土建維修工操作程序

本文格式為Word版，下載可任意編輯——土建維修工操作程序1.每天上下午兩次到管理處前臺(tái)領(lǐng)取當(dāng)日派單（急單由前臺(tái)派員送至）；

2.接到工程單后要專(zhuān)心細(xì)致審核，對(duì)錯(cuò)誤或工程不詳?shù)墓こ虇螌?shí)時(shí)舉行修改、退單處理，如有疑問(wèn)向上級(jí)反映；據(jù)問(wèn)題類(lèi)型派工程單給相關(guān)的公司（部門(mén)）。要求切實(shí)分類(lèi)，以便能直接到達(dá)有關(guān)部門(mén)，概括分工如下：

①裝修公司：木地板、木門(mén)、墻身的ICI、廚柜、門(mén)窗等。

②建筑公司或土建修理：地面、內(nèi)外墻瓷片、排污管、衛(wèi)生間沉箱等。

③機(jī)電公司：水龍頭、花灑、水管、洗手盆、座廁、浴缸、電線、燈具等。

④綠化部：花園綠化、魚(yú)池、苑區(qū)內(nèi)外的綠化。

3.根據(jù)派單內(nèi)容分類(lèi)（機(jī)電公司、裝修公司、土建修理、水電修理、綠化、鋁窗、土建等）。要留神出單日期及要求完成日期，對(duì)工程問(wèn)題較為嚴(yán)重的實(shí)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并對(duì)約時(shí)工程單作好記錄。

4.接派單時(shí)做好簽收記錄，以保證責(zé)任落實(shí)。

5.約時(shí)工程單要催促跟辦部門(mén)按時(shí)到場(chǎng)，以免失信于業(yè)主從而造成投訴；

6.對(duì)有關(guān)部門(mén)完成工程后的回單作好審查、分類(lèi)、記錄及存檔，必要時(shí)致電業(yè)主了解有關(guān)工程的質(zhì)量與進(jìn)度。

7.s修。

1、跟單程序：

（1）在工程跟進(jìn)期間，按工程單所注的客戶要求舉行現(xiàn)場(chǎng)工程監(jiān)視，并協(xié)調(diào)好各公司（部門(mén)）的關(guān)系。

（2）對(duì)于已入住單位的工程檢修，務(wù)必留神保護(hù)室內(nèi)家私用品，需搬動(dòng)或拆裝時(shí)務(wù)必提防。

（3）每天工程完成后，務(wù)必通知家政部清理明凈現(xiàn)場(chǎng)，尤其業(yè)主已正常入住的單位。

（4）高度重視約時(shí)工程，在征求施工員觀法后合理安置工作時(shí)間，保證施工順?biāo)炫e行。如修理人員不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的，要和業(yè)主解釋處境，并跟催施工員。如跟進(jìn)工程時(shí)，業(yè)主不能在指定時(shí)間內(nèi)到達(dá)，需再約時(shí)間，那么同業(yè)主協(xié)商約好時(shí)間，并跟催施工員。

2、日常程序

（1）每周檢查未售出單位各工程：包括木裝修、木門(mén)、地板、廚柜等是否變形、發(fā)霉現(xiàn)象，墻身、瓷片等是否開(kāi)裂、破損，水龍頭、花灑、座廁等是否漏水，地漏、洗手（菜）盆去水是否暢順。公司裝修出售的別墅還包括窗簾、電器、綠化等。

（2）雨汛期，檢查苑區(qū)內(nèi)道路、花園、各單位的排水是否暢通、樓宇窗臺(tái)、天花、墻身是否有滲漏。

3、工程工程檢修程序

（1）墻身開(kāi)裂，裂縫鄰近如有空殼、松動(dòng)，要鑿開(kāi)墻身批蕩，重新補(bǔ)批蕩，并扇灰。裂縫無(wú)空殼、松動(dòng)，根本屬收縮開(kāi)裂，貼網(wǎng)重新扇灰、掃ICI即可。如磚墻變形，根基下沉等引起裂縫，屢經(jīng)處理無(wú)效后實(shí)時(shí)上報(bào)處理。

