QC基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材3

QC推進基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理2004年03月1

QC？

是什么？有哪些程序與原則？

有什么作用？如何推進？應(yīng)具備哪些知識與方法？2第一部分、QC基本概念3一、QC的概述

QC的概念生產(chǎn)或工作崗位從事各種活動的員工圍繞問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益或提升素質(zhì)為目的組織起來，并運用質(zhì)量管理理論和方法開展活動的小組。QC又稱“QualityControl”QCC品管圈又稱“QualityControlcircle”4一、QC的概述QC的特點:

明顯的自主性:自愿參加，自主管理，自我教育發(fā)揮小組的才智、積極性、創(chuàng)造性廣泛的群眾性：廣大職工群眾在QC小組活動中學(xué)技術(shù)、學(xué)管理、群策群力分析問題解決問題。高度的民主性：民主推選組長，以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才，小組成員間不分職位與技術(shù)等級高低、高度發(fā)揚民主、各抒已見、互相啟發(fā)、集思廣益，保證目標(biāo)的實現(xiàn)。嚴(yán)密的科學(xué)性：按PDCA工作程序，步步深入地分析問題，解決問題。堅持用數(shù)據(jù)說明事實，用科學(xué)的方法來分析與解決問題。5一、QC的概述QC的分類:管理型、現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻關(guān)型QC小組分四類突出QC小組活動的廣泛性、群眾性6一、QC的概述QC的分類:(1)管理型QC小組目的：以提高管理水平和工作質(zhì)量為目的而組成的QC小組。小組成員以管理人員為主，以各類提高工作質(zhì)量的問題為研究課題特點：課題有大有小，大——夸部門，小——本部門7一、QC的概述QC的分類：(2)現(xiàn)場型QC小組目的：以穩(wěn)定工序質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低物資消耗和改善生產(chǎn)環(huán)境為目的特點：小組成員以現(xiàn)場職工為主,課題較小，問題集中，活動周期短，容易出成果，應(yīng)更加重視和扶持8一、QC的概述QC的分類：(3)服務(wù)型QC小組目的：推動服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟社會效益為目的特點：小組成員多以從事服務(wù)性質(zhì)的員工組成,多選擇如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加快資金周轉(zhuǎn)和開展多功能服務(wù)為課題，時間有長有短9一、QC的概述QC的分類：(4)攻關(guān)型QC小組目的：解決關(guān)鍵技術(shù)。特點：小組成員可以由領(lǐng)導(dǎo)干部、工程技術(shù)人員和現(xiàn)場工人“三結(jié)合”組成,課題較大，活動周期長10二、QC的宗旨與作作用QC的宗旨：提高員工素素質(zhì)、激發(fā)發(fā)員工積極極性與創(chuàng)造造性企業(yè)管理以以物中心的的傳統(tǒng)管理理轉(zhuǎn)變以人人為中心的的現(xiàn)代管理理體現(xiàn)改進質(zhì)量、、降低消耗耗、提高經(jīng)經(jīng)濟效益建立文明、、心情舒暢暢的生產(chǎn)、、服務(wù)、工工作現(xiàn)場11二、QC的宗旨與作作用QC的作用：開發(fā)智力資資源、發(fā)掘掘人的潛能能、提高素素質(zhì)預(yù)防質(zhì)量、、改進質(zhì)量量實現(xiàn)全員質(zhì)質(zhì)量管理改善人際關(guān)關(guān)系、增強強團結(jié)協(xié)作作能力改善與加強強管理、提提高管理水水平科學(xué)思維能能力、組織織協(xié)調(diào)能力力、分析與與解決問題題能力，從從而使員成成才12三、QC的發(fā)展歷程程：日本1962年年，首創(chuàng)了了QC小組中國試點階段------1978~1979年推廣階段------1980~1985年發(fā)展階段------1986~至今今13三、QC的發(fā)展歷程程：國際QC發(fā)展動向：：更加注重QC小組活動要要以提高職職工素質(zhì)、、激發(fā)職工工的積極性性和創(chuàng)造性性為主要目目的。