護(hù)患溝通及護(hù)患糾紛防范課件

護(hù)患溝通及護(hù)患糾紛防范

護(hù)患溝通及護(hù)患糾紛防范

1

名人名言人群是個(gè)體真正生存的土壤“成也蕭何，敗也蕭何”載舟的是水，覆舟也是水得道多助，失道寡助名人名言人群是個(gè)體真正生存的土壤2?

美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%，75%決定于良好的人際溝通。?哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。

溝通重要性

?美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)3謹(jǐn)記處理人際關(guān)系的核心能力就是溝通能力“溝通的素質(zhì)決定了你生命的素質(zhì)?！敝?jǐn)記處理人際關(guān)系的核心能力就是溝通能力4溝通是成功的鑰匙溝通是心靈的互動(dòng)溝通是情感的交流溝通是身體力行溝通是橋梁溝通是協(xié)調(diào)溝通是管理溝通是成功溝通是成功的鑰匙溝通是心靈的互動(dòng)溝通是橋梁5護(hù)患溝通與糾紛處理主要內(nèi)容護(hù)患溝通與糾紛處理主要內(nèi)容6一個(gè)核心兩個(gè)法則三項(xiàng)策略四種技能

溝通技巧1一個(gè)核心兩個(gè)法則三項(xiàng)策略四種技能溝通技巧17

情商感知力：觀察、發(fā)現(xiàn)、判斷、預(yù)見(jiàn)同理心：同情、理解、換位坦誠(chéng)：真誠(chéng)、無(wú)私豁達(dá)：胸懷、度量陽(yáng)光：熱情、快樂(lè)親和力：親切、溫暖活力：青春、創(chuàng)新一個(gè)核心臉色情商一個(gè)核心8黃金法則:

你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人白金法則:

別人希望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他。兩個(gè)法則黃金法則:兩個(gè)法則9

知己、知彼、權(quán)變知己：知識(shí)、影響力、目標(biāo)、態(tài)度、情緒—自我調(diào)控知彼：個(gè)性、特點(diǎn)、地位、影響力—溝通針對(duì)性權(quán)變：權(quán)衡利弊調(diào)整溝通方式?！罴训臏贤ǚ绞诫娫挏贤〞鏈贤ǚ钦綔贤ㄈ?xiàng)策略知己、知彼、權(quán)變?nèi)?xiàng)策略10傾聽(tīng)語(yǔ)言表達(dá)態(tài)勢(shì)語(yǔ)言能力化解對(duì)抗沖突的能力四種技能傾聽(tīng)四種技能11

你會(huì)傾聽(tīng)嗎？

傾聽(tīng)技巧？你會(huì)傾聽(tīng)嗎？

傾聽(tīng)技巧？12

溝通技巧首先是傾聽(tīng)。自然賦予人類一張嘴巴，兩只耳朵，就是要我們多聽(tīng)少說(shuō)

傾聽(tīng)技巧溝通技巧首先是傾聽(tīng)。傾聽(tīng)技巧13簡(jiǎn)潔精練生動(dòng)形象（激情、感動(dòng)、共鳴）幽默風(fēng)趣

常用溝通技巧1?語(yǔ)言的魅力簡(jiǎn)潔精練常用溝通技巧1?語(yǔ)言的魅力14端莊（傾聽(tīng)時(shí)）注意力微笑點(diǎn)頭耐心

常用溝通技巧1

體態(tài)語(yǔ)言悅愉溝通端莊（傾聽(tīng)時(shí)）常用溝通技巧1體態(tài)語(yǔ)言悅愉溝通15誠(chéng)意態(tài)度理解說(shuō)服退讓

常用溝通技巧1化解沖突的能力沒(méi)有解決不了問(wèn)題誠(chéng)意常用溝通技巧1化解沖突的能力沒(méi)有解決不了問(wèn)題16——患者及家屬的溝通愛(ài)心、耐心、同情心換位思考

——患者及家屬的溝通17二、護(hù)患溝通與糾紛處理

為什么要護(hù)患溝通?1

怎樣護(hù)患溝通?2

護(hù)患糾紛的處理3二、護(hù)患溝通與糾紛處理為什么要護(hù)患溝通?1怎樣護(hù)患18

為什么要護(hù)患溝通?1為什么要護(hù)患溝通?119沖砸、堵門、燒紙、陳尸毆打、挾持、刺殺醫(yī)患關(guān)系緊張!!!沖砸、堵門、燒紙、陳尸醫(yī)患關(guān)系緊張!!!20職業(yè)“醫(yī)鬧”職業(yè)“醫(yī)鬧”21帶頭盔上班的醫(yī)院

2006年12月底，深圳市山廈醫(yī)院帶頭盔上班的醫(yī)院

2006年12月底，深圳市山廈醫(yī)院22帶頭盔上班的醫(yī)院帶頭盔上班的醫(yī)院23請(qǐng)問(wèn)你們哪支部隊(duì)？請(qǐng)問(wèn)你們哪支部隊(duì)？2476.67％:拒絕出院，且不交納住院費(fèi)用61.48％:院內(nèi)擺設(shè)花圈、燒紙、設(shè)置靈堂等。59.63％:醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅院長(zhǎng)人身安全35.56％:糾集多人到醫(yī)務(wù)人員或院長(zhǎng)家中威脅醫(yī)務(wù)人員或院長(zhǎng)人身安全醫(yī)療糾紛數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)73.33％:暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員。中華醫(yī)學(xué)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)76.67％:拒絕出院，且不交納住院費(fèi)用61.48％:院內(nèi)擺25?為什么?為什么26注意患者家屬心理、狀態(tài)、心態(tài)真誠(chéng)、信任態(tài)度、仔細(xì)、關(guān)心自我保護(hù)求生欲焦慮獲知權(quán)期望值信任危機(jī)預(yù)后承受力

為什么要護(hù)患溝通?1求生欲焦慮獲知權(quán)期望值信任危機(jī)預(yù)后承受力為什么要護(hù)患溝2777.78％86.9％每日與護(hù)士交談一次溝通與疾病有關(guān)的內(nèi)容研究表明：患者希望和選擇77.78％86.9％每溝研究表明：患者希望和選擇28醫(yī)患關(guān)系緊張調(diào)查醫(yī)患關(guān)系緊張?jiān)蛟谟跍贤ㄌ倩颊哒J(rèn)為是缺少有效醫(yī)患溝通醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為醫(yī)患之間相互信任對(duì)醫(yī)護(hù)人員表示信任對(duì)醫(yī)護(hù)人員態(tài)度滿意對(duì)治療效果滿意患者對(duì)醫(yī)院整體滿意醫(yī)患關(guān)系緊張調(diào)查醫(yī)患關(guān)系緊張?jiān)蛟谟跍贤ㄌ倩颊哒J(rèn)為是缺少有29護(hù)患糾紛調(diào)查數(shù)據(jù)顯示臨床上80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；83.3%的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解77.78%的患者希望每天與護(hù)士交談一次.護(hù)患糾紛調(diào)查數(shù)據(jù)顯示臨床上80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝30引起護(hù)患溝通不暢的最主要原因引起護(hù)患溝通不暢的最主要原因31沒(méi)有良好的溝通，就無(wú)從建立信任。沒(méi)有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生。護(hù)患溝通及護(hù)患糾紛防范課件32患者的呼喚（需求）建立和諧護(hù)患關(guān)系是護(hù)理活動(dòng)的基礎(chǔ)

為什么要護(hù)患溝通?1患者的呼喚（需求）建立和諧護(hù)患關(guān)系是護(hù)理活動(dòng)的基礎(chǔ)33

怎樣護(hù)患溝通?2怎樣護(hù)患溝通?234

一般患者面對(duì):

陌生環(huán)境疾病痛苦管床醫(yī)護(hù)檢查結(jié)果治療效果親人陪護(hù)溝通交流技術(shù)嫻熟環(huán)境舒適費(fèi)用一般患者面對(duì):陌生環(huán)境親人陪護(hù)35一般患者普遍的心理特征焦慮抑郁懷疑否認(rèn)孤獨(dú)感被動(dòng)依賴一般患者普遍的心理特征焦慮抑郁懷疑否認(rèn)孤獨(dú)感被動(dòng)依賴36護(hù)患溝通技巧態(tài)度行為互動(dòng)護(hù)患溝通技巧態(tài)度行為互動(dòng)37一切以患者為中心通俗易懂耐心熱情同理心仔細(xì)真誠(chéng)設(shè)身處地、換位思考不說(shuō)刺激、挖苦的話全心全意地幫助解決態(tài)度——關(guān)愛(ài)一切以患者為中心態(tài)度——關(guān)愛(ài)38行為舉止修飾及著裝體態(tài)、站姿、坐姿面部表情微笑觸摸手勢(shì)行為舉止修飾及著裝39

不學(xué)禮，無(wú)以立

----孔子禮貌象氣墊，里面什么都沒(méi)有，但能奇妙地減少顛簸

----莎士比亞不學(xué)禮，無(wú)以立40有效互動(dòng)提問(wèn)題：了解想法、確保理解設(shè)身處地的傾聽(tīng)面對(duì)面談話注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)留心肢體語(yǔ)言使用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言有效互動(dòng)提問(wèn)題：了解想法、確保理解41有效互動(dòng)

一般溝通關(guān)鍵環(huán)節(jié)的溝通

關(guān)鍵內(nèi)容的溝通特殊患者的溝通有效互動(dòng)一般溝通42

一般溝通“四個(gè)心”：耐心、細(xì)心、專心、熱心。主動(dòng)溝通：自我介紹，疾病的病因、檢查手術(shù)的注意事項(xiàng)，體位、管道等等溝通的效果：溫馨提示、出院康復(fù)、指導(dǎo)卡片宣傳單等形式嫻熟的穿刺技術(shù)：是良好的非語(yǔ)言交流。一般溝通“四個(gè)心”：耐心、細(xì)心、專心、熱心。43