（2）機(jī)電方面的有墻內(nèi)水管接口膠水缺乏、粘貼不牢、外力破壞、彎頭接口、直通、三通、角閥的連接不當(dāng)、構(gòu)件受損、未擰緊等使給水系統(tǒng)漏水，嚴(yán)重的需更換地板、重做墻身，察覺(jué)漏水問(wèn)題實(shí)時(shí)處理，處理確定要把有可能漏水的專(zhuān)心檢查，擯棄隱患，施工影響其他單位的要提前通知業(yè)主。

（3）天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)等地面水平差、積水，需要開(kāi)鑿瓷磚重做。

（4）衛(wèi)生間、廚房沉箱內(nèi)排水管漏水，當(dāng)二排和沉箱都有問(wèn)題時(shí)，會(huì)造成漏水，嚴(yán)重?fù)p壞墻身、地板，且修理時(shí)間長(zhǎng)，處理繁雜，更需多戶業(yè)主的合作，處理時(shí)一般把沉箱開(kāi)啟，把滲漏的地方重做。

（5）天面滲漏，一般發(fā)生在洋房天面的地板與反墚間，別墅坡屋頂?shù)能褰唤犹幍幕炷敛幻軐?shí)，雨天時(shí)裂縫就發(fā)生滲漏，處理方法一般鑿開(kāi)不密實(shí)混凝土重做。

（6）有時(shí)較繁雜的漏水理由，難于檢查，從一個(gè)單位滲到另一個(gè)單位，從一個(gè)房滲到另一個(gè)房，從上一層滲到下一層，而中間不留半點(diǎn)痕跡，這就要求在檢查、修理漏水時(shí)做到全面、細(xì)致、專(zhuān)心、不能放過(guò)任何疑點(diǎn)，方可徹底找到漏水理由。

（7）由于漏水造成變形的地板需更換時(shí)務(wù)必留神，如有家私時(shí)更要提防，不能損壞家私，如空氣潮濕，需安置抽濕機(jī)抽濕。

（8）個(gè)別洋房衛(wèi)生間熱水器的強(qiáng)排孔位置有的開(kāi)得不合理，需到現(xiàn)場(chǎng)界定。如在合理處境更改位置或填封均要收費(fèi)。

（9）在保修范圍內(nèi)更換爛玻璃時(shí)，要到現(xiàn)場(chǎng)判斷開(kāi)裂理由，界定是否收費(fèi)。

（10）當(dāng)業(yè)主申請(qǐng)更換座廁或拆浴缸等衛(wèi)生間設(shè)施時(shí)，務(wù)必向上級(jí)請(qǐng)示后面可定價(jià)格。

（11）當(dāng)外墻水管有滲漏，飄窗窗臺(tái)有滲漏，窗玻璃開(kāi)裂，別墅外墻修補(bǔ)，掃油，排污管堵塞，破損時(shí)，要通知受影響的業(yè)主，取得諒解，并按需要架排柵，安置施工。完工后，花園有損壞的，需安置補(bǔ)種及清理。

（12）工作完成后要清理好現(xiàn)場(chǎng)，將廢、舊料帶走，并輔助業(yè)主將物品移回原位。出門(mén)時(shí)不管工作完成與否，均應(yīng)向業(yè)主交待領(lǐng)會(huì)，未完成的應(yīng)說(shuō)明理由。

篇2：戶內(nèi)修理工作模范

1.0目的

模范戶內(nèi)有償修理作業(yè)服務(wù)，便當(dāng)業(yè)戶，保證服務(wù)質(zhì)量。

2.0范圍

適用于廣州***物業(yè)管理有限公司所屬各物業(yè)管理處所服務(wù)的小區(qū)內(nèi)業(yè)戶的室內(nèi)有償修理服務(wù)。

3.0職責(zé)

3.1客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)受理業(yè)戶報(bào)修，對(duì)本模范的實(shí)施舉行檢查監(jiān)視。

