)系從美國(guó)回國(guó)，孩子對(duì)學(xué)校的生活不太適應(yīng)，經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，班主任請(qǐng)了家長(zhǎng)。事后學(xué)生家長(zhǎng)帶著孩子又回到美國(guó)。原因出在班主任與其的溝通的過(guò)程，學(xué)生的父親認(rèn)為班主任說(shuō)話的態(tài)度、語(yǔ)言、手勢(shì)、表情、眼神、語(yǔ)氣等使他的的人格受到了傷害，無(wú)法接受。事例事例三四年級(jí)學(xué)生隨父母因工作關(guān)系從美國(guó)回國(guó)，孩子對(duì)學(xué)校的5事例四初一年級(jí)男生一個(gè)月不去上學(xué)，原因是與班主任發(fā)生了矛盾。媽媽與其溝通，勸其上學(xué)，孩子提出的條件是，讓學(xué)校換班主任，否則絕不到學(xué)校上課。這個(gè)男生小學(xué)一直住宿，性格內(nèi)向，學(xué)習(xí)成績(jī)不理想。事例四初一年級(jí)男生一個(gè)月不去上學(xué)，原因是與班主任發(fā)生了矛盾。6認(rèn)識(shí)班主任如何化解矛盾沖突班主任的角色定位、職責(zé)班主任工作如何走出困境理念智慧行為方法認(rèn)識(shí)班主任如何化解矛盾沖突7認(rèn)識(shí)人際關(guān)系中的班主任的角色定位班主任的人際關(guān)系：學(xué)生個(gè)體、學(xué)生集體、班級(jí)任課教師、學(xué)生父母、學(xué)校管理者、各個(gè)職能部門等等職責(zé)：職務(wù)和應(yīng)盡責(zé)任班主任工作處在一種復(fù)雜的人際關(guān)系中，每天都在發(fā)生新的情況。充滿各種不可回避矛盾沖突，如何解決才能收到滿意的效果？認(rèn)識(shí)人際關(guān)系中的班主任的角色定位8認(rèn)識(shí)提倡做智慧型班主任智慧：分析、判斷、創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力。智慧型班主任需對(duì)學(xué)生每天的成長(zhǎng)進(jìn)行正確的分析判斷和選用合適的方法解決問(wèn)題.善于進(jìn)行有效溝通。包含三個(gè)層面：分析、判斷（思維）

選擇方法（決定）

進(jìn)行溝通（實(shí)踐）是思維和行為的統(tǒng)一，是一種創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力。認(rèn)識(shí)提倡做智慧型班主任9認(rèn)識(shí)智慧的表現(xiàn)：具有反映的敏感性，能從間接的線索（手勢(shì)、神態(tài)、表情、體態(tài)語(yǔ)）來(lái)理解學(xué)生內(nèi)心的思想，感情和愿望。能夠讀懂學(xué)生的內(nèi)心生活，迅速看穿因果關(guān)系。認(rèn)識(shí)10認(rèn)識(shí)理解學(xué)生內(nèi)心活動(dòng)社會(huì)意義。知道如何理解在具體情況下的具體人的感受。具有良好的分寸和尺度感，能夠本能地知道應(yīng)該進(jìn)入情景多深和在具體情景中保持多大的距離。具有道德直覺(jué)的特點(diǎn)，能感受到什么才是最恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)認(rèn)識(shí)理解學(xué)生內(nèi)心活動(dòng)社會(huì)意義。知道如何理解在具體情況下的具體11認(rèn)識(shí)智慧的形成豐滿的生活、健康的人格、善良的心地、真誠(chéng)的面對(duì)。