人際溝通藝術(shù)(三)：溝通中的心理與個性認(rèn)知課件

11第三講溝通中的心理與個性認(rèn)知11第三講溝通中的心理與個性認(rèn)知22主要內(nèi)容一、看穿他的心思二、摸透他的個性三、看待不同個性四、培養(yǎng)愛好情趣22主要內(nèi)容一、看穿他的心思3一、看穿他的心思

心理與行為的關(guān)系1、行為直接反映心理2、行為與心理的不一致3、認(rèn)識行為與心理的意義4、看穿他心思的秘笈溝通還要靠“悟”3一、看穿他的心思

心理與行為的關(guān)系溝通還要靠“悟”41、行為直接反映心理

行為是心理的外在表現(xiàn)，心理是行為的內(nèi)在依據(jù)悲傷時會…?高興時會…?激動時會…?付賬方式看出來什么？中彩3.6億之后41、行為直接反映心理

行為是心理的外在表現(xiàn)，心理是行為的內(nèi)5瞳孔縮放圖男女美女照俊男照風(fēng)景照瞳孔縮放+18%－8%+5%+25%+10%+0%

5瞳孔縮放圖男女美女照俊男照風(fēng)景照瞳孔縮放+18%－8%+62、行為與心理的不一致

人心叵測，人心隔肚皮。以動機(jī)為例：

同一動機(jī)可以導(dǎo)致不同的行為關(guān)愛（寬容，嚴(yán)格）；追求財富（努力；偷盜）

同一行為的背后可能有不同的動機(jī)學(xué)習(xí)（回報；享樂）；積極（表現(xiàn)；貢獻(xiàn)）62、行為與心理的不一致

人心叵測，人心隔肚皮。以動機(jī)為例：73、認(rèn)識行為與心理的意義

認(rèn)識行為背后的心理因素有利于識人、選人、用人、與人溝通73、認(rèn)識行為與心理的意義

認(rèn)識行為背后的心理因素84、看穿他心思的秘笈

眼面身聲頭神84、看穿他心思的秘笈

眼9二、摸透他的個性(望聞問切)

從聲音看個性從吃相看個性從坐相看個性從站姿看個性從手勢看個性從行路看個性從抽煙看個性從敲門看個性從穿衣看個性從打球看個性從筆跡看個性避免暈輪效應(yīng)：34省市性格（湖北；上海）五辣俱全香辣、麻辣、潑辣、酸辣、毒辣9二、摸透他的個性(望聞問切)

避免暈輪效應(yīng)：五辣俱全10101111121、個性分類完美型

活潑型

力量型

和平型121、個性分類完美型13完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析，留意細(xì)節(jié)，思考深刻，記錄、作圖、制表分析別人弄不清的問題弱點(diǎn)：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評與非議動機(jī)：進(jìn)步（亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點(diǎn)”）13完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析，留意細(xì)節(jié)，思考深刻，14

活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動機(jī)：別人的認(rèn)同14活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系15力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動積極、能迅速做出抉擇、有強(qiáng)烈的控制欲望

弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動、強(qiáng)迫動機(jī)：獲勝、成功（天生的領(lǐng)袖，撒切爾夫人、毛澤東）（對改變的迫切需要）（目標(biāo)導(dǎo)向、工作分派）15力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動積極、能迅速做出抉擇、16和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽、調(diào)解矛盾、愿意做別人認(rèn)為沉悶的日常例行工作弱點(diǎn)：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感（中庸之道，最接近中國傳統(tǒng)文化“和為貴”）（低調(diào)、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂天知命）（具備行政能力，周恩來）16和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽、調(diào)解矛盾、愿意做172、西游記師徒四人的個性