關(guān)鍵環(huán)節(jié)的溝通

入院首次溝通疾病檢查治療溝通出院溝通關(guān)鍵環(huán)節(jié)的溝通疾病檢查治療出院溝通44首次溝通入院介紹病情心理狀況生活習(xí)慣讓病人感受被關(guān)心

怎樣護(hù)患溝通?2首次溝通怎樣護(hù)患溝通?245檢查、手術(shù)前后的溝通治療、檢查前后術(shù)前溝通術(shù)后溝通

怎樣護(hù)患溝通?2檢查、手術(shù)前后的溝通怎樣護(hù)患溝通?246出院指導(dǎo)用藥、飲食、活動(dòng)、特殊指導(dǎo)復(fù)診、醫(yī)患聯(lián)系卡

怎樣護(hù)患溝通?2出院指導(dǎo)怎樣護(hù)患溝通?247關(guān)鍵內(nèi)容的溝通飲食體位活動(dòng)管道用藥檢查手術(shù)“擅自外出”“貴重物品”檢查報(bào)告（保護(hù)性）跌倒、墜床、燙傷費(fèi)用等關(guān)鍵內(nèi)容的溝通飲食“擅自外出”48

特殊患者的溝通

憤怒的病人：原因、解決悲哀抑郁的病人：發(fā)泄、理解、關(guān)心、支持病情嚴(yán)重的病人：簡(jiǎn)短、觸摸感知障礙的病人：表情、手勢(shì)、觸摸、書面語(yǔ)言、圖片特殊患者的溝通

憤怒的病人：原因、解決49

護(hù)患糾紛的處理3護(hù)患糾紛的處理350接待投訴流程不良事件的報(bào)告病案、實(shí)物和尸解的處理醫(yī)患沖突中的溝通醫(yī)學(xué)、司法鑒定的程序法律訴訟

護(hù)患糾紛的處理3接待投訴流程

護(hù)患糾紛的處理351

接待投訴

熱情：站立、微笑、服務(wù)（每一次）記錄：姓名、工作單位、家庭住址、聯(lián)系電話答復(fù)時(shí)間，處理意見(jiàn)辦案人員：驗(yàn)證介紹信、證件媒體采訪:匯報(bào)特殊身份人員的來(lái)訪：詳問(wèn)目的、匯報(bào)接待投訴

熱情：站立、微笑、服務(wù)（每一次）52

不良事件報(bào)告登記缺陷經(jīng)過(guò)討論上報(bào)

完善病歷保留實(shí)物、標(biāo)本不良事件報(bào)告登記53

病案、實(shí)物和尸解的處理

病案:

妥善保管病歷及相關(guān)原始資料，嚴(yán)禁涂改、偽造隱匿、銷毀病歷資料。因搶救而未能及時(shí)書寫病歷的，應(yīng)當(dāng)在搶救結(jié)束后6小時(shí)內(nèi)補(bǔ)記，并加以注明。病案、實(shí)物和尸解的處理病案:54

病案、實(shí)物和尸解的處理

病案：允許復(fù)印病歷（客觀）門診病歷、住院?jiǎn)巍Ⅲw溫單、醫(yī)囑單、檢驗(yàn)檢查單、各種同意書、手術(shù)及麻醉記錄病理資料、護(hù)理記錄不允許復(fù)印病歷（封存）：死亡討論、疑難病例討論、會(huì)診記錄、病程錄等病歷病案、實(shí)物和尸解的處理病案：病歷55

病案：復(fù)印方法患方身份證、工作證、委托書等醫(yī)務(wù)處審核同意醫(yī)患雙方在場(chǎng)復(fù)印復(fù)印件醫(yī)務(wù)處蓋章費(fèi)用由患方支付

病案、實(shí)物和尸解的處理病案：病案、實(shí)物和尸解的處理56封存實(shí)物的程序上報(bào)醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部醫(yī)患雙方現(xiàn)場(chǎng)封存。應(yīng)包含與該項(xiàng)操作有關(guān)的所有物品如：標(biāo)本、標(biāo)簽、剩余液、配置藥品的注射器、安瓶、輸液器具稀釋液體、皮膚消毒用具、頭皮針、貼膜等

病案、實(shí)物和尸解的處理封存實(shí)物的程序病案、實(shí)物和尸解的處理57封存實(shí)物的程序封存處注明患者姓名、性別、床號(hào)、病案號(hào)、科室、時(shí)間、家屬簽字。封存實(shí)物由醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部保管。雙方共同指定的、具有資格的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)；雙方無(wú)法共同指定的，由衛(wèi)生行政部門指定。啟封時(shí)雙方在場(chǎng)。

病案、實(shí)物和尸解的處理封存實(shí)物的程序病案、實(shí)物和尸解的處理58

封存實(shí)物的程序疑似輸血：血液輸血袋整套裝置封存受血者接受輸血前后血標(biāo)本輸血后尿標(biāo)本供血者進(jìn)行交叉配血的標(biāo)本等

病案、實(shí)物和尸解的處理封存實(shí)物的程序病案、實(shí)物和尸解的處理59封存實(shí)物的程序疑似輸血：三方當(dāng)事人共同密封，并在適宜條件下暫存采供血機(jī)構(gòu)醫(yī)療機(jī)構(gòu)患方檢驗(yàn)費(fèi)先由申請(qǐng)者墊付，后由責(zé)任方支付。

病案、實(shí)物和尸解的處理封存實(shí)物的程序病案、實(shí)物和尸解的處理60

尸檢：告知患方進(jìn)行尸檢的必要性，具有獨(dú)特的無(wú)法替代的作用告知患者死亡48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行尸檢，具備尸體冷凍條件的，可以延長(zhǎng)至7天。拒絕或拖延尸檢，責(zé)任由拒絕或拖延的一方承擔(dān)。

病案、實(shí)物和尸解的處理尸檢：病案、實(shí)物和尸解的處理61步驟一事前準(zhǔn)備步驟二確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點(diǎn)步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同履行

醫(yī)患糾紛的溝通步驟一事前準(zhǔn)備醫(yī)患糾紛的溝通62當(dāng)事人書面匯報(bào)事情經(jīng)過(guò)專家討論，認(rèn)定責(zé)任；摸清底細(xì)：了解其身份、背景、關(guān)系提出與患方談話的方案；

SWOT分析；制定防范措施科室全程參與步驟一

事前準(zhǔn)備優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅步驟一事前準(zhǔn)備63鎮(zhèn)定自若、不要躲藏尊重對(duì)方、重在傾聽(tīng)多記多聽(tīng)，少言慎言換位思考，取得信任不要說(shuō)錯(cuò)話帶筆記本，善于記錄

他想干什么？

步驟二：尊重患方、確認(rèn)需求步驟二：尊重患方、確認(rèn)需求64

沉著冷靜不能面露怯色立場(chǎng)要堅(jiān)定、語(yǔ)氣要真誠(chéng)友好平和地直接說(shuō)“不”

面對(duì)反對(duì)永遠(yuǎn)不要表示焦慮！給自己爭(zhēng)取準(zhǔn)備的時(shí)間步驟三、表明觀點(diǎn)沉著冷靜不能面露怯色步驟三、表明觀點(diǎn)65斗智斗勇：

人進(jìn)我退，人躁我靜，人急我慎，“咸魚”判斷“關(guān)鍵人物”沖突后的“期望值”“各個(gè)擊破”“黑臉”“白臉”“緩兵之計(jì)”“拖”“躲”“短、頻、快”步驟四、巧妙處理異議斗智斗勇：步驟四、巧妙處理異議66加強(qiáng)自我保護(hù)：醫(yī)鬧、力量對(duì)比緩和緊張氣氛：音頻、語(yǔ)速、平和、聊天警惕患方：錄音、錄像小心媒體暗訪注意患方跟蹤步驟四、巧妙處理異議加強(qiáng)自我保護(hù)：步驟四、巧妙處理異議67加強(qiáng)外圍，同心協(xié)力醫(yī)院內(nèi)：“封”、“小”、“慎”、“快”

患方單位、朋友保安警方

媒體溝通司法機(jī)關(guān)溝通上級(jí)主管部門步驟四、巧妙處理異議步驟四、巧妙處理異議68

不輕意說(shuō)“錯(cuò)”談判就是“不”把握時(shí)機(jī)，掌握主動(dòng)運(yùn)用知識(shí)，以理服人把握底線、嚴(yán)格補(bǔ)償

一次性解決（協(xié)議書）步驟五、達(dá)成協(xié)議不輕意說(shuō)“錯(cuò)”步驟五、69防止節(jié)外生枝達(dá)到預(yù)期目的

步驟六、履行協(xié)議防止節(jié)外生枝步驟六、履行協(xié)議70當(dāng)事人自知健康侵害一年內(nèi)提出醫(yī)學(xué)會(huì)在雙方提交材料后45日內(nèi)出具鑒定書雙方首次鑒定不服者15日內(nèi)提出再次鑒定醫(yī)學(xué)、司法鑒定的程序當(dāng)事人自知健康侵害一年內(nèi)提出醫(yī)學(xué)、司法鑒定的程序71書寫答辯狀規(guī)定的時(shí)間提交：原始病歷、答辯狀、醫(yī)院執(zhí)業(yè)證書、法人代表證書、授權(quán)委托書等醫(yī)學(xué)鑒定科室配合醫(yī)學(xué)、司法鑒定的程序書寫答辯狀醫(yī)學(xué)、司法鑒定的程序72法律訴訟：