較強(qiáng)的反思能力（自見(jiàn)己之過(guò)）自覺(jué)地糾正能力（不斷調(diào)整）主動(dòng)的思考能力（獨(dú)立見(jiàn)解）善于溝通能力（機(jī)智、不失原則）認(rèn)識(shí)智慧的形成12有效溝通條件溝通有明確目標(biāo)（解決什么問(wèn)題）傳遞信息、思想、感情（溝通過(guò)程、傳遞思想感情是基礎(chǔ)）達(dá)成共識(shí)（溝通效果）溝通過(guò)程具有雙向性（說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)）有效溝通條件溝通13有效溝通條件知己自己把自身作為認(rèn)識(shí)對(duì)象（看鏡中我）與鏡中我對(duì)話了解自己的身體狀況了解自己的性格特點(diǎn)了解自己的氣質(zhì)類型了解自己的職業(yè)特點(diǎn)有效溝通條件知己14有效溝通條件知彼：了解溝通對(duì)象（學(xué)生、學(xué)生父母）知學(xué)生個(gè)體、學(xué)生集體掌握不同年齡階段學(xué)生的共性問(wèn)題個(gè)體問(wèn)題、成長(zhǎng)經(jīng)歷、家庭狀況。班級(jí)輿論傾向、班級(jí)傳統(tǒng)、班集體的凝聚力等。把握與學(xué)生關(guān)系的親疏度。有效溝通條件知彼：了解溝通對(duì)象（學(xué)生、學(xué)生父母）15有效溝通條件知學(xué)生父母

職業(yè)特點(diǎn)、人際風(fēng)格特點(diǎn)、家庭結(jié)構(gòu)、社區(qū)環(huán)境與學(xué)生父母的關(guān)系：您的孩子我的學(xué)生、合作伙伴、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同責(zé)任、人格平等。班主任與學(xué)生父母變依賴關(guān)系為依存關(guān)系。有效溝通條件知學(xué)生父母16條件自我調(diào)控把握好角色定位盡職盡責(zé)，不是個(gè)人隨心所欲行動(dòng)是指向?qū)W生的。教育過(guò)程從始至中都是教育者與受教育者的心理交往、心靈的對(duì)話、情感的溝通、視野的融合、精神共體、思想同構(gòu)的過(guò)程。班主任的每個(gè)行動(dòng)都是指向兒童的，我們有與兒童一起生活的使命感和召喚感，將兒童的體驗(yàn)作為一種聲音、一種向我的召喚。條件自我調(diào)控17條件不是強(qiáng)加于人，而是打動(dòng)他人簡(jiǎn)單的一個(gè)撫觸比千言萬(wàn)語(yǔ)更有意義。（膽小的孩子、在家得不到溫暖的孩子）教師用一句話、一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作、甚至用沉默都可以打動(dòng)人。機(jī)智的行動(dòng)就是智慧的化身。條件不是強(qiáng)加于人，而是打動(dòng)他人18條件在與兒童相處時(shí)能表現(xiàn)出克制對(duì)一些“頑童”有些時(shí)候，最好的行動(dòng)就是不采取行動(dòng)。克制的特別之處在于耐心，能夠沉著平靜地對(duì)待。有時(shí)可以后退一步，有時(shí)可以成為弱者。條件在與兒童相處時(shí)能表現(xiàn)出克制19條件對(duì)兒童體驗(yàn)的理解“滑板高手卻恐懼黑暗，不敢獨(dú)自上床睡覺(jué)”“十歲男孩非常注重外表，說(shuō)已交了女朋友”對(duì)這種情況表示理解不是一件容易的事情。事實(shí)是已經(jīng)出現(xiàn)了，學(xué)生已經(jīng)有了這種體驗(yàn)。對(duì)兒童的經(jīng)歷表示理解，意味著避免用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和傳統(tǒng)的方式來(lái)處理情況條件對(duì)兒童體驗(yàn)的理解20條件尊重兒童的主體性對(duì)有學(xué)習(xí)和行為缺陷的學(xué)生（厭學(xué)、懶散、不按時(shí)完成作業(yè)）。學(xué)習(xí)始終是一個(gè)個(gè)人的事情。學(xué)生為什么這樣。教師要站在學(xué)生的身邊，從學(xué)生角度考慮遇到什么樣困難，和學(xué)生一起尋找有效的方法來(lái)解決。條件尊重兒童的主體性21條件對(duì)情景的自信課堂出現(xiàn)無(wú)法意料的情景（惡作?。?。教師學(xué)會(huì)對(duì)自己、對(duì)學(xué)生、對(duì)不斷變換的情景和環(huán)境充滿自信、并把這種自信傳遞給自己的學(xué)生。