3.2工程部修理人員負(fù)責(zé)修理的實(shí)施。

4.0工作內(nèi)容

4.1報(bào)修受理

4.1.1客戶服務(wù)部前臺(tái)接到業(yè)戶報(bào)修后，立刻在《戶內(nèi)有償修理服務(wù)臺(tái)帳》上舉行細(xì)致登記，并在5分鐘內(nèi)開(kāi)具《工作任務(wù)單》（一式四聯(lián)），并登記《工作任務(wù)單》編號(hào)，同時(shí)通知工程部接單安置修理人員舉行處理。

4.1.2需緊急修理的(如漏水，斷電等)，應(yīng)立刻通知工程部派人前去搶修。

4.1.3工程部接到客戶服務(wù)部的《工作任務(wù)單》后，應(yīng)立刻安置上門(mén)修理或根據(jù)工作籌劃安置修理或與業(yè)主商定時(shí)間舉行修理。

4.1.4保安部值班人員在客服部非辦公時(shí)間受理業(yè)戶的修理電話申請(qǐng)并登記在《保安部報(bào)修記錄表》上，根據(jù)處境急緩程度當(dāng)即通知工程部人員搶修或次日上班后轉(zhuǎn)告客服前臺(tái)。

4.2修理技工進(jìn)業(yè)戶家舉行安裝/修理時(shí)的根本要求。

4.2.1修理人員舉行安裝/修理時(shí)，要做到如下兩點(diǎn)：

a.自覺(jué)維護(hù)公司及業(yè)戶利益，不做損害公司名譽(yù)的事。

b．不能不懂裝懂，遇到疑難問(wèn)題要照實(shí)、細(xì)致地匯報(bào)給工程部領(lǐng)班，苦求支援解決。

4.2.2修理人員舉行修理時(shí)應(yīng)征詢(xún)業(yè)戶觀法，盡可能恢復(fù)修理前的原貌原樣。

4.2.3修理人員舉行業(yè)戶家庭安裝/修理前，首先應(yīng)設(shè)計(jì)好方案或者舉行留心檢測(cè)、判斷出故障部位(元器件)。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起業(yè)戶投訴。

4.2.4修理人員接到工作任務(wù)單后，應(yīng)在15分鐘內(nèi)打定好安裝/修理所需主要材料、輔佐材料、施工工具及清潔用品(塑料袋、明凈抹布等)，按與業(yè)戶商定時(shí)間提前5分鐘趕到(特殊處境除外)。

4.2.5修理人員來(lái)到業(yè)戶家門(mén)前，應(yīng)先按門(mén)鈴(3次左右)，如無(wú)門(mén)鈴時(shí)可用手輕小扣門(mén)。

見(jiàn)到業(yè)戶時(shí)要先問(wèn)好，出示工卡干脆說(shuō)明事由并征得業(yè)戶同意后，先穿好自備鞋套方可舉行室內(nèi)舉行安裝/修理服務(wù)。

4.2.6修理人員確定修理/安裝工程，查明理由，屬人為損壞或超出保修期的自然損壞，向業(yè)戶說(shuō)明由業(yè)戶負(fù)擔(dān)修理費(fèi)用。假設(shè)修理工程超出服務(wù)才能應(yīng)向業(yè)戶說(shuō)明，由業(yè)戶自行修理；若業(yè)主提出要求，物業(yè)公司可介紹修理單位舉行修理。

4.2.7在檢查確定修理工程和工程量后，修理人員務(wù)必向業(yè)戶出示《有償服務(wù)修理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，征得業(yè)戶同意后按要求舉行修理。

4.2.8確定工作點(diǎn)后，修理人員將明凈的帆布或塑料布鋪在業(yè)主指定的位置，用于存放工具和需拆卸的零件。

4.2.9修理人員舉行安裝/修理時(shí)，要把有礙操作的物品提防移開(kāi)，并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布、廢報(bào)紙等)。盡量使噪音降到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧。