更加強調(diào)QC小組活動““自己提案案、自己實實行”的自自主性。QC小組活動向向多行業(yè)和和全社會發(fā)發(fā)展。14四、QC小組的組建建組建的原則則“自愿參加加、上下結(jié)結(jié)合、實實事求是是、靈活多多樣”自愿參加指組建小組組時，組內(nèi)內(nèi)成員對QC的活動宗旨旨有了比較較深刻的理理解，并自自愿參與質(zhì)質(zhì)量管理，，自愿結(jié)合合在一起，，自主開展展活動的要要求上下結(jié)合把來自上面面的管理者者的組織、、引導(dǎo)，來來啟發(fā)員工工自覺自愿愿的結(jié)，組組建QC小組15四、QC小組的組建建組建的程序序自下而上的的組建程序序：自發(fā)組織織自己身邊邊的、力所所能及的、、較小的問問題，如現(xiàn)現(xiàn)場型、服服務(wù)型QC小組自上而下的的組建程序序：質(zhì)量管理理部門提出出，難度較較大、牽涉涉面較廣，，如攻關(guān)型型QC小組上下結(jié)合的的組建程序序：介于兩者之之間，管理理部門推薦薦與基層討討論方式16四、QC小組的組建建QC小組的成員員、要求組長組織領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效地地開展活動動；辦理QC小組的注冊冊登記；組組織制定QC小組活動計計劃；組織織人員分工工，按計劃劃組織好小小組活動，，抓好QC小組的質(zhì)量量教育，做做好活動記記錄，出勤勤考核；組組織好整理理與發(fā)表活活動成果報報告。熱心全面質(zhì)質(zhì)量管理工工作，業(yè)務(wù)務(wù)知識較豐豐富，有一一定的組織織協(xié)調(diào)能力力。17四、QC小組的組建建QC小組的成員員、要求組員按時參加活活動，努力力完成小組組分配的任任務(wù)，積極極發(fā)現(xiàn)問題題點，為QC小組提供活活動課題。。18四、QC小組的組建建QC小組的命名名、人數(shù)、、注冊登記記19第二部分、、如何推進進QC20我們目前QC的現(xiàn)狀認(rèn)識與重視視程度不夠夠氛圍不足機制不完善善宣傳與教育育未深入基基層組織不完善善激勵未到位位21一、QC推進要求在開展QC活動時應(yīng)具具有的四個個意識質(zhì)量意識問題意識改進意識參與意識。。22一、QC推進要求1、管理者者角度要求求自始至終抓抓好質(zhì)量教教育制定QC推進方針、、計劃提供開展活活動的環(huán)境境條件對QC活動給予具具體指導(dǎo)建立健全QC活動的管理理辦法23一、QC推進要求2、QC活動相關(guān)活活動人員要要求掌握QC推進七大手手法對QC的認(rèn)識及相相關(guān)知識推進步驟組員要求24一、QC推進要求3、新、老QC推進七種手手法簡介質(zhì)量工作者者用數(shù)據(jù)和和圖表展示示自己的研研究發(fā)現(xiàn)和和思維邏輯輯，數(shù)據(jù)即即是事實，，圖表即是是語言，于于是有了QC工具。工具的靈魂魂在于“活活”，干什什么事用什什么工具，，每種工具具都各有長長短，沒有有最好的，，只有恰當(dāng)當(dāng)?shù)摹９ぞ弑旧聿徊皇悄康?，，工具是手手段，目的的是解決問問題；工具具的發(fā)明是是在生產(chǎn)實實踐中為解解決問題而而研究發(fā)展展的，在應(yīng)應(yīng)用時萬不不可本末倒倒置，為工工具而工具具，花枝招招展而空洞洞無用。25一、QC推進要求QC工具一覽表表序號老七種工具新七種工具1調(diào)查表關(guān)聯(lián)圖2排列圖親和圖3因果圖樹圖4散布圖矩陣圖5分層法網(wǎng)絡(luò)圖6直方圖PDPC法7控制圖矩陣數(shù)據(jù)解析法26一、QC推進要求QC新七種工具具淺說調(diào)查表——調(diào)查問問題的原因因類別和數(shù)數(shù)量關(guān)系，，為排列圖圖、直方圖圖提供數(shù)據(jù)據(jù)；排列圖——分析因因素影響的的大小；因果圖——分析原原因與結(jié)果果的關(guān)系，，找到問題題的原因；；散布圖——分析成成對變量之之間的依存存關(guān)系；分層法——按照不不同影響因因素，尋找找問題真是是原因和變變化規(guī)律；；直方圖——顯示質(zhì)質(zhì)量波動的的分布狀況況；控制圖——區(qū)分偶偶因和異因因引起的質(zhì)質(zhì)量波動，，監(jiān)控過程程的穩(wěn)定。。