條件對(duì)情景的自信22條件臨場(chǎng)的機(jī)智面對(duì)同學(xué)之間、學(xué)生與父母親之間的矛盾沖突。需要班主任有臨場(chǎng)的變通機(jī)智。條件臨場(chǎng)的機(jī)智23如何做（建議）智慧表達(dá)、積極傾聽(tīng)、適當(dāng)發(fā)問(wèn)（說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)）智慧表達(dá)明確目標(biāo)解決什么問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題有所了解。根據(jù)溝通對(duì)象的特點(diǎn)選擇好起始語(yǔ)言。用簡(jiǎn)潔的話進(jìn)行說(shuō)明。如何做（建議）智慧表達(dá)、積極傾聽(tīng)、適當(dāng)發(fā)問(wèn)（說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)）24如何做（建議）敘述事情關(guān)注發(fā)生了什么事，不指向人，要求要實(shí)事求是。捕捉促使事情發(fā)展變化的癥結(jié)減弱我向意志（我認(rèn)為、我覺(jué)得）不使用定性語(yǔ)言不過(guò)早做結(jié)論如何做（建議）敘述事情25如何做（建議）針對(duì)癥結(jié)發(fā)問(wèn)有個(gè)環(huán)節(jié)我不太明白，這里怎么回事呀？你是怎么想的呢？這樣做的結(jié)果是什么呀？導(dǎo)致這樣的結(jié)果你說(shuō)我們?cè)撛趺崔k哪？如何做（建議）針對(duì)癥結(jié)發(fā)問(wèn)26如何做表明態(tài)度表情平靜、語(yǔ)速平緩、音調(diào)適中、保持微就事說(shuō)事、寓理于事、重責(zé)其事、輕責(zé)其人（獲得安全感、親切感）美國(guó)心理學(xué)專家艾博特·梅拉比研究：傳遞信息過(guò)程對(duì)接受者的作用，語(yǔ)言占百分之七、音調(diào)占百分之三十八、表情占百分之五十五

如何做表明態(tài)度27如何做（建議）承擔(dān)責(zé)任勇于對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，在實(shí)際中改正。接受懲罰（規(guī)則、不是班主任懲罰你）如何做（建議）承擔(dān)責(zé)任28如何做（建議）積極傾聽(tīng)耐心聽(tīng)：不輕易打斷對(duì)方說(shuō)話思維梳理：對(duì)方的說(shuō)話內(nèi)容、你的想法記筆記：分析、問(wèn)題專注：不做與溝通無(wú)關(guān)的事情、表示尊重注意肢體語(yǔ)言：看著對(duì)方、表情，手勢(shì)、坐姿、音調(diào)、語(yǔ)速。適當(dāng)提問(wèn)：針對(duì)問(wèn)題如何做（建議）積極傾聽(tīng)29如何做（建議）關(guān)注溝通結(jié)果現(xiàn)實(shí)結(jié)果：心情如何、感受給與時(shí)間：轉(zhuǎn)化（聽(tīng)進(jìn)去、思考、認(rèn)同、做）雙向改變：共同發(fā)展如何做（建議）關(guān)注溝通結(jié)果30如何做（建議）與不同人際風(fēng)格的學(xué)生父母溝通家長(zhǎng)會(huì)傳遞什么信息用什么方式傳遞更多的是針對(duì)學(xué)生的問(wèn)題進(jìn)行個(gè)體溝通如何做（建議）與不同人際風(fēng)格的學(xué)生父母溝通31如何做（建議）家長(zhǎng)的人際風(fēng)格決定其行為方式，根據(jù)溝通過(guò)程情感流露的多少、做決策是否果斷分為分析性、和藹型、支配型、表達(dá)型。如何做（建議）家長(zhǎng)的人際風(fēng)格決定其行為方式，根據(jù)溝通過(guò)程情感32分析性特征：感情流露少，果斷性弱，嚴(yán)肅認(rèn)真、語(yǔ)言準(zhǔn)確，注意細(xì)節(jié)，喜歡有較大的空間。溝通技巧：注重細(xì)節(jié)、遵守時(shí)間、盡快切入主題、使用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)、例舉數(shù)據(jù)、事實(shí)。