競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)決定你公司的未來(lái)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)決定你公司的未來(lái)中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所陳峰博士2003年4月版第一部分：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)——重要

性怎么強(qiáng)調(diào)都不過(guò)分！

伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)：“斬首行動(dòng)”、“切斷蛇頭”英美聯(lián)軍特種部隊(duì)大顯身手！特種部隊(duì)行動(dòng)組由專人負(fù)責(zé)情報(bào)工作。情報(bào)不準(zhǔn)：一顆導(dǎo)彈只能打掉一頂難民營(yíng)的帳篷競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是克敵制勝的法寶、競(jìng)爭(zhēng)制勝的殺手锏、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是企業(yè)的中央情報(bào)局………….

“貧富強(qiáng)弱輪流轉(zhuǎn)成王敗寇硬道理”在充滿變化的世界里，變是永恒的不變變化：幾家歡喜幾家愁！變化：天氣變暖了!歐美反傾銷大棒到了!“非典”來(lái)了…..競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)：競(jìng)爭(zhēng)制勝法寶變化：誰(shuí)的機(jī)遇？誰(shuí)的威脅?—趨利避害者的機(jī)遇！競(jìng)爭(zhēng)：誰(shuí)能取勝？——善用競(jìng)爭(zhēng)智謀者！趨利避害，揚(yáng)長(zhǎng)避短，抓住機(jī)遇，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，我怎樣比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好？——SWOT分析，定標(biāo)比超——競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的核心思想！實(shí)證1：田忌賽馬從田忌賽馬說(shuō)起：假如……田忌的馬齊威王的馬案例1：復(fù)印機(jī)市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)回合1：弱小佳能戰(zhàn)勝霸主施樂(lè)案例梗概：佳能利用顧客滿意度調(diào)查法從強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上找到了“軟肋”，一舉戰(zhàn)勝施樂(lè)。回合2：施樂(lè)重新奪回霸主寶座案例梗概：施樂(lè)以佳能公司為目標(biāo)，開展定標(biāo)比超(Benchmarking),在薄弱環(huán)節(jié)趕上或超過(guò)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，再發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，重新奪回霸主地位沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，怎能戰(zhàn)勝對(duì)手？案例2：Motorala，靠競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)制勝經(jīng)典Motorola經(jīng)歷了一系列挫折

1970年，對(duì)CB（CitizensBand）盲目樂(lè)觀，使美夢(mèng)破裂；1979年，Motorola業(yè)績(jī)令人沮喪，錯(cuò)失3億美圓的電子游戲市場(chǎng)，主要原因是低估了電子游戲商對(duì)微處理器的需求；幾年后，把幾乎整個(gè)美國(guó)汽車半導(dǎo)體市場(chǎng)拱手讓給日本。CEO高爾文痛定思痛后的結(jié)論：必須重視用于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的情報(bào)開始行動(dòng)：從CIA挖人從中央情報(bào)局CIA聘請(qǐng)簡(jiǎn).荷靈(JanHerring),建立制度化的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作體系，摩托羅拉從此在競(jìng)爭(zhēng)中牢牢掌握著主動(dòng)權(quán)重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)后的實(shí)際效果：高爾文成為商界領(lǐng)袖，31年CEO,經(jīng)歷8屆總統(tǒng)、4次經(jīng)濟(jì)衰退而巍然屹立在其他商家觀望猶豫中率先投資中國(guó)，堪稱成功決策典范競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)：重視與否結(jié)果自然大不一樣！競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)：造就多少商界英豪美國(guó)最佳競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)踐企業(yè)排名：微軟、英特爾、IBM、通用電器、摩托羅拉………….失敗英雄?多如牛毛蘋果Vs微軟揚(yáng)長(zhǎng)避短、抓住機(jī)遇、趨利避害；一飛沖天，長(zhǎng)盛不衰，東山再起，皆賴競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)…..第二部分開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)：