屬地管理：起訴

調(diào)解醫(yī)學(xué)鑒定

判決法律訴訟：屬地管理：73溝通從心開(kāi)始！ThankYou!溝通從心開(kāi)始！ThankYou!74PPT制作思路及技巧75PPT制作思路及技巧7575調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)大家在PPT制作過(guò)程中的主要問(wèn)題有如下幾類：邏輯結(jié)構(gòu)問(wèn)題制作技巧問(wèn)題輔助呈現(xiàn)問(wèn)題76調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)大家在PPT制作過(guò)程中的主要問(wèn)題有如下幾類：邏輯76學(xué)習(xí)目標(biāo)：PPT內(nèi)容：邏輯性強(qiáng)，清晰度高PPT版面：主題鮮明，整潔美觀PPT動(dòng)畫：理解功能，方便呈現(xiàn)77學(xué)習(xí)目標(biāo)：PPT內(nèi)容：邏輯性強(qiáng)，清晰度高PPT版面：主題鮮明77PPT內(nèi)容如何更有邏輯性？PPT內(nèi)容邏輯化原理PPT內(nèi)容邏輯化基本格式78PPT的邏輯性PPT內(nèi)容如何更有邏輯性？PPT內(nèi)容邏輯化原理78PPT的邏78PPT應(yīng)用場(chǎng)景產(chǎn)品展示內(nèi)部培訓(xùn)工作匯報(bào)銷售提案79PPT的邏輯性PPT應(yīng)用場(chǎng)景產(chǎn)品展示內(nèi)部培訓(xùn)工作匯報(bào)銷售提案79PPT的邏79討論：請(qǐng)同事為我們做個(gè)公司介紹，聽(tīng)聽(tīng)看你都記住了什么？小要求：1、在臺(tái)下的領(lǐng)導(dǎo)都是第一次聽(tīng)匯源吉迅的公司介紹；2、聽(tīng)完后，每人請(qǐng)寫下你記住的關(guān)鍵詞和對(duì)公司的印象。80PPT的邏輯性討論：小要求：80PPT的邏輯性80PPT：如何確定主題方向和邏輯結(jié)構(gòu)呢？81PPT的邏輯性PPT：81PPT的邏輯性81目標(biāo)分解目標(biāo)如何達(dá)到的方法首先，從目的出發(fā)其次，分角度去拆解最后，從各角度去思考82PPT的邏輯性目標(biāo)分解目標(biāo)如何達(dá)到的方法首先，從目的出發(fā)其次，分角度去拆解82PPT制作的課件目標(biāo)：教會(huì)學(xué)員PPT制作的方法調(diào)研中發(fā)現(xiàn)學(xué)員需要解決的問(wèn)題挺多：1、邏輯問(wèn)題；2、版面問(wèn)題；3、技巧問(wèn)題；4、呈現(xiàn)問(wèn)題‘5、初學(xué)者，什么都需要；……根據(jù)大多數(shù)學(xué)員的問(wèn)題，３小時(shí)的課程時(shí)間：1、邏輯問(wèn)題2、版面設(shè)計(jì)3、部分技巧相應(yīng)的方法：1、查找合適的案例2、學(xué)會(huì)相應(yīng)的方法3、設(shè)計(jì)講的思路和順序122383PPT的邏輯性PPT制作的課件目標(biāo)：教會(huì)學(xué)員PPT制作的方法調(diào)研中發(fā)現(xiàn)學(xué)員83工作匯報(bào)目標(biāo)：14年?duì)I銷部門的工作匯報(bào)12分解目標(biāo)業(yè)務(wù)情況客戶維護(hù)情況內(nèi)部管理情況3如何達(dá)到的方法匯總相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總14年的相關(guān)客戶信息并分類匯總14年的內(nèi)部人員配置及管理情況84PPT的邏輯性工作匯報(bào)目標(biāo)：14年?duì)I銷部門的工作匯報(bào)12分解目標(biāo)業(yè)務(wù)情況384金字塔原理在PPT制作中的應(yīng)用主論點(diǎn)分論點(diǎn)A分論點(diǎn)B分論點(diǎn)C子論點(diǎn)1子論點(diǎn)2子論點(diǎn)3子論點(diǎn)4子論點(diǎn)5子論點(diǎn)6規(guī)則一：主論點(diǎn)對(duì)分論點(diǎn)進(jìn)行概括規(guī)則二：同一組的分論點(diǎn)按邏輯順序組織規(guī)則三：同一組的論點(diǎn)必須屬于同一范疇85PPT的邏輯性金字塔原理在PPT制作中的應(yīng)用主論點(diǎn)分論點(diǎn)A分論點(diǎn)B分論點(diǎn)C85金字塔邏輯結(jié)構(gòu)的有力工具——提煉關(guān)鍵詞時(shí)間工具地點(diǎn)工具三角工具86PPT的邏輯性金字塔邏輯結(jié)構(gòu)的有力工具——提煉關(guān)鍵詞時(shí)間工具地點(diǎn)工具三86時(shí)間工具舉例14年業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高升1季度、2季度、3季度、4季度今天的工作安排緊湊飽和上午、中午、下午高層研討會(huì)議圓滿成功會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后主題+時(shí)間工具關(guān)鍵詞試試看！87PPT的邏輯性時(shí)間工具舉例14年業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高升主題+時(shí)間工具關(guān)鍵詞試試看87地點(diǎn)工具14年業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高升南區(qū)、北區(qū)、東區(qū)今天的工作安排緊湊飽和辦公室、餐廳、會(huì)議室高層研討會(huì)議圓滿成功接待處、會(huì)議室、餐廳主題+地點(diǎn)工具關(guān)鍵詞試試看！88舉例PPT的邏輯性地點(diǎn)工具14年業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高升主題+地點(diǎn)工具關(guān)鍵詞試試看！88舉88三角工具14年業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高升新產(chǎn)品、老產(chǎn)品、創(chuàng)新產(chǎn)品今天的工作安排緊湊飽和年度總結(jié)、會(huì)議記錄、明年計(jì)劃高層研討會(huì)議圓滿成功時(shí)間、人員、流程主題+三角工具關(guān)鍵詞試試看！89舉例PPT的邏輯性三角工具14年業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高升主題+三角工具關(guān)鍵詞試試看！89舉89PPT內(nèi)容完整的基本格式總分總90PPT的邏輯性PPT內(nèi)容完整的基本格式總分總90PPT的邏輯性90小練習(xí)每組以績(jī)效體系培訓(xùn)為例，在大白紙上按標(biāo)準(zhǔn)格式寫出大綱91PPT的邏輯性小練習(xí)每組以績(jī)效體系培訓(xùn)為例，在大白紙上按標(biāo)準(zhǔn)格式寫出大綱991PPT內(nèi)容版面如何更美觀？關(guān)鍵頁(yè)的設(shè)計(jì)如何排版92PPT的美觀性PPT內(nèi)容版面如何更美觀？關(guān)鍵頁(yè)的設(shè)計(jì)92PPT的美觀性92關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封面目錄頁(yè)過(guò)渡頁(yè)正文頁(yè)封底93PPT的美觀性關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封面目錄頁(yè)過(guò)渡頁(yè)正文頁(yè)封底93PPT的美觀性93關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封面1主標(biāo)題2副標(biāo)題3LOGO/公司名稱4作者姓名/ID人力資源部王丫丫94PPT的美觀性關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封面1主標(biāo)題2副標(biāo)題3LOGO/公司名稱4作94封面設(shè)計(jì)要素一般是：圖片/圖形/圖標(biāo)+文字/藝術(shù)字；設(shè)計(jì)要求簡(jiǎn)約、大方，突出主標(biāo)題，弱化副標(biāo)題和作者ID，高端水平還要求有設(shè)計(jì)感或藝術(shù)感；圖片內(nèi)容要盡可能和主題相關(guān)，或者接近，避免毫無(wú)關(guān)聯(lián)的引用；封面圖片的顏色也盡量和PPT整體風(fēng)格的顏色保持一致；封面是一個(gè)獨(dú)立的頁(yè)面，可在母版中設(shè)計(jì)（如母版有統(tǒng)一的風(fēng)格頁(yè)面，可在其對(duì)應(yīng)的母版頁(yè)覆蓋一個(gè)背景框）。95關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封面PPT的美觀性封面設(shè)計(jì)要素一般是：圖片/圖形/圖標(biāo)+文字/藝術(shù)字；95關(guān)鍵95①簡(jiǎn)單圖文型②多圖型設(shè)計(jì)③設(shè)計(jì)感風(fēng)范④PNG圖片型123496關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封面PPT的美觀性①簡(jiǎn)單圖文型123496關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封面PPT的美觀性9697關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封面PPT的美觀性97關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封面PPT的美觀性97人力資源部1致謝2作者信息98關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封底PPT的美觀性人力資源部1致謝2作者信息98關(guān)鍵98封底的設(shè)計(jì)要和封面保持不同，避免給人偷懶的感覺(jué)；封底的設(shè)計(jì)在顏色、字體、布局等方面要和封面保持一致；封底的圖片（非指作者照片）同樣需要和PPT主題保持一致，或選擇表達(dá)致謝的圖片；如果覺(jué)得設(shè)計(jì)封底太麻煩，可以為自己精心設(shè)計(jì)一個(gè)通用的封底。99關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封底PPT的美觀性封底的設(shè)計(jì)要和封面保持不同，避免給人偷懶的感覺(jué)；99關(guān)鍵頁(yè)設(shè)994①左右圖文型②簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)型③win8風(fēng)格型④藝術(shù)設(shè)計(jì)型123100關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封底PPT的美觀性4①左右圖文型123100關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封底PPT的美觀性1003頁(yè)碼2頁(yè)面標(biāo)識(shí)1目錄101關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀性3頁(yè)碼2頁(yè)面標(biāo)識(shí)1目錄101關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美101傳統(tǒng)型目錄圖文型目錄圖表型目錄創(chuàng)意型目錄102關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀性傳統(tǒng)型目錄圖文型目錄圖表型目錄創(chuàng)意型目錄102關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)102傳統(tǒng)型目錄：局部設(shè)計(jì)出新意，畫面不足配上圖。103關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀性傳統(tǒng)型目錄：局部設(shè)計(jì)出新意，畫面不足配上圖。103關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)103圖文型目錄：一圖一文絕妙配，各種組合顯創(chuàng)意。104關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀性圖文型目錄：一圖一文絕妙配，各種組合顯創(chuàng)意。104關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)104圖表型目錄：嚴(yán)謹(jǐn)圖表靈活用，信手拈來(lái)有創(chuàng)意。105關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀性圖表型目錄：嚴(yán)謹(jǐn)圖表靈活用，信手拈來(lái)有創(chuàng)意。105關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)105創(chuàng)意型目錄：靈感恣肆如泉涌，天馬行空想象力。106關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀性創(chuàng)意型目錄：靈感恣肆如泉涌，天馬行空想象力。106關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)106目錄頁(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的方法是：靈活利用PPT整體風(fēng)格特征，將頁(yè)面標(biāo)識(shí)恰如其分地融入目錄頁(yè)當(dāng)中。方法一：頁(yè)面標(biāo)識(shí)放在大色塊中。107關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀性目錄頁(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的方法是：靈活利用PPT整體風(fēng)格特征，將頁(yè)面標(biāo)107方法二：以邊角點(diǎn)綴的形式呈現(xiàn)頁(yè)面標(biāo)識(shí)。108關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀性方法二：以邊角點(diǎn)綴的形式呈現(xiàn)頁(yè)面標(biāo)識(shí)。108關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)108方法三：頁(yè)面標(biāo)識(shí)借助其他頁(yè)面要素融入版面。109關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀性方法三：頁(yè)面標(biāo)識(shí)借助其他頁(yè)面要素融入版面。109關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)109PPT頁(yè)碼要求能夠自動(dòng)顯示當(dāng)前頁(yè)數(shù)，因此必須在母版中設(shè)計(jì)頁(yè)碼，設(shè)計(jì)的方法是：將找一個(gè)有頁(yè)碼的PPT，將其母版中頁(yè)碼所對(duì)應(yīng)的“<#>”符號(hào)拷貝到自己PPT需要放頁(yè)碼的母版中對(duì)應(yīng)位置就可以了。110關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀性PPT頁(yè)碼要求能夠自動(dòng)顯示當(dāng)前頁(yè)數(shù)，因此必須在母版中設(shè)計(jì)頁(yè)碼1101112章節(jié)名稱1頁(yè)面標(biāo)識(shí)3章節(jié)內(nèi)容4頁(yè)碼關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)

