城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件

關(guān)鍵在服務(wù)關(guān)鍵在服務(wù)1*前面的話:法律定責(zé)與依據(jù)《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》第十七條:燃氣經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向燃氣用戶持續(xù)、穩(wěn)定、安全供應(yīng)符合國家質(zhì)量標準的燃氣指導(dǎo)燃氣用戶安全用氣、節(jié)約用氣,并對燃氣設(shè)施定期進行安全檢查。燃氣經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)公示業(yè)務(wù)流程、服務(wù)承諾收費標準和服務(wù)熱線等信息,并按照國家燃氣服務(wù)標準提供服務(wù)。*前面的話:法律定責(zé)與依據(jù)2城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念安全是根基效益是目標技術(shù)是保證服務(wù)是關(guān)鍵質(zhì)量是生命城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念3什么是服務(wù)標準化服務(wù)標準化是通過對服務(wù)標準的制定和實施對標準化和方法的運用,以達到服務(wù)質(zhì)量標準(目標)化,服務(wù)方法標準(規(guī)范化、服務(wù)過程標準(程序)化,從而獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程。標準化是服務(wù)行業(yè)規(guī)范行業(yè)管理,提升市場競爭力,打造優(yōu)勢服務(wù)品牌的有效措施。推進服務(wù)標準化是促進服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展構(gòu)建和諧社會的重要手段。什么是服務(wù)標準化4《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》GBT28885、為什么?二、做了什么?想什么?四、有什么?五、差什么?六、服務(wù)是什么?《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》GBT288855為什么(一)背景1、城鎮(zhèn)燃氣已成為獨立的行業(yè)1)標志:2019.3.1《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》(上、中、下的法律格局)2)規(guī)模:從業(yè)燃氣服務(wù)人員達百萬之多2、城鎮(zhèn)燃氣企業(yè)性質(zhì)量→質(zhì)城鎮(zhèn)燃氣是能源重要組成部分服務(wù)型的能源企業(yè),供氣服務(wù)是核心工作城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)自身的需要為什么63、服務(wù)標準提供公平競爭的規(guī)程,天然氣的利用極大擴展了服務(wù)的深度廣度4、準公共產(chǎn)品性質(zhì)的要求,法律法規(guī)提出的要求《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》17條給政府看的(行政依據(jù))給老百姓看的(明白消費)給燃氣經(jīng)營企業(yè)看的(規(guī)范行為)維護公共利益和社會公正+城鎮(zhèn)燃氣是易燃易爆有毒的商品3、服務(wù)標準提供公平競爭的規(guī)程,天然氣7(二)充要性1、我國燃氣行業(yè)發(fā)展的需要,保障安全的需要1)燃氣經(jīng)營企業(yè)服務(wù)提供水平已成為行業(yè)發(fā)展的重要標志,需要統(tǒng)一的質(zhì)量標準作為服務(wù)的指導(dǎo)性文件城鎮(zhèn)燃氣服務(wù)已成為繼電信、供電、自來水、交通等之后每個城市的重要社會公共產(chǎn)品,對當(dāng)?shù)厣鐣?、?jīng)濟、政治、文化等產(chǎn)生越來越重要的影響。服務(wù)水平直接影響社會經(jīng)濟建設(shè)可持續(xù)發(fā)展和社會生活質(zhì)量。迫切需要對于服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一,湖北、淮南、南京、濟南、河南、黃石天津、蘭州、吉林、江蘇、廣州等都有規(guī)定。(二)充要性82)規(guī)范服務(wù)對于保障安全供氣有重要的作用安全(廣義)與燃氣服務(wù)的唇齒相依燃氣供應(yīng)涉及到千家萬戶,安全用氣是安全的關(guān)鍵,服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系用氣的科安全水平,服務(wù)的過程有其貫徹安全技術(shù)的特征,服務(wù)行為的規(guī)范,直接涉及用氣安全的正確實施。2)規(guī)范服務(wù)對于保障安全供氣有重要的作92、城鎮(zhèn)燃氣服務(wù)的質(zhì)量特征決定了服務(wù)標準化要求1)提供、保證公共產(chǎn)品質(zhì)量的需要當(dāng)燃氣供應(yīng)在城鎮(zhèn)能源中的比重到達一定地位,供氣服務(wù)也是提供準公共產(chǎn)品、有社會性、公共性、普遍性的特點,燃氣供應(yīng)的穩(wěn)定、持續(xù)、安全直接關(guān)系社會生活的穩(wěn)定。燃氣服務(wù)質(zhì)量的保證和監(jiān)督是政府提供公共產(chǎn)品的一部分。直接關(guān)系到行政水平和老百姓對政府執(zhí)行力的評價2、城鎮(zhèn)燃氣服務(wù)的質(zhì)量特征決定了服務(wù)標10城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件11城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件12城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件13城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件14城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件15城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件16城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件17城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件18城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件19城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件20城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件21城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件22城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件23城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件24城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件25城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件26城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件27城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件28城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件29城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件30城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件31城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件32城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件33城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件34城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件35城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件36城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件37城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件38城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件39城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件40城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件41城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件42城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件43城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件44城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件45城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件46城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件47城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件48城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件49城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件50城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件51城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件52城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件53城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件54城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件55城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件56城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件57城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件58城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件59城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件60城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件61城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件62城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件63城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件64城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件65城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件66城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件67城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件68城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件69城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件70城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件71城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件72城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件73城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件74城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件75城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件76城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件77關(guān)鍵在服務(wù)關(guān)鍵在服務(wù)78*前面的話:法律定責(zé)與依據(jù)《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》第十七條:燃氣經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向燃氣用戶持續(xù)、穩(wěn)定、安全供應(yīng)符合國家質(zhì)量標準的燃氣指導(dǎo)燃氣用戶安全用氣、節(jié)約用氣,并對燃氣設(shè)施定期進行安全檢查。