必須清楚的幾個(gè)問(wèn)題問(wèn)題1：什么是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)？問(wèn)題2：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本問(wèn)題？問(wèn)題3：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值？問(wèn)題4：誰(shuí)來(lái)做競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)？簡(jiǎn)稱CI，即CompetitiveIntelligence，也有人稱之為BI，即BusinessIntelligence。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是指關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究，是一種過(guò)程，也是一種產(chǎn)品。過(guò)程包括了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集和分析；產(chǎn)品包括了由此形成的情報(bào)和謀略。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是對(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的一個(gè)全面監(jiān)測(cè)過(guò)程，通過(guò)合法的手段收集和分析商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和目的的信息。（BySCIP）概念要點(diǎn)：合法獲?。恢褐酥髣?shì)；對(duì)象譜帶：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)、用戶、供應(yīng)商、政策、重大事件………

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的概念：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)關(guān)注的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境圖競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)的的基基本本問(wèn)問(wèn)題題我們們的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手是是誰(shuí)誰(shuí)?競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手當(dāng)當(dāng)前前的的地地位位如如何何?競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手最最有有可可能能采采取取什什么么行行動(dòng)動(dòng)?我們們所所在在的的行行業(yè)業(yè)有有哪哪些些特特性性?我們們應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)采采取取什什么么行行動(dòng)動(dòng)來(lái)來(lái)取取得得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)?競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)的的六六大大價(jià)價(jià)值值對(duì)可可能能出出現(xiàn)現(xiàn)的的機(jī)機(jī)遇遇和和危危險(xiǎn)險(xiǎn)提提供供早早期期預(yù)預(yù)警警。。提供供戰(zhàn)戰(zhàn)略略決決策策支支持持。。提供供戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)術(shù)決決策策支支持持。。對(duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手的的動(dòng)動(dòng)向向進(jìn)進(jìn)行行監(jiān)監(jiān)控控和和評(píng)評(píng)估估。。對(duì)企企業(yè)業(yè)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃提提供供支支持持。。提供供知知已已知知彼彼的的情情報(bào)報(bào)。。正式式競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)Vs非非正正式式競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)工工作作Vs競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)專專業(yè)業(yè)人人員員工工作作打鐵鐵匠匠魯魯冠冠球球的的萬(wàn)萬(wàn)向向節(jié)節(jié):關(guān)關(guān)節(jié)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)1：：進(jìn)進(jìn)口口；；關(guān)關(guān)節(jié)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)2：：成成為為定定點(diǎn)點(diǎn)企企業(yè)業(yè)；；計(jì)算算所所技技術(shù)術(shù)員員柳柳傳傳志志賣賣黃黃瓜瓜：：怎怎樣樣淘淘到到了了第第一一桶桶金金？？誰(shuí)不不做做競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)工工作作？？誰(shuí)不不需需要要競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)工工作作？？但是是，，專專業(yè)業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)工工作作就就是是不不一一樣樣！！4分分衛(wèi)衛(wèi)收收集集展展覽覽會(huì)會(huì)情情報(bào)報(bào)？？系統(tǒng)統(tǒng)、、綜綜合合、、專專業(yè)業(yè)的的作作用用。。誰(shuí)來(lái)來(lái)做做競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)專業(yè)業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)人人員員？？