4.3家庭修理

4.3.1對(duì)換裝門(mén)鎖、裝焊門(mén)鎖、安裝鎖牌、門(mén)軸、活頁(yè)、門(mén)吸及鋁合金門(mén)、窗的滑輪、鎖扣等修理，一般處境下要求30分鐘內(nèi)完成，修理人員在修理時(shí)不得污染、損壞墻面、門(mén)窗，做到螺絲緊固，不松動(dòng)，門(mén)窗、鎖開(kāi)關(guān)生動(dòng)。

4.3.2日光燈修理：

a.檢查測(cè)量日光燈管兩端電壓是否正常，如不正常那么應(yīng)檢修開(kāi)關(guān)；

b.檢查啟輝器管腳接觸是否良好，否那么應(yīng)整修啟輝器座電容是否已擊穿，玻璃管是否已發(fā)黑，如是那么更換一個(gè)啟輝器；

c.檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷，如是那么更換同規(guī)格的光管；

d.檢查日光管管腳是否接觸良好，否那么應(yīng)整修日光管管座，整修后達(dá)不到要求的應(yīng)更換；

e.檢查鎮(zhèn)流器是否燒斷、燒焦或存在短路現(xiàn)象，如是那么應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的鎮(zhèn)流器；

f.修理工作完成后應(yīng)開(kāi)燈試驗(yàn)，日光管閃爍應(yīng)不超過(guò)3次就能點(diǎn)亮，否那么應(yīng)重新檢修，直至故障擯棄。

4.3.3電氣開(kāi)關(guān)修理：

a.計(jì)算用電負(fù)荷，如已超載那么要求住戶相應(yīng)裁減負(fù)荷，否那么應(yīng)申請(qǐng)?jiān)鋈荩?/p>

b.拉下總電源開(kāi)關(guān)，用萬(wàn)用表檢查有無(wú)短路故障，如有那么應(yīng)先對(duì)質(zhì)疑點(diǎn)舉行檢查，然后再逐一檢查，直至故障擯棄；

c.拉下總電源開(kāi)關(guān)，用500V搖表檢查線路絕緣處境，假設(shè)搖表指針“抬不起頭”，那么說(shuō)明線路漏電，此時(shí)應(yīng)逐條線路檢查，直至故障擯棄；

d.故障全部擯棄后，換上一個(gè)同規(guī)格的開(kāi)關(guān)；

e.試驗(yàn)開(kāi)關(guān)應(yīng)開(kāi)閉正常。

4.3.4電表修理(已實(shí)施一戶一表的應(yīng)告知業(yè)主/客服部聯(lián)系供電局處理):

a.計(jì)算住戶是否超載用電，如是那么要求住戶申請(qǐng)?jiān)鋈荩?/p>

b.對(duì)電表加負(fù)載試驗(yàn)，如有以下任意一種處境那么應(yīng)更換一個(gè)經(jīng)供電局檢驗(yàn)后合格的電表:電表不轉(zhuǎn)、電表轉(zhuǎn)得奇怪快或奇怪慢、電表里面冒煙、電表接線柱燒穿；

c.電表安裝應(yīng)方正堅(jiān)韌、無(wú)傾斜、無(wú)松動(dòng)，留神進(jìn)、出線的正確接法；

d.安裝完畢后舉行通電測(cè)驗(yàn)，電表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)生動(dòng)，無(wú)奇怪噪音；

e.會(huì)同客服部做好新舊電表底數(shù)的記錄。

4.3.5水龍頭、閘閥修理：

a.關(guān)掉水龍頭、閘閥前的閥門(mén)，排空管內(nèi)的水，拆下水嘴或閘閥；

b.擰開(kāi)水龍頭或閘閥，如密封膠墊損壞那么應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的密封膠墊；如閥桿磨損嚴(yán)重那么更換一個(gè)同規(guī)格的水龍頭或閘閥；

c.在水龍頭或水管螺牙段纏繞水膠布(順時(shí)針?lè)较?，裝上水嘴或閘閥；

d.開(kāi)水試驗(yàn)，螺牙連接處應(yīng)不滲水，開(kāi)關(guān)水龍頭或閘閥應(yīng)生動(dòng)，在水龍頭或閘閥關(guān)水后應(yīng)不漏水。

4.3.6水表修理(已實(shí)施一戶一表的應(yīng)告知業(yè)主/客服部聯(lián)系供電局處理)：

a.關(guān)閉水表前的閘閥，排空管內(nèi)的水，拆下水表；

b.拆開(kāi)水表，檢查濾網(wǎng)是否被臟物堵住，如是那么應(yīng)除掉臟物；清潔水表計(jì)數(shù)盤(pán)，重新裝配好水表。如水表齒輪磨損嚴(yán)重應(yīng)更換一個(gè)新水表；

c.裝回水表，應(yīng)留神放好兩端密封膠圈，水表的水流方向應(yīng)與供水方向一致。水表安裝應(yīng)堅(jiān)韌無(wú)松動(dòng)、水平無(wú)傾斜。

a.水表安裝完畢后舉行通水試驗(yàn)，接頭處應(yīng)不滲水，水表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)生動(dòng)；

b.會(huì)同客服部做好新舊水表啟用底數(shù)的記錄。

4.3.7座廁水箱修理：

a.水箱浮球閥漏水：

--用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏，那么應(yīng)調(diào)整浮球閥桿陰位螺釘；

--用手輕輕抬高浮球閥桿如不能止漏那么應(yīng)修整浮球閥封水位置，整修后如仍漏水

那么應(yīng)更換水箱配件總成。

b.水箱出水膠塞漏水：

--調(diào)整膠塞位置；

--如膠塞已老化或變形那么應(yīng)更換膠塞。

4.3.8電熱水器修理：

a.開(kāi)關(guān)跳制：

--電熱棒生銹或老化導(dǎo)致漏電，此時(shí)應(yīng)更換同規(guī)格的電熱棒；

--如是開(kāi)關(guān)本身質(zhì)量問(wèn)題那么應(yīng)更換同規(guī)格的開(kāi)關(guān)。

b.電熱水器不熱。如經(jīng)查是電熱棒燒斷，此時(shí)應(yīng)更換同一根同規(guī)格的電熱棒。

4.3.9更換入戶總閥、水表時(shí)，須提前通知相關(guān)人員輔助停水，并告知客服前臺(tái)工作人員做好相關(guān)解釋工作。要求在45分鐘內(nèi)完成，修理完后實(shí)時(shí)通知相關(guān)人員恢復(fù)供水。

4.3.10在修理給水軟管、水龍頭、角閥、抽水馬桶時(shí)，要先關(guān)閉總閥，放完水管中的存水，同時(shí)將易損的物品搬離修理點(diǎn)后舉行更換和修理。修理按工序舉行,盡量縮短時(shí)間。修理完成后開(kāi)啟總閘，確認(rèn)無(wú)滲漏水后面可離開(kāi)。

4.3.11安裝排氣扇、吊扇、壁扇、抽油煙機(jī)、熱水器時(shí)，應(yīng)按業(yè)主要求舉行，并充分考慮到今后使用安好因素，給業(yè)主提出合理建議，并不得違反公司規(guī)定（如不能在外墻開(kāi)孔等）。安裝管線布局美觀，不得亂拉亂接，安裝后應(yīng)堅(jiān)韌穩(wěn)當(dāng)，不留安好隱患。

4.3.12在修理開(kāi)關(guān)、插座、白熾燈泡、日光燈管、啟輝器、鎮(zhèn)流器及吸頂燈、吊燈時(shí)，登高作業(yè)時(shí)做好安好防范措施，做到梯子擺放穩(wěn)固，不準(zhǔn)站在梯頂作業(yè)；燈具提防拆卸，拆卸后放到不易觸碰地點(diǎn)，以免碰損，造成不必要的損失。

4.3.13舉行帶電檢修時(shí)，嚴(yán)格遵守相關(guān)操作規(guī)程，留神安好，做好防范措施。

4.4修理/安裝工作完成后，修理人員應(yīng)實(shí)時(shí)清掃工作場(chǎng)地：小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi)，大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到鄰近的垃圾桶箱邊上。用明凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。恢復(fù)各物品的原來(lái)狀態(tài)(位置)。

4.5全部工作完成后，修理人員要測(cè)驗(yàn)安裝/修理后效果給住戶看，測(cè)驗(yàn)次數(shù)不少于三次；同時(shí)要給住戶講解留神事項(xiàng)，假設(shè)業(yè)戶有不合意的地方(合理的要求)，那么應(yīng)實(shí)時(shí)舉行整改直至業(yè)戶合意為止。

4.6確認(rèn)一切正常后，修理人員應(yīng)禮貌地請(qǐng)業(yè)戶在《工作任務(wù)單》上簽名確認(rèn)，將第

一聯(lián)給住戶，交待其在客服部財(cái)務(wù)處交納相關(guān)費(fèi)用，假設(shè)業(yè)主囑托修理人員代收代繳，修理人員代收后應(yīng)在當(dāng)天(中班可在次日)如數(shù)上繳財(cái)務(wù)，同時(shí)將第一聯(lián)留給業(yè)主。假設(shè)業(yè)戶對(duì)此次安裝/修理收費(fèi)有異議，修理人員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向住戶作出詳盡的解釋?zhuān)屪舨槐匾囊蓱]。

4.7修理人員離開(kāi)業(yè)戶家時(shí)，應(yīng)禮貌地向業(yè)戶道別、感謝業(yè)戶的支持、合作與諒解。

4.8修理工作若不能在短時(shí)間內(nèi)完成，應(yīng)舉行應(yīng)急修理處理，確保給業(yè)戶造成的影響最小，并實(shí)時(shí)向業(yè)戶做好解釋工作，同時(shí)商定持續(xù)或下次修理時(shí)間。

4.9修理人員返回后要實(shí)時(shí)向客服前臺(tái)報(bào)告處置結(jié)果，做好修理記錄，簽名以備日后查詢(xún)。

4.10客服人員應(yīng)實(shí)時(shí)在《戶內(nèi)有償修理服務(wù)臺(tái)帳》上做好記錄。對(duì)修理處境舉行電話回訪，或由業(yè)戶大使舉行有針對(duì)性的上門(mén)抽查回訪。

5.0留神事項(xiàng)

5.1進(jìn)入室內(nèi)修理時(shí)，不要東張西望，不能坐客戶的沙發(fā)或坐在地板上，更不能吃、拿客戶的東西或抽客戶的煙。

5.2在修理過(guò)程中，不能和客戶閑聊，更不能與客戶談?wù)摴緝?nèi)部的事物，只能談?wù)撆c修理有關(guān)的事情，做到"不該講的話不講"。

5.3如需與客服部或工程部等聯(lián)系，應(yīng)使用自己攜帶的對(duì)講機(jī)，遏止使用客戶的電話。

5.4不得利用工作之便向客戶推銷(xiāo)物品、索要小費(fèi)或通過(guò)其他途徑謀取私利。一經(jīng)察覺(jué)，將按照公司有關(guān)規(guī)定肅穆處理。

6.0服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

6.1修理人員接到修理任務(wù)后在商定的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)修理地點(diǎn)，修理完成返回后在三分鐘內(nèi)向客服前臺(tái)報(bào)告處置結(jié)果。

