ISO人力資源國際專業(yè)培訓(xùn)講座

主講：鄭健

教授

主辦：廣東省企業(yè)聯(lián)合會(huì)廣東省企業(yè)家協(xié)會(huì)寶安區(qū)科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心承辦：寶安區(qū)科技企業(yè)協(xié)會(huì)區(qū)科技館ISO10015人力資源國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)講座ISO10015人力資源國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)講座

經(jīng)典格言

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有規(guī)律可循的，真正聰明的人并不是能夠改變規(guī)律或者創(chuàng)造規(guī)律，而是有效地把握了規(guī)律并按照規(guī)律的節(jié)奏去行動(dòng)，比別人快半步。

經(jīng)典格言一、ISO10015產(chǎn)生的時(shí)代背景二、ISO10015主要內(nèi)容簡介三、ISO10015對(duì)企業(yè)的重要價(jià)值四、我們?nèi)绾翁峁┫嚓P(guān)服務(wù)？五、企業(yè)怎樣導(dǎo)入ISO10015？目錄——寓言故事：

兔子為什么比狼更強(qiáng)大？思考并回答：

1、從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭規(guī)律講起一、ISO10015產(chǎn)生的時(shí)代背景——競(jìng)爭的三度空間示意圖廣東省企業(yè)聯(lián)合會(huì)?星云智業(yè)咨詢公司競(jìng)爭密集區(qū)競(jìng)爭寬松區(qū)競(jìng)爭壟斷區(qū)普通的人員艱辛地生存優(yōu)秀的人才高品質(zhì)生活卓越的人物理想的境界競(jìng)爭一、ISO10015產(chǎn)生的時(shí)代背景個(gè)人競(jìng)爭

質(zhì)量水平品牌競(jìng)爭人力資源競(jìng)爭產(chǎn)品競(jìng)爭學(xué)習(xí)創(chuàng)新服務(wù)水平價(jià)格水平人才素質(zhì)文化策略團(tuán)隊(duì)精神市場(chǎng)策略廣告策略

1、從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭規(guī)律講起——競(jìng)爭的層次（企業(yè)）一、ISO10015產(chǎn)生的時(shí)代背景

——一切競(jìng)爭歸根到底都是人力資源的競(jìng)爭一、ISO10015產(chǎn)生的時(shí)代背景

1、從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭規(guī)律講起質(zhì)量價(jià)格服務(wù)產(chǎn)品品牌知名度機(jī)制/制度/流程精神/理念/文化？2、企業(yè)教育化經(jīng)營與員工學(xué)習(xí)化生存■建立學(xué)習(xí)型組織成為企業(yè)共識(shí)——對(duì)外經(jīng)營客戶，引導(dǎo)消費(fèi)A、消費(fèi)指導(dǎo)老師B、操作教練——對(duì)內(nèi)經(jīng)營員工，教育化經(jīng)營A、培訓(xùn)師的角色B、主管是兼職教師一、ISO10015產(chǎn)生的時(shí)代背景2、企業(yè)教育化經(jīng)營與員工學(xué)習(xí)化生存■員工學(xué)習(xí)化生存——知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)A、知識(shí)更新B、信息爆炸——人力資源在競(jìng)爭中的地位——學(xué)習(xí)不再是階段性地工作一、ISO10015產(chǎn)生的時(shí)代背景2、企業(yè)教育化經(jīng)營與員工學(xué)習(xí)化生存一、ISO10015產(chǎn)生的時(shí)代背景■學(xué)習(xí)型組織——企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈經(jīng)營客戶

經(jīng)營人才企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展

顧客忠誠顧客滿意為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來利益企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈

企業(yè)人力資源開發(fā)管理系統(tǒng)員工需求滿足個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)提供員工滿意員工生產(chǎn)率與素質(zhì)3、WTO之后后國內(nèi)內(nèi)企業(yè)業(yè)面對(duì)對(duì)的競(jìng)競(jìng)爭格格局——“狼來來了””和““與狼狼共舞舞”——ISO9000等的的導(dǎo)入入與普普及——與國際際同步步，導(dǎo)導(dǎo)入ISO10015一、ISO10015產(chǎn)產(chǎn)生的的時(shí)代代背景景競(jìng)爭優(yōu)優(yōu)勝人力資資源創(chuàng)新能能力學(xué)習(xí)能能力1、ISO10015的的含義義是什什么？？——ISO10015是是由國國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化組織織于1999年年發(fā)布布的，，專門門用于于規(guī)范范具有有培訓(xùn)訓(xùn)人力力資源源職能能的組組織的的國際際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。它它是ISO9000家族族質(zhì)量量管理理體系系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中一一個(gè)專專業(yè)化化標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，是是ISO9000家家族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中中唯一一針對(duì)對(duì)提高高組織織的靈靈魂‘‘人’’的培培訓(xùn)質(zhì)質(zhì)量的的國際際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。現(xiàn)現(xiàn)已被被我國國等同同采用用，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為國家家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：GB／／T19025－2001質(zhì)質(zhì)量管管理培培訓(xùn)指指南。。二、ISO10015主主要內(nèi)內(nèi)容簡簡介2、ISO10015標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有有何特特點(diǎn)？？——強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)培訓(xùn)訓(xùn)的過過程與與規(guī)范范性——強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)培訓(xùn)訓(xùn)的過過程與與有效效性——強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)培訓(xùn)訓(xùn)的過過程與與持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)——具具有有廣泛泛的適適用性性二、ISO10015主主要內(nèi)內(nèi)容簡簡介3、ISO10015有有哪些些培訓(xùn)訓(xùn)過程程？——確確定定培訓(xùn)訓(xùn)需求求——設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和策策劃培培訓(xùn)——提提供供培訓(xùn)訓(xùn)——評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)果果——培培訓(xùn)訓(xùn)過程程的監(jiān)監(jiān)視和和改進(jìn)進(jìn)二、ISO10015主主要內(nèi)內(nèi)容簡簡介二、ISO10015主主要內(nèi)內(nèi)容簡簡介1、確確定培訓(xùn)需需求3、提提供培培訓(xùn)4、評(píng)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)結(jié)果2、設(shè)設(shè)計(jì)策劃培培訓(xùn)監(jiān)視視培訓(xùn)循循環(huán)圖圖立體化化的動(dòng)動(dòng)態(tài)培訓(xùn)訓(xùn)管理理過程的的量化化與可操操作性性1、企企業(yè)面面臨的的共同同問題題——如如何培培訓(xùn)人人力資資源的的現(xiàn)實(shí)實(shí)能力力？——如如何開開發(fā)人人力資資源的的潛在在能力力？——如如何規(guī)規(guī)范人人力資資源培培訓(xùn)的的流程程？——如如何降降低人人力資資源培培訓(xùn)的的成本本？——如如何真真正提提高人人力資資源培培訓(xùn)的的有效效性？？三、ISO10015對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)的重重要價(jià)價(jià)值以上問問題，，ISO10015標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)給您您強(qiáng)有有力回回答！！2、競(jìng)競(jìng)爭優(yōu)優(yōu)勢(shì)與與核心心競(jìng)爭爭力初級(jí)階階段的的競(jìng)爭爭——產(chǎn)產(chǎn)品競(jìng)競(jìng)爭階階段A、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量B、產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)價(jià)格C、服服務(wù)中級(jí)階階段的的競(jìng)爭爭——產(chǎn)產(chǎn)品競(jìng)競(jìng)爭的的延伸伸A、經(jīng)經(jīng)營規(guī)規(guī)模B、經(jīng)經(jīng)濟(jì)實(shí)實(shí)力C、廣廣告效效應(yīng)三、ISO10015對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)的重重要價(jià)價(jià)值2、競(jìng)競(jìng)爭優(yōu)優(yōu)勢(shì)與與核心心競(jìng)爭爭力高級(jí)階階段的的競(jìng)爭爭——異異質(zhì)優(yōu)優(yōu)勢(shì)——人人力資資源管管理——文文化競(jìng)競(jìng)爭——?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)新能能力之之爭三、ISO10015對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)的重重要價(jià)價(jià)值2、競(jìng)競(jìng)爭優(yōu)優(yōu)勢(shì)與與核心心競(jìng)爭爭力企業(yè)核核心競(jìng)競(jìng)爭力力(Corecompetence)——是是企業(yè)業(yè)所具具備的的一種種或幾幾使其在在顧客客提供供價(jià)值值過程程中長期期領(lǐng)先先于其其他競(jìng)競(jìng)爭對(duì)對(duì)手的能能力。。