過(guò)渡頁(yè)P(yáng)PT的美觀性1112章節(jié)名稱1頁(yè)面標(biāo)識(shí)3章節(jié)內(nèi)容4頁(yè)碼關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)過(guò)111112一個(gè)PPT中往往包含多個(gè)部分，在不同內(nèi)容之間如果沒(méi)有過(guò)渡頁(yè),，則內(nèi)容之間缺少銜接，容易顯得突兀，不利于觀眾接受。而恰當(dāng)?shù)倪^(guò)渡頁(yè)則可以起到承上啟下的作用。不僅僅是PPT，一般的書籍、雜志都會(huì)有過(guò)渡頁(yè)，或者前者正是借鑒于后者。過(guò)渡頁(yè)的頁(yè)面標(biāo)識(shí)和頁(yè)碼一般和目錄頁(yè)保持完全的統(tǒng)一；過(guò)渡頁(yè)的設(shè)計(jì)在顏色、字體、布局等方面要和目錄頁(yè)保持一致（布局可以稍有變化）；與PPT布局相同的過(guò)渡頁(yè)，可以通過(guò)顏色對(duì)比的方式，展示當(dāng)前課題進(jìn)度；獨(dú)立設(shè)計(jì)的過(guò)渡頁(yè)，最好能夠展示該章節(jié)的內(nèi)容提綱。關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)

過(guò)渡頁(yè)P(yáng)PT的美觀性112一個(gè)PPT中往往包含多個(gè)部分，在不同內(nèi)容之間如果沒(méi)有過(guò)112113123①獨(dú)特設(shè)計(jì)的過(guò)渡頁(yè)，展示課程綱要；②圖文型目錄對(duì)應(yīng)的、顏色對(duì)比方式的過(guò)渡頁(yè)；③普通目錄通過(guò)加背景色框的方式形成過(guò)渡效果。關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)

過(guò)渡頁(yè)P(yáng)PT的美觀性113123①獨(dú)特設(shè)計(jì)的過(guò)渡頁(yè)，展示課程綱要；關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)1131141一級(jí)標(biāo)題2二級(jí)標(biāo)題4LOGO3頁(yè)碼關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)

標(biāo)題欄PPT的美觀性1141一級(jí)標(biāo)題2二級(jí)標(biāo)題4LOGO3頁(yè)碼關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)標(biāo)114115標(biāo)題欄顧名思義是展示PPT標(biāo)題的地方。每一個(gè)內(nèi)容頁(yè)，都有明確的一級(jí)標(biāo)題、二級(jí)標(biāo)題甚至三級(jí)標(biāo)題，仿佛就似網(wǎng)站的導(dǎo)航條一般，這樣，可以讓PPT的受眾能夠隨時(shí)了解當(dāng)前內(nèi)容在整個(gè)PPT中的位置，仿佛給PPT的每一頁(yè)都安裝了一個(gè)GPS，這樣，PPT的受眾就能牢牢地跟上PPT表述者的思路了。標(biāo)題欄是一個(gè)PPT主要風(fēng)格的體現(xiàn)，設(shè)計(jì)要點(diǎn)如下：各章節(jié)共同部分在母版中“Office主題”上設(shè)置，具體章節(jié)標(biāo)題根據(jù)需要選擇是否在母版中設(shè)置；如果PPT課件邏輯層次較多，標(biāo)題欄至少要設(shè)計(jì)兩級(jí)標(biāo)題；標(biāo)題欄一定要簡(jiǎn)約、大氣，最好能夠具有設(shè)計(jì)感或商務(wù)風(fēng)格；標(biāo)題欄上相同級(jí)別標(biāo)題的字體和位置要保持一致，不要把邏輯搞混。關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)

標(biāo)題欄PPT的美觀性115標(biāo)題欄顧名思義是展示PPT標(biāo)題的地方。每一個(gè)內(nèi)容頁(yè)，都1151161傳統(tǒng)型標(biāo)題欄，微創(chuàng)新（如圓點(diǎn)、二級(jí)標(biāo)題位置）；3網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)航式的標(biāo)題欄。2一級(jí)標(biāo)題獨(dú)立背景式設(shè)計(jì)的標(biāo)題欄；關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)

標(biāo)題欄PPT的美觀性1161傳統(tǒng)型標(biāo)題欄，微創(chuàng)新（如圓點(diǎn)、二級(jí)標(biāo)題位置）；3網(wǎng)頁(yè)116117關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)

標(biāo)題欄PPT的美觀性117關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)標(biāo)題欄PPT的美觀性117118請(qǐng)各組在大白紙上設(shè)計(jì)出關(guān)鍵頁(yè)封面＼封底＼目錄頁(yè)＼過(guò)渡頁(yè)＼標(biāo)題欄118請(qǐng)各組在大白紙上設(shè)計(jì)出關(guān)鍵頁(yè)封面＼封底＼目錄頁(yè)＼過(guò)渡頁(yè)118119如何排版幻燈片母版PPT母版的作用美觀的排版排版的要素PPT的美觀性119如何排版幻燈片母版PPT母版的作用美觀的排版排版的要素119120如何排版PPT母版打開(kāi)“視圖”，點(diǎn)擊幻燈片母版；則會(huì)出現(xiàn)母版設(shè)計(jì)的頁(yè)面。母版設(shè)計(jì)什么？字體、間距、LOGO和每頁(yè)相同的圖案。PPT的美觀性120如何排版PPT母版打開(kāi)“視圖”，點(diǎn)擊幻燈片母版；120121邊距1行距2段距3如何排版

