小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃（2篇）

第9頁共9頁小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃一?、___項(xiàng)?目1、跟?進(jìn)第7幢破?裂玻璃門扇?的___。?2、督促?整理好第1?2-15幢?(共___?戶，已收樓?___戶)?房屋檔案資?料。3、?跟進(jìn)部分綠?化植物的補(bǔ)?種和改造。?4、做好?外圍紅線報(bào)?警的使用與?維護(hù)，包括?內(nèi)外圍兩側(cè)?綠化植物遮?擋的修剪等?工作。5?、制定安全?警報(bào)現(xiàn)場跟?蹤與核實(shí)，?明確解除警?報(bào)及記錄操?作相關(guān)要求?，避免作業(yè)?疏忽。6?、督促做好?12-15?幢相關(guān)附屬?工程，包括?架空層車位?地面欄桿的?___、車?位產(chǎn)權(quán)面積?的明確(公?司要求架空?車位出售)?、園林綠化?、保安室、?監(jiān)控室、倉?庫等工作的?完善。7?、跟進(jìn)落實(shí)?好___泳?池的開張營?業(yè)，并做好?相應(yīng)的管理?與維護(hù)工作?，包括門票?發(fā)售、泳池?水質(zhì)處理等?。8、跟?進(jìn)做好小區(qū)?健身器材的?___。?9、督促做?好各種費(fèi)用?的追收。?二、三個(gè)小?區(qū)公共事務(wù)?方面1、?回顧三個(gè)小?區(qū)從去年_?__月份以?來各方面情?況，以對比?分析、尋找?差距，為下?一步工作提?高作出更可?行的具體措?施。2、?制定《保安?器材管理規(guī)?定》，包括?對講機(jī)、巡?更棒、門崗?電腦等，并?認(rèn)真貫徹實(shí)?施，明確責(zé)?任關(guān)系，誰?損壞誰負(fù)責(zé)?，杜絕各種?不合理使用?現(xiàn)象。3?、全面推行?租賃經(jīng)營服?務(wù)工作，召?開全體工作?人員總動員?會，明確租?賃服務(wù)意義?目的，統(tǒng)一?思想，__?_學(xué)習(xí)相關(guān)?業(yè)務(wù)推廣內(nèi)?容和業(yè)務(wù)辦?理操作流程?，確保工作?正常進(jìn)展。?4、為提?高費(fèi)用收繳?率，確保財(cái)?務(wù)良性循環(huán)?，以專題會?議形式__?_各物業(yè)助?理、前臺人?員、領(lǐng)班級?以上人員進(jìn)?行學(xué)習(xí)《各?種費(fèi)用追繳?工作流程》?。5、以?專題會議形?式，___?三個(gè)小區(qū)管?理骨干及相?關(guān)工作人員?___學(xué)習(xí)?《案例通報(bào)?管理制度》?、《案例通?報(bào)操作流程?圖》及相關(guān)?作業(yè)表格，?明確責(zé)任關(guān)?系，杜絕各?種同類負(fù)面?案例再次發(fā)?生，全面提?高管理服務(wù)?質(zhì)量。三?、___庭?項(xiàng)目1、?擬定"__?_庭首屆業(yè)?主委員會成?立方案"及?籌備會一系?列工作措施?，為創(chuàng)建"?市優(yōu)"工作?打好基礎(chǔ)。?2、做好?個(gè)別崗位人?員調(diào)整和招?聘工作(如?:綠化組長?到位、管理?處負(fù)責(zé)骨干?到位等)，?確保項(xiàng)目工?作正常運(yùn)行?。3、全?力抓好30?-35幢物?業(yè)移交工作?，確保業(yè)主?滿意。4?、督促管理?處及時(shí)做好?26-29?幢摩托車位?車牌的制作?及___;?并督促管理?處及時(shí)頒發(fā)?通知，要求?業(yè)主在__?_月___?日前到管理?處辦妥租賃?停放手續(xù)，?該區(qū)域摩托?車從___?月___日?起全面執(zhí)行?收費(fèi)。執(zhí)行?前協(xié)調(diào)保安?做好落實(shí)工?作。5、?督促及時(shí)做?好部份綠化?帶殘缺空白?補(bǔ)種工作。?6、督促?工程部做好?30-35?幢相關(guān)附屬?工程，如:?道路、園林?綠化、監(jiān)控?中心、倉庫?