【市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告（4800字）】

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u13450一、實(shí)習(xí)的基本情況 17794二、企業(yè)概況 26724三、實(shí)習(xí)工作過(guò)程和內(nèi)容 221613四、實(shí)習(xí)心得 529508五、實(shí)習(xí)總結(jié) 6摘要：實(shí)習(xí)是大學(xué)生活結(jié)束的一個(gè)標(biāo)志，是每一個(gè)大學(xué)生都需要經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，我們可以學(xué)習(xí)到很多在課堂上無(wú)法學(xué)到的實(shí)踐知識(shí)。同時(shí)，我們不斷的增加了視野，增長(zhǎng)了學(xué)識(shí)，也在未來(lái)的發(fā)展中也會(huì)奠定良好的基礎(chǔ)。作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是既熟悉既陌生，在我數(shù)年的學(xué)習(xí)生涯中，我已經(jīng)經(jīng)歷了大大小小的實(shí)習(xí)，但是這一次實(shí)習(xí)的意義卻與眾不同。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)，可以不斷的檢查自身的能力，將我所學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去。這關(guān)系著對(duì)未來(lái)工作的挑戰(zhàn)，也可以建立起足夠的自信息。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，將我所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)行進(jìn)行一個(gè)完整的了解，認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)所確定的位置，將企業(yè)自身的產(chǎn)品推進(jìn)到市場(chǎng)中去。關(guān)鍵詞：實(shí)習(xí)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；報(bào)告實(shí)習(xí)的基本情況實(shí)習(xí)時(shí)間：實(shí)習(xí)地點(diǎn)：河南S置業(yè)有限公司實(shí)習(xí)目的：實(shí)習(xí)的意義則是，可以直接參與到公司的運(yùn)作當(dāng)中，學(xué)習(xí)課堂上無(wú)法學(xué)習(xí)到的實(shí)踐知識(shí)，對(duì)本專(zhuān)業(yè)的理論進(jìn)行更深入的了解，真正的做到實(shí)踐與理論的結(jié)合，圓滿的完成教學(xué)實(shí)踐的過(guò)程。實(shí)踐是檢驗(yàn)多年來(lái)我們所學(xué)習(xí)的成果，在我們學(xué)習(xí)的過(guò)程中，理論與實(shí)踐相結(jié)合是必不可少的。通過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論、基本技能和基本方法的認(rèn)識(shí)和掌握。在大學(xué)生活中不斷的學(xué)習(xí)理論知識(shí)，就是為未來(lái)的實(shí)踐儲(chǔ)備能量，為未來(lái)實(shí)際操作中奠定良好的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)非常的重要，實(shí)習(xí)可以讓大學(xué)生找到自身對(duì)社會(huì)與現(xiàn)狀之間的差距，在以后的工作中不斷地補(bǔ)充自己，為未來(lái)的工作儲(chǔ)備充分的知識(shí)和對(duì)自身能力的認(rèn)識(shí)。作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，實(shí)習(xí)并不是單單的是一次實(shí)習(xí)的過(guò)程，也是自身的磨練。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的現(xiàn)在，我們要加大實(shí)習(xí)的力度，增強(qiáng)自身能力。二、企業(yè)概況河南S置業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“河南S”）位于鄭州鄭東新區(qū)，它在2005年成立，注冊(cè)資金兩千萬(wàn)元，企業(yè)以建筑和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為主要產(chǎn)業(yè)，是一家涉及酒店、娛樂(lè)、餐飲等多種產(chǎn)業(yè)的綜合性企業(yè)。S置業(yè)以誠(chéng)信為本、仁厚立業(yè)為本，立志打造中國(guó)集團(tuán)化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)?；牡禺a(chǎn)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，成就了極具實(shí)力的S地產(chǎn)的品牌。