寫字樓大廈前臺接待員崗位職責(zé)

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職務(wù)名稱：前臺接待員

報(bào)告上級：客務(wù)主管

職責(zé)范圍：

1.以飽滿的熱心接待每一位來客，儀態(tài)端莊，儀表感激;

2.切實(shí)掌管大廈的布局，布局和方位布置;客戶的入住處境，房間號碼;公司內(nèi)線電話的分布處境，以便當(dāng)客人查詢;

3.按"前臺接待服務(wù)模范'接聽大廈總機(jī)電話，及用戶的接洽、報(bào)修、投訴電話，實(shí)時(shí)賦予用戶合意的答復(fù)，跟進(jìn)處理結(jié)果，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處舉行統(tǒng)計(jì)匯總。

4.熱心接待來往訪客，回復(fù)客人提出的詢問，同時(shí)要掌管分寸，為住(租)戶保密;

5.接聽電話實(shí)時(shí)，鈴響不超過三聲，正在接待客人時(shí)，應(yīng)先向客人道"對不起'后再接聽電話;正在接聽電話時(shí)，客人前來要點(diǎn)頭表示歉意;

6.負(fù)責(zé)大廈信件、報(bào)刊、郵寄品的接收、分放。分揀報(bào)刊、郵件要留心、專心，不得損失、誤投。嚴(yán)禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;

7.監(jiān)視寫字樓大堂衛(wèi)生及電梯運(yùn)行狀況，察覺問題實(shí)時(shí)找相關(guān)部門舉行處理;

8.保持接待臺內(nèi)、臺面、地面上的清潔，除電話、文具及相關(guān)表冊外，任何物品不得置于臺面上，對寫字樓大堂內(nèi)發(fā)生的一切緊急事情實(shí)時(shí)舉行處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

9.負(fù)責(zé)大廈內(nèi)用戶的電話線管理業(yè)務(wù);

10.做好交接班工作，專心填寫交接班記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

11.每月統(tǒng)計(jì)、核算大廈用戶的電話費(fèi)，物業(yè)公司分機(jī)電話費(fèi)，并制作費(fèi)用明細(xì)表。

篇2：工程物業(yè)前臺接待員崗位職責(zé)、工作內(nèi)容及操作流程

工程物業(yè)前臺接待員崗位職責(zé)、工作內(nèi)容及操作流程

1、目的

模范物業(yè)前臺接待員作業(yè)行為，實(shí)時(shí)收集、處理、反應(yīng)各類信息。

2、適用范圍

適用于模范物業(yè)客戶服務(wù)部前臺接待員日常接待、收費(fèi)及報(bào)修服務(wù)。

3、崗位職責(zé)、工作內(nèi)容及操作流程

3.1操作人員：前臺接待員

3.2技能：具有確定的微機(jī)操作技能并具備根本的會計(jì)學(xué)識經(jīng)物業(yè)公司培訓(xùn)合格后上崗。

4、作業(yè)工具

4.1微機(jī)及相應(yīng)配套設(shè)施

4.2業(yè)主名冊一覽表、工作日志本、筆

4.3服務(wù)登記本、修理任務(wù)單、報(bào)修記錄本

4.4業(yè)主投訴記錄本、業(yè)主投訴處置單

5、作業(yè)頻度

5.1每日上午8:00-12:00,下午14:00-18:00點(diǎn)，節(jié)假日根據(jù)需要調(diào)整值班。

5.2業(yè)主交納費(fèi)用應(yīng)熱心接待，實(shí)時(shí)、快速、切實(shí)地辦理。

5.3接到報(bào)修電話，快速、切實(shí)登記和預(yù)約，并將信息傳遞到相關(guān)人員。

5.4做好現(xiàn)金、票據(jù)的管理工作，每日17：00之前實(shí)時(shí)向公司財(cái)務(wù)部交款。

5.5每周六對一周收費(fèi)單據(jù)明細(xì)登記，并將收費(fèi)處境統(tǒng)計(jì)后報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

5.6每天下班之前對修理任務(wù)單舉行整理，登記在報(bào)修記錄本上。

5.7每月月底前負(fù)責(zé)對小區(qū)庫存舉行盤存，上報(bào)財(cái)務(wù)部。

5.8每月月底前對小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用匯總、統(tǒng)計(jì)并作報(bào)表，上交財(cái)務(wù)部。

6、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

6.1接待服務(wù)態(tài)度熱心，用語模范。

6.2辦理業(yè)務(wù)快速、切實(shí)。

6.3熟諳修理工作量，實(shí)時(shí)處理修理安置。

6.4修理回訪率60%以上。

7、作業(yè)指導(dǎo)

7.17:50分到崗簽到，著工裝，佩戴胸卡,備齊作業(yè)工具。

7.28:00-8：10與值夜班人員交接，并查看夜班記錄，對需要處理的問題安置相關(guān)人員落實(shí)。

7.38:10開頭接聽電話、接待，概括要求：

7.3.1拿出服務(wù)登記本，查閱前一天任務(wù)的完成處境，對未完成的實(shí)時(shí)安置。

7.3.2接電話務(wù)必用普遍話。

7.3.3聽到電話鈴連響兩聲后，左手拿起電話，右手拿筆打定作記錄，首先應(yīng)先講："您好!祥瑞物業(yè)/淇水春天管理處，請講'。

7.3.4專心記錄對方所提出的服務(wù)要求，并登記姓名、樓號、聯(lián)系電話及預(yù)約時(shí)間等。

7.3.5對方講完后，應(yīng)向其確認(rèn)所提出的服務(wù)要求、姓名、地址(樓號)、聯(lián)系電話、預(yù)約時(shí)間等。

7.3.6商定好時(shí)間后應(yīng)講"我們將在商定時(shí)間內(nèi)到達(dá)您家舉行修理或處理。F先生或女士，再見。'