排版要素距離PPT的美觀性121邊距1行距2段距3如何排版PPT的美觀性121122模塊對(duì)齊2邊界對(duì)齊1等距分布3如何排版排版要素對(duì)齊PPT的美觀性122模塊對(duì)齊2邊界對(duì)齊1等距分布3如何排版排版要素122123左右對(duì)稱上下對(duì)稱如何排版排版要素對(duì)稱PPT的美觀性123左右對(duì)稱上下對(duì)稱如何排版排版要素對(duì)稱PP123124PPT動(dòng)畫如何設(shè)置方便聽(tīng)眾觀看？簡(jiǎn)單動(dòng)畫的個(gè)性設(shè)計(jì)單個(gè)對(duì)象的組合設(shè)計(jì)多個(gè)對(duì)象的組合設(shè)計(jì)124PPT動(dòng)畫如何設(shè)置方便聽(tīng)眾觀看？簡(jiǎn)單動(dòng)畫的個(gè)性設(shè)計(jì)1241.1基本縮放的“按字母”發(fā)送效果基本縮放基本縮放從屏幕底部縮小基本縮放輕微縮小基本縮放輕微放大基本縮放從屏幕中心放大以上動(dòng)畫一般運(yùn)用在封面的主標(biāo)題請(qǐng)點(diǎn)擊觀看效果PPT的動(dòng)畫設(shè)計(jì)1.1基本縮放的“按字母”發(fā)送效果基本縮放基本縮放從屏幕底1251.2飛入的“平滑結(jié)束”和“按字母”發(fā)送效果飛入動(dòng)畫平滑結(jié)束自頂部飛入平滑結(jié)束自右上部飛入平滑結(jié)束自左側(cè)飛入平滑結(jié)束自右側(cè)飛入以上動(dòng)畫一般運(yùn)用在封面的副標(biāo)題請(qǐng)點(diǎn)擊觀看效果PPT的動(dòng)畫設(shè)計(jì)1.2飛入的“平滑結(jié)束”和“按字母”發(fā)送效果飛入動(dòng)畫平滑結(jié)1261.3飛入的“彈跳結(jié)束”和“按字母”發(fā)送效果飛入動(dòng)畫彈性結(jié)束自頂部飛入彈性結(jié)束自右上部飛入彈性結(jié)束自左側(cè)飛入彈性結(jié)束自右側(cè)飛入以上動(dòng)畫一般運(yùn)用在內(nèi)容頁(yè)的標(biāo)題請(qǐng)點(diǎn)擊觀看效果PPT的動(dòng)畫設(shè)計(jì)1.3飛入的“彈跳結(jié)束”和“按字母”發(fā)送效果飛入動(dòng)畫彈性結(jié)1271.4動(dòng)作路徑的“重復(fù)”和“自動(dòng)翻轉(zhuǎn)”效果這個(gè)動(dòng)畫一般可用在教學(xué)演示上PPT的動(dòng)畫設(shè)計(jì)1.4動(dòng)作路徑的“重復(fù)”和“自動(dòng)翻轉(zhuǎn)”效果這個(gè)動(dòng)畫一般可用128另有其他各種個(gè)性設(shè)置的動(dòng)畫，點(diǎn)擊觀看效果，并查看“動(dòng)畫窗格”中的相應(yīng)設(shè)置。打字機(jī)（非顏色打字機(jī)）“出現(xiàn)”動(dòng)畫設(shè)置按字母順序播放，就有了類似于打字機(jī)的效果。優(yōu)雅的漂移“動(dòng)作路徑”動(dòng)畫設(shè)置按字母順序播放，再設(shè)置平滑開(kāi)始和彈性結(jié)束。瀟灑的螺旋飛入“螺旋飛入”動(dòng)畫設(shè)置按字母順序播放，“計(jì)時(shí)”→“期間”設(shè)置為0.3秒。雀躍式升起“升起”動(dòng)畫設(shè)置按字母順序播放，“計(jì)時(shí)”→“期間”設(shè)置為1秒。曲線向上的逐字展現(xiàn)“曲線向上”動(dòng)畫設(shè)置按字母順序播放，“計(jì)時(shí)”→“期間”設(shè)置為1秒。請(qǐng)思考以上各種動(dòng)畫可以在哪種場(chǎng)合中使用呢？PPT的動(dòng)畫設(shè)計(jì)另有其他各種個(gè)性設(shè)置的動(dòng)畫，點(diǎn)擊觀看效果，并查看“動(dòng)畫窗格”1292.1“縮放”和“陀螺旋”的組合該動(dòng)畫一般運(yùn)用在正文中的圖片或大段文字PPT的動(dòng)畫設(shè)計(jì)2.1“縮放”和“陀螺旋”的組合該動(dòng)畫一般運(yùn)用在正文中的圖1302.2“縮放”和“放大/縮小”的組合“縮放”要點(diǎn)“放大/縮小”要點(diǎn)消失點(diǎn)在“對(duì)象中心”、期間“0.5S”尺寸“80%”，“自動(dòng)翻轉(zhuǎn)”，期間1.1s，重復(fù)直至幻燈片結(jié)尾。PPT的動(dòng)畫設(shè)計(jì)2.2“縮放”和“放大/縮小”的組合“縮放”要點(diǎn)“放大/縮131彈性效果踉蹌效果類似的效果有很多，以下是兩種以“動(dòng)作路徑”為核心的圖片動(dòng)畫效果，點(diǎn)擊欄目條觀看：PPT的動(dòng)畫設(shè)計(jì)彈性效果踉蹌效果類似的效果有很多，以下是兩種以“動(dòng)作路徑”為132不論一個(gè)動(dòng)畫多么復(fù)雜多么絢麗，它都是由最簡(jiǎn)單的動(dòng)作組成。同一個(gè)對(duì)象不同動(dòng)作的時(shí)間關(guān)系（執(zhí)行前后、延遲時(shí)間、動(dòng)作長(zhǎng)短、循環(huán)次數(shù)）是我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和關(guān)鍵。經(jīng)過(guò)上述多個(gè)案例，我們可以發(fā)現(xiàn)：簡(jiǎn)單的公式是：復(fù)雜動(dòng)作=單純動(dòng)作+時(shí)間處理PPT的動(dòng)畫設(shè)計(jì)不論一個(gè)動(dòng)畫多么復(fù)雜多么絢麗，它都是由最簡(jiǎn)單的動(dòng)作組成。經(jīng)過(guò)133134請(qǐng)各組設(shè)計(jì)一頁(yè)動(dòng)畫組合，要求有圖形和文字的組合。134請(qǐng)各組設(shè)計(jì)一頁(yè)動(dòng)畫組合，要求有圖形和文字的組合。134要點(diǎn)總結(jié)內(nèi)容不在多，貴在精準(zhǔn)；色彩不在多，貴在和諧；動(dòng)畫不在多，貴在需要。文字要少公式要少字體要大135要點(diǎn)總結(jié)內(nèi)容不在多，貴在精準(zhǔn)；文字要少公式要少135護(hù)患溝通及護(hù)患糾紛防范

護(hù)患溝通及護(hù)患糾紛防范

136

名人名言人群是個(gè)體真正生存的土壤“成也蕭何，敗也蕭何”載舟的是水，覆舟也是水得道多助，失道寡助名人名言人群是個(gè)體真正生存的土壤137?

美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%，75%決定于良好的人際溝通。?哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。

溝通重要性

?美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)138謹(jǐn)記處理人際關(guān)系的核心能力就是溝通能力“溝通的素質(zhì)決定了你生命的素質(zhì)?！敝?jǐn)記處理人際關(guān)系的核心能力就是溝通能力139溝通是成功的鑰匙溝通是心靈的互動(dòng)溝通是情感的交流溝通是身體力行溝通是橋梁溝通是協(xié)調(diào)溝通是管理溝通是成功溝通是成功的鑰匙溝通是心靈的互動(dòng)溝通是橋梁140護(hù)患溝通與糾紛處理主要內(nèi)容護(hù)患溝通與糾紛處理主要內(nèi)容141一個(gè)核心兩個(gè)法則三項(xiàng)策略四種技能

溝通技巧1一個(gè)核心兩個(gè)法則三項(xiàng)策略四種技能溝通技巧1142

情商感知力：觀察、發(fā)現(xiàn)、判斷、預(yù)見(jiàn)同理心：同情、理解、換位坦誠(chéng)：真誠(chéng)、無(wú)私豁達(dá)：胸懷、度量陽(yáng)光：熱情、快樂(lè)親和力：親切、溫暖活力：青春、創(chuàng)新一個(gè)核心臉色情商一個(gè)核心143黃金法則:

你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人白金法則:

別人希望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他。兩個(gè)法則黃金法則:兩個(gè)法則144

知己、知彼、權(quán)變知己：知識(shí)、影響力、目標(biāo)、態(tài)度、情緒—自我調(diào)控知彼：個(gè)性、特點(diǎn)、地位、影響力—溝通針對(duì)性權(quán)變：權(quán)衡利弊調(diào)整溝通方式?！罴训臏贤ǚ绞诫娫挏贤〞鏈贤ǚ钦綔贤ㄈ?xiàng)策略知己、知彼、權(quán)變?nèi)?xiàng)策略145傾聽(tīng)語(yǔ)言表達(dá)態(tài)勢(shì)語(yǔ)言能力化解對(duì)抗沖突的能力四種技能傾聽(tīng)四種技能146

你會(huì)傾聽(tīng)嗎？

傾聽(tīng)技巧？你會(huì)傾聽(tīng)嗎？

傾聽(tīng)技巧？147

溝通技巧首先是傾聽(tīng)。自然賦予人類一張嘴巴，兩只耳朵，就是要我們多聽(tīng)少說(shuō)

傾聽(tīng)技巧溝通技巧首先是傾聽(tīng)。傾聽(tīng)技巧148簡(jiǎn)潔精練生動(dòng)形象（激情、感動(dòng)、共鳴）幽默風(fēng)趣

常用溝通技巧1?語(yǔ)言的魅力簡(jiǎn)潔精練常用溝通技巧1?語(yǔ)言的魅力149端莊（傾聽(tīng)時(shí)）注意力微笑點(diǎn)頭耐心

常用溝通技巧1

體態(tài)語(yǔ)言悅愉溝通端莊（傾聽(tīng)時(shí)）常用溝通技巧1體態(tài)語(yǔ)言悅愉溝通150誠(chéng)意態(tài)度理解說(shuō)服退讓

常用溝通技巧1化解沖突的能力沒(méi)有解決不了問(wèn)題誠(chéng)意常用溝通技巧1化解沖突的能力沒(méi)有解決不了問(wèn)題151——患者及家屬的溝通愛(ài)心、耐心、同情心換位思考

——患者及家屬的溝通152二、護(hù)患溝通與糾紛處理

為什么要護(hù)患溝通?1

怎樣護(hù)患溝通?2

護(hù)患糾紛的處理3二、護(hù)患溝通與糾紛處理為什么要護(hù)患溝通?1怎樣護(hù)患153

為什么要護(hù)患溝通?1為什么要護(hù)患溝通?1154沖砸、堵門、燒紙、陳尸毆打、挾持、刺殺醫(yī)患關(guān)系緊張!!!沖砸、堵門、燒紙、陳尸醫(yī)患關(guān)系緊張!!!155職業(yè)“醫(yī)鬧”職業(yè)“醫(yī)鬧”156帶頭盔上班的醫(yī)院