27一、QC推進要求QC新七種工具具淺說關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)復(fù)雜因素間間的關(guān)系；；親和圖——從雜亂亂的語言數(shù)數(shù)據(jù)中汲取取信息；系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地地尋求實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的手手段，或?qū)χ黝}構(gòu)成成因素進行行系統(tǒng)分析析展開；矩陣圖——多角度度考察存在在的問題、、變量關(guān)系系；箭條圖——合理制制定進度計計劃；PDPC法——預(yù)測設(shè)設(shè)計中可能能出現(xiàn)的障障礙和結(jié)果果；矩陣數(shù)據(jù)解解析法———多變量轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化少變量量數(shù)據(jù)分析析。28二、QC推進十大步步驟1、QC小組活動的的基本條件件領(lǐng)導(dǎo)思想上上重視，行行動上支持持；群眾要有意意識（即四四個意識）），有要求求；要培養(yǎng)一批批活動骨干干；建立健全有有關(guān)的規(guī)章章制度。2、QC的活動程序序29二、QC推進十大步步驟（1）選擇課題題——大家改善什什么？課題來源：：指令性課題題指導(dǎo)性課題題小組自發(fā)選選擇課題：：針對方針針、目標(biāo)在在本部門落落實的關(guān)鍵鍵問題點；；現(xiàn)場或班組組存在的問問題點品質(zhì)、效率率、成本、、浪費、服服務(wù)問題市場反饋30二、QC推進十大步步驟選題注意事事項：提倡：“小小、實、活活、新”；；選題要有依依據(jù)、直接接、簡明；；選題范圍不不受限制、、宜小不宜宜大；注意：靈活活性、文化化性、計劃劃性、民主主性、科學(xué)學(xué)性；課題的名稱稱應(yīng)一目了了然地看出出是解決什什么問題；；不能以項目目為課題，，應(yīng)以項目目中的難點點及重點為為課題；不不要把爭創(chuàng)創(chuàng)達標(biāo)及以以滿意度做做為課題，，應(yīng)以滿意意度中的一一個項目的的難點及重重點做為課課題；選題時常用用的統(tǒng)計方方法:有分層法、、調(diào)查表、、排列圖、、簡易圖表表、頭腦風(fēng)風(fēng)暴法等。。31二、QC推進十大步步驟(2)現(xiàn)狀狀調(diào)查———掌握問題程程度注意點：客觀性，用用數(shù)據(jù)說話話；對收集到的的數(shù)據(jù)要分分類整理，，進行分層層分析（一一般可按時時間、地點點、癥狀、、作業(yè)區(qū)等等分類）；；用現(xiàn)場、現(xiàn)現(xiàn)物、現(xiàn)視視的方法，，直接掌握握第一手資資料，掌握握問題的實實質(zhì)；現(xiàn)狀調(diào)查要要受時間的的約束；非指令性的的課題，其其現(xiàn)狀調(diào)查查必須在目目標(biāo)設(shè)定之之前，指令令性的課題題可取消現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查，，但需作可可行性分析析現(xiàn)狀調(diào)查時時常用的統(tǒng)統(tǒng)計方法有有分層法、、調(diào)查表、、排列圖、、簡易圖表表。32二、QC推進十大步步驟(3)設(shè)定定目標(biāo)———問題解決到到什么程度度注意點：目標(biāo)要與課課題相一致致；目標(biāo)要量化化；要說明制定定目標(biāo)的依依據(jù)；目標(biāo)值的數(shù)數(shù)量不宜太太多，最多多不要超過過2個；設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)時常用的的統(tǒng)計方法法為簡易圖圖表。33二、QC推進十大步步驟(4)分析析原因——找出造造成問題的的原因注意點：要廣開言路路，充分發(fā)發(fā)表意見；；分析原因要要逐層展開開，分析到到底，直至至可采取措措施為止；；要針對所存存在的主要要問題分析析（可從人人、機、料料、法、環(huán)環(huán)、測等角角度考慮））；要正確、適適當(dāng)?shù)貞?yīng)用用統(tǒng)計方法法；分析原因時時常用的統(tǒng)統(tǒng)計方法有有因果圖、、系統(tǒng)圖、、關(guān)聯(lián)圖、、簡易圖表表及頭腦風(fēng)風(fēng)暴法。34二、QC推進十大步步驟運用方法方法名稱適用場合原因之間關(guān)系展開層次因果圖對單一問題沒有交叉影響不超過四層系統(tǒng)圖單一或多個沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖單一或多個有交叉影響沒有限制35二、QC推進十大步步驟(5)確定定問題主要要原因——找出影影響問題的的主因應(yīng)針對找出出的全部末末端原因，，進行逐條條確認(rèn)；剔除末端因因素中不可可抗拒的因因素；根據(jù)事實、、數(shù)據(jù)，用用科學(xué)的方方法確定，，如現(xiàn)場試試驗、測量量、觀察、、調(diào)查等，，切記不可可用舉手表表決法及““01””法；確定要因的的標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)應(yīng)根據(jù)解決決的難易程程度，而應(yīng)應(yīng)根據(jù)其對對事物的影影響大小來來判斷；確定主因時時常用的統(tǒng)統(tǒng)計方法是是簡易圖表表。