分析性特征：感情流露少，果斷性弱，嚴(yán)肅認(rèn)真、語(yǔ)言準(zhǔn)確，注意細(xì)33和藹型：態(tài)度友好、耐心、面部表情溫和、說(shuō)話聲音輕柔，語(yǔ)速稍慢、不看重結(jié)果，重視雙方的關(guān)系。溝通技巧：重視建立良好關(guān)系、使用贊賞性語(yǔ)言、保持微笑、有適度的的目光接觸、說(shuō)話速度適中。做智慧型班主任善于進(jìn)行有效溝通課件34支配型：情感不外露、面部表情少、果斷、獨(dú)立、指揮人、有能力、熱情、強(qiáng)調(diào)效率、說(shuō)話快并有說(shuō)服力、看重結(jié)果溝通技巧：回答問(wèn)題一定要準(zhǔn)確、問(wèn)封閉性問(wèn)題、在短時(shí)間內(nèi)與明確結(jié)果、語(yǔ)言簡(jiǎn)練直接、聲音洪亮有信心、感情不要流露太多、用目光接觸表達(dá)信心、身體略微前傾。支配型：情感不外露、面部表情少、果斷、獨(dú)立、指揮人、有能力、35表達(dá)型：直率友好、熱情幽默、不注重細(xì)節(jié)、快速的動(dòng)作和手勢(shì)、陳列有說(shuō)服力的物品、語(yǔ)調(diào)高語(yǔ)速快、別人說(shuō)話不能耐心聽(tīng)。溝通技巧：用動(dòng)作和手勢(shì)配合聲音、有力度有熱情、“您看我的方案怎么樣?！睆暮暧^角度談事情?！澳催@件事從總體上怎么樣？”“最后怎么樣”、說(shuō)話直接、有書面確認(rèn)、表達(dá)型：直率友好、熱情幽默、不注重細(xì)節(jié)、快速的動(dòng)作和手勢(shì)、陳36班主任行動(dòng)改變保留了學(xué)生成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)需要空間。保護(hù)脆弱的東西，學(xué)生身上那些積極的但起初卻是弱點(diǎn)的品質(zhì)。脆弱呼喚著成人負(fù)起責(zé)任。使師生關(guān)系、家校關(guān)系和諧。使學(xué)生好的品質(zhì)得到鞏固和加強(qiáng)加強(qiáng)學(xué)生的獨(dú)特之處促進(jìn)個(gè)性成長(zhǎng)。班主任行動(dòng)改變37面對(duì)的幾個(gè)問(wèn)題個(gè)體發(fā)展與班集體形成尊重與要求平等與權(quán)威鼓勵(lì)與約束說(shuō)服與懲罰管理與自主面對(duì)的幾個(gè)問(wèn)題38

做智慧型班主任

工作著快樂(lè)著享受著做智慧型班主任善于進(jìn)行有效溝通課件39演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！40做智慧型班主任

善于進(jìn)行有效溝通首都師范大學(xué)教育學(xué)院胡玉順做智慧型班主任

善于進(jìn)行有效溝通首都師范大學(xué)教育學(xué)院41由來(lái)課題研究實(shí)踐檢驗(yàn)理論反思班主任工作的困惑學(xué)生發(fā)展的現(xiàn)狀教育的要求由來(lái)42事例事例一初三學(xué)生王某癡迷玩摩托車，并具有一定的改裝技術(shù)。同學(xué)田某托王某買一輛摩托車，并說(shuō)父母知道此事，王某幫忙做了。王的班主任在課間聽(tīng)到同學(xué)們的議論買摩托車的事情，把此事匯報(bào)給年級(jí)組長(zhǎng)和學(xué)校（年級(jí)組長(zhǎng)是田某的姑姑）。學(xué)校請(qǐng)了雙方家長(zhǎng)，讓學(xué)生寫了檢查并給予雙方處分。摩托車現(xiàn)在王的家中，王的父母覺(jué)得委屈，與班主任產(chǎn)生矛盾。事例事例一43事例事例二小學(xué)一年級(jí)一個(gè)男生比較頑皮，上課經(jīng)常出現(xiàn)紀(jì)律問(wèn)題，任課教師把問(wèn)題反映給班主任，班主任進(jìn)行了教育效果不佳，無(wú)奈請(qǐng)來(lái)了孩子的父親，孩子和家長(zhǎng)在一起。班主任向家長(zhǎng)敘述男生的問(wèn)題，孩子在爸爸的身上黏糊，有時(shí)還和爸爸玩笑。