S置業(yè)以“鑄造美好生活，實(shí)現(xiàn)人居夢(mèng)想”為理想和時(shí)代使命，以“博遠(yuǎn)仁厚，至誠(chéng)福眾，創(chuàng)新價(jià)值，和諧發(fā)展”為企業(yè)核心的價(jià)值觀，注重團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，崇尚高效的執(zhí)行力，不斷的構(gòu)建人力資本生態(tài)發(fā)展戰(zhàn)略。公司如今具備行業(yè)的精英有50多人，組成一個(gè)科學(xué)合理的隊(duì)伍。公司中設(shè)有工程部、營(yíng)銷(xiāo)部、研發(fā)部、行政部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等職能部門(mén)，其目標(biāo)是企業(yè)不斷的可持續(xù)發(fā)展，不斷的培養(yǎng)品牌和加強(qiáng)企業(yè)強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)了。三、實(shí)習(xí)工作過(guò)程和內(nèi)容作為一名電子商務(wù)辦公室助理以來(lái)，我清楚的認(rèn)識(shí)到自己的崗位職責(zé)：①負(fù)責(zé)參觀者、客戶、供應(yīng)商和同事的會(huì)議和來(lái)訪的安排和陪同工作；②負(fù)責(zé)中層會(huì)議的籌備（準(zhǔn)備PPT，報(bào)告，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和文件）；③做好會(huì)議的記錄并且及時(shí)跟蹤程序或者計(jì)劃的實(shí)施；④積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；⑤嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；⑥負(fù)責(zé)公司相關(guān)記錄的歸檔并且做好保密工作；⑦完成公司月度市場(chǎng)分析報(bào)告、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、合同總結(jié)及訂單總結(jié)等月度報(bào)表的制作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事經(jīng)理助理工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)[1]。主要工作內(nèi)容包括：(1)負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。(2)負(fù)責(zé)各類(lèi)銷(xiāo)售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢。(3)負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。(4)協(xié)助部長(zhǎng)做好部?jī)?nèi)內(nèi)務(wù)、各種部?jī)?nèi)會(huì)議的記錄等工作。(5)逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營(yíng)銷(xiāo)資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷(xiāo)售秘密。在進(jìn)入公司之初，我首先需要是了解公司的基本情況。其中包括企業(yè)的文化、框架、企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、公司管理方針等等。然后，負(fù)責(zé)傳真文件的接收，學(xué)習(xí)接打電話和傳達(dá)旨意，并且與客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的對(duì)話。最后，在我所在部門(mén)組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，與客戶進(jìn)行的溝通，熟悉相關(guān)技巧，進(jìn)行單獨(dú)的銷(xiāo)售活動(dòng)。在剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候，進(jìn)行了為期三天的公司培訓(xùn)，在此期間，我主要學(xué)習(xí)了企業(yè)迄今為止的基本情況、公司的基本框架、公司的規(guī)模、公司的經(jīng)營(yíng)范圍、企業(yè)未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念及方針。真實(shí)因?yàn)橹暗呐嘤?xùn)，讓我更好的了解整個(gè)公司的基本情況，為我未來(lái)的奠定了一定的基礎(chǔ)。其次，我被安排在了辦公室進(jìn)行整理文件、傳真文件的工作。通過(guò)這一工作，可以看到公司相關(guān)的銷(xiāo)售資料，幫組前輩整理資料，熟知銷(xiāo)售合同的流程，給未來(lái)的銷(xiāo)售工作提供了保障。然后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)接打電話，并且與客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流。在于顧客進(jìn)行交流時(shí)，要保證自己的耐心，因?yàn)橛械念櫩洼^為急躁，但是又沒(méi)有預(yù)約的情況下，我們要按照實(shí)際情況出發(fā)，要先安撫顧客的情緒，在向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，進(jìn)行處理。