客戶中心接待主管崗位工作職責

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1、接待主管直接上級：客戶服務中心主任

2、接待主管直接下級：接待員

3、接待員直接上級：接待主崗

4、接待員直接下級：無

5、負責外來人員的接待、登記、引導。

6、負責記錄、傳遞生產(chǎn)運行、協(xié)調(diào)工作中的各類信息，對有關通知、各種指令等舉行上傳下達。

7、負責接待用戶以電話、來人、來函或其它形式的報修、投訴、接洽、建議或求助，舉行登記并協(xié)調(diào)處理用戶提出的各種問題、報修或投訴，對重大問題要實時呈報上級領導或生產(chǎn)運行部。

8、對用戶提出的報修、投訴、接洽等無法直接處理或當即答復的，要連忙與各業(yè)務主管協(xié)調(diào)相關部門或相關人員予以查詢解決，并將處理結(jié)果記錄在案。

9、負責填寫《派工單》，實時將修理任務調(diào)配給責任區(qū)的修理班。

10、負責跟蹤問題的落實結(jié)果，針對各項服務，做到主動溝通，實時舉行用戶回訪，專心記錄回訪觀法，有關信息實時反應，需向領導匯報的要實時請示匯報。

11、負責受理用戶的裝修申請事宜，辦理相關裝修手續(xù)。

12、負責接待崗位根基資料、文件的分類、查詢、整理、歸檔和完善工作。

13、統(tǒng)計填報生產(chǎn)運行工作的相關數(shù)據(jù)表格，搜集各種服務信息，定期向上級部門供給相應的服務質(zhì)量報告。

14、負責對生產(chǎn)處境舉行綜合協(xié)調(diào)。

15、負責執(zhí)行物業(yè)集團內(nèi)部實行的客戶服務中心聯(lián)出工作。

16、根據(jù)公司規(guī)定，專心學習管理體系文件，并按照文件要求開展工作。

17、負責客戶服務中心接待室環(huán)境的清理、維護。

18、完成上級領導交辦的其它任務。

19、接待主崗人員除應履行上述職責外還應做到以下幾項：

19.1負責對新近接待員舉行入職引導和培訓。

19.2負責對接待崗位的日常工作舉行監(jiān)視和指導，并對接待崗位的整體工作舉行合理調(diào)配。

19.3負責監(jiān)視本系統(tǒng)內(nèi)縱向向下的客戶服務中心職能的履行處境。

19.4負責對接待室內(nèi)工作環(huán)境舉行管理。

19.5負責接待室內(nèi)消防設備的月度檢查、記錄填寫。

19.6負責按照公司規(guī)定，定期對管理體系文件舉行崗位測評，并提出持續(xù)提升觀法。

19.7負責按照公司管理體系與相關規(guī)定的要求，結(jié)合崗位實際，提出關于接待員休息的合理建議。

2崗位任職條件

2.1教導：高中以上學歷，年齡在18周歲以上，28周歲以下。

2.2健康狀況：身體健康，無任何傳染性疾病或病史，能夠勝任本職工作。

2.3工作閱歷：具備根本的物業(yè)管理學識和計算機操作學識，有1年以上相關工作閱歷。

2.4特殊技能：能夠純熟操作office、excel工具軟件。

2.5培訓及履歷：任職期間，采納物業(yè)管理、建筑根本學識、服務禮儀等方面的培訓。

2.6執(zhí)業(yè)素質(zhì)：

開朗樂觀，態(tài)度和藹可親，富有愛心、細心、責任心，溝通協(xié)調(diào)和應變才能較強，具備較強分析、解決問題的才能和壓服力，語言的組織、表達流暢，思路明顯，考慮問題較為全面。有確定的團隊意識和服務意識，具備良好的綜合素質(zhì)，能夠不斷學習并提高自身的工作才能。

3崗位權限

3.1權力

3.1.1有權對用戶的報修舉行合理派工，下發(fā)派工單。

3.1.2有權要求相關部門和人員合作工作。

3.1.3有權將察覺的不符合規(guī)定的現(xiàn)象和用戶對各崗位的有效投訴上報直接上級，如處境嚴重可直接向主管領導匯報。

3.1.4有權對生產(chǎn)運行工作中的相關數(shù)據(jù)表格，搜集的各種服務信息的切實度舉行監(jiān)測。

3.1.5有權對客戶服務中心的生產(chǎn)運行處境舉行綜合協(xié)調(diào)。

3.1.6有權對服務范圍內(nèi)察覺的不符合公司或客服中心物業(yè)管理規(guī)定的行為予以勸阻、制止、上報。

3.2責任

3.1對接待工作質(zhì)量負責。

3.2如因工作失職給公司造成經(jīng)濟或名譽上的損失，應承受相應的經(jīng)濟責任和行政責任。

3.3接待主崗人員除具有以上權限和責任外還具有以下幾項權限：

3.9.1有權對接待員的日常工作舉行監(jiān)視、指導，有權對接待