班主任見(jiàn)到這種情況一股無(wú)名的怒火涌上心頭，隨口說(shuō)出：“你怎么不知羞恥呀？”男生似乎沒(méi)有聽(tīng)到，一如既往。孩子的爸爸聽(tīng)后很是惱火，與教師的關(guān)系產(chǎn)生了疏離，要求轉(zhuǎn)學(xué)。事例事例二小學(xué)一年級(jí)一個(gè)男生比較頑皮，上課經(jīng)常出現(xiàn)紀(jì)律問(wèn)題，44事例事例三四年級(jí)學(xué)生隨父母因工作關(guān)系從美國(guó)回國(guó)，孩子對(duì)學(xué)校的生活不太適應(yīng)，經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，班主任請(qǐng)了家長(zhǎng)。事后學(xué)生家長(zhǎng)帶著孩子又回到美國(guó)。原因出在班主任與其的溝通的過(guò)程，學(xué)生的父親認(rèn)為班主任說(shuō)話的態(tài)度、語(yǔ)言、手勢(shì)、表情、眼神、語(yǔ)氣等使他的的人格受到了傷害，無(wú)法接受。事例事例三四年級(jí)學(xué)生隨父母因工作關(guān)系從美國(guó)回國(guó)，孩子對(duì)學(xué)校的45事例四初一年級(jí)男生一個(gè)月不去上學(xué)，原因是與班主任發(fā)生了矛盾。媽媽與其溝通，勸其上學(xué)，孩子提出的條件是，讓學(xué)校換班主任，否則絕不到學(xué)校上課。這個(gè)男生小學(xué)一直住宿，性格內(nèi)向，學(xué)習(xí)成績(jī)不理想。事例四初一年級(jí)男生一個(gè)月不去上學(xué)，原因是與班主任發(fā)生了矛盾。46認(rèn)識(shí)班主任如何化解矛盾沖突班主任的角色定位、職責(zé)班主任工作如何走出困境理念智慧行為方法認(rèn)識(shí)班主任如何化解矛盾沖突47認(rèn)識(shí)人際關(guān)系中的班主任的角色定位班主任的人際關(guān)系：學(xué)生個(gè)體、學(xué)生集體、班級(jí)任課教師、學(xué)生父母、學(xué)校管理者、各個(gè)職能部門等等職責(zé)：職務(wù)和應(yīng)盡責(zé)任班主任工作處在一種復(fù)雜的人際關(guān)系中，每天都在發(fā)生新的情況。充滿各種不可回避矛盾沖突，如何解決才能收到滿意的效果？認(rèn)識(shí)人際關(guān)系中的班主任的角色定位48認(rèn)識(shí)提倡做智慧型班主任智慧：分析、判斷、創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力。智慧型班主任需對(duì)學(xué)生每天的成長(zhǎng)進(jìn)行正確的分析判斷和選用合適的方法解決問(wèn)題.善于進(jìn)行有效溝通。包含三個(gè)層面：分析、判斷（思維）

選擇方法（決定）

進(jìn)行溝通（實(shí)踐）是思維和行為的統(tǒng)一，是一種創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力。認(rèn)識(shí)提倡做智慧型班主任49認(rèn)識(shí)智慧的表現(xiàn)：具有反映的敏感性，能從間接的線索（手勢(shì)、神態(tài)、表情、體態(tài)語(yǔ)）來(lái)理解學(xué)生內(nèi)心的思想，感情和愿望。能夠讀懂學(xué)生的內(nèi)心生活，迅速看穿因果關(guān)系。認(rèn)識(shí)50認(rèn)識(shí)理解學(xué)生內(nèi)心活動(dòng)社會(huì)意義。知道如何理解在具體情況下的具體人的感受。具有良好的分寸和尺度感，能夠本能地知道應(yīng)該進(jìn)入情景多深和在具體情景中保持多大的距離。具有道德直覺(jué)的特點(diǎn)，能感受到什么才是最恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)認(rèn)識(shí)理解學(xué)生內(nèi)心活動(dòng)社會(huì)意義。