在這項(xiàng)工作中，我們要很好的琢磨到顧客的心里，態(tài)度要婉轉(zhuǎn)，為客戶解決問(wèn)題。最后，在師傅的帶領(lǐng)下與顧客面對(duì)面的進(jìn)行銷(xiāo)售。一開(kāi)始我只是看師傅對(duì)顧客進(jìn)行介紹，但是在一天學(xué)習(xí)之后，師傅讓我親自接待客服，給客戶介紹產(chǎn)品，并且提供一些建議，在后期幫助客戶進(jìn)行房屋的總價(jià)?？梢匀绱丝斓倪M(jìn)入狀態(tài)，離不開(kāi)之前工作的鋪墊，在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)和與談判技巧也給予我很大的幫助。對(duì)于我這個(gè)剛走出校門(mén)對(duì)電子商務(wù)的了解僅限于課本的人來(lái)說(shuō)，公司的一切都是那么的新鮮，一切又都要從頭學(xué)起，面對(duì)那么多的陌生我很迷惘。好在同事們都很熱情，他們會(huì)在閑暇時(shí)間教我很多實(shí)踐工作。我所實(shí)習(xí)的崗位是電子商務(wù)辦公室助理，然而對(duì)于一個(gè)毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，是根本沒(méi)有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。由于對(duì)于一個(gè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，如何接業(yè)務(wù)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是很重要的，因此電子商務(wù)函電很重要。實(shí)習(xí)第一周，老板讓我先了解他們的產(chǎn)品種類(lèi)和性能，一些主要的銷(xiāo)售地。之后，通過(guò)阿里巴巴商務(wù)平臺(tái)，給一定的客戶寫(xiě)建交函，推銷(xiāo)公司產(chǎn)品。通常負(fù)責(zé)接發(fā)郵件和傳真，主要做一些最基本的辦公工作[2]。剛開(kāi)始工作的一周，辦公室的氣氛很緊張和忙碌，這讓自己內(nèi)心非常不安，后來(lái)我開(kāi)始獨(dú)立工作了，由于自己的打字速度很慢，很害怕自己完成不了任務(wù)，我特別的緊張，感覺(jué)壓力很大，但是越急越緊張就越是出錯(cuò)，當(dāng)然這些都是客觀原因，最主要的就是我做事不夠細(xì)心，做完之后也老是忘記檢查，這才是出錯(cuò)的根本原因。下班之后會(huì)對(duì)自己進(jìn)行反省，所謂“吾日三省乎吾身”，為什么不能仔細(xì)一點(diǎn)，明天工作的時(shí)候一定要注意，并要求自己不要出錯(cuò)，久而久之，犯錯(cuò)的概率也大大降低了，并且也初步了解了所做的工作內(nèi)容和職責(zé)。一個(gè)月后，我的工作就有接觸電子商務(wù)業(yè)務(wù)了，工作的地點(diǎn)就不再是辦公室，而是需要經(jīng)常下廠學(xué)習(xí)，了解產(chǎn)品。面對(duì)的也不再是公司的同事，而是陌生而復(fù)雜的產(chǎn)品。鑒于我還是在學(xué)習(xí)當(dāng)中，老板在這一個(gè)月當(dāng)中還沒(méi)真正讓我單獨(dú)做業(yè)務(wù)，我應(yīng)該說(shuō)還是繼續(xù)在學(xué)習(xí)中。然后就坐到自己的小辦公桌上開(kāi)始新一天的工作：打開(kāi)msn收看信息，打開(kāi)雅虎郵箱查收郵件，使用公司的打印機(jī)和傳真機(jī)，以及電話的接聽(tīng)和總機(jī)分機(jī)的處理，于我是剛剛來(lái)實(shí)習(xí)，也沒(méi)有客戶資料，蘇經(jīng)理就給了我一疊公司現(xiàn)有的但未開(kāi)發(fā)和聯(lián)系過(guò)的客戶資料，讓我對(duì)著上面的電話去打，電話沒(méi)打通的，如果有郵箱地址的就給發(fā)郵件。四、實(shí)習(xí)心得經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)對(duì)我現(xiàn)在實(shí)習(xí)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行有了一個(gè)初步的了解企業(yè)是一個(gè)大集體，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都應(yīng)該和睦的相處，要擁有一個(gè)很好的工作習(xí)慣，并且快速的融入到一個(gè)新的環(huán)境當(dāng)中。在一個(gè)月的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中存在著一些問(wèn)題，下面以我實(shí)習(xí)的過(guò)程，簡(jiǎn)單的論述一下自己的觀點(diǎn)：第一，客戶在對(duì)產(chǎn)品不了解時(shí)，想在多看幾件套房，又或者是選擇了喜歡的房子，想付定金，但是沒(méi)帶錢(qián)或者是身邊現(xiàn)金不足，猶豫不定是否做出決定時(shí)的解決辦法：對(duì)于客戶的問(wèn)題，如果客戶想盡可能多的了解產(chǎn)品，我們則要更詳細(xì)的為客戶進(jìn)行介紹；當(dāng)客戶咨詢兩次或者兩次以上，則說(shuō)明顧客對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)行了足夠的了解，我們應(yīng)該選擇更好的點(diǎn)讓顧客下定決心付款購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于不同客戶的需求，要縮小顧客的選擇范圍，投其所好，盡可能快的讓顧客付定金購(gòu)買(mǎi)。