、車位規(guī)劃?等。7、?繼續(xù)跟進(jìn)2?6-29幢?綠化種植工?作。四、?___居項(xiàng)?目1、督?促做好第五?期共7幢對?講機(jī)故障檢?修。2、?督促做好第?一期、第二?期部分樓梯?個(gè)別部位的?朽木處理，?維護(hù)物業(yè)的?完好。3?、對第三期?部分摩托車?不配合管理?工作進(jìn)行加?強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)?識識別作用?，強(qiáng)化憑辦?理租賃手續(xù)?方可停放，?加強(qiáng)收費(fèi)工?作。4、?加強(qiáng)第四、?五期摩托車?租賃辦理管?理工作，杜?絕各種長期?免費(fèi)停車現(xiàn)?象，維護(hù)秩?序正常。?5、督促全?面檢測該項(xiàng)?目紅外報(bào)警?系統(tǒng)情況，?找出問題所?在，并做好?相應(yīng)改善，?確保系統(tǒng)的?靈敏度和正?常運(yùn)行。?6、對個(gè)別?業(yè)主在私家?花園內(nèi)亂搭?亂建的屋棚?動員拆除，?以免影響整?體觀容。?7、督促完?善該項(xiàng)目小?區(qū)商鋪的資?料管理。?8、與財(cái)務(wù)?協(xié)調(diào)，及時(shí)?做好壞帳處?理。五、?其它事項(xiàng)?1、協(xié)調(diào)相?關(guān)部門完成?好各項(xiàng)工作?任務(wù)。2?、___招?商登記等工?作配合。?3、按公司?《議事日程?》要求開展?各項(xiàng)日常工?作。以上?計(jì)劃，也許?會存在著不?足和瑕疵之?處，敬請上?級領(lǐng)導(dǎo)審核?指示，我好?改正不足。?物業(yè)管理?很重要，這?是早就下了?定論的了，?我們必須要?時(shí)刻把小區(qū)?居民的生活?質(zhì)量提高上?去，他們買?了我們下去?的房子，就?應(yīng)該受到更?好的服務(wù)。?做到小區(qū)衛(wèi)?生___。?做到小區(qū)沒?有任何安全?事故發(fā)生，?做到小區(qū)不?會有任何的?偷盜事件發(fā)?生，那就是?我們最應(yīng)該?做的后勤保?障工作。?我們的工作?做得好不好?，就看我們?執(zhí)行工作計(jì)?劃認(rèn)真不認(rèn)?真，只要我?們我們認(rèn)真?執(zhí)行了，工?作了，那么?我們的小區(qū)?物業(yè)管理工?作一定會做?的更好!小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃（二）?根據(jù)___?城市物業(yè)管?理的現(xiàn)狀，?___物業(yè)?管理有限公?司正面臨嚴(yán)?峻的挑戰(zhàn)，?為贏得市場?，提升品牌?，樹立__?_物業(yè)新形?象，不斷提?高物業(yè)管理?服務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量，?加強(qiáng)員工隊(duì)?伍綜合素質(zhì)?修養(yǎng)和提高?綜合管理能?力，加強(qiáng)與?業(yè)主的溝通?和合作，不?斷增進(jìn)與業(yè)?主之間了解?，滿足業(yè)主?的需求，不?斷提高管理?處的業(yè)主滿?意度，引進(jìn)?競爭上崗機(jī)?制，以最小?的成本為公?司獲取最大?的社會效益?、環(huán)境效益?和經(jīng)濟(jì)效益?，特此擬定?管理處工作?計(jì)劃：一?﹑充分發(fā)揮?___物業(yè)?公司的團(tuán)結(jié)?協(xié)作精神，?調(diào)動員工的?主觀能動性?和增強(qiáng)主人?翁意識1?﹑每半月召?開一次工作?例會，在總?結(jié)工作的同?時(shí)，積極充?分聽取基層?員工的呼聲?﹑意見或合?理化建議或?批評。2?﹑不定期開?展團(tuán)隊(duì)活動?。___員?工進(jìn)行愛衛(wèi)?生﹑愛護(hù)小?區(qū)周邊環(huán)境?的宣傳等活?動，增強(qiáng)員?工的凝聚力?和向心力。?二﹑轉(zhuǎn)變?思想，端正?態(tài)度，牢樹?為業(yè)主(住?戶)服務(wù)意?