知道如何理解在具體情況下的具體51認(rèn)識(shí)智慧的形成豐滿的生活、健康的人格、善良的心地、真誠(chéng)的面對(duì)。較強(qiáng)的反思能力（自見(jiàn)己之過(guò)）自覺(jué)地糾正能力（不斷調(diào)整）主動(dòng)的思考能力（獨(dú)立見(jiàn)解）善于溝通能力（機(jī)智、不失原則）認(rèn)識(shí)智慧的形成52有效溝通條件溝通有明確目標(biāo)（解決什么問(wèn)題）傳遞信息、思想、感情（溝通過(guò)程、傳遞思想感情是基礎(chǔ)）達(dá)成共識(shí)（溝通效果）溝通過(guò)程具有雙向性（說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)）有效溝通條件溝通53有效溝通條件知己自己把自身作為認(rèn)識(shí)對(duì)象（看鏡中我）與鏡中我對(duì)話了解自己的身體狀況了解自己的性格特點(diǎn)了解自己的氣質(zhì)類型了解自己的職業(yè)特點(diǎn)有效溝通條件知己54有效溝通條件知彼：了解溝通對(duì)象（學(xué)生、學(xué)生父母）知學(xué)生個(gè)體、學(xué)生集體掌握不同年齡階段學(xué)生的共性問(wèn)題個(gè)體問(wèn)題、成長(zhǎng)經(jīng)歷、家庭狀況。班級(jí)輿論傾向、班級(jí)傳統(tǒng)、班集體的凝聚力等。把握與學(xué)生關(guān)系的親疏度。有效溝通條件知彼：了解溝通對(duì)象（學(xué)生、學(xué)生父母）55有效溝通條件知學(xué)生父母

職業(yè)特點(diǎn)、人際風(fēng)格特點(diǎn)、家庭結(jié)構(gòu)、社區(qū)環(huán)境與學(xué)生父母的關(guān)系：您的孩子我的學(xué)生、合作伙伴、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同責(zé)任、人格平等。班主任與學(xué)生父母變依賴關(guān)系為依存關(guān)系。有效溝通條件知學(xué)生父母56條件自我調(diào)控把握好角色定位盡職盡責(zé)，不是個(gè)人隨心所欲行動(dòng)是指向?qū)W生的。教育過(guò)程從始至中都是教育者與受教育者的心理交往、心靈的對(duì)話、情感的溝通、視野的融合、精神共體、思想同構(gòu)的過(guò)程。班主任的每個(gè)行動(dòng)都是指向兒童的，我們有與兒童一起生活的使命感和召喚感，將兒童的體驗(yàn)作為一種聲音、一種向我的召喚。條件自我調(diào)控57條件不是強(qiáng)加于人，而是打動(dòng)他人簡(jiǎn)單的一個(gè)撫觸比千言萬(wàn)語(yǔ)更有意義。（膽小的孩子、在家得不到溫暖的孩子）教師用一句話、一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作、甚至用沉默都可以打動(dòng)人。機(jī)智的行動(dòng)就是智慧的化身。條件不是強(qiáng)加于人，而是打動(dòng)他人58條件在與兒童相處時(shí)能表現(xiàn)出克制對(duì)一些“頑童”有些時(shí)候，最好的行動(dòng)就是不采取行動(dòng)?？酥频奶貏e之處在于耐心，能夠沉著平靜地對(duì)待。有時(shí)可以后退一步，有時(shí)可以成為弱者。條件在與兒童相處時(shí)能表現(xiàn)出克制59條件對(duì)兒童體驗(yàn)的理解“滑板高手卻恐懼黑暗，不敢獨(dú)自上床睡覺(jué)”“十歲男孩非常注重外表，說(shuō)已交了女朋友”對(duì)這種情況表示理解不是一件容易的事情。事實(shí)是已經(jīng)出現(xiàn)了，學(xué)生已經(jīng)有了這種體驗(yàn)。對(duì)兒童的經(jīng)歷表示理解，意味著避免用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和傳統(tǒng)的方式來(lái)處理情況條件對(duì)兒童體驗(yàn)的理解60條件尊重兒童的主體性對(duì)有學(xué)習(xí)和行為缺陷的學(xué)生（厭學(xué)、懶散、不按時(shí)完成作業(yè)）。