6.2修理費(fèi)用合理，嚴(yán)格按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

6.3修理人員在修理完成后應(yīng)對(duì)修理點(diǎn)舉行清潔，將修理垃圾清理到業(yè)主室外垃圾存放點(diǎn)。

6.4修理人員在修理過(guò)程中應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度友好。

6.5前臺(tái)調(diào)度人員對(duì)業(yè)戶舉行電話回訪，調(diào)查服務(wù)合意度。

篇3：物業(yè)公司水、電修理工考核細(xì)那么

考核工程考核內(nèi)容計(jì)分扣分得分服務(wù)態(tài)度1、崇敬業(yè)主、語(yǔ)言模范。152、熱心大方、細(xì)致周到。13、細(xì)心傾聽(tīng)、依法解釋。14、積極工作、態(tài)度和藹。15、專(zhuān)心、主動(dòng)，不怕臟，不怕苦。0.56、佩證上崗，穿戴感激。0.5接房手續(xù)1、與管理員、土建工程師一道親自帶業(yè)主驗(yàn)房，違規(guī)一次扣1分。152、房屋交驗(yàn)領(lǐng)會(huì)完整，不領(lǐng)會(huì)、不完整不得分。13、接房中察覺(jué)問(wèn)題實(shí)時(shí)解釋和上報(bào)，聯(lián)系施工單位限期提升。24、按規(guī)定做關(guān)水試驗(yàn)。1裝修驗(yàn)收1、按規(guī)定程序辦理驗(yàn)收。152、親自協(xié)同管理員、土建工程師到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。13、住戶驗(yàn)收手續(xù)、資料齊全。14、按規(guī)定做關(guān)水試驗(yàn)。2投訴處理1、接到投訴，15分鐘以?xún)?nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，30分鐘以?xún)?nèi)處理，最遲不昨超過(guò)72小時(shí)，違規(guī)一次扣1分。2102、對(duì)住戶的投訴實(shí)時(shí)督辦并上報(bào)。23、按規(guī)定舉行修理回訪并做好記錄，未記錄不得分，未回訪扣1分。24、住戶投訴處理結(jié)果記錄完整，不完整或未記錄不得分。25、住戶投訴記錄完整，不完全或未記錄不得分。2工作配合1、與公司其他員工合作默契，每脫節(jié)一次扣1分。252、與集團(tuán)公司相應(yīng)部門(mén)和施工單位合作良好，每脫節(jié)一次扣0.5分。13、每月20日前查抄共用水、電表并將結(jié)果上報(bào)。2服務(wù)質(zhì)量1、每月投訴不超過(guò)5次，每超一次扣3分。1152、無(wú)重復(fù)投訴，有那么每次扣2分。23、住戶服務(wù)合意率達(dá)98%以上，每升降1%，加減2分。24、房屋完好率達(dá)95%以上，每升降1%，加減2分。25、修理實(shí)時(shí)率達(dá)100%，每低1%，扣1分。26、修理合格率98%，每升降1%，加減1分。27、修理回訪率100%，每低1%，扣1分。28、全年住戶走訪率80%，每升降1%，加減1分。19、出勤率98%以上，每升降1%，加減0.5分。1設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)1、水泵電機(jī)每半年舉行一次潤(rùn)滑保養(yǎng)并做好記錄，違規(guī)一次扣1分。1252、水泵體軸承每周舉行一次潤(rùn)滑保養(yǎng)，并做好記錄，違規(guī)一次扣0.5分。13、操縱裝置每月檢修一次并做好記錄，違規(guī)一次扣0.5分。14、上下位水池、箱、上下水位限位裝置每天至少檢查一次并做好記錄，違規(guī)一次扣0.5分。15、消防泵每周人工盤(pán)動(dòng)一次，開(kāi)啟消火栓放水后運(yùn)行一分鐘左右并做好記錄，違規(guī)一次扣0.5分。16、泵電機(jī)每月舉行一次絕緣測(cè)試并做好記錄，違規(guī)一次扣0.5分。17、水泵平衡盤(pán)每月舉行一次調(diào)校并做好記錄，違規(guī)一次扣0.5分。18、供水管、網(wǎng)各閥（含水量止回閥）每?jī)蓚€(gè)月舉行一次潤(rùn)滑保養(yǎng)及開(kāi)關(guān)一次并做好記錄，違規(guī)一次扣0.5分。29、釣魚(yú)池水下泵、水下燈每換水時(shí)檢查，檢修一次并做好記錄，違規(guī)一次扣0.5分。110、樓宇開(kāi)關(guān)屏裝置每季度檢修一次并做記錄，違規(guī)一次扣0.5分。111、配電房設(shè)備（低配片面）夏季到臨之前和春節(jié)前及利用外線停電時(shí)檢修并做好記錄，違規(guī)一次扣0.5分。112、排污窨井、溝，每季度清掏一次并做好記錄，違規(guī)一次扣0.5分。213、生活水管、消防裝置每年舉行一次除銹刷漆并做好記錄，違規(guī)一次扣0.5分。2