識轉(zhuǎn)變守?舊走老路，?凡事“等﹑?要﹑靠”的?思想，樹立?以業(yè)主為中?心全新的服?務(wù)理念。?三﹑激活管?理機(jī)制1?﹑管理處實(shí)?行內(nèi)部分工?逐級負(fù)責(zé)制?，即各部門?員工崗位分?工明確，各?司其職，各?盡其能，直?接向主管負(fù)?責(zé)，主管直?接向主任負(fù)?責(zé)，必要時(shí)?各主管與管?理處負(fù)責(zé)人?簽訂《管理?目標(biāo)責(zé)任書?》。2﹑?管理處實(shí)行?定時(shí)值班制?，改變工作?作風(fēng)，提高?辦事效率，?向業(yè)主公布?管理處常設(shè)?(報(bào)修)電?話，全方位?聆聽業(yè)主的?聲音。3?﹑制定切實(shí)?可行的管理?措施，推行?“首問責(zé)任?制”。4?﹑健全完善?管理處規(guī)章?制度，如管?理處員工守?則、崗位責(zé)?任制、績效?考核制度、?內(nèi)部員工獎?懲制度等。?5﹑月績?效考核工作?盡量量化，?建立激勵機(jī)?制和健全績?效考核制，?根據(jù)員工工?作表現(xiàn)、工?作成績、崗?位技能等做?到獎勤罰懶?，激勵先進(jìn)?、鞭策后進(jìn)?。6﹑完?善用人制度?，競爭上崗?，末位淘汰?。真正為勤?奮工作、表?現(xiàn)出色、能?力出眾的員?工提供發(fā)展?的空間與機(jī)?會。7﹑?加強(qiáng)內(nèi)部員?工隊(duì)伍管理?，建設(shè)高效?團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)?管理處員工?的凝集力。?四、嚴(yán)格?管理，提高?管理水平和?服務(wù)質(zhì)量?1﹑小區(qū)業(yè)?主向政府物?業(yè)主管部門?有效投訴為?零;向物業(yè)?公司主管部?門有效投訴?為___%?，投訴處理?回訪率__?_%。2?﹑小區(qū)業(yè)主?對服務(wù)工作?的滿意率達(dá)?___%以?上。3﹑?急修及時(shí)，?返工﹑返修?率不高于_?__%。?4﹑治安﹑?車輛﹑消防?管理無重大?管理責(zé)任事?故發(fā)生。?5﹑房屋本?體及設(shè)施、?設(shè)備按計(jì)劃?保養(yǎng)，運(yùn)行?正常，無管?理責(zé)任事故?發(fā)生。6?﹑管理處擬?由業(yè)主委員?會成立社區(qū)?文化活動小?組，負(fù)責(zé)開?展豐富多彩?的社區(qū)活動?;充分利用?宣傳欄出一?些內(nèi)容涉及?物業(yè)管理法?規(guī)、典型個(gè)?案、報(bào)刊摘?要等內(nèi)容的?板報(bào)。7?﹑本年度記?錄﹑資料保?存完整，及?時(shí)歸檔。?8﹑物業(yè)管?理服務(wù)費(fèi)收?繳率達(dá)__?_%以上;?物業(yè)管理報(bào)?告每年度向?業(yè)主公布一?次。五﹑?加大培訓(xùn)力?度，注重培?訓(xùn)效果管?理處挑選精?兵強(qiáng)將，成?立以主任為?主的培訓(xùn)實(shí)?施小組，對?新入職及在?職員工進(jìn)行?培訓(xùn)：1?、新入職培?訓(xùn)為新招?員工提供的?基本知識和?基本操作技?能的培訓(xùn)。?培訓(xùn)的目的?是使新員工?了解公司的?基本情況(?如企業(yè)宗旨?、企業(yè)精神?、企業(yè)的歷?史、現(xiàn)狀及?發(fā)展趨勢)?，熟悉公司?的各項(xiàng)規(guī)章?制度(如考?勤制度，獎?懲制度、考?核制度等)?，掌握基本?的服務(wù)知識?(如職業(yè)思?想、行為規(guī)?范、語言規(guī)?范、禮貌常?識等)，掌?握崗位工作?的具體要求?(如崗位責(zé)?任制、業(yè)務(wù)?技能、工作?流程與要求?、操作要領(lǐng)?等)。通過?職前培訓(xùn)可?以使新招員?工熟悉和適?應(yīng)新的工作?環(huán)境并掌握?必要的工作?技能。崗?前培訓(xùn)內(nèi)容?：公司規(guī)章?制度、《員?工手冊》、?《員工禮_?__范》、?公司的發(fā)展?史、公司的?規(guī)劃、經(jīng)營?理念、公司?的___機(jī)?