———當(dāng)然然??！但是是，，單單靠靠他他們們是是不不夠夠的的，，營(yíng)銷銷銷銷售售、、研研究究與與開開發(fā)發(fā)骨骨干干；；投投資資決決策策者者；；經(jīng)經(jīng)理理人人；；高高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)等等多多為為競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)高高手手！！企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)需需要全全民皆皆兵??！第三部部分：：國(guó)外外電信信運(yùn)營(yíng)營(yíng)企業(yè)業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)活活動(dòng)現(xiàn)現(xiàn)狀A(yù)T&T支持戰(zhàn)戰(zhàn)略、、銷售售西南貝貝爾Wargame貝爾大大西洋洋建立微微波站站NTTDOCOMO全員競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)AT&T公司的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)活動(dòng)動(dòng)AT&T的情報(bào)報(bào)部門門設(shè)在在戰(zhàn)略略計(jì)劃劃部門門為企企業(yè)的的戰(zhàn)略略發(fā)展展研究究和市市場(chǎng)研研究服服務(wù)，，也為為市場(chǎng)場(chǎng)銷售售人員員提供供支持持。支持銷銷售實(shí)實(shí)例：：銷售人人員培培訓(xùn)必必修課課：顧顧客58問(wèn)問(wèn)調(diào)查查表他們每每年印印刷2~3次含有有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)的手手冊(cè)分分發(fā)給給總部部員工工和市市場(chǎng)人人員。。該公司司競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)人員員的工工作訪問(wèn)行行業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站和和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手的站站點(diǎn)閱讀并并概括括專題題剪報(bào)報(bào)進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)檢索索公開或或內(nèi)部部期刊刊的掃掃描通過(guò)電電話與與內(nèi)部部人員員交流流以獲獲取信信息通過(guò)電電話與與外部部人員員交流流以獲獲取信信息與企業(yè)業(yè)內(nèi)部部人員員的協(xié)協(xié)同作作戰(zhàn)分析信信息的的重要要性,戰(zhàn)略略性的的還是是戰(zhàn)術(shù)術(shù)性的的,流流轉(zhuǎn)給給誰(shuí)?準(zhǔn)備定定期的的情報(bào)報(bào)報(bào)告告將新的的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和分分析結(jié)結(jié)論提提交決決策者者響應(yīng)特特別情情報(bào)需需求情報(bào)分分析員員做什什么工工作？？注意：：如果果沒(méi)有有首先先進(jìn)行行低附附加值值服務(wù)務(wù)，也也就不不能令令人信信服地地進(jìn)行行.高附附加值值的活活動(dòng)。。AT&T情報(bào)分分析員員的日日常工工作每天上上午用用一兩兩個(gè)小小時(shí)回回答公公司內(nèi)內(nèi)部的的問(wèn)題題請(qǐng)求求。許許多這這些問(wèn)問(wèn)題可可以根根據(jù)知知識(shí)庫(kù)庫(kù)中已已經(jīng)有有的工工作來(lái)來(lái)積極極做出出解答答。每天大大約花花30-45分鐘來(lái)來(lái)瀏覽覽有關(guān)關(guān)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的的新聞聞，工工每周周的監(jiān)監(jiān)控新新聞簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)使使用。。每每周結(jié)結(jié)束時(shí)時(shí)候，，總結(jié)結(jié)所有有故事事并且且發(fā)送送給核核心聽(tīng)聽(tīng)眾中中的用用戶。。每天大大約用用4－－5個(gè)個(gè)小時(shí)時(shí)來(lái)支支持知知識(shí)庫(kù)庫(kù)、AT&T情報(bào)KM體系，，以便便保證證內(nèi)容容與戰(zhàn)戰(zhàn)略一一直是是新穎穎的。。工作小小組不不斷地地以展展示的的形式式與用用戶工工作以以便我我們能能將用用戶的的反饋饋與想想法融融入CI知識(shí)庫(kù)庫(kù)的結(jié)結(jié)構(gòu)與與內(nèi)容容，以以及監(jiān)監(jiān)控CI小組的的活動(dòng)動(dòng)的有有效性性。未經(jīng)計(jì)計(jì)劃安安排的的、偶偶然的的請(qǐng)求求市場(chǎng)監(jiān)監(jiān)測(cè)警警報(bào)知識(shí)庫(kù)庫(kù)-KM體系模擬/交交易支支持增加的的價(jià)值值增強(qiáng)的的影響響力西南貝貝爾公公司的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)活動(dòng)動(dòng)寬的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)產(chǎn)產(chǎn)品線線46問(wèn)問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手調(diào)查查表Wargame基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)定期新新聞簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)公司簡(jiǎn)簡(jiǎn)介戰(zhàn)略作作用工工具表表形勢(shì)分分析月度情情報(bào)匯報(bào)會(huì)會(huì)特別情情報(bào)匯報(bào)會(huì)會(huì)情報(bào)匯匯報(bào)等等級(jí)（（一））情報(bào)匯匯報(bào)等等級(jí)（（二））貝爾大大西洋洋公司司的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)活活動(dòng)聘請(qǐng)KirkTyson做做總總顧問(wèn)問(wèn)利用““WhoknowsWho””建建立人人際關(guān)關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)信息精精簡(jiǎn)法法建立微微波站站情報(bào)流流轉(zhuǎn)圖圖情報(bào)人人員決策人人員技術(shù)人人員市場(chǎng)人人員外部人人員分支機(jī)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)情情報(bào)技術(shù)情情報(bào)戰(zhàn)略情情報(bào)匯報(bào)匯報(bào)信息流流反饋流流決策流流科克.泰森國(guó)國(guó)際公公司的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)警報(bào)報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)模式式圖運(yùn)行的系統(tǒng)內(nèi)部訪談外部訪談新聞簡(jiǎn)報(bào)硬拷貝數(shù)據(jù)電子數(shù)據(jù)電子郵件/傳真/局域網(wǎng)/廣域網(wǎng)語(yǔ)音郵件/電話電子數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)行業(yè)監(jiān)視系統(tǒng)專題管理系統(tǒng)專題論文形勢(shì)分析行業(yè)簡(jiǎn)報(bào)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)報(bào)告?zhèn)鞑ス芾砬閳?bào)表示/推薦內(nèi)部訪談外部訪談電子數(shù)據(jù)索引/目錄系統(tǒng)文檔生成系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)索引文檔財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品/服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)公司數(shù)據(jù)庫(kù)...

NTTDocomo的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)活動(dòng)動(dòng)特點(diǎn)點(diǎn)擁有健健全的的情報(bào)報(bào)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)體制制。其其情報(bào)報(bào)部門門設(shè)在在總部部，由由一位位副總總經(jīng)理理負(fù)責(zé)責(zé)，統(tǒng)統(tǒng)一收收集并并分析析國(guó)內(nèi)內(nèi)外匯匯總情情報(bào)，，并在在發(fā)達(dá)達(dá)國(guó)家家的政政治、、經(jīng)濟(jì)濟(jì)中心心成立立辦事事處。。擁有強(qiáng)強(qiáng)大的的反應(yīng)應(yīng)迅速速的情情報(bào)網(wǎng)網(wǎng)。NTTDocomo有一套套計(jì)算算機(jī)、、通訊訊網(wǎng)支支撐的的反應(yīng)應(yīng)快速速、靈靈活的的情報(bào)報(bào)傳遞遞網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。全員信信息化化。一一般的的員工工接受受三年年的情情報(bào)技技能培培訓(xùn)。。（群狼狼戰(zhàn)術(shù)術(shù)，四四分衛(wèi)衛(wèi)，））國(guó)際電電信運(yùn)運(yùn)營(yíng)企企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)設(shè)方興興未艾艾超過(guò)76%的電信信企業(yè)業(yè)正在在建設(shè)設(shè)或改改善自自己的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)國(guó)際電電信企企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)活動(dòng)動(dòng)不僅僅關(guān)心心傳統(tǒng)統(tǒng)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手，，還關(guān)關(guān)心替替代性性服務(wù)務(wù)商他們還還關(guān)心心技術(shù)術(shù)趨勢(shì)勢(shì)等基基礎(chǔ)性性問(wèn)題題第四部部分企企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系系統(tǒng)建建設(shè)與與運(yùn)行行1.系統(tǒng):能夠?qū)崒?shí)現(xiàn)特特定功功能的的若干干要素素的有有機(jī)集集合要素:目標(biāo)標(biāo)組織織(結(jié)構(gòu)構(gòu))物資資/能量量/信息息流流機(jī)制制手段段2.企業(yè)業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)系系統(tǒng)統(tǒng)的的概概念念將反反映映企企業(yè)業(yè)自自身身、、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手和和企企業(yè)業(yè)外外部部環(huán)環(huán)境境的的事事件件狀狀態(tài)態(tài)和和變變化化的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)、、信信息息、、情情報(bào)報(bào)進(jìn)進(jìn)行行收收集集、、存存儲(chǔ)儲(chǔ)、、處處理理、、分分析析，，并并以以適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡姆椒绞绞綄⒎址治鑫鼋Y(jié)結(jié)果果傳傳遞遞、、發(fā)發(fā)布布給給企企業(yè)業(yè)高高層層決決策策人人員員的的信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)公司司競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)系系統(tǒng)統(tǒng)是是什什么么要素素：：目標(biāo)標(biāo)（（功功能能））組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)人員員信息息情情報(bào)報(bào)流流機(jī)制制手段段依手手段段不不同同可可分分為為手工工/計(jì)算算機(jī)機(jī)系系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)組組織織架架構(gòu)構(gòu)圖圖人際際網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建建設(shè)設(shè)行業(yè)業(yè)專專家家專欄欄記記者者前雇雇員員親戚戚、、朋朋友友公司司現(xiàn)現(xiàn)有有職職員員供應(yīng)應(yīng)商商企業(yè)業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)系系統(tǒng)統(tǒng)總總體體結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)信信息息存儲(chǔ)儲(chǔ)系系統(tǒng)統(tǒng)信息息源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)專題題研研究究簡(jiǎn)報(bào)報(bào)自自動(dòng)動(dòng)成成系系統(tǒng)統(tǒng)報(bào)告告協(xié)協(xié)作作向向?qū)?dǎo)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)模模型型競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)信信息息輔助助分分析析系系統(tǒng)統(tǒng)常用用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)和和分分析析軟軟件件包包與企企業(yè)業(yè)MIS系統(tǒng)統(tǒng)的的接接口口文獻(xiàn)獻(xiàn)資資源源統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)新聞聞動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)分類類檢檢索索焦點(diǎn)點(diǎn)論論壇壇競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)系系統(tǒng)統(tǒng)的的功功能能1．關(guān)關(guān)于于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)活活動(dòng)動(dòng)2．環(huán)環(huán)境境監(jiān)監(jiān)視視與與預(yù)預(yù)警警3．提提供供戰(zhàn)戰(zhàn)略略決決策策的的情情報(bào)報(bào)支支持持4．提提供供戰(zhàn)戰(zhàn)略略決決策策實(shí)實(shí)施施的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)支支持持5．定定標(biāo)標(biāo)比比超超6．為為企企業(yè)業(yè)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理提提供供情情報(bào)報(bào)支支持持7．反反競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)工工作作競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)系系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)實(shí)際際發(fā)發(fā)揮揮功功能能要要點(diǎn)點(diǎn)1.樹立立形形象象、、創(chuàng)創(chuàng)立立品品牌牌、、建建立立接接受受競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)的的企企業(yè)業(yè)文文化化有時(shí)時(shí)候候，，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)沒(méi)沒(méi)有有形形象象，，有有時(shí)時(shí)候候，，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)有有一一個(gè)個(gè)錯(cuò)錯(cuò)誤誤的的形形象象2.建立立一一靠靠競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)進(jìn)進(jìn)行行決決策策的的企企業(yè)業(yè)制制度度3.任務(wù)務(wù)要要求求非非常常明明確確，，從從關(guān)關(guān)鍵鍵競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)課課題題（（KITs)做起起，，KITs內(nèi)容容包包括括以以下下方方面面：：戰(zhàn)略略決決策策和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略事事務(wù)務(wù)類類:制定定和和實(shí)實(shí)施施戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃;投資資決決策策對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)地地位位的的影影響響評(píng)評(píng)估估;戰(zhàn)略略聯(lián)聯(lián)盟盟、、收收購(gòu)購(gòu)和和多多元元化化投投資資評(píng)評(píng)估估.