2006年12月底，深圳市山廈醫(yī)院帶頭盔上班的醫(yī)院

2006年12月底，深圳市山廈醫(yī)院157帶頭盔上班的醫(yī)院帶頭盔上班的醫(yī)院158請(qǐng)問(wèn)你們哪支部隊(duì)？請(qǐng)問(wèn)你們哪支部隊(duì)？15976.67％:拒絕出院，且不交納住院費(fèi)用61.48％:院內(nèi)擺設(shè)花圈、燒紙、設(shè)置靈堂等。59.63％:醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅院長(zhǎng)人身安全35.56％:糾集多人到醫(yī)務(wù)人員或院長(zhǎng)家中威脅醫(yī)務(wù)人員或院長(zhǎng)人身安全醫(yī)療糾紛數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)73.33％:暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員。中華醫(yī)學(xué)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)76.67％:拒絕出院，且不交納住院費(fèi)用61.48％:院內(nèi)擺160?為什么?為什么161注意患者家屬心理、狀態(tài)、心態(tài)真誠(chéng)、信任態(tài)度、仔細(xì)、關(guān)心自我保護(hù)求生欲焦慮獲知權(quán)期望值信任危機(jī)預(yù)后承受力

為什么要護(hù)患溝通?1求生欲焦慮獲知權(quán)期望值信任危機(jī)預(yù)后承受力為什么要護(hù)患溝16277.78％86.9％每日與護(hù)士交談一次溝通與疾病有關(guān)的內(nèi)容研究表明：患者希望和選擇77.78％86.9％每溝研究表明：患者希望和選擇163醫(yī)患關(guān)系緊張調(diào)查醫(yī)患關(guān)系緊張?jiān)蛟谟跍贤ㄌ倩颊哒J(rèn)為是缺少有效醫(yī)患溝通醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為醫(yī)患之間相互信任對(duì)醫(yī)護(hù)人員表示信任對(duì)醫(yī)護(hù)人員態(tài)度滿意對(duì)治療效果滿意患者對(duì)醫(yī)院整體滿意醫(yī)患關(guān)系緊張調(diào)查醫(yī)患關(guān)系緊張?jiān)蛟谟跍贤ㄌ倩颊哒J(rèn)為是缺少有164護(hù)患糾紛調(diào)查數(shù)據(jù)顯示臨床上80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；83.3%的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解77.78%的患者希望每天與護(hù)士交談一次.護(hù)患糾紛調(diào)查數(shù)據(jù)顯示臨床上80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝165引起護(hù)患溝通不暢的最主要原因引起護(hù)患溝通不暢的最主要原因166沒(méi)有良好的溝通，就無(wú)從建立信任。沒(méi)有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生。護(hù)患溝通及護(hù)患糾紛防范課件167患者的呼喚（需求）建立和諧護(hù)患關(guān)系是護(hù)理活動(dòng)的基礎(chǔ)

為什么要護(hù)患溝通?1患者的呼喚（需求）建立和諧護(hù)患關(guān)系是護(hù)理活動(dòng)的基礎(chǔ)168

怎樣護(hù)患溝通?2怎樣護(hù)患溝通?2169

一般患者面對(duì):

陌生環(huán)境疾病痛苦管床醫(yī)護(hù)檢查結(jié)果治療效果親人陪護(hù)溝通交流技術(shù)嫻熟環(huán)境舒適費(fèi)用一般患者面對(duì):陌生環(huán)境親人陪護(hù)170一般患者普遍的心理特征焦慮抑郁懷疑否認(rèn)孤獨(dú)感被動(dòng)依賴一般患者普遍的心理特征焦慮抑郁懷疑否認(rèn)孤獨(dú)感被動(dòng)依賴171護(hù)患溝通技巧態(tài)度行為互動(dòng)護(hù)患溝通技巧態(tài)度行為互動(dòng)172一切以患者為中心通俗易懂耐心熱情同理心仔細(xì)真誠(chéng)設(shè)身處地、換位思考不說(shuō)刺激、挖苦的話全心全意地幫助解決態(tài)度——關(guān)愛(ài)一切以患者為中心態(tài)度——關(guān)愛(ài)173行為舉止修飾及著裝體態(tài)、站姿、坐姿面部表情微笑觸摸手勢(shì)行為舉止修飾及著裝174

不學(xué)禮，無(wú)以立

----孔子禮貌象氣墊，里面什么都沒(méi)有，但能奇妙地減少顛簸

----莎士比亞不學(xué)禮，無(wú)以立175有效互動(dòng)提問(wèn)題：了解想法、確保理解設(shè)身處地的傾聽(tīng)面對(duì)面談話注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)留心肢體語(yǔ)言使用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言有效互動(dòng)提問(wèn)題：了解想法、確保理解176有效互動(dòng)

一般溝通關(guān)鍵環(huán)節(jié)的溝通

關(guān)鍵內(nèi)容的溝通特殊患者的溝通有效互動(dòng)一般溝通177

一般溝通“四個(gè)心”：耐心、細(xì)心、專心、熱心。主動(dòng)溝通：自我介紹，疾病的病因、檢查手術(shù)的注意事項(xiàng)，體位、管道等等溝通的效果：溫馨提示、出院康復(fù)、指導(dǎo)卡片宣傳單等形式嫻熟的穿刺技術(shù)：是良好的非語(yǔ)言交流。一般溝通“四個(gè)心”：耐心、細(xì)心、專心、熱心。178

關(guān)鍵環(huán)節(jié)的溝通

入院首次溝通疾病檢查治療溝通出院溝通關(guān)鍵環(huán)節(jié)的溝通疾病檢查治療出院溝通179首次溝通入院介紹病情心理狀況生活習(xí)慣讓病人感受被關(guān)心

怎樣護(hù)患溝通?2首次溝通怎樣護(hù)患溝通?2180檢查、手術(shù)前后的溝通治療、檢查前后術(shù)前溝通術(shù)后溝通

怎樣護(hù)患溝通?2檢查、手術(shù)前后的溝通怎樣護(hù)患溝通?2181出院指導(dǎo)用藥、飲食、活動(dòng)、特殊指導(dǎo)復(fù)診、醫(yī)患聯(lián)系卡

怎樣護(hù)患溝通?2出院指導(dǎo)怎樣護(hù)患溝通?2182關(guān)鍵內(nèi)容的溝通飲食體位活動(dòng)管道用藥檢查手術(shù)“擅自外出”“貴重物品”檢查報(bào)告（保護(hù)性）跌倒、墜床、燙傷費(fèi)用等關(guān)鍵內(nèi)容的溝通飲食“擅自外出”183

特殊患者的溝通

憤怒的病人：原因、解決悲哀抑郁的病人：發(fā)泄、理解、關(guān)心、支持病情嚴(yán)重的病人：簡(jiǎn)短、觸摸感知障礙的病人：表情、手勢(shì)、觸摸、書面語(yǔ)言、圖片特殊患者的溝通

憤怒的病人：原因、解決184

護(hù)患糾紛的處理3護(hù)患糾紛的處理3185接待投訴流程不良事件的報(bào)告病案、實(shí)物和尸解的處理醫(yī)患沖突中的溝通醫(yī)學(xué)、司法鑒定的程序法律訴訟

護(hù)患糾紛的處理3接待投訴流程

護(hù)患糾紛的處理3186

接待投訴

熱情：站立、微笑、服務(wù)（每一次）記錄：姓名、工作單位、家庭住址、聯(lián)系電話答復(fù)時(shí)間，處理意見(jiàn)辦案人員：驗(yàn)證介紹信、證件媒體采訪:匯報(bào)特殊身份人員的來(lái)訪：詳問(wèn)目的、匯報(bào)接待投訴

熱情：站立、微笑、服務(wù)（每一次）187

不良事件報(bào)告登記缺陷經(jīng)過(guò)討論上報(bào)

完善病歷保留實(shí)物、標(biāo)本不良事件報(bào)告登記188

病案、實(shí)物和尸解的處理

病案:

妥善保管病歷及相關(guān)原始資料，嚴(yán)禁涂改、偽造隱匿、銷毀病歷資料。因搶救而未能及時(shí)書寫病歷的，應(yīng)當(dāng)在搶救結(jié)束后6小時(shí)內(nèi)補(bǔ)記，并加以注明。病案、實(shí)物和尸解的處理病案:189

病案、實(shí)物和尸解的處理

病案：允許復(fù)印病歷（客觀）門診病歷、住院?jiǎn)?、體溫單、醫(yī)囑單、檢驗(yàn)檢查單、各種同意書、手術(shù)及麻醉記錄病理資料、護(hù)理記錄不允許復(fù)印病歷（封存）：死亡討論、疑難病例討論、會(huì)診記錄、病程錄等病歷病案、實(shí)物和尸解的處理病案：病歷190

病案：復(fù)印方法患方身份證、工作證、委托書等醫(yī)務(wù)處審核同意醫(yī)患雙方在場(chǎng)復(fù)印復(fù)印件醫(yī)務(wù)處蓋章費(fèi)用由患方支付

病案、實(shí)物和尸解的處理病案：病案、實(shí)物和尸解的處理191封存實(shí)物的程序上報(bào)醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部醫(yī)患雙方現(xiàn)場(chǎng)封存。應(yīng)包含與該項(xiàng)操作有關(guān)的所有物品如：標(biāo)本、標(biāo)簽、剩余液、配置藥品的注射器、安瓶、輸液器具稀釋液體、皮膚消毒用具、頭皮針、貼膜等