燃氣經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)公示業(yè)務(wù)流程、服務(wù)承諾收費標準和服務(wù)熱線等信息,并按照國家燃氣服務(wù)標準提供服務(wù)。*前面的話:法律定責(zé)與依據(jù)79城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念安全是根基效益是目標技術(shù)是保證服務(wù)是關(guān)鍵質(zhì)量是生命城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念80什么是服務(wù)標準化服務(wù)標準化是通過對服務(wù)標準的制定和實施對標準化和方法的運用,以達到服務(wù)質(zhì)量標準(目標)化,服務(wù)方法標準(規(guī)范化、服務(wù)過程標準(程序)化,從而獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程。標準化是服務(wù)行業(yè)規(guī)范行業(yè)管理,提升市場競爭力,打造優(yōu)勢服務(wù)品牌的有效措施。推進服務(wù)標準化是促進服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展構(gòu)建和諧社會的重要手段。什么是服務(wù)標準化81《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》GBT28885、為什么?二、做了什么?想什么?四、有什么?五、差什么?六、服務(wù)是什么?《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》GBT2888582為什么(一)背景1、城鎮(zhèn)燃氣已成為獨立的行業(yè)1)標志:2019.3.1《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》(上、中、下的法律格局)2)規(guī)模:從業(yè)燃氣服務(wù)人員達百萬之多2、城鎮(zhèn)燃氣企業(yè)性質(zhì)量→質(zhì)城鎮(zhèn)燃氣是能源重要組成部分服務(wù)型的能源企業(yè),供氣服務(wù)是核心工作城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)自身的需要為什么833、服務(wù)標準提供公平競爭的規(guī)程,天然氣的利用極大擴展了服務(wù)的深度廣度4、準公共產(chǎn)品性質(zhì)的要求,法律法規(guī)提出的要求《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》17條給政府看的(行政依據(jù))給老百姓看的(明白消費)給燃氣經(jīng)營企業(yè)看的(規(guī)范行為)維護公共利益和社會公正+城鎮(zhèn)燃氣是易燃易爆有毒的商品3、服務(wù)標準提供公平競爭的規(guī)程,天然氣84(二)充要性1、我國燃氣行業(yè)發(fā)展的需要,保障安全的需要1)燃氣經(jīng)營企業(yè)服務(wù)提供水平已成為行業(yè)發(fā)展的重要標志,需要統(tǒng)一的質(zhì)量標準作為服務(wù)的指導(dǎo)性文件城鎮(zhèn)燃氣服務(wù)已成為繼電信、供電、自來水、交通等之后每個城市的重要社會公共產(chǎn)品,對當(dāng)?shù)厣鐣?、?jīng)濟、政治、文化等產(chǎn)生越來越重要的影響。服務(wù)水平直接影響社會經(jīng)濟建設(shè)可持續(xù)發(fā)展和社會生活質(zhì)量。迫切需要對于服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一,湖北、淮南、南京、濟南、河南、黃石天津、蘭州、吉林、江蘇、廣州等都有規(guī)定。(二)充要性852)規(guī)范服務(wù)對于保障安全供氣有重要的作用安全(廣義)與燃氣服務(wù)的唇齒相依燃氣供應(yīng)涉及到千家萬戶,安全用氣是安全的關(guān)鍵,服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系用氣的科安全水平,服務(wù)的過程有其貫徹安全技術(shù)的特征,服務(wù)行為的規(guī)范,直接涉及用氣安全的正確實施。2)規(guī)范服務(wù)對于保障安全供氣有重要的作862、城鎮(zhèn)燃氣服務(wù)的質(zhì)量特征決定了服務(wù)標準化要求1)提供、保證公共產(chǎn)品質(zhì)量的需要當(dāng)燃氣供應(yīng)在城鎮(zhèn)能源中的比重到達一定地位,供氣服務(wù)也是提供準公共產(chǎn)品、有社會性、公共性、普遍性的特點,燃氣供應(yīng)的穩(wěn)定、持續(xù)、安全直接關(guān)系社會生活的穩(wěn)定。燃氣服務(wù)質(zhì)量的保證和監(jiān)督是政府提供公共產(chǎn)品的一部分。直接關(guān)系到行政水平和老百姓對政府執(zhí)行力的評價2、城鎮(zhèn)燃氣服務(wù)的質(zhì)量特征決定了服務(wù)標87城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件88城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件89城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件90城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件91城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件92城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件93城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件94城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件95城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件96城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件97城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件98城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件99城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件100城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件101城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件102城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件103城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件104城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件105城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件106城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件107城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件108城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件109城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件110城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件111城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件112城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件113城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件114城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件115城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件116城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件117城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件118城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件119城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件120城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件121城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件122城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件123城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件124城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件125城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件126城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件127城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件128城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件129城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件130城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件131城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件132城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件133城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件134城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件135城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件136城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件137城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件138城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件139城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)的理念課件1