早期期預(yù)預(yù)警警課課題題類類:企業(yè)業(yè)最最早早認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)到到的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)評(píng)評(píng)估估;威脅脅評(píng)評(píng)估估，，包包括括新新進(jìn)進(jìn)入入者者和和潛潛在在進(jìn)進(jìn)入入者者對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)的的威威脅脅評(píng)評(píng)估估;企業(yè)業(yè)所所在在行行業(yè)業(yè)、、政政府府管管制制、、技技術(shù)術(shù)等等的的重重大大變變化化.關(guān)鍵鍵市市場(chǎng)場(chǎng)參參與與者者評(píng)評(píng)估估：：競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手、、消消費(fèi)費(fèi)者者、、其其它它:更好好理理解解它它們們的的能能力力和和意意圖圖:關(guān)于于它它們們行行動(dòng)動(dòng)的的預(yù)預(yù)見(jiàn)見(jiàn)（（Insight）和和遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)見(jiàn)(foresight):對(duì)它它們們的的活活動(dòng)動(dòng)進(jìn)進(jìn)行行連連續(xù)續(xù)監(jiān)監(jiān)視視.第四四部部分分：：將將競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)價(jià)價(jià)值值鏈鏈：：需需求求———收集集———分析析———提供供———決策策完成成全全部部五五個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)才才能能將將競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)環(huán)節(jié)節(jié)1：需需求求必需需Vs做秀秀（為為什什么么規(guī)規(guī)劃劃每每每每成成為為““鬼鬼話話””？？））(問(wèn)問(wèn)題題和和壓壓力力：：康康泰泰克克，，四四川川老老總總查查專專利利,提提高高競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力？？采采取取相相應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)策策？？））環(huán)節(jié)節(jié)2：收收集集。。環(huán)節(jié)節(jié)3：分分析析洞察察情情報(bào)報(bào)含含義義，，知知道道它它對(duì)對(duì)我我意意味味著著什什么么？？（劉劉姝姝威威從從公公開開報(bào)報(bào)表表中中識(shí)識(shí)破破藍(lán)藍(lán)源源騙騙局局））環(huán)節(jié)節(jié)4：提提供供。。競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)的的用用戶戶是是誰(shuí)誰(shuí)？？環(huán)節(jié)節(jié)5：將將競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為決決策策行行動(dòng)動(dòng)和和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)收集集環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)：公公開開的的信信息息來(lái)來(lái)源源1報(bào)報(bào)刊刊雜雜志志2行行業(yè)業(yè)協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)和和貿(mào)貿(mào)易易組組織織出出版版物物3產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)/市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查報(bào)報(bào)告告4政政府府機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)檔檔案案，，貿(mào)貿(mào)易易部部數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)5政政府府出出版版物物6聯(lián)聯(lián)機(jī)機(jī)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)7國(guó)國(guó)際際互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)8公公司司產(chǎn)產(chǎn)品品介介紹紹、、樣樣本本、、手手冊(cè)冊(cè)/財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)公公報(bào)報(bào)9展展覽覽會(huì)會(huì)10企企業(yè)業(yè)招招聘聘廣廣告告非公公開開的的信信息息來(lái)來(lái)源源11企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部職職員員12經(jīng)經(jīng)銷銷商商13行行業(yè)業(yè)的的提提供供商商和和制制造造商商14行行業(yè)業(yè)協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)15行行業(yè)業(yè)主主管管部部門門16信信用用調(diào)調(diào)查查報(bào)報(bào)告告17客客戶戶群群18競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手19反反求求工工程程20專專業(yè)業(yè)調(diào)調(diào)查查咨咨詢?cè)儥C(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)CI信信息息的的組組成成財(cái)務(wù)務(wù)狀狀況況領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層層研發(fā)發(fā)情情況況原材材料料供供應(yīng)應(yīng)營(yíng)銷銷策策略略市場(chǎng)場(chǎng