病案、實(shí)物和尸解的處理封存實(shí)物的程序病案、實(shí)物和尸解的處理192封存實(shí)物的程序封存處注明患者姓名、性別、床號(hào)、病案號(hào)、科室、時(shí)間、家屬簽字。封存實(shí)物由醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部保管。雙方共同指定的、具有資格的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)；雙方無(wú)法共同指定的，由衛(wèi)生行政部門指定。啟封時(shí)雙方在場(chǎng)。

病案、實(shí)物和尸解的處理封存實(shí)物的程序病案、實(shí)物和尸解的處理193

封存實(shí)物的程序疑似輸血：血液輸血袋整套裝置封存受血者接受輸血前后血標(biāo)本輸血后尿標(biāo)本供血者進(jìn)行交叉配血的標(biāo)本等

病案、實(shí)物和尸解的處理封存實(shí)物的程序病案、實(shí)物和尸解的處理194封存實(shí)物的程序疑似輸血：三方當(dāng)事人共同密封，并在適宜條件下暫存采供血機(jī)構(gòu)醫(yī)療機(jī)構(gòu)患方檢驗(yàn)費(fèi)先由申請(qǐng)者墊付，后由責(zé)任方支付。

病案、實(shí)物和尸解的處理封存實(shí)物的程序病案、實(shí)物和尸解的處理195

尸檢：告知患方進(jìn)行尸檢的必要性，具有獨(dú)特的無(wú)法替代的作用告知患者死亡48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行尸檢，具備尸體冷凍條件的，可以延長(zhǎng)至7天。拒絕或拖延尸檢，責(zé)任由拒絕或拖延的一方承擔(dān)。

病案、實(shí)物和尸解的處理尸檢：病案、實(shí)物和尸解的處理196步驟一事前準(zhǔn)備步驟二確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點(diǎn)步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同履行

醫(yī)患糾紛的溝通步驟一事前準(zhǔn)備醫(yī)患糾紛的溝通197當(dāng)事人書面匯報(bào)事情經(jīng)過(guò)專家討論，認(rèn)定責(zé)任；摸清底細(xì)：了解其身份、背景、關(guān)系提出與患方談話的方案；

SWOT分析；制定防范措施科室全程參與步驟一

事前準(zhǔn)備優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅步驟一事前準(zhǔn)備198鎮(zhèn)定自若、不要躲藏尊重對(duì)方、重在傾聽(tīng)多記多聽(tīng)，少言慎言換位思考，取得信任不要說(shuō)錯(cuò)話帶筆記本，善于記錄

他想干什么？

步驟二：尊重患方、確認(rèn)需求步驟二：尊重患方、確認(rèn)需求199

沉著冷靜不能面露怯色立場(chǎng)要堅(jiān)定、語(yǔ)氣要真誠(chéng)友好平和地直接說(shuō)“不”

面對(duì)反對(duì)永遠(yuǎn)不要表示焦慮！給自己爭(zhēng)取準(zhǔn)備的時(shí)間步驟三、表明觀點(diǎn)沉著冷靜不能面露怯色步驟三、表明觀點(diǎn)200斗智斗勇：

人進(jìn)我退，人躁我靜，人急我慎，“咸魚”判斷“關(guān)鍵人物”沖突后的“期望值”“各個(gè)擊破”“黑臉”“白臉”“緩兵之計(jì)”“拖”“躲”“短、頻、快”步驟四、巧妙處理異議斗智斗勇：步驟四、巧妙處理異議201加強(qiáng)自我保護(hù)：醫(yī)鬧、力量對(duì)比緩和緊張氣氛：音頻、語(yǔ)速、平和、聊天警惕患方：錄音、錄像小心媒體暗訪注意患方跟蹤步驟四、巧妙處理異議加強(qiáng)自我保護(hù)：步驟四、巧妙處理異議202加強(qiáng)外圍，同心協(xié)力醫(yī)院內(nèi)：“封”、“小”、“慎”、“快”

患方單位、朋友保安警方

媒體溝通司法機(jī)關(guān)溝通上級(jí)主管部門步驟四、巧妙處理異議步驟四、巧妙處理異議203

不輕意說(shuō)“錯(cuò)”談判就是“不”把握時(shí)機(jī)，掌握主動(dòng)運(yùn)用知識(shí)，以理服人把握底線、嚴(yán)格補(bǔ)償

一次性解決（協(xié)議書）步驟五、達(dá)成協(xié)議不輕意說(shuō)“錯(cuò)”步驟五、204防止節(jié)外生枝達(dá)到預(yù)期目的

步驟六、履行協(xié)議防止節(jié)外生枝步驟六、履行協(xié)議205當(dāng)事人自知健康侵害一年內(nèi)提出醫(yī)學(xué)會(huì)在雙方提交材料后45日內(nèi)出具鑒定書雙方首次鑒定不服者15日內(nèi)提出再次鑒定醫(yī)學(xué)、司法鑒定的程序當(dāng)事人自知健康侵害一年內(nèi)提出醫(yī)學(xué)、司法鑒定的程序206書寫答辯狀規(guī)定的時(shí)間提交：原始病歷、答辯狀、醫(yī)院執(zhí)業(yè)證書、法人代表證書、授權(quán)委托書等醫(yī)學(xué)鑒定科室配合醫(yī)學(xué)、司法鑒定的程序書寫答辯狀醫(yī)學(xué)、司法鑒定的程序207法律訴訟：