無(wú)論定金多少，能付則定，如果客戶可以行使方便，我們可以提供上門(mén)收取定金的額服務(wù)。并且從中暗示客戶，這一產(chǎn)品已經(jīng)被其他人看中或者是即將調(diào)升價(jià)格，讓顧客盡早下定決心購(gòu)買(mǎi)。第二，由于銷(xiāo)售人員的工作馬虎，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)其他樓盤(pán)的競(jìng)爭(zhēng)不了解，單單的認(rèn)為以自身的魅力就可以銷(xiāo)售出產(chǎn)品，導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)不深，不能讓客戶充分的了解產(chǎn)品。對(duì)于這類(lèi)現(xiàn)象，所解決的辦法是：在樓盤(pán)進(jìn)行公開(kāi)銷(xiāo)售之前，銷(xiāo)售人員要認(rèn)真的學(xué)習(xí)，并且十分的了解自家產(chǎn)品的信息，同時(shí)也應(yīng)該了解同期的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料。在進(jìn)入正式的銷(xiāo)售時(shí)，要提前的進(jìn)入狀態(tài)，熟悉工作環(huán)境，對(duì)相應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行必要的研究與了解。要自己不斷地練習(xí)，當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)要及時(shí)的詢問(wèn)老員工改正自身的問(wèn)題。端正銷(xiāo)售的目的，讓顧客認(rèn)可自己的介紹，房屋買(mǎi)賣(mài)才是最后的結(jié)果[3]。第三，其中有的顧客是銷(xiāo)售人員的朋友或者是回頭顧客，在不同的階段、不同的優(yōu)惠政策出現(xiàn)了顧客之間優(yōu)惠政策的不同。其對(duì)應(yīng)的解決辦法是：企業(yè)內(nèi)部制定一個(gè)統(tǒng)一的優(yōu)惠原則，對(duì)特別的客戶進(jìn)行統(tǒng)一的優(yōu)惠政策。在不同的階段，給顧客展示價(jià)格名目的時(shí)候，要對(duì)顧客進(jìn)行說(shuō)明優(yōu)惠價(jià)格的截止時(shí)間[4]。在客戶存在異議時(shí)，要對(duì)客戶進(jìn)行耐心的講解，態(tài)度要堅(jiān)定，但是語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)，讓人理解。五、實(shí)習(xí)總結(jié)在大學(xué)期間，我總是希望可以盡快的離開(kāi)校園，盡快的開(kāi)始工作。但是在經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)期我才深深的明白，工作并不是一件容易的事情。每天要按時(shí)的到達(dá)公司，在工作期間，要嚴(yán)格的要求自己，并且不得有一絲的馬虎和犯丁點(diǎn)的錯(cuò)誤，因此在時(shí)期期間，我打起120分的精神，嚴(yán)格對(duì)待我的實(shí)習(xí)工作。最初，在剛剛進(jìn)入公司時(shí)，我對(duì)一切的事物都感到很陌生。但是一開(kāi)始，我就已經(jīng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行了一些了解，鼓勵(lì)自己可以做的很好，提高自我的自信心，對(duì)未來(lái)的工作才可以更加得心應(yīng)手。其次，要盡快的融入到新的集體當(dāng)中，適應(yīng)新的工作環(huán)境。進(jìn)入企業(yè)之后，首先我們的角色進(jìn)行了轉(zhuǎn)換，有一名大學(xué)生轉(zhuǎn)換為一名實(shí)習(xí)的銷(xiāo)售人員，同學(xué)變成了同事，老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，雖然角色不同，但是大致的相處模式不變。在工作期間，要與同事之間相互關(guān)系、相互幫助和相互諒解，遇到問(wèn)題要不恥下問(wèn)；嚴(yán)格對(duì)待工作，不得馬虎，如果出現(xiàn)一點(diǎn)問(wèn)題，則會(huì)對(duì)企業(yè)造成一定的損失。于是，在這一個(gè)月中，我學(xué)會(huì)了嚴(yán)肅對(duì)待每一件事情，并且要努力、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作。最后，對(duì)我的實(shí)習(xí)期間的工作進(jìn)行總結(jié)。從前，我常常認(rèn)為上課時(shí)一件很麻煩的事情，但是經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，我才真正的發(fā)現(xiàn)我們是多么的幸福，并且每行每業(yè)都有自己的辛苦之處。在時(shí)期期間，感謝為的同事對(duì)我的幫助，當(dāng)我遇到問(wèn)題時(shí)，慷慨相助，讓我學(xué)習(xí)到了許多課外的知識(shí)，真正的達(dá)到了實(shí)習(xí)的效果；感謝我的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的照顧和師傅的指導(dǎo)。實(shí)習(xí)雖然端正，但是卻給我留下了深刻的記憶，也從中學(xué)習(xí)到了許多知識(shí)，讓我受