)占占有有率率價(jià)格格動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)產(chǎn)銷銷狀狀況況企業(yè)業(yè)CI庫(kù)人力力資資源源運(yùn)營(yíng)營(yíng)模模式式這些些也也都都是是競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手虎虎視視耽耽耽耽的的情情報(bào)報(bào)CI獲取取途途徑徑：：也也是是泄泄密密的的途途徑徑CI匯總總創(chuàng)造造直直接接接觸觸機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)利用用公公開開來(lái)來(lái)源源數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)參加加貿(mào)貿(mào)易易展展覽覽與與行行業(yè)業(yè)協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)進(jìn)行行有有計(jì)計(jì)劃劃的的訪訪問(wèn)問(wèn)雇傭傭競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)專專家家合法獲取競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品通過(guò)顧客收集情報(bào)招聘競(jìng)爭(zhēng)者公司的關(guān)鍵員工實(shí)施電子監(jiān)控竊取文檔或展示的資料從公司廢物箱中收集情報(bào)參加各種公開的論壇反競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)：：收收集集Vs反反收收集集=矛矛Vs盾盾開展展競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)工工作作對(duì)對(duì)于于商商業(yè)業(yè)秘秘密密保保護(hù)護(hù)與與反反競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)工工作作的的意意義義：：沒(méi)有賊心防不不住賊！CI保密實(shí)施施九大原則原則1控制制關(guān)鍵信息，，而非全部原則2不能能把所有事情情告訴別人原則3始終終強(qiáng)化公司情情報(bào)源頭的保保密工作：人人的管理原則4預(yù)防防泄密要優(yōu)于于阻止泄密保密原則：防防阻結(jié)合，以以防為主原則五：不要要忽視簡(jiǎn)單的的解決方法原則6：注注意細(xì)節(jié)原則7：如果果你不得不公公開的話，那那么就把一些些關(guān)鍵數(shù)據(jù)隱隱藏起來(lái)原則8：如果果你不能隱藏藏?cái)?shù)據(jù)的話，，那就讓獲取取數(shù)據(jù)變得更更為困難或花花費(fèi)更多的成成本原則9：控制制高層泄密比比控制低層泄泄密更為困難難每一個(gè)原則都都有若干實(shí)證證案例！反情報(bào)方式法律;協(xié)議;合同;假情情報(bào);屏蔽技技術(shù)反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)術(shù)術(shù)歸根到底還是是人的管理請(qǐng)反思：你與員工簽署署了保密協(xié)議議嗎？員工離開公司司以后你是否否跟蹤過(guò)？即使簽署保密密協(xié)議后，員員工泄密了，，我們?cè)趺崔k辦？分析環(huán)節(jié)：競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)分析思路路競(jìng)爭(zhēng)分析的層層次和目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)分析的參參考工具之一一優(yōu)勢(shì)弱勢(shì)機(jī)會(huì)威脅SWOT競(jìng)爭(zhēng)分析的參參考工具之二二競(jìng)爭(zhēng)分析的參參考工具之三三競(jìng)爭(zhēng)分析參考考工具之四價(jià)位性能市場(chǎng)A市場(chǎng)C市場(chǎng)B市場(chǎng)D說(shuō)明圓的大小代表表了市場(chǎng)規(guī)模模圓的位置代表表了價(jià)位和性性能圓內(nèi)的分布代代表了各公司司的份額KSF權(quán)重（０－５）本公司競(jìng)爭(zhēng)者評(píng)分（０－４）得分評(píng)分（０－４）得分服務(wù)價(jià)格品牌政策人員關(guān)系實(shí)力

總計(jì)提供環(huán)節(jié)：競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品品和服務(wù)的類類型報(bào)告類型說(shuō)明戰(zhàn)略價(jià)值目標(biāo)讀者數(shù)據(jù)庫(kù)公司搜集的各種原始資料和信息無(wú)所有員工新聞月報(bào)包括從內(nèi)部和外部獲得的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)信息無(wú)一線銷售人員，營(yíng)銷主管和銷售主管競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手背景包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一般信息無(wú)一線銷售人員，營(yíng)銷主管和銷售主管戰(zhàn)略影響表類似于新聞月報(bào)，但增加了戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)影響的分析低營(yíng)銷主管和銷售主管，其他職能經(jīng)理每月情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)包括關(guān)鍵的戰(zhàn)略和新聞條目，屬于經(jīng)過(guò)裝訂的報(bào)告文章。訪談?dòng)涗浂家帉懻?