屬地管理：起訴

調(diào)解醫(yī)學(xué)鑒定

判決法律訴訟：屬地管理：208溝通從心開(kāi)始！ThankYou!溝通從心開(kāi)始！ThankYou!209PPT制作思路及技巧210PPT制作思路及技巧75210調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)大家在PPT制作過(guò)程中的主要問(wèn)題有如下幾類：邏輯結(jié)構(gòu)問(wèn)題制作技巧問(wèn)題輔助呈現(xiàn)問(wèn)題211調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)大家在PPT制作過(guò)程中的主要問(wèn)題有如下幾類：邏輯211學(xué)習(xí)目標(biāo)：PPT內(nèi)容：邏輯性強(qiáng)，清晰度高PPT版面：主題鮮明，整潔美觀PPT動(dòng)畫：理解功能，方便呈現(xiàn)212學(xué)習(xí)目標(biāo)：PPT內(nèi)容：邏輯性強(qiáng)，清晰度高PPT版面：主題鮮明212PPT內(nèi)容如何更有邏輯性？PPT內(nèi)容邏輯化原理PPT內(nèi)容邏輯化基本格式213PPT的邏輯性PPT內(nèi)容如何更有邏輯性？PPT內(nèi)容邏輯化原理78PPT的邏213PPT應(yīng)用場(chǎng)景產(chǎn)品展示內(nèi)部培訓(xùn)工作匯報(bào)銷售提案214PPT的邏輯性PPT應(yīng)用場(chǎng)景產(chǎn)品展示內(nèi)部培訓(xùn)工作匯報(bào)銷售提案79PPT的邏214討論：請(qǐng)同事為我們做個(gè)公司介紹，聽(tīng)聽(tīng)看你都記住了什么？小要求：1、在臺(tái)下的領(lǐng)導(dǎo)都是第一次聽(tīng)匯源吉迅的公司介紹；2、聽(tīng)完后，每人請(qǐng)寫下你記住的關(guān)鍵詞和對(duì)公司的印象。215PPT的邏輯性討論：小要求：80PPT的邏輯性215PPT：如何確定主題方向和邏輯結(jié)構(gòu)呢？216PPT的邏輯性PPT：81PPT的邏輯性216目標(biāo)分解目標(biāo)如何達(dá)到的方法首先，從目的出發(fā)其次，分角度去拆解最后，從各角度去思考217PPT的邏輯性目標(biāo)分解目標(biāo)如何達(dá)到的方法首先，從目的出發(fā)其次，分角度去拆解217PPT制作的課件目標(biāo)：教會(huì)學(xué)員PPT制作的方法調(diào)研中發(fā)現(xiàn)學(xué)員需要解決的問(wèn)題挺多：1、邏輯問(wèn)題；2、版面問(wèn)題；3、技巧問(wèn)題；4、呈現(xiàn)問(wèn)題‘5、初學(xué)者，什么都需要；……根據(jù)大多數(shù)學(xué)員的問(wèn)題，３小時(shí)的課程時(shí)間：1、邏輯問(wèn)題2、版面設(shè)計(jì)3、部分技巧相應(yīng)的方法：1、查找合適的案例2、學(xué)會(huì)相應(yīng)的方法3、設(shè)計(jì)講的思路和順序1223218PPT的邏輯性PPT制作的課件目標(biāo)：教會(huì)學(xué)員PPT制作的方法調(diào)研中發(fā)現(xiàn)學(xué)員218工作匯報(bào)目標(biāo)：14年?duì)I銷部門的工作匯報(bào)12分解目標(biāo)業(yè)務(wù)情況客戶維護(hù)情況內(nèi)部管理情況3如何達(dá)到的方法匯總相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總14年的相關(guān)客戶信息并分類匯總14年的內(nèi)部人員配置及管理情況219PPT的邏輯性工作匯報(bào)目標(biāo)：14年?duì)I銷部門的工作匯報(bào)12分解目標(biāo)業(yè)務(wù)情況3219金字塔原理在PPT制作中的應(yīng)用主論點(diǎn)分論點(diǎn)A分論點(diǎn)B分論點(diǎn)C子論點(diǎn)1子論點(diǎn)2子論點(diǎn)3子論點(diǎn)4子論點(diǎn)5子論點(diǎn)6規(guī)則一：主論點(diǎn)對(duì)分論點(diǎn)進(jìn)行概括規(guī)則二：同一組的分論點(diǎn)按邏輯順序組織規(guī)則三：同一組的論點(diǎn)必須屬于同一范疇220PPT的邏輯性金字塔原理在PPT制作中的應(yīng)用主論點(diǎn)分論點(diǎn)A分論點(diǎn)B分論點(diǎn)C220金字塔邏輯結(jié)構(gòu)的有力工具——提煉關(guān)鍵詞時(shí)間工具地點(diǎn)工具三角工具221PPT的邏輯性金字塔邏輯結(jié)構(gòu)的有力工具——提煉關(guān)鍵詞時(shí)間工具地點(diǎn)工具三221時(shí)間工具舉例14年業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高升1季度、2季度、3季度、4季度今天的工作安排緊湊飽和上午、中午、下午高層研討會(huì)議圓滿成功會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后主題+時(shí)間工具關(guān)鍵詞試試看！222PPT的邏輯性時(shí)間工具舉例14年業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高升主題+時(shí)間工具關(guān)鍵詞試試看222地點(diǎn)工具14年業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高升南區(qū)、北區(qū)、東區(qū)今天的工作安排緊湊飽和辦公室、餐廳、會(huì)議室高層研討會(huì)議圓滿成功接待處、會(huì)議室、餐廳主題+地點(diǎn)工具關(guān)鍵詞試試看！223舉例PPT的邏輯性地點(diǎn)工具14年業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高升主題+地點(diǎn)工具關(guān)鍵詞試試看！88舉223三角工具14年業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高升新產(chǎn)品、老產(chǎn)品、創(chuàng)新產(chǎn)品今天的工作安排緊湊飽和年度總結(jié)、會(huì)議記錄、明年計(jì)劃高層研討會(huì)議圓滿成功時(shí)間、人員、流程主題+三角工具關(guān)鍵詞試試看！224舉例PPT的邏輯性三角工具14年業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高升主題+三角工具關(guān)鍵詞試試看！89舉224PPT內(nèi)容完整的基本格式總分總225PPT的邏輯性PPT內(nèi)容完整的基本格式總分總90PPT的邏輯性225小練習(xí)每組以績(jī)效體系培訓(xùn)為例，在大白紙上按標(biāo)準(zhǔn)格式寫出大綱226PPT的邏輯性小練習(xí)每組以績(jī)效體系培訓(xùn)為例，在大白紙上按標(biāo)準(zhǔn)格式寫出大綱9226PPT內(nèi)容版面如何更美觀？關(guān)鍵頁(yè)的設(shè)計(jì)如何排版227PPT的美觀性PPT內(nèi)容版面如何更美觀？關(guān)鍵頁(yè)的設(shè)計(jì)92PPT的美觀性227關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封面目錄頁(yè)過(guò)渡頁(yè)正文頁(yè)封底228PPT的美觀性關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封面目錄頁(yè)過(guò)渡頁(yè)正文頁(yè)封底93PPT的美觀性228關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封面1主標(biāo)題2副標(biāo)題3LOGO/公司名稱4作者姓名/ID人力資源部王丫丫229PPT的美觀性關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封面1主標(biāo)題2副標(biāo)題3LOGO/公司名稱4作229封面設(shè)計(jì)要素一般是：圖片/圖形/圖標(biāo)+文字/藝術(shù)字；設(shè)計(jì)要求簡(jiǎn)約、大方，突出主標(biāo)題，弱化副標(biāo)題和作者ID，高端水平還要求有設(shè)計(jì)感或藝術(shù)感；圖片內(nèi)容要盡可能和主題相關(guān)，或者接近，避免毫無(wú)關(guān)聯(lián)的引用；封面圖片的顏色也盡量和PPT整體風(fēng)格的顏色保持一致；封面是一個(gè)獨(dú)立的頁(yè)面，可在母版中設(shè)計(jì)（如母版有統(tǒng)一的風(fēng)格頁(yè)面，可在其對(duì)應(yīng)的母版頁(yè)覆蓋一個(gè)背景框）。230關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封面PPT的美觀性封面設(shè)計(jì)要素一般是：圖片/圖形/圖標(biāo)+文字/藝術(shù)字；95關(guān)鍵230①簡(jiǎn)單圖文型②多圖型設(shè)計(jì)③設(shè)計(jì)感風(fēng)范④PNG圖片型1234231關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封面PPT的美觀性①簡(jiǎn)單圖文型123496關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封面PPT的美觀性231232關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封面PPT的美觀性97關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封面PPT的美觀性232人力資源部1致謝2作者信息233關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封底PPT的美觀性人力資源部1致謝2作者信息98關(guān)鍵233封底的設(shè)計(jì)要和封面保持不同，避免給人偷懶的感覺(jué)；封底的設(shè)計(jì)在顏色、字體、布局等方面要和封面保持一致；封底的圖片（非指作者照片）同樣需要和PPT主題保持一致，或選擇表達(dá)致謝的圖片；如果覺(jué)得設(shè)計(jì)封底太麻煩，可以為自己精心設(shè)計(jì)一個(gè)通用的封底。234關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封底PPT的美觀性封底的設(shè)計(jì)要和封面保持不同，避免給人偷懶的感覺(jué)；99關(guān)鍵頁(yè)設(shè)2344①左右圖文型②簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)型③win8風(fēng)格型④藝術(shù)設(shè)計(jì)型123235關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封底PPT的美觀性4①左右圖文型123100關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封底PPT的美觀性2353頁(yè)碼2頁(yè)面標(biāo)識(shí)1目錄236關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀性3頁(yè)碼2頁(yè)面標(biāo)識(shí)1目錄101關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美236傳統(tǒng)型目錄圖文型目錄圖表型目錄創(chuàng)意型目錄237關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀性傳統(tǒng)型目錄圖文型目錄圖表型目錄創(chuàng)意型目錄102關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)237傳統(tǒng)型目錄：局部設(shè)計(jì)出新意，畫面不足配上圖。238關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀性傳統(tǒng)型目錄：局部設(shè)計(jì)出新意，畫面不足配上圖。103關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)238圖文型目錄：一圖一文絕妙配，各種組合顯創(chuàng)意。239關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀性圖文型目錄：一圖一文絕妙配，各種組合顯創(chuàng)意。104關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)239圖表型目錄：嚴(yán)謹(jǐn)圖表靈活用，信手拈來(lái)有創(chuàng)意。240關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀性圖表型目錄：嚴(yán)謹(jǐn)圖表靈活用，信手拈來(lái)有創(chuàng)意。105關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)240創(chuàng)意型目錄：靈感恣肆如泉涌，天馬行空想象力。241關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀性創(chuàng)意型目錄：靈感恣肆如泉涌，天馬行空想象力。106關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)241目錄頁(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的方法是：靈活利用PPT整體風(fēng)格特征，將頁(yè)面標(biāo)識(shí)恰如其分地融入目錄頁(yè)當(dāng)中。方法一：頁(yè)面標(biāo)識(shí)放在大色塊中。242關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀性目錄頁(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的方法是：靈活利用PPT整體風(fēng)格特征，將頁(yè)面標(biāo)242方法二：以邊角點(diǎn)綴的形式呈現(xiàn)頁(yè)面標(biāo)識(shí)。243關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀性方法二：以邊角點(diǎn)綴的形式呈現(xiàn)頁(yè)面標(biāo)識(shí)。108關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)243方法三：頁(yè)面標(biāo)識(shí)借助其他頁(yè)面要素融入版面。244關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀性方法三：頁(yè)面標(biāo)識(shí)借助其他頁(yè)面要素融入版面。109關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)244PPT頁(yè)碼要求能夠自動(dòng)顯示當(dāng)前頁(yè)數(shù)，因此必須在母版中設(shè)計(jì)頁(yè)碼，設(shè)計(jì)的方法是：將找一個(gè)有頁(yè)碼的PPT，將其母版中頁(yè)碼所對(duì)應(yīng)的“<#>”符號(hào)拷貝到自己PPT需要放頁(yè)碼的母版中對(duì)應(yīng)位置就可以了。245關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀性PPT頁(yè)碼要求能夠自動(dòng)顯示當(dāng)前頁(yè)數(shù)，因此必須在母版中設(shè)計(jì)頁(yè)碼2452462章節(jié)名稱1頁(yè)面標(biāo)識(shí)3章節(jié)內(nèi)容4頁(yè)碼關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)

過(guò)渡頁(yè)P(yáng)PT的美觀性1112章節(jié)名稱1頁(yè)面標(biāo)識(shí)3章節(jié)內(nèi)容4頁(yè)碼關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)過(guò)246247一個(gè)PPT中往往包含多個(gè)部分，在不同內(nèi)容之間如果沒(méi)有過(guò)渡頁(yè),，則內(nèi)容之間缺少銜接，容易顯得突兀，不利于觀眾接受。而恰當(dāng)?shù)倪^(guò)渡頁(yè)則可以起到承上啟下的作用。不僅僅是PPT，一般的書籍、雜志都會(huì)有過(guò)渡頁(yè)，或者前者正是借鑒于后者。過(guò)渡頁(yè)的頁(yè)面標(biāo)識(shí)和頁(yè)碼一般和目錄頁(yè)保持完全的統(tǒng)一；過(guò)渡頁(yè)的設(shè)計(jì)在顏色、字體、布局等方面要和目錄頁(yè)保持一致（布局可以稍有變化）；與PPT布局相同的過(guò)渡頁(yè)，可以通過(guò)顏色對(duì)比的方式，展示當(dāng)前課題進(jìn)度；獨(dú)立設(shè)計(jì)的過(guò)渡頁(yè)，最好能夠展示該章節(jié)的內(nèi)容提綱。關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)

過(guò)渡頁(yè)P(yáng)PT的美觀性112一個(gè)PPT中往往包含多個(gè)部分，在不同內(nèi)容之間如果沒(méi)有過(guò)247248123①獨(dú)特設(shè)計(jì)的過(guò)渡頁(yè)，展示課程綱要；②圖文型目錄對(duì)應(yīng)的、顏色對(duì)比方式的過(guò)渡頁(yè)