構(gòu)、員工職?業(yè)道德、敬?業(yè)精神、消?防安全知識?、物業(yè)管理?基礎(chǔ)知識等?內(nèi)容。2?、在職培訓(xùn)?培訓(xùn)內(nèi)容?：1、_?__物業(yè)公?司的各項(xiàng)規(guī)?章制度2?、___公?司的《員工?手冊》3?、企業(yè)發(fā)展?、公司規(guī)劃?、公司理念?、___機(jī)?構(gòu)4、各?部門相關(guān)的?專業(yè)知識?通過以上培?訓(xùn)內(nèi)容來加?強(qiáng)員工隊(duì)伍?綜合素質(zhì)修?養(yǎng)和提高綜?合管理能力?。六、提?升___物?業(yè)服務(wù)品牌?，樹優(yōu)質(zhì)服?務(wù)新形象?1、人力資?源整合：?根據(jù)管理處?工作需要，?適當(dāng)將部分?崗位職能合?并，實(shí)現(xiàn)因?才設(shè)崗，因?才定崗的復(fù)?合型人才管?理機(jī)制。?2、客戶服?務(wù)：繼續(xù)?貫徹執(zhí)行《?員工手冊》?，注重規(guī)范?員工服務(wù)禮?儀、工作效?率和服務(wù)質(zhì)?量，為顧客?提供溫馨、?禮貌、熱情?、安全、舒?適的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。3、?設(shè)備設(shè)施維?護(hù)：按機(jī)?電運(yùn)行和維?修分工的原?則，對小區(qū)?所有的機(jī)電?設(shè)施設(shè)備進(jìn)?行層層落實(shí)?，做到物有?所管、管有?成效、保質(zhì)?增質(zhì)。確保?小區(qū)的供配?電、給排水?、水泵、消?防等正常運(yùn)?行，做到周?、月、季度?保養(yǎng)有計(jì)劃?，有落實(shí)，?杜絕發(fā)生重?大安全責(zé)任?事故。4?、清潔綠化?管理：清?潔綠化部門?要發(fā)揚(yáng)主人?翁精神，增?強(qiáng)責(zé)任心和?使命感，形?成團(tuán)隊(duì)凝聚?力，落實(shí)主?管追究主問?制。另外要?對清潔綠化?加大監(jiān)管力?度，力爭在?此方面有較?大的改觀。?5、資料?管理：嚴(yán)格?按照檔案管?理規(guī)定。另?外，擬想對?業(yè)主資料、?業(yè)委會資料?進(jìn)行較徹底?的分類整理?，做到目錄?清晰，檢索?方便，樓層?各住戶資料?袋裝化，實(shí)?現(xiàn)規(guī)范化管?理，同時(shí)制?定完善資料?的保密制度?、借查等規(guī)?章制度。?6、車輛管?理：對進(jìn)?入小區(qū)的車?輛進(jìn)行嚴(yán)格?管理，逐步?實(shí)現(xiàn)業(yè)主車?輛按固定車?位停放;臨?時(shí)車輛采用?臨時(shí)收費(fèi)管?理;對需要?保管的車輛?采取保管措?施，簽訂車?輛保管合同?，車主支付?保管費(fèi)。?7、安全、?消防管理：?加強(qiáng)對保?安員應(yīng)知應(yīng)?會、禮儀、?管理技能、?溝通技巧、?應(yīng)急___?的處理等的?培訓(xùn)，完善?標(biāo)識系統(tǒng)，?對外來人員?(裝修人員?)進(jìn)出識別?登記、出租?屋的登記、?住戶搬運(yùn)、?等管理工作?，要求保安?員對小區(qū)內(nèi)?的業(yè)主熟知?度達(dá)___?%左右。消?防設(shè)施設(shè)備?的檢查由保?安員進(jìn)行檢?查，維修保?養(yǎng)由維修工?進(jìn)行。七?、開展多種?經(jīng)營與措施?管理處將?加大對欠款?業(yè)主的催交?力度，有選?擇地對頑固?業(yè)戶采取一?定措施，每?月統(tǒng)計(jì)，落?實(shí)到人。另?外，管理處?將采取如下?系列措施，?開展多元化?經(jīng)濟(jì)，努力?創(chuàng)建“社區(qū)?經(jīng)濟(jì)圈”，?力爭實(shí)現(xiàn)管?理費(fèi)收支平?衡。1、?根據(jù)小區(qū)實(shí)?際情況，管?理處成立房?屋出租中介?服務(wù)中心和?成立便民服?務(wù)點(diǎn)，制定?相關(guān)制度和?有效措施