，并以?jiǎn)報(bào)格式提供給管理層并收錄在全文冊(cè)子中中職能經(jīng)理和部門經(jīng)理形勢(shì)分析總結(jié)關(guān)鍵的戰(zhàn)略問(wèn)題，包括支持總結(jié)的詳細(xì)分析中部門經(jīng)理、職能經(jīng)理和高級(jí)經(jīng)理專門情報(bào)總結(jié)一至兩頁(yè)的報(bào)告，找出問(wèn)題并作出對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題的支持性分析，提出行動(dòng)方向的建議高高級(jí)經(jīng)理將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為決策行行動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)w企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑徑：w1．具有競(jìng)爭(zhēng)性成成本２．具有有高質(zhì)量產(chǎn)品品３．速度快快４．創(chuàng)新?lián)碛腥克捻?xiàng)項(xiàng)：邁克爾．．戴爾的計(jì)算算機(jī)公司ＩＩＢＭ康康柏蘋果果將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和和戰(zhàn)略管理結(jié)結(jié)合起來(lái)面向未來(lái)的影響全局的第五部分：做做最佳競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)實(shí)踐企業(yè)業(yè)最佳競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)實(shí)踐企業(yè)判判據(jù)：（1）建建立立了正式的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)構(gòu)（2）建建立立了制度化的的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工工作流程（3）建建立立了依靠競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行決決策的制度，，形成了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)與戰(zhàn)略管理理良性互動(dòng)的的局面（4）建建立立了接受競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)的企業(yè)業(yè)文化，形成成了“全民皆兵””，即全員參參與的企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作局面最佳競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)實(shí)踐企業(yè)TAP-IN機(jī)制1．建立實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目的的團(tuán)隊(duì)（T-Teams）2．合理配備負(fù)責(zé)責(zé)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)術(shù)的情報(bào)人選選（A-CIhuman-resourcejobdesignandAllocation）(東方公司實(shí)例例）3．將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工工作融入企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)過(guò)程（P-theplanningprocess）4．建立以對(duì)話為為主的溝通機(jī)機(jī)制（I-Interactiondialogue）5．建立人際情報(bào)報(bào)網(wǎng)絡(luò)（N-humanintelligenceNetworks）案例：IBM公司的競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)工作藍(lán)色巨人遭受受挫折！蓋斯特出世，，打造全新IBM,祭出出競(jìng)爭(zhēng)殺手锏锏——競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)IBM的SWOT分析

IBM公司競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)構(gòu)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)問(wèn)題IBM成功的的關(guān)鍵因素IBM公司的競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)工作不斷斷取得成功,主要有以下5個(gè)關(guān)鍵因素1)首席執(zhí)行官下下達(dá)“命令””,并要求管理人人員參加?？偪偛玫闹С旨蛹涌炝艘?guī)劃的的進(jìn)程。2)公司日益嚴(yán)峻峻的財(cái)務(wù)狀況況,加之新首席執(zhí)執(zhí)行官的上任任,增強(qiáng)了每位員員工的競(jìng)爭(zhēng)意意識(shí)。3)借助外部的專專家和咨詢?nèi)巳藛T的力量。。4)虛擬組攜手聯(lián)聯(lián)合起來(lái)共同同面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑挑戰(zhàn)。小組成成員來(lái)自各業(yè)業(yè)務(wù)部門,并且憑借各種種技巧和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn),彼此傳輸、分分析和判斷信信息。5)通過(guò)及時(shí)地交交換最新資料料、客觀分析析和提出有創(chuàng)創(chuàng)見(jiàn)性的建議議,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組贏贏得了高級(jí)管管理人員的信信任。將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)制制度化：國(guó)內(nèi)外案例國(guó)內(nèi)：某著名名電子企業(yè)國(guó)外：某著名名日用品企業(yè)業(yè)某企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)保密制度度條例1．電子郵郵件要標(biāo)密發(fā)發(fā)出內(nèi)容涉涉及秘密信息息的電子郵件件時(shí)，應(yīng)在““郵遞選項(xiàng)件件選擇”中同