三、ISO10015對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)的重重要價(jià)價(jià)值2、競(jìng)競(jìng)爭優(yōu)優(yōu)勢(shì)與與核心心競(jìng)爭爭力企業(yè)核核心競(jìng)競(jìng)爭力力——核核心競(jìng)競(jìng)爭力力的特特征價(jià)值優(yōu)越性資源集中性異質(zhì)性難模仿性不可交易性延伸性長期性核心競(jìng)競(jìng)爭力力的特特征三、ISO10015對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)的重重要價(jià)價(jià)值2、競(jìng)競(jìng)爭優(yōu)優(yōu)勢(shì)與與核心心競(jìng)爭爭力三、ISO10015對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)的重重要價(jià)價(jià)值質(zhì)量價(jià)價(jià)格服務(wù)之之爭品牌之之爭文化之之爭人力資資源核心競(jìng)爭力力產(chǎn)品競(jìng)競(jìng)爭無形的的體現(xiàn)有形的的經(jīng)營人力資資源創(chuàng)創(chuàng)新能能力之之爭3、自自發(fā)與與盲目目的企企業(yè)培培訓(xùn)現(xiàn)現(xiàn)狀三、ISO10015對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)的重重要價(jià)價(jià)值——缺缺乏培培訓(xùn)戰(zhàn)戰(zhàn)略，，與企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)系不不緊密密——缺缺乏系系統(tǒng)性性，沒沒有專專業(yè)化化的設(shè)設(shè)計(jì)——目目標(biāo)不不明確確，點(diǎn)點(diǎn)菜式式培訓(xùn)訓(xùn)——培培訓(xùn)成成本高高，事事倍功功半——培培訓(xùn)過過程、、結(jié)果果無監(jiān)監(jiān)控手手段——對(duì)對(duì)外競(jìng)競(jìng)爭中中已無無優(yōu)勢(shì)勢(shì)，尤尤其WTO之后后4、自自我規(guī)規(guī)范的的成本本與效效果三、ISO10015對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)的重重要價(jià)價(jià)值——受受自身身?xiàng)l件件限制制和從從業(yè)人人員素素質(zhì)制制約——無無章可可循，，有很很大的的盲目目性——沒沒考慮慮與國國際市市場(chǎng)接接軌的的問題題——沒沒有結(jié)結(jié)果評(píng)評(píng)價(jià)依依據(jù)，，結(jié)論論缺乏乏說服服力——最最終達(dá)達(dá)不到到培養(yǎng)養(yǎng)核心心競(jìng)爭爭力的的目標(biāo)標(biāo)5、一一步到到位與與國際際接軌軌三、ISO10015對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)的重重要價(jià)價(jià)值——系系統(tǒng)性性、規(guī)規(guī)范性性、過過程監(jiān)監(jiān)控、、持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)——任任何意意欲走走國際際化道道路的的企業(yè)業(yè)不可可逾越越——早早晚都都要做做，晚晚做不不如早早做——爭爭取主主動(dòng)者者早做做，全全面提提升人人員素素質(zhì)，，——被被動(dòng)應(yīng)應(yīng)付者者晚做做，其其效果果僅只只是彌彌補(bǔ)差差距，已已無法法同競(jìng)競(jìng)爭對(duì)對(duì)手抗抗衡——早做：：則一步到到位，與國國際接軌三、ISO10015對(duì)企業(yè)業(yè)的重要價(jià)價(jià)值6、實(shí)施ISO10015標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可帶來來何種效益益？——識(shí)別出出現(xiàn)有人員員當(dāng)前的能能力、現(xiàn)有有能力與能能力要求之間的差距距，以使與與組織戰(zhàn)略略、目標(biāo)相相適應(yīng)，——通過培培訓(xùn)彌補(bǔ)人人員現(xiàn)有能能力差距，，從而降低低成本，——組織培培訓(xùn)一大批批能力達(dá)到到崗位要求求的人員，，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)標(biāo)－生產(chǎn)出出質(zhì)量合格格的產(chǎn)品，，提高顧客客對(duì)組織的忠誠誠度?！绹嗯嘤?xùn)分析家家對(duì)培訓(xùn)工工作做出過過這樣的評(píng)評(píng)價(jià):1美元的培培訓(xùn)投入，，能創(chuàng)造出出50美元元的經(jīng)濟(jì)效效益。三、ISO10015對(duì)企業(yè)業(yè)的重要價(jià)價(jià)值6、實(shí)施ISO10015標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可帶來來何種效益益？——解決人人才短缺的的問題有多多種方法：：獵頭公司司、人才市場(chǎng)、報(bào)刊刊廣告等；；但越來越越多的組織織把教育和和培訓(xùn)作為一種種經(jīng)營戰(zhàn)略略，通過提提高組織的的效率來增增加其競(jìng)爭力可可用較少的的投入，達(dá)達(dá)到最佳效效果；——ISO10015標(biāo)準(zhǔn)的的實(shí)施，將將有效促進(jìn)進(jìn)組織通過過學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)盡盡快達(dá)到這這種效果。。三、ISO10015對(duì)企業(yè)業(yè)的重要價(jià)價(jià)值6、實(shí)施ISO10015標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可帶來來何種效益益？營造良性循環(huán)圈建立符合國國際標(biāo)準(zhǔn)的人力力資源培訓(xùn)質(zhì)量體體系為社會(huì)提供供最優(yōu)質(zhì)的具有有廣泛競(jìng)爭力的產(chǎn)產(chǎn)品獲得豐厚的的利潤并得到到社會(huì)良好贊譽(yù)譽(yù)打造出一流流的參與國際競(jìng)競(jìng)爭的優(yōu)秀人才團(tuán)團(tuán)隊(duì)三、ISO10015對(duì)企業(yè)業(yè)的重要價(jià)價(jià)值7、目前國國內(nèi)實(shí)施ISO10015標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的情況況——海爾集集團(tuán)——安徽江江淮汽車集集團(tuán)——平原油油田——天津電電力——中國人人民大學(xué)1、國內(nèi)剛剛起步，華華南更是剛剛開始，2、領(lǐng)先原原則與新的的市場(chǎng)賣點(diǎn)點(diǎn)3、先培訓(xùn)訓(xùn)，再導(dǎo)入入標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施施4、專家團(tuán)團(tuán)提供全程程服務(wù)5、項(xiàng)目咨咨詢流程四、我們?nèi)缛绾翁峁┫嘞嚓P(guān)服務(wù)？？