36二、QC推進十大步步驟(6)制定定對策應(yīng)針對每條條主要原因因，充分提提出對策，，要求越具具體越好（（可用頭腦腦風(fēng)暴法））；對提出的各各種對策，，根據(jù)其技技術(shù)可行性性，經(jīng)濟性性、有效性性等進行綜綜合分析；；找出可防止止問題重復(fù)復(fù)發(fā)生的措措施；制作對策表：：按5W1H的原則，做到到對策具體清清楚，目標(biāo)要要明確、責(zé)任任要落實到具具體的人，時時間要具體到到日；常用對策表的的格式如下：：常用對策表的的格式如下.doc37二、QC推進十大步驟驟(7)實施對對策嚴(yán)格按對策表表的改進措施施計劃實施，，組長要定期期檢查實施的的進程；要體現(xiàn)全員參參與；每條對策實施施完畢，要檢檢查是否達到到其目標(biāo)，目目標(biāo)應(yīng)盡可能能的量化；應(yīng)做好活動的的記錄（包括括每條對策實實施的時間，，參加人員、、活動地點及及過程均應(yīng)有有記錄），以以便為整理報報告提供依據(jù)據(jù)。注意點：遇到到無法克服的的困難時，可可修改對策，，并按新的對對策實施；每每條對策實施施完畢，要再再次收集數(shù)據(jù)據(jù)、檢查是否否已徹底實施施并達到要求求；38二、QC推進十大步驟驟（8）檢查效果注意點：把對策實施后后的數(shù)據(jù)與目目標(biāo)值進行對對比，如果達達到目標(biāo)可轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入下一步驟驟，鞏固取得得的成績，防防止問題的再再發(fā)生；如果果未達到目標(biāo)標(biāo)，就要重新新從分析原因因開始，再往往下進行，直直至達到目標(biāo)標(biāo)。這說明這這個PDCA循環(huán)沒有轉(zhuǎn)完完，在C階段還要進行行一個小的PDCA循環(huán)計算效益要實實事求是，計計算經(jīng)濟效益益的時間應(yīng)在在對策實施完完成后開始，，要減去活動動中的耗費（（即應(yīng)計算鞏鞏固期內(nèi)的效效益）39二、QC推進十大步驟驟9）鞏固措施———建立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、制度化化使效果維持持把通過實施，，且已證明有有效的措施，，納入有關(guān)的的標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書、管管理辦法中，，措施應(yīng)具體體明確，便于于考核；現(xiàn)場確定新標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情情況；在取得效果后后一段時間內(nèi)內(nèi)（2—3個個月為宜）要要做好記錄，，進行統(tǒng)計，，用數(shù)據(jù)說明明成果的鞏固固狀況。40二、QC推進十大步驟驟10）總結(jié)回回顧與今后打打算總結(jié)除解決本本課題外還解解決了哪些相相關(guān)問題，還還需抓哪些還還沒有解決的的問題；檢查在活動程程序、以事實實為依據(jù)、用用數(shù)據(jù)說話、、統(tǒng)計工具的的應(yīng)用方面，，還存在哪些些不足及需改改進的方面；；認(rèn)真總結(jié)通過過這次活動所所取得的無形形效果，可以以“四個意識識”（質(zhì)量、、問題、改進進、參與）的的提高，個人人能力的提高高，QC知識及統(tǒng)計方方法的掌握，，解決問題的的信心，團結(jié)結(jié)精神的增強強等方面來總總結(jié)。41三、QC小組活動開展展的步驟與常常用的統(tǒng)計方方法對照表QC小組活動動開展的步驟驟與常用的統(tǒng)統(tǒng)計方法對照照表.doc42四、QC推進十大步驟驟之間聯(lián)系PDCA全員參與過程的方法系統(tǒng)的方法基于事實的決決策持續(xù)改進1、選擇課題7、按對策實施6、制訂對策4、分析原因2、調(diào)查現(xiàn)狀3、設(shè)定目標(biāo)達標(biāo)10、總結(jié)與下步打算8、檢查效果5、確定主要原因非達標(biāo)9、鞏固措施ACDP43五、QC小組的活動成成果六、QC小組的活動成成果