學(xué)習(xí)始終是一個(gè)個(gè)人的事情。學(xué)生為什么這樣。教師要站在學(xué)生的身邊，從學(xué)生角度考慮遇到什么樣困難，和學(xué)生一起尋找有效的方法來(lái)解決。條件尊重兒童的主體性61條件對(duì)情景的自信課堂出現(xiàn)無(wú)法意料的情景（惡作?。?。教師學(xué)會(huì)對(duì)自己、對(duì)學(xué)生、對(duì)不斷變換的情景和環(huán)境充滿自信、并把這種自信傳遞給自己的學(xué)生。條件對(duì)情景的自信62條件臨場(chǎng)的機(jī)智面對(duì)同學(xué)之間、學(xué)生與父母親之間的矛盾沖突。需要班主任有臨場(chǎng)的變通機(jī)智。條件臨場(chǎng)的機(jī)智63如何做（建議）智慧表達(dá)、積極傾聽(tīng)、適當(dāng)發(fā)問(wèn)（說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)）智慧表達(dá)明確目標(biāo)解決什么問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題有所了解。根據(jù)溝通對(duì)象的特點(diǎn)選擇好起始語(yǔ)言。用簡(jiǎn)潔的話進(jìn)行說(shuō)明。如何做（建議）智慧表達(dá)、積極傾聽(tīng)、適當(dāng)發(fā)問(wèn)（說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)）64如何做（建議）敘述事情關(guān)注發(fā)生了什么事，不指向人，要求要實(shí)事求是。捕捉促使事情發(fā)展變化的癥結(jié)減弱我向意志（我認(rèn)為、我覺(jué)得）不使用定性語(yǔ)言不過(guò)早做結(jié)論如何做（建議）敘述事情65如何做（建議）針對(duì)癥結(jié)發(fā)問(wèn)有個(gè)環(huán)節(jié)我不太明白，這里怎么回事呀？你是怎么想的呢？這樣做的結(jié)果是什么呀？導(dǎo)致這樣的結(jié)果你說(shuō)我們?cè)撛趺崔k哪？如何做（建議）針對(duì)癥結(jié)發(fā)問(wèn)66如何做表明態(tài)度表情平靜、語(yǔ)速平緩、音調(diào)適中、保持微就事說(shuō)事、寓理于事、重責(zé)其事、輕責(zé)其人（獲得安全感、親切感）美國(guó)心理學(xué)專家艾博特·梅拉比研究：傳遞信息過(guò)程對(duì)接受者的作用，語(yǔ)言占百分之七、音調(diào)占百分之三十八、表情占百分之五十五

如何做表明態(tài)度67如何做（建議）承擔(dān)責(zé)任勇于對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，在實(shí)際中改正。接受懲罰（規(guī)則、不是班主任懲罰你）如何做（建議）承擔(dān)責(zé)任68如何做（建議）積極傾聽(tīng)耐心聽(tīng)：不輕易打斷對(duì)方說(shuō)話思維梳理：對(duì)方的說(shuō)話內(nèi)容、你的想法記筆記：分析、問(wèn)題專注：不做與溝通無(wú)關(guān)的事情、表示尊重注意肢體語(yǔ)言：看著對(duì)方、表情，手勢(shì)、坐姿、音調(diào)、語(yǔ)速。適當(dāng)提問(wèn)：針對(duì)問(wèn)題如何做（建議）積極傾聽(tīng)69如何做（建議）關(guān)注溝通結(jié)果現(xiàn)實(shí)結(jié)果：心情如何、感受給與時(shí)間：轉(zhuǎn)化（聽(tīng)進(jìn)去、思考、認(rèn)同、做）雙向改變：共同發(fā)展如何做（建議）關(guān)注溝通結(jié)果70如何做（建議）與不同人際風(fēng)格的學(xué)生父母溝通家長(zhǎng)會(huì)傳遞什么信息用什么方式傳遞更多的是針對(duì)學(xué)生的問(wèn)題進(jìn)行個(gè)體溝通如何做（建議）與不同人際風(fēng)格的學(xué)生父母溝通71如何做（建議）家長(zhǎng)的人際風(fēng)格決定其行為方式