7.3.7假設(shè)修理人員不在，應(yīng)做如下處理："F先生或女士，對不起，我們的修理師傅現(xiàn)正在F樓修理，我現(xiàn)在就和修理師傅聯(lián)系，連忙給您回復(fù)確定修理的時(shí)間好么?'對方認(rèn)可后應(yīng)回復(fù)："很歉仄，再見。'放下電話在第一時(shí)間內(nèi)同修理人員聯(lián)系，確定好時(shí)間后在第一時(shí)間內(nèi)回復(fù)業(yè)主。

7.3.8將電話放回原位，根據(jù)業(yè)主服務(wù)要求填寫修理任務(wù)單，將單據(jù)派發(fā)給修理人員。

7.3.9將修理人員遞交的修理憑證填寫在修理單存根上，一周之內(nèi)對修理處境舉行電話回訪，展現(xiàn)問題實(shí)時(shí)解決或報(bào)客戶服務(wù)部主任。

7.3.10每周一將上周回訪過的修理單報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，每月底將所存的修理憑證按轄區(qū)轉(zhuǎn)交管理員，由管理員放入業(yè)主檔案，微機(jī)員對公共修理憑證按月收存。

7.3.11其它報(bào)修信息的傳遞：管理員在巡查、走訪業(yè)主時(shí)，水暖電工在日常巡查中或服務(wù)過程中，遇業(yè)主報(bào)修，應(yīng)記錄業(yè)主服務(wù)要求、姓名、地址、聯(lián)系電話等，回客戶服務(wù)部報(bào)給前臺接待員，由前臺接待員按以上規(guī)定處理。

7.3.12接待：在值班期間如遇業(yè)主來訪，概括做法：坐的時(shí)候應(yīng)立刻站起來，面帶微笑，并先開口："您好!您有什么問題需要我們協(xié)助解決嗎?'同時(shí)主動(dòng)讓座。待業(yè)主坐下后自己再坐下，專心凝聽業(yè)主的要求，并做好記錄。業(yè)主走時(shí)，應(yīng)在業(yè)主起身后自己再站起來，并說："您慢走，再見。'

7.3.13收費(fèi)概括工作程序：有業(yè)主交費(fèi)，主動(dòng)讓座，急速切實(shí)的輸入數(shù)據(jù)，五分鐘內(nèi)辦理完畢。如業(yè)主對費(fèi)用有疑問，應(yīng)細(xì)心向業(yè)主解釋，直到業(yè)主合意。

7.3.14業(yè)主房屋囑托租賃管理：協(xié)同管理員合作房產(chǎn)中介部負(fù)責(zé)日常業(yè)主房屋囑托租賃信息的收集、整理。

7.3.15整理值班記錄、工作日志。

7.3.1612:00以后簽到下班。

7.3.17下午工作程序同上。

篇3：番茄制品車間接待員崗位操作規(guī)程

番茄制品車間接待員崗位操作規(guī)程

1.目的

模范操作，保證所屬區(qū)域衛(wèi)生符合食品安好管理體系要求、公司綜合監(jiān)視檢查管理制度和生產(chǎn)車間內(nèi)部考核手段要求。

2.適用范圍

適用于車間接待員。

3.職責(zé)

3.1遵守公司、車間各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)環(huán)境法律、法規(guī)。

3.2負(fù)責(zé)輔助車間對相關(guān)方宣傳本公司的各項(xiàng)制度、規(guī)定、環(huán)境方針及相應(yīng)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)外部信息和本部門信息的交流和傳達(dá)。

3.3負(fù)責(zé)清潔所屬區(qū)域衛(wèi)生，并保持清潔。

3.4負(fù)責(zé)參觀人員及外來人員的衣物發(fā)放及收理工作。

3.5負(fù)責(zé)車間滅蠅燈、滅鼠設(shè)施每天的清理工作，并記錄。

3.6負(fù)責(zé)車間消毒池消毒液的配制及更換，并記錄。

3.7負(fù)責(zé)車間門窗、風(fēng)幕的檢查工作，并對運(yùn)轉(zhuǎn)處境舉行記錄。

3.8對本崗位產(chǎn)生的固體廢棄物、污水、廢液倒入指定地點(diǎn)。

3.9在統(tǒng)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)下，完成其它臨時(shí)性工作。

4.工作程序

4.1上班務(wù)必著裝工作服，保持服裝感激、衛(wèi)生。

4.2上班后對車間消毒池更換消毒液、補(bǔ)充洗手液，并做好相應(yīng)的記錄。

4.3每天早08：00對所屬區(qū)域衛(wèi)生舉行徹底清潔。

4.4每天對風(fēng)幕、門窗、滅蠅燈的工作處境舉行一次檢查，并對所滅蚊蠅數(shù)量舉行記錄。

4.5每天對所屬區(qū)域衛(wèi)生隨時(shí)舉行清理，對違反衛(wèi)生管理?xiàng)l例的行為(如