唐僧——完美型

豬八戒——活潑型孫悟空——力量型沙和尚——和平型

172、西游記師徒四人的個性唐僧——完美型183、提升個性魅力、彌補(bǔ)個性缺陷

讓完美型快樂起來讓活潑型統(tǒng)籌起來讓力量型緩和下來讓和平型振奮起來

183、提升個性魅力、彌補(bǔ)個性缺陷讓完美型快樂起來19讓完美型快樂起來不要自找麻煩關(guān)注積極面不要花太多時間做計劃放寬對別人的要求19讓完美型快樂起來不要自找麻煩20讓活潑型統(tǒng)籌起來學(xué)會聆聽，少說一半關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字做好計劃，并切實執(zhí)行20讓活潑型統(tǒng)籌起來學(xué)會聆聽，少說一半21讓力量型緩和下來學(xué)會放松，給自己安排娛樂活動耐心、低調(diào)減低對別人的壓力請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人停止?fàn)幷摚瑢W(xué)會道歉21讓力量型緩和下來學(xué)會放松，給自己安排娛樂活動22讓和平型振奮起來嘗試新鮮事物盡量獲得熱情學(xué)會說出自己的感受要有主見，學(xué)會拒絕開始行動

22讓和平型振奮起來嘗試新鮮事物23應(yīng)該學(xué)會說的一句話優(yōu)柔感性率直理性和平型

No.活潑型Howaboutyou？力量型Iamsorry.完美型Thatisright.23應(yīng)該學(xué)會說的一句話優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美24優(yōu)柔率直理性和平型活潑型力量型完美型領(lǐng)導(dǎo)者商業(yè)人才教育家市民領(lǐng)袖感性4、個性組合24優(yōu)柔率直理性和平型活潑型力量型完美型領(lǐng)導(dǎo)者商業(yè)人才教育家255、與不同個性的人溝通

與完美型一起統(tǒng)籌

與活潑型一起快樂

與力量型一起行動

與和平型一起輕松

255、與不同個性的人溝通與完美型一起統(tǒng)籌26與完美型一起統(tǒng)籌:做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分

要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法具體實踐諾言更細(xì)致、更精確和理智列出任何計劃的長、短處務(wù)實不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的

26與完美型一起統(tǒng)籌:做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分要知道他們敏27與活潑型一起快樂：表現(xiàn)出對他們個人有興趣

對他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢想表示支持理解他們說話不會三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過多參與要懂得他們是善意的27與活潑型一起快樂：表現(xiàn)出對他們個人有興趣對他們的觀點(diǎn)和28與力量型一起行動：講究效率和積極務(wù)實

承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者表示支持他們的意愿和目標(biāo)從務(wù)實的角度考慮堅持雙向溝通要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì)方案分析簡潔明確，便于選擇開門見山、直切主題重結(jié)果與機(jī)會、不要拘泥于過程與形式28與力量型一起行動：講究效率和積極務(wù)實承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)29與和平型一起輕松：使自己成為熱心真誠的人要懂得他們需要直接的推動幫助他們訂立目標(biāo)并爭取回報迫使他們做決定主動表示對他們情感的關(guān)注不要急于獲得信任有意見時，從感情角度去談放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)積極地聽，鼓勵他們說29與和平型一起輕松：使自己成為熱心真誠的人要懂得他們需要直306、你會選擇哪一種？

（1）你愛的人擁抱了你一下

（2）你愛的人深情的說了一句她/他愛你（3）你愛的人送了你一束紅紅的玫瑰306、你會選擇哪一種？（1）你愛的人擁抱了你一下31感覺型聽覺型視覺型如何與他們溝通？31感覺型32每個人的性格，可能都比自己想象的要復(fù)雜。不同的性格在一個人身上的組合，不同性格的人在一個團(tuán)隊中的組合，都會產(chǎn)生很多有趣的事。分析性格時要注意：學(xué)會當(dāng)忠實聽眾、學(xué)會觀察首先看到積極面不要急于對人下結(jié)論性格分析的方法32每個人的性格，可能都比自己想象的要復(fù)雜。性格分析的方法33三、正確看待不同的個性影響性格的因素遺傳因素

環(huán)境因素“出自造物主之手的東西，都是好的，而一到了人的手里，就全變壞了。”——盧梭《愛彌兒》家中排行第幾？孟母三遷33三、正確看待不同的個性影響性格的因素家中排行第幾？孟母三34個性無所謂好壞溝通方式要與對方的個性合拍34個性無所謂好壞35四、培養(yǎng)愛好和情趣江澤民的愛好從課堂走向課外從八小時之內(nèi)到八小時之外35四、培養(yǎng)愛好和情趣江澤民的愛好36怎樣培養(yǎng)愛好和情趣，增強(qiáng)溝通場？積累課外知識接觸新事物愛好多一點(diǎn)多點(diǎn)幽默感個性更兼容多做“霸”吃喝吹拉談唱36怎樣培養(yǎng)愛好和情趣，增強(qiáng)溝通場？積累課外知識多做“霸”吃演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！3838第三講溝通中的心理與個性認(rèn)知11第三講溝通中的心理與個性認(rèn)知3939主要內(nèi)容一、看穿他的心思二、摸透他的個性三、看待不同個性四、培養(yǎng)愛好情趣22主要內(nèi)容一、看穿他的心思40一、看穿他的心思

心理與行為的關(guān)系1、行為直接反映心理2、行為與心理的不一致3、認(rèn)識行為與心理的意義4、看穿他心思的秘笈溝通還要靠“悟”3一、看穿他的心思

心理與行為的關(guān)系溝通還要靠“悟”411、行為直接反映心理

行為是心理的外在表現(xiàn)，心理是行為的內(nèi)在依據(jù)悲傷時會…?高興時會…?激動時會…?付賬方式看出來什么？中彩3.6億之后41、行為直接反映心理

行為是心理的外在表現(xiàn)，心理是行為的內(nèi)42瞳孔縮放圖男女美女照俊男照風(fēng)景照瞳孔縮放+18%－8%+5%+25%+10%+0%

5瞳孔縮放圖男女美女照俊男照風(fēng)景照瞳孔縮放+18%－8%+432、行為與心理的不一致

人心叵測，人心隔肚皮。以動機(jī)為例：

同一動機(jī)可以導(dǎo)致不同的行為關(guān)愛（寬容，嚴(yán)格）；追求財富（努力；偷盜）

同一行為的背后可能有不同的動機(jī)學(xué)習(xí)（回報；享樂）；積極（表現(xiàn)；貢獻(xiàn)）62、行為與心理的不一致

人心叵測，人心隔肚皮。以動機(jī)為例：443、認(rèn)識行為與心理的意義

認(rèn)識行為背后的心理因素有利于識人、選人、用人、與人溝通73、認(rèn)識行為與心理的意義

認(rèn)識行為背后的心理因素454、看穿他心思的秘笈

眼面身聲頭神84、看穿他心思的秘笈

眼46二、摸透他的個性(望聞問切)

從聲音看個性從吃相看個性從坐相看個性從站姿看個性從手勢看個性從行路看個性從抽煙看個性從敲門看個性從穿衣看個性從打球看個性從筆跡看個性避免暈輪效應(yīng)：34省市性格（湖北；上海）五辣俱全香辣、麻辣、潑辣、酸辣、毒辣9二、摸透他的個性(望聞問切)

避免暈輪效應(yīng)：五辣俱全47104811491、個性分類完美型

活潑型

力量型

和平型121、個性分類完美型50完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析，留意細(xì)節(jié)，思考深刻，記錄、作圖、制表分析別人弄不清的問題弱點(diǎn)：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評與非議動機(jī)：進(jìn)步（亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點(diǎn)”）13完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析，留意細(xì)節(jié)，思考深刻，51

活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動機(jī)：別人的認(rèn)同14活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系52力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動積極、能迅速做出抉擇、有強(qiáng)烈的控制欲望

弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動、強(qiáng)迫動機(jī)：獲勝、成功（天生的領(lǐng)袖，撒切爾夫人、毛澤東）（對改變的迫切需要）（目標(biāo)導(dǎo)向、工作分派）15力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動積極、能迅速做出抉擇、53和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽、調(diào)解矛盾、愿意做別人認(rèn)為沉悶的日常例行工作弱點(diǎn)：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感（中庸之道，最接近中國傳統(tǒng)文化“和為貴”）（低調(diào)、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂天知命）（具備行政能力，周恩來）16和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽、調(diào)解矛盾、愿意做542、西游記師徒四人的個性

唐僧——完美型

豬八戒——活潑型孫悟空——力量型沙和尚——和平型

172、西游記師徒四人的個性唐僧——完美型553、提升個性魅力、彌補(bǔ)個性缺陷

讓完美型快樂起來讓活潑型統(tǒng)籌起來讓力量型緩和下來讓和平型振奮起來

183、提升個性魅力、彌補(bǔ)個性缺陷讓完美型快樂起來56讓完美型快樂起來不要自找麻煩關(guān)注積極面不要花太多時間做計劃放寬對別人的要求19讓完美型快樂起來不要自找麻煩57讓活潑型統(tǒng)籌起來學(xué)會聆聽，少說一半關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字做好計劃，并切實執(zhí)行20讓活潑型統(tǒng)籌起來學(xué)會聆聽，少說一半58讓力量型緩和下來學(xué)會放松，給自己安排娛樂活動耐心、低調(diào)減低對別人的壓力請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人停止?fàn)幷?，學(xué)會道歉21讓力量型緩和下來學(xué)會放松，給自己安排娛樂活動59讓和平型振奮起來嘗試新鮮事物盡量獲得熱情學(xué)會說出自己的感受要有主見，學(xué)會拒絕開始行動

22讓和平型振奮起來嘗試新鮮事物60應(yīng)該學(xué)會說的一句話優(yōu)柔感性率直理性和平型

No.活潑型Howaboutyou？力量型Iamsorry.完美型Thatisright.23應(yīng)該學(xué)會說的一句話優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美61優(yōu)柔率直理性和平型活潑型力量型完美型領(lǐng)導(dǎo)者商業(yè)人才教育家市民領(lǐng)袖感性4、個性組合24優(yōu)柔率直理性和平型活潑型力量型完美型領(lǐng)導(dǎo)者商業(yè)人才教育家625、與不同個性的人溝通

與完美型一起統(tǒng)籌

與活潑型一起快樂

與力量型一起行動

與和平型一起輕松

255、與不同個性的人溝通與完美型一起統(tǒng)籌63與完美型一起統(tǒng)籌:做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分

要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法具體實踐諾言更細(xì)致、更精確和理智列出任何計劃的長、短處務(wù)實不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的

26與完美型一起統(tǒng)籌:做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分要知道他們敏64與活潑型一起快樂：表現(xiàn)出對他們個人有興趣

對他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢想表示支持理解他們說話不會三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過多參與要懂得他們是善意的27與活潑型一起快樂：表現(xiàn)出對他們個人有興趣對他們的觀點(diǎn)和65與力量型一起行動：講究效率和積極務(wù)實

承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者表示支持他們的意愿和目標(biāo)從務(wù)實的角度考慮堅持雙向溝通要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì)方案分析簡潔明確，便于選擇開門見山、直切主題重結(jié)果與機(jī)會、不要拘泥于過程與形式28與力量型一起行動：講究效率和積極務(wù)實承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)66與和平型一起輕松：使自己成為熱心真誠的人要懂得他們需要直接的推動幫助他們訂立目標(biāo)并爭取回報迫使他們做決定主動表示對他們情感的關(guān)注不要急于獲得信任有意見時，從感情角度去談放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)積極地聽，鼓勵他們說29與和平型一起輕松：使自己成為熱心真誠的人要懂得他們需要